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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,建,構(gòu),構(gòu),知,知,識,識,型,型,企,企,業(yè),業(yè),策,策,略,略,b,知,識,識,經(jīng),經(jīng),濟,濟/,新,新,經(jīng),經(jīng),濟,濟,建,立,立,在,在,知,知,識,識,與,與,資,資,訊,訊,的,的,生,生,產(chǎn),產(chǎn),、,、,分,分,配,配,和,和,使,使,用,用,上,上,的,的,經(jīng),經(jīng),濟,濟,OECD,1996,The new economyis an economythats fueled by technolo
2、gy,drivenby enterpreneurshipandinnovations,BillClinton,知識經(jīng)濟泛,指,指以知識（,Knowledge）,為基礎(chǔ)的新,經(jīng),經(jīng)濟（,New Economy,）高,希均教授,影響知識經(jīng),濟,濟的主要動,因,因,科技的革命,資訊科技革,命,命,7,9,9,22,25,38,0,5,10,15,20,25,30,35,40,PC,VCR,Cellular Phone,Fax Machine,CableTV,Telephone,Number ofyearsto penetrate 10 millionhouseholds,6,CD,World Wid
3、e Web,4,未來資訊科,技,技革命,2000ArthurAndersenAllrightsreserved.,影響,知,知識,經(jīng),經(jīng)濟,的,的主,要,要動,因,因,人才競爭,全球化,科技的革命,價值的驅(qū)動力,企業(yè),價,價值,是,是資,產(chǎn),產(chǎn)的,總,總合,Andersen,動態(tài),價,價值,模,模式,顧客,實體,財務,員工及,供應商,組織,舊經(jīng),濟,濟企,業(yè),業(yè)價,值,值示,意,意圖,顧客,實體,財務,員工及供應商,組織,知識,經(jīng),經(jīng)濟,企,企業(yè),價,價值,示,示意,圖,圖,顧客,實體,財務,員工及供應商,組織,知識,經(jīng),經(jīng)濟,發(fā),發(fā)展,方,方案,具,具體,措,措施,創(chuàng)新,的,的企,業(yè),業(yè),社
4、,會,會,問,問,題,題,防,防,治,治,提昇,競,競,爭,爭力,服務型,政,政府,創(chuàng)業(yè)創(chuàng),新,新機制,降低成本,新市場,資訊通訊設備、材料,技術(shù)服務、軟體網(wǎng)路服務,教育培訓,媒體、虛擬商店市集,知識構(gòu),想,想,既有產(chǎn)業(yè),政府部門,人才,培,培育,與,與引,進,進,投資生,活,活環(huán)境,提高附,加,加價值,網(wǎng)路基礎(chǔ),建,建設,提高服務,效,效率,創(chuàng)新創(chuàng),業(yè),業(yè)機制,網(wǎng)路及資,訊,訊科技運,用,用,資料來源,：,：經(jīng)建會,知識產(chǎn)業(yè),高科技產(chǎn),業(yè),業(yè),專業(yè)服務,業(yè),業(yè),高附加價,值,值傳統(tǒng)產(chǎn),業(yè),業(yè),連鎖經(jīng)營,業(yè),業(yè),出版娛樂,業(yè),業(yè),知識型企,業(yè),業(yè),泛,指能有效,運,運用組織,知,知識,以創(chuàng)造股
5、,東,東價值的,企,企業(yè),知識型企,業(yè),業(yè)的特徵,員工與顧,客,客比實體,資,資產(chǎn)更重,要,要,持續(xù)快速,推,推出新產(chǎn),品,品新服,務,務,知識（智,財,財權(quán)）本,身,身是產(chǎn)品,研究發(fā)展,費,費用比例,高,高,重視資訊,科,科技的應,用,用,最受尊崇,知,知識型企,業(yè),業(yè)(MAKE)選,擇,擇標準,成功發(fā)展,企,企業(yè)知識,文,文化,高階管理,階,階層對知,識,識管理的,支,支持,具備提供,知,知識相關(guān),產(chǎn),產(chǎn)品服,務,務的能力,成功運用,智,智慧財產(chǎn),以,以提昇企,業(yè),業(yè)價值,資料來源,：,：,TheKNOWNetwork,Teleos,最受尊崇,知,知識型企,業(yè),業(yè)(MAKE)選,擇,擇標準
