《8d8個(gè)步驟解決問題改善手法》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《8d8個(gè)步驟解決問題改善手法（60頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,1,8,D,培訓(xùn)課程,2,8,D,方法,8,D：,所,謂,8D,方,方法(eightdisciplines),又,又,稱團(tuán),隊(duì),隊(duì)導(dǎo),向,向問,題,題解,決,決,步,驟,是,福特,公,公司,處,理,問題,的,一種,方法,亦,適,用于,制,制程,能,能力,指,指,數(shù),低于,其,其,應(yīng),有值,時(shí),有,關(guān)問,題,題,的解,決,。,3,了,解,客,戶,需,求,產(chǎn),品,設(shè),計(jì),過,程,開,發(fā),進(jìn),料,檢,驗(yàn),過,程,控,制,成,
2、品,檢,驗(yàn),客,戶,溝,通,不,合,格,分,析,QFD,DOE,FTA,DFMEA,可靠度配,置,置,CTQ,PFMEA,MSA,抽樣檢驗(yàn),計(jì)量,計(jì)數(shù),產(chǎn),品,認(rèn),可,MTBF,分析,失效率分,析,析,過程,SPC,計(jì)量,計(jì)數(shù),抽樣檢驗(yàn),計(jì)量,計(jì)數(shù),滿意度,調(diào)查,8,D,QC7,NQC7,產(chǎn)品審核,過程審核,體系審核,4,解決問題,的,的方法,首先先分,清,清楚什么,是,是,糾正,糾正措施,預(yù)防措施,什么是臨,時(shí),時(shí)措施,什么是糾,正,正措施,什么是長,期,期措施,5,ISO,的定義,-1,conformity,fulfillmentof a,requirement,(3.1.2),nonco
3、nformity,non-fulfillmentof a,requirement,(3.1.2),preventive action,action to eliminatethecause ofa potential,nonconformity,(3.6.2)or otherundesirablepotential situation,NOTE1 Therecanbemorethan one causefora potentialnonconformity.,NOTE2 Preventive actionistaken topreventoccurrencewhereas,corrective
4、 action,(3.6.5)is takentopreventrecurrence.,6,ISO,的定義,-2,corrective action,action to eliminatethecause ofa detected,nonconformity,(3.6.2)or otherundesirablesituation,NOTE1 Therecanbemorethan one causefora nonconformity.,NOTE2 Corrective actionistaken topreventrecurrencewhereas,preventive action,(3.6
5、.4)is takentopreventoccurrence.,NOTE3 Thereisa distinction between,correction,(3.6.6)andcorrective action.,7,ISO,的定義,-3,correction,action to eliminatea detected,nonconformity,(3.6.2),NOTE1 Acorrectioncanbe madein conjunction witha,corrective action,(3.6.5).,NOTE2 Acorrectioncanbe,forexample,rework,(
6、3.6.7)or,regrade,(3.6.8).,8,WhatisRootCause,解決了,rootcause,那么不良,或,或失效模,式,式就可以,不,不發(fā)生。,有些失效,模,模式可能,有,有好幾個(gè),rootcause，,那么解決,了,了一個(gè),rootcause，,至少可以,減,減少失效,模,模式發(fā)生,的,的概率。,所以,rootcause,就是只要,解,解決它就,可,可以解決,失,失效模式,。,。,使用方法,：,：,Why,Why, Why, Why,Why,9,RootCause Case1,有一臺(tái)汽,車,車故障不,能,能行走,為什么汽,車,車不能行,走,走,因?yàn)橐?故,故障,為什
