物聯(lián)網(wǎng)成就智慧供應鏈

2010 IBM Corporation物聯(lián)網(wǎng)成就智慧供應鏈陶曉峰陶曉峰博士博士 IBM物流解決方案實驗室經(jīng)理 IBM中國研發(fā)中心物流解決方案首席架構師China Development LabDecember 2010 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM議程議程物聯(lián)網(wǎng)的智慧演進供應鏈需要更加智慧物聯(lián)網(wǎng)成就智慧供應鏈IBM智慧供應鏈與物聯(lián)網(wǎng)技術2 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM3物聯(lián)網(wǎng)的智慧演進 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM互聯(lián)網(wǎng)正在向物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)正在向物聯(lián)網(wǎng)(InternetofThings)進化進化TheWeb整合世界上人類產(chǎn)生的信息Source of Graphics:David Culler,UCBTheInternet 計算機網(wǎng)絡互聯(lián)形成的全球系統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）計算機，人和各種物體的網(wǎng)絡互聯(lián)形成的全球系統(tǒng)關鍵價值aSmarterPlanet改善世界上各種系統(tǒng)的效率改善世界上各種系統(tǒng)的效率關鍵價值進化方向4 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM物聯(lián)網(wǎng)概念的演進歷程物聯(lián)網(wǎng)概念的演進歷程2008200519991998麻省理工的麻省理工的KevinAshton教授首次提出了物聯(lián)網(wǎng)術語教授首次提出了物聯(lián)網(wǎng)術語IOTInternetOfThings.Auto-IDLabs:物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)(IOT)是一種通過無線通信網(wǎng)絡將是一種通過無線通信網(wǎng)絡將成百上千成百上千的物體連接到互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡的物體連接到互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡.國際電信聯(lián)盟國際電信聯(lián)盟(ITU)報告報告:物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)(IOT)是一種通過諸如是一種通過諸如RFID以及智能以及智能計算等技術將全世界的設備連接起來所實現(xiàn)的網(wǎng)絡計算等技術將全世界的設備連接起來所實現(xiàn)的網(wǎng)絡.2010IBM:物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)(IOT)將計算能力植入各種物體之中將計算能力植入各種物體之中,并且沒有人并且沒有人會認為它們是計算機會認為它們是計算機.這些物體包括諸如汽車這些物體包括諸如汽車,電器電器,公路公路,鐵路鐵路,電網(wǎng)電網(wǎng),甚至是一件衣服甚至是一件衣服IBM:智慧的地球智慧的地球將各種物體連接到互聯(lián)網(wǎng)將各種物體連接到互聯(lián)網(wǎng),應用其所提供應用其所提供的智慧和服務的智慧和服務5概念創(chuàng)新 技術創(chuàng)新 業(yè)務創(chuàng)新 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM傳感網(wǎng)絡管理傳感網(wǎng)絡管理IBMWebSphereSensorEvents和和TivoliMaximo解決方案解決方案安全與隱私安全與隱私IBMTivoli提供了全面的安全解決方案提供了全面的安全解決方案海量實時數(shù)據(jù)與事件處理海量實時數(shù)據(jù)與事件處理IBM提供了云提供了云計算解決方案算解決方案IBMBAO提供了智能分析解決方案提供了智能分析解決方案商業(yè)模式商業(yè)模式與云與云計算相關的多種新的商算相關的多種新的商業(yè)模式模式實時數(shù)據(jù)的低延時傳輸實時數(shù)據(jù)的低延時傳輸IBM提供了低延提供了低延時消息中消息中間件件WebSphereMQLowLatencyMessaging和和ApplianceWebSphereDataPowerXM70演進帶來了新的挑戰(zhàn)演進帶來了新的挑戰(zhàn)6 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM7運營管理工具端到端服務質量傳感器/執(zhí)行器層傳感網(wǎng)層傳感網(wǎng)關層廣域網(wǎng)絡層應用網(wǎng)關層服務平臺層分析與優(yōu)化咨詢和集成工具IBM提出了八層物聯(lián)網(wǎng)開放架構提出了八層物聯(lián)網(wǎng)開放架構,應對挑戰(zhàn)應對挑戰(zhàn),促進創(chuàng)新促進創(chuàng)新應用層分析與優(yōu)化層八層物聯(lián)網(wǎng)參考架構IBM中國研究院根據(jù)與政府、企業(yè)、科研單位的合作而提出多年物聯(lián)網(wǎng)項目實踐經(jīng)驗的積累和提煉開放架構，符合中國特色 