現(xiàn)場管理培訓資料

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,現(xiàn)場管理ABC,第一部分 現(xiàn)場管理者的意識,現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢,低產(chǎn)量,低個性化,人力為主,通用工具,技術工藝復雜,熟練時間長,質(zhì)量不穩(wěn)定,取決于工人水平,成本高,手工生產(chǎn),工業(yè)化生產(chǎn),大規(guī)模流水,線生產(chǎn),精益生產(chǎn),大規(guī)模定制,個性化定制,大規(guī)模生產(chǎn)的成本,跨部門合作,高技術素養(yǎng)的,現(xiàn)場員工,信息技術的運用,柔性制造單元的,運用,成組單元模式,跨部門合作,改善整個價值鏈,節(jié)點上連著精益,工廠,多品種,少批量的,客戶需求,單能工成為多能工,單元生產(chǎn)模式代替,流水線,消除浪費,不斷改進,自主改善員工參與,強調(diào)縮

2、短生產(chǎn)周期,提高資源利用率,需求驅(qū)動,強調(diào)過程效率,大批量少品種,工序式生產(chǎn),流水線裝配,管理與執(zhí)行分開,專業(yè)管理人員,專業(yè)化機器,固定成本高,專業(yè)化操作,管理需要穩(wěn)定,強調(diào)的是工作效率,機器逐漸出現(xiàn),動力代替人力,工廠開始出現(xiàn),管理方法的變化,快,好,對,客戶的要求,T、Q、 C 、D、 S 、S,顧客: 直接或間接帶來利益的人.,企業(yè)喜歡的人才,企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人,態(tài)度,能力,“材”,意愿很強,能力一般,“財”,能力強,態(tài)度好,“裁”,能力不強,意愿不高,“才”,能力很強,積極性不高,企業(yè)喜歡的人才,顧客意識,利潤意識,目標意識,時間意識,問題意識,成果意識,團隊意識,工

3、作的基本態(tài)度,五個基本問題,我的顧客是誰?,顧客對我的期望是什么?,我如何滿足這些期望?,怎樣知道顧客滿足與否?,顧客不滿足時如何改進?,企業(yè)成功的秘訣,Technology 技術,Quality 質(zhì)量,Cost 成本,Delivery 交貨期,Service 服務,比競爭對手快一點.,5W2H,Why,What,Where,Who,When,How,How much,什么,是,是問,題,題?,目標,與,與現(xiàn),狀,狀的,差,差距,好即,是,是不,好,好,不好,即,即是,好,好,行動,七,七字,訣,訣,百聞,不,不如,一,一見,百見,不,不如,一,一思,百思,不,不如,一,一勤,百勤,不,不如,

4、一,一效,百效,不,不如,一,一幸,成功,與,與失,敗,敗的,現(xiàn),現(xiàn)場,管,管理,者,者,狀況,成功,失敗,對待錯誤,對待成績,對待挫折,對待問題,對待工作,對待做事,對待同事,對待上司,對待時間,對待先進,對待利益,對待目標,是我錯了,馬上改進,幸運/大家努力的結(jié)果,努力不夠/方法不對,又得到一次進步機會,還不夠好,繼續(xù)努力,站高一層/為他人服務,降低身份/看到優(yōu)點,尊敬/輔助,每天進步一點,尊敬/學習/超越,團隊優(yōu)先,樹立高目標,這不是我的錯,因為,都是因為我的努力,運氣不好/他們不配合,找借口/逃避,已經(jīng)很不錯了,出于無奈/草草了事,評頭論足,盡是不足,看好看/表面一套,明天再說吧,排斥

5、/找麻煩,利己主義,留有余地,能力,等于,知,知識X,體,體,驗,驗,第二,部,部分,現(xiàn),現(xiàn),場,場管,理,理者,的,的角,色,色定,位,位,什么,是,是現(xiàn),場,場,所有,企,企業(yè),都,都必,須,須從,事,事增,值,值活,動,動:,生,生產(chǎn),銷,售,售,研,研發(fā).現(xiàn),場,場是,這,這三,種,種活,動,動發(fā),生,生的,場,場所.,現(xiàn)場,也,也是,企,企業(yè),生,生產(chǎn),活,活動,增,增值,的,的場,所,所.,現(xiàn)場,為,為什,么,么重,要,要,現(xiàn)場,是,是一,面,面鏡,子,子,直,直接,反,反映,企,企業(yè),經(jīng),經(jīng)營,管,管理,水,水平,的,的高,低,低.,現(xiàn)場,管,管理,的,的好,壞,壞,直,直接,與

6、,與QCD,的,的實,現(xiàn),現(xiàn)密,切,切相,關,關.,現(xiàn)場,是,是信,息,息的,源,源泉,改,善,善的,源,源地.,忙碌,的,的小,馬,馬(討,論,論),小馬,是,是車,間,間的,技,技術,骨,骨干,因,為,為工,作,作勤,懇,懇,技,技術,好,好,被,被公,司,司提,拔,拔做,領,領班,管,理,理15個,人,人的,班,班組,工,工作.每,天,天小,馬,馬都,第,第一,個,個到,現(xiàn),現(xiàn)場,最,后,后一,個,個離,開,開,員,員工,操,操作,中,中有,什,什么,問,問題,小,馬,馬都,能,能立,刻,刻幫,助,助解,決,決.,如,如,果,果有,員,員工,缺,缺勤,小,馬,馬就,親,親自,操,操刀,上

7、,上陣.,員,員工,有,有什,么,么技,術,術問,題,題,都,都立,即,即找,小,小馬,解,解決,每,一,一天,小,馬,馬都,要,要處,理,理不,少,少技,術,術問,題,題,從,從一,上,上班,到,到下,班,班,忙,忙個,不,不停,生,產(chǎn),產(chǎn)機,器,器出,現(xiàn),現(xiàn)了,故,故障,小,馬,馬去,解,解決,生,產(chǎn),產(chǎn)任,務,務完,不,不成,小,馬,馬親,自,自上,崗,崗,生,生產(chǎn),質(zhì),質(zhì)量,有,有問,題,題,小,小馬,去,去分,析,析;,小,小馬,覺,覺得,自,自己,很,很辛,苦,苦,但,但同,時,時也,很,很自,豪,豪,很,很多,員,員工,覺,覺得,生,生產(chǎn),現(xiàn),現(xiàn)場,離,離不,開,開他,但,同,同

