營(yíng)銷學(xué)原理之化妝品網(wǎng)站對(duì)比

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,營(yíng)銷理念之化妝品網(wǎng)站,小組成員：張小溪，張嫻，趙映梅，周煥煥，張思齊，戴偉琴,小組分工：,負(fù)責(zé)歐萊雅：,負(fù)責(zé)資生堂：,負(fù)責(zé),DHC,：,討論：全體成員,PPT,制作：,講解人：,組長(zhǎng)：,資生堂,歐萊雅,DHC,清新可人，兼濟(jì)天下,明星風(fēng)范，高雅浪漫,簡(jiǎn)單明了，酷似淘寶,資生堂,資生堂（,Shiseido,）日本著名化妝品品牌。取名源自中文,易經(jīng),中的“至哉坤元，萬(wàn)物資生”，資生堂的涵義為孕育新生命，創(chuàng)造新價(jià)值?！爸猎绽ぴf(wàn)物資生”意為“贊美大地的美德，她哺育了新的生命，創(chuàng)造了新的價(jià)值?！边@一名稱正是資生堂公司形象的反映，是將東方的美學(xué)及意識(shí)與西方的技術(shù)及商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合的先鋒。將先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)理念相結(jié)合，用西方文化詮釋含蓄的東方文化。,1.,非產(chǎn)品信息,從資生堂的主頁(yè)中可以看到許多超鏈接,對(duì)于左邊“,企業(yè)信息,”中的超鏈接中進(jìn)去，就會(huì)為顧客提供資生堂的非產(chǎn)品信息。,包括企業(yè)概況，經(jīng)營(yíng)理念，慈善活動(dòng)，最新研究等。,2,，語(yǔ)言的多樣性,官網(wǎng)中存在中文、日語(yǔ)、英語(yǔ),3.,產(chǎn)品是如何區(qū)分的,1,、按用途分類,2,，按系列分類,系列,4.,顧客反饋調(diào)查,資生堂網(wǎng)站首頁(yè)底端有鏈接：聯(lián)系我們，點(diǎn)擊有兩種服務(wù)熱線和,E-mail,可以反饋顧客信息，并且手機(jī)用戶免長(zhǎng)途費(fèi)。周六、周日或國(guó)定節(jié)假日時(shí)間，您可以使用電話語(yǔ)音系統(tǒng)留言，,5.,網(wǎng)頁(yè)帶給人的樂(lè)趣,網(wǎng)頁(yè)清新簡(jiǎn)單，易于操作，因?yàn)槭醉?yè)內(nèi)容少，所以載入非常迅速，省去了等待的煩惱，并且首頁(yè)的代言很清秀，讓人很舒服。,6.,商店具體位置,標(biāo)示了中國(guó)的總部和個(gè)別分部，顯示商場(chǎng)專柜有銷售。但不是非常清晰。,歐萊雅：,歐萊雅是歷史悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產(chǎn)染發(fā)護(hù)發(fā)、彩妝及護(hù)膚產(chǎn)品，它的出眾品質(zhì)一直倍受全球愛(ài)美女性的青睞。歐萊雅在整個(gè),20,世紀(jì)中的發(fā)展史，是日化工業(yè)發(fā)展史上很有代表性的一部分。巴黎歐萊雅擁有驕人的產(chǎn)品研發(fā)背景，一流的藥學(xué)試驗(yàn)室及皮膚學(xué)中心，遍布全球的研究測(cè)試中心，使其不斷推出適應(yīng)全球消費(fèi)者不同需要的優(yōu)質(zhì)科研產(chǎn)品。,1,，非產(chǎn)品信息,明星代言人：,歐萊雅的中國(guó)明星代言人共有,6,位，其各代表每個(gè)年齡階段的用戶，歐萊雅針對(duì)不同用戶選出的這六位代言人，網(wǎng)站中，有關(guān)于巨星代言人的鏈接，可以讓用戶觀看巨星代言人的廣告視屏和幕后花絮。,美容專家：,通過(guò)全球知名的美容專家來(lái)介紹有關(guān)美容的一系列知識(shí)，而且做了很多分類，譬如護(hù)膚，護(hù)法，染發(fā)，彩妝，這四種分類，也正是歐萊雅的大多數(shù)產(chǎn)品分類，通過(guò)這些視屏也間接向用戶推薦了自家的產(chǎn)品，而我在網(wǎng)站上也看到了在全球更多專家里有諸如小布老師，牛爾老師這樣的中國(guó)本土專家，方便中國(guó)用戶觀看。