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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,實(shí)驗(yàn)二 引領(lǐng)技巧,定義,這組技巧引導(dǎo)受助者去深入具體地解說、探討自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、對(duì)人對(duì)事的感受。,這組技巧包括澄清、聚焦、摘要等。,另外，工作者向受助者提供資料，從而引導(dǎo)他們考慮問題或是投入活動(dòng)的行為，也算是一種引領(lǐng)技巧。,目的,1.推動(dòng)受助者在相關(guān)主題上做出較具體的、有組織的表達(dá)和探討。,2.增進(jìn)工作者對(duì)受助者的認(rèn)識(shí)了解。,3.協(xié)助受助者作較深入的自我探索，從而對(duì)個(gè)人及社會(huì)情況有較清楚的了解。,4.協(xié)助受助者清楚了解面談或聚會(huì)的重點(diǎn)，以推動(dòng)面談或聚會(huì)的進(jìn)行。,基本方法：,用問題來引發(fā)受助者作更多
2、和較詳細(xì)、明確的表達(dá)。,對(duì)受助者以語言及非語言所表達(dá)的內(nèi)容及感受重點(diǎn)要留心接收。,運(yùn)用提問引領(lǐng)討論的方向。,將游離的話題帶回到本次面談或聚會(huì)的主題上來，繼續(xù)進(jìn)行探討。,把受助者所表達(dá)的主要內(nèi)容和感受進(jìn)行綜合、歸納，作重點(diǎn)摘述。,以簡潔易懂的語句把資料信息傳送到受助者。,注意,：,鼓勵(lì)受助者盡量開放地表達(dá)自己的想法、感受，分享自己的相關(guān)經(jīng)歷。,不要把話題帶離主題或經(jīng)常轉(zhuǎn)化話題。,不能想當(dāng)然認(rèn)為自己已全部理解受助者的情況，認(rèn)為沒有加以澄清的必要。,深入理解受助者的言語與非語言表達(dá)，以判斷他們是否領(lǐng)會(huì)了工作者進(jìn)行提問、摘要、提供相關(guān)資料的用意等。,（一）澄清,“澄清”是引導(dǎo)受助者把模糊不清的信息及不
3、夠清晰的陳述做更詳細(xì)的解說，使不夠明確的信息轉(zhuǎn)化為清楚、具體、深入的信息。此外，由于受助者對(duì)自身的感受無法表達(dá)或表達(dá)不清，工作者可根據(jù)受助者的情況，對(duì)其欲表達(dá)的信息加以解說。這種行為也屬于“澄清”。,目的：,增進(jìn)工作者對(duì)受助者的了解,(1),澄清問題，了解受助者的問題。,(2),澄清受助者的想法、感受、行動(dòng)原因、經(jīng)歷的情境，讓工作者對(duì)受助者有較清楚的認(rèn)識(shí)。,(3),澄清語句、詞匯、單字和非語言信息，使工作者確切明白受助者的意思。,協(xié)助受助者做深入具體的自我探索，使其對(duì)自己想要表達(dá)的問題、面臨的處境有較清楚的了解。,促使受助者領(lǐng)會(huì)工作者所傳送的信息。,基本方法：,用開放式問題引導(dǎo)受助者做出更多的
4、表達(dá)。,用封閉式問題來獲取簡單、明確的答案。,直接請(qǐng)受助者作補(bǔ)充或舉例說明。,直接詢問受助者其所使用的某詞匯、單字的意思。,工作者使用事例、補(bǔ)充資料時(shí)，以簡單易懂的文句、詞語，并配合非語言的姿態(tài)、動(dòng)作，重新去解說工作者要表達(dá)的信息。,注意：,在接觸、交往的初期，不應(yīng)自以為是地認(rèn)為自己已經(jīng)掌握了受助者的問題、經(jīng)歷、言語及非語言的信息而不作澄清。,過多的封閉式問題或許會(huì)令受助者感到不安，有被盤問的感覺。,要留心傾聽，以免自己誤解、遺漏了受助者所表達(dá)的基本信息。,工作者向受助者傳達(dá)了自己的信息之后，應(yīng)留意受助者的非語言表達(dá)，例如表情、姿態(tài)等，以了解受助者是否領(lǐng)會(huì)了工作者的信息。,（二）聚焦,“聚焦”
