《護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù)課件（29頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),#,第七章 護(hù)理實(shí)踐中的溝通藝術(shù),按規(guī)定，重癥監(jiān)護(hù)病房每天下午3:00-4:00可以探視。該家屬每次探視時(shí)，首先從頭到尾看一遍患者的全身情況，再仔細(xì)地察看各種治療藥物及標(biāo)識(shí)，然后才問(wèn)患者感覺(jué)怎么樣？,王某住ICU第4天探視時(shí)，已經(jīng)下午4:15，護(hù)士提醒2次后，患者老伴仍沒(méi)有離開ICU病房，護(hù)士第三次請(qǐng)求家屬撤離時(shí)，家屬理直氣壯地跟護(hù)士說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)你們?cè)夯?yàn)室的李主任，他跟主管大夫說(shuō)了，他讓我們每天多探半小時(shí)”。小王護(hù)士和小李護(hù)士沒(méi)有與患者及家屬爭(zhēng)辯，一起商量了一下，決定請(qǐng)護(hù)士長(zhǎng)跟主管醫(yī)生溝通此事。,案例,討論：
2、,1.護(hù)患關(guān)系分期有哪些？該病人屬于哪個(gè)時(shí)期？,初始期、工作期、結(jié)束期,該病人住ICU達(dá)4天，應(yīng)屬于工作期；,2.患者家屬的角色特征有哪些？,(1)患者原有家庭角色功能的替代者；,(2)患者病痛的共同承擔(dān)者；,(3)患者的心理支持者；,(4)患者治療護(hù)理過(guò)程的參與者；,(5)患者生活的照顧者；,3.護(hù)士與患者家屬關(guān)系沖突的常見(jiàn)內(nèi)容有哪些？,護(hù)士與患者家屬關(guān)系沖突的常見(jiàn)內(nèi)容有,：,(1)要求陪護(hù)與病室管理要求的沖突；,(2)希望探視與治療護(hù)理工作的沖突；,(3)經(jīng)常詢問(wèn)與護(hù)理工作繁忙的沖突；,護(hù)士應(yīng)起到的作用有：,(1)熱情的接待者：熱情接待探視患者的家屬；,(2)主動(dòng)介紹者：主動(dòng)介紹患者的情況
3、，減輕家屬的焦慮心情；,(3)耐心解答者：促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展；,(4)熱心的幫助者：使患者安心地接受治療；,(5)護(hù)理的指導(dǎo)者：指導(dǎo)他們按照計(jì)劃幫助患者繼續(xù)治療和修,養(yǎng)。,一、治療性溝通的含義與原則,（一）,含義,：是指一般性溝通在護(hù)理工作中的具體運(yùn)用。,第一節(jié) 治療性溝通,一般性溝通與治療性溝通的區(qū)別,治療性溝通 一般性溝通,目的 地位 場(chǎng)所 結(jié)果,了解情況確定問(wèn)題 加深了解，增進(jìn)友誼,與需求,以患者為中心 雙方對(duì)等,醫(yī)療機(jī)構(gòu)、與健康 沒(méi)有限制,有關(guān)場(chǎng)所,建立良好護(hù)患關(guān)系 可有可無(wú),促進(jìn)健康,（二）治療性溝通的原則,尊重,和諧,易懂,目的,二、治療性溝通的分類與步驟,（一）治療性溝通分類
4、,1.指導(dǎo)性溝通,：護(hù)士解答患者提出的問(wèn)題，護(hù)士圍繞病情闡明觀點(diǎn)、說(shuō)明病因、解釋與治療護(hù)理有關(guān)的注意事項(xiàng)及措施,2.非指導(dǎo)性溝通,：屬于商討問(wèn)題式的溝通,（二）、治療性溝通的步驟,1.計(jì)劃與準(zhǔn)備階段,資料準(zhǔn)備 環(huán)境準(zhǔn)備 時(shí)間準(zhǔn)備,2.交談開始階段,A.有禮貌的稱呼對(duì)方,B.主動(dòng)介紹自己,C.說(shuō)明交談目的,3.交談進(jìn)行階段,提出問(wèn)題,采用不同語(yǔ)言表達(dá)技巧,注意非語(yǔ)言溝通,及時(shí)反饋,4.交談結(jié)束階段,適時(shí)結(jié)束交談,概括并核實(shí)重點(diǎn)內(nèi)容,預(yù)約下次交談時(shí)間,致謝,三、治療性溝通的影響因素,（二）患者因素,1、疾病程度,2、個(gè)人經(jīng)歷,3、文化程度,4、心理狀態(tài),5、生活習(xí)慣,（一）護(hù)士因素,1、職業(yè)情感,
5、2、專業(yè)知識(shí)與技術(shù),3、溝通技巧,四、治療性溝通技巧,準(zhǔn)備與計(jì)劃階段,開始交談,引導(dǎo)交談,提出問(wèn)題,給以一般性反應(yīng),復(fù)述,結(jié)束交談,做好記錄,第二節(jié) 特定情境中的溝通藝術(shù),一、護(hù)士在特定環(huán)境中的溝通藝術(shù),（一）急診室護(hù)士的溝通藝術(shù),（二）門診護(hù)士的溝通藝術(shù),（三）監(jiān)護(hù)室病房護(hù)士的溝通藝術(shù),1、大手術(shù)后的患者,2、實(shí)施特殊插管的患者,3、意識(shí)清醒后的患者,4、暫時(shí)喪失表達(dá)功能的患者,（,四,）兒科病房護(hù)士的溝通藝術(shù),（,五,）手術(shù)室護(hù)士的溝通藝術(shù),1、做好術(shù)前訪視,2、做好安慰工作,3、注意術(shù)中語(yǔ)言,4、加強(qiáng)術(shù)后溝通,5、溝通要因人而異,二、與特殊患者溝通藝術(shù),（一）與特殊心理狀態(tài)患者的溝通藝術(shù)