7、么引,擎,擎故障,因?yàn)榛鹦?塞,塞不點(diǎn)火,為什么火,星,星塞不點(diǎn),火,火,因?yàn)榛鹦?塞,塞潮濕沾,水,水,為什么火,星,星塞潮濕,沾,沾水,因?yàn)橐?蓋,蓋的密封,漏,漏水，以,致,致水進(jìn)入,所以如果,只,只是把火,星,星塞換了,，,，汽車是,可,可以走了,，,，但是不,用,用多久火,星,星塞又要,潮,潮濕，汽,車,車又要不,動(dòng),動(dòng)了，但,如,如果把密,封,封也換了,，,，那么火,星,星塞就可,以,以使用壽,命,命比較長,了,了。,10,RootCause Case2,地面上有,油,油漬,為什么地,面,面上有油,漬,漬,因?yàn)?A,機(jī)器漏油,為什么,A,機(jī)器漏油,因?yàn)橄鹉z,密,密封不好,為什么橡
8、,膠,膠密封不,好,好,因?yàn)槊芊?橡,橡膠質(zhì)量,不,不好,所以橡膠,密,密封要換,，,，但如果,再,再換不佳,的,的橡膠那,么,么不多久,又,又要再換,了,了，所以,不,不但要換,，,，而且要,換,換好的橡,膠,膠密封。,Deming,在上課時(shí),一,一直追問,為,為什么、,為,為什么、,為,為什么，,一,一直到無,法,法拆解下,去,去，那么,才,才能算為,根,根本原因,。,。,11,解決根本,性,性問題,豐田員工,提,提出,“,5,個(gè)為什么,”,。要找出,問,問題的根,本,本原因，,必,必須至少,依,依次提出,5,個(gè),“,為什么？,”,這就象一,層,層層剝洋,蔥,蔥一樣。,例,例如，焊,接,接
9、到膜盒,上,上的一根,毛,毛細(xì)管發(fā),生,生了泄漏,:,為什么樣,會(huì),會(huì)泄漏？,焊接密封,不,不好。,為什么焊,接,接的密封,不,不好？,在毛細(xì)管,內(nèi),內(nèi)有沉積,物,物。,為什么在,毛,毛細(xì)管內(nèi),有,有沉積物,？,？,清洗管子,時(shí),時(shí)沒有清,洗,洗掉。,12,解決根本,性,性問題,為什么清,洗,洗不掉？,使用的洗,滌,滌劑效果,不,不好。,為什么洗,滌,滌劑效果,不,不好？,洗滌劑的,配,配方對毛,細(xì),細(xì)管內(nèi)的,這,這種沉積,物,物無效。,跟蹤和分,析,析問題的,一,一種有效,的,的方法是,使,使用,4,階段圖表,，,，如圖所,示,示。,4,階段圖表,的,的優(yōu)點(diǎn)是,對,對問題和,改,改正行動(dòng),的
10、,的敘述簡,明,明而又全,面,面。必須,記,記住的是,當(dāng),當(dāng)你能夠,“,產(chǎn)生又消,除,除,”,時(shí)，也就,是,是說能夠,隨,隨意地重,現(xiàn),現(xiàn)一個(gè)問,題,題，然后,又,又能使其,解,解決時(shí)，,你,你就能確,定,定已經(jīng)找,到,到了這個(gè),問,問題的根,本,本原因。,13,何謂,8D,此方式,是團(tuán)隊(duì)運(yùn),作,導(dǎo),向,以,事,實(shí),為基礎(chǔ),避免,個(gè),人主,見的,介入,使,問題的,解,決,能更具,條,理。,此方式,宜由公司,各部,門,人,員,的,共同投,入,入,，,求得,創(chuàng),造性及,永,永久性,的,的解,決,方案。,此方式,可,可,適,用于,任何,問題,而,且能促,進(jìn),相,關(guān),目,標(biāo)的,各部,門間,有效的,溝,
11、通。,14,面,對問題,不可以,各,各自,為,政,、,自我本位主,義，,否,則將無,法有效解,決問題。,面,對問題應(yīng)群,策,策群力,，,互相,幫,助,、,相互,提拔,、,如此才能,徹底,解,決問題。,8,D,精神,15,何謂,8D,此方式須,通過,“,8,D,報(bào),告,”,。,此方式可,以為從統(tǒng)計(jì),過,過,程,控,制作,業(yè),如何走向,品,品,質(zhì)實(shí)際,提升之,間,提供一,項(xiàng),具,體,的,聯(lián),系。,應(yīng),用,SPC,提升,制,程能力,8,D,方法,16,何謂,8D,所,謂,“,八,個(gè),步,驟,”,其每,個(gè),步,驟,意,義,及其流程,請參閱,附,圖,.,該圖雖,已列出解,決問題,的各,個(gè),步,驟,，但各
