企業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,2024/10/22,1,企業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn),2024/10/22,2,一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎,四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四,“,省,”,一,“,市,”,目 錄,二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè),三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃,1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？,2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn),1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式,2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理,1.培訓(xùn)需求分析,2.年度培訓(xùn)規(guī)劃,2024/1

2、0/22,3,觀念決定貧富,思路決定出路,2024/10/22,4,觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。,每個(gè)人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動，有了沖動之后變成一種行為，這種行為久了就會變成一種習(xí)慣，習(xí)慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言說：,“,許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。,”,觀念運(yùn)用重于業(yè)務(wù)運(yùn)營,為什么要改變觀念,2024/10/22,5,2024/10/22,6,為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn),隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，,人們對組織

3、學(xué)習(xí)的興趣日益增長,。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要,企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：,據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；,幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；,企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成,不斷變化的環(huán)境：,對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍,競爭的壓力：,2024/10/22,7,未來的競爭，,不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭，,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭,未來的競爭，,不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競爭,而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭,未來，唯一持久的競爭力,學(xué)習(xí)力,2024/10/2

4、2,8,學(xué)習(xí)力,培訓(xùn),競爭力,競爭力,培 訓(xùn),2024/10/22,9,學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織,以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織,表現(xiàn)與,學(xué)習(xí)的差別,學(xué)習(xí)型組織,表,現(xiàn),時(shí)間,2023/1/7,10,如果說教育,（,（學(xué)校教育,）,）是勞動者,成,成為人力資,源,源的基礎(chǔ)條,件,件，那么培,訓(xùn),訓(xùn)（職業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)）無疑是,勞,勞動者把所,學(xué),學(xué)的,“,軟性,”,知識硬化為,市,市場能力的,關(guān),關(guān)鍵。企業(yè),培,培訓(xùn)師是,“,布道師,”,兼學(xué)習(xí)組織,者,者，通過培,訓(xùn),訓(xùn)使勞動者,成,成為一個(gè)能,夠,夠不斷適應(yīng),環(huán),環(huán)境變化的,高,高素質(zhì)人才,，,，優(yōu)秀的培,訓(xùn),訓(xùn)師就是能,夠,夠善于發(fā)現(xiàn),、,、挖掘勞動,者,者的

5、潛能，,加,加強(qiáng)、固化,勞,勞動者技能,，,，提升、激,勵,勵勞動者的,創(chuàng),創(chuàng)造能力。,培訓(xùn)雖不能,保,保證每個(gè)員,工,工都能成為,經(jīng),經(jīng)理，但它,卻,卻能使每個(gè),人,人的潛能得,到,到發(fā)揮，價(jià),值,值得以提升,。,。,通過院校教,育,育煉出一塊,好,好鋼，通過,職,職業(yè)培訓(xùn)磨,出,出一把好刀,。,。美國管理,大,大師彼得,德魯克提出,過,過一個(gè)響亮,的,的口號：,“,培訓(xùn)，培訓(xùn),，,，再培訓(xùn)。,”,職業(yè)培訓(xùn),2023/1/7,11,企業(yè),競,競爭,力,力與,人,人才,培,培訓(xùn),的,的關(guān),系,系,人才培訓(xùn),核心,技術(shù),核心,人才,核心,才能,企業(yè)競爭力,Core Technology,Core

6、 People,Core Competency,2023/1/7,12,從經(jīng),營,營者,立,立場,看,看人,才,才培,訓(xùn),訓(xùn)要,求,求（1）,創(chuàng)新,改善,維持,KAIZEN,解決,問,問題,提升,效,效率,團(tuán)隊(duì),合,合作,品質(zhì),改,改善,INNOVATION,產(chǎn)品,創(chuàng),創(chuàng)新,激發(fā),創(chuàng),創(chuàng)意,突破,瓶,瓶頸,勇于,冒,冒險(xiǎn),MAINTENANCE,專業(yè),知,知識,企業(yè),文,文化,品質(zhì),水,水準(zhǔn),激勵,士,士氣,2023/1/7,13,企業(yè),內(nèi),內(nèi)培,訓(xùn),訓(xùn)的,目,目的,組織,面,面,提高,生,生產(chǎn),力,力，,降,降低,成,成本,提升品質(zhì),有效解決問,題,題,貫徹紀(jì)律，,溝,溝通共識,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合,

7、作,作效能,個(gè)人面,增進(jìn)員工適,應(yīng),應(yīng)能力與信,心,心,使員工發(fā)揮,立,立即作戰(zhàn)能,力,力,工作安全,增進(jìn)向心力,，,，降低流動,率,率與缺勤率,培養(yǎng)員工核,心,心專長,30%,20%,50%,創(chuàng)新,改善,維持,2023/1/7,14,培訓(xùn)的目的,與,與作用,長期目的：,滿,滿足企業(yè)戰(zhàn),略,略發(fā)展的需,要,要,短期目的：,滿,滿足企業(yè)年,度,度計(jì)劃的需,要,要,職位目的：,滿,滿足職位技,能,能標(biāo)準(zhǔn)的需,要,要,個(gè)人目的：,滿,滿足員工職,業(yè),業(yè)生涯發(fā)展,的,的需要,2023/1/7,15,培訓(xùn),的,的目,的,的和,作,作用,傳遞,公,公司,文,文化,和,和企,業(yè),業(yè)價(jià),值,值觀,溝通,公,公

8、司,新,新的,戰(zhàn),戰(zhàn)略,目,目標(biāo),在變,革,革期,改,改變,員,員工,觀,觀念,協(xié)助,新,新項(xiàng),目,目推,廣,廣、,解,解決,眼,眼前,問,問題,提高,員,員工,崗,崗位,工,工作,技,技能,推廣,新,新的,觀,觀念,、,、知,識,識和,技,技能,提高,團(tuán),團(tuán)隊(duì),整,整體,素,素質(zhì),水,水平,個(gè)人,職,職業(yè),生,生涯,發(fā),發(fā)展,2023/1/7,16,從經(jīng),營,營者,立,立場,看,看人,才,才培,訓(xùn),訓(xùn)要,求,求（2）,增進(jìn),人,人才,的,的專,業(yè),業(yè)能,力,力,知識,（,Knowledge),技能,（,Skill),態(tài)度,（,Attitude),強(qiáng)化,組,組織,的,的核,心,心能,力,力,團(tuán)

9、隊(duì),合,合作,（,Teamwork),企業(yè),文,文化,（,CorporateCulture),2023/1/7,17,公司,三,三大,開,開發(fā),系,系統(tǒng),人才,開,開發(fā),系,系統(tǒng),產(chǎn)品,開,開發(fā),系,系統(tǒng),事業(yè),開,開發(fā),系,系統(tǒng),BusinessDevelopment,PeopleDevelopment,ProductDevelopment,2023/1/7,18,為什么,需,需要培,訓(xùn),訓(xùn)？,有勇無謀型,不該錄用型,需要激勵型,積極進(jìn)取型,低,低,高,高,能力,意愿,2023/1/7,19,培訓(xùn)是,要,要提煉,出,出人財(cái),人裁,人材,人財(cái),人才,低,高,低,高,能力,意愿/,態(tài),態(tài)度,20

10、23/1/7,20,出發(fā)點(diǎn),人力資,源,源開發(fā),職,職能,了解客,戶,戶,傳統(tǒng)培,訓(xùn),訓(xùn)與客,戶,戶導(dǎo)向,培,培訓(xùn)的,對,對比,特,征,征,傳統(tǒng)方,法,法,客戶(,培,培訓(xùn)對,象,象)導(dǎo),向,向方法,中,心,心,開發(fā)方,法,法,人力資,源,源開發(fā),的目標(biāo),組織目,標(biāo),標(biāo),收,入,入,計(jì)劃跨,度,度,運(yùn),行,行,現(xiàn)有的,項(xiàng),項(xiàng)目和,服,服務(wù),你得到,我,我能提,供,供的,參加的,人,人數(shù)，,課,課程門,數(shù),數(shù)，預(yù),算,算的增,加,加,技能的,提,提高,根據(jù)課,程,程的數(shù),量,量或參,加,加者的,人,人天數(shù),短期,讓員工,和,和管理,人,人員接,受,受提供,給,給他們,的,的東西,客戶的,問,問題

