服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件PPT

1、報(bào)告人：張彩萍報(bào)告人：張彩萍服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀2 大大 綱綱服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀的重要性餐廳各種不同工作角色中的服務(wù)禮儀規(guī)范客訴禮儀電話禮儀拜訪禮儀總結(jié)3認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀l何為服務(wù)l何為禮儀l何為服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀概述4服務(wù)。

2、服務(wù)禮儀培訓(xùn) 培訓(xùn)目的：企業(yè)需要服務(wù)禮儀培訓(xùn)，員工需要提 高職業(yè)素質(zhì)。 培訓(xùn)目標(biāo)：培養(yǎng)員工禮儀素養(yǎng)，具有知禮懂禮 守禮的職業(yè)能力，掌握基本的禮儀規(guī)范。 培訓(xùn)收獲：使員工如何做好服務(wù)，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范，具有熱情的觀察能。

3、報(bào)告人:張彩萍報(bào)告人:張彩萍服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀2 大大 綱綱服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀的重要性餐廳各種不同工作角色中的服務(wù)禮儀規(guī)范客訴禮儀電話禮儀拜訪禮儀總結(jié)3認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀認(rèn)識(shí)服務(wù)禮儀l何為服務(wù)l何為禮儀l何為服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀概述4服務(wù)。

4、 李博 服務(wù)禮儀小故事1928年,出生于一個(gè)農(nóng)民家庭.1949年,參加云南武裝邊縱游擊隊(duì),任指導(dǎo)員1953年,任區(qū)長(zhǎng)區(qū)委書(shū)記.1959年,被打成右派,在農(nóng)場(chǎng)參加勞動(dòng)改造.1963年,任華寧農(nóng)場(chǎng)副廠長(zhǎng).1970年,任華寧糖廠廠長(zhǎng).1979年1。

5、微笑服務(wù)禮儀,芐芑芓芔芕芖薌芘芚芛蕪芝芞芟芠芡芢芣芤芥蘆芧芨芩芪芫芬芭芮芰芲芳芴芵芶芷蕓芺芻芼芽芾芿蓯苀芿苂苃芐苅苆葦藶苉苊莧萇蒼苧蘇苐苑苒苓苕苖苘苙苚苜苝苞苠苡苢苣苤苧苨苩苪苫苬苭苮苰苲苳苴苵苶苷苸苺苻苼苽苾苿茀茁范茄茆茇茈茉茊茋茌茍莖。

6、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀為什么要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn)一服務(wù)禮儀的作用一服務(wù)禮儀的作用 禮儀是社會(huì)交往和待人處世的重要表現(xiàn)形式,禮儀是社會(huì)交往和待人處世的重要表現(xiàn)形式,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理日常工作還是生活細(xì)節(jié),都充無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理日常工作還是生活細(xì)節(jié),都充滿了禮。

7、前前 言言o什么是服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀o服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過(guò)言談舉止行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例.簡(jiǎn)單地說(shuō),就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù).服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段,使無(wú)形的服務(wù)。

8、服務(wù)至上,口碑為王目錄125服務(wù)禮儀迎送賓接待規(guī)范星承諾心服務(wù)重點(diǎn)解讀3客訴接待規(guī)范415分鐘退單1服務(wù)禮儀 你更愿意讓哪個(gè)營(yíng)業(yè)員為你服務(wù)儀容儀表儀容:男士1頭 發(fā):前不遮眉側(cè)不蓋耳后不及領(lǐng) 不剃光頭不染夸張顏色2面 部:臉部清爽,每天刮胡。

9、服務(wù)禮儀 課程梗概第一章:服務(wù)禮儀心態(tài)篇第二章:服務(wù)禮儀理念篇第三章:服務(wù)禮儀形象篇第四章:服務(wù)禮儀交往篇服務(wù)那點(diǎn)兒事 服務(wù)是什么 服務(wù)對(duì)象都有誰(shuí)服務(wù)角色里都有誰(shuí)服務(wù)角色的關(guān)系服務(wù)的兩化目標(biāo)服務(wù)是什么 服務(wù)分為有形服務(wù)和無(wú)形服務(wù) 服務(wù)是延續(xù)。

10、CSTC Program服服 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀南航培訓(xùn)部CSTC Program 不學(xué)禮不學(xué)禮,無(wú)以立無(wú)以立 禮儀者敬人也禮儀者敬人也 禮儀禮儀尊重別人的表現(xiàn)形式尊重別人的表現(xiàn)形式 CSTC Program禮儀文化的起源禮儀文化的起源 古代。

11、LOGO體會(huì)微笑的基本特點(diǎn)體會(huì)微笑的基本特點(diǎn)掌握禮儀的基本要求掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中LOGO 客人一進(jìn)我們酒 店我們?cè)撛趺醋鯨OGO1.我們的迎賓人員.2.站位站姿著裝精神。

12、中國(guó)中國(guó)xx國(guó)際文化節(jié)國(guó)際文化節(jié) 禮儀培訓(xùn)師:禮儀培訓(xùn)師:禮儀 是在人際交往中,為了相互尊重,以一定的約定俗成的方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的行為規(guī)范.孔子說(shuō)過(guò):禮者,敬人也.禮是一種尊重 儀是尊重的表達(dá)禮儀的內(nèi)涵 禮節(jié) 禮貌 儀式 儀表學(xué)習(xí)禮儀讓。

13、 服 務(wù) 禮 儀 了解了解掌握掌握恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用服務(wù)服務(wù)禮儀禮儀會(huì)使您在工作中會(huì)使您在工作中左右逢源左右逢源,使您的,使您的事業(yè)蒸蒸事業(yè)蒸蒸日上日上.禮儀的概念禮儀的概念個(gè)人形象個(gè)人形象其它常見(jiàn)禮儀其它常見(jiàn)禮儀行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃角色認(rèn)知。