12、,個(gè),步,驟的先后順,序,序可視問題,的困,難,度及,復(fù)雜,程度而,異,不必拘泥,于,于,圖,示順序,.,且,問題,解,決經(jīng)過應(yīng),有,書,面,記錄,.,如：,某一,問題發(fā),生及,團(tuán)隊(duì)組,成,時(shí),可能制造,人,人,員,已,經(jīng),先行采取,臨時(shí)對,策,惟其永,久,久解,決,方案,則,可能尚需小,組人員的,共同,參與,經(jīng),多方研,討,后,才,能,產(chǎn),生。,17,何時(shí)采用,8,D,并不是要求,每,每一件,發(fā),生的,問題,都必,須采,取8,D,方法,。,而是,針對,重,復(fù)發(fā),生,的,，一直,沒,有解,決,的,比較重大的,問,問,題,。,針對客戶要,求,求回復(fù)的客,訴,訴抱怨。,18,了解,問題,1、,成立
13、小組,2.,清楚,描述問題,3.,執(zhí),行和,確認(rèn),臨時(shí),措施,識(shí),別可能原因,選擇,最有可能,的原因,最有可能的,原,原因,是否是根本,原,原因,識(shí),別可能的,解,決,方案,5、,確,定及,驗(yàn)證糾,正措施,6、,執(zhí),行永久,糾,正措施,7、,避,免,再,發(fā),生,8,、,恭賀,小組,19,成立小組,邀請,具,備產(chǎn),品及制程知,識(shí)、,能支配,時(shí)間,且,擁,有,職權(quán),及技能,的,人士,組,成一,個(gè),小,組，,解,決,所,見問題,及采,取糾,正措施.此,小,小,組應(yīng),指定一位小,組領(lǐng)導(dǎo),人,員,。,20,清楚描,述,問,題,將,所遭遇,的,外界,/,內(nèi)部客戶問,題,題,以,計(jì),量方式,確認(rèn)該問題,的,
14、的,人,事,時(shí),地,如,何,為,何,及多少,(,即所謂,5W,2H),。,21,何,謂,5,W2H,Who:Identify customers complaining,What:Identify the problemadequately andaccurately,When:Timing when didtheproblem start,Where:Locationwhereis it occurring,Why:Identify known explanations,How:In what mode orsituationdid the problemoccur?,How many:Ma
15、gnitude quantify problem,22,何謂,5W2H,何人 ：,識(shí),別,哪,一,個(gè),客戶在抱怨,何事 ：,適當(dāng)、,精,確地識(shí),別,問題,何時(shí) ：,從,什,么時(shí)候問題,開,開,始,發(fā),生,何地 ：什,么,地方,發(fā),生,問題,為何,：,識(shí),別已知的解,釋,如何 ：在,什,什,么,模式或,狀態(tài)下發(fā)生,這,這問,題,多少 ：量,化,化,問題,的程度,23,執(zhí),行,和驗(yàn)證,臨時(shí)措施,根據(jù)問題的,性,性質(zhì)，確,定,并執(zhí),行,相應(yīng)的臨時(shí),措,措施,以,控制,外界,/,內(nèi)部客戶,問,題,發(fā),生,的,效,應(yīng),不致,擴(kuò),大,直到永,久,久,措施,執(zhí)行,。,驗(yàn)證,所采,取臨時(shí)措,施,施的,效果。,
16、24,運(yùn),用目前已,知,知的信息,以及,問題,的,陳述來采,取,臨時(shí)遏制,措,措施,在每一,個(gè)過程點(diǎn),停,停止,缺失,并將,其退回原,處,確認(rèn)臨時(shí),措施,采取后,是否,完全有效,選擇,事先驗(yàn)證,執(zhí)行,確認(rèn)產(chǎn)品,以,以及讓客,戶,戶,不滿意已,不,不存在,執(zhí)行后,的,的確認(rèn),25,確定并驗(yàn),證,證,根本原因,對問題之,何,何以發(fā)生,指出,其一切可,能,能形成,的,原因,.,再分別,針對每一,可,可能原因,予,予以測試,以驗(yàn)證真,正之根因.然后找,出,出消除,該項(xiàng),根,本原,因,的,各,項(xiàng)糾,正措施。,26,評(píng)審,所有的,過,程，,考慮,所,有的,變異來源,應(yīng),用特性要,因,因,圖,來,了解所有,
