全國(guó)營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽培訓(xùn)資料
《全國(guó)營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽培訓(xùn)資料》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《全國(guó)營(yíng)業(yè)廳移動(dòng)MM業(yè)務(wù)營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽培訓(xùn)資料(61頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
卓望信息 2010 全國(guó)營(yíng)業(yè)廳 培訓(xùn)課件 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 四、營(yíng)業(yè)廳 移動(dòng) 2009年 8月,移動(dòng) 2009年 11月,移動(dòng) 2010年 4月,移動(dòng) 入各基地?cái)?shù)字商品,開始“一站式”運(yùn)營(yíng); 2010年 7月,移動(dòng) 2010年 8月,移動(dòng) 截止 7月底,注冊(cè)開發(fā)者比 09年底增加 3倍,超過(guò) 5萬(wàn) 人; 銷售應(yīng)用商品超過(guò) 2萬(wàn) 件,歌曲 110萬(wàn) 首、新書 7萬(wàn)多 本、視頻 2萬(wàn) 段 線上已提供的應(yīng)用適配近 500款 終端,超過(guò) 1億 客戶可通過(guò) 累計(jì)注冊(cè)客戶數(shù)接近 900萬(wàn),應(yīng)用下載量突破 3500萬(wàn)次 ,增速明顯 全網(wǎng)整體情況: 推廣 王建宙董事長(zhǎng) 在 08年澳門電信展首次明確提出: “ 我們將開設(shè)自己的手機(jī)軟件商店,歡迎所有內(nèi)容提供商通過(guò)我們的商店銷售他們的 應(yīng)用軟件、游戲、歌曲和其它內(nèi)容 ?!?李躍總裁在中國(guó)移動(dòng) 2010年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)工作會(huì)明確提出:“移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)( 為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新模式,定位為 中國(guó)移動(dòng)自有業(yè)務(wù)一站式銷售的綜合渠道 ” 。 高念書部長(zhǎng)在 2009年 確提出: “移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)( 負(fù)責(zé)調(diào)用、銷售各基地省公司數(shù)字商品 ,各基地省公司負(fù)責(zé)支撐 括提供數(shù)字商品信息、開發(fā)播放器插件、二級(jí)客服等工作。 ” 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點(diǎn),產(chǎn)業(yè)或?qū)⒍巫兏?互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,已經(jīng)改變和顛覆了客戶(我們)的習(xí)慣。 習(xí)慣是客戶需求最明顯的特征: 舉例:音樂(lè)消費(fèi)習(xí)慣; 宅,互聯(lián)網(wǎng)可以快速滿足 ” ;虛擬空間的釋放(犀利哥、鳳姐、獸獸) ;微博 智能手機(jī)和手機(jī)客戶端軟件的普及,使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到了引爆點(diǎn)。( 7月流量同比增長(zhǎng) 117 ) 客戶使用習(xí)慣再次面臨改變,消費(fèi)升級(jí)發(fā)展和變化:革命性、不可逆的。 變革過(guò)程中順勢(shì)而為的企業(yè),都獲得極大成功(馬云、馬化騰、丁磊) 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展變革過(guò)程中, 關(guān)鍵:我們 如何識(shí)別并滿足客戶的需求的變化 ( 抓手 );“通道價(jià)值化”;如何將業(yè)務(wù)和內(nèi)容優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 一次變革 二次變革 中國(guó)移動(dòng) 移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)( 稱 聚合各類開發(fā)者及其優(yōu)秀應(yīng)用(軟件、游戲、主題)和數(shù)字內(nèi)容(音樂(lè)、視頻、閱讀),滿足跨平臺(tái)、跨終端客戶實(shí)時(shí)體驗(yàn)、下載、訂購(gòu)需求的綜合商場(chǎng)。 這是 全球首個(gè) 以運(yùn)營(yíng)商發(fā)起推出的 線上軟件商店 ,是一次全面整合產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式的創(chuàng)新。 