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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,成為優(yōu)秀員工的重要能力,By：陳莎,團隊協(xié)作與人際溝通,破冰游戲：找出興趣共同點,破冰游戲：大樹和松鼠,團隊協(xié)作,一、故事（1）,羚羊,獅子,象群,螞蟻,一、故事（2）,71%,代替,受傷,1+1 2 的團隊才是優(yōu)秀的團隊。,接受他人的幫助，,也愿意幫助他人。,共享領導權，團隊合作。,二、案例,西游記,三、什么是團隊,為了共同的目標而在一起工作的一群人。,龍舟隊 旅行團 足球隊 候機旅客,團隊,成員們有著共同的目標,.,各成員之間互相依賴,.,各成員具有團隊意識,.,團隊各成員具有責任心,.,四、團隊的基本
2、要求,五、團隊的主要角色,角色,行動,特征,協(xié)調者,闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結,穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信,決策者,尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策,有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛,策劃者,提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角,個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明,監(jiān)督評估者,分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻,冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動,支助者,為別人提供個人支持和幫助,喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用,外聯(lián)者,介紹外部信息，與外部
3、人談判,有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神,實施者,強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務,力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望,執(zhí)行者,把談話和觀念變成實際行動,吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞,六、高效團隊的特征,開放的溝通,對目標的關注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差異化,持續(xù)的學習,共享的領導,靈活和適應,高效團隊的特征,七、團隊精神,一個和尚挑水喝,二個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝,我們來說足球,一個球隊是一個典型的團隊,我們都知道球隊是由前鋒.中場.后衛(wèi).守門員構成,球隊中每個成員,只要都能發(fā)揮自己的能力,能夠心往一處使,這樣的團隊,是戰(zhàn)無不勝.無堅
4、不摧的.,1.,團結,七、團隊精神,一個好的領導者一定是個懂得自律的人，也一定是可以堅持及帶動團隊遵守紀律的人。,2.,紀律,喬治巴頓將軍,畢業(yè)于西點的喬治巴頓將軍除驍勇善戰(zhàn)外,還以森嚴的軍紀治軍而聲名遠揚.巴頓從自己做起,他始終是衣冠整潔,合體,以他獨有的軍人風度,給人們一個雄壯威嚴,神氣勇猛的行象.一個戰(zhàn)場指揮官假如不執(zhí)行和維護紀律,那就是潛在的殺人犯;指揮官的放肆言詞是鍛煉學員的手段之一,沒有粗俗勁就無法指揮隊,為此,巴頓從了日常作風抓起,以達到軍容嚴整,作風過硬.,七、團隊精神,3.,溝通,一個好的領導者一定是個懂得自律的人，也一定是可以堅持及帶動團隊遵守紀律的人。,美國總統(tǒng)里根,人生
5、成功的秘訣，在于你能駕馭你四周的群眾。這是美國總統(tǒng)里根在一次演講中說。里根說的身為領導者是很難一己之力，各盡職責的，經(jīng)常依靠他人的支持和合作，才能完成使命。因此，領導者本身成功與否，完全取決領導者與團隊成員，上司，團隊成員與顧客的溝通順暢。,七、團隊精神,4.,忠誠,忠誠同樣是人類難能可貴的一種美德。忠誠需要感情和行動的付出。,三國時期，諸葛亮四出祁山時，只有,10萬士兵，魏國有30萬人馬。蜀，魏在祁山對戰(zhàn)。正在這緊急時刻，蜀軍有1萬人因服滿需返鄉(xiāng)。這1萬的離開會大大的影響蜀軍的戰(zhàn)斗力。老兵也憂心重重：大戰(zhàn)在即，回鄉(xiāng)的愿望恐怕要化為泡影。這時，將士們共同向諸葛亮建議：延期一個月，待大戰(zhàn)結束再返