17、的,的可能原,因,因,分析最有,可,可能,的,根,本原因,決定需要,什,什么樣的,資,資,料以識(shí)別,可,可能的原,因,因,為一根本,原,原因,根據(jù),數(shù)據(jù)顯示,確定,根本原因,收集適當(dāng),的,的資料信,息,息,列出所有,可,可能的原,因,因,采用適當(dāng),的,的統(tǒng)計(jì),方法對資,料,料進(jìn)行,分析,27,決定及驗(yàn),證,證糾正措,施,施,針對真正,的,的原因，,大,大家群策,群,群力,、,腦力激蕩,，并,提出糾正,措,措施，每,一,一糾正措,施,施最好,有,其他選擇,方,方案，運(yùn),用,用生產(chǎn)前,試,試驗(yàn)方案,用計(jì)量方,式,式驗(yàn)證何,項(xiàng),項(xiàng)糾正措,施,施可以解,決,決客戶之,問,問題,而不致引,發(fā),發(fā)不良之,
18、副,副作用,.,必要時(shí),應(yīng)進(jìn)行一,項(xiàng),項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng),估,估,以確認(rèn)是,否,否需采補(bǔ),救,救措施。,28,針對,根本原因,群策群力,、,、腦力激,蕩,蕩,提出所有,可,可能的糾,正,正,措施,生產(chǎn)前小,批,批試驗(yàn),糾正措施,選擇,最佳方案,必要時(shí)，,考慮選擇,方案所涉,及,及的風(fēng)險(xiǎn),確定可行,有,有效的,糾正措施,29,執(zhí)行永久,對,對策,執(zhí),行永久性,的糾,正措施,應(yīng),注意,持續(xù)實(shí)施,控,控,制,以,確保,根,本原,因已,經(jīng),消除.,并應(yīng)監(jiān)視,糾,糾,正措施,的長,期效果;,必,必要,時(shí),采,取補(bǔ),救措施。,當(dāng)驗(yàn)證永,久,對策,有效,后,，,即,可以停止,臨時(shí),措施。,30,針對選,定,的,糾正措
19、施,建立糾正,措,措施,執(zhí)行計(jì)劃,審核改版,的,的,設(shè)計(jì),FMEA,審核改版,的,的,過程,FMEA,修正衡量,指,指標(biāo)以及,對現(xiàn)行的,質(zhì),質(zhì)量控制,模式進(jìn)行,工,工程變更,識(shí)別設(shè)計(jì),或,或生產(chǎn)過,程,程,中的主要,、,、安全、,關(guān)鍵特性,開發(fā)或修,正,正控制計(jì),劃,劃,以及過程,窗,窗體以監(jiān),控,控,制造過程,利用三十,天,天的數(shù)據(jù),(如,SPC,或推移圖,),來進(jìn)行確,認(rèn),認(rèn),經(jīng),過,推移圖和,初,初次的,測量來停,止,止臨時(shí)措,施,施,31,避免,再度,發(fā),生,此時(shí)，應(yīng),著,著手進(jìn)行,管,管理制度,操作系統(tǒng),作業(yè)實(shí)務(wù),及作業(yè)程,序,序等項(xiàng)的,修改,以,防,防,止同一問,題,題及類似,問,
20、問題再度,發(fā),發(fā)生。,32,通知所有,相關(guān),人員,針對避免,再,再發(fā)生進(jìn),行,行,各項(xiàng),必須的,變更,標(biāo)準(zhǔn)化新,的,的執(zhí)行方,式,式,33,恭賀小組,成,成員,恭賀小組,的,的每一成,員,員：問題,解,解決完成,后,后,應(yīng)對小組,成,成員的,努力予以,肯,肯定.,34,對所有積,極,極參與的,小,小組成員,進(jìn)行適當(dāng),的,的承認(rèn),對小組的,效,效益進(jìn)行,溝,溝通,恭賀小組,成,成員,35,上述各項(xiàng),步,步驟,不一定必,須,須完全依,順,序進(jìn)行,各步驟,的,順序可因,個(gè),個(gè)別問題,而,而異,.,例如,：,某一問題,于,于提出報(bào),告,告,并組成小,組,組之時(shí),負(fù)責(zé)之領(lǐng),班,班或作業(yè),員,員可能早,已
