網(wǎng)上超市調(diào)查報(bào)告DZ1111

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1、網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析報(bào)告福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與分析期末課題論文題目：網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析報(bào)告系 別： 商貿(mào)管理系 專(zhuān) 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級(jí)： 1111 學(xué) 號(hào)： 1105011146 學(xué)生姓名： 王海凌 指導(dǎo)教師： 劉曉敏 目 錄1導(dǎo)言31.1封面31.2目錄31.3概要31.3.1調(diào)查目的41.3.2調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容41.3.3調(diào)查方法42正文42.1調(diào)查過(guò)程42.1.1調(diào)研設(shè)計(jì)42.1.2資料采集方法42.1.3分析42.2調(diào)查結(jié)果：112.3調(diào)查局限性122.4結(jié)論與建議12附錄一：調(diào)查問(wèn)卷12 網(wǎng)絡(luò)超市調(diào)查與分析報(bào)告摘要：隨著現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活水平的要求也越

2、來(lái)越高。大學(xué)生不僅需要好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，更追求一種個(gè)性、獨(dú)特。對(duì)經(jīng)常購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)，超市購(gòu)物環(huán)境、售貨員的態(tài)度、商品質(zhì)量、支付方式都是大學(xué)生衡量超市購(gòu)物環(huán)境的重要因素。對(duì)于超市而言，要提高業(yè)績(jī)和營(yíng)業(yè)額，最重要的是要給大學(xué)生提供滿(mǎn)意的服務(wù)，才能贏得學(xué)生消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。本次市場(chǎng)調(diào)查針對(duì)網(wǎng)絡(luò)校園超市向假期在校生做調(diào)查，旨在尋找學(xué)生對(duì)超市不滿(mǎn)意的地方，希望超市對(duì)癥下藥，改善管理和服務(wù)，為學(xué)生購(gòu)物提供好的環(huán)境，同時(shí)也為自己提供方便。關(guān)鍵詞：生活水平 超市 購(gòu)物 環(huán)境 滿(mǎn)意1 導(dǎo) 言 1.1 封面 1.2 目錄1.3 概要1.3.1 調(diào)查目的 通過(guò)以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)超市進(jìn)行調(diào)查，了解顧客對(duì)超市購(gòu)物整

3、體的評(píng)價(jià)及滿(mǎn)意度,準(zhǔn)確明確不同消費(fèi)者對(duì)超市購(gòu)物的滿(mǎn)意于不滿(mǎn)意因素，以及超市自身存在的問(wèn)題,給超市提高服務(wù)改善管理提供依據(jù)，為廣大顧客提供更滿(mǎn)意的購(gòu)物環(huán)境。1.3.2 調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容 調(diào)查時(shí)間：2012年11份調(diào)查對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)上廣大群眾調(diào)查要點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意度 超市需要改進(jìn)的地方 合理建議所要解答的問(wèn)題：?jiǎn)柧?-15題1.3.3 調(diào)查方法調(diào)查方法：愛(ài)調(diào)研網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷選用該調(diào)查方法的原因：利用了愛(ài)調(diào)研這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布了網(wǎng)上超市的調(diào)查問(wèn)卷，省時(shí)省力，比較廣泛的得到用力的問(wèn)卷公正的做出判斷，調(diào)查結(jié)果能客觀反應(yīng)問(wèn)題，樣本有限也易于對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理分析，得出最終結(jié)論，能夠達(dá)到預(yù)期結(jié)果。2 正 文2.1 調(diào)查過(guò)

