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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,營銷理念之化妝品網(wǎng)站,小組成員：張小溪，張嫻，趙映梅，周煥煥，張思齊，戴偉琴,小組分工：,負責歐萊雅：,負責資生堂：,負責,DHC,：,討論：全體成員,PPT,制作：,講解人：,組長：,資生堂,歐萊雅,DHC,清新可人，兼濟天下,明星風范，高雅浪漫,簡單明了，酷似淘寶,資生堂,資生堂（,Shiseido,）日本著名化妝品品牌。取名源自中文,易經(jīng),中的“至哉坤元，萬物資生”，資生堂的涵義為孕育新生命，創(chuàng)造新價值?！爸猎绽ぴf物資生”意為“贊美大地的美德，她哺育了新的生命，創(chuàng)造了新的價值。”這一名稱正是資生堂
2、公司形象的反映，是將東方的美學及意識與西方的技術及商業(yè)實踐相結合的先鋒。將先進技術與傳統(tǒng)理念相結合，用西方文化詮釋含蓄的東方文化。,1.,非產品信息,從資生堂的主頁中可以看到許多超鏈接,對于左邊“,企業(yè)信息,”中的超鏈接中進去，就會為顧客提供資生堂的非產品信息。,包括企業(yè)概況，經(jīng)營理念，慈善活動，最新研究等。,2,，語言的多樣性,官網(wǎng)中存在中文、日語、英語,3.,產品是如何區(qū)分的,1,、按用途分類,2,，按系列分類,系列,4.,顧客反饋調查,資生堂網(wǎng)站首頁底端有鏈接：聯(lián)系我們，點擊有兩種服務熱線和,E-mail,可以反饋顧客信息，并且手機用戶免長途費。周六、周日或國定節(jié)假日時間，您可以使用電話
3、語音系統(tǒng)留言，,5.,網(wǎng)頁帶給人的樂趣,網(wǎng)頁清新簡單，易于操作，因為首頁內容少，所以載入非常迅速，省去了等待的煩惱，并且首頁的代言很清秀，讓人很舒服。,6.,商店具體位置,標示了中國的總部和個別分部，顯示商場專柜有銷售。但不是非常清晰。,歐萊雅：,歐萊雅是歷史悠久的大眾化妝品品牌之一，主要生產染發(fā)護發(fā)、彩妝及護膚產品，它的出眾品質一直倍受全球愛美女性的青睞。歐萊雅在整個,20,世紀中的發(fā)展史，是日化工業(yè)發(fā)展史上很有代表性的一部分。巴黎歐萊雅擁有驕人的產品研發(fā)背景，一流的藥學試驗室及皮膚學中心，遍布全球的研究測試中心，使其不斷推出適應全球消費者不同需要的優(yōu)質科研產品。,1,，非產品信息,明星代言
4、人：,歐萊雅的中國明星代言人共有,6,位，其各代表每個年齡階段的用戶，歐萊雅針對不同用戶選出的這六位代言人，網(wǎng)站中，有關于巨星代言人的鏈接，可以讓用戶觀看巨星代言人的廣告視屏和幕后花絮。,美容專家：,通過全球知名的美容專家來介紹有關美容的一系列知識，而且做了很多分類，譬如護膚，護法，染發(fā)，彩妝，這四種分類，也正是歐萊雅的大多數(shù)產品分類，通過這些視屏也間接向用戶推薦了自家的產品，而我在網(wǎng)站上也看到了在全球更多專家里有諸如小布老師，牛爾老師這樣的中國本土專家，方便中國用戶觀看。,2,，語言的多樣性,35,種語言，包括歐洲，美洲，亞洲語言,3.,產品是如何區(qū)分的,年齡、性別、目的,最突出的是年齡代表
5、,李冰冰范冰冰，雙冰代表的是,30-40,歲的女性，成熟，自信。一般代言彩妝產品。,鞏俐，她代表的是,40,歲以上女性富有魅力，優(yōu)雅，高貴。一般代言抗衰老，遮瑕等熟齡產品。,張梓琳，她代表的是,20-30,歲年輕女性，年輕，美麗，富有活力。一般代言護膚品。,吳彥祖，他代表,35,歲以上的成熟男性，成功，穩(wěn)重，眼神堅定，有責任感。一般代言成熟男性的護膚品，潔面產品。,潘瑋柏，他代表,35,歲以下男士，陽光，個性，有沖勁，這個階段的男生常被青春痘困擾，所以他一般代言，清痘，控油保濕一類的產品。,4.,顧客反饋調查,官網(wǎng)評論，微博，人人，開心網(wǎng)的主頁社區(qū)可以反饋,5.,網(wǎng)頁帶給人的樂趣,A,、審美的