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM8感知化Instrumented互聯(lián)化Interconnected智能化Intelligent運用物聯(lián)網(wǎng)贏得成功：從“感”到“智”，三化缺一不可=成功的物聯(lián)網(wǎng)應用三化結合的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將遠超感知網(wǎng)據(jù)Forrester估計，全球感知網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模相當于互聯(lián)網(wǎng)的30倍 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM供應鏈需要更加智慧9 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM全球經(jīng)濟格局趨于扁平化的今天全球經(jīng)濟格局趨于扁平化的今天,企業(yè)供應鏈變得越來越企業(yè)供應鏈變得越來越復雜復雜,越來越動態(tài)越來越動態(tài),供應鏈管理對企業(yè)發(fā)展重要性與日俱增供應鏈管理對企業(yè)發(fā)展重要性與日俱增10全球化程度越來越高在過去十年間在過去十年間,企業(yè)的業(yè)務企業(yè)的業(yè)務與供應鏈逐步向全球拓展與供應鏈逐步向全球拓展在1995年到2007年之間,國外子公司國外子公司數(shù)量從26.5萬家增長到79萬家在1995年到2007年之間,跨國公司跨國公司從26萬5千家增長到79萬家供應鏈網(wǎng)絡復雜性增加供應鏈中涉及更多的公司供應鏈中涉及更多的公司將近80%的CEO期望增加與第三方業(yè)務伙伴協(xié)作關系協(xié)作關系數(shù)量在2007年到2010年之間,據(jù)預測R&D外包量外包量增加65%產(chǎn)品組合混亂在過去十年間在過去十年間,企業(yè)的業(yè)務企業(yè)的業(yè)務與供應鏈逐步向全球拓展與供應鏈逐步向全球拓展僅2006年在消費品行業(yè),產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型增加了17%,比2005年多出了一倍產(chǎn)品組合合理化正在迅速消除消除SKU(產(chǎn)品統(tǒng)產(chǎn)品統(tǒng)一編號一編號/庫存量單位庫存量單位)工程化服務服務和產(chǎn)品設計項目的數(shù)據(jù)據(jù)預測會增加80%17%80%80%65%3X2X 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM當前供應鏈管理面臨五大挑戰(zhàn)當前供應鏈管理面臨五大挑戰(zhàn)成本控制成本控制需要通過供應鏈整體分析，尋找成本節(jié)約的機會55%供應鏈可視性供應鏈可視性由于缺少相應的能力和不愿配合，供應鏈可視性受到阻礙70%風險管理風險管理流程、數(shù)據(jù)、技術是風險管理的主要障礙，同時又是關鍵的推動因素60%客戶要求日益增加客戶要求日益增加客戶要求日益增加，對供需信息的同步與分享提出了更高要求56%全球化全球化提前期、交付、質量是較大的挑戰(zhàn)，但是全球化整體來說是利好的因素43%來源：IBM 2009年全球首席供應鏈官員調查首席供應鏈管理人員正應對的五大挑戰(zhàn)首席供應鏈管理人員正應對的五大挑戰(zhàn)*（%代表認為該領域正嚴重或非常嚴重影響供應鏈績效的應答企業(yè)）11 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM應對挑戰(zhàn)應對挑戰(zhàn),供應鏈管理需要變得更加智慧供應鏈管理需要變得更加智慧核心要素核心要素(1)提高供應鏈可視性提高供應鏈可視性(2)增強上下游協(xié)作能力增強上下游協(xié)作能力(3)持續(xù)分析并優(yōu)化供應鏈持續(xù)分析并優(yōu)化供應鏈感知化感知化互聯(lián)化互聯(lián)化智能化智能化一體化交易(ERP to ERP)平衡風險與經(jīng)營業(yè)績有效驅動盈利增長管理供應鏈復雜性網(wǎng)絡規(guī)劃,執(zhí)行與決策分析 優(yōu)化流程供應鏈靈活性與穩(wěn)定性 智慧供應鏈的目標CSCO自動化交易(傳感器 與執(zhí)行器)12注注:CSCO-首席供應鏈管理官員首席供應鏈管理官員執(zhí)行執(zhí)行管理管理控制控制可視可視性性上下游協(xié)作上下游協(xié)作分析與分析與優(yōu)化優(yōu)化智慧智慧供應鏈供應鏈供應鏈管理的”三要素”2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM13物聯(lián)網(wǎng)成就智慧供應鏈可視可視性性上下游協(xié)作上下游協(xié)作分析與分析與優(yōu)化優(yōu)化智慧智慧供應鏈供應鏈 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM物聯(lián)網(wǎng)的感知化、互聯(lián)化與智能化將影響未來供應鏈物聯(lián)網(wǎng)的感知化、互聯(lián)化與智能化將影響未來供應鏈感感知知化化互互聯(lián)聯(lián)化化智智能能化化優(yōu)化的流程與協(xié)作優(yōu)化的流程與協(xié)作自動化處理和智能設備自動化處理和智能設備網(wǎng)絡化規(guī)劃、執(zhí)行和決策分析網(wǎng)絡化規(guī)劃、執(zhí)行和決策分析使用傳感器、制動器、RFID 和智能設備來自動處理自動處理：庫存位置、貨架補貨檢測、運輸位置和瓶頸支持從 POS、制造到原材料的實時數(shù)據(jù)收集和透明度實時數(shù)據(jù)收集和透明度感應感應 響應響應模式供求信號支持“預測并執(zhí)行”跨網(wǎng)絡的 ERP ERP ERP 系統(tǒng)整合系統(tǒng)整合。