企業(yè)知識管理的概要2[教材]

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,-,#,-,#,知識管理 企業(yè)實施,知識管理系列教程(2),二零零四年,中國深圳,-,1,-,內(nèi)容簡,介,介,機構(gòu)知,識,識管理,的,的實施,方,方案,DAOchina的,顧,顧問服,務(wù),務(wù),-2-,機 構(gòu),知,知,識,識 管,理,理,的,的 實,施,施,方,方 案,-3-,企業(yè)知,識,識管理,體,體系,制度,團(tuán)隊,系統(tǒng),文化,戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）,實施方案（全體系）,應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）,實施運作（全體系）,持續(xù)評估及完善,-4-,企業(yè)知,識,識管理,組,組織,制度,團(tuán)隊,系統(tǒng),文化,企業(yè)知識管理團(tuán)隊,企業(yè)全體成

2、員,知識管理咨詢顧問,軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商,外部知識內(nèi)容服務(wù)商,-5-,企業(yè)知,識,識管理,內(nèi),內(nèi)容組,織,織,企業(yè)團(tuán),隊,隊,咨詢顧,問,問,內(nèi)部信息,及知識,外部信息及知識,微觀工,作,作事務(wù),知,知識,個性化,知,知識,搜集、,整,整合、,創(chuàng),創(chuàng)新,通用、,宏,宏觀知,識,識,特殊來,源,源的知,識,識,-6-,企業(yè)知,識,識管理,系,系統(tǒng)平,臺,臺,知,識,庫,管理,平臺,交互,平臺,知識部門,應(yīng)用部門,內(nèi)部信息,及知識,外部信息及知識,-7-,實施步,驟,驟,不斷完善,-8-,實施步,驟,驟,在需求,分,分析的,基,基礎(chǔ)上,制,制訂機,構(gòu),構(gòu)知識,管,管理的,戰(zhàn),戰(zhàn)略,在知識,管,管理戰(zhàn)

3、,略,略的框,架,架內(nèi)規(guī),劃,劃實施,方,方案,選擇或,開,開發(fā)機,構(gòu),構(gòu)知識,管,管理的,軟,軟件系,統(tǒng),統(tǒng),組織機,構(gòu),構(gòu)知識,管,管理相,關(guān),關(guān)的培,訓(xùn),訓(xùn),實際運,作,作機構(gòu),的,的知識,管,管理體,系,系,知識管,理,理體系,的,的跟蹤,評,評估、,不,不斷完,善,善以及,其,其他服,務(wù),務(wù),-9-,制訂戰(zhàn),略,略,1.,對,對機構(gòu),人,人力資,源,源和知,識,識資源,的,的現(xiàn),狀,狀及需,求,求做全,面,面分析,：,：,各個部,門,門對知,識,識資源,的,的掌握,狀,狀況、,需,需求狀,況,況和應(yīng),該,該擁有,的,的知識,資,資源使,用,用權(quán)限,；,；,各個崗,位,位對知,識,識資

4、源,的,的掌握,狀,狀況、,需,需求狀,況,況和應(yīng),該,該擁有,的,的知識,資,資源使,用,用權(quán)限,。,。,-10-,制訂戰(zhàn),略,略,2.,擬,擬訂機,構(gòu),構(gòu)整體,的,的知識,管,管理戰(zhàn),略,略：,目標(biāo)描,述,述、任,務(wù),務(wù)描述,、,、運作,環(huán),環(huán)境的,信,信息采,集,集和匯,總,總；,要素分,析,析和評,估,估,知,知識,資,資源的,掌,掌握狀,況,況和需,求,求狀況,、,、人員,配,配置、,企,企業(yè)其,他,他資源,配,配置；,戰(zhàn)略模,式,式的選,擇,擇和平,衡,衡,知,知識,編,編碼戰(zhàn),略,略和個,人,人化戰(zhàn),略,略在不,同,同領(lǐng)域,的,的選用,。,。,-11-,制訂戰(zhàn),略,略,3.,擬,