6、,1、與憤怒患者的溝通藝術(shù),2、與哭鬧謾罵患者的溝通藝術(shù),3、與沮喪患者的溝通藝術(shù),4、與抑郁患者溝通的藝術(shù),1、與重癥患者的溝通藝術(shù),2、與感知覺(jué)障礙患者的溝通藝術(shù),（1）與視力障礙患者的溝通,（2）與聽力障礙患者的溝通,（3）與傳染病患者的溝通,（4）與腫瘤患者的溝通,（5）與臨終患者的溝通,（二）與特殊病情患者的溝通藝術(shù),（一）患者投訴的主要因素,1、缺乏服務(wù)意識(shí),2、不注重溝通效果,3、指導(dǎo)方法不明確,4、語(yǔ)言使用不準(zhǔn)確,5、忽視患者的知情權(quán),6、不重視人文關(guān)懷,7、護(hù)理技術(shù)不過(guò)硬,三、與投訴對(duì)象的溝通藝術(shù),1、用傾聽包容患者,2、用愛(ài)心感動(dòng)患者,3、用移情理解患者,4、用真誠(chéng)贏得患者
7、,（,二,）與投訴患者的溝通技巧,1、以患者為中心的原則,2、寬容的原則,3、真誠(chéng)的原則,4、溝通的原則,5、平等的原則,（,三,）處理患者投訴的基本原則,四、面試求職中的溝通中藝術(shù),（一）面試求職中的主要步驟,1.準(zhǔn)備面試,2.自我介紹,3.回答問(wèn)題,4.結(jié)束面試,1.儀容得體,2.儀態(tài)適宜,3.積極主動(dòng),（二）對(duì)求職者的基本要求,1、遵守時(shí)間,2、充分準(zhǔn)備：形象準(zhǔn)備；資料準(zhǔn)備；專業(yè)準(zhǔn)備,3、善用“敬語(yǔ)”,4、重視細(xì)節(jié),5、留下精彩,（三）面試求職時(shí)的常用技巧,第三節(jié) 跨文化護(hù)理中的溝通藝術(shù),一、,跨文化護(hù)理的相關(guān)概念,1、文化,4,、跨文化溝通,2、文化背景,5、多元文化,3,、文化休克,
8、6、多元文化護(hù)理,（一）語(yǔ)言差異的的影響,（二）生活方式差異的影響,（三）風(fēng)俗習(xí)慣差異的影響,二、跨文化護(hù)理溝通的影響因素,(一)提高溝通語(yǔ)言的一致性,（二）尊重不同的價(jià)值觀與習(xí)俗,（三）安排合適的個(gè)人空間,（四）實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理,三、跨文化護(hù)理溝通的策略,思考題,1.什么是治療性溝通？它的原則是什么？,2.治療性溝通中有哪些技巧？,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。,10月-24,10月-24,Wednesday,October 23,2024,天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。,02:03:46,02:03:46,02:03,10/23/2024 2:03:46 AM,安
9、全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。,10月-24,02:03:46,02:03,Oct-24,23-Oct-24,得道多助失道寡助，掌控人心方位上。,02:03:46,02:03:46,02:03,Wednesday,October 23,2024,安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。,10月-24,10月-24,02:03:46,02:03:46,October 23,2024,加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。,2024年10月23日,2:03 上午,10月-24,10月-24,擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。,23 十月 2024,2:03:46 上午,02:03:46,10月-24,做專
10、業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。,十月 24,2:03 上午,10月-24,02:03,October 23,2024,時(shí)間是人類發(fā)展的空間。,2024/10/23 2:03:46,02:03:46,23 October 2024,科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。,2:03:46 上午,2:03 上午,02:03:46,10月-24,每天都是美好的一天，新的一天開啟。,10月-24,10月-24,02:03,02:03:46,02:03:46,Oct-24,人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。,2024/10/23 2:03:46,Wednesday,October 23,2024,感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。,10月-24,2024/10/23 2:03:46,10月-24,謝謝大家！,
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