成為優(yōu)秀員工的重要能力-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通課件

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,成為優(yōu)秀員工的重要能力,By：陳莎,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與人際溝通,破冰游戲：找出興趣共同點(diǎn),破冰游戲：大樹和松鼠,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,一、故事（1）,羚羊,獅子,象群,螞蟻,一、故事（2）,71%,代替,受傷,1+1 2 的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。,接受他人的幫助，,也愿意幫助他人。,共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)合作。,二、案例,西游記,三、什么是團(tuán)隊(duì),為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人。,龍舟隊(duì) 旅行團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客,團(tuán)隊(duì),成員們有著共同的目標(biāo),.,各成員之間互相依賴,.,各成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),.,團(tuán)隊(duì)各成員具有責(zé)任心,.,四、團(tuán)隊(duì)的基本要求,五、團(tuán)隊(duì)的主要角色,角色,行動(dòng),特征,協(xié)調(diào)者,闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié),穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信,決策者,尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策,有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛,策劃者,提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角,個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明,監(jiān)督評(píng)估者,分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn),冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng),支助者,為別人提供個(gè)人支持和幫助,喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用,外聯(lián)者,介紹外部信息，與外部人談判,有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神,實(shí)施者,強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù),力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望,執(zhí)行者,把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng),吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞,六、高效團(tuán)隊(duì)的特征,開放的溝通,對(duì)目標(biāo)的關(guān)注,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差異化,持續(xù)的學(xué)習(xí),共享的領(lǐng)導(dǎo),靈活和適應(yīng),高效團(tuán)隊(duì)的特征,七、團(tuán)隊(duì)精神,一個(gè)和尚挑水喝,二個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒水喝,我們來說足球,一個(gè)球隊(duì)是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì),我們都知道球隊(duì)是由前鋒.中場(chǎng).后衛(wèi).守門員構(gòu)成,球隊(duì)中每個(gè)成員,只要都能發(fā)揮自己的能力,能夠心往一處使,這樣的團(tuán)隊(duì),是戰(zhàn)無不勝.無堅(jiān)不摧的.,1.,團(tuán)結(jié),七、團(tuán)隊(duì)精神,一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是個(gè)懂得自律的人，也一定是可以堅(jiān)持及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。,2.,紀(jì)律,喬治巴頓將軍,畢業(yè)于西點(diǎn)的喬治巴頓將軍除驍勇善戰(zhàn)外,還以森嚴(yán)的軍紀(jì)治軍而聲名遠(yuǎn)揚(yáng).巴頓從自己做起,他始終是衣冠整潔,合體,以他獨(dú)有的軍人風(fēng)度,給人們一個(gè)雄壯威嚴(yán),神氣勇猛的行象.一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)指揮官假如不執(zhí)行和維護(hù)紀(jì)律,那就是潛在的殺人犯;指揮官的放肆言詞是鍛煉學(xué)員的手段之一,沒有粗俗勁就無法指揮隊(duì),為此,巴頓從了日常作風(fēng)抓起,以達(dá)到軍容嚴(yán)整,作風(fēng)過硬.,七、團(tuán)隊(duì)精神,3.,溝通,一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者一定是個(gè)懂得自律的人，也一定是可以堅(jiān)持及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)遵守紀(jì)律的人。,美國(guó)總統(tǒng)里根,人生成功的秘訣，在于你能駕馭你四周的群眾。這是美國(guó)總統(tǒng)里根在一次演講中說。里根說的身為領(lǐng)導(dǎo)者是很難一己之力，各盡職責(zé)的，經(jīng)常依靠他人的支持和合作，才能完成使命。因此，領(lǐng)導(dǎo)者本身成功與否，完全取決領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員，上司，團(tuán)隊(duì)成員與顧客的溝通順暢。,七、團(tuán)隊(duì)精神,4.,忠誠(chéng),忠誠(chéng)同樣是人類難能可貴的一種美德。忠誠(chéng)需要感情和行動(dòng)的付出。