6、鄉(xiāng)。,諸葛亮說：治國治軍必須以信為本。諸葛亮下令各部，讓老兵速速回鄉(xiāng)。老兵們不敢相信，激動不已，紛紛堅決不走了。丞相正是用入之際，我們要奮勇抗戰(zhàn)。老兵們的激情對其他的士兵則是莫大的鼓勵。蜀軍士氣高，在形勢不利的情況下?lián)魯×宋很姡T葛亮以信帶兵取得了以少勝多的戰(zhàn)績。,一個具有戰(zhàn)斗力的團隊，成員之間，成員與團隊之間，彼此形容，忠誠是至關重要的。,七、團隊精神,1.為什么人多力量卻不一定大,2.以一當十并不難，難的是以十當一,3.時代需要英雄，更需要偉大的團隊,4.沒有完美的個人，只有完美的團隊,七、團隊精神,八、狼群故事,狼，是陸地上生物最高的食物鏈終結者之一。,由于有狼的存在，其他野生動物才得以
7、淘汰老、弱、,病、殘的不良族群；,也因為有狼的威脅存在，其他野生動物才被迫進化,得更優(yōu)秀，以免被狼淘汰。,狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài),沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生,的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。,八、狼群故事：,狼的十大處世哲學,一、臥薪嘗膽：,狼不會為了所謂的尊嚴在自己弱小時攻擊比自己強大的東西。,二、眾狼一心：,狼如果不得不面對比自己強大的東西，必群而攻之。,三、自知之明：,狼也很想當獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。,四、順水行舟：,狼知道如何用最小的代價，換取最大的回報。,五、同進同退：,狼雖然通常獨自活動，但狼卻是最團結的動物，你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時
8、獨自逃走。,八、狼群故事：,狼的十大處世哲學,六、表里如一：,狼也很想當一個善良的動物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。,七、知己知彼：,狼尊重每個對手，狼在每次攻擊前都會去了解對手，而不會輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。,八、狼亦鐘情-忠誠度,公狼會在母狼懷孕后，一直保護母狼，直到小狼有獨立能力。,九、授狼以漁：,狼會在小狼有獨立能力的時候堅決離開它，,因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。,十、自由可貴：,狼不會為了嗟來之食而不顧尊嚴的向主人搖頭晃尾。,因為狼知道，決不可有傲氣，但不可無傲骨，所以狼有時也會獨自哼哼自由歌,我是一匹來自北方的狼,
9、。,九、團隊原則：集思廣益,頭腦風暴法,規(guī)則,頭腦風暴法,利用集體的智慧,不批評別人的意見；,歡迎奇特的構思；,不突出個人表現(xiàn)，人人參與；,注重數(shù)量而不是質量。,十、演練,10分鐘，30條建議,請找出本包房可以改進的地方及方法。,怎樣的上司才理想？,哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？,人際溝通,一、溝通的基本原理（1）,溝通的基本含義：,溝通是人與人之間通過語言、,文字、符號或其他的表達方式，進行信息傳遞,和交換的過程。,溝通的特點：,溝通是一種具有反饋功能的程序,被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報,目的是在于增進彼此雙方的了解，增進群體和諧,溝通形式：
10、對話、書信、肢體語,一、溝通的基本原理（2）,溝通在組織中的作用：,提高管理效能,了解人員情況,有助于員工參與管理,有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解,管理格言,溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，,善于協(xié)調和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標志之一。,二、人際交往的六種思維模式,雙贏/,無交易,贏,贏/輸,輸/輸,雙贏,輸/贏,三、溝通的類型,正式溝通與非正式溝通,下行溝通、上行溝通、平行溝通,單向溝通與雙向溝通,語言溝通與非語言溝通,四、溝通中必須排除的障礙,語言障礙：外語、方言（家鄉(xiāng)話）,組織障礙：上下級關系、實權者,心理障礙：性格、情感、疾病,其它障礙：時間、環(huán)境、利益,五
11、、溝通的基本原則,1.我是溝通結果的責任者。,2.溝通從廢話開始。,3.所有溝通不良都是人際關系不良的表象。,4.重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么。,5.重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么。,6.重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么。,前言,準確性原則：,表達的意思要準確無誤：對不對？,完整性原則：,表達的內容要全面完整：全不全？,及時性原則：,溝通要及時、迅速、快捷：快不快？,策略性原則：,要注意表達的態(tài)度、技巧和效果：好不好？,五、溝通的基本原則,想表達的100%,表達出來的80%,理解的40%,聽到的60%,記住的20%,執(zhí)行？%,傳遞信息的你,接收信息的人,六、溝通信息
