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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,鄭州寵物店根本信息,鄭州，地處中華腹地，九州通衢，北臨黃河，西依嵩山。全市總面積7446.2平方公里，人口735.6萬人。現(xiàn)轄6區(qū)5市1縣，一個國家級新區(qū)，兩個國家級開發(fā)區(qū)、一個國家級出口加工區(qū)，是中國歷史文化名城、中國八大古都之一、中國優(yōu)秀旅游城市、國家園林城市、國家衛(wèi)生城市、擁有得天獨(dú)厚的自然資源。是中華人文始祖軒轅黃帝的故里，商朝開國君主商湯所建的亳都，今河南省政治、經(jīng)濟(jì)、教育、科研、文化中心。,鄭州派多格寵物店是當(dāng)?shù)厥准?集寵物養(yǎng)護(hù)、寵物用品銷售、寵物美容于一體的大型寵物會所，該店臨近人文氣息濃厚的
2、閩王祠 與濂江書院，距離鼓山摩崖石刻 恩賜瑯琊王德政碑不過數(shù)里，驅(qū)車前往閩王祠僅數(shù)十分鐘車程。,店面特色,售后效勞,顧客回訪,顧客維護(hù),了解更多，咨詢,售后效勞,商品售出后，寵物店需要繼續(xù)為顧客提供的服爭。由于商品的特性、質(zhì)量和效勞態(tài)度等問題導(dǎo)致顧客在購置商品后因?yàn)槭褂脮r發(fā)生的一些問題，要求寵物店提供進(jìn)一步的服爭。這類效勞的目的是使顧客對寵物店感到滿意，樹立良好的口碑戈成為連鎖店的常客。,售后效勞包括增值效勞(比方免費(fèi)給寵物洗桑修指甲等)、退換(符合要求的合理退換寵物商品)、賠償(對于由于寵物店及相關(guān)人員行為給顧客造成的損失的一種補(bǔ)償效勞)、捍決投訴(對顧客不滿或異議的處理效勞)等。,顧客回訪
3、,為了與顧客保持長期關(guān)系，增加顧客滿意度，盤生重復(fù)購置，寵物店應(yīng)對現(xiàn)有顧客進(jìn)行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。,出于本錢方面的考慮，大多數(shù)寵物店一般采用 回訪的方式維護(hù)顧客關(guān)系。,對于新顧客，應(yīng)在顧客消費(fèi)過一定時間之后進(jìn)行回訪，主要詢問商品質(zhì)量、效勞建議等問題。對于熟客，寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節(jié)日給顧客以 祝?；蛸浰托《Y物，此外也應(yīng)在新商品上市、重要信息發(fā)布之時進(jìn)行回訪。,對于流失顧客，寵物店應(yīng)了解顧客久未消費(fèi)的原因，了解顧客對商品質(zhì)量、價格和效勞等方面的意見、建議。,顧客維護(hù),寵物店銷售的不僅僅是商品，更多的是在展示自己拘顧客效勞。寵物店應(yīng)該把自己與顧客擺在同一條線上，做顧客的朋友，并與之建立一種友好、長期的關(guān)系。,如果不能為顧客提供更好的效勞，顧客就會離開你的寵物店。如果要為顧客提供更好的效勞，那么寵物店就應(yīng)該在顧客效勞氣氛、顧客效勞禮儀、顧客關(guān)系維護(hù)方面做足功夫。,
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