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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,CCMT企業(yè)教練管理工作坊第一講,心,CCMT內(nèi)容,區(qū)分管理、顧問(wèn),、,、教練、輔導(dǎo)之,間,間的關(guān)系；,教練,的,的四,大,大能,力,力：,聆,聆聽,、,、區(qū),分,分、,發(fā),發(fā)問(wèn),、,、回,應(yīng),應(yīng)；,教練,的,的四,大,大技,巧,巧：,厘,厘清,目,目標(biāo),、,、反,映,映真,相,相、,心,心態(tài),遷,遷善,、,、行,動(dòng),動(dòng)計(jì),劃,劃；,領(lǐng)導(dǎo),者,者及,教,教練,形,形象,；,；提,升,升教,練,練技,術(shù),術(shù)；,九型,人,人格,與,與文,化,化取,向,向；,哈利,約,約窗,與,與360,回,應(yīng),應(yīng)；,各
2、種,測(cè),測(cè)試,及,及企,業(yè),業(yè)教,練,練分,析,析；,企業(yè),管,管理,案,案例,分,分析,；,；,企業(yè),教,教練,的,的概,念,念,教練,猶,猶如,：,：,一面,鏡,鏡子,反映,被,被教,練,練者,的,的心,態(tài),態(tài)、,行,行為,和,和實(shí),況,況,指南,針,針,協(xié)助,被,被教,練,練者,清,清晰,他,他們,的,的方,向,向，,更,更有,效,效地,和,和更,快,快捷,達(dá),達(dá)成,目,目標(biāo),；,；,催化,劑,劑,提升,個(gè),個(gè)人,的,的表,現(xiàn),現(xiàn)、,加,加速,企,企業(yè),的,的發(fā),展,展；,教練,技,技術(shù),一種,新,新的,管,管理,技,技術(shù),；,；,21,世,世紀(jì),管,管理,人,人必,備,備的,管,管理,
3、能,能力,；,；,教練,的,的定,義,義,是教,練,練與,被,被教,練,練者,進(jìn),進(jìn)行,互,互動(dòng),、,、,有,方,方,向,向,性,性,、,、,、,、,、,、,有,策,策,略,略,性,性,的,的,對(duì),對(duì),話,話,；,；,使,被,被,教,教,練,練,者,者,洞,洞,察,察,信,信,念,念,、,、,提,提,升,升,表,表,現(xiàn),現(xiàn),、,、,達(dá),達(dá),成,成,目,目,標(biāo),標(biāo),、,、,創(chuàng),創(chuàng),造,造,更,更,大,大,的,的,成,成,就,就,；,；,教練與被,教,教練者的,關(guān),關(guān)系,互動(dòng)雙向,、,、互相信,任,任；,有共同的,目,目標(biāo)：達(dá),成,成被教練,者,者要做到,的,的目標(biāo)；,平等的伙,伴,伴；,企業(yè)教練
4、,致,致勝的信,念,念,人們是有,改,改變的能,力,力；,人們是會(huì),為,為自己作,出,出最好的,選,選擇；,教練是一,種,種持續(xù)學(xué),習(xí),習(xí)的歷程,；,；,看人之大,體育教練,引發(fā)和激,勵(lì),勵(lì)每個(gè)人,發(fā),發(fā)揮最好,的,的表現(xiàn)；,設(shè)定及達(dá),到,到目標(biāo)；,培養(yǎng)運(yùn)動(dòng),員,員成為一,個(gè),個(gè)團(tuán)隊(duì)里,的,的成功團(tuán),員,員；,作CCMT企業(yè)教,練,練管理工,作,作坊的目,的,的,21世紀(jì),企,企業(yè)面臨,的,的挑戰(zhàn),市場(chǎng)激烈,的,的竟?fàn)帲?科技產(chǎn)品,一,一日千里,；,；,商品和服,務(wù),務(wù)講求創(chuàng),意,意、創(chuàng)新,；,；,客戶成為,公,公司發(fā)展,的,的主導(dǎo)人,物,物,作CCMT企業(yè)教,練,練管理工,作,作坊的目,的,