,2,，語(yǔ)言的多樣性,35,種語(yǔ)言，包括歐洲，美洲，亞洲語(yǔ)言,3.,產(chǎn)品是如何區(qū)分的,年齡、性別、目的,最突出的是年齡代表,李冰冰范冰冰，雙冰代表的是,30-40,歲的女性，成熟，自信。一般代言彩妝產(chǎn)品。,鞏俐，她代表的是,40,歲以上女性富有魅力，優(yōu)雅，高貴。一般代言抗衰老，遮瑕等熟齡產(chǎn)品。,張梓琳，她代表的是,20-30,歲年輕女性，年輕，美麗，富有活力。一般代言護(hù)膚品。,吳彥祖，他代表,35,歲以上的成熟男性，成功，穩(wěn)重，眼神堅(jiān)定，有責(zé)任感。一般代言成熟男性的護(hù)膚品，潔面產(chǎn)品。,潘瑋柏，他代表,35,歲以下男士，陽(yáng)光，個(gè)性，有沖勁，這個(gè)階段的男生常被青春痘困擾，所以他一般代言，清痘，控油保濕一類的產(chǎn)品。,4.,顧客反饋調(diào)查,官網(wǎng)評(píng)論，微博，人人，開(kāi)心網(wǎng)的主頁(yè)社區(qū)可以反饋,5.,網(wǎng)頁(yè)帶給人的樂(lè)趣,A,、審美的樂(lè)趣：美女俊男,(,針對(duì)不同國(guó)家請(qǐng)不同國(guó)籍的明星,),B,、變美的樂(lè)趣；針對(duì)不同年齡、性別、膚質(zhì)、愛(ài)好、部位的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，而且目標(biāo)是大牌明星，心理激勵(lì)，共鳴。提供在線購(gòu)買服務(wù)，各種促銷,C,、學(xué)美的樂(lè)趣：美容電子雜志、各種專家教學(xué)視頻、自我肌膚測(cè)試，幫助我們挑選適合的商品,6,、商店具體位置：,DHC,日本,DHC,的化妝業(yè)務(wù)始于,1983,年，所有產(chǎn)品均以通信販賣的形式進(jìn)行消售。從基本肌膚護(hù)理開(kāi)始，至化妝品、美體產(chǎn)品、護(hù)發(fā)用品、男士護(hù)膚品、嬰兒護(hù)膚品以及健康食品。經(jīng)過(guò),30,年努力，,DHC,已經(jīng)成為,通信銷售,化妝品領(lǐng)域的,NO.1,。,1.,非產(chǎn)品信息,非產(chǎn)品信息很少，只有首頁(yè)上部一點(diǎn)點(diǎn)，幾乎可以忽略，只涉及到購(gòu)物渠道，促銷信息等，其余大篇幅都是在介紹產(chǎn)品信息。,2.,語(yǔ)言的多樣性,針對(duì)不同語(yǔ)言地區(qū)，都設(shè)有官網(wǎng)：中文（中國(guó)大陸，中國(guó)香港，中國(guó)臺(tái)灣）、日文、韓文、英文等。,3.,產(chǎn)品區(qū)分,（,2,）全商品系列里是按照產(chǎn)品系列分類：,（,1,）基本分類：,（,3,）按目的分類：,公司網(wǎng)站首頁(yè)左邊有詳細(xì)的分類,4.,顧客反饋調(diào)查：,網(wǎng)站上設(shè)有專門的顧客對(duì)商品的評(píng)論板塊，其中有很詳細(xì)的顧客信息。參考價(jià)值很高，可信度也很高（注冊(cè)時(shí)的會(huì)員信息真是切詳細(xì)）。,5.,網(wǎng)頁(yè)給人帶來(lái)的樂(lè)趣：,首頁(yè)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，不會(huì)給人雜亂無(wú)章的感覺(jué)，很容易找到適合自己的產(chǎn)品，每一款產(chǎn)品都有很多的商品評(píng)價(jià)，其中有評(píng)價(jià)者的真實(shí)姓名，省份，年齡，使用該產(chǎn)品的時(shí)間，皮膚性質(zhì)。消費(fèi)者可以從購(gòu)買者的評(píng)價(jià)中獲得很多信息，最終找到合適自己的產(chǎn)品，而不至于盲目選購(gòu)，買到不適合自己的產(chǎn)品。,6.,商店具體位置：,主要是電話銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售，電視銷售。很少有專賣店，專柜。