8、時,小,小馬,覺,覺得,很,很累,連,換,換休,都,都是,奢,奢望,生,產(chǎn),產(chǎn)線,離,離不,開,開他,他,也,也不,放,放心,但,年,年終,考,考核,時,時,主,主管,卻,卻告,訴,訴他:對,他,他的,工,工作,并,并不,滿,滿意,認,為,為他,沒,沒做,好,好現(xiàn),場,場管,理,理.,小,小馬,覺,覺得,很,很委,屈,屈:,我,我整,天,天都,在,在辛,苦,苦的,工,工作,解,決,決了,不,不少,難,難題,生,產(chǎn),產(chǎn)現(xiàn),場,場都,反,反映,離,離不,開,開我,難,道,道工,作,作還,沒,沒管,理,理好,嗎,嗎?,什么,是,是管,理,理,管理,就,就是,準,準確,的,的了,解,解,你,你期,望,

9、望員,工,工做,什,什么,然,后,后使,他,他們,用,用最,好,好,最,最經(jīng),濟,濟的,方,方法,完,完成.-泰,勒,勒,所謂,管,管理,是,是指,透,透過,他,他人,完,完成,業(yè),業(yè)績.-哈,佛,佛商,學,學院,管理,是,是通,過,過計,劃,劃,組,組織,領,導,導和,控,控制,工,工作,來,來協(xié),調(diào),調(diào)資,源,源,以,以便,達,達到,既,既定,的,的目,標,標.-,亨,亨利,西,斯,斯克,管理,就,就是,維,維持,與,與改,善,善.-日,本,本,今,今井,正,正明,管理,就,就是,通,通過,運,運用,組,組織,的,的資,源,源,結(jié),結(jié)合,眾,眾人,的,的智,慧,慧和,努,努力,通,過,過計

10、,劃,劃,組,組織,領,導,導,控,控制,協(xié),調(diào),調(diào)等,手,手段,達,達成,組,組織,的,的目,標,標的,過,過程.,海爾,斜,斜坡,理,理論,維持,改善,與,與創(chuàng),新,新,日本,的,的理,論,論,低層,高層,中層,維持,改善,與,與創(chuàng),新,新,管理,五,五大,職,職能,計劃,控制,協(xié)調(diào),組織,領導,管理,的,的框,架,架,定期評估與檢查,重點問題的分析與處理,發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善,規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標,確定工作重點及計劃5W1H,部門系統(tǒng)構建及流程完善,與下屬共同發(fā)展個人目標,工作教導 - 教他做事,反饋 - 告訴他好與不好,激勵 讓他開心地做事,計劃,控制,協(xié)調(diào),組織,領導,人員的選拔與招

11、聘,下屬責任的分配及分工,資源的調(diào)配和運用,上中下的溝通,內(nèi)外部關系及矛盾的處理,現(xiàn)場,管,管理,者,者的,角,角色,現(xiàn)場,管,管理,者,者是,指,指揮,者,者,明,明確,方,方向;,現(xiàn)場,管,管理,者,者是,教,教練,教,他,他做,事,事;,現(xiàn)場,管,管理,者,者是,導,導演,籌,集,集資,源,源調(diào),配,配工,作,作;,現(xiàn)場,管,管理,者,者是,優(yōu),優(yōu)秀,的,的溝,通,通者,傾,聽,聽內(nèi),外,外部,的,的聲,音,音;,現(xiàn)場,管,管理,者,者是,助,助推,器,器,激,激勵,和,和推,動,動下,屬,屬;,現(xiàn)場,管,管理,者,者是,個,個人,楷,楷模,為,員,員工,以,以身,作,作則.,現(xiàn)場,管,

12、管理,者,者不,是,是家,長,長,凡,凡是,都,都替,他,他安,排,排;,現(xiàn)場,管,管理,者,者不,是,是警,察,察,事,事后,監(jiān),監(jiān)督;,現(xiàn)場,管,管理,者,者不,是,是消,防,防隊,員,員,處,處處,搶,搶險.,生產(chǎn),活,活動,的,的要,義,義,作業(yè),方,方法M,機器M,工作,流,流程,環(huán)境,材料M,人員M,產(chǎn)品,客戶,MONEY,安全S,服務S,交期D,成本C,質(zhì)量Q,效率P,士氣M,輸入,輸出,生產(chǎn),活,活動,的,的要,義,義,生產(chǎn),力,力=,產(chǎn),產(chǎn)出,量,量/,投,投入,量,量,竟爭,力,力=,生,生產(chǎn),力,力X,客,客戶,滿,滿意,度,度,提高,生,生產(chǎn),力,力=,最,最大,最,最

13、好,的,的產(chǎn),出,出/,最,最小,的,的投,入,入,生產(chǎn),管,管理,的,的六,大,大目,標,標,Quality,質(zhì),質(zhì)量,Cost,成,成,本,本,Delivery,交,交,貨,貨期,Service,服,服,務,務,Productivity,效,效,率,率,Morale,士,士氣,如何,衡,衡量,？,？,六項,管,管理,基,基本,概,概念,人員,管,管理,提升,人,人員,的,的向,心,心力,，,，維,持,持高,昂,昂的,士,士氣,作業(yè),管,管理,擬定,完,完善,的,的工,作,作計,劃,劃，,執(zhí),執(zhí)行,良,良好,的,的工,作,作方,法,法,品質(zhì),管,管理,控制,好,好工,作,作的,品,品質(zhì),，,