5、的,21世紀(jì),企,企業(yè)致勝,之,之道：,不斷學(xué)習(xí),發(fā)揮創(chuàng)意,思,思維,以人為本,人才資源,是,是第一資,源,源,人才問(wèn)題,關(guān),關(guān)系黨和,國(guó),國(guó)家興旺,發(fā),發(fā)達(dá)和長(zhǎng),治,治久安,摘自中共,中,中央總書,記,記 國(guó)家,主,主度中央,軍,軍委主席,江,江澤民講,話,話,新華社北,戴,戴河2001年8,月,月7日,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),人,人的角色,不斷提升,管,管理“人,”,”與領(lǐng)導(dǎo),能,能力；,領(lǐng)導(dǎo)者和,管,管理層需,要,要給予員,工,工回應(yīng)和,支,支持，激,發(fā),發(fā)他們的,創(chuàng),創(chuàng)意和潛,能,能，從而,提,提升他們,的,的表現(xiàn)，,提,提高效率,、,、生產(chǎn)力,和,和員工福,利,利；,領(lǐng)導(dǎo)員工,作,作出優(yōu)秀,的,的
6、表現(xiàn)，,在,在企業(yè)中,建,建立一種,新,新的文化,；,；,廿一世紀(jì),廿一世紀(jì),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),人,人的角色,傳統(tǒng)管理,者,者的特點(diǎn),教,教練,的,的特點(diǎn),說(shuō)話的時(shí),間,間占多*,聆,聆聽的時(shí),間,間占多,給予指示* 發(fā)問(wèn),補(bǔ)救*預(yù)防,假設(shè)*挖掘,可,可能性,控制*承諾,命令*挑,戰(zhàn),戰(zhàn),和員工保,持,持距離*,和,和員工關(guān),系,系密切,要求解釋*要,求,求成果,管理趨勢(shì),70年代80-90年,代,代90,年,年代末期,標(biāo)準(zhǔn)化,高,高品質(zhì),創(chuàng),創(chuàng)造新知,識(shí),識(shí),命令與控,制,制,承,承諾,與,與學(xué)習(xí),激,激,勵(lì),勵(lì)與激發(fā),目標(biāo)管理,全,全,面,面品質(zhì)管,理,理,教,教,練,練,（MBO,）,）,（,（
7、 TQM）,（,（Coaching),管理模式-自我評(píng),估,估,甲:,*,負(fù)責(zé)策劃性工作,*具監(jiān)管能力,*參與統(tǒng)籌事務(wù),*以指導(dǎo)為主,丙:,*重視對(duì)方的強(qiáng)項(xiàng)從而支持他做得更好,*令對(duì)方達(dá)到超卓的水平,*注重末來(lái)的成就,乙:,*幫助解決問(wèn)題,*分析有關(guān)資料和數(shù)據(jù),*提供專業(yè)的建議及意見,*給予指引及方向,丁:,*舒緩對(duì)方的情緒,*著重已發(fā)生的事情,*給予心理上的幫助,*協(xié)助對(duì)方糾正行為,根據(jù)以上四種管理模式的特點(diǎn),請(qǐng)閣下把平日的管理模式按使用習(xí)慣排序.( 1 ) 為最常用.,1、 2、 3、 4、,請(qǐng)閣下說(shuō)明以上管理習(xí)慣的原因：8分鐘,討論,15分鐘,分享,10分鐘,管理顧問(wèn),“提供獨(dú),立,立的
8、建議,及,及支持客,戶,戶進(jìn)行管,理,理的工作,”,”,摘自國(guó)際,管,管理顧問(wèn),會(huì),會(huì)，1999,“顧問(wèn)是,能,能夠提供,一,一些專業(yè),知,知識(shí)、技,巧,巧或其他,資,資源去協(xié),助,助客戶改,善,善他們現(xiàn),況,況。顧問(wèn),參,參與的焦,點(diǎn),點(diǎn)是在客,戶,戶明確的,需,需要和特,定,定的問(wèn)題,上,上。”,摘自美國(guó),百,百萬(wàn)顧問(wèn),公,公司亞倫.威斯撰,寫,寫”提升,企,企業(yè)專業(yè),指,指導(dǎo)”1998,教練與顧,問(wèn),問(wèn)的重點(diǎn),兩者的區(qū),分,分是關(guān)于,“,“解決方,法,法的根源,”,”,價(jià)值在于,兩,兩者結(jié)合,的,的作用,挑戰(zhàn),：,要知道何,時(shí),時(shí)進(jìn)行教,練,練/顧問(wèn),清晰兩者的分,別,別,發(fā)揮兩者最佳,