個(gè)人開發(fā)者(開發(fā)商) 自有數(shù)字商品資源 著名品牌商店 聚合產(chǎn)業(yè)鏈資源 應(yīng)用下載 +數(shù)字商品 滿足客戶多樣化需要 應(yīng)用下載 數(shù)字商品 通訊、娛樂(lè)、溝通、旅游、工作、互聯(lián)網(wǎng)、游戲、閱讀 面向消費(fèi)者、開發(fā)者和產(chǎn)業(yè)鏈的“三位一體”綜合平臺(tái) 略支點(diǎn), 撬動(dòng)終端和系統(tǒng)平臺(tái)商,促進(jìn) 加快 政府監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 產(chǎn)業(yè)鏈聚合 打造自有業(yè)務(wù)高效率的 一站式 銷售渠道 通過(guò)交叉推薦、整合營(yíng)銷,提供實(shí)惠的組合商品 產(chǎn)品基地 提供“技術(shù) +商業(yè)”的 一站式服務(wù) 平臺(tái) 通過(guò)測(cè)試認(rèn)證以及和 現(xiàn)應(yīng)用安全 下載客戶端流量免費(fèi),匯集和吸引合作 開發(fā)者 通過(guò) 手機(jī)客戶端、 方式,建立面向用戶的統(tǒng)一產(chǎn)品銷售門店,為用戶提供軟件、游戲、主題等應(yīng)用以及視頻、音樂(lè)、閱讀等內(nèi)容,帶給用戶更精彩的移動(dòng)生活! 消 費(fèi) 者 對(duì)于我們而言,移動(dòng) 1、擁有了業(yè)務(wù)整合推廣的抓手。 我們前期客戶端組合營(yíng)銷規(guī)劃中一直想做但是無(wú)法做成的事情 移動(dòng) 戶有需求的、只推我們自有 2、彰顯業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 如對(duì)終端銷售的促進(jìn):客戶為什么要買我們的手機(jī)?移動(dòng) 以增加說(shuō)服客戶購(gòu)買我們 3、順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),更好地滿足用戶需求。 營(yíng)業(yè)廳是 李躍總裁于 2010年 6月 1日下午聽(tīng)取了 2010年 專題匯報(bào)后,就 公司面向未來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的重要抓手,需要加大力度重點(diǎn)推廣。 盡快提升 線人員營(yíng)銷 動(dòng) 動(dòng)整體數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷。 三代廳要求營(yíng)業(yè)廳作為增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主要渠道,需充分發(fā)揮全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)作用,積極開展 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 四、營(yíng)業(yè)廳 截至 2010年 6月開展體驗(yàn)營(yíng)銷工作的營(yíng)業(yè)廳達(dá) 10400家,其中 4000家營(yíng)業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)專區(qū), 2000家營(yíng)業(yè)廳具備有 上線 音、游戲、圖書、視頻等多種免費(fèi)體驗(yàn)業(yè)務(wù) 嘗試手機(jī)報(bào)、飛信、無(wú)線音樂(lè)全網(wǎng) 3大重點(diǎn)業(yè)務(wù)接入展示與在線銷售 以普及和提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知為工作重點(diǎn) 全面開展業(yè)務(wù)接入和常態(tài)化營(yíng)銷 開展全網(wǎng)全部一、二類業(yè)務(wù)、 18省 58個(gè)三類業(yè)務(wù)接入體驗(yàn)與在線銷售 開展全網(wǎng)與省級(jí)重點(diǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)上線推廣 新增終端展示、體驗(yàn)、銷售功能 實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)定制終端、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡上線推廣 并開展業(yè)務(wù)終端展示、體驗(yàn)、銷售一體化營(yíng)銷 三年來(lái)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)幫劣營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的健康營(yíng)銷和規(guī)模營(yíng)銷,促進(jìn)終端與業(yè)務(wù)的整合營(yíng)銷 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) (業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K) 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) (終端體驗(yàn)?zāi)K) 業(yè)務(wù)營(yíng)銷效果: 營(yíng)銷規(guī)模:累計(jì)引導(dǎo)客戶體驗(yàn) 次 , 完成自有業(yè)務(wù)銷售 3458萬(wàn) 筆 營(yíng)銷效率 : 人均成功訂購(gòu)業(yè)務(wù) 