5、是將游離的話題、過于分散的談?wù)摲秶驇讉€(gè)同時(shí)提出來討論的問題集中，指出重心所在，再繼續(xù)進(jìn)行商討。,目的,減少討論中的難題，減輕混亂的程度，避免模糊不清的狀況，以利在相關(guān)的主題上做具體的討論。,引導(dǎo)大家共同從某一方向來探討問題，以更好地組織受助者,/,組員的談話內(nèi)容，使探討更為深入，不會(huì)停留在似是而非、東拉西扯的環(huán)節(jié)中。,協(xié)助受助者劃定討論問題的層次，將各問題逐一闡明。,基本方法：,在聚會(huì)過程中，留意談話內(nèi)容是否出現(xiàn)過于散亂、偏離話題、失去方向的情況。如果有上述情況，工作者需把談話的重點(diǎn)再次帶回主題。,在帶回原來話題時(shí)，工作者不宜立即阻止或強(qiáng)行打斷組員,/,受助者的說話，而應(yīng)先就他們剛才的說話略
6、作回應(yīng)，使他們感到受尊重，然后再重申目前應(yīng)關(guān)注的話題，把焦點(diǎn)帶回主題上。,3.與主題有關(guān)的談?wù)撏及鄠€(gè)環(huán)節(jié)，分為若干部分，工作者可運(yùn)用提問，主動(dòng)引導(dǎo)討論朝某方向進(jìn)行。,4.當(dāng)受助者同時(shí)提出幾個(gè)問題，工作者應(yīng)先把有關(guān)問題做一摘要，然后協(xié)助受助者選取優(yōu)先討論的問題。,(2)權(quán)威性,迄今為止各國政府的公共政策體系在處理國內(nèi)公共事務(wù)方面仍具有至高無上的權(quán)威性。,政府公共政策的權(quán)威性來自于幾個(gè)方面:,首先,在當(dāng)代民主社會(huì)中政府的權(quán)威最終是來自民眾的授權(quán);,其次,政府具有在國家機(jī)器支撐下的強(qiáng)制性的社會(huì)管理權(quán);,再次,政府具有超越地方社區(qū)以上的大范圍的行政控制體系,而社區(qū)權(quán)威則只局限于比較狹小的范圍;
7、,再有,一個(gè)國家的政府可以通過國家主權(quán)的原則而抵制來自國外的干預(yù),以保持自己在國內(nèi)公共事務(wù)中至高無上的權(quán)威。,注意：,工作者在開展工作時(shí)，基本原則是鼓勵(lì)受助者自由表達(dá)自己，而“聚焦”技巧的運(yùn)用是為了避免受助者偏離主題，因此在運(yùn)用“聚焦”時(shí)，會(huì)和基本原則產(chǎn)生矛盾。遇上這種情況時(shí)，工作者要考慮偏離的程度及所持續(xù)的時(shí)間，以決定是否適合采用,聚焦,技巧。,提高自覺性，避免自己將話題帶離，或者不經(jīng)意間讓受助者帶離主題，使談話方向偏離或經(jīng)常轉(zhuǎn)換討論的焦點(diǎn)。,在受助者同一時(shí)間內(nèi)談及好幾個(gè)問題，而工作者需要把討論,聚焦,的情況下，工作者宜盡量請(qǐng)受助者參與決定問題討論的先后次序、輕重緩急，而非由工作者單方面作判
8、斷。,（三）摘要,“摘要”是把受助者一段相當(dāng)長的說話內(nèi)容片段或在不同部分所表達(dá)的內(nèi)容、感受加以整理，概括歸納，作重點(diǎn)摘述。,目的,突出受助者在想法、感覺、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式,，,促使受助者在某個(gè)話題的重點(diǎn)上及討論主題上做更進(jìn)一步的探討。,澄清受助者復(fù)雜、冗長、散亂的語言及非語言的表達(dá),使工作者能夠準(zhǔn)確把握受助者傳達(dá)的信息。,使受助者對(duì)自己所提出的幾個(gè)問題有較清晰的了解,這有助于受助者去確定處理問題的先后次序。,協(xié)助受助者回顧在傾談中曾經(jīng)表述過的內(nèi)容，以便在面談和聚會(huì)的開始、中間和結(jié)束部分，發(fā)揮承前啟后、推動(dòng)進(jìn)程的作用。,協(xié)助受助者進(jìn)一步明晰自己說話的重點(diǎn)及會(huì)談的重心，給受助者提供方向，以
