管理咨詢方法和工具(3)

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,管理咨詢,方,方法與工,具,具,趙磊,高級咨詢,師,師,1,前言,為什么學(xué),習(xí),習(xí),咨詢方法,與,與工具,學(xué)習(xí)咨詢,方,方法,的作用和,意,意義,1、“如,果,果你手中,拿,拿的是錘,子,子,所有的問,題,題都看成,釘,釘子“,2、經(jīng)驗,是,是個性化,的,的產(chǎn)物，,科,科學(xué)是經(jīng),驗,驗提煉的,結(jié),結(jié)晶，兩,者,者最大的,區(qū),區(qū)別就是,經(jīng),經(jīng)驗聽著,很,很好，不,能,能復(fù)制，,科,科學(xué)卻是,可,可以的,3、使咨,詢,詢師能夠,迅,迅速找到,和,和解決問,題,題的方法,，,，既不失,全,全面，又,不,不會偏頗,

2、1、養(yǎng)成,系,系統(tǒng)思維,習(xí),習(xí)慣并,形成能力,2、了解,并,并初步掌,握,握各種,分析工具,和,和方法以,及,及思考,的工具,3、形成,問,問題思考,的,的專業(yè)語,言,2,內(nèi)容,基本概念,思考方法,與,與過程,分析與解,決,決問題方,法,法,常用分析,模,模型,小結(jié),3,管理咨詢,的,的使命，,角,角色以及,解,解決的問,題,題,信息資料,收,收集,診斷與,解決問題,咨詢服務(wù),與指導(dǎo)實,施,施,使命：,為客戶提,供,供,有價值的,服,服務(wù),主要,活動,角色,解決,問題,1、資料,收,收集與研,究,究：,收集行業(yè),信,信息，研,究,究,行業(yè)標竿,2、問題,研,研究與討,論,論,明確成功,要,要素

3、，文,化,化,特點，核,心,心價值與,常,常,見到困惑,1、診斷,與,與問題界,定,定：,界定與明,確,確核心問,題,題,確定解決,問,問題思路,和,和,方法,2、咨詢,服,服務(wù)與報,告,告,撰寫報告,，,，專業(yè)研,討,討,與講演,1、咨詢,與,與培訓(xùn),宣講咨詢,報,報告，說,服,服,客戶接受,報,報告方案,，,，,客戶培訓(xùn),與,與咨詢評,估,估,2、后期,服,服務(wù),在線支持,，,，后期跟,蹤,蹤,現(xiàn)場輔導(dǎo),研究員，,商,商人，,老師,分析員，,醫(yī),醫(yī)生，,專家,監(jiān)工，裁,判,判，,協(xié)調(diào)員,戰(zhàn)略，文,化,化，,制度機制,，,，,成功要素,利潤，價,值,值鏈,核心關(guān)鍵,，,，問題角,度,度,思路

4、，方,法,法，體系,制度，人,際,際關(guān)系，,認識,認識，方,法,法，,技能、統(tǒng),一,一，,系統(tǒng)，提,高,高,價值觀：,1、客戶,利,利益高,于公司利,益,益,2、講實,話,話,3、只,做,做客戶,需,需,要的，,并,并自己,專業(yè)的,4,內(nèi)容,基本概,念,念,思考方,法,法與過,程,程,分析與,解,解決問,題,題方法,常用分,析,析模型,小結(jié),5,方法,明晰,關(guān),關(guān)鍵問,題,題是思,考,考問題,的,的核心,剖析問,題,題,結(jié)構(gòu)分,析,析問題,明晰關(guān),鍵,鍵和,核心問,題,題，,并提出,對,對策,思考的,工,工具,思考問,題,題的要,點,點,問題樹,，,，魚骨,圖,圖,關(guān)鍵路,徑,徑法,價值樹,法