全網(wǎng)平均體驗(yàn)客戶轉(zhuǎn)訂購(gòu)客戶成功率為 37%,遠(yuǎn)高于短信 呼等營(yíng)銷手段 水平 營(yíng)銷效果:客戶通過(guò)引導(dǎo)員和營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)的人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn),對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度明顯增強(qiáng),由營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)訂購(gòu)的業(yè)務(wù),退定率普遍較低,一般不超過(guò) 5 終端營(yíng)銷效果: 營(yíng)銷規(guī)模: 平臺(tái)終端體驗(yàn)用戶規(guī)模已達(dá) 400萬(wàn)人次 /月 ,累計(jì)實(shí)現(xiàn) 終端體驗(yàn) 4633萬(wàn)人次 。 營(yíng)銷效率: 通過(guò)采用摘機(jī)功能 、 彩信電子單頁(yè)、終端視頻聯(lián)播等功能實(shí)現(xiàn)客戶單次與平臺(tái)持續(xù)互動(dòng)接觸時(shí)間達(dá) 3分鐘 , 幫助營(yíng)業(yè)員增加營(yíng)銷機(jī)會(huì) 截至 2010年 6月開展體驗(yàn)營(yíng)銷工作的營(yíng)業(yè)廳達(dá) 10400家,其中 4000家營(yíng)業(yè)廳具備有“暢想移勱新生活”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)專區(qū), 2000家營(yíng)業(yè)廳具備有 海 122個(gè)廳在運(yùn)營(yíng)) 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K是中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部組織在全國(guó)推廣的“全網(wǎng)性、全業(yè)務(wù)、多渠道”綜合營(yíng)銷支撐平臺(tái),平臺(tái)分為體驗(yàn)空間(后簡(jiǎn)稱“前臺(tái)”)和營(yíng)銷支持系統(tǒng)(后簡(jiǎn)稱“后臺(tái)”)兩部分。 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) 前臺(tái)界面: :全網(wǎng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái) 多層級(jí)、多渠道、分地市統(tǒng)計(jì) /導(dǎo)出 多業(yè)務(wù)、多時(shí)間段、多路徑點(diǎn)的統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)訂購(gòu)日志詳單的導(dǎo)出功能 各地市渠道組織管理信息資料 營(yíng)銷資料、投放素材下載 在線培訓(xùn)考試功能 準(zhǔn)備工作 1:新增廳經(jīng)理帳號(hào)激活 第一步: 登陸后臺(tái)營(yíng)銷支持系統(tǒng),輸入新的廳經(jīng)理賬號(hào)和密碼; 第二步: 填寫信息(手機(jī)號(hào)和郵箱地址),并修改新密碼后,即可完成賬號(hào)激活。 : 登陸后臺(tái)營(yíng)銷支持系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 組織管理 第二步: 點(diǎn)擊“新增成員” 員名、手機(jī)號(hào)、郵箱” 提交 第三步: 點(diǎn)擊“對(duì)成員授權(quán)” 業(yè)員 ” 提交 準(zhǔn)備工作 2:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理添加本廳營(yíng)業(yè)員 : 輸入新添加的營(yíng)業(yè)員賬號(hào)和密碼,登錄后臺(tái)營(yíng)銷支撐系統(tǒng) 第二步: 填寫信息(手機(jī)號(hào)和郵箱地址),并修改新密碼后,即可完成賬號(hào)激活。 準(zhǔn)備工作 3:本廳營(yíng)業(yè)員激活自己的賬號(hào) : :本廳營(yíng)業(yè)員使用 廳經(jīng)理賬號(hào) 登陸前臺(tái)推廣 李為 章楠 張欣 于亮 熊芳 營(yíng)業(yè)員輸入本廳經(jīng)理賬號(hào)登陸前臺(tái)界面,在平臺(tái)右下角切換到自己的名字 說(shuō)明:營(yíng)業(yè)廳第一次登錄后,以后每次登錄無(wú)須再輸入廳經(jīng)理賬號(hào)和密碼。 終端體驗(yàn)?zāi)K 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)?zāi)K 業(yè)廳定制終端專業(yè)化水平”為設(shè)計(jì)目標(biāo),包括“終端展示核心平臺(tái) +視頻聯(lián)播助銷子系統(tǒng)彩信助銷子系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)售子系統(tǒng)網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng)”等六大功能與服務(wù)模塊。