6、樂趣：美女俊男,(,針對不同國家請不同國籍的明星,),B,、變美的樂趣；針對不同年齡、性別、膚質、愛好、部位的產品一應俱全，而且目標是大牌明星，心理激勵，共鳴。提供在線購買服務，各種促銷,C,、學美的樂趣：美容電子雜志、各種專家教學視頻、自我肌膚測試，幫助我們挑選適合的商品,6,、商店具體位置：,DHC,日本,DHC,的化妝業(yè)務始于,1983,年，所有產品均以通信販賣的形式進行消售。從基本肌膚護理開始，至化妝品、美體產品、護發(fā)用品、男士護膚品、嬰兒護膚品以及健康食品。經(jīng)過,30,年努力，,DHC,已經(jīng)成為,通信銷售,化妝品領域的,NO.1,。,1.,非產品信息,非產品信息很少，只有首頁上部一點
7、點，幾乎可以忽略，只涉及到購物渠道，促銷信息等，其余大篇幅都是在介紹產品信息。,2.,語言的多樣性,針對不同語言地區(qū)，都設有官網(wǎng)：中文（中國大陸，中國香港，中國臺灣）、日文、韓文、英文等。,3.,產品區(qū)分,（,2,）全商品系列里是按照產品系列分類：,（,1,）基本分類：,（,3,）按目的分類：,公司網(wǎng)站首頁左邊有詳細的分類,4.,顧客反饋調查：,網(wǎng)站上設有專門的顧客對商品的評論板塊，其中有很詳細的顧客信息。參考價值很高，可信度也很高（注冊時的會員信息真是切詳細）。,5.,網(wǎng)頁給人帶來的樂趣：,首頁設計簡潔，不會給人雜亂無章的感覺，很容易找到適合自己的產品，每一款產品都有很多的商品評價，其中有評
8、價者的真實姓名，省份，年齡，使用該產品的時間，皮膚性質。消費者可以從購買者的評價中獲得很多信息，最終找到合適自己的產品，而不至于盲目選購，買到不適合自己的產品。,6.,商店具體位置：,主要是電話銷售，網(wǎng)絡銷售，電視銷售。很少有專賣店，專柜。但是對于所在直營專柜標示的非常清晰,對比：,利益,資生堂,歐萊雅,DHC,非產品信息,清新可人，兼濟天下,明星風范，高雅浪漫,簡單明了，酷似淘寶,語言多樣性,兩種語言（中，日）,35,種語言，歐洲，美洲，亞洲,三種語言，包括中文（簡體，繁體）日語，韓語,區(qū)分產品,用途（香水，護膚），效果（美白，保濕），性別，系列（泊美系列，歐珀萊系列）,年齡，性別，用途（彩
9、妝，護發(fā)）,用途，系列（滋養(yǎng)系列），目的,顧客反饋調查如何,E-mail,，反饋熱線。語音留言。,官網(wǎng)評論，微博，人人，開心網(wǎng)的主頁社區(qū),官網(wǎng)商品評論，留言板,網(wǎng)頁所帶給你的樂趣如何,清新簡單，易于操作，因為首頁內容簡潔，所以載入非常迅速，省去了等待的煩惱，并且首頁涼子的代言很清秀，讓人很舒服,審美，變美、學美、談美的樂趣,方便，快捷，優(yōu)惠，免費索取試用，優(yōu)惠多,商店具體位置告訴的如何,標示了中國的總部和個別分部，顯示商場專柜有銷售。但不是非常清晰。,商場專柜，各大百貨商城均有銷售，卓越，當當，淘寶,主要是電話銷售，網(wǎng)絡銷售，電視銷售。很少有專賣店，專柜。,三個公司不同的營銷理念,資生堂主要的
10、營銷手段是社會責任營銷：這種觀念認為，顧客將不斷尋找好企業(yè)的典范，而不僅僅青睞于提供理性和情感方面的利益的企業(yè)。社會營銷要求營銷人員在營銷實踐中考慮社會和道德問題，平衡并調整公司利潤、消費者需求的滿足以及公眾利益這三個彼此經(jīng)常沖突的標準之間的關系。將企業(yè)進行營銷的形象、產品或服務與社會的事業(yè)聯(lián)系起來，來提高公司的聲譽，增加品牌知名度、顧客忠誠度、銷量、媒體曝光率等等。資生堂正是這樣，通過慈善事業(yè)，投資公益活動，投資明星演唱會（例如：投資世博會）,歐萊雅屬于市場營銷理念：不同年齡性別的明星代言，提供了各種大片花絮，明星近況，頒獎盛況，世界美容專家的視頻，對與護膚美容的各種講解，彩妝教學，明星模板。用閃閃星光，展示產品。,DHC,屬于銷售營銷理念：他采用通信銷售”,DHC,采用網(wǎng)絡銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式運行，沒有進駐賣場和開設獨立專賣店，產品直接到達消費者，節(jié)省了中間許多不必要的環(huán)節(jié)，把更多的實惠帶給購買,DHC,產品的消費者。,補充沒有被列出的顧客利益,針對歐萊雅，我們小組認為應該多設置一些顧客使用后的感受回饋和售后投訴渠道，調查發(fā)現(xiàn)，歐萊雅的在淘寶上的售后服務一直處于離線狀態(tài)，并且對留言的顧客意見處理的并不及時，所以應該加強這方面的工作。保障顧客利益。,1,，歐萊雅沒有直接的意見反饋處理,2,，淘寶上對于投訴等比較回避,謝謝,
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