品質(zhì)管理-不合格品控制及現(xiàn)場(chǎng)溝通

《品質(zhì)管理-不合格品控制及現(xiàn)場(chǎng)溝通》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《品質(zhì)管理-不合格品控制及現(xiàn)場(chǎng)溝通（39頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,不合格品控制,Wednesday,October 23,2024,環(huán)境變了、習(xí)慣也要改變,GJ/T19001-2021中對(duì)不合格品的控制要求,8.3 不合格品控制,組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用和交付，應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限,GJ/T19001-2021中對(duì)不合格品的控制要求,8.3 不合格品控制,組織應(yīng)通過(guò)以下一種或幾種途徑處置不合格品：,1、采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格;,2、經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使

2、用、放行或接收不合格品;,3、采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用;,4、當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。,GJ/T19001-2021中對(duì)不合格品的控制要求,8.3 不合格品控制,在不合格品得到糾正之后，應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。,應(yīng)保持不合格的性質(zhì)的記錄，以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。,一.何為不合格？,不合格：不符合要求？,二.不合格分類(lèi)有哪些？,1.不合格現(xiàn)象,2.不合格產(chǎn)品,3.不合格效勞,4.不合格狀態(tài),不合格的根本概念,一、不合格現(xiàn)象,1.現(xiàn)狀標(biāo)識(shí)混亂,2.區(qū)域規(guī)劃不明確,3.作業(yè)操作

3、規(guī)程不完善,4.工作沒(méi)有流程化,5.物件堆放雜亂,現(xiàn)場(chǎng)圖片,以下的算不算不合格呢？,二、何為不合格產(chǎn)品？,1.不符合規(guī)格的產(chǎn)品,2.沒(méi)有到達(dá)期望值的產(chǎn)品,3.沒(méi)有滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品,不符合要求的產(chǎn)品,三、不合格效勞,1.未按效勞規(guī)定流程進(jìn)行效勞,2.效勞技能不夠,3.效勞配套件、設(shè)施不夠,四、不合格狀態(tài),1、不合格品的檢驗(yàn)狀態(tài),2、合格品的存放不合格影響產(chǎn)品合格指標(biāo),不合格帶來(lái)的影響,1.內(nèi)外部管理混亂,2.流程不標(biāo)準(zhǔn),3.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,4.客戶(hù)關(guān)系不穩(wěn)定,以上4點(diǎn)帶來(lái)哪些影響呢？,1.公司生產(chǎn)效率低下,2.本錢(qián)升高，利潤(rùn)降低,3.公司失去穩(wěn)定客戶(hù)群,4.公司產(chǎn)品失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,案例：99.9%

4、合格率帶來(lái)的后果,不合格產(chǎn)品的分類(lèi),一、供給商不合格產(chǎn)品,供給商供給的及外協(xié)加工的不合格產(chǎn)品,二、制造過(guò)程不合格品,生產(chǎn)制造過(guò)程中產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品,三、客戶(hù)處不合格品,公司提送到客戶(hù)處被發(fā)現(xiàn)的不合格品,不合格品處理方案,1.返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其采取的措施,。,2.返修：為使不使得產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而采取的措施。,3.降級(jí)：為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的變更。,4.報(bào)廢：為防止不合格原有的預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。,5.讓步接收回用：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。,6.挑選：逐個(gè)檢查，將合格品從批次不合格品中選出。？,返工、返修、降級(jí)、報(bào)廢、讓步接收,緊急