標準化數(shù)據(jù)和流程。在決策支持和商業(yè)智能中進行協(xié)同決策制訂協(xié)同決策制訂 從客戶開始高層風險管理項目高層風險管理項目用于集中式財務控制和運營業(yè)績 可監(jiān)控且可度量模擬器模型，用于評估模擬器模型，用于評估成本、時間、質量、服務、碳排放和其他標準基于概率的風險評估和預測分析預測分析具有優(yōu)化優(yōu)化預測及決策支持的網(wǎng)絡化規(guī)劃/執(zhí)行14 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM供應鏈可視性是實現(xiàn)精細化供應鏈管理的基礎供應鏈可視性是實現(xiàn)精細化供應鏈管理的基礎難以以實現(xiàn)最最終導致致可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化跟蹤訂單位置 確定零部件需求和消費比率監(jiān)控和管理生產(chǎn)訂單和處理監(jiān)控實施運營的關鍵性能指標(KPIs)跟蹤生產(chǎn)出場的零部件序列號以及處理信息人工干預過程中訂單丟失低庫存周轉，高安全庫存資源配置失調而造成浪費缺乏制造有效性和高效性供應商質量無法保障過多產(chǎn)品召回15供應鏈缺乏可視性,對供應鏈管理造成諸多影響 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBMProcess Models,Runtime&AdaptersOptimizationToolsEvent Rules&PatternsAsset ManagementToolsBusinessRules&感知真實世界在發(fā)生什么預先設定何時采取行動確定需要做什么采取應對措施分析正在發(fā)生的情況1.2.3.4.5.VisualizationDashboardsKPIs,AnalyticsDeviceInterfacesSensor EventServicesMasterData ManagementESBIBM供應鏈可視性方案讓供應鏈盡在掌控供應鏈可視性方案讓供應鏈盡在掌控可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化16 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM創(chuàng)建了一個食品安全平臺，提供食品安全治理服務、低溫運輸?shù)乩硇畔⑾到y(tǒng)信息管理、多感知設備信息捕獲、低溫運輸系統(tǒng)信息管理。該平臺幫助魯商集團達到食品行業(yè)的行業(yè)準則，治理諸如豬肉和蔬菜的食品安全并提高質量案例分享案例分享:智慧的冷鏈物流智慧的冷鏈物流17可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM增強供應鏈上下游協(xié)作是全球一體化供應鏈關鍵途徑增強供應鏈上下游協(xié)作是全球一體化供應鏈關鍵途徑18在全球經(jīng)濟趨于扁平化的今天，跨地域、跨公司以及跨多個商業(yè)伙伴的上下游協(xié)作正在日益增加可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化18以iPhone的供應鏈為例 美國設計全球采購 中國制造全球銷售18 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBMIBM供應鏈協(xié)同解決方案為企業(yè)提供全生命周期的供應供應鏈協(xié)同解決方案為企業(yè)提供全生命周期的供應鏈協(xié)同平臺鏈協(xié)同平臺19可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化銀行合作伙伴客戶物流 供應商中轉網(wǎng)絡連接 AS1/AS2FTP/SMQ托管的托管的B2BB2B服務服務企企業(yè)業(yè)務協(xié)同網(wǎng)絡業(yè)務協(xié)同網(wǎng)絡EDI/XML/CSV/FFAny-To-Any物流網(wǎng)絡連接直接直接B2BB2B連接連接銀行合作伙伴供應商客戶 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM案例分享：供應鏈運輸管理協(xié)同案例分享：供應鏈運輸管理協(xié)同IBM Sterling Commerce提供美國最大的SaaS TMS平臺最高運輸網(wǎng)絡容量每年超過 1.7億 交易每日超過 10,000 個用戶登錄每年處理超過$80 billion 運費發(fā)票每年為超過 9 million 訂單做計劃最大的協(xié)作網(wǎng)絡超過 10,000 個承運商超過 12,000 