該平臺(tái)自 2008年底正式推廣,已形成覆蓋 256個(gè)城市、月 400萬(wàn)體驗(yàn)用戶的支撐規(guī)模。 全網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái) 終端體驗(yàn)?zāi)K 終端體驗(yàn)?zāi)K 功能展示 定制終端助銷“ 6大系統(tǒng)功能” 支持全國(guó)營(yíng)業(yè)廳同步進(jìn)行手機(jī)促銷視頻傳播 支持省公司進(jìn)行省內(nèi)或地市級(jí)視頻廣告本地聯(lián)播 視頻聯(lián)播子系統(tǒng) 終端體驗(yàn)?zāi)K的助銷功能包含以終端展示核心平臺(tái)為基礎(chǔ)的 6大實(shí)用助銷功能,已形成完整的助銷體系。 彩信助銷子系統(tǒng) 終端展示核心平臺(tái) 提供全面、即時(shí)的終端專家信息庫(kù) 為用戶提供便利和精確的終端查詢、機(jī)型比較服務(wù) 支持機(jī)型介紹以彩信形式下發(fā)到用戶手機(jī) 支持促銷介紹及參與辦法以彩信形式下發(fā)用戶手機(jī) 省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng) 可支持至地市、省本地促銷活動(dòng)快速上線推廣 現(xiàn)場(chǎng)預(yù)售服務(wù)子系統(tǒng) 用戶通過(guò)平臺(tái)可下預(yù)售訂單 網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng) 對(duì)開展電子商務(wù)銷售的全國(guó)及省銷售服務(wù)商進(jìn)行銷售管理支撐 終端體驗(yàn)?zāi)K 平臺(tái)硬件構(gòu)成 展架(家具) 摘機(jī)系統(tǒng) 電腦(觸摸屏) 觸摸屏 摘機(jī)系統(tǒng) 觸摸屏 摘機(jī)觸發(fā)體驗(yàn) 頁(yè)面互勱體驗(yàn) 核心賣點(diǎn)展示: 展示本頁(yè)終端產(chǎn)品的主要功能 終端參數(shù): 展示本頁(yè)終端產(chǎn)品的參數(shù) 可上下滾勱顯示 競(jìng)品推薦: 用戶可以點(diǎn)擊切換到相似終端產(chǎn)品頁(yè)面 摘機(jī)即在屏幕上顯示該手機(jī)詳細(xì)情況 全網(wǎng)本地?cái)?shù)據(jù)搭載業(yè)務(wù) 體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)已形成完善的中國(guó)移勱終端銷售信息專家?guī)?目前平臺(tái)已入庫(kù)包括 202款、 307款、上網(wǎng)本 32款、數(shù)據(jù) 24款卡在內(nèi)的 600余款終端,實(shí)現(xiàn)了與集團(tuán)終端庫(kù)的定期同步。 促銷終端促銷政策: 本地促銷包政策信息 終端彩信下發(fā) 在線幫劣 小精靈 北京勱感地帶營(yíng)業(yè)廳實(shí)拍 全網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)(終端營(yíng)銷模塊)支撐營(yíng)業(yè)廳終端展示 /體驗(yàn) /銷售一體化營(yíng)銷 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 全省競(jìng)賽工作部署 競(jìng)賽規(guī)則和平臺(tái)操作指引流程 競(jìng)賽支撐 四、營(yíng)業(yè)廳 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 競(jìng)賽形式 (一)競(jìng)賽時(shí)間及目標(biāo) 競(jìng)賽時(shí)間: 2010年 9月 1日 至 2010年 12月 31日。 競(jìng)賽目標(biāo):實(shí)現(xiàn) 35萬(wàn)次 105萬(wàn)次 (二)參賽單位和人員 各市具備體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)功能的自營(yíng)廳與營(yíng)業(yè)員 (三)競(jìng)賽形式 參賽人員通過(guò)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)引導(dǎo)客戶下載移動(dòng) 得競(jìng)賽積分,營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)將對(duì)各營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員競(jìng)賽積分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。 