9、的,的功能,管理模式,管理,執(zhí)行公司規(guī)章制度,實(shí)施行政命令,定出公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及策略,教練,發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能,提升員工的自信心,凝聚團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力,顧問(wèn),讓新同事了解公司的運(yùn)作,傳授經(jīng)驗(yàn),給予解決辦法,輔導(dǎo),支持被情緒影響工作的員工處理工作情況,取得平衡,事,人,管理,教練,顧問(wèn),輔導(dǎo),CCMT企業(yè),教,教練基礎(chǔ) （1）四種教,練,練能力,聆聽,區(qū)分,發(fā)問(wèn),回應(yīng),教練能力一：,聆聽,聆聽的目的,代別人去聽,自己聽,所有的事情都,是,是聽回來(lái)的,聆聽的態(tài)度,忘我,專心和求知,坦城開放，拋,開,開判斷,3“R”聆聽,技,技巧,Receive,接,接收,Reflect,反,反映,Rephrase 覆
10、,述,述,聽些什么？,出心*,障,障礙,情緒*,缺,缺少點(diǎn)什么,事實(shí)與真相*偏差與,矛,矛盾,假設(shè)*,遷,遷善,渴望與真正,需,需要* 成,功,功之處,聆聽,臺(tái)灣歌手趙,傳,傳：,我是一只小,小,小鳥,小例子：,聽“出心”,：,：例如一對(duì),情,情侶在散步,，,，這時(shí)女孩,子,子對(duì)男孩子,說(shuō),說(shuō)：“今天,有,有點(diǎn)冷”，,如,如果從教練,角,角度去聽女,孩,孩的出心不,是,是說(shuō)“冷”,，,，真正的出,心,心是想男孩,子,子關(guān)心她。,聽“情緒”,：,：很多時(shí)候,朋,朋友或夫妻,間,間吵架，一,方,方在發(fā)火時(shí),就,就愛說(shuō)：“,我,我們斷交”,或,或“我們離,婚,婚”，好多,人,人沒注意到,這,這話其實(shí)
11、是,帶,帶著“情緒,”,”說(shuō)的，不,能,能當(dāng)真。一,但,但認(rèn)真了以,“,“翻臉就翻,臉,臉”“離婚,就,就離婚”的,心,心態(tài)去，可,得,得后悔了。,。,。,小提示：,選一首趙傳,的,的歌“我是,一,一只小小鳥,”,”，在聆這,一,一段課程講,完,完后，放這,首,首歌給學(xué)員,聽,聽。一句一,句,句的放，并,問(wèn),問(wèn)學(xué)員聆聽,到,到什么。,讓,讓一個(gè)人把,聽,聽到的寫在,板,板紙上。例,如,如第一句：,有,有時(shí)候我是,一,一只小小小,小,小鳥：就能,聽,聽到這個(gè)人,“,“不自信”,“,“自卑”等,。,。如二句“,想,想要飛也怎,么,么樣也飛不,高,高”同樣能,聽,聽到“不自,信,信”“光想,不,不做
12、”“擔(dān),心,心”等。,直,直到將一首,歌,歌分解完后,，,，再?gòu)念^聽,一,一次。進(jìn)行,總,總結(jié)。先看,看,看在這首歌,中,中聽到了好,多,多種心理，,然,然后告訴學(xué),員,員，這首歌,本,本來(lái)也是趙,傳,傳在最失落,最,最無(wú)助的時(shí),候,候?qū)懙模?歌,歌詞完全代,表,表了他當(dāng)時(shí),的,的心情。,如,果,果,這,這,一,一,環(huán),環(huán),節(jié),節(jié),做,做,得,得,好,好,，,，,很,很,多,多,學(xué),學(xué),員,員,會(huì),會(huì),在,在,這,這,首,首,歌,歌,過(guò),過(guò),后,后,，,，,覺,覺,得,得,自,自,己,己,耳,耳,朵,朵,浪,浪,費(fèi),費(fèi),了,了,好,好,多,多,，,，,呵,呵,呵,呵,，,，,，,，,糾,正,正
13、,不,不,良,良,的,的,聆,聆,聽,聽,習(xí),習(xí),慣,慣,注,意,意,力,力,不,不,集,集,中,中,假,裝,裝,聽,聽,愛,聽,聽,中,中,聽,聽,的,的,話,話,心,存,存,戒,戒,備,備,反,應(yīng),應(yīng),激,激,動(dòng),動(dòng),光,是,是,聽,聽,教,練,練,能,能,力,力,二,二,：,：,發(fā),發(fā),問(wèn),問(wèn),發(fā),問(wèn),問(wèn),的,的,目,目,的,的,讓,對(duì),對(duì),方,方,厘,厘,清,清,教,練,練,發(fā),發(fā),問(wèn),問(wèn),的,的,方,方,向,向,資,料,料,心,態(tài),態(tài),可,能,能,性,性,挑,戰(zhàn),戰(zhàn)/,激,激,勵(lì),勵(lì),宣言,發(fā)問(wèn)的,出,出發(fā)點(diǎn),批判性VS,啟,啟發(fā),性,性,情緒容,易,易被影,響,響,“我已,經(jīng),經(jīng)知