,三國(guó)時(shí)期，諸葛亮四出祁山時(shí)，只有,10萬士兵，魏國(guó)有30萬人馬。蜀，魏在祁山對(duì)戰(zhàn)。正在這緊急時(shí)刻，蜀軍有1萬人因服滿需返鄉(xiāng)。這1萬的離開會(huì)大大的影響蜀軍的戰(zhàn)斗力。老兵也憂心重重：大戰(zhàn)在即，回鄉(xiāng)的愿望恐怕要化為泡影。這時(shí)，將士們共同向諸葛亮建議：延期一個(gè)月，待大戰(zhàn)結(jié)束再返鄉(xiāng)。,諸葛亮說：治國(guó)治軍必須以信為本。諸葛亮下令各部，讓老兵速速回鄉(xiāng)。老兵們不敢相信，激動(dòng)不已，紛紛堅(jiān)決不走了。丞相正是用入之際，我們要奮勇抗戰(zhàn)。老兵們的激情對(duì)其他的士兵則是莫大的鼓勵(lì)。蜀軍士氣高，在形勢(shì)不利的情況下?lián)魯×宋很?，諸葛亮以信帶兵取得了以少勝多的戰(zhàn)績(jī)。,一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，成員之間，成員與團(tuán)隊(duì)之間，彼此形容，忠誠(chéng)是至關(guān)重要的。,七、團(tuán)隊(duì)精神,1.為什么人多力量卻不一定大,2.以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一,3.時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì),4.沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),七、團(tuán)隊(duì)精神,八、狼群故事,狼，是陸地上生物最高的食物鏈終結(jié)者之一。,由于有狼的存在，其他野生動(dòng)物才得以淘汰老、弱、,病、殘的不良族群；,也因?yàn)橛欣堑耐{存在，其他野生動(dòng)物才被迫進(jìn)化,得更優(yōu)秀，以免被狼淘汰。,狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài),沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生,的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。,八、狼群故事：,狼的十大處世哲學(xué),一、臥薪嘗膽：,狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。,二、眾狼一心：,狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，必群而攻之。,三、自知之明：,狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。,四、順?biāo)兄郏?狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。,五、同進(jìn)同退：,狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。,八、狼群故事：,狼的十大處世哲學(xué),六、表里如一：,狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物。,七、知己知彼：,狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。,八、狼亦鐘情-忠誠(chéng)度,公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。,九、授狼以漁：,狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它，,因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。,十、自由可貴：,狼不會(huì)為了嗟來之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾。,因?yàn)槔侵?，決不可有傲氣，但不可無傲骨，所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌,我是一匹來自北方的狼,。,九、團(tuán)隊(duì)原則：集思廣益,頭腦風(fēng)暴法,規(guī)則,頭腦風(fēng)暴法,利用集體的智慧,不批評(píng)別人的意見；,歡迎奇特的構(gòu)思；,不突出個(gè)人表現(xiàn)，人人參與；,注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。,十、演練,10分鐘，30條建議,請(qǐng)找出本包房可以改進(jìn)的地方及方法。,怎樣的上司才理想？,哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？,人際溝通,一、溝通的基本原理（1）,溝通的基本含義：,溝通是人與人之間通過語言、,文字、符號(hào)或其他的表達(dá)方式，進(jìn)行信息傳遞,和交換的過程。,溝通的特點(diǎn)：,溝通是一種具有反饋功能的程序,被傳送的不僅是語言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào),目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧,溝通形式：對(duì)話、書信、肢體語,一、溝通的基本原理（2）,溝通在組織中的作用：,提高管理效能,了解人員情況,有助于員工參與管理,有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解,管理格言,溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，,善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。,二、人際交往的六種思維模式,雙贏/,無交易,贏,贏/輸,輸/輸,雙贏,輸/贏,三、溝通的類型,正式溝通與非正式溝通,下行溝通、上行溝通、平行溝通,單向溝通與雙向溝通,語言溝通與非語言溝通,四、溝通中必須排除的障礙,語言障礙：外語、方言（家鄉(xiāng)話）,組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者,心理障礙：性格、情感、疾病,其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益,五、溝通的基本原則,1.我是溝通結(jié)果的責(zé)任者。,2.溝通從廢話開始。,3.所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的表象。,4.重要的不是你說了什么,而是人們聽到了什么。,5.重要的不是你說了什么,而是人們看到了什么。,6.重要的不是你說了什么,而是你聽到了什么。,前言,準(zhǔn)確性原則：,表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤：對(duì)不對(duì)？