根據(jù)各公司自有營(yíng)業(yè)廳競(jìng)賽開展情況評(píng)選出 團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)、專項(xiàng)獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng) ,獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下: 1、團(tuán)體獎(jiǎng): 根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳銷售 項(xiàng)設(shè)置如下: 省競(jìng)賽總積分排名 1全省競(jìng)賽總積分前三名營(yíng)業(yè)廳為“ 將由集團(tuán)總部向獲獎(jiǎng)營(yíng)業(yè)廳頒發(fā) 2、個(gè)人獎(jiǎng): 全省競(jìng)賽個(gè)人總積分前三名的營(yíng)業(yè)員將獲得集團(tuán)總部授予的中國(guó)移動(dòng)“ 號(hào),同時(shí)獲得價(jià)值約 3000元 機(jī)會(huì)參加廣東 3、 百?gòu)?qiáng)獎(jiǎng) : 活動(dòng)期間,全省按月對(duì)總積分排名前 100名的營(yíng)業(yè)員及內(nèi)部員工獲得“ 按 2010年湖南移動(dòng)“快樂(lè) 100”玩轉(zhuǎn)手機(jī)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)“營(yíng)銷明星”獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 4、 市州自行設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì) 各市州分公司應(yīng)根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳總積分和單項(xiàng)積分排名情況自行設(shè)置各市州的團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人獎(jiǎng)和其他獎(jiǎng)項(xiàng),名額及獎(jiǎng)品由各市州分公司自行確定。 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 表彰獎(jiǎng)勵(lì) 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 考核 “ 動(dòng)作為年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核加分項(xiàng),對(duì)獲得集團(tuán)公司“ “ 項(xiàng)的分公司,在年度數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)綜合能力考核中予以加分獎(jiǎng)勵(lì),一等獎(jiǎng)加 等獎(jiǎng)加 等獎(jiǎng)加 “ 項(xiàng)可重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。 根據(jù)各市 將各地發(fā)展目標(biāo)分解如下: 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 競(jìng)賽目標(biāo) “全省 標(biāo)分解 地市 “我的地盤,型動(dòng)創(chuàng)造未來(lái)”活動(dòng) 動(dòng) ) 新增 ) (萬(wàn)) 長(zhǎng)沙 岳陽(yáng) 湘潭 株洲 衡陽(yáng) 郴州 常德 益陽(yáng) 婁底 邵陽(yáng) 自治州 張家界 懷化 永州 合計(jì) 5 105 組織一線人員開展在線學(xué)習(xí)和測(cè)評(píng): 請(qǐng)各市公司積極組織營(yíng)業(yè)員,利用營(yíng)銷體驗(yàn)臺(tái)的知識(shí)庫(kù),學(xué)習(xí) 銷技能和競(jìng)賽規(guī)則等內(nèi)容,并進(jìn)行 間初定 總部將于 9月底公布參賽人員在線培訓(xùn)測(cè)評(píng)結(jié)果。 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 在線測(cè)評(píng) 建設(shè) 升營(yíng)業(yè)廳 請(qǐng)各公司以營(yíng)銷勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī),通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)引入到營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)和終端銷售區(qū),助力營(yíng)業(yè)廳打造 升營(yíng)業(yè)廳 快組織尚未接入營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)的自營(yíng)廳完成接入工作。 數(shù)量 具體指標(biāo) 評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 1 廳店布置 明確廳內(nèi)下載中心劃分 、 標(biāo)示引導(dǎo) , 配置宣傳物料 2 體驗(yàn)設(shè)備管理 配置專門設(shè)備 、 通過(guò)外網(wǎng)連接體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái) 3 引導(dǎo)員管理 配置專職人員 、 精通 營(yíng)銷技巧等技能 全省勞動(dòng)競(jìng)賽工作部署 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 全網(wǎng)競(jìng)賽工作部署 競(jìng)賽規(guī)則和平臺(tái)操作指引流程 競(jìng)賽支撐 四、營(yíng)業(yè)廳 ) 以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)完成的 營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)完成的 賽人員通過(guò)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)體驗(yàn)?zāi)K或終端體驗(yàn)?zāi)K 功下載 有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等內(nèi)容的客戶人次數(shù)。 