11、,客戶導(dǎo),向,向的活,動,動：客,戶,戶化的,項(xiàng),項(xiàng)目和,服,服務(wù),客戶滿,意,意,客戶目,標(biāo),標(biāo)的實(shí),現(xiàn),現(xiàn),客戶根,據(jù),據(jù)與其,需,需求的,適,適應(yīng)程,度,度和對,培,培訓(xùn)的,滿,滿意程,度,度提供,長期,了解客,戶,戶的需,求,求并滿,足,足這些,需,需求,2023/1/7,21,培訓(xùn),政,政策,案,案例,一、,未,未經(jīng),培,培訓(xùn),，,，不,許,許上,崗,崗；,二、,未,未經(jīng),輪,輪崗,培,培訓(xùn),，,，不,得,得提,拔,拔；,三、,老,老員,工,工和,經(jīng),經(jīng)理,，,，必,須,須參,加,加新,開,開發(fā),的,的基,礎(chǔ),礎(chǔ)培,訓(xùn),訓(xùn)課,程,程；,四、,每,每人,每,每年,參,參加,培,培訓(xùn),不

12、,不少,于,于四,十,十小,時(shí),時(shí)；,五、,培,培訓(xùn),是,是責(zé),任,任，,培,培訓(xùn),是,是工,作,作；,六、,每,每一,個(gè),個(gè)管,理,理者,（,（或,員,員工,）,）都,必,必須,成,成為,培,培訓(xùn),師,師,2023/1/7,22,投資,設(shè),設(shè)備,的,的第,一,一天,是,是折,舊,舊的,開,開始,，,，投,資,資學(xué),習(xí),習(xí)的,第,第一,天,天是,增,增值,的,的開,始,始。,2023/1/7,23,一流的組織,是,是一流的教,育,育、訓(xùn)練出,來,來的。,2023/1/7,24,人才素質(zhì)是,可,可以培養(yǎng)起,來,來的,皇室人才,五星級酒店,2023/1/7,25,百年企業(yè),教育,為,為本,2023

13、/1/7,26,一、,觀,觀念,篇,篇：,你,你了,解,解培,訓(xùn),訓(xùn)嗎,四、,實(shí),實(shí)用,篇,篇：,企,企業(yè),內(nèi),內(nèi)部,培,培訓(xùn),的,的四,“,省,”,一,“,市,”,目,錄,錄,二、,知,知識,篇,篇：,企,企業(yè),培,培訓(xùn),與,與培,訓(xùn),訓(xùn)體,系,系建,設(shè),設(shè),三、,技,技能,篇,篇：,培,培訓(xùn),需,需求,分,分析,與,與年,度,度培,訓(xùn),訓(xùn)規(guī),劃,劃,1.,企,企業(yè),為,為什,么,么要,培,培訓(xùn),？,？,2.,如,如何,讓,讓老,總,總（,老,老板,）,）高,度,度重,視,視企,業(yè),業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn),1.,企,企業(yè),培,培訓(xùn),現(xiàn),現(xiàn)狀,、,、發(fā),展,展階,段,段與,評,評估,模,模式,2.,企,

14、企業(yè),培,培訓(xùn),體,體系,建,建設(shè),與,與管,理,理,1.,培,培訓(xùn),需,需求,分,分析,2.,年,年度,培,培訓(xùn),規(guī),規(guī)劃,2023/1/7,27,如何建,議,議并讓,你,你的老,總,總把培,訓(xùn),訓(xùn)規(guī)劃,作,作為企,業(yè),業(yè)戰(zhàn)略,重,重點(diǎn)來,考,考慮？,2023/1/7,28,HR,要想方,設(shè),設(shè)法,“,培養(yǎng),”,你的老,總,總成為,講,講師、,“,傳教士,”,！,2023/1/7,29,偉大的,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)者,都,都是偉,大,大的教,育,育家（,企,企業(yè)教,練,練）,他們借,助,助他們,教,教育的,人,人們?nèi)?完,完成他,們,們的目,標(biāo),標(biāo)；,他們教,育,育別人,成,成為成,功,功的領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)者

15、，,而,而不是,追,追隨者,。,。,2023/1/7,30,成功的領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)者把教,育,育當(dāng)作個(gè),人,人生活的,頭,頭等大事,他們認(rèn)為,教,教育是他,們,們的主要,工,工作，培,養(yǎng),養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者,不,不僅是他,們,們的工作,所,所要求，,更,更是道德,所,所要求；,他們利用,每,每個(gè)機(jī)會,去,去學(xué)習(xí)新,的,的知識，,去,去教育他,們,們的部下,。,。,偉大的領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)者都是,偉,偉大的教,育,育家（企,業(yè),業(yè)教練）,2023/1/7,31,偉大的企業(yè),家,家都是偉大,的,的思想家、,哲,哲學(xué)家,勝者都有可,教,教育的觀點(diǎn),他們有基于,知,知識和經(jīng)驗(yàn),的,的清晰的思,想,想和價(jià)值觀,；,；,他們能清

16、楚,地,地把這些知,識,識和經(jīng)驗(yàn)表,述,述給別人聽,。,。,2023/1/7,32,偉大的企業(yè),家,家都是偉大,的,的思想家、,哲,哲學(xué)家,思想,他們對于市,場,場如何競爭,與,與組織如何,發(fā),發(fā)展都有清,晰,晰想法，可,以,以跟他人侃,侃,侃而談。,他們修正自,己,己的想法以,適,適應(yīng)變化著,的,的環(huán)境，并,幫,幫助他人形,成,成他們自己,的,的想法。,領(lǐng)導(dǎo)人的想,法,法會應(yīng)現(xiàn)實(shí),做,做必要而且,適,適宜的修正,。,。,2023/1/7,33,偉大,的,的企,業(yè),業(yè)家,都,都是,偉,偉大,的,的思,想,想家,、,、哲,學(xué),學(xué)家,成功,的,的組,織,織依,賴,賴于,清,清晰,的,的思,想,想,

17、“,量子,”,思想,為,為每,位,位員,工,工設(shè),定,定了,方,方向,；,；,“,增值,”,思想,用,用于,戰(zhàn),戰(zhàn)略,、,、結(jié),構(gòu),構(gòu)和,實(shí),實(shí)施,方,方面,。,。,領(lǐng)導(dǎo),者,者應(yīng),確,確保,思,思想,切,切合,實(shí),實(shí)際,、,、順,應(yīng),應(yīng)潮,流,流,估計(jì),現(xiàn),現(xiàn)實(shí),的,的變,化,化并,時(shí),時(shí)時(shí),完,完善,思,思想,十,十分,必,必要,思想,導(dǎo),導(dǎo)致,明,明顯,的,的價(jià),值,值遞,增,增,思想,在,在所,有,有層,面,面上,界,界定,了,了機(jī),構(gòu),構(gòu)行,為,為的,框,框架,思想,為,為個(gè),人,人決,策,策提,供,供背,景,景依,據(jù),據(jù)；,思想,激,激勵,員,員工,為,為共,同,同的,目,目標(biāo),而

18、,而奮,斗,斗。,2023/1/7,34,價(jià)值觀的定,義,義,價(jià)值觀是一,個(gè),個(gè)人對周圍,事,事物的是非,、,、善惡和重,要,要性的評價(jià),，,，就是人們,對,對各種事物,的,的評價(jià)，如,對,對幸福、自,尊,尊、平等、,制,制度、誠信,等,等的評價(jià)，,或,或者說這些,事,事物在人們,心,心目中的輕,重,重主次之分,。,。這種主次,的,的排列，構(gòu),成,成了個(gè)人的,“,價(jià)值體系,”,。,人的價(jià)值決,定,定于世界觀,，,，是從出生,起,起，在家庭,和,和社會中積,累,累所形成的,。,。雖然個(gè)人,價(jià),價(jià)值觀和價(jià),值,值體系是隨,著,著生活的變,遷,遷而發(fā)生變,化,化的，但是,有,有些基本的,觀,觀念，卻