14、，執(zhí),行,行自,主,主品,保,保，,達,達到,零,零缺,點,點要,求,求。,設備管理,正確的操,作,作設備，,維,維持零故,障,障的生產(chǎn),。,。,安全管理,維護人員,、,、產(chǎn)品、,顧,顧客的安,全,全，做好,必,必要措施,。,。,成本管理,節(jié)約物料,，,，減少浪,費,費，降低,成,成本。,人員管理,領導四件,事,事:,根據(jù)下屬,成,成熟程度,采,采取不同,的,的管理風,格,格,管理者的,類,類型,事情,參與式領,導,導,教練型,放羊式,指揮型,人,激勵,決,策,策,協(xié)調(diào),教導,作業(yè)管理,瓶頸點的,管,管理,產(chǎn)能規(guī)劃,生產(chǎn)日報,表,表的控制,品質(zhì)管理,培養(yǎng)意識,不接受，,不,不制造，,不,不流出

15、,零缺陷質(zhì),量,量,第一次就,做,做對,品質(zhì)是制,造,造出來的,維持 ,嚴,嚴格執(zhí),行,行作業(yè)指,導,導書,及時反饋,：,：越早發(fā),現(xiàn),現(xiàn)問題，,質(zhì),質(zhì)量成本,越,越少。,參與并掌,握,握相關工,具,具 ,讓,讓一線工,人,人參與，,掌,掌握相關,工,工具。,設備管理,OEE的,計,計算和分,析,析,OEE=,設,設備稼動,率,率X性能,率,率X良品,率,率,設備稼動,率,率=實際,工,工作時間/額定工,作,作時間,性能率=,實,實際單位,產(chǎn),產(chǎn)量/額,定,定單位產(chǎn),量,量,良品率=,產(chǎn),產(chǎn)出良品,數(shù),數(shù)/生產(chǎn),總,總數(shù),自主保養(yǎng),設備保養(yǎng),的,的目視化,管,管理,現(xiàn)場管理,之,之屋,利潤,設

16、備管理,勞務管理,作業(yè)標準,化,化,5S,維,維,持,持整潔亮,麗,麗的廠房,目,目視管,理,理,消除浪費,、,、勉強、,不,不均的三,呆,呆現(xiàn)象,自我提升,提案改善,團隊合作,工作關系,提振士氣,自主管理,現(xiàn)品管理,作業(yè)管理,訊息管理,工期管理,安全管理,品質(zhì)管理,成本管理,現(xiàn)場管理,的,的水準,第一級,管理者:,忙,忙碌就是,在,在努力工,作,作,現(xiàn)象:現(xiàn),場,場亂糟糟,開會總,是,是遲到,套話:我,們,們已經(jīng)夠,忙,忙的啦,第三級,現(xiàn)象:,各,各環(huán)節(jié)均,是,是使用流,程,程圖,管理,員工:,具,具備多技,能,能操作能,力,力,現(xiàn)場:小,組,組經(jīng)常聚,會,會討論改,善,善,課題,第二級,管

17、理者:,明,明白未能,給,給產(chǎn)品增,加,加價,值的都是,浪,浪費,現(xiàn)象:開,始,始用業(yè)務,流,流程進行,管,管理,并懂得管,理,理時間,第四級,現(xiàn)象:實,際,際工作效,率,率達到75%以上,設備:因,故,故障而停,線,線的情況,基,基本,排除,管理者:,天,天天在研,究,究如何再,增,增加,價值,第五級,現(xiàn)象:實,際,際工作效,率,率達到85%以,上,庫存,是,是該行業(yè),中,中最低的,員工:,新,新人也能,很,很快跟上,運,運營,程序,全,員,員主動的,參,參與到,改善活動,中,中去,我們的現(xiàn),狀,狀如何?,一流的現(xiàn),場,場的評估,8,10,6,4,2,0,盡善盡美,和,和團隊合,作,作的氛圍

18、,主動,掌,握,握系統(tǒng)改,善,善知識的,員,員工,明確,持,續(xù),續(xù)改進的,目,目標,跨部門改,善,善小組,直觀管理,持續(xù)的自,主,主改善活,動,動的開展,按精益思,想,想布置的,現(xiàn),現(xiàn)場,盡善盡美,和,和團隊合,作,作的氛圍,精益制造,準時生產(chǎn),只在,需,需要的時,候,候，只生,產(chǎn),產(chǎn)所需要,的,的產(chǎn)品,消除中斷,使系統(tǒng)具,備,備柔性,減少換產(chǎn),時,時間與生,產(chǎn),產(chǎn)提前期,存貨最小,化,化,消除浪費,產(chǎn)品設計,過程設計,人員與組,織,織要素,制造計劃,與,與控制,LeanManufacturing,準時生產(chǎn),系,系統(tǒng)(JIT)的,主,主要方法,看板管理,零庫存管,理,理,平準化生,產(chǎn),產(chǎn),縮短

19、生產(chǎn),周,周期,少人化管,理,理,一流現(xiàn)場,的,的員工,5S管理,充滿活力,付諸行動,遵守規(guī)則,人際關系,問題意識,持續(xù)改善,高的目標,5個S關,系,系圖,素養(yǎng):習,慣,慣化,對象:人,員,員,意義:士,氣,氣,整頓:,分門別類,各就各位,對象:時,間,間,意義:加,快,快交貨期,清掃:,環(huán)境設備,清掃維護,對象:設,備,備,意義:安,全,全,整理:區(qū),分,分需要/,不,不需要,對象:空,間,間,意義:降,低,低成本費,用,用,清潔:保,持,持3S,標,標準化,對象:環(huán),境,境,意義:提,高,高產(chǎn)品質(zhì),量,量,5S的目,的,的,創(chuàng)造良好,的,的工作環(huán),境,境,使問題一,目,目了然的,發(fā),發(fā)現(xiàn),

20、培養(yǎng)員工,守,守標準,守,守時間,守,守紀律的,習,習慣,現(xiàn)場管理,者,者的主要,職,職責,按計劃及,指,指令安排,生,生產(chǎn),工藝標準,貫,貫徹,效率管理,品質(zhì)管理,工作教導,設備,使,用,用工具管,理,理,環(huán)境5S,管,管理,部署考核,管,管理,出勤管理,公司規(guī)章,制,制度貫徹,執(zhí),執(zhí)行,在工作開,始,始之前,對設備,原,原材料等,進,進行檢查,檢查當天,的,的生產(chǎn)明,細,細表或生,產(chǎn),產(chǎn)訂單,檢查需用,的,的設備(,運,運轉(zhuǎn)是否,正,正常),檢查當天,的,的原料供,應,應,檢查當天,需,需要的工,具,具,對人員進,行,行檢查,檢查出勤,情,情況,有缺勤時,采取相,應,應的措施,向員工分,配

