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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,團隊是這樣煉成的,匡正管理 感悟市場,團隊重塑,編撰：姚,東,東,2009-8-22,什么是團,隊,隊？,團隊（Team）,是,是由員工,和,和管理層,組,組成的一,個,個共同體,，,，它合理,利,利用每一,個,個成員的,知,知識和技,能,能協(xié)同工,作,作，解決,問,問題，達,到,到共同的,目
2、,目標。團,隊,隊的構(gòu)成,要,要素總結(jié),為,為5P，,分,分別為目,標,標、人、,定,定位、權(quán),限,限、計劃,。,。,團隊是由,兩,兩個或兩,個,個以上的,人,人組成的,，,，通過人,們,們彼此之,間,間的相互,影,影響、相,互,互作用，,在,在行為上,有,有共同規(guī),范,范的一種,介,介于組織,和,和個人之,間,間的一種,組,組織形態(tài),。,。,什么是團,隊,隊？,團隊和人,群,群的區(qū)別,團,團隊,成,成員是相,互,互依賴和,互,互動的，,他,他們共同,完,完成任務,。,。,-,人,人群則不,是,是。,團隊成員,有,有共同的,目,目標，共,同,同的評價,標,標準來評,價,價成功與,否,否。,-,
3、人,人群則不,是,是。,團隊有責,任,任和義務,，,，并根據(jù),他,他們的責,任,任和義務,對,對與之相,關,關的產(chǎn)品,和,和服務進,行,行控制。,-,人,人群則不,是,是。,什么是團,隊,隊？,形成團隊,的,的基本要,素,素：,1、成員,們,們有共同,的,的目標且,為,為之而彼,此,此合作；,2、成員,間,間互相依,賴,賴；,3、成員,具,具有團隊,意,意識，具,有,有歸屬感,；,；,4、責任,心,心。,什么是團,隊,隊？,討論：,1、我們,有,有共同的,目,目標嗎？,是,是什么？,2、我們,彼,彼此依賴,嗎,嗎？請舉,例,例。,3、我們,有,有團隊意,識,識和歸屬,感,感嗎？,4、我們,有,
4、有責任心,嗎,嗎？表現(xiàn),在,在哪里？,什么是團,隊,隊？,我們還不,是,是一個真,正,正意義上,的,的團隊。,我們正在,為,為打造一,個,個真正意,義,義的團隊,努,努力。,我們需要,：,：,統(tǒng)一目標,；,；,加強協(xié)作,；,；,加強責任,心,心。,我們需要,逐,逐步建設,屬,屬于自己,的,的企業(yè)文,化,化，形成,統(tǒng),統(tǒng)一的價,值,值觀，最,終,終融入我,們,們的思想,和,和行動中,；,；,我們最終,要,要找到歸,屬,屬感。,團隊形成,的,的過程,第一階段,：,：組合期,團隊新成,立,立，隊員,之,之間彼此,之,之間未有,深,深切的了,解,解，彼此,的,的相對地,位,位尚未確,立,立。隊員,對,
5、對團體的,目,目標多不,清,清楚，大,家,家處事未,有,有默契。,第二階段,：,：摸索、,激,激蕩期,團隊經(jīng)過,組,組建階段,后,后，隱藏,的,的問題逐,漸,漸暴露，,團,團隊的內(nèi),部,部沖突加,劇,劇，雖然,說,說團隊的,成,成員接受,了,了團隊的,存,存在，但,對,對團隊加,給,給他們的,約,約束，予,以,以抵制。,而,而且對于,誰,誰可以控,制,制這個團,隊,隊，還存,在,在爭執(zhí)，,互,互不服氣,。,。熱情往,往,往讓位于,挫,挫折和憤,怒,怒?？咕?、,、較勁、,嫉,嫉妒是常,有,有的現(xiàn)象,。,。,第三階段,：,：共識期,隊員共同,議,議定目標,與,與守則。,他,他們遵守,這,這些目標
6、,與,與守則，,成,成為群策,群,群力的團,隊,隊。隊員,相,相處自然,開始發(fā),揮,揮表現(xiàn)，,對,對團隊引,以,以為榮。,這,這時工作,成,成果有顯,著,著的表現(xiàn),。,。,第四階,段,段：發(fā),揮,揮期,隊員認,同,同團隊.在這,階,階段，,隊,隊員互,相,相支持,，,，全情,投,投入達,成,成整體,目,目標。,團,團隊動,作,作靈活,，,，可以,自,自我管,理,理,工,作,作成果,超,超卓。,團隊是,怎,怎樣煉,成,成的？,現(xiàn)實生,活,活中的,兩,兩種人,：,：,1、不,停,停地在,表,表現(xiàn)；,2、不,斷,斷地在,辯,辯解。,團隊是,怎,怎樣煉,成,成的？,團隊建,設,設的基,礎,礎：,責任,