競(jìng)賽期間,由營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)后臺(tái)支撐系統(tǒng)提供競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析支撐,各參賽單位可定期查詢、調(diào)用積分?jǐn)?shù)據(jù),并根據(jù)該積分對(duì)參賽單位或個(gè)人進(jìn)行排名評(píng)優(yōu)。 附 客戶界面: : (二) 通過(guò)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) 功下載 有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等應(yīng)用商品均可獲得積分。 序列 類別 積分標(biāo)準(zhǔn) 1 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 5分 2 客戶成功下載安裝 通過(guò) 次數(shù)字內(nèi)容( 僅限閱讀 , 音樂(lè) , 視頻業(yè)務(wù) ) 即判定為成功激活 , 積 5分 3 每成功銷售一部?jī)?nèi)置該客戶端的 積 5分 4 每引導(dǎo)客戶成功激活一個(gè) 積 5分 5 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 4分 6 收費(fèi)軟件或游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 3分 7 收費(fèi)主題 、 免費(fèi)軟件與游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 2分 8 免費(fèi)主題下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 , 積 1分 全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái) 輸入營(yíng)業(yè)廳賬號(hào)和密碼登陸前臺(tái)界面: 積 5分 ( 尊敬的客戶:請(qǐng)點(diǎn)擊訪問(wèn)下載 國(guó)移動(dòng)。輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” 給客戶手機(jī)下發(fā) 擊 完成下載后,即可獲得積分 是否將大小為 下載后打開文件 平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) 每成功引導(dǎo)客戶下載客戶端 1次,積 5分 積 5分 ( 通過(guò)平臺(tái)成功下載 安裝并登陸 通過(guò) 次數(shù)字內(nèi)容 完成下載后,即可獲得積分 說(shuō)明 1、客戶成功下載安裝 過(guò) 次數(shù)字內(nèi)容(僅限 閱讀,音樂(lè),視頻、游戲 業(yè)務(wù))即判定為成功激活,積 5分 當(dāng)天激活,算有效激活;如次日及以后激活,不算有效激活; 號(hào)碼如出現(xiàn)第二次 積 4分 (全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)) 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù) 包括:飛信客戶端 、 139郵箱客戶端 、 手機(jī)閱讀客戶端 、 手機(jī)視頻客戶端 、 音樂(lè)隨時(shí)聽(tīng)客戶端 、 號(hào)簿管家客戶端 、 手機(jī)地圖客戶端等 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 手機(jī)客戶端 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” 平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 完成下載后,即可獲得積分 積 2分 (游戲精靈) 游戲精靈 免費(fèi)軟件 游戲精靈是一款體積非常小巧的免費(fèi)手機(jī)書簽 , 安裝完成后 , 點(diǎn)擊客戶端書簽圖標(biāo) , 即能訪問(wèn)精彩游戲內(nèi)容 。 