5、放行,/,例外轉(zhuǎn)序,沖壓及下料不得辦理,對(duì)下道操作不能造成影響或無(wú)法操作,標(biāo)識(shí),記錄,評(píng)審,隔離,處置,不合格品控制要求,不合格品審理人員資格,所有不合格品審理人員必須是經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)授權(quán)的人員，泵車(chē)審理人員如下：,技術(shù)中心：吳富國(guó)、李光鑫、程志翔、張華、羅偉,質(zhì)控：季忠祥,組長(zhǎng)：劉洪慶、朱志春、夏愛(ài)軍、趙德敏,不合格品審理人員資格范圍,并非所有不合格品的評(píng)審，都需組長(zhǎng)批準(zhǔn)，相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)范圍如下：,一般影響外觀、不影響使用性能、不降低出廠標(biāo)準(zhǔn)的不合格項(xiàng)由質(zhì)控部獨(dú)立評(píng)審即可。,影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求和功能的需技術(shù)部門(mén)共同評(píng)審后交組長(zhǎng)審批。,重大不合格項(xiàng)可能影響客戶(hù)使用、設(shè)計(jì)功能、相關(guān)部門(mén)無(wú)法確認(rèn)的需組長(zhǎng)

6、審批。,如遇客戶(hù)有合同要求的不合格項(xiàng)還需客戶(hù)或客戶(hù)代表同意。,不合格品通知及處理記錄與質(zhì)量信息反響單的區(qū)別：,不合格品通知及處理記錄：在生產(chǎn)過(guò)程中，出現(xiàn)不符合產(chǎn)品要求及過(guò)程要求時(shí)，由檢驗(yàn)員填寫(xiě)，責(zé)任部門(mén)召集評(píng)審使用的信息記錄方法。,質(zhì)量信息反響單：1、在生產(chǎn)和檢驗(yàn)過(guò)程中，當(dāng)出現(xiàn)對(duì)技術(shù)、工藝要求理解有分歧、技術(shù)、工藝要求不明確時(shí)，由需求人填寫(xiě)，交相關(guān)部門(mén)確認(rèn)的一種信息傳遞方法。2、當(dāng)相關(guān)人員需對(duì)一些隱患產(chǎn)品、工作、平安等各方面進(jìn)行反響時(shí)，采用此反響單。,一、供給商不合格品的管理流程,一、供給商不合格品的管理流程,進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格品處理,在進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)，遇到不合格時(shí)，如能當(dāng)場(chǎng)退貨處理，那么由采購(gòu)安排直

7、接退貨。,如不能直接退貨時(shí)，先做好明顯標(biāo)識(shí)，由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行隔離到不合格品區(qū)。,采購(gòu)人員對(duì)不合格品視問(wèn)題性質(zhì)決定是否辦理不合格品回用單。,如不合格品回用單經(jīng)評(píng)審批準(zhǔn)后，外檢需去除不合格標(biāo)識(shí)。,配套件的回用，外檢需將相關(guān)評(píng)審信息傳遞到相關(guān)工位檢驗(yàn)員。,所有不合格均需進(jìn)行登記到日?qǐng)?bào)表和外購(gòu)協(xié)件不合格統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。,一、供給商不合格品的管理流程,外檢發(fā)現(xiàn)異常,異常情況確認(rèn),來(lái)料時(shí)間,來(lái)料數(shù)量,異常數(shù)量,異常狀況,登記并反響相關(guān)部門(mén),聯(lián)系供給商,/郵件,現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),不合格品處理,報(bào)廢,返修,挑選,回用,異常處理,糾正預(yù)防,改善跟蹤,OK/結(jié)案,NG/繼續(xù)改善,登記備案,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)異常,二、制造過(guò)程不合格品的管理程

8、序,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)異常,異常情況確認(rèn),生產(chǎn)時(shí)間,生產(chǎn)數(shù)量,異常數(shù)量,異常狀況,反響相關(guān)部門(mén),書(shū)面?zhèn)鬟_(dá),不合格品通知,及處理記錄,報(bào)廢,返修,挑選,讓步,異常分析,糾正預(yù)防,改善跟蹤,OK/結(jié)案,NG/繼續(xù)改善,暫停生產(chǎn),標(biāo)識(shí)隔離,口頭傳達(dá),材料,人員,方法,機(jī)器,環(huán)境,異常改善,登記備案,異常宣導(dǎo),返工,.,過(guò)程不合格品處理,對(duì)于配套件不合格，需及時(shí)反響到外檢處，并開(kāi)出不合格品通知，如為批量或重大問(wèn)題，還需向部門(mén)匯報(bào)。,對(duì)于本工位產(chǎn)生，可在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)返工到達(dá)要求的不合格可由檢驗(yàn)員做好標(biāo)識(shí)后返工經(jīng)檢查合格后去除標(biāo)識(shí)并做好記錄。,對(duì)于不能在本工位返工或返工不能到達(dá)要求的不合格，檢驗(yàn)員需填寫(xiě)不合格品通知及處