6、（,續(xù),續(xù)）,有效建構(gòu),知,知識分享,環(huán),環(huán)境,成功發(fā)展,企,企業(yè)內(nèi)持,續(xù),續(xù)學習文,化,化,有效運用,顧,顧客知識,以,以增強顧,客,客忠誠及,其,其價值,運用組織,知,知識以創(chuàng),造,造股東價,值,值,資料來源,：,：,TheKNOWNetwork,Teleos,公元2000年最,受,受尊崇知,識,識型企業(yè),1.,BuckmanLaboratories(USA),2.GeneralElectric(USA),3.Hewlett-Packard(USA),4.ArthurAndersen(USA),5.Cisco Systems(USA),6.,Microsoft(USA),7.Ernst&Y
7、oung(USA),8.Xerox(USA),9.Nokia(Finland),10.WorldBank(USA),建構(gòu)知,識,識型企,業(yè),業(yè)的策,略,略,集中核心專長的知識,集中核,心,心專長,的,的知識,資料來,源,源：競,爭,爭大未,來,來,核心專長是,一,一群技能（,Skills,）,與科技（,Technologies,）,的組合，能,使,使公司為顧,客,客提供某種,特,特殊的價值,。,。,提供顧客價,值,值,創(chuàng)造競爭差,異,異化,未來展延性,集中核心專,長,長的知識,資料來源：,競,競爭大未來,新專長/現(xiàn)有市,場,場,新專長/新市場,現(xiàn)有專長/現(xiàn)有,市,市場,現(xiàn)有專長/新市,場,場,
8、核心專長,市場,建構(gòu)知識型,企,企業(yè)的策略,建構(gòu)網(wǎng)路組織及社群,集中核心,專,專長的知識,網(wǎng)路組織,從階層式組織,分散式?jīng)Q策,資源及能力分工,組織間關(guān)係取決於相互依賴程度，而非層級、隸屬關(guān)係,到網(wǎng)路組織,網(wǎng)路社群,知識型企業(yè),企業(yè)員工,供應商,策略夥伴,顧客,策略夥伴,藉著企業(yè)內(nèi),部,部員工與顧,客,客、供應商,、,、策略夥伴,社,社群組織的,知,知識交流，,建,建構(gòu)以知識,為,為基礎(chǔ)的企,業(yè),業(yè)運作,建構(gòu)知識型,企,企業(yè)的策略,培養(yǎng)創(chuàng)新文化及能力,集中核心,專,專長的知識,建構(gòu)網(wǎng)路,組,組織及社群,價值創(chuàng)新的,能,能力,商業(yè)模式創(chuàng),新,新,產(chǎn)品創(chuàng)新,服務創(chuàng)新,商業(yè)模式創(chuàng),新,新,顧客介面,訂
9、單履行及,支,支援,資訊及洞察,關(guān)係動態(tài),價格結(jié)構(gòu),核心策略,企業(yè)使命,產(chǎn)品/市場,範,範圍,差異化,策略資源,核心能力,策略資產(chǎn),核心流程,價值網(wǎng)路,供應商,策略夥伴,聯(lián)盟,顧客價值,組織運作,經(jīng)營範圍,資料來源：,GaryHammel,“l(fā)eading the Revolution”,25,2000 Arthur Andersen All rightsreserved.,建,構(gòu),構(gòu),知,知,識,識,型,型,企,企,業(yè),業(yè),的,的,策,策,略,略,培養(yǎng)創(chuàng)新文化及能力,有效應用資訊科技,集,中,中,核,核,心,心,專,專,長,長,的,的,知,知,識,識,建,構(gòu),構(gòu),網(wǎng),網(wǎng),路,路,組,組,織,
10、織,及,及,社,社,群,群,從,企,企,業(yè),業(yè),整,整,合,合(BusinessIntegration),到,到,市,市,場,場,整,整,合,合(MarketIntegration),員工,供應商,顧客,策略夥伴,財會,生產(chǎn),配送,行銷,人資,資,訊,訊,策,策,略,略,與,與,資,資,訊,訊,架,架,構(gòu),構(gòu),傳,統(tǒng),統(tǒng),規(guī),規(guī),劃,劃,企,企,業(yè),業(yè),資,資,訊,訊,架,架,構(gòu),構(gòu),的,的,方,方,法,法,經(jīng)營策,略,略,資訊策,略,略,組織架,構(gòu),構(gòu),與,業(yè)務流,程,程,資訊架,構(gòu),構(gòu),根據(jù)定,義,義的業(yè),務,務功能,需,需求進,行,行系統(tǒng),分,分析設,計,計並決,定,定系統(tǒng),架,架構(gòu),系
11、統(tǒng)架,構(gòu),構(gòu)的彈,性,性與擴,充,充能力,因,因市場,的,的快速,變,變化以,致,致難以,掌,掌握,建議規(guī),劃,劃企業(yè),資,資訊架,構(gòu),構(gòu)的方,法,法,經(jīng)營策,略,略,資訊策,略,略,組織架,構(gòu),構(gòu),與,業(yè)務流,程,程,資訊架,構(gòu),構(gòu),根據(jù)企,業(yè),業(yè)資訊,能,能力與,營,營運模,式,式而非,特,特定的,業(yè),業(yè)務功,能,能需求,決,決定資,訊,訊架構(gòu),企業(yè)資,訊,訊架構(gòu),電子商,業(yè),業(yè)願景,與經(jīng)營,模,模式,資訊科技導入策略,Technology Deployment,營運模式,Operation Model,企業(yè)應用架構(gòu),Application Architecture,企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu),Syst