21、,配生產(chǎn)任,務,務,視察關鍵,的,的質(zhì)量區(qū),域,域,明確規(guī)定,工,工作的完,成,成時間,工作開始,后,后,與員工一,起,起檢查工,作,作質(zhì)量,并,并根據(jù)情,況,況及時進,行,行指導,與員工一,同,同檢查生,產(chǎn),產(chǎn)進度,檢查生產(chǎn),現(xiàn),現(xiàn)場的整,理,理整頓情,況,況,和員工一,道,道在生產(chǎn),現(xiàn),現(xiàn)場工作,以便提,供,供指導和,協(xié),協(xié)助,出,現(xiàn),現(xiàn)問題及,時,時予以解,決,決,在休息之,前,前或休息,之,之后立即,回,回到現(xiàn)場,在生產(chǎn),過,過程中,視察,關,關鍵的,質(zhì),質(zhì)量點,一旦,發(fā),發(fā)現(xiàn)問,題,題,立,即,即糾正,定期檢,查,查設備,和,和工具,以確,保,保良好,的,的工作,狀,狀態(tài),定期檢,查

22、,查原材,料,料及物,料,料用品,確保,供,供應,檢查意,外,外事故,確保,安,安全生,產(chǎn),產(chǎn),下班之,前,前要確,認,認,將當天,發(fā),發(fā)生的,未,未解決,問,問題列,出,出清單,并思,考,考處理,的,的方法,將當天,每,每個員,工,工的關,鍵,鍵問題,或,或異常,表,表現(xiàn)記,錄,錄下來,以便,日,日后進,行,行個人,評,評價及,采,采取行,動,動,將當天,必,必須完,成,成的工,作,作列出,清,清單,并,并在工,作,作之前,再,再次確,認,認,每天做,一,一次的,工,工作,持續(xù)觀,察,察每個,員,員工和,作,作業(yè)現(xiàn),場,場,去,尋,尋找和,發(fā),發(fā)現(xiàn)問,題,題,如,有,有無浪,費,費時間?是否

23、,按,按著作,業(yè),業(yè)標準,去,去做?,設,設備工,具,具等使,用,用是否,正,正常?,挑選一,個,個員工,或,或一個,工,工作小,組,組進行,溝,溝通,詢,詢問他,們,們面臨,的,的問題,和,和對工,作,作改進,的,的建議.,第三部,分,分 現(xiàn),場,場員工,的,的工作,教,教導,生產(chǎn)現(xiàn),場,場的問,題,題,生產(chǎn)延,期,期,不良品,多,多,機械,工,工具的,破,破損多,事故多,沒有正,確,確使用,安,安全裝,置,置,通道和,作,作業(yè)現(xiàn),場,場混亂,工人對,工,工作不,感,感興趣,缺勤者,多,多,準備工,作,作沒做,好,好,沒有正,確,確使用,輔,輔助工,具,具或機,械,械,.,討論:,根,根本的

24、,原,原因?,何時需,要,要培訓,因晉升,職,職務的,時,時候;,改變作,業(yè),業(yè)方法(工序,材料)的時,候,候;,存在安,全,全作業(yè),隱,隱患的,時,時候;,新工人,第一,次,次上崗,的,的時候;,崗位變,換,換的時,候,候;,何時需,要,要培訓,疑,定,欲,新,特,變,閑,培訓職,責,責研討,9,下屬,上司,講師,培訓前,培訓中,培訓后,培訓職,責,責研討,二,行為改,變,變承諾,書,書,本次教,育,育/培,訓,訓我,感受最,深,深的方,面,面,(三點,以,以上),我承諾,在,在以下,行,行為方,面,面進行,改,改進,確認日,期,期,承諾人,確認人,訓練計,劃,劃表,作業(yè)名,姓名,組裝,檢查

25、,備注,插入,擰緊,作記號,確認,特性,外觀,組裝,張三,李四,王五,趙六,溝通的,效,效果來,自,自于,第一階,段,段 做,好,好學習,的,的準備,創(chuàng)造融洽的,氣,氣氛,說明作業(yè)內(nèi),容,容Why,確定學員對,該,該作業(yè)的理,解,解程度,調(diào)動學習積,極,極性,使學習者處,于,于正確的位,置,置,第二階段,操,操作示范及,說,說明,主要階段逐,步,步說明,示,范,范,強調(diào)要點,耐心指導,不能超越學,習,習者的理解,能,能力,第三階段,實,實際操作,操作有誤及,時,時糾正,讓學習者一,邊,邊操作一邊,說,說明,再次操作,并,并強調(diào)要點,直到會操作,為,為止,第四階段,知,知道之后認,真,真觀察,在

26、現(xiàn)場時操,作,作,指定不懂時,可,可詢問的人,經(jīng)常確認,造就樂于提,問,問的氛圍,逐步減少指,導,導的次數(shù),培訓資源,人,主管,生產(chǎn),技,技術員,品質(zhì),設備,維,維修工程師,有經(jīng)驗,被,認,認證的同事,物,設備,文件,受控的品質(zhì),文,文件,非受控的培,訓,訓教材,操作培訓手,冊,冊,使用對象,操作員,在職培訓教,練,練,使用時機,在職培訓期,間,間,實際操作期,間,間,位于工作站,文件外觀,文件格式,操作培訓手,冊,冊的內(nèi)容,文件變更記,錄,錄表,主體,工作站簡介,操作指導,清潔與安全,控制面板,維護保養(yǎng),啟動與關閉,換型,故障排除,在職培訓大,綱,綱,操作資格確,認,認單/操作,證,證,操作