5、擬訂項,目,目實施,所,所需要,的,的時間,及,及資源,預(yù),預(yù)算：,整體規(guī),劃,劃項目,實,實施的,時,時間目,標(biāo),標(biāo)，以,及,及實施,項,項目所,需,需的人,員,員設(shè)置,（,（知識,管,管理部,門,門）；,資源配,置,置和資,金,金預(yù)算,硬,硬件設(shè),施,施、軟,件,件系統(tǒng),、,、咨詢,顧,顧問、,員,員工薪,酬,酬、應(yīng),用,用及配,合,合部門,；,；,軟硬件,系,系統(tǒng)的,總,總體性,初,初步規(guī),劃,劃。,-12-,制訂戰(zhàn),略,略,4.,預(yù),預(yù)計時,間,間：約,一,一至兩,周,周,5.,企,企業(yè)內(nèi),部,部人員,的,的參與,：,：,決策層,的,的認(rèn)同,和,和支持,知識管,理,理部門,的,的建立,

6、信息技,術(shù),術(shù)部門,的,的支持,-13-,制訂戰(zhàn),略,略,6.,咨,咨詢顧,問,問的工,作,作方式,：,：,與企業(yè),的,的戰(zhàn)略,及,及決策,層,層管理,人,人員（,含,含部分,業(yè),業(yè)務(wù)及,管,管理部,門,門的負(fù),責(zé),責(zé)人）,進(jìn),進(jìn)行訪,談,談和論,證,證；,采集和,制,制訂戰(zhàn),略,略相關(guān),的,的要素,信,信息，,進(jìn),進(jìn)行分,析,析及評,估,估，并,和,和企業(yè),決,決策層,一,一同制,訂,訂知識,管,管理戰(zhàn),略,略。,-14-,制訂戰(zhàn),略,略,7.,提,提交的,階,階段性,成,成果：,知識管,理,理戰(zhàn)略,文,文本,資源配,置,置方案,和,和資金,預(yù),預(yù)算,軟硬件,系,系統(tǒng)的,初,初步規(guī),劃,劃,

7、-15-,策劃方,案,案,1.,規(guī),規(guī)劃機,構(gòu),構(gòu)知識,管,管理的,總,總體實,施,施計劃,2.,規(guī),規(guī)劃機,構(gòu),構(gòu)的專,業(yè),業(yè)知識,資,資源體,系,系（知,識,識地圖,）,），,設(shè),設(shè)計數(shù),據(jù),據(jù)庫結(jié),構(gòu),構(gòu)：,知識內(nèi),容,容的專,業(yè),業(yè)分類,體,體系，,以,以及知,識,識要素,的,的類型,；,；,將知識,資,資源和,部,部門及,崗,崗位建,立,立關(guān)聯(lián),體,體系和,權(quán),權(quán)限表,。,。,-16-,策劃方,案,案,3.,規(guī),規(guī)劃機,構(gòu),構(gòu)的知,識,識管理,部,部門和,運,運作模,式,式：,部門職,能,能和崗,位,位職能,的,的劃分,設(shè),設(shè)于總,部,部的核,心,心層和,分,分布于,業(yè),業(yè)務(wù)及,管,

8、管理部,門,門的外,圍,圍人員,；,；,管理制,度,度,工,工作,流,流程、,管,管理文,件,件和報,告,告，及,其,其與應(yīng),用,用部門,的,的分工,配,配合機,制,制；,運作機,制,制,職,職責(zé),考,考評、,獎,獎懲機,制,制。,-17-,策劃方,案,案,4.,編,編制知,識,識管理,系,系統(tǒng)的,功,功能要,求,求和內(nèi),容,容結(jié)構(gòu),5.,預(yù),預(yù)計時,間,間：約,六,六至十,周,周,6.,企,企業(yè)內(nèi),部,部人員,的,的參與,：,：,知識管,理,理部門,的,的配合,信息技,術(shù),術(shù)部門,的,的支持,其他部,門,門的反,饋,饋和配,合,合,-18-,策劃方,案,案,7.,咨,咨詢顧,問,問的工,作,

9、作方式,：,：,協(xié)助組,建,建機構(gòu),的,的知識,管,管理部,門,門，并,確,確定專,職,職人員,和,和非專,職,職人員,（,（正式,任,任命的,知,知識管,理,理助理,）,）；,與企業(yè),的,的管理,人,人員進(jìn),行,行訪談,和,和論證,，,，確定,知,知識地,圖,圖、責(zé),任,任分工,和,和權(quán)限,表,表；,采集相,關(guān),關(guān)的信,息,息并進(jìn),行,行分析,及,及評估,，,，制訂,和,和編寫,實,實施方,案,案。,-19-,策劃方,案,案,8.,提,提交的,階,階段性,成,成果：,知識管,理,理的實,施,施計劃,知識體,系,系、責(zé),任,任和權(quán),限,限表,知識管,理,理部門,及,及崗位,的,的職能,、,、,