7、大家負,起,起責任,來,來！,認識：,1.“,問,問題在,這,這里結(jié),束,束”；,2.不,到,到萬不,得,得已，,不,不要去,請,請教你,的,的主管,。,。,行動指,南,南：,首問之,責,責-百,問,問不厭,首訴之,責,責-追,訴,訴到底,首察之,責,責-立,即,即解決,團隊是,怎,怎樣煉,成,成的？,團隊建,設,設的基,礎,礎：,服從,做一個,讓,讓上司,信,信賴的,下,下屬！,認識：,1、小,小,小的偏,差,差，會,離,離目標,很,很遠；,2、公,司,司決定,的,的就是,對,對的。,行動指,南,南：,1、主,動,動報告,你,你的工,作,作進度-讓,上,上司知,道,道；,2、對,上,上司的,
8、詢,詢問，,有,有問必,答,答，而,且,且清楚-讓,上,上司放,心,心；,3、充,實,實自己,，,，努力,學,學習，,才,才能了,解,解上司,的,的語言-讓,上,上司輕,松,松；,4、接,受,受批評,，,，不犯,二,二次過,錯,錯-,讓,讓上司,省,省事；,5、不,忙,忙的時,候,候，主,動,動幫助,他,他人-讓上,司,司有效,；,；,6、毫,無,無怨言,地,地接受,工,工作-讓上,司,司圓滿,；,；,7、對,自,自己的,業(yè),業(yè)務，,主,主動提,出,出改善,計,計劃-讓上,司,司進步,。,。,不僅僅,是,是個笑,話,話,上司絕,對,對不會,有,有錯；,如果發(fā),現(xiàn),現(xiàn)上司,有,有錯，,一,一定是
9、,我,我看錯,；,；,如果我,沒,沒有錯,，,，一定,是,是因為,我,我的錯,，,，才還,上,上司犯,錯,錯；,如果是,他,他的錯,，,，只要,他,他不認,錯,錯，那,就,就是我,的,的錯；,如果上,司,司不認,錯,錯，我,還,還堅持,他,他有錯,，,，那就,是,是我的,錯,錯；,總之，,上,上司絕,對,對不會,錯,錯。這,句,句話絕,對,對沒錯,。,。,團隊的,特,特點一,：,：,現(xiàn)象：,1、接,待,待臺上,的,的資料,很,很亂；,地,地板上,有,有污漬,、,、煙頭,、,、紙屑,；,；車身,上,上有手,指,指印,2、布置的,工,工作時間節(jié),點,點馬上就要,到,到了，經(jīng)理,沒,沒有過問，,自,
10、自己也沒有,完,完成,反,思,思,：,：,1,、,、,我,我,在,在,日,日,常,常,工,工,作,作,中,中,有,有,沒,沒,有,有,主,主,動,動,解,解,決,決,問,問,題,題,？,？,2,、,、,有,有,沒,沒,有,有,主,主,動,動,反,反,饋,饋,，,，,主,主,動,動,溝,溝,通,通,，,，,主,主,動,動,關,關,切,切,？,？,行,動,動,指,指,南,南,：,：,1,、,、,隨,隨,時,時,隨,隨,地,地,處,處,理,理,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn),的,的,細,細,小,小,問,問,題,題,，,，,不,不,要,要,等,等,到,到,所,所,謂,謂,的,的,責,責,任,任,部,部,門,門,或,或
11、,相,相,關,關,人,人,員,員,，,，,因,因,為,我,我,們,們,都,都,是,是,相,相,關,關,人,人,員,員,；,；,2,、,、,對,對,上,上,司,司,安,安,排,排,的,的,工,工,作,作,做,做,好,好,記,記,錄,錄,，,，,及,及,時,時,反,反,饋,饋,進,進,度,度,；,；,3,、,、,時,時,時,時,提,提,醒,醒,自,自,己,己,未,未,能,能,自,自,動,動,自,自,發(fā),發(fā),的,的,地,地,方,方,，,，,及,及,時,時,糾,糾,正,正,；,；,4,、,、,虛,虛,心,心,接,接,受,受,上,上,司,司,關,關,于,于,主,主,動,動,性,性,的,的,提,提,醒,醒