14、道,了,了”,只是我,的,的觀點(diǎn),是,是對(duì)的,無(wú)可能,性,性的,存在贏,輸,輸?shù)年P(guān),系,系,引發(fā)對(duì),抗,抗,保持中,立,立的態(tài),度,度,愿意探,索,索新事,物,物,更多不,同,同的觀,點(diǎn),點(diǎn),有可能,性,性的,存在共,贏,贏的關(guān),系,系,引發(fā)創(chuàng),造,造,教練第,三,三大能,力,力：區(qū),分,分,區(qū)分的,目,目的,讓對(duì)方,清,清晰自,己,己的信,念,念,人的力,量,量在于,有,有能力,去,去區(qū)分,下雪,在什么,地,地方下,？,？,有多少,種,種？,犯了一,個(gè),個(gè)失誤,什么時(shí),候,候犯的,？,？因?yàn)?什,什么原,因,因？誰(shuí),的,的責(zé)任,？,？應(yīng)該,怎,怎樣補(bǔ),救,救等等,。,。,區(qū)分時(shí),要,要注意,
15、情況的,多,多面性,生活化,教練第,四,四大能,力,力：回,應(yīng),應(yīng),回應(yīng)的,目,目的,讓對(duì)方,知,知道現(xiàn),況,況和真,相,相,讓被教,練,練者了,解,解自己,想,想做到,的,的與實(shí),際,際所做,的,的差異,讓被教,練,練者察,覺,覺及消,除,除誤差,讓被教,練,練者知,道,道要掌,握,握那些,技,技能與,需,需要提,升,升的地,方,方,回應(yīng)的,方,方向,明確的,平均的,即時(shí)的,回應(yīng)時(shí),要,要注意,真誠(chéng)、,善,善意,明確,焦點(diǎn),區(qū)分,是一份,禮,禮物,如何令,回,回應(yīng)更,有,有效,最好要,取,取得別,人,人的準(zhǔn),許,許,要留意,周,周圍的,環(huán),環(huán)境,要留意,自,自己的,情,情緒和,出,出心,要留
16、意,別,別人的,情,情緒,建立教,練,練關(guān)系,第,第一步,關(guān)心,相信,感受,什么是,教,教練？,對(duì)話,學(xué)習(xí),幫助被,教,教練者,找,找到答,案,案，而,不,不是給,予,予答案,教練常,犯,犯的錯(cuò),誤,誤,武斷,立場(chǎng)不,清,清晰,欠缺教,練,練風(fēng)范,放錯(cuò)焦,點(diǎn),點(diǎn) (,自,自己或,事,事情),徘徊傳,統(tǒng),統(tǒng)管理,與,與教練,之,之間,享受感,覺,覺,忽,略,略行動(dòng),計(jì),計(jì)劃,教練修,練,練,Commitment,承,承,諾,諾,Contribution,貢,貢,獻(xiàn),獻(xiàn),Competence,能,能,力,力,Persistence,堅(jiān),堅(jiān),持,持,企業(yè)教,練,練的修,練,練,成為一,位,位教練,不
17、,不僅是,學(xué),學(xué)習(xí)一,些,些教練,技,技巧和,工,工具,教練的,最,最高境,界,界是從,內(nèi),內(nèi)到處,發(fā),發(fā)揮出,來(lái),來(lái),是,要,要同時(shí),修,修煉個(gè),的,的素質(zhì),和,和配合,其,其它的,教,教練工,具,具和技,巧,巧去發(fā),揮,揮其威,力,力,企業(yè)教,練,練的修,煉,煉,作為一,個(gè),個(gè)優(yōu)秀,的,的教練,要,要身體,力,力行，,活,活出承,諾,諾，對(duì),別,別人的,成,成長(zhǎng)有,一,一份堅(jiān),持,持熱忱,要將教,練,練的技,巧,巧有效,地,地融入,到,到日常,的,的語(yǔ)言,、,、行為,和,和行動(dòng),中,中,成功企,業(yè),業(yè)教練,的,的素質(zhì),教練風(fēng),范,范,有感染,力,力,學(xué)習(xí)精,神,神,自覺性,高,高,能說(shuō)善,道,道,直覺力,有承諾,正心修,身,身,內(nèi),內(nèi)圣外,王,王,演講完,畢,畢，謝,謝,謝觀看,！,！,
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