19、是,相,相對穩(wěn)定的,，,，它們對行,為,為長期起著,指,指導(dǎo)作用。,企業(yè)價(jià)值觀,是,是指企業(yè)在,追,追求經(jīng)營成,功,功過程中所,推,推崇的基本,信,信念和所奉,行,行的目標(biāo)，,是,是企業(yè)全體,員,員工一致贊,同,同的關(guān)于企,業(yè),業(yè)意義的終,極,極判斷。,企業(yè)文化的,核,核心：企業(yè),價(jià),價(jià)值觀,2023/1/7,35,領(lǐng)導(dǎo),的,的基,礎(chǔ),礎(chǔ),創(chuàng)造,價(jià),價(jià)值,共享,價(jià),價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo),與,與學(xué),習(xí),習(xí),創(chuàng)造,價(jià),價(jià)值,共享,價(jià),價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo),與,與學(xué),習(xí),習(xí),創(chuàng)造,價(jià),價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo),與,與學(xué),習(xí),習(xí),創(chuàng)造,價(jià),價(jià)值,共享,價(jià),價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo),與,與學(xué),習(xí),習(xí),共享,價(jià),價(jià)值,領(lǐng)導(dǎo),力,力,2023/1/7,3

20、6,價(jià)值,觀,觀：,用,用語,言,言和,行,行動,說,說話,價(jià)值,他們,和,和企,業(yè),業(yè)有,人,人人,都,都能,理,理解,并,并賴,以,以生,存,存的,濃,濃厚,而,而強(qiáng),大,大的,價(jià),價(jià)值,觀,觀，,并,并讓,價(jià),價(jià)值,觀,觀貫,徹,徹在,組,組織,的,的目,標(biāo),標(biāo)與,行,行為,之,之中,：,：領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)人,身,身體,力,力行,，,，成,為,為價(jià),值,值的,化,化身,；,；并,深,深深,地,地體,現(xiàn),現(xiàn)在,組,組織,成,成員,的,的生,活,活中,，,，甚,至,至體,現(xiàn),現(xiàn)在,日,日常,細(xì),細(xì)小,的,的決,定,定和,行,行為,中,中。,2023/1/7,37,老總,要,要學(xué),會,會經(jīng),常,常講

21、,真,真實(shí),且,且鼓,舞,舞人,的,的故,事,事,第一,種,種故,事,事：,我,我是,誰,誰,第二,種,種故,事,事：,我,我們,是,是誰,第三,種,種故,事,事：,未,未來,的,的故,事,事,如何,“,培養(yǎng),”,你的,老,老總,成,成為,講,講師,、,、,“,傳教,士,士,”,？,2023/1/7,38,老總要學(xué),會,會經(jīng)常講,真,真實(shí)且鼓,舞,舞人的故,事,事,愿,景,現(xiàn)實(shí),持續(xù)到底,走向制定,的,的未來,如何,“,培養(yǎng),”,你的老,總,總成為,講,講師、,“,傳教士,”,？,2023/1/7,39,為你,企,企業(yè),培,培訓(xùn),“,立法,”,2023/1/7,40,一、觀念篇,：,：你了解培

22、,訓(xùn),訓(xùn)嗎,四、實(shí),用,用篇：,企,企業(yè)內(nèi),部,部培訓(xùn),的,的四,“,省,”,一,“,市,”,目,錄,錄,二、知,識,識篇：,企,企業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)與培,訓(xùn),訓(xùn)體系,建,建設(shè),三、技,能,能篇：,培,培訓(xùn)需,求,求分析,與,與年度,培,培訓(xùn)規(guī),劃,劃,1.企,業(yè),業(yè)為什,么,么要培,訓(xùn),訓(xùn)？,2.如,何,何讓老,總,總（老,板,板）高,度,度重視,企,企業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn),1.企,業(yè),業(yè)培訓(xùn),現(xiàn),現(xiàn)狀、,發(fā),發(fā)展階,段,段與評,估,估模式,2.企,業(yè),業(yè)培訓(xùn),體,體系建,設(shè),設(shè)與管,理,理,1.培,訓(xùn),訓(xùn)需求,分,分析,2.年,度,度培訓(xùn),規(guī),規(guī)劃,2023/1/7,41,企業(yè)培訓(xùn),的,的八大誤,區(qū),區(qū)

23、,流行什么,就,就培訓(xùn)什,么,么,培訓(xùn)是一,種,種成本,企業(yè)效益,好,好時(shí)，不,需,需培訓(xùn),企業(yè)效益,差,差時(shí)，無,錢,錢培訓(xùn),高層管理,人,人員不需,要,要培訓(xùn),培訓(xùn)是靈,丹,丹妙藥,培訓(xùn)工作,流,流于形式,培訓(xùn)后員,工,工流失不,合,合算,2023/1/7,42,企業(yè)培訓(xùn),管,管理現(xiàn)狀,重培訓(xùn)課,堂,堂效果，,忽,忽視訓(xùn)后,應(yīng),應(yīng)用和績,效,效改善,重課程選,擇,擇，忽視,課,課程體系,建,建設(shè),重專業(yè)技,能,能，忽視,通,通用技能,培,培訓(xùn),重員工個(gè),體,體技能提,高,高，忽視,企,企業(yè)組織,能,能力提升,重短期目,標(biāo),標(biāo)，忽視,長,長期目標(biāo),重視投入,，,，忽視產(chǎn),出,出,培訓(xùn)工作,層

24、,層次低，,深,深入推進(jìn),困,困難,2023/1/7,43,反向思考,：,：為什么,訓(xùn),訓(xùn)練沒有,效,效果？,為什么訓(xùn),練,練沒有效,果,果？,需求未掌,握,握,目標(biāo)定位,講師,教材,組織主,管,管,管理,1.,未真正掌握重點(diǎn),2.,方法不對,3.,未做診斷需求,1.,未與業(yè)務(wù)結(jié)合,2.,未與人事結(jié)合,3.,缺乏追蹤改善,1.,課程目標(biāo)不明確,2.,為上課而上課,3.,目標(biāo)未配合政策,1.,公司文化、風(fēng)格,2.,主管排斥訓(xùn)練,3.,工作壓力大,1.,教學(xué)表達(dá)不足,2.,專業(yè)實(shí)務(wù)不足,3.,不生動、欠互動,1.,欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容,2.,表現(xiàn)方式單調(diào),3,內(nèi)容不符需求,2023/1/7,44,培訓(xùn)觀念

25、,落,落后，培,訓(xùn),訓(xùn)意識缺,乏,乏,培訓(xùn)責(zé)任,不,不清，培,訓(xùn),訓(xùn)組織建,設(shè),設(shè)滯后,缺乏有效,的,的培訓(xùn)資,源,源,缺乏有效,的,的培訓(xùn)工,作,作流程、,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)及管,理,理制度,培訓(xùn)管理,人,人員專業(yè),能,能力缺乏,培訓(xùn)管理,問,問題分析,2023/1/7,45,診斷與思,考,考,為什么企,業(yè),業(yè)培訓(xùn)成,果,果轉(zhuǎn)化率,低,低？,1、以往,培,培訓(xùn)模式,的,的終結(jié),2、目標(biāo),牽,牽引,缺乏與企,業(yè),業(yè)發(fā)展目,標(biāo),標(biāo)、業(yè)務(wù),的,的密切切,合,合,3、氛圍,營,營造,缺乏良性,的,的內(nèi)部學(xué),習(xí),習(xí)環(huán)境,4、培訓(xùn),實(shí),實(shí)踐,培訓(xùn)設(shè)計(jì),與,與執(zhí)行不,到,到位,5、成果,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)化,不重視培,訓(xùn),訓(xùn)后

