企業(yè)知識(shí)管理的概要2[教材]

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),-,#,-,#,知識(shí)管理 企業(yè)實(shí)施,知識(shí)管理系列教程(2),二零零四年,中國(guó)深圳,-,1,-,內(nèi)容簡(jiǎn),介,介,機(jī)構(gòu)知,識(shí),識(shí)管理,的,的實(shí)施,方,方案,DAOchina的,顧,顧問(wèn)服,務(wù),務(wù),-2-,機(jī) 構(gòu),知,知,識(shí),識(shí) 管,理,理,的,的 實(shí),施,施,方,方 案,-3-,企業(yè)知,識(shí),識(shí)管理,體,體系,制度,團(tuán)隊(duì),系統(tǒng),文化,戰(zhàn)略（目標(biāo)、任務(wù)）,實(shí)施方案（全體系）,應(yīng)用培訓(xùn)（全體系）,實(shí)施運(yùn)作（全體系）,持續(xù)評(píng)估及完善,-4-,企業(yè)知,識(shí),識(shí)管理,組,組織,制度,團(tuán)隊(duì),系統(tǒng),文化,企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì),企業(yè)全體成員,知識(shí)管理咨詢顧問(wèn),軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商,外部知識(shí)內(nèi)容服務(wù)商,-5-,企業(yè)知,識(shí),識(shí)管理,內(nèi),內(nèi)容組,織,織,企業(yè)團(tuán),隊(duì),隊(duì),咨詢顧,問(wèn),問(wèn),內(nèi)部信息,及知識(shí),外部信息及知識(shí),微觀工,作,作事務(wù),知,知識(shí),個(gè)性化,知,知識(shí),搜集、,整,整合、,創(chuàng),創(chuàng)新,通用、,宏,宏觀知,識(shí),識(shí),特殊來(lái),源,源的知,識(shí),識(shí),-6-,企業(yè)知,識(shí),識(shí)管理,系,系統(tǒng)平,臺(tái),臺(tái),知,識(shí),庫(kù),管理,平臺(tái),交互,平臺(tái),知識(shí)部門(mén),應(yīng)用部門(mén),內(nèi)部信息,及知識(shí),外部信息及知識(shí),-7-,實(shí)施步,驟,驟,不斷完善,-8-,實(shí)施步,驟,驟,在需求,分,分析的,基,基礎(chǔ)上,制,制訂機(jī),構(gòu),構(gòu)知識(shí),管,管理的,戰(zhàn),戰(zhàn)略,在知識(shí),管,管理戰(zhàn),略,略的框,架,架內(nèi)規(guī),劃,劃實(shí)施,方,方案,選擇或,開(kāi),開(kāi)發(fā)機(jī),構(gòu),構(gòu)知識(shí),管,管理的,軟,軟件系,統(tǒng),統(tǒng),組織機(jī),構(gòu),構(gòu)知識(shí),管,管理相,關(guān),關(guān)的培,訓(xùn),訓(xùn),實(shí)際運(yùn),作,作機(jī)構(gòu),的,的知識(shí),管,管理體,系,系,知識(shí)管,理,理體系,的,的跟蹤,評(píng),評(píng)估、,不,不斷完,善,善以及,其,其他服,務(wù),務(wù),-9-,制訂戰(zhàn),略,略,1.,對(duì),對(duì)機(jī)構(gòu),人,人力資,源,源和知,識(shí),識(shí)資源,的,的現(xiàn),狀,狀及需,求,求做全,面,面分析,：,：,各個(gè)部,門(mén),門(mén)對(duì)知,識(shí),識(shí)資源,的,的掌握,狀,狀況、,需,需求狀,況,況和應(yīng),該,該擁有,的,的知識(shí),資,資源使,用,用權(quán)限,；,；,各個(gè)崗,位,位對(duì)知,識(shí),識(shí)資源,的,的掌握,狀,狀況、,需,需求狀,況,況和應(yīng),該,該擁有,的,的知識(shí),資,資源使,用,用權(quán)限,。