12、的傳遞與丟失（1）,溝通漏斗,職位,總經(jīng)理,原始信息,流失率,分管副總,廠長,部門經(jīng)理,主管,員工,100%,66%,34%,56%,44%,40%,60%,30%,70%,20%,80%,丟失情況,六、溝通信息的傳遞與丟失（2）,為什么會人微言輕？,體語：頭語、手勢、身姿（動/靜）,臉部表情：微笑、眼睛,眼神目光：眼睛是心靈的窗戶,人際距離：0.5米3.5米,時間控制：預約、現(xiàn)場控制,儀表環(huán)境：個人服飾、溝通環(huán)境,人體接觸：握手、碰杯、其它,語音/語調/語氣：輔助語,七、非語言溝通,A、私人距離（0.5米）,B、常規(guī)距離（05-15米）,C、禮儀距離（15-35米）,D、公共距離（35米）,
13、身體的非語言信息,微笑,開放的姿態(tài),接觸,眼神溝通,點頭,身體語言的溝通,理解別人的身體語言,恰當使用自己的身體語言,八、肢體語言的表達（1）,傾聽應占50%的時間，提問占25%，說占25%。,八、肢體語言的表達（2）,自我表現(xiàn)是人性特點之一,傾聽他人表達是吸納信息的手段,改變自己，傾聽他人,養(yǎng)成傾聽的習慣,做一個好的聽者,“洗耳恭聽”,實用傾聽技巧,真誠的態(tài)度（內心/誠于中）,體態(tài)的反映（外在/形于外）,A.面部：微笑、和善,B.眼神：真誠地看著對方（專注）,C.姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾,D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽,和認同，給對方鼓勵,傾聽,傾聽中的禁忌,不禮貌,A.半聽半不聽 B.不
14、看著對方，東張西望,C.始終沒有回應 D.擺弄物品，抖晃四肢,輕慢對方,A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人,C.打電話 D.走來走去,粗暴對待,A.插話打斷 B.提問誤導,C.過早評論 D.粗暴中止,八、肢體語言的表達（3）,溝通的最高境界是,：,說要說到別人很愿意聽，,聽要聽到,別人很愿意說！,卡耐基,一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計離職數(shù)目，請他三天后報告。三天后接受命令的的員工向主管報告半年內總共離職30名員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時間，你
15、只給我統(tǒng)計一個總離職人數(shù)?。?九、,如何給予反饋（1）,針,對對方,需求。,反,饋應當明確具體，最好提供,實例。,盡,量多一些正面的，有建,設性的反饋，而非簡單,否定。,反,饋時要把握,時機。,反,饋建議集中在對方實際可以改變的,行為。,對,事不,對人。,考,慮對方接受程度，確保,理解。,九、如何給予反饋（2）,尊重,：做人的第一前提,信任,：相互信任，互不猜疑，,寬容,：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，,真誠,：“精誠所致，金石為開”，,“人心都是肉長的”,自制,：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn),發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己,注意：,寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺,十、協(xié)調人際關系的原則,對自己無
16、所謂，對他人也無所謂,十一、人的個性類型,活潑型,對自己要求嚴格，對他人也要求嚴格,完美型,對別人要求嚴格，對自己無所謂,能力型,對別人不要求，對自己不苛求,和平型,十二、與上司的相處之道（一）,理解上司的立場,有事情要先向上司報告,工作到一個段落，需向上司報告,向上司提出自己的意見,向上司提供情報,依上司的指示行事,不要在背地說上層主管的閑語,原則：,對待下級：平等、公正,對待上級：服從、大局為重、認清角色,上下級的差異性,權位差異,素質差異,職責差異,角色表演差異,任何團隊組織中的人群，,都存在著個性化的差異,我們,必須認同和理解它的存在。,十二、與上司的相處之道（二）,力求在工作中能說能做,不可成為去處不明的人,提出問題要選擇時機,學會勤于報告,當說則說，不當說絕對不可說,實績加上表現(xiàn)能力,學會把握上司的期望,設法消除與上司的心理距離,嘗試以自己的表現(xiàn)彌補上司的不足,避開讓上司感到困擾的行為,十二、與上司的相處之道（三）,理由正當未必行得通,切忌突然提出意見或建議,讓上司也表示意見,至少要準備三個腹案,重復上司說的話,使第三者作證,獲得認可的具體方法,十二、與上司的相處之道（四）
成為優(yōu)秀員工的重要能力-團隊協(xié)作與人際溝通課件
