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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Performance Consulting International,*,松川企業(yè)績效目標設(shè)定工具和方法管理人員績效管理的技巧,廣州益言普道咨詢效勞,2022年12月22日,根本觀點,組織的績效80%取決于管理者績效德魯克,績效管理是一個持續(xù)改善的過程,績效管理是管理者的工作,不能拋開考核指標談“量化,目標是如何設(shè)定的,有效的目標設(shè)定過程將確保公司的目標被分解到
2、部門和個人,目標分解的根本思路,利益相關(guān)者,利益相關(guān)者,遠景和戰(zhàn)略,公司目標,業(yè)務(wù)單元目標,個人目標,從公司的遠景和戰(zhàn)略出發(fā)，將公司的目標分解成為部門目標和個人目標,目標的根本原那么-SMART原那么,S,pecific,具體的,M,easurable,可衡量的,A,ligned,整合的,R,ealistic,現(xiàn)實的,T,imed,有時間性的,在設(shè)定目標時，原那么上必須使用SMART原那么進行測試,目標標準,做什么?(動詞)“增加,做的對象?(影響的對象)“新定單,什么結(jié)果?(目標結(jié)果)“10%,什么時間?(目標時間)“到2002年2月1日,目標分解思路舉例,下屬某公司今年的銷售額目標是實現(xiàn)1
3、000萬，有5個營銷人員，怎樣分解到個人？,方案一：,將10個人的能力做一個區(qū)分，給每個人一個銷售額目標，各自去完成，由此產(chǎn)生個人績效目標；,方案二：,分析確定完成1000萬目標可能采取的有效措施，再將這些措施實施責(zé)任分解到每一個人員，由此產(chǎn)生個人績效目標,哪個方法是更為有效的？,目標分解思路,有效的目標分解方法分解的是保證目標實現(xiàn)的措施,不要將目標簡化為“量的分割,分解后的目標總和必須大于上一級組織的目標,目標分解必須有必要的工具,目標分解表達管理者的技能,高管層,交易,投資,市場,銷售,業(yè)務(wù)運營,IT,研究籌劃,法律,財務(wù),綜合管理,開展新客戶，維護舊客戶,實現(xiàn)具有競爭性的投資回報,確保研
4、究信息的準確性,成功驅(qū)動要素,開展新客戶,品牌形象,持續(xù)開放新產(chǎn)品,競爭性的價格策略,統(tǒng)一與原那么,優(yōu)質(zhì)的客戶效勞,投資回報,有效的行政管理體系,有效的本錢管理,注:,較強的影響,無直接影響或無影響,部門目標分解的方法1,SAMPLE,目標分解工具2,部門1,部門2,部門3,部門4,部門5,目標1,措施 1,措施 2,措施 3,措施評價工具,重要程度,容易程度,必不可少,持續(xù)影響,有勝于無,難以駕馭,現(xiàn)有能力,根本預(yù)見,個人績效目標的三個來源,目標,職位說明書,職位說明書中那些對客戶、對本部門和其他部門重要的職責(zé),業(yè)務(wù)計劃,那些可以為公司的業(yè)務(wù)計劃增值的關(guān)鍵指標,業(yè)務(wù)實際,那些在工作中需要改善
5、和實施的領(lǐng)域,個人目標分解工具1,個人目標分解工具2,員工甲,員工乙,員工丙,員工丁,員工戊,目標 1,措施 1,措施 2,措施 3,目標分解工具應(yīng)用介紹,SAMPLE,姓名（經(jīng)營部部長）,姓名（經(jīng)營部副部長,）,姓名（高級銷售代表）,姓名（銷售代表）,姓名（銷售助理）,目標,完成銷售額1000萬,措施,1,：將達銷售額的固定客戶設(shè)定為大客戶，專人跟蹤,措施,2,：開拓2個新的目標服務(wù)行業(yè)，并實現(xiàn)100萬銷售,措施,3,：在潛在客戶分布的主要區(qū)域設(shè)定營銷機構(gòu),確定大客戶名單,和效勞標準，指,導(dǎo)跟蹤大客戶銷,售額變化，處理,異常,制定大客戶拜訪,和跟進方案，定,期與大客戶人員,溝通，爭取大客,戶
6、70%的采購訂,單,了解新行業(yè)客戶,的關(guān)注點，確定,新行業(yè)進入策略，,指導(dǎo)新行業(yè)銷售,了解新行業(yè)客戶,的關(guān)注點，確定,新行業(yè)進入策略，,制定具體措施，,并拜訪5家客戶，,推銷產(chǎn)品60萬,根據(jù)措施挑選潛在客戶，拜訪5家客戶，推銷產(chǎn)品40萬,收集新行業(yè)用戶的根本信息，了解根本需求；整理客戶資料,根據(jù)措施挑選潛在客戶，拜訪5家客戶，推銷產(chǎn)品20萬,按要求整理大客,戶記錄,確定目標市場區(qū),域，確定營銷機,構(gòu)設(shè)置，爭取增,加200萬銷售額,參與確定目標市,場區(qū)域和確定營,銷機構(gòu)設(shè)置,在績效管理過程中的不同人員的角色人力資源部和管理人員將共同承擔(dān)績效管理職責(zé),人力資源部在績效管理中的責(zé)任,我只是績效管理的