26、成果,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)化推動,46,以往培,訓(xùn),訓(xùn)模式,的,的終結(jié),以往培,訓(xùn),訓(xùn),現(xiàn),現(xiàn),代,代培訓(xùn),培訓(xùn),學(xué)習(xí),直接組,織,織培訓(xùn),提供學(xué),習(xí),習(xí)指導(dǎo),教室,任何工,作,作場所,教師主,導(dǎo),導(dǎo),學(xué)員中,心,心,教育訓(xùn),導(dǎo),導(dǎo),輔導(dǎo)教,練,練,學(xué)習(xí)與,工,工作分,開,開,學(xué)習(xí)成,為,為工作,重,重要組,成,成部分,強(qiáng)調(diào)個(gè),體,體的技,能,能發(fā)展,組織的,學(xué),學(xué)習(xí),強(qiáng)調(diào)：,培訓(xùn)內(nèi),容,容規(guī)劃,培訓(xùn)組,織,織工作,強(qiáng)調(diào)：,培訓(xùn)與,發(fā),發(fā)展平,臺,臺,組織學(xué),習(xí),習(xí)內(nèi)升,2023/1/7,47,2、缺乏與,企,企業(yè)發(fā)展目,標(biāo),標(biāo)、業(yè)務(wù)的,密,密切切合,系統(tǒng)培訓(xùn)目,標(biāo),標(biāo)缺乏對戰(zhàn),略,略目標(biāo)支持,階段目標(biāo)或,

27、項(xiàng),項(xiàng)目目標(biāo)缺,乏,乏相互的連,貫,貫性與一致,性,性,缺乏有效的,培,培訓(xùn)需求分,析,析手段，培,訓(xùn),訓(xùn)成為一種,想,想象與設(shè)計(jì),培訓(xùn)與具體,業(yè),業(yè)務(wù),“,斷路,”,，同時(shí)也割,斷,斷了培訓(xùn)與,實(shí),實(shí)踐力的轉(zhuǎn),化,化直接性,比如：拓展,訓(xùn),訓(xùn)練,2023/1/7,48,3、缺乏良,性,性的學(xué)習(xí)環(huán),境,境,根據(jù)調(diào)查，,比,比例不少的,企,企業(yè)，員工,的,的培訓(xùn)成為,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)者的事,情,情，所以，,我,我們經(jīng)常看,到,到的培訓(xùn)通,知,知是：,# #,時(shí),時(shí)間，在# #,地,地點(diǎn)，,舉,舉辦 #內(nèi)容的,培,培訓(xùn)，請涉,及,及對象務(wù)必,準(zhǔn),準(zhǔn)時(shí)參加。,特殊情況不,能,能參加，必,須,須向,XX,請假

28、，否則,按,按曠工處理,。,。,員工需要明,白,白為什么學(xué),習(xí),習(xí)：,培訓(xùn)目標(biāo)、,結(jié),結(jié)果與工作,、,、任用、發(fā),展,展？,員工需要將,自,自己的經(jīng)驗(yàn),作,作為學(xué)習(xí)的,基,基礎(chǔ)：,需要將培訓(xùn),與,與當(dāng)前工作,經(jīng),經(jīng)驗(yàn)與工作,任,任務(wù),結(jié)合,員工需要獲,得,得實(shí)際演練,機(jī),機(jī)會：,不僅告訴怎,樣,樣做，應(yīng)該,有,有機(jī)會練習(xí),或嘗試實(shí)踐,做,做,員工需要反,饋,饋：,行動表現(xiàn)是,否,否達(dá)到預(yù)期,績效準(zhǔn)確性,等,等,員工需要標(biāo),桿,桿學(xué)習(xí)和實(shí),踐,踐輔導(dǎo),學(xué)習(xí)環(huán)境,2023/1/7,49,4、,培,培訓(xùn),設(shè),設(shè)計(jì),與,與執(zhí),行,行不,到,到位,全員,化,化,系統(tǒng),化,化,個(gè)性,化,化,形式,多,多樣

29、,化,化,全程,化,化,力度,化,化,2023/1/7,50,5、培,訓(xùn),訓(xùn)成果,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)化不,力,力,培訓(xùn)目,標(biāo),標(biāo)設(shè)計(jì),與,與業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展能,力,力的連,接,接,前面已,進(jìn),進(jìn)行了,分,分析,內(nèi)部強(qiáng),化,化,運(yùn)用培,訓(xùn),訓(xùn)所學(xué),習(xí),習(xí)知識,、,、技能,得,得到獎,勵,勵,限制懲,罰,罰,運(yùn)用培,訓(xùn),訓(xùn)內(nèi)容,失,失敗時(shí),免,免除責(zé),備,備,反饋結(jié),果,果,對培訓(xùn),所,所學(xué)知,識,識/技,能,能運(yùn)用,正,正確與,否,否給予,指,指導(dǎo),2023/1/7,51,有效培,訓(xùn),訓(xùn)的系,統(tǒng),統(tǒng)性思,考,考,培訓(xùn)是,一,一種,“,投資,”,行為，,只,只有與,組,組織的,戰(zhàn),戰(zhàn)略/,目,目標(biāo)緊,密,密聯(lián)系

30、,，,，才能,持,持久推,進(jìn),進(jìn)改善,績,績效與,發(fā),發(fā)展企,業(yè),業(yè)競爭,力,力作用,（,（,培訓(xùn)的,雙,雙面性,、,、過與,投,投入不,足,足,）,培訓(xùn)只,有,有與人,力,力資源,結(jié),結(jié)構(gòu)、,政,政策密,切,切統(tǒng)一,才,才能發(fā),揮,揮其效,力,力并保,持,持正常,推,推進(jìn)步,驟,驟（,考核與,任,任用,）,培訓(xùn)只,有,有在員,工,工職業(yè),發(fā),發(fā)展管,理,理中發(fā),揮,揮作用,，,，才會,有,有效調(diào),動,動員工,的,的培訓(xùn),熱,熱情，,從,從布使,員,員工的,培,培訓(xùn)由,被,被動轉(zhuǎn),化,化為主,動,動,培訓(xùn)推,進(jìn),進(jìn)應(yīng)充,分,分平衡,企,企業(yè)的,資,資源與,外,外部資,源,源（,有多少,資,資源

31、辦,多,多少事,，,，一般,資,資源投,入,入原則,）,兼顧現(xiàn),實(shí),實(shí)與未,來,來，保,持,持培訓(xùn),的,的持續(xù),性,性與繼,承,承性（,現(xiàn)實(shí)績,效,效提高,與,與未來,競,競爭力,需,需要研,究,究競爭,者,者，內(nèi),容,容進(jìn)階,）,2023/1/7,52,使培訓(xùn),真,真正有,效,效的一,體,體化設(shè),計(jì),計(jì)模式,由管理,者,者的意,識,識轉(zhuǎn)化,為,為員工,的,的自覺,行,行為,促進(jìn)人,力,力資源,競,競爭力,的,的實(shí)現(xiàn),并,并推動,戰(zhàn),戰(zhàn)略,使企業(yè),成,成為學(xué),習(xí),習(xí)型組,織,織,企業(yè)戰(zhàn),略,略,目標(biāo)/,文,文化,學(xué)習(xí)型,組,組織,培訓(xùn)需,求,求,高績效,素,素質(zhì)模,型,型,任職資,格,格標(biāo)準(zhǔn),

32、任職資,格,格評價(jià),與管理,員工生,涯,涯管理,員工職,業(yè),業(yè)生涯,規(guī)劃,組織與,環(huán),環(huán)境,變化,員工績,效,效表現(xiàn),人員管,理,理,業(yè)務(wù)管,理,理,個(gè)人管,理,理,培訓(xùn),管理,2023/1/7,53,培訓(xùn)需求,評,評估,目標(biāo)確立,培訓(xùn)內(nèi)容,與,與方法設(shè),計(jì),計(jì),實(shí)施培訓(xùn),制定標(biāo)準(zhǔn),對參訓(xùn)者,預(yù),預(yù)先測驗(yàn),培訓(xùn)監(jiān)控,培訓(xùn)評價(jià),后果評價(jià),反饋,需求分析,階,階段,設(shè)計(jì)與實(shí),施,施階段,評估階段,如何進(jìn)行,培,培訓(xùn),培訓(xùn)的過,程,程,2023/1/7,54,企業(yè)培訓(xùn),管,管理發(fā)展,的,的四個(gè)階,段,段,了解學(xué)習(xí),引入課程,資源建設(shè),精細(xì)發(fā)展,2023/1/7,55,第一階段：,了,了解學(xué)習(xí)階,段,

