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1、廣告導(dǎo)視標牌售后服務(wù)承諾（1）服務(wù)宗旨樹立市場經(jīng)濟體制下的“用戶第一、質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識，樹立為客戶服務(wù)，為客戶負責(zé)的精神，確?？蛻舻恼Ｊ褂?，使客戶滿意，提高企業(yè)的信譽。1）、服務(wù)內(nèi)容 ：本公司服務(wù)的內(nèi)容主要是設(shè)備回訪和設(shè)備保修。2）、保修范圍：我公司所設(shè)備安裝的所有廣告設(shè)備。（2）保修承諾1）工程交工驗收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序”，定期進行回訪并做好記錄, 及時了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況，掌握第一手材料廠，以便在以后的工作中加以改進，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將24小時內(nèi)到位進行修理、維護直至工程合格，為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。2）“工程回訪與保修小組”由公司工程部
2、相關(guān)人員構(gòu)成，由公司直接領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。3）合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時，公司負責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù)，保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。4)回訪后將各種意見整理，并填寫回訪表。屬于設(shè)備的質(zhì)量問題，我公司無償負責(zé)維修；屬于使用不當(dāng)?shù)?，由業(yè)主負責(zé)維修費用；5)工程維修時，力求不影響正常使用，我公司與業(yè)主積極協(xié)調(diào)，制訂維修計劃；6)維修完畢后，進行全面質(zhì)量檢查，并經(jīng)業(yè)主確認：7)我公司經(jīng)營部是回訪各客戶的責(zé)任部門，負責(zé)回訪用戶來訪來電、來函的招待與記錄工作；8）保修期滿后，我公司對所承接的工程項目提供終身維修服務(wù)。因甲方使用不當(dāng)和不可抗拒的外力原因引起的問題，我
3、方也將及時處理。我公司保證按照貴公司的要求做好該項目設(shè)備后期的維護保障。（3）定期服務(wù)在工程保修期內(nèi)對用戶進行回訪，了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。保修期結(jié)束前一個月進行交接回訪，了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并及時改正，以便互相交流意見。保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結(jié)果用戶完全滿意；二個理念帶走用戶的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個降低降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；四個不漏一個不漏地記錄問題；一個不漏的處理問題；一個不漏地
4、復(fù)查結(jié)果；一個不漏地反饋問題。（4）后期延伸服務(wù)保修期過后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如：局部有償維修。（5）售后服務(wù)承諾1）質(zhì)保期為全部貨物安裝完畢經(jīng)驗收合格后三年，如質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)保期順延，并且我方在接到質(zhì)量維修通知后48小時內(nèi)應(yīng)到場，盡快完成維修或更換，承擔(dān)修理調(diào)換的一切費用；如貨物經(jīng)乙方2次維修扔不能達到本合同約定的質(zhì)量標準，甲方有權(quán)退貨并直接扣除貨款。2）如我方中標我方將指派專人負責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜如我方接到甲方通知后48小時內(nèi)未能到場，或者到場后72小時內(nèi)仍未能維修完畢的，則甲方有權(quán)委托第三方維修，費用由乙方承擔(dān)。3）在責(zé)任期內(nèi)因設(shè)備本身問題造成零部件及原器件損壞致使系統(tǒng)不能正常工作的，我公司提供免費維修服務(wù)，對于不能修復(fù)的設(shè)備，我公司負責(zé)免費更換。恢復(fù)使用時間不超過48小時。
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