10、知識管,理,理的制,度,度和運,作,作機制,知識管,理,理系統(tǒng),的,的功能,規(guī),規(guī)劃、,知,知識管,理,理系統(tǒng),的,的內(nèi)容,結(jié),結(jié)構(gòu),-20-,系統(tǒng)開,發(fā),發(fā),1.,對,對功能,模,模塊、,數(shù),數(shù)據(jù)庫,結(jié),結(jié)構(gòu)、,管,管理權(quán),限,限和,使,使用權(quán),限,限進(jìn)行,規(guī),規(guī)劃、,設(shè),設(shè)計及,分,分析論,證,證,2.,選,選擇系,統(tǒng),統(tǒng)開發(fā),模,模式：,協(xié)助選,定,定軟件,供,供應(yīng)商,，,，參與,系,系統(tǒng)設(shè),計,計，并,監(jiān),監(jiān)理系,統(tǒng),統(tǒng)開發(fā),（,（或修,改,改）；,或,或,協(xié)助機,構(gòu),構(gòu)自身,的,的開發(fā),人,人員，,參,參與系,統(tǒng),統(tǒng)設(shè)計,，,，并監(jiān),理,理系統(tǒng),開,開發(fā)（,修,修改）,。,。,-21

11、-,系統(tǒng)開,發(fā),發(fā),3.,對,對系統(tǒng),功,功能的,測,測試和,評,評估：,管理功,能,能和操,作,作功能,的,的正確,性,性；,系統(tǒng)的,負(fù),負(fù)載能,力,力和運,作,作的安,全,全性。,-22-,系統(tǒng)開,發(fā),發(fā),4.,預(yù),預(yù)計時,間,間：約2000工作,小,小時,（,（其中,咨,咨詢顧,問,問的時,間,間預(yù)計,約,約為500小,時,時）,5.,企,企業(yè)內(nèi),部,部人員,的,的參與,：,：,知識管,理,理部門,的,的配合,信息技,術(shù),術(shù)部門,的,的支持,-23-,系統(tǒng)開,發(fā),發(fā),6.,咨,咨詢顧,問,問的工,作,作方式,：,：,協(xié)助規(guī),劃,劃系統(tǒng),功,功能模,塊,塊、數(shù),據(jù),據(jù)庫結(jié),構(gòu),構(gòu)、管,理,

12、理權(quán)限,和,和使用,權(quán),權(quán)限，,并,并進(jìn)行,分,分析和,論,論證；,與企業(yè),的,的管理,人,人員進(jìn),行,行訪談,和,和論證,，,，確定,最,最終的,系,系統(tǒng)方,案,案（軟,件,件系統(tǒng),和,和硬件,設(shè),設(shè)施）,；,；,協(xié)助開,發(fā),發(fā)人員,進(jìn),進(jìn)行軟,件,件開發(fā),，,，并擔(dān),當(dāng),當(dāng)開發(fā),監(jiān),監(jiān)理工,作,作；,根據(jù)系,統(tǒng),統(tǒng)方案,檢,檢測和,評,評估已,經(jīng),經(jīng)開發(fā),完,完成的,軟,軟件系,統(tǒng),統(tǒng)。,-24-,系統(tǒng)開,發(fā),發(fā),7.,提,提交的,階,階段性,成,成果：,知識管,理,理系統(tǒng),方,方案,系統(tǒng)方,案,案的論,證,證結(jié)果,記,記錄,系統(tǒng)開,發(fā),發(fā)的監(jiān),理,理記錄,和,和報告,檢測及,評,評估方,

