社會工作的引領技巧

,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,實驗二 引領技巧,定義,這組技巧引導受助者去深入具體地解說、探討自己的經(jīng)驗、處境、問題、對人對事的感受。,這組技巧包括澄清、聚焦、摘要等。,另外，工作者向受助者提供資料，從而引導他們考慮問題或是投入活動的行為，也算是一種引領技巧。,目的,1.推動受助者在相關主題上做出較具體的、有組織的表達和探討。,2.增進工作者對受助者的認識了解。,3.協(xié)助受助者作較深入的自我探索，從而對個人及社會情況有較清楚的了解。,4.協(xié)助受助者清楚了解面談或聚會的重點，以推動面談或聚會的進行。,基本方法：,用問題來引發(fā)受助者作更多和較詳細、明確的表達。,對受助者以語言及非語言所表達的內容及感受重點要留心接收。,運用提問引領討論的方向。,將游離的話題帶回到本次面談或聚會的主題上來，繼續(xù)進行探討。,把受助者所表達的主要內容和感受進行綜合、歸納，作重點摘述。,以簡潔易懂的語句把資料信息傳送到受助者。,注意,：,鼓勵受助者盡量開放地表達自己的想法、感受，分享自己的相關經(jīng)歷。,不要把話題帶離主題或經(jīng)常轉化話題。,不能想當然認為自己已全部理解受助者的情況，認為沒有加以澄清的必要。,深入理解受助者的言語與非語言表達，以判斷他們是否領會了工作者進行提問、摘要、提供相關資料的用意等。,（一）澄清,“澄清”是引導受助者把模糊不清的信息及不夠清晰的陳述做更詳細的解說，使不夠明確的信息轉化為清楚、具體、深入的信息。此外，由于受助者對自身的感受無法表達或表達不清，工作者可根據(jù)受助者的情況，對其欲表達的信息加以解說。這種行為也屬于“澄清”。,目的：,增進工作者對受助者的了解,(1),澄清問題，了解受助者的問題。,(2),澄清受助者的想法、感受、行動原因、經(jīng)歷的情境，讓工作者對受助者有較清楚的認識。,(3),澄清語句、詞匯、單字和非語言信息，使工作者確切明白受助者的意思。,協(xié)助受助者做深入具體的自我探索，使其對自己想要表達的問題、面臨的處境有較清楚的了解。,促使受助者領會工作者所傳送的信息。,基本方法：,用開放式問題引導受助者做出更多的表達。,用封閉式問題來獲取簡單、明確的答案。,直接請受助者作補充或舉例說明。,直接詢問受助者其所使用的某詞匯、單字的意思。,工作者使用事例、補充資料時，以簡單易懂的文句、詞語，并配合非語言的姿態(tài)、動作，重新去解說工作者要表達的信息。,注意：,在接觸、交往的初期，不應自以為是地認為自己已經(jīng)掌握了受助者的問題、經(jīng)歷、言語及非語言的信息而不作澄清。,過多的封閉式問題或許會令受助者感到不安，有被盤問的感覺。,要留心傾聽，以免自己誤解、遺漏了受助者所表達的基本信息。,工作者向受助者傳達了自己的信息之后，應留意受助者的非語言表達，例如表情、姿態(tài)等，以了解受助者是否領會了工作者的信息。,（二）聚焦,“聚焦”是將游離的話題、過于分散的談論范圍或幾個同時提出來討論的問題集中，指出重心所在，再繼續(xù)進行商討。,目的,減少討論中的難題，減輕混亂的程度，避免模糊不清的狀況，以利在相關的主題上做具體的討論。,引導大家共同從某一方向來探討問題，以更好地組織受助者,/,組員的談話內容，使探討更為深入，不會停留在似是而非、東拉西扯的環(huán)節(jié)中。,協(xié)助受助者劃定討論問題的層次，將各問題逐一闡明。,基本方法：,在聚會過程中，留意談話內容是否出現(xiàn)過于散亂、偏離話題、失去方向的情況。如果有上述情況，工作者需把談話的重點再次帶回主題。,在帶回原來話題時，工作者不宜立即阻止或強行打斷組員,/,受助者的說話，而應先就他們剛才的說話略作回應，使他們感到受尊重，然后再重申目前應關注的話題，把焦點帶回主題上。,3.與主題有關的談論往往都包含多個環(huán)節(jié)，分為若干部分，工作者可運用提問，主動引導討論朝某方向進行。,4.當受助者同時提出幾個問題，工作者應先把有關問題做一摘要，然后協(xié)助受助者選取優(yōu)先討論的問題。