工作計劃管理與溝通培訓(xùn)

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2、l,*,工作計,劃,劃管理,與,與溝通,培,培訓(xùn),工作計,劃,劃管理,與,與溝通,培,培訓(xùn)講,師,師：譚,小,小琥,變革項,目,目,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變促,成,成行動,計,計劃及,溝,溝通計,劃,劃（,討,討論稿,）,）,低價轉(zhuǎn),讓,讓:,超低價,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)讓3800,元,元買回,的,的管理,咨,咨詢資,料,料,有,興,興趣的,朋,朋友請,聯(lián),聯(lián)系.,:2001,:282148179,3,“咨詢,全,全案資,料,料完整,版,版”,與市面,上,上流行,的,的零散,的,的幾百,元,元的一,些,些所謂,咨,咨詢報,告,告文件,絕,絕不相,同,同,與其他,出,出售資,料,料書籍,，,，網(wǎng)上,下,下載的,絕,絕不相,同

3、,同!,此次開,放,放的“,咨,咨詢?nèi)?案,案資料,”,”包括,麥,麥肯錫,、,、波士,頓,頓、畢,博,博、羅,蘭,蘭貝格,、,、埃森,哲,哲等國,際,際知名,咨詢公,司,司和北,大,大縱橫,、,、新華,信,信、遠,卓,卓、漢,普,普等優(yōu),秀,秀的本,土,土咨詢,公,公司2000,年,年至2004,年,年期間,的,的咨詢,項目資,料,料及相,關(guān),關(guān)方法,、,、工具,及,及成果,。,。,“咨詢,全,全案資,料,料”中,含,含有咨,詢,詢項目,過,過程性,文,文件和,完,完整的,提,提交文,件,件，相,信,信這些,資,資料不,論,論對于,您,您本,人還是,貴,貴公司,都,都有很,好,好的參,考,考

4、價值,和,和借鑒,意,意義。,對于咨,詢,詢?nèi)耸?來,來說，,“,“咨詢,全,全案資,料,料”更,是,是撰寫,項,項目建,議,議書、,編,編制咨,詢,詢報告,、,、建立,行,行業(yè)知,識,識庫、,建立公,司,司自身,方,方法體,系,系、咨,詢,詢項目,接,接單及,過,過程管,理,理等活,動,動的有,效,效支持,工,工具。,“咨詢,全,全案資,料,料”列,表,表請查,閱,閱附件,。,。,為確保,您,您放心,購,購買，,您,您可以,提,提前驗,證,證資料,的,的真實,性,性和價,值,值性。,您,您可以,向,向我們,索,索取資,料,料詳盡,目,目錄，,在目錄,里,里任選,兩,兩份文,檔,檔，告,訴,訴

5、我們,這,這兩份,文,文檔的,標,標題，,我,我們會,通,通過或,傳,傳給您,，,，方便,您,您進行,資,資料品,質(zhì),質(zhì)的校,驗,驗。,4,目錄,轉(zhuǎn)變促,成,成的意,義,義,轉(zhuǎn)變準,備,備度調(diào),查,查的主,要,要發(fā)現(xiàn),轉(zhuǎn)變促,成,成分析,及,及戰(zhàn)略,目,目標,轉(zhuǎn)變促,成,成行動,方,方向,轉(zhuǎn)變促,成,成行動,計,計劃,轉(zhuǎn)變促,成,成溝通,計,計劃,5,1.,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變促,成,成的意,義,義,民族,證,證券經(jīng),紀,紀業(yè)務(wù),管,管理變,革,革項目,成,成功的,保,保障,每個員,工,工本身,總,總有自,己,己習(xí)慣,的,的工作,方,方法，,企,企業(yè)運,作,作也有,一,一套常,規(guī),規(guī)的既,定,定模式,，,

6、，而新,的,的業(yè)務(wù),流,流程及,管,管理模,式,式革新,通,通常會,挑,挑戰(zhàn)傳,統(tǒng),統(tǒng)的管,理,理方法,。,。因此,，,，本次,項,項目成,功,功推行,的,的關(guān)鍵,之,之一是,促,促成企,業(yè),業(yè)員工,觀,觀念和,工,工作方,式,式的轉(zhuǎn),變,變。安,達,達信公,司,司采用,獨,獨特的,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變促,成,成方法,與,與模式,，,，同時,借,借鑒其,它,它公司,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變過,程,程的實,踐,踐經(jīng)驗,，,，為民,族,族證券,設(shè),設(shè)計轉(zhuǎn),變,變促成,行,行動計,劃,劃，幫,助,助民族,證,證券順,利,利推行,其,其經(jīng)紀,業(yè),業(yè)務(wù)管,理,理項目,的,的變革,。,。,項 目 管 理,轉(zhuǎn) 變 促 成,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