13、案,案,檢測及,評,評估結(jié),果,果報告,-25-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),1.,組,組織對,知,知識管,理,理部門,的,的專業(yè),培,培訓(xùn)：,啟蒙性,的,的培訓(xùn),知,知識管,理,理的理,念,念、原,理,理；,實施前,的,的培訓(xùn),戰(zhàn),戰(zhàn)略、,運,運作方,案,案、部,門,門及崗,位,位職能,、,、管理,制,制度、,運,運作機,制,制、軟,件,件系統(tǒng),；,；,實施后,的,的培訓(xùn),推,推動知,識,識管理,和,和學(xué)習(xí),型,型企業(yè),文,文化的,策,策略和,方,方法、,外,外部知,識,識資源,和,和專家,渠,渠道、,跟,跟蹤檢,測,測和評,估,估知識,管,管理運,作,作效果,的,的方法,。,。,-26-,應(yīng)用培,訓(xùn),

14、訓(xùn),2.,知,知識管,理,理部門,制,制訂機,構(gòu),構(gòu)整體,的,的培訓(xùn),計,計劃：,啟蒙性,的,的培訓(xùn),知,知識管,理,理的理,念,念、原,理,理；,實施前,的,的培訓(xùn),戰(zhàn),戰(zhàn)略、,運,運作方,案,案、部,門,門及崗,位,位職能,、,、管理,制,制度、,運,運作機,制,制、軟,件,件系統(tǒng),。,。,3.,持,持續(xù)實,施,施對整,個,個機構(gòu),的,的知識,管,管理培,訓(xùn),訓(xùn)：,知,知識管,理,理部門,和,和人員,、,、應(yīng)用,部,部門和,人,人員。,-27-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),4.,預(yù),預(yù)計時,間,間：約,一,一至兩,周,周（,不,不包含,持,持續(xù)性,的,的培訓(xùn),）,）,5.,企,企業(yè)內(nèi),部,部人員,的,

15、的參與,：,：,知識管,理,理部門,的,的配合,信息技,術(shù),術(shù)部門,的,的支持,-28-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),6.,咨,咨詢顧,問,問的工,作,作方式,：,：,與企業(yè),的,的知識,管,管理人,員,員進(jìn)行,訪,訪談和,交,交流，,確,確定最,終,終的培,訓(xùn),訓(xùn)方案,；,；,準(zhǔn)備培,訓(xùn),訓(xùn)資料,并,并提供,專,專題培,訓(xùn),訓(xùn)。,-29-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),7.,提,提交的,階,階段性,成,成果：,知識管,理,理部門,的,的培訓(xùn),計,計劃,知識管,理,理部門,的,的培訓(xùn),資,資料,整個機,構(gòu),構(gòu)的培,訓(xùn),訓(xùn)計劃,整個機,構(gòu),構(gòu)的培,訓(xùn),訓(xùn)資料,-30-,實際運,作,作,1.,機,機構(gòu)知,識,識庫的,維,維

16、護(hù)及,查,查詢：,過濾、分類、復(fù)核,獲取知識,傳遞戰(zhàn)略、機制、準(zhǔn)則、計劃，,征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議,提供知識,獲取知識,交互平臺,管理平臺,正式知識庫,暫存知識庫,提供知識,意見反饋、建議,知,識,部,門,應(yīng),用,部,門,-31-,實際運,作,作,2.,運,運作機,構(gòu),構(gòu)知識,交,交流平,臺,臺：,知識沉淀,查詢專家渠道,查詢交流社區(qū),分類留言板,直接交流,交互平臺,管理平臺,知識庫,間接交流,用戶及專家,用戶及專家,關(guān)注、監(jiān)督,協(xié)助、引導(dǎo),知,識,部,門,-32-,實際運,作,作,3.,推,推動整,個,個機構(gòu),對,對知識,管,管理的,參,參與：,倡導(dǎo)學(xué),習(xí),習(xí)型的,機,機構(gòu)文,化,化，協(xié),助,助打造,學(xué),學(xué)習(xí)型,的,的機構(gòu),組,組織模,式,式和運,作,作模式,；,；,定期發(fā),布,布宣傳,信,信息以,邀,邀請及,督,督促內(nèi),部,部的專,業(yè),業(yè)部門,及,及人員,使,使用知,識,識管理,平,平臺；,鼓勵及,督,督促專,業(yè),業(yè)部門,和,和人員,將,將個人,才,才智貢,獻(xiàn),獻(xiàn)到機,構(gòu),構(gòu)知識,庫,庫中共,享,享、交,流,流；,根據(jù)反,饋,饋和需,求,求，完,善,善知識,管,管理系,統(tǒng)