,(2)權威性,迄今為止各國政府的公共政策體系在處理國內公共事務方面仍具有至高無上的權威性。,政府公共政策的權威性來自于幾個方面:,首先,在當代民主社會中政府的權威最終是來自民眾的授權;,其次,政府具有在國家機器支撐下的強制性的社會管理權;,再次,政府具有超越地方社區(qū)以上的大范圍的行政控制體系,而社區(qū)權威則只局限于比較狹小的范圍;,再有,一個國家的政府可以通過國家主權的原則而抵制來自國外的干預,以保持自己在國內公共事務中至高無上的權威。,注意：,工作者在開展工作時，基本原則是鼓勵受助者自由表達自己，而“聚焦”技巧的運用是為了避免受助者偏離主題，因此在運用“聚焦”時，會和基本原則產(chǎn)生矛盾。遇上這種情況時，工作者要考慮偏離的程度及所持續(xù)的時間，以決定是否適合采用,聚焦,技巧。,提高自覺性，避免自己將話題帶離，或者不經(jīng)意間讓受助者帶離主題，使談話方向偏離或經(jīng)常轉換討論的焦點。,在受助者同一時間內談及好幾個問題，而工作者需要把討論,聚焦,的情況下，工作者宜盡量請受助者參與決定問題討論的先后次序、輕重緩急，而非由工作者單方面作判斷。,（三）摘要,“摘要”是把受助者一段相當長的說話內容片段或在不同部分所表達的內容、感受加以整理，概括歸納，作重點摘述。,目的,突出受助者在想法、感覺、行為、經(jīng)驗上的特點或模式,，,促使受助者在某個話題的重點上及討論主題上做更進一步的探討。,澄清受助者復雜、冗長、散亂的語言及非語言的表達,使工作者能夠準確把握受助者傳達的信息。,使受助者對自己所提出的幾個問題有較清晰的了解,這有助于受助者去確定處理問題的先后次序。,協(xié)助受助者回顧在傾談中曾經(jīng)表述過的內容，以便在面談和聚會的開始、中間和結束部分，發(fā)揮承前啟后、推動進程的作用。,協(xié)助受助者進一步明晰自己說話的重點及會談的重心，給受助者提供方向，以利于其作較深入的自我探索。,基本方法：,留心傾聽受助者提到的不同話題，體會其不同的情感反應。,把所談及的內容及感受重點串聯(lián)起來。,將輔導過程中接收到的主要事情、意念和感受進行綜合歸納。,以簡單明了的語句進行摘要。,5.,根據(jù)介入的目的，選擇適合的時候、適當?shù)膬热輥磉M行摘要。,注意：,不宜長篇大論地重復受助者的發(fā)言。,只需將受助者談到的主題重點摘要出來便可。,可向受助者查證工作者的摘要是否準確，并允許受助者否定、接受或修訂工作者摘要的內容。,（四）提供資料,“提供資料”是將一些受助者或社會人士需要得知的資料傳達給他們。這些資料可包括一些關于政府政策、社會服務、社區(qū)資源、機構服務、活動內容、游戲玩法、工作者的資歷、接觸服務對象之目的等。,目的,協(xié)助受助者得到他們需要知道的資料，而這些資料將會有助于他們去考慮自己的情況，采取適當?shù)男袆?，以達到使用服務、參與活動、解決問題等目的。,增進社會人士、居民和服務對象對與他們生活相關的政策、服務、活動等信息的認識，以達到認識社會、了解資源的目的。,基本方法：,若提供資料是工作者對社會人士、居民、組員、受助者的提問或查詢的回應，工作者需要先搞清楚對方到底關注哪些問題，按照他們的問題，提供適合的資料，以符合對方當時的需要和目標。,若是工作者主動提供信息給社會人士、居民和服務對象，即想讓對方得知有關消息、資料，工作者就要留心觀察對方是否愿意去接收有關的信息。,3.當提供資料的時候，工作者宜提供直接、具體和實在的資料，這樣利于對方了解所得的資料。,4.以簡潔的語言、適中的音量，把信息清楚地傳送給對方。,5.提供資料之后，工作者可請對方復述重點，以此驗證對方是否清楚、準確接收到有關信息，并允許對方提問以澄清不明白之處。,注意：,考慮對象的年齡、能力及其他特點，選取切合其需要的資料內容、數(shù)量和表達方法。,對所提供的資料應進行衡量，確認它們的內容或數(shù)量既能切合接收人士的需要，又不超出他們的能力，使他們能從中受益。,一下子提供過多或過于復雜的資料，可能令服務對象難以消化，感覺“吃不消”。,在服務對象有需要、感興趣或不抗拒時才提供資料。,要先熟悉所提供的資料，以免向服務對象提供了錯誤、失實、過時的資料。,