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 手機(jī)客戶端 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” 平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 完成下載后,即可獲得積分 游戲精靈 積 3分 (收費(fèi)軟件和收費(fèi)游戲) 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” 平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 完成下載后,即可獲得積分 積 2分 (收費(fèi)主題、免費(fèi)軟件、免費(fèi)游戲) 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” 平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 完成下載后,即可獲得積分 積 1分 的引導(dǎo)下載內(nèi)容 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼,點(diǎn)擊“下載” 平臺(tái)頁(yè)面顯示訂購(gòu)成功,給客戶手機(jī)下發(fā) 進(jìn)入應(yīng)用下載頁(yè)面, 點(diǎn)擊“下載購(gòu)買的商品”開始下載 為了給您帶來(lái)更好的體驗(yàn),建議您: 下載 點(diǎn)擊此下載您購(gòu)買的商品 完成下載后,即可獲得積分 當(dāng)天激活,算有效激活;如次日及以后激活,不算有效激活; 號(hào)碼如出現(xiàn)第二次 0次以上(含 10次),將只按 10次計(jì)算; 計(jì) 1次積分。 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 全網(wǎng)競(jìng)賽工作部署 競(jìng)賽規(guī)則和平臺(tái)操作指引流程 競(jìng)賽支撐 四、營(yíng)業(yè)廳 積分查詢 第一步:打開: :登陸后選擇“ 營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì) ”模塊中的“ 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個(gè)人競(jìng)賽總積分的情況,直接關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì) 下載量查詢 第一步:打開: :登陸后選擇“ 營(yíng)銷活動(dòng)統(tǒng)計(jì) ”模塊中的“ 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個(gè)人下載量指標(biāo)完成情況,關(guān)系工作任務(wù) ) 參加測(cè)評(píng)人員的范圍 為全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)已注冊(cè)的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員。 測(cè)評(píng)時(shí)間 初定于 2010年 9月、 10月。測(cè)評(píng)以省為單位。測(cè)評(píng)以省為單位,每省測(cè)評(píng)時(shí)間為 2天,具體安排如下: 測(cè)評(píng)內(nèi)容從營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)后臺(tái)支持系統(tǒng)線上考試平臺(tái)的題庫(kù)中隨機(jī)抽取 25道題目,要求在 45分鐘內(nèi)完成答題;一個(gè)帳號(hào)只可參與一次測(cè)試,未參加考試的注冊(cè)引導(dǎo)員分值記為 0。 測(cè)評(píng)方式及評(píng)卷 本次測(cè)評(píng)為線上測(cè)評(píng),在此時(shí)間段內(nèi),以參加測(cè)評(píng)本人的信息及帳號(hào)登陸營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)考試地址: ,評(píng)分工作由系統(tǒng)自動(dòng)生成,于 11月 1日前完成數(shù)據(jù)的收集整理工作,并于總部月通報(bào)中公布考試情況和考試成績(jī)。 在線培訓(xùn)與測(cè)評(píng)使用流程 1、檢查計(jì)算機(jī)配置是否符合以下要求; 2、檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定暢通,速率不低于 100K/秒; 3、打開 4、在地址欄輸入并登陸考試平臺(tái): 5、輸入帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼參與測(cè)試: ) 打開: ;輸入帳號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼,然后選擇“登陸” 登陸到系統(tǒng)首頁(yè), 在 右上角的“ 常用鏈接 ”欄,選擇“ 網(wǎng)上考試和培訓(xùn) ” ; 登陸后若無(wú)法找到“常用鏈接”欄,請(qǐng)選擇屏幕右邊靠近中間位置的箭頭圖標(biāo) )續(xù)上 登陸“在線考試”頁(yè)面后找到“ 今日統(tǒng)計(jì) ”欄下的“ 在線考試 ”選項(xiàng) 點(diǎn)擊“ 參加考試 ”并選擇“ 確定 ” )續(xù)上 為避免網(wǎng)絡(luò)突然斷線,請(qǐng)?jiān)诖痤}過(guò)程中點(diǎn)擊“ 保存答卷 ”來(lái)保存您的答卷 全部答完并檢查后,選擇“ 提交答卷 ” 目錄 一、營(yíng)業(yè)廳 二、營(yíng)業(yè)廳全網(wǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)平臺(tái)介紹 三、營(yíng)業(yè)廳 四、營(yíng)業(yè)廳 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 