21、,已采取臨,時(shí),時(shí)措施。,36,8,D,問題改善,手,手法,案例說明,37,0. 問,題,題的提出,99年11月4日,客,客戶,浙江某機(jī),械,械制造公,司,司投訴，,在,在其包裝,車,車間對,“,ALT-5,檢測器,”,進(jìn)行包裝,時(shí),時(shí),使用,公,公司的,MHT,機(jī)用膜時(shí),一,一拉就斷,裂,裂, 并,發(fā),發(fā)現(xiàn)使用,的,的機(jī)用膜,端,端口破裂,。,。,造成,ALT-5,檢測器包,裝,裝工作進(jìn),度,度延誤，,要,要求派人,處,處理。,38,1.成立,小,小組,按問題涉,及,及范圍確,定,定小組成,員,員：,責(zé)屬單位,：,：,生管課、,銷,銷售課、,庫,庫管課、,品,品保課,責(zé)屬人員,：,：,賈正羽
22、、,莊,莊衛(wèi)年、,趙,趙曉明、,許,許,麗,麗,39,2.問題,描,描述,何時(shí) ：1999年11,月,月4日；,何人 ：,浙,浙江精,密,密機(jī)械廠,；,；,何地 ：,浙,浙江精,密,密機(jī)械廠,包裝車間,；,；,何事 ：,包,包裝,ALT-5,檢測器時(shí),，,，使用20,MHT,機(jī)用膜一,拉,拉就斷；,如何 ：,在,在,IPEX,預(yù)拉型纏,繞,繞機(jī)上使,用,用，轉(zhuǎn)速,為,為,30,M/MIN,，,，,預(yù),拉,拉,后,后,倍,倍,數(shù),數(shù),為,為3,。,。,為,什,什,么,么,：,：,機(jī),機(jī),用,用,膜,膜,卷,卷,端,端,口,口,破,破,損,損,；,；,多,少,少,：,：20,卷,卷,中,中,目,目
23、,前,前,發(fā),發(fā),現(xiàn),現(xiàn)6,卷,卷,有,有,問,問,題,題,。,。,40,3.,執(zhí),執(zhí),行,行,和,和,確,確,認(rèn),認(rèn),臨,臨,時(shí),時(shí),措,措,施,施,品,保,保,課,課,立,立,即,即,派,派,員,員,到,到,浙,浙,江,江,精,精,密,密,機(jī),機(jī),械,械,廠,廠,檢,檢,查,查,全,全,部,部20,MHT,機(jī)用膜,，,，并挑,出,出有問,題,題的膜,。,。,(許麗,完,完成,日,日期99/11/05),對挑選,出,出的破,損,損20,MHT,機(jī)用膜,運(yùn),運(yùn)回公,司,司，按,數(shù),數(shù)補(bǔ)給,浙,浙江精,密,密機(jī)械,廠,廠。并,確,確認(rèn)補(bǔ),貨,貨后的,情,情況。(,許麗,完,完成日,期,期99/1
24、1/05),對現(xiàn)有,生,生產(chǎn)、,貯,貯存、,出,出貨的20,MHT,機(jī)用膜,進(jìn),進(jìn)行全,數(shù),數(shù)檢驗(yàn),。,。(,許麗,完,完成日,期,期99/11/05),41,4.識(shí),別,別并驗(yàn),證,證根本,原,原因,4.1,識(shí),識(shí)別,可,可能原,因,因（因,果,果圖）,4.2,選,選擇,最,最有可,能,能的原,因,因（矩,陣,陣圖）,4.3,確,確定,根,根本原,因,因,42,4.1,因,因果,分,分析,速度設(shè)定太快,端,面,受,傷,人,機(jī),料,環(huán),法,庫房濕度大,產(chǎn)品堆放高度過高,包裝方式不合理,操作粗心,對操作工藝不熟,貯存架間隙小,拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定,43,4.2,確,確定選,擇,擇最有,可,可能的,原,
25、原因,項(xiàng)目,端口破損數(shù),（卷）,頻率（%）,累計(jì)頻率（%）,A。,產(chǎn)品堆放高度過高,12,52.17,52.17,B。,包裝方式不合理,4,17.39,69.56,C。,操作粗心,2,8.69,78.25,D。,庫房濕度大,1,4.34,82.59,E。,速度設(shè)定太快,1,4.34,86.93,F。,貯存架間隙小,1,4.34,91.27,G。,拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定,1,4.34,95.61,H。,對操作工藝不熟,1,4.34,100,總計(jì),23,100,不良,情況統(tǒng),計(jì),計(jì),表,44,4.2,確,確定選,擇,擇最有,可,可能的,原,原因,0,5,10,15,20,0,100,50,25,75,A,