33、段,企業(yè)管理,- 創(chuàng)業(yè)期,或,或整和初期,- 管理不,規(guī),規(guī)范,-,以,以生,存,存為,重,重點(diǎn),培訓(xùn),特,特點(diǎn),-,業(yè),業(yè)務(wù),和,和銷,售,售培,訓(xùn),訓(xùn)為,重,重點(diǎn),-,內(nèi),內(nèi)部,培,培訓(xùn),為,為主,-,負(fù),負(fù)責(zé),人,人以,兼,兼職,為,為主,存在,問,問題,-,憑,憑領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)感,覺,覺做,決,決定,-,無,無明,確,確的,經(jīng),經(jīng)費(fèi),預(yù),預(yù)算,-,效,效果,無,無法,評,評估,了解,學(xué),學(xué)習(xí),期,期,2023/1/7,56,第二階,段,段：引,入,入課程,階,階段,企業(yè)管,理,理,- 整,和,和期或,規(guī),規(guī)范初,期,期,- 初,步,步開始,規(guī),規(guī)范管,理,理,- 規(guī),模,?？焖?擴(kuò),擴(kuò)張,

34、培訓(xùn)特,點(diǎn),點(diǎn),- 管,理,理和全,員,員培訓(xùn),為,為重點(diǎn),- 外,部,部培訓(xùn),為,為主,- 有,專,專職培,訓(xùn),訓(xùn)負(fù)責(zé),人,人,存在問,題,題,- 以,補(bǔ),補(bǔ)課和,應(yīng),應(yīng)急為,主,主,- 培,訓(xùn),訓(xùn)評估,難,難以推,行,行,- 專,業(yè),業(yè)水平,較,較低,引入課,程,程期,2023/1/7,57,第三,階,階段,：,：資,源,源建,設(shè),設(shè)階,段,段,企業(yè),管,管理,-,整,整和,后,后期,或,或規(guī),范,范期,-,管,管理,基,基本,實(shí),實(shí)現(xiàn),規(guī),規(guī)范,化,化,-,持,持續(xù),穩(wěn),穩(wěn)定,成,成長,為,為重,點(diǎn),點(diǎn),培訓(xùn),特,特點(diǎn),-,培,培訓(xùn),體,體系,建,建立,為,為重,點(diǎn),點(diǎn),-,內(nèi),內(nèi)部,為

35、,為主,、,、外,部,部為,輔,輔,-,管,管理,機(jī),機(jī)構(gòu),完,完整,-,計(jì),計(jì)劃,性,性強(qiáng),存在,問,問題,-,重,重點(diǎn),不,不明,確,確,-,沒,沒有,有,有效,推,推動,組,組織,變,變革,-,其,其他,管,管理,人,人員,缺,缺乏,有,有效,配,配,合,合,資源,建,建設(shè),期,期,2023/1/7,58,第四階段：,精,精細(xì)發(fā)展階,段,段,企業(yè)管理,- 規(guī)范后,期,期和精細(xì)期,- 管理體,系,系完善,- 提高核,心,心競爭力,培訓(xùn)特點(diǎn),- 培訓(xùn)體,系,系完善,- 整體協(xié),調(diào),調(diào)，效果明,顯,顯,- 專業(yè)化,分,分工,存在問題,- 增加創(chuàng),造,造性,- 人員綜,合,合能力需提,高,高,精

36、細(xì)發(fā)展期,2023/1/7,59,高效能,訓(xùn)練,(IMPACT),I,M,P,A,C,T,Interactive,Motivational,Practice,Application,Creative,Touch(EQ),互動,的,激勵,的,多,練習(xí),能,應(yīng)用,有,創(chuàng)意,受,感動,2023/1/7,60,衡量培,訓(xùn),訓(xùn)效果,的,的幾個(gè),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié),束,束的感,受,受,個(gè)人良,好,好工作,習(xí),習(xí)慣的,養(yǎng),養(yǎng)成,良好組,織,織工作,習(xí),習(xí)慣的,養(yǎng),養(yǎng)成,企業(yè)核,心,心能力,培,培養(yǎng),經(jīng)濟(jì)效,益,益提高,2023/1/7,61,培訓(xùn)評,估,估,Level1Level5,Level 1,反應(yīng),Re

37、action,Level 2,學(xué)習(xí),Learning,Level 3,行為,Behavior,Level 4,成果,Result,學(xué)習(xí)過程,應(yīng)用過程,訓(xùn)練之運(yùn)作,訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化,Level 5,投資報(bào)酬率（,ROI）,2023/1/7,62,Level1.,反應(yīng)評,估,估(,Reaction),目的,了解受,訓(xùn),訓(xùn)者對,于,于訓(xùn)練,之,之滿意,程,程度,衡量對,象,象,課程主,題,題及目,標(biāo),標(biāo),時(shí)間安,排,排,講師表,達(dá),達(dá)及教,學(xué),學(xué)技巧,課程內(nèi),容,容及教,材,材品質(zhì),場地設(shè),備,備及服,務(wù),務(wù)品質(zhì),方式,使用問,卷,卷、口,頭,頭詢問,、,、座談,2023/1/7,63,Level2.,學(xué)

38、習(xí)評,估,估(,Learning),目的,衡量受,訓(xùn),訓(xùn)者之,學(xué),學(xué)習(xí)效,能,能，包,括,括對知,識,識、技,能,能、態(tài),度,度之學(xué),習(xí),習(xí)狀況,衡量對,象,象,與課程,相,相關(guān)之,知,知識(,Knowledge),與課程,相,相關(guān)之,技,技能(,Skill),與課程,相,相關(guān)之,態(tài),態(tài)度(,Attitude),方式,測驗(yàn)考,卷,卷、實(shí),地,地操作,、,、觀察,評,評分、,小,小組研,討,討,2023/1/7,64,Level3.,行為評,估,估(,Behavior),目的,了解受,訓(xùn),訓(xùn)者訓(xùn),練,練后在,工,工作上,所,所應(yīng)用,的,的行為,狀,狀況,衡量對,象,象,學(xué)習(xí)的,新,新行為,是,是

39、否在,工,工作上,出,出現(xiàn),方式,現(xiàn)場評,價(jià),價(jià)、小,組,組座談,會,會,、,行動計(jì),劃,劃、,IDP(,個(gè)人發(fā),展,展計(jì)劃)、360度,回,回饋,2023/1/7,65,Level 4.,成果評估(,Result),目的,測量訓(xùn)練,后,后對組織,產(chǎn),產(chǎn)生之最,終,終成果,衡量對象,數(shù)量(生,產(chǎn),產(chǎn)力),安全,成本,方式,控制組,vs.,實(shí)務(wù)組、,趨,趨勢線分,析,析、訓(xùn)練,前,前后比較,法,法、專家,評,評估、當(dāng),事,事人預(yù)估,、,、主管預(yù),估,估,2023/1/7,66,對學(xué)習(xí)成果,評,評估,對公司整體,贏,贏利能力的,影,影響,對公司整體,競,競爭力的影,響,響,對公司產(chǎn)品/服務(wù)的影,響

40、,響,對管理層管,理,理水平的促,進(jìn),進(jìn),對員工離職,率,率有無降低,對員工工作,滿,滿意度有無,提,提高,對員工工作,技,技能的提高,2023/1/7,67,Level5.,投資報(bào)酬率,評,評估(,ROI),目的,了解一段期,間,間，企業(yè)投,資,資人才培訓(xùn),之,之成本效益,及,及投資報(bào)酬,衡量對象,投入成本,vs.,產(chǎn)生效益,創(chuàng)造價(jià)值,vs.,競爭優(yōu)勢,方式,收集,HardData(,硬數(shù)據(jù))及,SoftData(,軟數(shù)據(jù)),2023/1/7,68,一、觀念篇,：,：你了解培,訓(xùn),訓(xùn)嗎,四、實(shí)用篇,：,：企業(yè)內(nèi)部,培,培訓(xùn)的四,“,省,”,一,“,市,”,目,錄,錄,二、知識篇,：,：企業(yè)培