4、程2.1.1 調(diào)研設(shè)計(jì)自己去網(wǎng)上了解以及附近的超市了解一些情況后，在用自己寫(xiě)成15個(gè)關(guān)于這方面的題目，這樣調(diào)查出來(lái)的結(jié)果，回收才有收服力2.1.2 資料采集方法我們資料均來(lái)自第二手資料。通過(guò)網(wǎng)上查閱、閱讀相關(guān)報(bào)紙雜志、瀏覽官方網(wǎng)站、詢(xún)問(wèn)相關(guān)員工收集到超市資料。由于搜集二手資料，所以可能在查時(shí)存在不足之處，我們盡量改正。2.1.3 分析1、以性別分析從圖中我們可以看出在這次的網(wǎng)上調(diào)查過(guò)程中女生比率占58.93%，男生比率占41.07，這可以反映出女生逛超市的次數(shù)要比男生的多。2、周?chē)锌傮w價(jià)格分析在第二道題圖中可以一目了然的看出，人們對(duì)周?chē)某锌傮w的商品價(jià)格情況，其中認(rèn)為比較貴的占29.76

5、%、認(rèn)為周?chē)锌傮w的商品價(jià)格比較一般的占53.57%、認(rèn)為周?chē)锌傮w的商品價(jià)格比較便宜的占16.67%，從三方面可以反映出人們的生活水平都差不多在一個(gè)檔次3、我們對(duì)校園內(nèi)購(gòu)物原因做以下分析由此圖可以看出在校園內(nèi)購(gòu)物的原因有44.5%的人認(rèn)為超市的價(jià)格比較便宜，也有32.14%的人認(rèn)為在超市購(gòu)物比較方面，4、對(duì)校園超市購(gòu)買(mǎi)食品主要選擇做了以下分析 此圖中可以一目了然的看出在校園超市購(gòu)買(mǎi)食品的差不多都是休閑食品占了39.88%，人們還是比較實(shí)在的買(mǎi)些生活上的用品。5、我們對(duì)人們到校園超市購(gòu)物相隔時(shí)間是多久做了分析由于人們生活的水平的提高，電腦是人們?nèi)粘Ｉ铍x不開(kāi)的，所以現(xiàn)在到超市的次數(shù)也變少了

6、，有圖中可以看出只有49.4%的人二三天上趟超市。6、對(duì)校園超市送貨上門(mén)，能接收的時(shí)間是多少？做了分析現(xiàn)在人們到網(wǎng)上購(gòu)物的次數(shù)也越來(lái)越多，送貨上門(mén)的時(shí)間也有大約的時(shí)間，其中差不多都集中在一個(gè)小時(shí)內(nèi)能接收的有54.76%人。7、對(duì)人們什么時(shí)候回去網(wǎng)上購(gòu)物我們做了分析人們不是沒(méi)目的的去網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西的，由于工作忙沒(méi)時(shí)間逛超市，所以網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上商品豐富，對(duì)親朋好友也可以篩選提供更多的選擇。有29.76%都是這個(gè)原因的。8、 對(duì)人們?cè)趯W(xué)校一個(gè)月花費(fèi)多少做了調(diào)查關(guān)于學(xué)生每月消費(fèi)金額中，有44.5%的學(xué)生消費(fèi)金額均在5001000元以?xún)?nèi)，1500元以上的有23.81%，10001500的有23.81%，

7、500以下的有8.33% 9、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的判斷標(biāo)準(zhǔn)做了分析 現(xiàn)在人們?nèi)コ匈I(mǎi)東西，一看價(jià)格外，重要的看的是質(zhì)量有圖表可以看出有38.69%的人都認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量比較重要的。、10、我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)者評(píng)論你的購(gòu)買(mǎi)行為的影響程度做了分析去網(wǎng)上買(mǎi)東西，除價(jià)格外，人們?nèi)ゾW(wǎng)上買(mǎi)東西看的就是商家的評(píng)價(jià)，一家店的評(píng)價(jià)好壞直接對(duì)這家店的生意有影響的，有圖中可以看出來(lái)的，有53.57%的人認(rèn)為有一般的影響。11、我們對(duì)人們不愿意在網(wǎng)上消費(fèi)的主要愿意做了分析現(xiàn)在由于網(wǎng)上購(gòu)物沒(méi)有保證，有的人怕被騙，怕質(zhì)量不好都不敢去網(wǎng)上買(mǎi)東西，在加上商品的描述不清楚，給人誤導(dǎo)，有此圖中可以看出有34.52%都認(rèn)為商品描述有問(wèn)題的。所