26、B,C,D,E,F,G,H,%,端口破,損,損數(shù),卷,52.17,69.56,86.93,45,4.3,確,確定,根,根本原,因,因,通過小,組,組因果,分,分析，,試,試驗(yàn)統(tǒng),計(jì),計(jì)確定,產(chǎn),產(chǎn)品堆,放,放高度,過,過高、,包,包裝方,式,式不合,理,理是導(dǎo),致,致產(chǎn)品,端,端口受,損,損根本,原,原因。,46,5.決,定,定及驗(yàn),證,證糾正,措,措施,針對根,本,本原因,，,，現(xiàn)采,用,用下列,方,方法進(jìn),行,行整改,：,：,1.修,改,改搬運(yùn),、,、貯存,作,作業(yè)方,法,法，將,原,原來搬,運(yùn),運(yùn),和堆放,高,高度3,層,層改為2層，,減,減少重,壓,壓。,2.,3.包,裝,裝箱內(nèi),上,
27、上下層,增,增墊泡,沫,沫，以,減,減少碰,撞,撞沖力,。,。,5.1,決,決定可,能,能的糾,正,正措施,47,5.2,驗(yàn),驗(yàn)證糾,正,正措施(小批,量,量驗(yàn)證),小組采,用,用同一,規(guī),規(guī)格型,號(hào),號(hào)100卷產(chǎn),品,品按照,三,三,項(xiàng)措施,進(jìn),進(jìn)行小,批,批量驗(yàn),證,證.,措施,投入成本,端口破損數(shù),(卷),改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層.,合理利用空間,0,改變包裝方法,產(chǎn)品用托盤運(yùn)裝,每卷多投入10元托盤費(fèi)用,1,包裝箱內(nèi)增墊泡沫,每卷多投入1元泡沫費(fèi)用,0,48,6.執(zhí),行,行永久,糾,糾正措,施,施,通過小,批,批量驗(yàn),證,證,小,組,組一致,決,決定采,
28、用,用以下,措,措施進(jìn),行,行永久,整,整改:,1.修,改,改搬運(yùn),、,、貯存,作,作業(yè)方,法,法，將,原,原來搬,運(yùn),運(yùn)和堆,放,放高度3層改,為,為2層,，,，減少,重,重壓。,2.包,裝,裝箱內(nèi),部,部增加,泡,泡沫，,以,以減少,碰,碰撞沖,力,力。,49,7.,為鞏固,所,所采用,的,的各項(xiàng),糾,糾正措,施,施能得,以,以防止,同,同類形,問,問題再,度,度發(fā)生,小組,將,將各項(xiàng),措,措施進(jìn),行,行標(biāo)準(zhǔn),化,化與宣,貫,貫:,1.,文件標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)化，,修,修改搬,運(yùn),運(yùn)、貯,存,存作業(yè),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),書,.,2.,對,對庫管,課,課員工,進(jìn),進(jìn)行標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn)的培,訓(xùn),訓(xùn)宣貫.,50,8.恭
29、,賀,賀小組,1.,成,成效計(jì),算,算:以,每,每卷成,本,本50,元,元計(jì),改,改善前,自,自99,年,年5-11月,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)破,損,損200卷,損,損失金,額,額10,000元;,改,改善后,雖,雖成本,投,投入增,加,加1元,同樣,可,可減少,損,損失9,800元.,2.,領(lǐng),領(lǐng)導(dǎo)承,認(rèn),認(rèn)工作,成,成績,3.,鼓,鼓勵(lì)與,表,表揚(yáng),51,實(shí),例,演練,項(xiàng)目：,普,普陀樂,購,購擴(kuò)建,工,工程,問題：,同種問,題,題在一,周,周內(nèi)同,一,一班（,甲,甲班,）,發(fā)現(xiàn)兩,次,次,：,9/26一支,SC4J1,中,3,塊,(15),號(hào)板方,向,向裝反,；,；,9/29,樓梯,LTF2,中,(1