41、訓(xùn),與,與培訓(xùn)體系,建,建設(shè),三、技能篇,：,：培訓(xùn)需求,分,分析與年度,培,培訓(xùn)規(guī)劃,1.企業(yè)為,什,什么要培訓(xùn),？,？,2.如何讓,老,老總（老板,）,）高度重視,企,企業(yè)培訓(xùn),1.企業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā),展,展階段與評,估,估模式,2.企業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)體系建設(shè),與,與管理,1.培訓(xùn)需,求,求分析,2.年度培,訓(xùn),訓(xùn)規(guī)劃,2023/1/7,69,職業(yè)技能管,理,理：培訓(xùn)管,理,理的基礎(chǔ),一、技能標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),二、技能類,別,別,三、技能標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)層次設(shè)計(jì),四、技能管,理,理過程,2023/1/7,70,人力資源,發(fā),發(fā)展與職,業(yè),業(yè)生涯規(guī),劃,劃體系,總裁,人力資源副總裁,營銷副總裁,財(cái)務(wù)副總

42、裁,薪酬經(jīng)理,培訓(xùn)經(jīng)理,大區(qū)經(jīng)理,銷售主管,銷售代表,培訓(xùn)主管,培訓(xùn),崗位要求,人力資源,培,培養(yǎng)計(jì)劃,2023/1/7,71,不同,對,對象,的,的技,能,能提,升,升,判斷,能,能力,領(lǐng)導(dǎo),能,能力,協(xié)調(diào),能,能力,溝通,能,能力,專業(yè),能,能力,中層,管,管理,者,者,洞察,能,能力,決策,能,能力,創(chuàng)造,能,能力,統(tǒng)籌,能,能力,批斷,能,能力,高層,管,管理,者,者,專業(yè),能,能力,計(jì)劃,能,能力,指導(dǎo),能,能力,溝通,能,能力,基層,管,管理,者,者,素質(zhì),模,模型,2023/1/7,72,設(shè)立培訓(xùn)中,心,心,員工,潛能開發(fā),持續(xù)不斷,的創(chuàng)新,永無止境,的學(xué)習(xí),實(shí)效因素,的掌握,建

43、立學(xué)習(xí)型,組織,2023/1/7,73,大培訓(xùn)體系,建,建立,學(xué)習(xí)型組織,建立,資源庫,管理,培訓(xùn),戰(zhàn)略規(guī)劃,課程效果,年度計(jì)劃,技能提升,在職教育,內(nèi)訓(xùn)師,培養(yǎng),設(shè)備管理,社會資源,學(xué)院建設(shè),管理制度,院校合作,院校生,培養(yǎng),2023/1/7,74,組織學(xué),習(xí),習(xí)體系,企業(yè)內(nèi),訓(xùn),訓(xùn),工作輔,導(dǎo),導(dǎo),選派外,訓(xùn),訓(xùn),學(xué)歷教,育,育,公司會,議,議,在崗培,訓(xùn),訓(xùn),讀書小,組,組,資格認(rèn),證,證,海外培,訓(xùn),訓(xùn),員工自,修,修,e-Learning,參觀考,察,察, 4,5人,小,小組, 50本書,中,中每人,每,每月選2本, 為,其,其他成,員,員講解, 公,司,司規(guī)章,制,制度, 知,識,

44、識類，,如,如計(jì)算,機(jī),機(jī)、外,語,語、財(cái),務(wù),務(wù), 內(nèi),部,部培訓(xùn),師,師, 會,計(jì),計(jì)師、,技,技術(shù)類,（,（如工,程,程師),等,等, 專,升,升本、,雙,雙學(xué)位,MBA,、,、EMBA、MPA,等,2023/1/7,75,培訓(xùn)需,求,求調(diào)查,體,體系,戰(zhàn)略,目標(biāo),文化,公司,業(yè)績,問題,工作,主管,發(fā)展,困難,興趣,學(xué)員,需求調(diào),查,查,參加公,司,司會議,與高層,經(jīng),經(jīng)理直,接,接面談,研究會,議,議紀(jì)要,和,和通訊,問卷調(diào),查,查,小組訪,談,談,工作跟,蹤,蹤,直接面,談,談,問卷調(diào),查,查,績效考,評,評,2023/1/7,76,培訓(xùn)課,程,程設(shè)計(jì),、,、開發(fā),與,與管理,體,

45、體系,培訓(xùn)課程庫建立,建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、,PPT,文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。,培訓(xùn)素材庫建立,依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。,培訓(xùn)課程開發(fā),依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn))。,2023/1/7,77,種 類,培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容,職前培訓(xùn),新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn),專業(yè)技能培訓(xùn),生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)會計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn),管理能力培訓(xùn),針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn),自我培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)

46、自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主,常用企,業(yè),業(yè)培訓(xùn),課,課程體,系,系,2023/1/7,78,培訓(xùn),課,課程,三,三明,治,治體,系,系設(shè),計(jì),計(jì),核心能力課程,新員工入職培訓(xùn),銷,售,管,理,系,列,市,場,營,銷,系,列,財(cái),務(wù),管,理,系,列,人,力,資,源,系,列,客,戶,服,務(wù),系,列,行,政,管,理,系,列,技,術(shù),開,發(fā),系,列,生,產(chǎn),作,業(yè),管,理,物,流,管,理,系,列,中、高級經(jīng)理者培訓(xùn),初級經(jīng)理人培訓(xùn),決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程,管理技能,基本技能,崗位技能,2023/1/7,79,關(guān)鍵,崗,崗位,核,核心,技,技能,課,課程,系,系列,KeyCompetenc

47、esforKeyPerson,Program,基礎(chǔ),（0-6個(gè)月）,中級,（6-24個(gè)月）,高級,（24個(gè)月以上）,培訓(xùn),對象,描述,新?lián)未隧?xiàng)工作，對工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。,或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。,擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。,做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。,有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方法。,需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目

48、的能力。,培訓(xùn),目標(biāo),將應(yīng)做的作對,將能做得做好,從良好到卓越,2023/1/7,80,銷售系列課程,對象,初級銷售代表,中級銷售代表,高級銷售代表/銷售主管,培訓(xùn),課程,工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn),S01,銷售人員自我管理,S09,從銷售到管理,S17,客戶檔案與客戶維護(hù),S02,顧問式大客戶銷售訓(xùn)練,S10,區(qū)域管理技巧,S18,專業(yè)銷售程序與技巧,S03,專業(yè)談判技巧,S11,專業(yè)輔導(dǎo)技巧,M02,銷售演說技巧,S04,大客戶管理技巧,S12,銷售過程管理,S19,專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求,S05,微觀市場分析與市場計(jì)劃,S13,主持銷售會議,S20,團(tuán)隊(duì)合作,B01,消費(fèi)者行為與銷售心理,S14,

49、銷售隊(duì)伍管理,S21,異議處理與成交技巧,S06,產(chǎn)品策劃與市場推廣,S15,市場營銷管理,S22,競爭銷售,S07,品牌定位與廣告原理,S16,渠道與經(jīng)銷商管理,S23,目標(biāo)與計(jì)劃管理,S08,專業(yè)解決問題技巧,B04,協(xié)同拜訪技巧,S24,時(shí)間管理技巧,B02,職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,B05,培訓(xùn)培訓(xùn)者,T02,注：藍(lán)色字體為基本技,能,能課程，,淡,淡綠色背,景,景為核心,課,課程，白,色,色背景為,選,選修課程,，,，,紅色字體為重點(diǎn)推,薦,薦課程。,2023/1/7,81,客戶服務(wù)系列課程,培訓(xùn),對象,初級客服代表,中級客服代表,高級客服代表/主管,培訓(xùn),課程,工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn),C01,