5、,法,多因素,評,評分法,相互獨,立,立，完,全,全窮盡,，,，,同一層,面,面,20/80原,則,則,客戶的,真,真正需,求,求,以事實,為,為依據(jù),事,實,實是解,決,決要點,以假設(shè),為,為導(dǎo)向,假,設(shè),設(shè)是問,題,題動力,以邏輯,為,為紐帶,邏,輯,輯是咨,詢,詢生命,力,力,環(huán)境分,析,析（兩,種,種）,行業(yè)分,析,析（五,種,種）,企業(yè)分,析,析（七,種,種）,其他分,析,析（五,種,種）,6,解決問,題,題途徑,溝通,產(chǎn)生假設(shè),結(jié)構(gòu)思維歸納,制定驗證計劃,分析問題證偽假設(shè),頭腦風(fēng)暴，但不是越多越好,結(jié)構(gòu)性思維,金字塔的歸納與演繹使用,子子問題的是與否通過驗證的內(nèi)容統(tǒng)籌,魚骨圖,決策

6、樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題,螺旋循環(huán)解決問題平臺,在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ),組織想,法,法，產(chǎn),生,生,假設(shè),制定研,究,究計劃,與驗證,方,方法,實施驗,證,證并分,析,析,確定問,題,題并呈,文,文,7,內(nèi)容,基本概,念,念,思考方,法,法與過,程,程,分析與,解,解決問,題,題方法,常用分,析,析模型,小結(jié),8,思維工,具,具與解,決,決方法,結(jié),結(jié)合使,用,用才是,解,解決問,題,題的根,本,本,人的觀念和思維方法,客觀工具,頭腦風(fēng)暴法,基準法,特爾斐法,名義群體法,問題樹,魚骨圖,關(guān)鍵路徑法,價值樹法,多因素法,理論,自我激發(fā),他人激發(fā),1、設(shè)想最后,結(jié)果,2、逆

7、向思維,3、隨時討論,想法,4、反復(fù)揣摩,5、廣泛閱讀,6、兼聽意見,1、提問,2、聽,3、辯論融和,4、對別人的,想法表現(xiàn)熱情,5、畫里畫外,6、揣摩總結(jié),9,觀念與,思,思維的,方,方法,頭腦,風(fēng),風(fēng)暴法1/3,人的觀念和思維方法,客觀工具,頭腦風(fēng)暴法,基準法,特爾斐法,名義群體法,問題樹,魚骨圖,關(guān)鍵路徑法,價值樹法,多因素法,自我激發(fā),他人激發(fā),原則,類型,操作步,驟,驟,1、不,對,對任何,想,想法做,批,批評鼓,勵,勵想法,天,天馬行,空,空想法,多,多多益,善,善,2、盡,可,可能綜,合,合并發(fā),揮,揮其他,想,想法,3、準,備,備放棄,自,自己想,法,法心態(tài),4、問,題,題圍繞

8、,主,主題,5、鼓,勵,勵激進,的,的想法,1、企,業(yè),業(yè)遠景,規(guī),規(guī)劃與,戰(zhàn),戰(zhàn)略選,擇,擇,2、產(chǎn),品,品概念,，,，未來,發(fā),發(fā)展，,管,管理問,題,題，改,善,善,方法，,改,改善程,序,序，流,程與價,值,值鏈分,析,析,3、規(guī),劃,劃與故,障,障檢修,1、會,議,議的準,備,備：,讓參加,會,會議的,人,人對問,題,題有足,夠,夠的了,解,解,2、會,議,議召開,：,：,510人為,好,好，人,員,員多方,面,面，多,專,專業(yè)，,主,主持人,主,主要工,作,作就是,記,記錄,3、方,案,案整理,與,與歸納,：,：,歸類問,題,題，精,簡,簡問題,細,細化、,具,具體化,想,想法,1

