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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,推己及人與待人如己,深圳市悅意華城,企業(yè)管理咨詢有限公司,主講 趙 軍,汲取圣賢智慧 創(chuàng)建卓越企業(yè),1,課程思路回顧,在人生價值的高度上看工作價值,人生價值在于它可以創(chuàng)
2、造快樂,苦樂以心為主、我愛執(zhí)是苦的主因,利用工作中的接人待物“修煉自心”,看人的角度觀功念恩,待人的態(tài)度推己及人、待人如己,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2,課程提綱,用心總則,為何要這樣,用心細(xì)則,寬諒的智慧,儒學(xué)精要,從企業(yè)格言看成功要素,實踐精神,小結(jié),悅意華城,Y,E S,W,O R L D,3,一、用心總則,推己及人,通過體察自己的需求、苦樂，,將心比心，換位思考，了解他人。,待人如己,像關(guān)愛自己那樣，,去關(guān)照別人的需求和苦樂。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,4,二、為何要這樣,1、這樣做有何好處,置換內(nèi)心焦點，放松我執(zhí)、身心清涼。,看問題更全面、準(zhǔn)確。,贏得
3、他人的理解、配合、幫助乃至敬愛，,減少乃至消除對立，,下至減緩人際關(guān)系惡化的趨勢。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,5,二、為何要這樣,2、不這樣做有何壞處,內(nèi)心患得患失、熱惱不安。,難以看清真正的因果關(guān)系。,相互要求責(zé)備、增長對立，,事情往往越來越糟。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,6,二、為何要這樣,3、既然別人有恩于我，,理應(yīng)報恩、利益他人。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,7,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,回顧總則,推己及人,通過觀察自己的需求、苦樂，,將心比心，換位思考，了解他人。,待人如己,像關(guān)愛自己那樣，,去關(guān)照別人的需求
4、和苦樂。,8,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,1、分類思考,領(lǐng)導(dǎo)對下屬的需求,尊敬,聽話,主動,盡責(zé),分憂解難,.,9,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,1、分類思考,下屬對領(lǐng)導(dǎo)的需求,公正、公平,言而有信,理解、肯定,關(guān)懷、體恤,.,10,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,1、分類思考,同事之間的需求,友愛,配合,互助,在利益分配上少嫉妒、少攀比,.,11,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,1、分類思考,合作者之間的需求,可靠、信守承諾,.,12,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,
5、1、分類思考,客戶對商家的需求,貼心滿足其使用需求,童叟無欺,熱情周到,.,13,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,1、分類思考,家人對我的需求,心中還有這個家,.,14,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,不要理直氣壯，而要理直氣緩；,不要得理不饒人。,15,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,切忌以善繩人簡單地想象著用某個“你理應(yīng)做什么”的道理要求別人，然后別人就做到了（把道理當(dāng)軟件、把人當(dāng)機器）。這種模式一定行不通，因為你不僅無法消除其對立心態(tài)，而且很可能還會加劇對立。,16,三、用心細(xì)則,悅意華城
6、,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,處理他人時不要被自己欺騙，覺得我要求他、責(zé)罰他是為他好、是為整體好。應(yīng)反省一下，自己的心態(tài)中看不慣、不滿意、認(rèn)為他罪有應(yīng)得的成分占了多大比例，不忍看他將來自食其果的憐憫心又占了多少？,17,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,別人出了問題，不要不給別人解釋的空間，只是用一股問責(zé)的、咄咄逼人方式，一味要求別人反??；要去感受體諒他的不得已處。,18,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,別人來道歉或來勸諫，一定不要拒絕。因為他可能是下了很大決心、不顧面子、硬著頭皮來的。不接受會大大傷人
7、。,19,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,別以為幫了別人，就可以對別人指手畫腳，不顧別人感受。很可能在你幫他的同時，又傷害了他，后者的力量比前者還來得大。故有時覺得別人不知念恩，其實是別人在受你小惠的同時，受氣也不少。所以無私欲、無傲慢的幫助別人才是最好的。,20,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,對別人給與自己的幫助要敏銳的 意識到并記得，且要及時向他表示自己的感恩之心。因為這不單單是自己 為人的一個基本素養(yǎng)，還因為如果你不這樣，幫你的人會不高興。,21,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干
8、關(guān)鍵,來幫助自己的人一定也有缺點，他本來也不是專門來用其缺點傷害你的。故自己的不要偏執(zhí)于他有什么樣的缺點，進(jìn)而不喜歡乃至抱怨他。,這樣既傷害了別人，也傷害了自己因為別人發(fā)現(xiàn)，誰來幫你，誰受埋怨，到最后再沒人想幫你了。,22,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,人與人之間不要只談工作，還要談心、交心，要朝成為別人知己的方向努力。因為即使是齒輪之間也需要不斷加潤滑油。,23,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,每個人都有利他向善之心，但很容易被壞習(xí)慣、懈怠及環(huán)境力量淹沒。所以當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人點滴的善行時，應(yīng)不失時機地贊揚、鼓勵，這對他是