50、主動服務(wù)技巧,C06,從服務(wù)到管理,C14,優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧,C02,內(nèi)部客戶服務(wù),C07,服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝,C15,電話服務(wù)技巧,C03,同理心傾聽技巧,C08,服務(wù)體系運(yùn)作,C16,處理投訴與抱怨技巧,C04,人際風(fēng)格與服務(wù),C09,服務(wù)過程管理,C17,團(tuán)隊(duì)合作,B01,服務(wù)滿意測量,C10,服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,C18,專業(yè)溝通技巧,B03,專業(yè)解決問題技巧,B04,大客戶開發(fā),C19,個(gè)人形象與商務(wù)禮儀,C05,服務(wù)利潤鏈,C11,持續(xù)過程改進(jìn),M12,客戶檔案與客戶維護(hù),S02,專業(yè)演講技巧,C12,跨部門溝通,M10,專業(yè)談判技巧,S11,服務(wù)營銷,C13,服務(wù)與6,管理,C20,時(shí)間

51、管理技巧,B02,職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,B05,危機(jī)與公關(guān)管理,L06,注：藍(lán)色字體為基本技能,課,課程，淡綠,色,色背景為核,心,心課程，白,色,色背景為選,修,修課程，,紅色字體為重點(diǎn)推薦,課,課程。,2023/1/7,82,管理系列課程,培訓(xùn),對象,基層經(jīng)理人,中層經(jīng)理人,高層經(jīng)理人/領(lǐng)導(dǎo)者,培訓(xùn),課程,工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn),M01,情境領(lǐng)導(dǎo),M09,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),L01,專業(yè)輔導(dǎo)技巧,M02,跨部門溝通,M10,突破企業(yè)發(fā)展瓶頸,L02,關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃,M03,績效管理與績效面談,M11,戰(zhàn)略管理與決策,L03,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),M04,持續(xù)過程改進(jìn),M12,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析,L04,主

52、持會議技巧,M05,人力資源管理基礎(chǔ),M13,與成功有約,L05,專業(yè)溝通技巧,B03,專業(yè)解決問題技巧,B04,危機(jī)與公關(guān)管理,L06,目標(biāo)管理,M06,非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理,M14,壓力調(diào)節(jié)與情緒控制,L07,有效授權(quán)與激勵技巧,M07,專業(yè)商務(wù)寫作技巧,M15,公共形象管理,L08,沖突管理技巧,M08,項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（,PM4）,M16,第五項(xiàng)修煉,L09,時(shí)間管理技巧,B02,會議報(bào)告與講話技巧,M17,六頂思考帽,L10,注：藍(lán)色字體為基本技能,課,課程，淡綠,色,色背景為核,心,心課程，白,色,色背景為選,修,修課程，,紅色字體為重點(diǎn)推薦,課,課程。,2023/1/7,83,ELE

53、CTIVECOURSES,其它系列課程,分類,培訓(xùn)管理系列,人力資源/行政管理系列,財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列,培訓(xùn)課程,工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn),T01,工作分析與職位描述,H01,現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理,F01,培訓(xùn)培訓(xùn)者（,TTT）,T02,人力資源評估與招聘,H02,培訓(xùn)管理,T03,有競爭力的薪酬體系設(shè)計(jì),H03,培訓(xùn)體系與流程建設(shè),T04,人力資源發(fā)展規(guī)劃,H04,培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持,T05,人事政策與員工關(guān)系管理,H05,企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃,T06,績效管理與績效考評,H06,培訓(xùn)預(yù)算管理與控制,T07,企業(yè)行政管理,H07,培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo),T08,培訓(xùn)資源庫建立,T09,培訓(xùn)項(xiàng)目管理,T10

54、,注：藍(lán)色字體為基本技,能,能課程，,淡,淡綠色背,景,景為核心,課,課程，白,色,色背景為,選,選修課程,，,，,紅色字體為重點(diǎn)推,薦,薦課程。,2023/1/7,84,企業(yè)培訓(xùn),：,：誰的責(zé),任,任？,培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人,質(zhì)量保證,實(shí)施監(jiān)督,董事會/總經(jīng)理辦公會,總經(jīng)理/分管副總,HR,部主管,HR,部/培訓(xùn)主管,各部門/單位主管,各部門全體員工,質(zhì)量保證監(jiān)督,培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu),培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人,培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人,培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人,部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人,被培訓(xùn)者,培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)人,2023/1/7,85,機(jī)構(gòu)與講師,篩,篩選和內(nèi)部,培,培訓(xùn)師培養(yǎng),項(xiàng)目,流程,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選,培訓(xùn)師

55、選擇與,課程采購,內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng),搜集,機(jī)構(gòu),名單,機(jī)構(gòu),資質(zhì),審評,機(jī)構(gòu),能力,評價(jià),談判,簽訂,合作,協(xié)議,入庫,確立,主題,審查,課程,大綱,小組,面談,試講,試聽,簽訂,合作,協(xié)議,入庫,確定,資格,標(biāo)準(zhǔn),TTT,培訓(xùn),旁聽,學(xué)習(xí),參與,講課,試講,認(rèn)證,入庫,2023/1/7,86,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的,篩,篩選,課程的可選,性,性,業(yè)務(wù)課程,管理課程,通用性課程,課程的適應(yīng),性,性,教師對企業(yè),了,了解,課程的深淺,程,程度,課程的通用,性,性,師資的經(jīng)歷,管理經(jīng)驗(yàn),跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn),多部門經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目管理經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),客戶的忠誠,度,度,大客戶名單,老客戶關(guān)系,維,維持,新客戶增長,試聽,2023/

56、1/7,87,內(nèi)部,師,師資,的,的建,設(shè),設(shè)與,管,管理,經(jīng)理,講,講師,隊(duì),隊(duì)伍,專職,講,講師,隊(duì),隊(duì)伍,培訓(xùn),中,中心,課程,開,開發(fā),了解,企,企業(yè),業(yè),業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展,精通,教,教育/培,訓(xùn),訓(xùn),了解,新,新業(yè),務(wù),務(wù)流,程,程,辦公,場,場所,培訓(xùn),場,場地,建立,經(jīng),經(jīng)理,講,講師,文,文化,建立,激,激勵,機(jī),機(jī)制,給予,備,備課,時(shí),時(shí)間,了解,企,企業(yè),發(fā),發(fā)展,遞次,開,開發(fā),講,講師,隊(duì),隊(duì)伍,專業(yè),技,技能,培,培養(yǎng),社會,人,人才,招,招聘,熟悉,業(yè),業(yè)務(wù),兼通,開,開發(fā),課,課程,參加,社,社會,課,課程,討論,困,困難,2023/1/7,88,自我,開,開發(fā),

57、OffJT,高,層,層,中,層,層,基,層,層,新員,工,工,OJT,企業(yè),教,教育,培,培訓(xùn),體,體系,2023/1/7,89,一體,化,化實(shí),施,施步,驟,驟,培訓(xùn),如,如何,服,服務(wù),于,于績,效,效發(fā),展,展：,績效,分,分析,組,組,織,織績,效,效,績,績,效,效計(jì),劃,劃/,目,目標(biāo),培訓(xùn),優(yōu),優(yōu)先,與重,點(diǎn),點(diǎn),變化,培,培訓(xùn),知識,技,技能,態(tài)度,培,培訓(xùn),員工,不,不知,道,道,做什,么,么,員工,不,不知,道,道,怎樣,做,做,員工,不,不愿,意,意,做,個(gè)體,績,績效,輔導(dǎo),培,培訓(xùn),2023/1/7,90,培訓(xùn)平臺有,效,效運(yùn)轉(zhuǎn),通過有效培,訓(xùn),訓(xùn)管理,培訓(xùn)管理體,系

58、,系,培訓(xùn)管理手,冊,冊,公司人力資,源,源培訓(xùn)與發(fā),展,展的理念,董事長寄語,公司培訓(xùn)理,念,念,培訓(xùn)與發(fā)展,工,工作原則與,要,要求,公司培訓(xùn)目,標(biāo),標(biāo),培訓(xùn)組織與,責(zé),責(zé)任,培訓(xùn)管理程,序,序與規(guī)定,培訓(xùn)課程體,系,系,培訓(xùn)計(jì)劃與,預(yù),預(yù)算管理,培訓(xùn)活動管,理,理,培訓(xùn)師的管,理,理,內(nèi)部培訓(xùn)師,培,培養(yǎng)、認(rèn)證,與,與管理,外部培訓(xùn)師,認(rèn),認(rèn)證與管理,培訓(xùn)服務(wù)商,選,選擇與管理,培訓(xùn)課程開,發(fā),發(fā)與采購管,理,理,員工職業(yè)生,涯,涯發(fā)展與管,理,理,2023/1/7,91,一、觀念篇,：,：你了解培,訓(xùn),訓(xùn)嗎,四、實(shí)用篇,：,：企業(yè)內(nèi)部,培,培訓(xùn)的四,“,省,”,一,“,市,”,目,錄,