供應商最強壯的解決方案正常運行時間超過99.99%可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化20 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM供應鏈優(yōu)化是提高供應鏈核心競爭力的重要手段供應鏈優(yōu)化是提高供應鏈核心競爭力的重要手段21供應鏈優(yōu)化處于供應鏈管理投資的首要考慮位置Gartner:Supply Chain Management Vendor Guide 2008可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM2222IBM供應鏈優(yōu)化解決方案，從戰(zhàn)略，戰(zhàn)術到操作層面深供應鏈優(yōu)化解決方案，從戰(zhàn)略，戰(zhàn)術到操作層面深入優(yōu)化供應鏈核心價值，探索新的商業(yè)機會入優(yōu)化供應鏈核心價值，探索新的商業(yè)機會 供應 生產(chǎn) 流通生產(chǎn)計劃與排程(PPO&MPO)庫存計劃與安全庫存設置(IA)物流與供應鏈網(wǎng)絡規(guī)劃(LNP)和 運輸規(guī)劃(TA)產(chǎn)品流優(yōu)化(PFO)物料供應計劃(LNP)戰(zhàn)略庫存規(guī)劃(IA)決決策策范范圍圍年年季季度度月月周周日日小小時時決決策策等等級級戰(zhàn)戰(zhàn)略略層層面面戰(zhàn)戰(zhàn)術術層層面面操操作作層層面面22 ILOG,All rights reserved運輸調度優(yōu)化(TPO)可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM案例：一汽轎車生產(chǎn)計劃排程優(yōu)化案例：一汽轎車生產(chǎn)計劃排程優(yōu)化客戶面臨的挑戰(zhàn)客戶面臨的挑戰(zhàn)解決方案價值解決方案價值降低生產(chǎn)成本（10左右）提高瓶頸工序生產(chǎn)效率（520）降低在線及成品庫存（1020）快速響應市場變化（天小時）更好滿足訂單優(yōu)先級（8）解決方案影響解決方案影響在汽車行業(yè)第一個成功的基于優(yōu)化技術的供應鏈解決方案高重用、易擴展的計劃排程解決方案，可應用于汽車、電子等行業(yè)解決方案功能模塊解決方案功能模塊產(chǎn)銷協(xié)調計劃(S&OP)主生產(chǎn)計劃(MPS)生產(chǎn)排程調度(Detailed Sequencing)S&OPNetted forecastNetted ForecastPurchase PlanIBMMPO解決方案解決方案產(chǎn)銷協(xié)同計劃（S&OP）主生產(chǎn)計劃（）生產(chǎn)排程調度(Sequencing)ScheduleMaster Plan預測沖減將生產(chǎn)任務分配到不同的生產(chǎn)工廠每天生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？確定生產(chǎn)線上具體的排程序列可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化23訂單增加增加市市場快速快速變化化產(chǎn)品種品種類增加增加工廠數(shù)量增加工廠數(shù)量增加 需要更好的解決方案需要更好的解決方案!在那里工廠生產(chǎn)?每天生產(chǎn)什么?生產(chǎn)多少?在生產(chǎn)線上應該怎么排程?2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBMIBM智慧供應鏈與物聯(lián)網(wǎng)技術24 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM在該領域中，與其他咨詢組織相比在該領域中，與其他咨詢組織相比IBM具有明顯的領先優(yōu)勢具有明顯的領先優(yōu)勢ARC Advisory Group:Industry Tends,November 2007IBM是唯一的一個在是唯一的一個在世界前世界前25名供應鏈名供應鏈名單上名單上能把供應鏈轉型作為一個服務提供的公司能把供應鏈轉型作為一個服務提供的公司AMR Research 2007在咨詢和系統(tǒng)集成供應商中，在咨詢和系統(tǒng)集成供應商中，IBM是全球市場占有率的領導者是全球市場占有率的領導者Dataquest Gartner:Market Share 2006 Dataquest Insight:Top 10 Worldwide and Regional C&SI,2007IBM是北美供應鏈管理咨詢和整合業(yè)務供應商的領導者，是北美供應鏈管理咨詢和整合業(yè)務供應商的領導者，2006Gartner:Magic Quadrant for North American SCM Consulting and Integration Service Providers,2006 12/07/2006IBMGBS是是SAPC&SI領先的供應商之一領先的供應商之一IDC:Worldwide and US SAP Services Ecosystem 2006 Vendor Analysis:Driving Specialization to Create Differentiation,2007 Doc#204833市場占有率市場占有率領導者領導者執(zhí)行和咨詢執(zhí)行和咨詢供應鏈管理供應鏈管理領導者領導者領先的領先的SAP供應商供應商頭號綠色供應鏈頭號綠色供應鏈管理倡導者管理倡導者IBM被公認為供應鏈管理行業(yè)的市場領導者被公認為供應鏈管理行業(yè)的市場領導者25 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM由于其感應器事件軟件平臺和產(chǎn)品由于其感應器事件軟件平臺和產(chǎn)品,IBM在推廣和推動如何通過在推廣和推動如何通過RFID數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務價值方面已數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務價值方面已經(jīng)占據(jù)了世界領先位置。