9、最好的加油助力，而這贊善本身同時就是一個很好的利他行。,24,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,朝利他方向邁出第一步的人最偉大誰先做，誰得益；不要等待，要求或希望對方先做，然后自己再反應(yīng)。為什么我不愿做個偉大的人呢？,25,三、用心細(xì)則,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、若干關(guān)鍵,漸修無難從點點滴滴的利他行做起，漸能培養(yǎng)一種比較強利他習(xí)慣，今年定比去年強（時間尺度）。,“串習(xí)若非易，此事定非有；,初聞名生畏，后無彼不樂?！?26,四、寬諒的智慧,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,1、不應(yīng)嗔怪精神病人,人被愚惑所使，才會起各種傷害自他的行為
10、。故他來損惱我，是無自主力的，所以不應(yīng)惱恨他，而應(yīng)寬諒乃至悲憫他。,與精神病人對罵的人，很難說他是正常的。,27,四、寬諒的智慧,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,2、不應(yīng)怨恨刀杖,他人 刀杖 傷我,愚惑 他人 損我,28,四、寬諒的智慧,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,3、他的本心非此,烏云（過客）偶蔽藍(lán)天（主人），,不應(yīng)認(rèn)為天本身黑暗。,他人偶起愚惑損我，不應(yīng)執(zhí)他本性如此而生惱恨。,29,四、寬諒的智慧,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,4、不應(yīng)抱怨火太熱,凡夫心未凈化，被愚惑所染，,故不應(yīng)嗔他為何損我。,30,四、寬諒的智慧,悅意華城,Y,E S,W,O R L
11、 D,5、難道我沒有責(zé)任嗎？,自己被絆倒，也可以反省為何我不小心、觀察力不夠。故出現(xiàn)問題不要一味責(zé)怪對方，也應(yīng)反省自己有哪些習(xí)性、行為，招感了別人對待自己的方式。,31,四、寬諒的智慧,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,6、不要強求公平,每個人來到世上，都是從中間介入了一場早已開始的、由無數(shù)人共同博弈的大棋局，所以一入局彼此就存在種種優(yōu)劣差別和明顯的或潛在的復(fù)雜關(guān)聯(lián)。這就決定了不可能有所謂絕對公平。,真正的公平就是面向未來當(dāng)下多一分利他心，就多積累一分快樂因素。,32,四、寬諒的智慧,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,7、自心調(diào)適可期、不求速效反饋、,多數(shù)人一向是以自我為中心處
12、理事情的，已經(jīng)向所處的這個系統(tǒng)輸入了不少反向力量，自己內(nèi)心也積累了不少對別人觀過念怨的情緒。,所以，就像讓一列前進(jìn)的火車倒車一樣，或想治愈慢性病，都需要耐心。,但每做一分，自心當(dāng)下就絕對有一分感受。,33,五、儒學(xué)精要,子曰：克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉。,樊遲問仁，子曰：愛人。問知，子曰：知人。,子曰：參乎！吾道一以貫之。曾子曰：唯。子出。門人問曰：何謂也？曾子曰：夫子之道，忠恕而已矣。,子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！己所不欲，勿施于人。,夫仁者，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,34,六、從企業(yè)格言看成功要素,同仁堂,：,
13、同積仁德、濟世養(yǎng)生。,炮制雖繁 必不敢省人工,品味雖貴 必不敢減物力,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,35,李嘉誠：,你千萬別傷害別人的尊嚴(yán)，尊嚴(yán)是非常脆弱的，經(jīng)不起任何的傷害。,人要去求生意就比較難，生意跑來找你，你就容易做，那如何才能讓生意來找你?那就要靠朋友。如何結(jié)交朋友?那就要善待他人，充分考慮到對方的利益。,我生平最高興的，就是我答應(yīng)幫助人家去做的事，自己不僅是完成了，而且比他們要求的做得更好，當(dāng)完成這些信諾時，那種興奮的感覺是難以形容的,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,36,松下電氣創(chuàng)始人幸之助：,不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。,掌
14、握對方的性格、情緒、不存說服之心地去說服，才有成功的可能。,一開始就堅持名副其實的信用，等于是自已儲備了龐大的資金。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,37,沃爾瑪,：,我們存在的目的是提供顧客物有所值的美好東西。,服務(wù)理念：,第一條：客戶永遠(yuǎn)是對的,第二條：如果客戶錯了，,請參照第一條。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,38,杜邦公司：,通過化學(xué)為更美好的生活提供美好的東西。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,39,迪斯尼：,給千百萬人快樂,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,40,索尼：,體驗以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來真正的快樂,悅意華城,Y,E S
15、,W,O R L D,41,斯堪的納維亞航空,總裁卡爾森,：,評價資產(chǎn)不在飛機數(shù)，,而在于有多少愉快地乘客。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,42,發(fā)起向往,子曰：知者不惑，仁者不憂，勇者不懼。,挑戰(zhàn)自我,子曰：好學(xué)近乎知，力行近乎仁，知恥近乎勇。,大道也易,子曰：仁遠(yuǎn)乎哉？我欲仁，斯仁至矣！,須面對人解決問題,子曰：道不遠(yuǎn)人，人之為道而遠(yuǎn)人，不可以為道。,說到不等于做到,子曰：,巧言令色，鮮矣仁。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,七、實踐精神,43,處理事情不要習(xí)慣性的按我直覺的習(xí)慣，想當(dāng)然地去辦。,應(yīng)停下來先多想一想對方實際的需求和苦樂狀態(tài)（推己及人）。,既然利他是快樂之源，那我就要朝待人如己的方向努力。,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,八、小 結(jié),44,謝 謝！,悅意華城,Y,E S,W,O R L D,45,
職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)-推己及人和待人如己