9、利于其作較深入的自我探索。,基本方法：,留心傾聽受助者提到的不同話題，體會(huì)其不同的情感反應(yīng)。,把所談及的內(nèi)容及感受重點(diǎn)串聯(lián)起來。,將輔導(dǎo)過程中接收到的主要事情、意念和感受進(jìn)行綜合歸納。,以簡單明了的語句進(jìn)行摘要。,5.,根據(jù)介入的目的，選擇適合的時(shí)候、適當(dāng)?shù)膬?nèi)容來進(jìn)行摘要。,注意：,不宜長篇大論地重復(fù)受助者的發(fā)言。,只需將受助者談到的主題重點(diǎn)摘要出來便可。,可向受助者查證工作者的摘要是否準(zhǔn)確，并允許受助者否定、接受或修訂工作者摘要的內(nèi)容。,（四）提供資料,“提供資料”是將一些受助者或社會(huì)人士需要得知的資料傳達(dá)給他們。這些資料可包括一些關(guān)于政府政策、社會(huì)服務(wù)、社區(qū)資源、機(jī)構(gòu)服務(wù)、活動(dòng)內(nèi)容、游戲玩
10、法、工作者的資歷、接觸服務(wù)對(duì)象之目的等。,目的,協(xié)助受助者得到他們需要知道的資料，而這些資料將會(huì)有助于他們?nèi)タ紤]自己的情況，采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)，以達(dá)到使用服務(wù)、參與活動(dòng)、解決問題等目的。,增進(jìn)社會(huì)人士、居民和服務(wù)對(duì)象對(duì)與他們生活相關(guān)的政策、服務(wù)、活動(dòng)等信息的認(rèn)識(shí)，以達(dá)到認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解資源的目的。,基本方法：,若提供資料是工作者對(duì)社會(huì)人士、居民、組員、受助者的提問或查詢的回應(yīng)，工作者需要先搞清楚對(duì)方到底關(guān)注哪些問題，按照他們的問題，提供適合的資料，以符合對(duì)方當(dāng)時(shí)的需要和目標(biāo)。,若是工作者主動(dòng)提供信息給社會(huì)人士、居民和服務(wù)對(duì)象，即想讓對(duì)方得知有關(guān)消息、資料，工作者就要留心觀察對(duì)方是否愿意去接收有關(guān)的信
11、息。,3.當(dāng)提供資料的時(shí)候，工作者宜提供直接、具體和實(shí)在的資料，這樣利于對(duì)方了解所得的資料。,4.以簡潔的語言、適中的音量，把信息清楚地傳送給對(duì)方。,5.提供資料之后，工作者可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述重點(diǎn)，以此驗(yàn)證對(duì)方是否清楚、準(zhǔn)確接收到有關(guān)信息，并允許對(duì)方提問以澄清不明白之處。,注意：,考慮對(duì)象的年齡、能力及其他特點(diǎn)，選取切合其需要的資料內(nèi)容、數(shù)量和表達(dá)方法。,對(duì)所提供的資料應(yīng)進(jìn)行衡量，確認(rèn)它們的內(nèi)容或數(shù)量既能切合接收人士的需要，又不超出他們的能力，使他們能從中受益。,一下子提供過多或過于復(fù)雜的資料，可能令服務(wù)對(duì)象難以消化，感覺“吃不消”。,在服務(wù)對(duì)象有需要、感興趣或不抗拒時(shí)才提供資料。,要先熟悉所提供的資料，以免向服務(wù)對(duì)象提供了錯(cuò)誤、失實(shí)、過時(shí)的資料。,
社會(huì)工作的引領(lǐng)技巧