經(jīng)占據(jù)了世界領先位置。IBMRFID產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略整合了產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略整合了SOA，InformationonDemand，虛擬化和，虛擬化和Web2.0等技術。它把等技術。它把BPM和業(yè)務事件處理軟件加以結合，能夠快速、準確地預測、發(fā)現(xiàn)、分析由事件驅動的巨量傳感器數(shù)據(jù)，和業(yè)務事件處理軟件加以結合，能夠快速、準確地預測、發(fā)現(xiàn)、分析由事件驅動的巨量傳感器數(shù)據(jù)，及時采取行動。及時采取行動。創(chuàng)新性記分規(guī)則創(chuàng)新性記分規(guī)則RFID 戰(zhàn)略、遠景、方法的全面性RFID 企業(yè)平臺解決方案的覆蓋范圍行業(yè)領先性和知識傳播程度應用和垂直市場領導力、聯(lián)盟和創(chuàng)新企業(yè)部署的友好性和靈活性推動業(yè)務流程價值平臺解決方案創(chuàng)新 業(yè)務流程管理平臺解決方案創(chuàng)新 SOA獨立性與可定制性實現(xiàn)的記分規(guī)則實現(xiàn)的記分規(guī)則安裝量/客戶規(guī)模集成和支持能力RFID 的市場經(jīng)驗垂直和應用服務市場的廣度垂直和應用服務市場的力度協(xié)作份額總體市場領導力和實力-ABI Research Vendor MatrixIBM是是世界領先的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商世界領先的物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供商RFID企業(yè)平臺企業(yè)平臺(BPM/SOA)解決方解決方案提供商前十排名案提供商前十排名 26 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM更深度的智能更深度的智能INTELLIGENTSensorSOABAOCloud信息可視信息可視信息協(xié)作信息協(xié)作信息洞察信息洞察信息平臺信息平臺更全面的互聯(lián)更全面的互聯(lián)INTERCONNECTED更徹底的感知更徹底的感知INSTRUMENTED更智慧的供應鏈解決方案更智慧的供應鏈解決方案對供應鏈市場需求的分析與洞察對供應鏈市場需求的分析與洞察智慧供應鏈解決方案智慧供應鏈解決方案設計與研發(fā)設計與研發(fā)智慧物流,智慧制造,智慧商務智慧供應鏈咨詢與實施咨詢與實施解決方案戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢解決方案實施咨詢與支持智慧供應鏈生態(tài)系統(tǒng)建設智慧供應鏈生態(tài)系統(tǒng)建設物流人才培養(yǎng)與戰(zhàn)略伙伴共同實現(xiàn)物流行業(yè)解決方案創(chuàng)新IBM中國軟件開發(fā)中心中國軟件開發(fā)中心,專注于智慧供應鏈解決方案創(chuàng)新專注于智慧供應鏈解決方案創(chuàng)新27 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM聯(lián)系人：陶曉峰 博士 龐嚴 博士 Thank You28 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM29案例：成功采用案例：成功采用SterlingCommerce解決方案的客戶解決方案的客戶Aerospace/ManufacturingHighTechRetailHospitality/FranchiseLifeScienceAutomotiveTelco/MediaServicesFinancialServices可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化29 2010 IBM CorporationChina Development Lab,IBM供應鏈可視性是實現(xiàn)精細化供應鏈管理的基礎供應鏈可視性是實現(xiàn)精細化供應鏈管理的基礎可視性上下游協(xié)作分析與優(yōu)化30零售商終端消費者分銷商生產(chǎn)商供應商OEMRetailerVAR物流物流零部件可用性成本狀態(tài)更新運輸信息生產(chǎn)計劃完成狀況供應限制運輸信息成品庫存狀態(tài)暫掛庫存目標在途時間退貨信息POS 歷史貨架期管理VMI管理市場推廣客戶統(tǒng)計分析市場與經(jīng)濟趨勢向上/交叉行銷客戶忠誠度