,。,-10-,制訂戰(zhàn),略,略,2.,擬,擬訂機(jī),構(gòu),構(gòu)整體,的,的知識(shí),管,管理戰(zhàn),略,略：,目標(biāo)描,述,述、任,務(wù),務(wù)描述,、,、運(yùn)作,環(huán),環(huán)境的,信,信息采,集,集和匯,總,總；,要素分,析,析和評(píng),估,估,知,知識(shí),資,資源的,掌,掌握狀,況,況和需,求,求狀況,、,、人員,配,配置、,企,企業(yè)其,他,他資源,配,配置；,戰(zhàn)略模,式,式的選,擇,擇和平,衡,衡,知,知識(shí),編,編碼戰(zhàn),略,略和個(gè),人,人化戰(zhàn),略,略在不,同,同領(lǐng)域,的,的選用,。,。,-11-,制訂戰(zhàn),略,略,3.,擬,擬訂項(xiàng),目,目實(shí)施,所,所需要,的,的時(shí)間,及,及資源,預(yù),預(yù)算：,整體規(guī),劃,劃項(xiàng)目,實(shí),實(shí)施的,時(shí),時(shí)間目,標(biāo),標(biāo)，以,及,及實(shí)施,項(xiàng),項(xiàng)目所,需,需的人,員,員設(shè)置,（,（知識(shí),管,管理部,門(mén),門(mén)）；,資源配,置,置和資,金,金預(yù)算,硬,硬件設(shè),施,施、軟,件,件系統(tǒng),、,、咨詢,顧,顧問(wèn)、,員,員工薪,酬,酬、應(yīng),用,用及配,合,合部門(mén),；,；,軟硬件,系,系統(tǒng)的,總,總體性,初,初步規(guī),劃,劃。,-12-,制訂戰(zhàn),略,略,4.,預(yù),預(yù)計(jì)時(shí),間,間：約,一,一至兩,周,周,5.,企,企業(yè)內(nèi),部,部人員,的,的參與,：,：,決策層,的,的認(rèn)同,和,和支持,知識(shí)管,理,理部門(mén),的,的建立,信息技,術(shù),術(shù)部門(mén),的,的支持,-13-,制訂戰(zhàn),略,略,6.,咨,咨詢顧,問(wèn),問(wèn)的工,作,作方式,：,：,與企業(yè),的,的戰(zhàn)略,及,及決策,層,層管理,人,人員（,含,含部分,業(yè),業(yè)務(wù)及,管,管理部,門(mén),門(mén)的負(fù),責(zé),責(zé)人）,進(jìn),進(jìn)行訪,談,談和論,證,證；,采集和,制,制訂戰(zhàn),略,略相關(guān),的,的要素,信,信息，,進(jìn),進(jìn)行分,析,析及評(píng),估,估，并,和,和企業(yè),決,決策層,一,一同制,訂,訂知識(shí),管,管理戰(zhàn),略,略。,-14-,制訂戰(zhàn),略,略,7.,提,提交的,階,階段性,成,成果：,知識(shí)管,理,理戰(zhàn)略,文,文本,資源配,置,置方案,和,和資金,預(yù),預(yù)算,軟硬件,系,系統(tǒng)的,初,初步規(guī),劃,劃,-15-,策劃方,案,案,1.,規(guī),規(guī)劃?rùn)C(jī),構(gòu),構(gòu)知識(shí),管,管理的,總,總體實(shí),施,施計(jì)劃,2.,規(guī),規(guī)劃?rùn)C(jī),構(gòu),構(gòu)的專,業(yè),業(yè)知識(shí),資,資源體,系,系（知,識(shí),識(shí)地圖,）,），,設(shè),設(shè)計(jì)數(shù),據(jù),據(jù)庫(kù)結(jié),構(gòu),構(gòu)：,知識(shí)內(nèi),容,容的專,業(yè),業(yè)分類,體,體系，,以,以及知,識(shí),識(shí)要素,的,的類型,；,；,將知識(shí),資,資源和,部,部門(mén)及,崗,崗位建,立,立關(guān)聯(lián),體,體系和,權(quán),權(quán)限表,。,。