8、以上網(wǎng)買(mǎi)東西要注意了。13、我們對(duì)人們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)支付方式是什么？做了分析由于網(wǎng)購(gòu)的頻繁出現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)的支付方式也越來(lái)越多樣話(huà)，其中最常用的還是支付寶占了38.1%,其次是網(wǎng)銀和信用卡各占17.86%和22.62%14、對(duì)人們比較喜歡哪些促銷(xiāo)手段做了分析現(xiàn)在超市促銷(xiāo)的手段越來(lái)越多，可是人們最希望的還是打折，占了35.12%，其實(shí)是購(gòu)物返券占了32.74% 等等。只要一到節(jié)假日這些促銷(xiāo)會(huì)更多的，所以這段也是超市做賺錢(qián)的時(shí)候了。15、人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)中享受怎樣互動(dòng)方式做了分析其實(shí)一家超市的好壞跟員工的素質(zhì)有關(guān)，所以人們往往在咨詢(xún)的時(shí)候，服務(wù)的好壞一聽(tīng)就能聽(tīng)的出來(lái)，所以在網(wǎng)購(gòu)中人們最享受的還是在線(xiàn)咨詢(xún)占了30.36

9、%，短信跟網(wǎng)絡(luò)留言各占了29.17%和29.76%，等等，在線(xiàn)咨詢(xún)比較讓人放心這也是比較多的人選擇的原因。2.2 調(diào)查結(jié)果：學(xué)生在超市購(gòu)物比較關(guān)心的問(wèn)題是商品價(jià)格和質(zhì)量、款式，可是這些往往不能讓學(xué)生滿(mǎn)意；網(wǎng)上超市商品不能明碼標(biāo)價(jià)、銷(xiāo)售過(guò)期食品、質(zhì)量不可信都是學(xué)生對(duì)超市的不滿(mǎn)意之處；學(xué)生對(duì)于超市結(jié)算方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間，服務(wù)態(tài)度總體還是比較滿(mǎn)意；對(duì)于內(nèi)部商品陳列、廣告、地理位置均持無(wú)所謂態(tài)度。再有超市服務(wù)態(tài)度也有待提高，希望耐心給學(xué)生服務(wù)。希望超市能不定時(shí)舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)，滿(mǎn)足學(xué)生需求。2.3 調(diào)查局限性可能網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，不具備有說(shuō)服力可能因?yàn)閱?wèn)卷時(shí)間少，又在網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷，給人了解的不夠多，亂填下，這給調(diào)

10、查真加了難度。2.4 結(jié)論與建議結(jié)論：1、學(xué)校應(yīng)該多做些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引學(xué)生來(lái)買(mǎi)。2、校超市自身存在很多問(wèn)題，需加強(qiáng)學(xué)校對(duì)超市的管理。比如：服務(wù)。產(chǎn)品質(zhì)量。建議：1、改善學(xué)校門(mén)前環(huán)境，不要再超市門(mén)口堆放垃圾桶，超市內(nèi)部要注意清潔衛(wèi)生，及時(shí)更新、補(bǔ)換商品，可以放一些優(yōu)美的音樂(lè)或歌曲，營(yíng)造良好的消費(fèi)購(gòu)物環(huán)境；2、提供多種類(lèi)型的商品，滿(mǎn)足不同學(xué)生的不同愛(ài)好需求；3、要確保商品質(zhì)量、價(jià)格等，做到公平競(jìng)爭(zhēng)，要取信于學(xué)生。對(duì)過(guò)期的食品要當(dāng)場(chǎng)銷(xiāo)毀或其他方式處理掉，保證質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)讓消費(fèi)者買(mǎi)到值得信任的商品；4、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，微笑服務(wù)；5、多注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，從細(xì)節(jié)中提高超市的形象。學(xué)校超市若能做到以上幾點(diǎn)，能夠在原有基礎(chǔ)上提高服務(wù)水平，相信會(huì)有更好的經(jīng)濟(jì)效益。9附錄一：