引發(fā)興趣 間接體驗(yàn) 直接體驗(yàn) 強(qiáng)化應(yīng)用 尋找目標(biāo)客戶和合適的切入時(shí)機(jī) 預(yù)估客戶需求,拋出利益點(diǎn),鼓勵(lì)客戶體驗(yàn) 讓客戶在安全的情況下,產(chǎn)生興趣和沖動(dòng) 體會(huì)應(yīng)用,掌握基本操作技巧,感受利益 推薦其他應(yīng)用,描述愿景,強(qiáng)化客戶的使用意愿 目標(biāo)客戶群概況 喜好圖片、游戲等娛樂(lè)型的內(nèi)容 玩樂(lè)學(xué)生族 節(jié)儉辦公室一族 新生代外來(lái)工族 本地精英族 總體喜好娛樂(lè)性質(zhì)的內(nèi)容 對(duì)實(shí)用軟件的下載需求明顯高于其他類 比較偏好娛樂(lè)類型的內(nèi)容 對(duì)實(shí)用軟件和休閑娛樂(lè)的內(nèi)容下載較多 目標(biāo)用戶量化屬性 用戶特征 70用戶集中在 20 32歲 男性年輕白領(lǐng)、商務(wù)精英用戶為主 全球通和勱感地帶用戶質(zhì)量最高 活躍用戶平均入網(wǎng)年限 0元、2M、省內(nèi)、省際漫游活躍 與飛信、 139郵箱等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)重合度高,夢(mèng)網(wǎng)短信、彩信業(yè)務(wù)使用量大 使用網(wǎng)站、 使用特征 登錄時(shí)間峰值集中在 11 13點(diǎn)及 21 22點(diǎn) 下載時(shí)間段集中在 15 18點(diǎn) 37的注冊(cè)用戶下載應(yīng)用,人均下載 目標(biāo)群終端特征 終端機(jī)型分布特征 下載量靠前的 16款重點(diǎn)機(jī)型應(yīng)用下載量占總體的 83%以上 ,注冊(cè)用戶數(shù)占總注冊(cè)用戶數(shù)的 82% 16款重點(diǎn)機(jī)型中 4款, 款。其中 諾基亞終端累計(jì)貢獻(xiàn) 78%的下載量 120、 320 等熱門機(jī)型裝機(jī)量和下載量突出 1、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 尋找適當(dāng)時(shí)機(jī) 查看宣傳資料 使用自助終端 排 隊(duì) 購(gòu)買手機(jī) 業(yè)務(wù)辦理 2、引發(fā)興趣 營(yíng)業(yè)員:先生,您好 !打擾一下,請(qǐng)問(wèn)你是過(guò)來(lái)辦理什么業(yè)務(wù)的? 客戶:我是過(guò)來(lái)辦理套餐的。 營(yíng)業(yè)員:這隊(duì)伍可能還要等 30分鐘哦,如果你是辦理套餐的話,掌上服務(wù)廳也可以辦理,這樣就可以不用等。 營(yíng)業(yè)員:我現(xiàn)在就給您演示一下,好嗎? 主動(dòng)關(guān)懷 利益說(shuō)明 鼓勵(lì)體驗(yàn) 2、引發(fā)興趣 便捷 操作簡(jiǎn)單: 能直接下載客戶端及各類應(yīng)用到手機(jī)上并立即安裝,操作簡(jiǎn)便、快捷。 手機(jī)適配面廣 : 能覆蓋各種操作系統(tǒng)的手機(jī)終端,包括 配包括 星、多普達(dá)、索愛(ài)等各品牌手機(jī)。 速度快 : 下載應(yīng)用、影音播放速度流暢,帶來(lái)暢快娛樂(lè)視聽(tīng)享受。 實(shí)惠 優(yōu)惠貼心: 訪問(wèn)及下載產(chǎn)生的流量費(fèi)用全免,更實(shí)惠,更貼心! 內(nèi)容豐富 : 提供數(shù)量眾多的各類高質(zhì)量應(yīng)用下載,內(nèi)容更新快,總有一款適合您,帶給您更新更炫的豐富體驗(yàn)。 安全 六 道審查 9萬(wàn)手機(jī)玩家測(cè)試 沒(méi)有不良信息 保證不亂收費(fèi) 3、間接體驗(yàn)的要點(diǎn) 目的: 讓客戶在安全的情況下,產(chǎn)生興趣和沖動(dòng) 演示操作 激發(fā)興趣 鼓勵(lì)試用 核心技巧 4、直接體驗(yàn)的要點(diǎn) 目的: 體會(huì)應(yīng)用,掌握基本操作技巧,感受利益 指導(dǎo)操作:指導(dǎo)客戶本機(jī)下載安裝客戶端和推薦應(yīng)用,指導(dǎo)客戶使用 處理?yè)?dān)憂:過(guò)程中適時(shí)處理客戶關(guān)于費(fèi)用、安全性、操作和服務(wù)便利性等問(wèn)題 適時(shí)贊美:適時(shí)贊美客戶操作及業(yè)務(wù)本身的利益價(jià)值 核心技巧 5、強(qiáng)化應(yīng)用的要點(diǎn) 目的: 推薦其他應(yīng)用,描述愿景,強(qiáng)化客戶的使用意愿 推薦應(yīng)用:根據(jù)客戶特點(diǎn),推薦其他 2助客戶安裝使用,或推薦客戶自己安裝 描述愿景:說(shuō)明使用 活、娛樂(lè)的價(jià)值 促銷跟進(jìn):向客戶介紹公司現(xiàn)有推廣和優(yōu)惠活動(dòng) 核心技巧 應(yīng)用培訓(xùn)支持 體驗(yàn)營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 手機(jī)號(hào): 13811894571 服電話: 010銷體驗(yàn)平臺(tái)相關(guān)地址: 前臺(tái)界面 : :- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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