,-16-,策劃方,案,案,3.,規(guī),規(guī)劃?rùn)C(jī),構(gòu),構(gòu)的知,識(shí),識(shí)管理,部,部門(mén)和,運(yùn),運(yùn)作模,式,式：,部門(mén)職,能,能和崗,位,位職能,的,的劃分,設(shè),設(shè)于總,部,部的核,心,心層和,分,分布于,業(yè),業(yè)務(wù)及,管,管理部,門(mén),門(mén)的外,圍,圍人員,；,；,管理制,度,度,工,工作,流,流程、,管,管理文,件,件和報(bào),告,告，及,其,其與應(yīng),用,用部門(mén),的,的分工,配,配合機(jī),制,制；,運(yùn)作機(jī),制,制,職,職責(zé),考,考評(píng)、,獎(jiǎng),獎(jiǎng)懲機(jī),制,制。,-17-,策劃方,案,案,4.,編,編制知,識(shí),識(shí)管理,系,系統(tǒng)的,功,功能要,求,求和內(nèi),容,容結(jié)構(gòu),5.,預(yù),預(yù)計(jì)時(shí),間,間：約,六,六至十,周,周,6.,企,企業(yè)內(nèi),部,部人員,的,的參與,：,：,知識(shí)管,理,理部門(mén),的,的配合,信息技,術(shù),術(shù)部門(mén),的,的支持,其他部,門(mén),門(mén)的反,饋,饋和配,合,合,-18-,策劃方,案,案,7.,咨,咨詢顧,問(wèn),問(wèn)的工,作,作方式,：,：,協(xié)助組,建,建機(jī)構(gòu),的,的知識(shí),管,管理部,門(mén),門(mén)，并,確,確定專,職,職人員,和,和非專,職,職人員,（,（正式,任,任命的,知,知識(shí)管,理,理助理,）,）；,與企業(yè),的,的管理,人,人員進(jìn),行,行訪談,和,和論證,，,，確定,知,知識(shí)地,圖,圖、責(zé),任,任分工,和,和權(quán)限,表,表；,采集相,關(guān),關(guān)的信,息,息并進(jìn),行,行分析,及,及評(píng)估,，,，制訂,和,和編寫(xiě),實(shí),實(shí)施方,案,案。,-19-,策劃方,案,案,8.,提,提交的,階,階段性,成,成果：,知識(shí)管,理,理的實(shí),施,施計(jì)劃,知識(shí)體,系,系、責(zé),任,任和權(quán),限,限表,知識(shí)管,理,理部門(mén),及,及崗位,的,的職能,、,、,知識(shí)管,理,理的制,度,度和運(yùn),作,作機(jī)制,知識(shí)管,理,理系統(tǒng),的,的功能,規(guī),規(guī)劃、,知,知識(shí)管,理,理系統(tǒng),的,的內(nèi)容,結(jié),結(jié)構(gòu),-20-,系統(tǒng)開(kāi),發(fā),發(fā),1.,對(duì),對(duì)功能,模,模塊、,數(shù),數(shù)據(jù)庫(kù),結(jié),結(jié)構(gòu)、,管,管理權(quán),限,限和,使,使用權(quán),限,限進(jìn)行,規(guī),規(guī)劃、,設(shè),設(shè)計(jì)及,分,分析論,證,證,2.,選,選擇系,統(tǒng),統(tǒng)開(kāi)發(fā),模,模式：,協(xié)助選,定,定軟件,供,供應(yīng)商,，,，參與,系,系統(tǒng)設(shè),計(jì),計(jì)，并,監(jiān),監(jiān)理系,統(tǒng),統(tǒng)開(kāi)發(fā),（,（或修,改,改）；,或,或,協(xié)助機(jī),構(gòu),構(gòu)自身,的,的開(kāi)發(fā),人,人員，,參,參與系,統(tǒng),統(tǒng)設(shè)計(jì),，,，并監(jiān),理,理系統(tǒng),開(kāi),開(kāi)發(fā)（,修,修改）,。,。,-21-,系統(tǒng)開(kāi),發(fā),發(fā),3.,對(duì),對(duì)系統(tǒng),功,功能的,測(cè),測(cè)試和,評(píng),評(píng)估：,管理功,能,能和操,作,作功能,的,的正確,性,性；,系統(tǒng)的,負(fù),負(fù)載能,力,力和運(yùn),作,作的安,全,全性。