,完整性原則：,表達(dá)的內(nèi)容要全面完整：全不全？,及時(shí)性原則：,溝通要及時(shí)、迅速、快捷：快不快？,策略性原則：,要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果：好不好？,五、溝通的基本原則,想表達(dá)的100%,表達(dá)出來的80%,理解的40%,聽到的60%,記住的20%,執(zhí)行？%,傳遞信息的你,接收信息的人,六、溝通信息的傳遞與丟失（1）,溝通漏斗,職位,總經(jīng)理,原始信息,流失率,分管副總,廠長(zhǎng),部門經(jīng)理,主管,員工,100%,66%,34%,56%,44%,40%,60%,30%,70%,20%,80%,丟失情況,六、溝通信息的傳遞與丟失（2）,為什么會(huì)人微言輕？,體語：頭語、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）,臉部表情：微笑、眼睛,眼神目光：眼睛是心靈的窗戶,人際距離：0.5米3.5米,時(shí)間控制：預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制,儀表環(huán)境：個(gè)人服飾、溝通環(huán)境,人體接觸：握手、碰杯、其它,語音/語調(diào)/語氣：輔助語,七、非語言溝通,A、私人距離（0.5米）,B、常規(guī)距離（05-15米）,C、禮儀距離（15-35米）,D、公共距離（35米）,身體的非語言信息,微笑,開放的姿態(tài),接觸,眼神溝通,點(diǎn)頭,身體語言的溝通,理解別人的身體語言,恰當(dāng)使用自己的身體語言,八、肢體語言的表達(dá)（1）,傾聽?wèi)?yīng)占50%的時(shí)間，提問占25%，說占25%。,八、肢體語言的表達(dá)（2）,自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一,傾聽他人表達(dá)是吸納信息的手段,改變自己，傾聽他人,養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣,做一個(gè)好的聽者,“洗耳恭聽”,實(shí)用傾聽技巧,真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/誠(chéng)于中）,體態(tài)的反映（外在/形于外）,A.面部：微笑、和善,B.眼神：真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）,C.姿態(tài)：坐態(tài)上身前傾,D.點(diǎn)頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽,和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì),傾聽,傾聽中的禁忌,不禮貌,A.半聽半不聽 B.不看著對(duì)方，東張西望,C.始終沒有回應(yīng) D.擺弄物品，抖晃四肢,輕慢對(duì)方,A.繼續(xù)自己的工作 B.中途接待他人,C.打電話 D.走來走去,粗暴對(duì)待,A.插話打斷 B.提問誤導(dǎo),C.過早評(píng)論 D.粗暴中止,八、肢體語言的表達(dá)（3）,溝通的最高境界是,：,說要說到別人很愿意聽，,聽要聽到,別人很愿意說！,卡耐基,一位人事部門主管想要了解最近半年來人員的離職狀況，交待一名員工統(tǒng)計(jì)離職數(shù)目，請(qǐng)他三天后報(bào)告。三天后接受命令的的員工向主管報(bào)告半年內(nèi)總共離職30名員工。主管接著問他各部門離職的人數(shù)有多少，不同年資的離職人員各有多少，男性、女性各占多少人，這位員工一概答不上來，主管不悅地說，我給你三天的時(shí)間，你只給我統(tǒng)計(jì)一個(gè)總離職人數(shù)啊！,九、,如何給予反饋（1）,針,對(duì)對(duì)方,需求。,反,饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供,實(shí)例。,盡,量多一些正面的，有建,設(shè)性的反饋，而非簡(jiǎn)單,否定。,反,饋時(shí)要把握,時(shí)機(jī)。,反,饋建議集中在對(duì)方實(shí)際可以改變的,行為。,對(duì),事不,對(duì)人。,考,慮對(duì)方接受程度，確保,理解。,九、如何給予反饋（2）,尊重,：做人的第一前提,信任,：相互信任，互不猜疑，,寬容,：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，,真誠(chéng),：“精誠(chéng)所致，金石為開”，,“人心都是肉長(zhǎng)的”,自制,：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn),發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己,注意：,寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺,十、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的原則,對(duì)自己無所謂，對(duì)他人也無所謂,十一、人的個(gè)性類型,活潑型,對(duì)自己要求嚴(yán)格，對(duì)他人也要求嚴(yán)格,完美型,對(duì)別人要求嚴(yán)格，對(duì)自己無所謂,能力型,對(duì)別人不要求，對(duì)自己不苛求,和平型,十二、與上司的相處之道（一）,理解上司的立場(chǎng),有事情要先向上司報(bào)告,工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告,向上司提出自己的意見,向上司提供情報(bào),依上司的指示行事,不要在背地說上層主管的閑語,原則：,對(duì)待下級(jí)：平等、公正,對(duì)待上級(jí)：服從、大局為重、認(rèn)清角色,上下級(jí)的差異性,權(quán)位差異,素質(zhì)差異,職責(zé)差異,角色表演差異,任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，,都存在著個(gè)性化的差異,我們,必須認(rèn)同和理解它的存在。,十二、與上司的相處之道（二）,力求在工作中能說能做,不可成為去處不明的人,提出問題要選擇時(shí)機(jī),學(xué)會(huì)勤于報(bào)告,當(dāng)說則說，不當(dāng)說絕對(duì)不可說,實(shí)績(jī)加上表現(xiàn)能力,學(xué)會(huì)把握上司的期望,設(shè)法消除與上司的心理距離,嘗試以自己的表現(xiàn)彌補(bǔ)上司的不足,避開讓上司感到困擾的行為,十二、與上司的相處之道（三）,理由正當(dāng)未必行得通,切忌突然提出意見或建議,讓上司也表示意見,至少要準(zhǔn)備三個(gè)腹案,重復(fù)上司說的話,使第三者作證,獲得認(rèn)可的具體方法,十二、與上司的相處之道（四）