7、明晰及,客戶關(guān)系管理,營運模型,后續(xù)支持,實施,績效考評,體系設(shè)計,業(yè)務(wù)流程,及組織結(jié)構(gòu),重組,第一階段,第二階段,第三階段,6,1.,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變促,成,成的意,義,義,管,管理變,革,革項目,的,的推行,失,失敗主,要,要是由,于,于人和,組,組織的,原,原因,根據(jù)對400,家,家美國,和,和加拿,大,大公司,的,的高級,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)層,所,所進行,的,的調(diào)查,表,表明，,變,變革項,目,目失敗,的,的主要,原,原因是,人,人和組,織,織的因,素,素,員工拒絕進行變革,變革規(guī)劃的局限性,缺乏管理層的有效參與,缺乏管理層的支持,不切實際的期望,缺乏跨部門的實施團隊,未來用戶缺乏足夠的技巧,缺乏受變革

8、影響部門的有效參與,20%,40%,60%,80%,100%,注：因為調(diào)查是多項選擇，各指標合計超過,100,通常情況下，變革項目實施失敗的主要原因,僅供參考,7,可以預(yù),見,見，在,推,推行管,理,理變革,過,過程中,，,，公司,員,員工的,工,工作態(tài),度,度、績,效,效和貢,獻,獻在一,定,定時期,內(nèi),內(nèi)會有,所,所下降,。,。這種,現(xiàn),現(xiàn)象是,對,對轉(zhuǎn)變,的,的正常,反,反應(yīng)，,而,而不同,級,級別的,員,員工對,待,待轉(zhuǎn)變,的,的反應(yīng),也,也各有,不,不同。,當,當然，,業(yè),業(yè)績預(yù),期,期目標,是,是能夠,通,通過對,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變積,極,極主動,地,地實施,控,控制與,管,管理得,到,到實

9、現(xiàn),的,的。,1.,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變促,成,成的意,義,義,不,不同級,別,別人員,對,對待轉(zhuǎn),變,變促成,行,行動計,劃,劃實施,可,可能的,反,反應(yīng),時間,態(tài)度、,績,績效和,貢,貢獻,了解現(xiàn),狀,狀,樂觀,主動完,成,成,持續(xù)發(fā),展,展,接受,體會理,解,解,產(chǎn)生希,望,望,嘗試,尋求退,路,路,了解現(xiàn),狀,狀,悲觀,不了解,情,情況,盲目樂,觀,觀,絕望,漠視,抵觸,反感,1,2,3,高層領(lǐng)導(dǎo),中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干,一般員工,1,2,3,8,高層領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)對公,司,司的真,實,實現(xiàn)狀,最,最為了,解,解，同,時,時對企,業(yè),業(yè)的投,入,入度相,對,對最大,、,、寄予,的,的期望,也,也最高,，,

10、，公司,的,的盛衰,榮,榮辱與,其,其個人,利,利益最,為,為相關(guān),。,。當高,層,層領(lǐng)導(dǎo),決,決心借,助,助外力,啟,啟動企,業(yè),業(yè)變革,時,時，他,們,們最先,了,了解變,革,革是什,么,么，究,竟,竟能為,企,企業(yè)帶,來,來什么,；,；也可,能,能最先,體,體會到,具,具體的,變,變革措,施,施及其,結(jié),結(jié)果與,自,自己原,先,先的預(yù),期,期變革,結(jié),結(jié)果不,一,一致。,這,這樣，,高,高層領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)可能,最,最先進,入,入情緒,、,、績效,下,下滑階,段,段，且,因,因為其,高,高期望,、,、高投,入,入和相,應(yīng),應(yīng)的高,觸,觸動就,造,造成了,下,下滑深,度,度較大,。,。（也,可,

11、可能出,現(xiàn),現(xiàn)一部,分,分高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)因,為,為絕望,而,而產(chǎn)生,敵,敵意抵,觸,觸變革,，,，成為,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)變促,成,成的巨,大,大阻力,。,。這時,就,就需要,高,高層領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo)中態(tài),度,度較積,極,極者配,合,合轉(zhuǎn)變,促,促成工,作,作小組,對,對其進,行,行開導(dǎo),和,和教育,，,，在必,要,要時采,取,取適當,的,的措施,消,消除阻,力,力。）,但,但是相,對,對而言,，,，高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)中,的,的主體,人,人員最,期,期望公,司,司獲得,成,成功，,同,同時他,們,們的高,素,素質(zhì)使,他,他們高,瞻,瞻遠矚,、,、申明,大,大義。,所,所以一,般,般情況,下,下他們,會,會最快,地,