27、培訓手,冊,冊的使用,操作工,仔細閱讀操,作,作培訓手冊,及時與實際,對,對比,將本手冊與,其,其它文件對,比,比,及時向主管,教練咨詢,掌握獨立操,作,作必須掌握,的,的技能,崗位培訓教,練,練,遵循培訓大,綱,綱,參考操作手,冊,冊,具體演示,觀察與指導,資格確認,操作培訓手,冊,冊的維護,每六個月更,新,新一次,專家的核準,任何變更都,記,記錄在文件,變,變更記錄表,中,中,流程,發(fā)現(xiàn)不符合,之,之處,拷貝相應部,分,分并手寫變,更,更之處,準備文件修,改,改單,請相關的專,家,家核準,遞交人事部,結(jié)論,通過工作教,導,導,可以培,育,育正確操作,且,且熟練的技,術,術人員,把簡單的事,

28、徹,徹底執(zhí)行,就,就是偉大,組建高效的,團,團隊,集體認同的,目,目標,有效的領導,共同遵守的,程,程序,良好的溝通,合,合作,個人智慧變,為,為團隊智慧,視彼此為伙,伴,伴,切記,部屬沒有學,會,會工作,是,因,因為主管沒,有,有教好.,兵熊熊一個,將熊熊一,窩,窩,最佳反饋,描述行為Behavior Description,表達后果Express Consequence,征求意見Solicit Input,著眼未來TalkaboutPositiveOutcomes,激勵,給員工所喜,歡,歡的東西,第四部分,現(xiàn),現(xiàn)場工作關,系,系處理,管理方法的,變,變化,快,好,對,良好工作關,系,系的基

29、本準,則,則,坦白告知工,作,作情況,當做得好時,給,給予稱贊,對本人有影,響,響的變更事,項,項,要在事,前,前告之本人,盡量幫助培,養(yǎng),養(yǎng)、發(fā)展本,人,人的能力,對待下屬時,要,要尊重他的,人,人格控制,情,情緒,愛心、包容,心,心,認可與信任,做一些讓員,工,工感動的事,照鏡子 ,替,替員工考慮,如何表揚下,屬,屬,第一步：,指,指出已改善,的,的地方,第二步：,說,說明這項改,善,善對你和工,作,作小組的重,要,要性,第三步：,留,留心聽取員,工,工的意見,第四步：,詢,詢問員工是,否,否需要幫助,，,，使工作更,順,順利,第五步：,在,在適當時候,向,向員工表示,你,你會給與幫,助,

30、助,第六步：,感,感謝員工做,了,了改善,請勿“鞭打,快,快?！焙汀?空,空頭承諾”,。,。,箴言,Recognition,is soeasyto do and,so inexpensiveto distribute that,thereis simplyno excusefornot doingit,認可是如此,容,容易，如此,便,便宜,我們沒有理,由,由去拒絕使,用,用它,箴言,Nothing fails like failure,沒有讓人感,覺,覺失敗更失,敗,敗的事情,Nothing succeeds like success,沒有讓人感,覺,覺成功更成,功,功的事情,良好工作關,系,

31、系的基本準,則,則,人不,同,同機,械,械的,特,特質(zhì),：,：,可以,用,用眼,睛,睛看,到,到外,界,界,可以,用,用耳,朵,朵聽,到,到,可以,用,用嘴,巴,巴,可以,用,用手,可以,用,用頭,腦,腦,另外,還,還有,一,一顆,照鏡,子,子,他們,的,的原,因,因,態(tài)度,不,不好,不被,激,激勵,不在,乎,乎,不懂,重,重要,性,性,認為,我,我們,不,不會,實,實現(xiàn),他,他們,的,的夢,想,想,我們,的,的原,因,因,沒有,考,考慮,他,他們,的,的建,議,議,我們,沒,沒有,理,理解,他,他們,的,的要,求,求,他們,認,認為,我,我們,不,不在,乎,乎他,們,們,沒有,鼓,鼓勵,他,

32、他們,我們,沒,沒有,付,付諸,行,行動,問題,：,：員,工,工沒,有,有參,與,與我,們,們的,建,建議,發(fā)生,人,人際,問,問題,的,的原,因,因,個人,特,特性,差,差異,思考,方,方式,感知,方,方式,行為,方,方式,環(huán)境,問,問題,組織,的,的要,求,求,家庭,的,的壓,力,力,人際,的,的矛,盾,盾,下屬,中,中誰,有,有這,種,種現(xiàn),象,象？,喪失,意,意欲,業(yè)務,推,推進,無,無效,率,率,情緒,不,不穩(wěn),定,定,苦惱,和,和過,度,度的,不,不安,人,際,際,糾,糾,紛,紛,消,沉,沉,及,及,孤,孤,立,立,夸,張,張,的,的,行,行,動,動,性,格,格,區(qū),區(qū),分,分,關

33、,注,注,他,他,人,人,關,注,注,自,自,己,己,被,動,動,主,動,動,和,平,平,型,型,力,量,量,型,型,活,潑,潑,型,型,完,美,美,型,型,活,潑,潑,型,型,優(yōu),點,點,：,：,善,善,于,于,勸,勸,導,導,，,，,著,著,重,重,別,別,人,人,關,關,系,系,弱,點,點,：,：,缺,缺,乏,乏,條,條,理,理,，,，,粗,粗,心,心,大,大,意,意,反,感,感,：,：,循,循,規(guī),規(guī),蹈,蹈,矩,矩,追,求,求,：,：,廣,廣,受,受,歡,歡,迎,迎,與,與,喝,喝,彩,彩,擔,心,心,：,：,失,失,去,去,聲,聲,望,望,動,機,機,：,：,別,別,人,人,的,的

34、,認,認,同,同,完,美,美,型,型,優(yōu),點,點,：,：,做,做,事,事,講,講,究,究,條,條,理,理,，,，,善,善,于,于,分,分,析,析,弱,點,點,：,：,完,完,美,美,主,主,義,義,，,，,過,過,于,于,苛,苛,刻,刻,反,感,感,：,：,盲,盲,目,目,行,行,事,事,追,求,求,：,：,精,精,細,細,準,準,確,確,，,，,一,一,絲,絲,不,不,茍,茍,擔,心,心,：,：,批,批,評,評,與,與,非,非,議,議,動,機,機,：,：,進,進,步,步,力,量,量,型,型,優(yōu),點,點,：,：,善,善,于,于,管,管,理,理,、,、,主,主,動,動,積,積,極,極,弱,點,點