但是對(duì)于所在直營(yíng)專柜標(biāo)示的非常清晰,對(duì)比：,利益,資生堂,歐萊雅,DHC,非產(chǎn)品信息,清新可人，兼濟(jì)天下,明星風(fēng)范，高雅浪漫,簡(jiǎn)單明了，酷似淘寶,語(yǔ)言多樣性,兩種語(yǔ)言（中，日）,35,種語(yǔ)言，歐洲，美洲，亞洲,三種語(yǔ)言，包括中文（簡(jiǎn)體，繁體）日語(yǔ)，韓語(yǔ),區(qū)分產(chǎn)品,用途（香水，護(hù)膚），效果（美白，保濕），性別，系列（泊美系列，歐珀萊系列）,年齡，性別，用途（彩妝，護(hù)發(fā)）,用途，系列（滋養(yǎng)系列），目的,顧客反饋調(diào)查如何,E-mail,，反饋熱線。語(yǔ)音留言。,官網(wǎng)評(píng)論，微博，人人，開(kāi)心網(wǎng)的主頁(yè)社區(qū),官網(wǎng)商品評(píng)論，留言板,網(wǎng)頁(yè)所帶給你的樂(lè)趣如何,清新簡(jiǎn)單，易于操作，因?yàn)槭醉?yè)內(nèi)容簡(jiǎn)潔，所以載入非常迅速，省去了等待的煩惱，并且首頁(yè)涼子的代言很清秀，讓人很舒服,審美，變美、學(xué)美、談美的樂(lè)趣,方便，快捷，優(yōu)惠，免費(fèi)索取試用，優(yōu)惠多,商店具體位置告訴的如何,標(biāo)示了中國(guó)的總部和個(gè)別分部，顯示商場(chǎng)專柜有銷售。但不是非常清晰。,商場(chǎng)專柜，各大百貨商城均有銷售，卓越，當(dāng)當(dāng)，淘寶,主要是電話銷售，網(wǎng)絡(luò)銷售，電視銷售。很少有專賣店，專柜。,三個(gè)公司不同的營(yíng)銷理念,資生堂主要的營(yíng)銷手段是社會(huì)責(zé)任營(yíng)銷：這種觀念認(rèn)為，顧客將不斷尋找好企業(yè)的典范，而不僅僅青睞于提供理性和情感方面的利益的企業(yè)。社會(huì)營(yíng)銷要求營(yíng)銷人員在營(yíng)銷實(shí)踐中考慮社會(huì)和道德問(wèn)題，平衡并調(diào)整公司利潤(rùn)、消費(fèi)者需求的滿足以及公眾利益這三個(gè)彼此經(jīng)常沖突的標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。將企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的形象、產(chǎn)品或服務(wù)與社會(huì)的事業(yè)聯(lián)系起來(lái)，來(lái)提高公司的聲譽(yù)，增加品牌知名度、顧客忠誠(chéng)度、銷量、媒體曝光率等等。資生堂正是這樣，通過(guò)慈善事業(yè)，投資公益活動(dòng)，投資明星演唱會(huì)（例如：投資世博會(huì)）,歐萊雅屬于市場(chǎng)營(yíng)銷理念：不同年齡性別的明星代言，提供了各種大片花絮，明星近況，頒獎(jiǎng)盛況，世界美容專家的視頻，對(duì)與護(hù)膚美容的各種講解，彩妝教學(xué)，明星模板。用閃閃星光，展示產(chǎn)品。,DHC,屬于銷售營(yíng)銷理念：他采用通信銷售”,DHC,采用網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式運(yùn)行，沒(méi)有進(jìn)駐賣場(chǎng)和開(kāi)設(shè)獨(dú)立專賣店，產(chǎn)品直接到達(dá)消費(fèi)者，節(jié)省了中間許多不必要的環(huán)節(jié)，把更多的實(shí)惠帶給購(gòu)買,DHC,產(chǎn)品的消費(fèi)者。,補(bǔ)充沒(méi)有被列出的顧客利益,針對(duì)歐萊雅，我們小組認(rèn)為應(yīng)該多設(shè)置一些顧客使用后的感受回饋和售后投訴渠道，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，歐萊雅的在淘寶上的售后服務(wù)一直處于離線狀態(tài)，并且對(duì)留言的顧客意見(jiàn)處理的并不及時(shí)，所以應(yīng)該加強(qiáng)這方面的工作。保障顧客利益。,1,，歐萊雅沒(méi)有直接的意見(jiàn)反饋處理,2,，淘寶上對(duì)于投訴等比較回避,謝謝,