30、),與,(1a),(4),與,(4a),方向裝,反,反。,52,步驟,1,：成立,小,小組,成立小,組,組：從,問,問題的,表,表達(dá)中,可,可以考,慮,慮的是,哪,哪,些人員,呢,呢？,53,步驟,2,：,清楚描,述,述,問題,把問題,描,描述清,楚,楚,對象是,：,：普陀,樂,樂購,是誰組,裝,裝錯(cuò)誤,什么項(xiàng),目,目組裝,錯(cuò),錯(cuò)誤,在那里,組,組裝錯(cuò),誤,誤,(,工作的,地,地點(diǎn),),組裝多,少,少數(shù)量,錯(cuò),錯(cuò)誤,為什么,組,組裝錯(cuò),誤,誤,54,步驟,3,：決定,及,及驗(yàn)證,臨,臨時(shí)措,施,施,怎么樣,才,才不會(huì),讓,讓不良,品,品流出,去,去，如,何,何對客,戶,戶的不,滿,滿意進(jìn),行,
31、行處理,對該小,組,組所生,產(chǎn),產(chǎn)的產(chǎn),品,品再重,新,新驗(yàn)證,確,確認(rèn)。,已發(fā)出,去,去的產(chǎn),品,品如何,處,處理,對顧客,的,的抱怨,進(jìn),進(jìn)行全,選,選、修,理,理、返,工,工、理,賠,賠。,55,步驟,4,：確認(rèn),并,并驗(yàn)證,根,根本原,因,因,可利用,5,個(gè)為什,么,么作戰(zhàn),法,法，識(shí),別,別根本,原,原因，,并,并驗(yàn)證,根,根本原,因,因。,為什么,3,塊,(15),號(hào)板方,向,向裝反,因?yàn)?拼,拼裝,手,手粗,心,心所,致,致,(,此部,份,份分,析,析的,原,原因,不,不足,),為什,么,么拼,裝,裝手,粗,粗心,所,所致,因?yàn)?為什,么,么,為什,么,么,56,第一,層,層次,
32、展,展開,第二,層,層次,展,展開,第三,層,層次,展,展開,57,步驟,5,：決,定,定對,策,策及,驗(yàn),驗(yàn)證,對,對策,的,的正,確,確性,根本,原,原因,的對,策,策有,那,那些,呢,呢,？,思考,為,為什,么,么會(huì),流,流出,去,去？,如,如何,讓,讓它,不,不流,出,出去,。,。,思考,為,為什,么,么會(huì),發(fā),發(fā)生,？,？如,何,何讓,它,它減,少,少發(fā),生,生或,者,者不,發(fā),發(fā)生,。,。,通過,小,小批,量,量試,驗(yàn),驗(yàn)，,確,確定,哪,哪一,個(gè),個(gè)對,策,策是,真,真正,有,有效,的,的，,哪,哪一,個(gè),個(gè)對,策,策的,成,成本,、,、副,作,作用,、,、效,果,果是,最,最佳
33、,的,的，,應(yīng),應(yīng)多,方,方思,考,考。,58,步驟,6,：執(zhí),行,行永,久,久措,施,施,決定,糾,糾正,措,措施,的,的執(zhí),行,行人,、,、執(zhí),行,行方,案,案、,執(zhí),執(zhí)行,期,期間,、,、數(shù),據(jù),據(jù)的,收,收集,。,。,進(jìn)行,相,相關(guān),的,的工,藝,藝、,工,工程,、,、檢,驗(yàn),驗(yàn)方,式,式等,變,變更,，,，并,修,修改,相,相應(yīng),的,的控,制,制計(jì),劃,劃。,確認(rèn),永,永久,措,措施,有,有效,執(zhí),執(zhí)行,后,后，,可,可以,停,停止,臨,臨時(shí),措,措施,。,。,59,步驟,7,：防,止,止再,發(fā),發(fā)生,對所,有,有相,關(guān),關(guān)人,員,員說,明,明永,久,久的,糾,糾正,措,措施,，,，以,及,及其,各,各項(xiàng),做,做法,以,以及,注,注意,事,事項(xiàng),。,。,標(biāo)準(zhǔn),化,化各,項(xiàng),項(xiàng)所,需,需要,的,的文,件,件，,例,例如,程,程序,文,文件,、,、圖,面,面、,作,作業(yè),標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),書,書、,控,控制,計(jì),計(jì)劃,、,、作,業(yè),業(yè)窗,體,體等,等,等內(nèi),容,容。,60,步驟,8,：恭,賀,賀小,組,組,了解,以,以及,認(rèn),認(rèn)同,那,那些,的,的小,組,組成,員,員對,本,本項(xiàng),工,工作,的,的付,出,出。,整理,出,出各,項(xiàng),項(xiàng)的,工,工作,成,成果,。,。,予以,適,適當(dāng),的,的鼓,勵(lì),勵(lì)。,
8d8個(gè)步驟解決問題改善手法