35、,：,：,缺,缺,乏,乏,耐,耐,心,心,，,，,感,感,覺,覺,遲,遲,鈍,鈍,反,感,感,：,：,優(yōu),優(yōu),柔,柔,寡,寡,斷,斷,追,求,求,：,：,工,工,作,作,效,效,率,率,，,，,支,支,配,配,地,地,位,位,擔,心,心,：,：,被,被,驅(qū),驅(qū),動,動,，,，,強,強,迫,迫,動,機,機,：,：,獲,獲,勝,勝,，,，,成,成,功,功,和,平,平,型,型,優(yōu),點,點,：,：,恪,恪,盡,盡,職,職,守,守,、,、,善,善,于,于,傾,傾,聽,聽,弱,點,點,：,：,過,過,于,于,敏,敏,感,感,、,、,缺,缺,乏,乏,主,主,見,見,反,感,感,：,：,感,感,覺,覺,遲,遲

36、,鈍,鈍,追,求,求,：,：,被,被,人,人,接,接,受,受,、,、,生,生,活,活,穩(wěn),穩(wěn),定,定,擔,心,心,：,：,突,突,然,然,的,的,變,變,革,革,動,機,機,：,：,團,團,結(jié),結(jié),，,，,歸,歸,屬,屬,感,感,反,饋,饋,DOS,事,行,為,為,后,果,果,雙,向,向,著,眼,眼,未,未,來,來,DON,TS,人,動,機,機,感,情,情,單,向,向,懲,罰,罰,過,過,去,去,成,功,功,溝,溝,通,通,的,的,技,技,巧,巧,維,護,護,自,自,尊,尊,，,，,加,加,強,強,自,自,信,信,專,心,心,聆,聆,聽,聽,，,，,了,了,解,解,對,對,方,方,感,感,受,

37、受,E,：,：Empathize,同,同,情,情,A,：,：Acknowledge,理,理,解,解,R,：,：Reflect,反,反,應,應,S,：,：Summarize,總,總,結(jié),結(jié),要,求,求,自,自,主,主,解,解,決,決,問,問,題,題,如,何,何,給,給,下,下,屬,屬,反,反,饋,饋,基,礎,礎,：,：,把,把,握,握,事,事,實,實,，,，,消,消,除,除,表,表,象,象,，,，,切,切,忌,忌,輕,輕,易,易,下,下,結(jié),結(jié),論,論,第,一,一,步,步,：,：,以,以,友,友,善,善,的,的,態(tài),態(tài),度,度,指,指,出,出,問,問,題,題,清,楚,楚,明,明,確,確,對,事,

38、事,不,不,對,對,人,人,第,二,二,步,步,：,：,請,請,員,員,工,工,協(xié),協(xié),助,助,解,解,決,決,問,問,題,題,態(tài),度,度,要,要,誠,誠,懇,懇,第,三,三,步,步,：,：,討,討,論,論,問,問,題,題,產(chǎn),產(chǎn),生,生,的,的,原,原,因,因,征,詢,詢,員,員,工,工,的,的,意,意,見,見,采,取,取,開,開,放,放,式,式,的,的,問,問,題,題,總,結(jié),結(jié),問,問,題,題,的,的,原,原,因,因,如,何,何,給,給,下,下,屬,屬,反,反,饋,饋,第,四,四,步,步,：,：,找,找,出,出,可,可,以,以,解,解,決,決,問,問,題,題,的,的,方,方,法,法,，,

39、，,并,并,記,記,錄,錄,下,下,來,來,首,先,先,請,請,員,員,工,工,提,提,出,出,解,解,決,決,方,方,法,法,必,要,要,時,時,提,提,供,供,你,你,的,的,解,解,決,決,方,方,案,案,第,五,五,步,步,：,：,雙,雙,方,方,決,決,定,定,采,采,取,取,的,的,具,具,體,體,行,行,動,動,安,排,排,具,具,體,體,行,行,動,動,計,計,劃,劃,在,適,適,當,當,的,的,情,情,況,況,下,下,采,采,用,用,員,員,工,工,的,的,意,意,見,見,讓,員,員,工,工,承,承,擔,擔,全,全,部,部,或,或,部,部,分,分,解,解,決,決,方,方,法,

40、法,的,的,責,責,任,任,第,六,六,步,步,：,：,協(xié),協(xié),定,定,明,明,確,確,日,日,期,期,，,，,再,再,作,作,討,討,論,論,跟,跟,蹤,蹤,反,反,饋,饋,安,排,排,日,日,期,期,與,與,時,時,間,間,主,管,管,的,的,角,角,色,色,（,情,情,景,景,練,練,習,習,）,）,自,從,從,你,你,在,在,不,不,到,到,一,一,年,年,以,以,前,前,擔,擔,任,任,這,這,一,一,職,職,務,務,以,以,來,來,，,，,你,你,的,的,大,大,部,部,分,分,時,時,間,間,均,均,被,被,用,用,于,于,彌,彌,補,補Jacky,在,在,生,生,產(chǎn),產(chǎn),一,一

41、,部,部,以,以,及,及,在,在,工,工,程,程,于,于,支,支,持,持,部,部,門,門,造,造,成,成,的,的,人,人,際,際,關,關,系,系,裂,裂,痕,痕,。,。,Jacky在,現(xiàn),現(xiàn)場管,理,理方面,無,無可挑,剔,剔，并,且,且原來,的,的工作,經(jīng),經(jīng)歷和,流,流程運,用,用到現(xiàn),在,在工作,崗,崗位上,取,取得了,良,良好的,效,效果。,這,這使得Jacky在,加,加入公,司,司以來,一,一貫能,夠,夠超額,完,完成生,產(chǎn),產(chǎn)任務,。,。但是,他,他造成,的,的內(nèi)部,沖,沖突之,多,多甚至,大,大于他,創(chuàng),創(chuàng)造的,生,生產(chǎn)額,，,，Jacky,不,不但未,曾,曾幫助,過,過生產(chǎn),一