7、組織者,我只是績效管理的協(xié)調(diào)者,我還是信息的傳遞者,績效管理并不完全都是我的責(zé)任,管理人員在績效管理過程中的職責(zé),績效參謀,績效輔導(dǎo),績效建議,反饋,計劃,評估,獎勵,$,管理人員在績效管理過程中的職責(zé),同下屬員工一起共同確定績效方案；在必要時同下屬修改方案,為員工提供正式和非正式的績效反響,評估員工績效，進行員工績效面談,根據(jù)公司的薪酬政策和員工績效結(jié)果，決定員工獎勵實際金額,績效輔導(dǎo),績效參謀,績效建議,管理者的角色,績效輔導(dǎo)-從別人處獲取最好的結(jié)果，通過：,同別人建立良好的信任關(guān)系,幫助他們澄清他們的績效目標，以及對他們的績效期望,確認并知會他們的成就和奉獻,使用適合于不同對象的鼓勵的技
8、巧,什么是績效輔導(dǎo),為了獲得更好的績效并提高能力，建立基于雙向承諾的良好關(guān)系,幫助他人確認適宜的績效目標和為了到達績效的優(yōu)先,尋找適宜的時機去鼓勵別人付出最大的努力,提供幫助、建議、和誠懇的反響，以幫助他們強化他們的績效,在適當(dāng)?shù)臅r候提醒員工，使他們保持在獲得最大績效的軌道上,幫助別人更清晰地了解他們自己、自己的績效和行為,什么是績效輔導(dǎo),理解別人,什么能夠鼓勵他們，他們更看重什么？,他們在日常工作中的主要績效問題是什么？,職位成長的根本目標是什么,個人滿意和生活興趣的來源是什么？,非指示性的提問和組織討論,傾聽的技巧,獲得和維持對行動的承諾,重要的績效輔導(dǎo)技巧,知會和確認他人的能力和成就,意
9、識到并強調(diào)他人面臨的挑戰(zhàn)，并表示對他人能力的信心,突出他人努力和奉獻的價值與重要性,期望他人按照自己的高業(yè)績標準去完成工作，并贊賞他們對自己個人杰出績效的承諾,指出低于績效標準的后果,給員工更多的責(zé)任和授權(quán),提供有價值的獎勵,將員工帶入工作社交的圈子里,鼓勵員工表達自己的作好的努力,將工作的內(nèi)容與個人的生活興趣相結(jié)合,鼓勵技巧的例子,績效參謀-幫助別人專注和加快在職的學(xué)習(xí)和職業(yè)開展,指導(dǎo)他人提供工作技巧并分享知識,為適宜的學(xué)習(xí)方式提供指導(dǎo)和反響,確認適宜的學(xué)習(xí)的方法，以及告訴他們學(xué)習(xí)的資源,指出員工在學(xué)習(xí)和職業(yè)開展過程中的責(zé)任,什么是績效參謀,在職培訓(xùn),對績效不好的員工的糾正,管理個人的績效,
10、與薪酬或職位的提升相結(jié)合,偶爾的建議,績效參謀不是,準備,確定可能的參謀,招聘參謀,確定關(guān)系,管理參謀關(guān)系,評估參謀關(guān)系,績效參謀的流程,績效參謀的根本技能,將其他人的開展視為自己的責(zé)任,客觀的看待他們,傾聽和問問題,對別人的看法和想法開放,愿意提出那里需要提高和那里有錯誤、長處,愿意承擔(dān)風(fēng)險,績效參謀的根本技能,傾聽、詢問問題，并提供表率的作用,記住你對別人講過什么，并適當(dāng)跟蹤,清晰地說出你的觀點，并樂意討論他們,成認錯誤和缺點，并分享自己的失敗和挑戰(zhàn),客觀地討論問題，并提供老實的、具建設(shè)性的反響,預(yù)期、估計給出建議的反響,關(guān)注別人的環(huán)境，并相信終生學(xué)習(xí),看到不同觀點和意見的價值,在感情上和智力上參與,給出必要的時間和關(guān)注,什么是績效建議,績效建議-指導(dǎo)和支持別人表達和解決自己個人的績效問題，這些績效問題會嚴重他們的工作結(jié)果，并對其他同事或客戶產(chǎn)生影響。,建設(shè)性地面對績效問題,分析績效產(chǎn)生的原因,找出或承諾改正的方法,績效建議的技巧,給出清晰的、直接的反響,專注于關(guān)鍵的問題，同時注意員工的自尊,尋求績效問題背后的原因和因素,詢問開放的問題，這些問題會幫助員工意識到他們需要自己提高,系統(tǒng)性的尋找問題的原因，而不是孤立的事件,
如何設(shè)定績效目標