9、0,觀念與,思,思維的,方,方法,基準,法,法2/3,人的觀念和思維方法,客觀工具,頭腦風(fēng)暴法,基準法,特爾斐法,名義群體法,問題樹,魚骨圖,關(guān)鍵路徑法,價值樹法,多因素法,自我激發(fā),他人激發(fā),結(jié)構(gòu),操作步,驟,驟,經(jīng)驗,1、客,戶,戶服務(wù),績,績效,2、產(chǎn),品,品服務(wù),績,績效,3、核心,業(yè),業(yè)務(wù)流程,4、支持,流,流程與績,效,效,5、雇員,績,績效,6、供應(yīng),商,商績效,7、技術(shù),績,績效,8、新產(chǎn),品,品創(chuàng)新績,效,效,9、成本,與,與財務(wù)績,效,效,1、設(shè)計,一,一個系統(tǒng),，,，以,使管理人,員,員實現(xiàn)組,織,織,戰(zhàn)略目標,2、確立,衡,衡量績效,的,的共,同標準,3、制定,計,計劃

10、收集,處,處理,分析改正,績,績效的措,施,施,1、每個,企,企業(yè)都有,自,自己,的特點，,不,不要簡單,模,模仿,2、運用,標,標桿基準,法,法時候,抓住主要,表,表現(xiàn)要素,進,進行,對比,3、根據(jù),對,對比后建,立,立改進,措施,11,觀念與思,維,維的方法3/3,特爾斐,法,法和名義,群,群體法,人的觀念和思維方法,客觀工具,頭腦風(fēng)暴法,基準法,特爾斐法,名義群體法,問題樹,魚骨圖,關(guān)鍵路徑法,價值樹法,多因素法,自我激發(fā),他人激發(fā),設(shè)計表格,名義群體,法,法,特爾斐法,背靠背解,決,決問題,專家,12,分析問題,的,的工具,問題樹1/5,舉例,是否,進入,礦泉,水,市場,企業(yè)是否,會,

11、會獲得,利潤,該戰(zhàn)略是,否,否企業(yè)總,體,體,戰(zhàn)略一致,潛在銷售,額,額,衍生的費,用,用,是否與形,象,象一致,是否保持,競,競爭性,是否與企,業(yè),業(yè)目標,市場細分,一,一致,總市場規(guī),模,模多少,企業(yè)可能,的,的,市場分額,多,多少,增加營銷,費,費用,增加運營,費,費用,是否具備,差,差異化,經(jīng)營能力,是否使企,業(yè),業(yè)接近,競爭對手,問題,子問題,子子問題,作用：,確保考慮,的,的問題沒,有,有遺漏,把握問題,的,的邏輯思,路,路,明確分析,的,的重點,確定要驗,證,證的論點,標準：,相互獨立,，,，完全窮,盡,盡,邏輯清晰,深刻洞察,與,與分析,直到能證,明,明為止,經(jīng)驗：,問題同層,

12、次,次,用分析問,題,題代替對,問,問題的分,解,解,13,分析問題,的,的工具,魚骨圖2/5,市場分額,減,減少,人員,渠道,廣告,競爭,缺少營銷,人,人才,人員培訓(xùn),不,不足,渠道不暢,選購不方,便,便,經(jīng)營網(wǎng)點,少,少,無形投入,少,少,品牌意識,不,不足,缺少營銷,策,策略,進口產(chǎn)品,快,快速進入,地區(qū)支持,企業(yè)進入,舉例,東京大學(xué),：,：伊什卡,瓦,瓦創(chuàng)建,作用：,對問題各,側(cè),側(cè)面以及,相,相對問題,進,進行研究,對側(cè)面問,題,題進行邏,輯,輯排序,培養(yǎng)從整,體,體審視局,部,部的眼光,標準：,魚頭為核,心,心問題,魚刺為問,題,題關(guān)鍵要,素,素,經(jīng)驗：,產(chǎn)用于質(zhì),量,量類問題,分