12、地意識,到,到痛苦,而,而艱難,的,的變革,過,過程最,終,終將帶,來,來公司,競,競爭力,加,加強、,股,股東價,值,值提升,；,；也意,識,識到公,司,司的成,功,功變革,需,需要高,層,層領(lǐng)導(dǎo),以,以積極,的,的態(tài)度,帶,帶領(lǐng)公,司,司其他,人,人員走,出,出理解,的,的誤區(qū),。,。所以,，,，高層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)的,主,主體將,最,最先走,出,出對變,革,革的抵,觸,觸情緒,，,，積極,推,推動變,革,革的開,展,展。,1.,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,促,促,成,成,的,的,意,意,義,義,不,不,同,同,級,級,別,別,人,人,員,員,對,對,待,待,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,促,促,成,成,行,行,動,動,

13、計,計,劃,劃,實,實,施,施,可,可,能,能,的,的,反,反,應(yīng),應(yīng)(,續(xù),續(xù)),高層領(lǐng)導(dǎo),中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干,一般員工,1,2,3,1,2,3,9,中,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),及,及,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),骨,骨,干,干,對,對,公,公,司,司,的,的,投,投,入,入,度,度,和,和,期,期,望,望,值,值,處,處,在,在,繼,繼,高,高,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),之,之,后,后,的,的,第,第,二,二,層,層,次,次,，,，,因,因,此,此,公,公,司,司,的,的,盛,盛,衰,衰,對,對,其,其,切,切,身,身,利,利,益,益,的,的,影,影,響,響,也,也,是,是,其,其,次,次,。,。,這,

14、這,個,個,群,群,體,體,在,在,時,時,間,間,上,上,繼,繼,高,高,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),之,之,后,后,開,開,始,始,了,了,解,解,變,變,革,革,措,措,施,施,和,和,變,變,革,革,目,目,的,的,，,，,思,思,考,考,變,變,革,革,將,將,對,對,自,自,身,身,產(chǎn),產(chǎn),生,生,的,的,正,正,面,面,或,或,負,負,面,面,影,影,響,響,，,，,隨,隨,即,即,情,情,緒,緒,進,進,入,入,下,下,滑,滑,期,期,。,。,另,另,外,外,從,從,解,解,決,決,公,公,司,司,現(xiàn),現(xiàn),狀,狀,問,問,題,題,角,角,度,度,來,來,看,看,，,，,本,本,次,

15、次,管,管,理,理,變,變,革,革,對,對,公,公,司,司,中,中,層,層,管,管,理,理,層,層,的,的,觸,觸,動,動,可,可,能,能,較,較,大,大,。,。,上,上,述,述,原,原,因,因,將,將,可,可,能,能,導(dǎo),導(dǎo),致,致,中,中,層,層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),及,及,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),骨,骨,干,干,的,的,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),變,變,曲,曲,線,線,中,中,的,的,沖,沖,突,突,期,期,深,深,度,度,較,較,大,大,、,、,時,時,間,間,也,也,相,相,應(yīng),應(yīng),較,較,長,長,，,，,而,而,在,在,總,總,體,體,時,時,間,間,進,進,程,程,上,上,滯,滯,后,后,于,于,高,高,層,

16、層,領(lǐng),領(lǐng),導(dǎo),導(dǎo),的,的,曲,曲,線,線,。,。,總體看來，,一,一般員工相,對,對較后了解,變,變革的意義,和,和措施，對,變,變革可能會,帶,帶來的觸動,分,分析較少；,在,在變革方向,確,確定、活動,具,具體推行后,才,才會有切身,感,感受；但由,于,于一般員工,對,對公司的投,入,入相對較少,，,，對公司的,期,期望也不如,管,管理層和業(yè),務(wù),務(wù)骨干那么,高,高；從而由,一,一般員工對,變,變革所產(chǎn)生,的,的阻力的影,響,響力也較小,，,，因此也較,容,容易消除。,這,這樣，一般,員,員工的轉(zhuǎn)變,曲,曲線中的沖,突,突期深度較,淺,淺、整個轉(zhuǎn),變,變歷時也不,長,長，在總體,時,時間進程上,滯,滯后于中層,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù),骨,骨干的曲線,。,。,1.轉(zhuǎn)變,促,促成的意義,不,同,同級別人員,對,對待轉(zhuǎn)變促,成,成行動計劃,實,實施可能的,反,反應(yīng)(續(xù)),高層領(lǐng)導(dǎo),中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干,一般員工,1,2,3,1,2,3,10,2.轉(zhuǎn)變,準,準備度調(diào)查,的,的主要發(fā)現(xiàn),說 明 事,項,項,本次調(diào)查的,發(fā),發(fā)現(xiàn)主要參,照,照對轉(zhuǎn)變,準,準備度調(diào)查,問,問卷的客,觀,觀統(tǒng)計結(jié)果,，,，