9、理記錄，由責(zé)任部門(mén)通知評(píng)審，現(xiàn)場(chǎng)按評(píng)審要求執(zhí)行，檢驗(yàn)員驗(yàn)證結(jié)果，并在不合格品通知及處理記錄驗(yàn)證欄中填寫(xiě)驗(yàn)證結(jié)果。,所有不合格品均需標(biāo)識(shí)并形成記錄，以便于追溯。,三、客戶(hù)處不合格品處理流程,業(yè)務(wù)、客戶(hù),異常反饋,售后服務(wù)異常情況確認(rèn),使用方量,使用時(shí)長(zhǎng),異常現(xiàn)象,客戶(hù)信息,車(chē)輛信息,報(bào)售后服務(wù)部,檢查售后其它產(chǎn)品,糾正預(yù)防,改善跟蹤,OK/結(jié)案,NG/繼續(xù)改善,登記備案,將信息發(fā)至相關(guān)部門(mén),舉行質(zhì)量會(huì),短期對(duì)策,永久對(duì)策,回復(fù)客戶(hù),異常宣導(dǎo),不合格品處理的本卷須知,1.分清楚主次,2.找出根本原因,3.標(biāo)識(shí)清晰、區(qū)域明確,4.改善及時(shí),5.效果落實(shí),案例：因果圖,最重要的環(huán)節(jié)“全員參與、團(tuán)隊(duì)合作

10、,改善前后的區(qū)別,遇到問(wèn)題，一定要查出根本原因，質(zhì)量管理就是“摳住每件小事不放，追根究底，直到徹底解決為止,即使各工位一起努力，最后的結(jié)果也可能沒(méi)有相應(yīng)的成果，要想得到好的成績(jī)，必須是各工位目標(biāo)一致，緊密協(xié)作，才有可能到達(dá)成果,不要讓糟糕的產(chǎn)品質(zhì)量制約了我們前進(jìn)的腳步！,現(xiàn)場(chǎng)溝通,一、溝通的目的,1、控制員工的行為,案例：蘇州喜來(lái)登酒店,2、鼓勵(lì)員工、改善績(jī)效,案例：艾森豪威爾視察戰(zhàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)溝通,一、溝通的目的,3、表達(dá)情感,案例：安利人的成功和失敗,4、信息流通,案例：日本的崗位交接,現(xiàn)場(chǎng)溝通,二、溝通的三要素,1、溝通的根本問(wèn)題心態(tài),a、自私關(guān)心只在5倫以?xún)?nèi),案例：看地圖,b、自我別人問(wèn)題與無(wú)無(wú)關(guān),案例：禁止吸煙,c、自大我的想法就是答案,案例：生病看醫(yī)生,現(xiàn)場(chǎng)溝通,二、溝通的三要素,2、溝通的根本原理關(guān)心,關(guān)心與被關(guān)心是人類(lèi)的根本需求,a、關(guān)注狀態(tài)與難處,案例：在機(jī)場(chǎng)買(mǎi)書(shū),b、關(guān)注需求與不便,案例：辦公室內(nèi)玩玩具,c、關(guān)注痛苦與問(wèn)題,案例：酒店白絨制品,現(xiàn)場(chǎng)溝通,二、溝通的三要素,3、溝通的根本要求主動(dòng),a、主動(dòng)支援,案例：東京臺(tái)風(fēng),b、主動(dòng)反響,案例：排除買(mǎi)票、時(shí)間指示,結(jié)束語(yǔ),如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能追求完美，而不久你周?chē)拿恳粋€(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。,