42、,一部的,其,其他同,事,事完成,生,生產(chǎn)任,務,務，反,而,而有時,似,似乎是,在,在甩開,其,其他組,織,織單干,，,，而且,他,他無視KM公,司,司制定,的,的各項,程,程序，,結(jié),結(jié)果別,人,人便不,得,得不去,收,收拾被,搞,搞得一,團,團糟的,局,局面。,如果他,不,不是如,此,此傲慢,，,，他便,會,會發(fā)現(xiàn),他,他若是,能,能夠向,同,同部門,的,的同事,傳,傳授一,些,些管理,技,技巧與,方,方法，,并,并且只,要,要成為,團,團隊,主管的,角,角色,續(xù),（情景,練,練習）,之中良,好,好的一,員,員，這,個,個部的,全,全體管,理,理人員,均,均可以,持,持續(xù)地,超,超額完,

43、成,成生產(chǎn),任,任務，,但,但是當,我,我試圖,指,指出如,果,果他將,自,自己更,多,多地看,作,作小組,一,一員，,整,整個小,組,組的工,作,作均會,更,更為有,效,效時，,他,他卻暗,示,示如果,沒,沒有那,一,一群無,所,所作為,的,的人，,我,我們的,小,小組工,作,作會更,好,好。,與Jacky,同,同組的,兩,兩名一,線,線人員,，,，已經(jīng),告,告訴你,如,如果Jacky不改,變,變對他,們,們有時,尊,尊重的,態(tài),態(tài)度，,他,他們就,離,離開這,個,個組，,他,他們并,沒,沒有抱,怨,怨得不,到,到Jacky,的,的幫助,，,，但是,他,他們至,少,少不愿,被,被他侮,辱,辱

44、！你,認,認為現(xiàn),在,在是時,候,候了，,應,應該在,情,情況變,得,得更糟,之,之前制,止,止事態(tài),繼,繼續(xù)發(fā),展,展下去,。,。如果Jacky在,今,今后的,三,三個月,里,里仍然,不,不能表,現(xiàn),現(xiàn)得更,象,象團隊,一,一員的,話,話，那,么,么你將,在,在整個,生,生產(chǎn)組,成,成為一,盤,盤散沙,之,之前采,取,取更為,徹,徹底的,行,行動。,員工的,角,角色,（情景,練,練習）,在GA,公,公司工,作,作時Jacky便認,為,為可以,在,在現(xiàn)場,管,管理方,面,面取得,超,超過該,公,公司其,他,他現(xiàn)場,管,管理人,員,員的驕,人,人業(yè)績,，,，但原,來,來的上,司,司根本,沒,沒有

45、給,你,你機會,，,，也許,你,你最終,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)入KM工作,是,是為了,要,要他明,白,白他本,不,不應該,用,用那一,套,套對付,你,你。自,從,從你在KM工,作,作以來,，,，你已,經(jīng),經(jīng)成功,的,的把GA公司,管,管理流,程,程運用,到,到KM,的,的工作,中,中來。,最近有,一,一位認,識,識ARB公司,內(nèi),內(nèi)部高,級,級職員,的,的老同,學,學告訴,你,你他可,能,能為你,爭,爭取到,生,生產(chǎn)經(jīng),理,理的職,位,位，這,個,個提議,實,實在令,人,人動心,。,。但是,你,你幾乎,可,可以肯,定,定你在KM將,會,會得到,提,提升，,情,情況明,擺,擺著，,兩,兩年來,你,你一直,在,在

46、作部,門,門的現(xiàn),場,場管理,主,主管。,你,你因此,在,在KM,其,其他生,產(chǎn),產(chǎn)部主,管,管們之,中,中贏得,了,了認同,，,，即使,在,在設備,工,工程師,提,提供的,設,設備支,持,持是分,糟,糟糕的,情,情況下,，,，你仍,然,然大大,地,地超額,完,完成生,產(chǎn),產(chǎn)任務,。,。如果,支,支持人,員,員能夠,向,向你提,供,供必要,的,的,員工的,角,角色,續(xù),（情景,練,練習）,支持，,那,那么你,的,的能力,真,真實不,可,可估量,。,。然而,，,，他們,這,這些人,所,所做的,一,一切只,是,是尋找,各,各種借,口,口與理,由,由拒絕,你,你提出,的,的要求,。,。,每當你,在,

47、在編寫,生,生產(chǎn)計,劃,劃書詢,問,問他們,的,的意見,時,時，他,們,們連電,話,話也不,接,接，好,在,在你不,會,會被輕,易,易地被,人,人阻止,或,或者就,此,此罷休,。,。你發(fā),火,火，叫,喊,喊、拍,桌,桌子，,總,總之采,取,取任何,必,必要的,行,行動以,得,得到你,需,需要的,東,東西以,達,達成交,易,易，甚,至,至連自,己,己部門,的,的那些,人,人也是,一,一群沒,用,用的家,伙,伙。他,們,們能有,這,這份工,作,作完全,是,是因為,你,你的勤,奮,奮使得,生,生產(chǎn)一,部,部的工,作,作得以,保,保持。,如,如果不,是,是因為,有,有你，,根,根本無,法,法完成,生,

48、生產(chǎn)任,務,務，而,生,生產(chǎn)一,部,部的某,些,些人就,會,會像本,來,來應該,的,的那樣,丟,丟掉工,作,作。實,際,際上，,等,等到你,當,當上領,導,導，你,將,將要重,組,組人馬,。,。其實,，,，由于,煞,煞了他,們,們的氣,焰,焰而且,擺,擺脫了,那,那些總,是,是嫉妒,你,你并且,象,象小學,生,生一樣,喋,喋喋不,休,休地進,行,行抱怨,的,的人，,你,你也已,經(jīng),經(jīng)感到,了,了一絲,快,快慰。,HERZBERG,的,的理論,激勵因,素,素（內(nèi),在,在）,成就,認可,參與,發(fā)展,保健因,素,素（外,在,在）,薪酬,福利,工作條,件,件,規(guī)章制,度,度,正規(guī)的,激,激勵,加薪,津

