廣告導(dǎo)視標(biāo)牌售后服務(wù)承諾
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廣告導(dǎo)視標(biāo)牌售后服務(wù)承諾
廣告導(dǎo)視標(biāo)牌售后服務(wù)承諾(1)服務(wù)宗旨樹立市場經(jīng)濟(jì)體制下的“用戶第一、質(zhì)量第一”的質(zhì)量意識,樹立為客戶服務(wù),為客戶負(fù)責(zé)的精神,確??蛻舻恼J褂?,使客戶滿意,提高企業(yè)的信譽。1)、服務(wù)內(nèi)容 :本公司服務(wù)的內(nèi)容主要是設(shè)備回訪和設(shè)備保修。2)、保修范圍:我公司所設(shè)備安裝的所有廣告設(shè)備。(2)保修承諾1)工程交工驗收后,我公司將啟動“工程回訪與保修程序”,定期進(jìn)行回訪并做好記錄, 及時了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況,掌握第一手材料廠,以便在以后的工作中加以改進(jìn),工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將24小時內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格,為業(yè)主提供滿意的后期服務(wù)。2)“工程回訪與保修小組”由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成,由公司直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿意的后期服務(wù)。3)合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時,公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù),保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。4)回訪后將各種意見整理,并填寫回訪表。屬于設(shè)備的質(zhì)量問題,我公司無償負(fù)責(zé)維修;屬于使用不當(dāng)?shù)?,由業(yè)主負(fù)責(zé)維修費用;5)工程維修時,力求不影響正常使用,我公司與業(yè)主積極協(xié)調(diào),制訂維修計劃;6)維修完畢后,進(jìn)行全面質(zhì)量檢查,并經(jīng)業(yè)主確認(rèn):7)我公司經(jīng)營部是回訪各客戶的責(zé)任部門,負(fù)責(zé)回訪用戶來訪來電、來函的招待與記錄工作;8)保修期滿后,我公司對所承接的工程項目提供終身維修服務(wù)。因甲方使用不當(dāng)和不可抗拒的外力原因引起的問題,我方也將及時處理。我公司保證按照貴公司的要求做好該項目設(shè)備后期的維護(hù)保障。(3)定期服務(wù)在工程保修期內(nèi)對用戶進(jìn)行回訪,了解用戶對使用功能不完善方面的意見和處理急需解決的質(zhì)量問題。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪,每月至少一次到現(xiàn)場調(diào)查。保修期結(jié)束前一個月進(jìn)行交接回訪,了解用戶對建筑產(chǎn)品的全面評價及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并及時改正,以便互相交流意見。保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修計劃,該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一個結(jié)果用戶完全滿意;二個理念帶走用戶的煩惱;保質(zhì)保量文明施工;三個降低降低用戶投拆率,降低服務(wù)遺漏率,降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度;四個不漏一個不漏地記錄問題;一個不漏的處理問題;一個不漏地復(fù)查結(jié)果;一個不漏地反饋問題。(4)后期延伸服務(wù)保修期過后,根據(jù)業(yè)主的要求,我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如:局部有償維修。(5)售后服務(wù)承諾1)質(zhì)保期為全部貨物安裝完畢經(jīng)驗收合格后三年,如質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,質(zhì)保期順延,并且我方在接到質(zhì)量維修通知后48小時內(nèi)應(yīng)到場,盡快完成維修或更換,承擔(dān)修理調(diào)換的一切費用;如貨物經(jīng)乙方2次維修扔不能達(dá)到本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),甲方有權(quán)退貨并直接扣除貨款。2)如我方中標(biāo)我方將指派專人負(fù)責(zé)與甲方聯(lián)系售后服務(wù)事宜如我方接到甲方通知后48小時內(nèi)未能到場,或者到場后72小時內(nèi)仍未能維修完畢的,則甲方有權(quán)委托第三方維修,費用由乙方承擔(dān)。3)在責(zé)任期內(nèi)因設(shè)備本身問題造成零部件及原器件損壞致使系統(tǒng)不能正常工作的,我公司提供免費維修服務(wù),對于不能修復(fù)的設(shè)備,我公司負(fù)責(zé)免費更換?;謴?fù)使用時間不超過48小時。