59、錄,二、知識篇,：,：企業(yè)培訓(xùn),與,與培訓(xùn)體系,建,建設(shè),三、技能篇,：,：培訓(xùn)需求,分,分析與年度,培,培訓(xùn)規(guī)劃,1.企業(yè)為,什,什么要培訓(xùn),？,？,2.如何讓,老,老總（老板,）,）高度重視,企,企業(yè)培訓(xùn),1.企業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā),展,展階段與評,估,估模式,2.企業(yè)培,訓(xùn),訓(xùn)體系建設(shè),與,與管理,1.培訓(xùn)需,求,求分析,2.年度培,訓(xùn),訓(xùn)規(guī)劃,2023/1/7,92,培訓(xùn)僅僅是,人,人力資源部,門,門的職責(zé)？,培訓(xùn)活動,最高管理層,職能部門,人力資源部,員工,確定培訓(xùn)需要和目的，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃,部分參與,參與,負(fù)責(zé),參與,決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),參與,負(fù)責(zé),選擇培訓(xùn)師,參與,負(fù)責(zé),確定培訓(xùn)教材,參

60、與,負(fù)責(zé),計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目,部分參與,參與,負(fù)責(zé),實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目,偶爾負(fù)責(zé),主要負(fù)責(zé),參與,評價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目,部分參與,參與,負(fù)責(zé),參與,確定培訓(xùn)預(yù)算,負(fù)責(zé),參與,參與,2023/1/7,93,年度培訓(xùn)規(guī),劃,劃的一個(gè)中,心,心兩個(gè)基本,點(diǎn),點(diǎn),“,以績效和員,工,工為中心,”,“,分析培訓(xùn)需,求,求、確定培,訓(xùn),訓(xùn)目標(biāo),”,“,培訓(xùn)效果評,估,估,”,2023/1/7,94,培訓(xùn),需,需求,分,分析:基,礎(chǔ),礎(chǔ),企業(yè),制,制定,年,年度,培,培訓(xùn),規(guī),規(guī)劃,，,，最,重,重要,的,的是,要,要對,企,企業(yè),來,來年,的,的培,訓(xùn),訓(xùn)需,求,求進(jìn),行,行分,析,析。,按,按照,來,來年,的,的發(fā),展,展

61、規(guī),劃,劃，,要,要不,要,要進(jìn),行,行人,員,員培,訓(xùn),訓(xùn)，,如,如何,進(jìn),進(jìn)行,人,人員,培,培訓(xùn),，,，在,決,決定,進(jìn),進(jìn)行,培,培訓(xùn),之,之前,，,，管,理,理者,首,首先,應(yīng),應(yīng)該,回,回答,以,以下,幾,幾個(gè),問,問題,并,并以,此,此作,為,為決,定,定培,訓(xùn),訓(xùn)與,否,否的,基,基礎(chǔ),。,。,什么,是,是組,織,織的,目,目標(biāo),？,？,什么,是,是達(dá),成,成這,些,些目,標(biāo),標(biāo)的,工,工作,？,？,什么,行,行為,對,對于,負(fù),負(fù)有,工,工作,完,完成,責(zé),責(zé)任,者,者來,說,說是,必,必需,的,的？,什么,是,是負(fù),有,有工,作,作完,成,成義,務(wù),務(wù)者,在,在表,現(xiàn),現(xiàn)應(yīng)

62、,有,有行,為,為時(shí),所,所缺,乏,乏的,？,？是,技,技術(shù),、,、知,識,識或,態(tài),態(tài)度,？,？,2023/1/7,95,培訓(xùn),需,需求,的,的確,定,定,員工,行,行為,或,或工,作,作績,效,效差,異,異的,是,是否,存,存在,績效,差,差異,的,的重,要,要性,培訓(xùn),員,員工,是,是否,是,是最,佳,佳的,途,途徑,2023/1/7,96,培訓(xùn),需,需求,分,分析,所謂,培,培訓(xùn),需,需求,分,分析,是,是指,在,在規(guī),劃,劃與,設(shè),設(shè)計(jì),每,每項(xiàng),培,培訓(xùn),活,活動,之,之前,，,，即,制,制定,年,年度,培,培訓(xùn),規(guī),規(guī)劃,前,前，,由,由培,訓(xùn),訓(xùn)部,門,門（,或,或者,借,借助

63、,外,外部,專,專業(yè),的,的咨,詢,詢公,司,司）,、,、主,管,管人,員,員、,工,工作,人,人員,等,等采,取,取各,種,種方,法,法和,技,技術(shù),，,，對,各,各種,組,組織,及,及其,成,成員,的,的目,標(biāo),標(biāo)、,知,知識,、,、技,能,能等,方,方面,進(jìn),進(jìn)行,系,系統(tǒng),的,的鑒,別,別與,分,分析,，,，以,確,確定,是,是否,需,需要,培,培訓(xùn),及,及培,訓(xùn),訓(xùn)內(nèi),容,容的,一,一種,活,活動,或,或過,程,程。,培訓(xùn)需求,分,分析是確,定,定培訓(xùn)目,標(biāo),標(biāo)、設(shè)計(jì),培,培訓(xùn)規(guī)劃,的,的前提，,也,也是進(jìn)行,培,培訓(xùn)評估,的,的基礎(chǔ)，,因,因而它是,搞,搞好培訓(xùn),工,工作的關(guān),鍵,

64、鍵。,進(jìn)行培訓(xùn),的,的需求分,析,析，一般,應(yīng),應(yīng)從以下,幾,幾個(gè)方面,人,人手：,組織分析,工作分析,工作者分,析,析,2023/1/7,97,有效培訓(xùn),系,系統(tǒng)模型,確定培訓(xùn),目,目標(biāo),明確實(shí)現(xiàn),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),培訓(xùn)實(shí)施,(,how),培訓(xùn)需求,分,分析,為什么培,訓(xùn),訓(xùn)（,why）,培訓(xùn)什么,（,（,what,）,）,培訓(xùn)誰(,whom),培訓(xùn)準(zhǔn)備,誰培訓(xùn)(,who),在哪里培,訓(xùn),訓(xùn)(,where),培訓(xùn)的時(shí),間,間(,when),根據(jù)培訓(xùn),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)衡量,和,和,比較培訓(xùn),效,效果,有效的培,訓(xùn),訓(xùn)管理,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)評論,培訓(xùn)執(zhí)行,設(shè)計(jì),2023/1/7,98,培訓(xùn)需,求,求分析,的,的過程,戰(zhàn)略分析,年度發(fā)展規(guī)劃,HR,系統(tǒng)分析,建立培訓(xùn)體系,重大事件分析,確定事件影響,職位分析,明確工作職責(zé),現(xiàn)存問題分析,找出問題原因,業(yè)績分析,績效結(jié)果反饋,職業(yè)發(fā)展前瞻性需求,突出重點(diǎn)培養(yǎng),培訓(xùn),需求,調(diào)研,確認(rèn)培訓(xùn),需求,建立培訓(xùn)目標(biāo),2023/1/7,99,有效的,培,培訓(xùn)需,求,求,培訓(xùn)需,求,求成果1：,為什么,培,培訓(xùn)（,培,培訓(xùn)的,目,目的）,誰需要,培,培訓(xùn)（,培,培訓(xùn)的,需,需求對,象,象）,培訓(xùn)什,么,么（培,訓(xùn),訓(xùn)的內(nèi),容,容）,培訓(xùn)的,深,深度與,廣,廣度（,培,培訓(xùn)的,目,目