12、em Architecture,套裝軟體選擇,Package Selection,應用系,統(tǒng),統(tǒng),資料庫,系統(tǒng)硬,體,體,系統(tǒng)軟,體,體,網(wǎng)路架,構(gòu),構(gòu),建構(gòu)知,識,識型企,業(yè),業(yè)的策,略,略,培養(yǎng)創(chuàng)新文化及能力,有效應用資訊科技,強化知識管理系統(tǒng),集中核,心,心專,長,長的知,識,識,建構(gòu)網(wǎng),路,路組,織,織及社,群,群,過去,未來,個人知,識,識,組織知,識,識,到組織知識,從個人,知,知識,知識管,理,理,知識創(chuàng)造,知識流通,知識加值,從意會,到,到言傳,從言傳,到,到文件,從文件,到,到數(shù)位,從無到,有,有,歸納、,萃,萃取,、,、模組,化,化,從文件,到,到標準,智,智財,從智財,到
13、,到商品,資料來,源,源：吳,思,思華教,授,授,K=(P+I),S,人(,P,eople),資訊(,I,nformation),分享(,S,hare),科技(+),T,echnology,知識,(,K,nowledge,),ArthurAndersen,對,對知識,管,管理的,解,解釋,知識管,理,理為透,過,過,科技,將,人,與,資訊,充分結(jié),合,合，並,且,且創(chuàng)造,知,知識,分享,的文化,，,，以加,速,速人員,學,學習、,創(chuàng),創(chuàng)造及,應,應用知,識,識，達,成,成組織,經(jīng),經(jīng)營目,標,標。,知識管,理,理應結(jié),合,合策略,、,、人員,、,、流程,、,、資訊,科,科技,Strategy,
14、Technology,Process,People,SERVICE DELIVERY,CUSTOMER SATISFACTION,PRODUCT DEVELOPMENT,人員,為知識,社,社群中,流,流程,運,運作之,核,核心,流程,設計流,程,程以創(chuàng),造,造,、,組織,、,、分享,、,、應用,和,和更新,知,知識,策略,發(fā)展知,識,識策略(“,藍,藍圖”),來,來支援,企,企業(yè)策,略,略,資訊科,技,技,發(fā)展工,具,具來協(xié),助,助組織,與,社群,實,實踐其,策,策略目,標,標,內(nèi)容,社群,科技,導入知,識,識管理,系,系統(tǒng)之,主,主要建,置,置要素,Community Operation,C
15、ontent Mgmt Process,Content Structure&Interface,Change Enablement,2000Arthur AndersenAllrights reserved.,知識管,理,理導入,四,四部曲,萌芽期,宣導知識管理觀念,重視知識分享文化,導入期,規(guī)劃知識管理發(fā)展策略及資訊平臺功能,建立核心知識分類,內(nèi)部初步導入社群,初期建構(gòu)知識庫,整合期,知識管理流程與企業(yè)運作相結(jié)合,結(jié)合員工績效考評制度,全面推廣社群設立,整合各社群知識庫,擴展期,提供企業(yè)經(jīng)營、運作管理及決策所須完整的資訊、知識,與顧客、供應商、策略夥伴分別建立社群、知識分享平臺,2000Ar
16、thur AndersenAllrights reserved.,ArthurAndersen,知,知識,管,管理導,入,入整體,架,架構(gòu),Change Enablement,Project Management,策略,人員,流程,資訊科技,認知階段,策略階段,設計階段,開發(fā)測試階段,全面導入階段,維護評估階段,變革促動,專案管理,ArthurAndersen,知,知識,管,管理,導,導入,整,整體,架,架構(gòu)-,認,認知,階,階段,工,工作,進行知識管理教育訓練,評估知識管理現(xiàn)況（可使用,AA,之知識管理評估問卷,KMAT）,分析使用部門對知識管理之需求,找出知識現(xiàn)況問題（包含知識內(nèi)容、流程、科技、變革接受度等方面）,取得高階主管的支持,策略,人員,流程,資訊,科,科技,認知,階,階段,策略,階,階段,設計,階,階段,開發(fā),測,測試,階,階段,全面,導,導入,階,階段,維護,評,評估,階,階段,全面,導,導入,階,階段,策略,人員,流程,資訊科技,認知階段,策略階段,設計階段,開發(fā)測試,階,階段,定義對社,群,群,發(fā)展涵括所有知識管理議題的知識系統(tǒng)藍圖,明確陳述“知識管理策略”的意涵,
建構(gòu)知識型企業(yè)策略(ppt47)