13、,分析,分析順序,先,先易后難,具體細化,子,子子問題,可,可以假設(shè),，,，然后驗,證,證,魚骨圖最,為,為分析問,題,題主要原,因,因的基礎(chǔ),平,平臺,14,分析問題,的,的工具,關(guān)鍵路,徑,徑法3/5,1,舉例,3,7,8,9,4,5,6,2,10,作用：,把一項工,作,作的幾個,部,部分整合,起,起來，對,整,整個項目,進,進行有效,的,的統(tǒng)籌和,調(diào),調(diào)度,確保資源,最,最少，效,果,果最大,標準：,在各個路,徑,徑中找出,路,路徑和精,力,力最長的,稱,稱為關(guān)鍵,路,路徑,關(guān)鍵路徑,經(jīng),經(jīng)過改變,后,后就成為,非,非關(guān)鍵路,徑,徑,經(jīng)驗：,主要用于,項,項目管理,和,和流程分,析,析（

14、實際,中,中的）,找出流程,可,可以有效,控,控制的地,方,方，但不,是,是再造流,程,程，不是,本,本質(zhì)變革,15,分析問題,的,的工具,價值樹,法,法4/5,定位高層,管,管理者,財務(wù)分析,績效分析,所有者權(quán),益,益凈利率,資產(chǎn)凈利,率,率,權(quán)益系數(shù),銷售凈利,率,率,總資產(chǎn)周,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)率,總資金,所有者權(quán),益,益,稅后凈利,銷售收入,總資產(chǎn),所有者權(quán),益,益,負債,杜邦分析,圖,圖（價值,樹,樹）,作用：,全面客觀,地,地揭露企,業(yè),業(yè)的財務(wù),狀,狀況和經(jīng),營,營狀況,抓住主要,矛,矛盾更加,有,有說服力,評,評價企業(yè),經(jīng),經(jīng)營,標準：,將每個指,標,標逐級分,解,解成為其,他,他指標組,

15、合,合，便于,系,系統(tǒng)分析,企,企業(yè)問題,原,原因,績效分析,重,重點在于,各,各個部門,團,團隊業(yè)績,，,，影響負,責(zé),責(zé)人的業(yè),績,績,經(jīng)驗：,是站在股,東,東視角看,待,待問題，,并,并從全局,的,的角度分,析,析和看待,基,基層績效,問,問題,是細化解,釋,釋關(guān)鍵指,標,標變動的,原,原因,舉例,16,分析問題,的,的工具,多因素,評,評分法5/5,評議指標,權(quán)重,潛在目標企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì),10,企業(yè)1,企業(yè),企業(yè),產(chǎn)品市場占有率,18,基礎(chǔ)管理水平,15,員工素質(zhì),12,長期發(fā)展能力,10,行業(yè)影響,10,自身企業(yè)融和性,15,舉例,作用：,將客戶企,業(yè),業(yè)定性的,評,評價量化,得

16、,得出分析,標準：,具體要素,選,選擇可以,根,根據(jù)企業(yè),的,的實際情,況,況考慮,經(jīng)驗：,指標選取,要,要慎重，,避,避免遺漏,權(quán)重選擇,要,要盡量客,觀,觀,多因素評,分,分法主要,用,用在投資,前,前的部分,評,評判,17,內(nèi)容,基本概念,思考方法,與,與過程,分析與解,決,決問題方,法,法,常用分析,模,模型,小結(jié),18,管理咨詢,中,中常用分,析,析模型,企業(yè),環(huán)境分析,：,：,PEST,分,分析，SWOT分,析,析,行業(yè)分析,五力分析,行業(yè)矩陣,分,分析,行業(yè)聲明,周,周期分析,行業(yè)價值,鏈,鏈分析,供求曲線,分,分析,其他分析,：,：,流程分析,平衡計分,卡,卡、,博弈論模,型,型,線性規(guī)劃,、,、回歸分,析,析,企業(yè)自身,分,分析,BCG矩,陣,陣,競爭矩陣,7S模,型,型,企業(yè)價值,鏈,鏈模型,關(guān)鍵成功,要,要素,19,環(huán)境分析,模,模型PEST,分,分析1/2,企業(yè),經(jīng)濟（ECONOMIC),國內(nèi)生產(chǎn),總,總值、價,格,格水平,可支配收,入,入、國際,收,收支情況,利率、匯,率,率、投資,率,率，稅率,技術(shù)（TECHNOLOGICAL),科技體制,科技政策,科技水平