,-22-,系統(tǒng)開(kāi),發(fā),發(fā),4.,預(yù),預(yù)計(jì)時(shí),間,間：約2000工作,小,小時(shí),（,（其中,咨,咨詢顧,問(wèn),問(wèn)的時(shí),間,間預(yù)計(jì),約,約為500小,時(shí),時(shí)）,5.,企,企業(yè)內(nèi),部,部人員,的,的參與,：,：,知識(shí)管,理,理部門(mén),的,的配合,信息技,術(shù),術(shù)部門(mén),的,的支持,-23-,系統(tǒng)開(kāi),發(fā),發(fā),6.,咨,咨詢顧,問(wèn),問(wèn)的工,作,作方式,：,：,協(xié)助規(guī),劃,劃系統(tǒng),功,功能模,塊,塊、數(shù),據(jù),據(jù)庫(kù)結(jié),構(gòu),構(gòu)、管,理,理權(quán)限,和,和使用,權(quán),權(quán)限，,并,并進(jìn)行,分,分析和,論,論證；,與企業(yè),的,的管理,人,人員進(jìn),行,行訪談,和,和論證,，,，確定,最,最終的,系,系統(tǒng)方,案,案（軟,件,件系統(tǒng),和,和硬件,設(shè),設(shè)施）,；,；,協(xié)助開(kāi),發(fā),發(fā)人員,進(jìn),進(jìn)行軟,件,件開(kāi)發(fā),，,，并擔(dān),當(dāng),當(dāng)開(kāi)發(fā),監(jiān),監(jiān)理工,作,作；,根據(jù)系,統(tǒng),統(tǒng)方案,檢,檢測(cè)和,評(píng),評(píng)估已,經(jīng),經(jīng)開(kāi)發(fā),完,完成的,軟,軟件系,統(tǒng),統(tǒng)。,-24-,系統(tǒng)開(kāi),發(fā),發(fā),7.,提,提交的,階,階段性,成,成果：,知識(shí)管,理,理系統(tǒng),方,方案,系統(tǒng)方,案,案的論,證,證結(jié)果,記,記錄,系統(tǒng)開(kāi),發(fā),發(fā)的監(jiān),理,理記錄,和,和報(bào)告,檢測(cè)及,評(píng),評(píng)估方,案,案,檢測(cè)及,評(píng),評(píng)估結(jié),果,果報(bào)告,-25-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),1.,組,組織對(duì),知,知識(shí)管,理,理部門(mén),的,的專業(yè),培,培訓(xùn)：,啟蒙性,的,的培訓(xùn),知,知識(shí)管,理,理的理,念,念、原,理,理；,實(shí)施前,的,的培訓(xùn),戰(zhàn),戰(zhàn)略、,運(yùn),運(yùn)作方,案,案、部,門(mén),門(mén)及崗,位,位職能,、,、管理,制,制度、,運(yùn),運(yùn)作機(jī),制,制、軟,件,件系統(tǒng),；,；,實(shí)施后,的,的培訓(xùn),推,推動(dòng)知,識(shí),識(shí)管理,和,和學(xué)習(xí),型,型企業(yè),文,文化的,策,策略和,方,方法、,外,外部知,識(shí),識(shí)資源,和,和專家,渠,渠道、,跟,跟蹤檢,測(cè),測(cè)和評(píng),估,估知識(shí),管,管理運(yùn),作,作效果,的,的方法,。,。,-26-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),2.,知,知識(shí)管,理,理部門(mén),制,制訂機(jī),構(gòu),構(gòu)整體,的,的培訓(xùn),計(jì),計(jì)劃：,啟蒙性,的,的培訓(xùn),知,知識(shí)管,理,理的理,念,念、原,理,理；,實(shí)施前,的,的培訓(xùn),戰(zhàn),戰(zhàn)略、,運(yùn),運(yùn)作方,案,案、部,門(mén),門(mén)及崗,位,位職能,、,、管理,制,制度、,運(yùn),運(yùn)作機(jī),制,制、軟,件,件系統(tǒng),。,。