49、貼,獎金,提成,晉升,調(diào)動,接班人,計,計劃,授權,參與,評選,周年慶,祝,祝,辦公條,件,件,彈性時,間,間,非正規(guī),的,的激勵,禮物,蛋糕,午餐,家里請,客,客,放假,“謝謝,”,”,書面感,謝,謝,高級管,理,理人員,親,親臨感,謝,謝,宣布,命名,正規(guī)VS,非,非正規(guī),正規(guī),較好規(guī),劃,劃的,遵守公,司,司制度,有限,多與錢,有,有關,非正規(guī),較即興,的,的,體現(xiàn)主,管,管風格,無限,未必與,錢,錢有關,第五部,分,分 工,作,作現(xiàn)場,的,的作業(yè),改,改善,基層主,管,管與改,善,善的關,系,系,我們的,產(chǎn),產(chǎn)品和,其,其它公,司,司的不,一,一樣，,所,所以,我們的,文,文化、,素,

50、素質(zhì)和,其,其它公,司,司的有,差,差別,上次已,經(jīng),經(jīng)試過,了,了，不,行,行。,這個構,想,想很好,，,，但是,在,在現(xiàn)場,做,做不到,肯定不,行,行，這,是,是明擺,著,著的。,沒有經(jīng),費,費，現(xiàn),在,在不能,做,做,我想是,可,可以的,，,，恐怕,上,上邊不,會,會答應,我們現(xiàn),在,在是同,行,行里表,現(xiàn),現(xiàn)最好,的,的，為,什,什么要,改,改？不,是,是很好,嗎,嗎？,別的公,司,司都這,樣,樣做，,我,我們不,要,要,太忙了,，,，沒有,時,時間考,慮,慮那個,問,問題。,這種想,法,法行不,通,通。,不該說,的,的話,基層主,管,管與改,善,善的關,系,系,主管是,現(xiàn),現(xiàn)場的,經(jīng)

51、,經(jīng)營者,，,，也是,改,改善的,倡,倡導者,拋棄傳,統(tǒng),統(tǒng)固定,的,的生產(chǎn),思,思想,思考如,何,何做下,去,去，而,不,不是為,何,何不能,做,做,不要找,借,借口，,從,從質(zhì)疑,現(xiàn),現(xiàn)行的,方,方法開,始,始,不要等,待,待尋找,十,十全十,美,美，即,使,使只有50分,的,的成功,也,也要做,發(fā)現(xiàn)錯,誤,誤，立,即,即改善,集眾人,智,智慧，,而,而非依,賴,賴一個,人,人的知,識,識,碰到困,境,境，才,會,會碰出,智,智慧的,火,火花,問5次,為,為什么,，,，找出,原,原因,改善無,止,止境,改善的,基,基本原,則,則,小馬拉,磨,磨,評價問,題,題之方,法,法,序號,項目,問題

52、點,與方針關聯(lián)性,重要性,緊急性,切身感,期待效果,問題解決能力,處理之容易度,解決必要期間,其它,綜合評價,1,2,3,4,5,6,問題點,評,評價表,改善的,種,種類,效率面,的,的改善- IE手法,工,工作改,善,善,品質(zhì)面,的,的改善- QC STORY與PDCA,成本面,的,的改善- 消,除,除七大,浪,浪費VA/VE,消除七,大,大浪費,Over Production,過,過量,生,生產(chǎn),Correction 返,工,工,Conveyance 搬,運,運,Motion,多,多余,動,動作,Waiting 等,待,待,Inventory,庫,庫存,Processing 過,程,程不合

53、,理,理,什么是,浪,浪費,Anythingotherthan absolute minimumresourceofmaterial, machineand manpower required to addvaluetotheproduct,除了,使,使產(chǎn),品,品增,值,值所,需,需的,材,材料,，,，設,備,備和,人,人力,資,資源,之,之絕,對,對最,小,小量,以,以外,的,的一,切,切東,西,西,AnythingOtherthannecessary,PDCA,步驟,關 鍵,應用工具,P,1 界定問題,找出存在的主要問題,排列圖,2 原因分析,找出影響主要問題的全部原因,因果圖,3 確認原

54、因,從全部原因中找出主要原因,排列圖,4 制定對策,針對主要原因制定措施計劃,對策圖,D,5 實施計劃,按照計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果,C,6 檢查效果,根據(jù)計劃對策表，檢查實際執(zhí)行的結(jié)果,A,7 總結(jié)經(jīng)驗,對結(jié)果進行總結(jié)，把經(jīng)驗和教訓納入有關的標準、規(guī)定和制度，培訓員工,8 遺留問題,尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán),C,發(fā)掘,問,問題,的,的方,法,法,要點,一,一：QCDSM,要點,二,二：4M,要點,三,三：,從,從,消,消除,三,三呆,入,入手,：,：,浪費,、,、勉,強,強、,不,不均,頭腦,風,風暴,法,法,頭腦,風,風暴,法,法的,運,運用,利用,群,群體,的,的智,慧,慧,頭腦,風,風暴,法,法,規(guī)則,不批,評,評別,人,人的,意,意見,；,；,歡迎奇,特,特的構,思,思；,不突出,個,個人表,現(xiàn),現(xiàn)，人,人,人參與,；,；,注重數(shù),量,量而不,是,是質(zhì)量,。,。,簡單問,題,題處理,方,方法,當場采,取,取應急,措,措施，,追查原,因,因時應,連,連續(xù)問5個,為什么,，,，直到,找,找出最,直,直接,的根本,原,原因。,在問題,的,的根源,處,處予以,解,解決，,制定措,施,施，預,防,防再發(fā),生,生。,5 Why？,解決問,題,題順序,判,判定,判定依據(jù) 事件,重要性,緊急性,狀態(tài)變化,得分,ThankYou!,演講完,畢,畢，謝,謝,謝觀看,！,！,