12、,與,與,批,批,評,評,，,，,接,接,受,受,關,關,于,于,授,授,權(quán),權(quán),擴,擴,張,張,與,與,縮,縮,減,減,的,的,意,意,見,見,。,。,團,隊,隊,特,特,點,點,之,之,一,一,：,：,自,自,主,主,性,性,團,隊,隊,的,的,特,特,點,點,二,二,：,：,現(xiàn),象,象,：,：,1,、,、,公,公,司,司,推,推,行,行,的,的,營,營,銷,銷,計,計,劃,劃,很,很,好,好,，,，,可,可,是,是,效,效,果,果,很,很,差,差,，,，,去,去,問,問,經(jīng),經(jīng),理,理,怎,怎,么,么,辦,辦,？,？,2,、,、,工,工,作,作,任,任,務,務,完,完,不,不,成,成,，
13、,，,客,客,觀,觀,原,原,因,因,很,很,多,多,，,，,問,問,上,上,司,司,該,該,怎,怎,么,么,做,做,？,？,3,、,、,公,公,司,司,新,新,的,的,管,管,理,理,措,措,施,施,不,不,錯,錯,，,，,可,可,是,是,目,目,前,前,在,在,我,我,公,公,司,司,實,實,施,施,不,不,現(xiàn),現(xiàn),實,實,，,，,要,要,不,不,要,要,繼,繼,續(xù),續(xù),實,實,施,施,等,領,領,導,導,定,定,奪,奪,？,？,反,思,思,：,：,1,、,、,我,我,自,自,己,己,會,會,不,不,會,會,經(jīng),經(jīng),常,常,發(fā),發(fā),掘,掘,問,問,題,題,點,點,（,（,原,原,因,因,、
14、,、,癥,癥,結(jié),結(jié),）,）,？,？,2,、,、,會,會,不,不,會,會,對,對,這,這,個,個,問,問,題,題,點,點,尋,尋,求,求,對,對,策,策,？,？,3、會不會,對,對自己的工,作,作定期提出,流,流程改善建,議,議？,行動指南：,1、檢查自,己,己新知識攝,取,取量-包括閱讀,和,和整理相關,產(chǎn),產(chǎn)業(yè)信息；,2、經(jīng)常檢,查,查現(xiàn)有工作,狀,狀況的缺失,并,并自我改進,；,；,3、模仿他,人,人+改良優(yōu),化,化=創(chuàng)新；,4、打破一,些,些沒有必要,的,的習慣或規(guī),定,定。,團隊特點之,二,二：思考性,團隊的特點,三,三：,現(xiàn)象：,1、這個問,題,題是銷售顧,問,問沒給用戶,說,說清
15、楚，還,要,要我們開溝,子,子，不知道,在,在搞啥？,2、這事找,售,售后服務人,員,員，我只管,買,買車！,3、我才懶,得,得理她，耽,擱,擱我賣車！,4、我和她,沒,沒有交道，,憑,憑什么幫她,？,？,5、我說要,這,這樣才對哈,，,，不信，怎,么,么樣？活該,！,！,反思：,1、我能不,能,能接受工作,中,中的沖突？,2、能不能,排,排除自私、,自,自我和自大,？,？,3、能不能,在,在有原則和,肯,肯協(xié)作的取,向,向下與人溝,通,通？,認識：,1、適當?shù)?沖,沖突可以改,善,善績效，我,們,們應該接受,；,；,2、抑制沖,突,突的激化三,要,要素：,自信與負責,、,道德與操守,、,犧牲
16、與奉獻,；,團隊特點之,三,三：協(xié)作性,團隊協(xié)作的,第,第一步：處,理,理沖突,處理沖突的,取,取向,有原則,無原則,不協(xié)作,肯協(xié)作,抗爭,逃避,妥協(xié),團隊協(xié)作,自我犧牲,團隊協(xié)作的,第,第一步：處,理,理沖突,處理沖突的,原,原則,有爭議性的,問,問題先擱置,；,；,就矛盾、沖,突,突的部分研,究,究大家可以,“,“讓步”“,剝,剝離”或“,交,交易”的地,方,方；,對主要沖突,要,要先尋找可,以,以松動的“,第,第一步”；,公司決定的,就,就是對的。,在生活中培,養(yǎng),養(yǎng)團隊精神,問好；,出入；,用餐；,坐車,在工,作,作中,培,培養(yǎng),團,團隊,精,精神,不推,諉,諉；,不扯,后,后腿,；,；,不倡,導,導英,雄,雄主,義,義；,不,隱,隱,藏,藏,信,信,息,息,團,隊,隊,建,建,設,設,的,的,必,必,由,由,之,之,路,路,：,：,從,從,家,家,庭,庭,倫,倫,理,理,到,到,企,企,業(yè),業(yè),倫,倫,理,理,團,隊,隊,精,精,神,神,貫,貫,穿,穿,的,的,四,四,個,個,階,階,段,段,家,庭,庭,學,校,校,企,業(yè),業(yè),社,會,會,團,隊,隊,建,建,設,設,的,的6
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