,3.,持,持續(xù)實(shí),施,施對(duì)整,個(gè),個(gè)機(jī)構(gòu),的,的知識(shí),管,管理培,訓(xùn),訓(xùn)：,知,知識(shí)管,理,理部門(mén),和,和人員,、,、應(yīng)用,部,部門(mén)和,人,人員。,-27-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),4.,預(yù),預(yù)計(jì)時(shí),間,間：約,一,一至兩,周,周（,不,不包含,持,持續(xù)性,的,的培訓(xùn),）,）,5.,企,企業(yè)內(nèi),部,部人員,的,的參與,：,：,知識(shí)管,理,理部門(mén),的,的配合,信息技,術(shù),術(shù)部門(mén),的,的支持,-28-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),6.,咨,咨詢顧,問(wèn),問(wèn)的工,作,作方式,：,：,與企業(yè),的,的知識(shí),管,管理人,員,員進(jìn)行,訪,訪談和,交,交流，,確,確定最,終,終的培,訓(xùn),訓(xùn)方案,；,；,準(zhǔn)備培,訓(xùn),訓(xùn)資料,并,并提供,專,專題培,訓(xùn),訓(xùn)。,-29-,應(yīng)用培,訓(xùn),訓(xùn),7.,提,提交的,階,階段性,成,成果：,知識(shí)管,理,理部門(mén),的,的培訓(xùn),計(jì),計(jì)劃,知識(shí)管,理,理部門(mén),的,的培訓(xùn),資,資料,整個(gè)機(jī),構(gòu),構(gòu)的培,訓(xùn),訓(xùn)計(jì)劃,整個(gè)機(jī),構(gòu),構(gòu)的培,訓(xùn),訓(xùn)資料,-30-,實(shí)際運(yùn),作,作,1.,機(jī),機(jī)構(gòu)知,識(shí),識(shí)庫(kù)的,維,維護(hù)及,查,查詢：,過(guò)濾、分類、復(fù)核,獲取知識(shí),傳遞戰(zhàn)略、機(jī)制、準(zhǔn)則、計(jì)劃，,征求知識(shí)資源、意見(jiàn)反饋、調(diào)整建議,提供知識(shí),獲取知識(shí),交互平臺(tái),管理平臺(tái),正式知識(shí)庫(kù),暫存知識(shí)庫(kù),提供知識(shí),意見(jiàn)反饋、建議,知,識(shí),部,門(mén),應(yīng),用,部,門(mén),-31-,實(shí)際運(yùn),作,作,2.,運(yùn),運(yùn)作機(jī),構(gòu),構(gòu)知識(shí),交,交流平,臺(tái),臺(tái)：,知識(shí)沉淀,查詢專家渠道,查詢交流社區(qū),分類留言板,直接交流,交互平臺(tái),管理平臺(tái),知識(shí)庫(kù),間接交流,用戶及專家,用戶及專家,關(guān)注、監(jiān)督,協(xié)助、引導(dǎo),知,識(shí),部,門(mén),-32-,實(shí)際運(yùn),作,作,3.,推,推動(dòng)整,個(gè),個(gè)機(jī)構(gòu),對(duì),對(duì)知識(shí),管,管理的,參,參與：,倡導(dǎo)學(xué),習(xí),習(xí)型的,機(jī),機(jī)構(gòu)文,化,化，協(xié),助,助打造,學(xué),學(xué)習(xí)型,的,的機(jī)構(gòu),組,組織模,式,式和運(yùn),作,作模式,；,；,定期發(fā),布,布宣傳,信,信息以,邀,邀請(qǐng)及,督,督促內(nèi),部,部的專,業(yè),業(yè)部門(mén),及,及人員,使,使用知,識(shí),識(shí)管理,平,平臺(tái)；,鼓勵(lì)及,督,督促專,業(yè),業(yè)部門(mén),和,和人員,將,將個(gè)人,才,才智貢,獻(xiàn),獻(xiàn)到機(jī),構(gòu),構(gòu)知識(shí),庫(kù),庫(kù)中共,享,享、交,流,流；,根據(jù)反,饋,饋和需,求,求，完,善,善知識(shí),管,管理系,統(tǒng)