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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,業(yè)務層MIS：,1事務處理系統TPS,是一個處理有關組織的根本業(yè)務、記錄和更新所需詳細數據的系統，它通過跟蹤組織的根本活動，來支持操作管理人員，其目的是利用組織中實時的、準確的數據，解決一些日常問題以及對組織的事務進行跟蹤，其運行目標是迅速、及時、正確地處理大量信息，降低本錢，提高管理工作的效率、準確度和效勞水平，增加輔助決策的數據。,TPS工作流程:數據搜集；數據編輯；數據修改；數據操作；數據存儲；輸出文檔,TPS特點：1.能迅速有效地處理大量數據的輸入和輸出。2.能進行嚴格的數據編輯，以保證記錄的正
2、確性和時效性。3.通過審計，能保證所有輸入數據、處理程序和輸出結果是完整、準確和有效的。4.提供了有關數據平安防范和保密設置問題的防護能力。5.支持許多人對數據進行協同處理，因此系統的故障會對組織有嚴重致命的影響。6.能產生各種數據文件、管理報告等，可定期生成常規(guī)報表，也可能生成例外報告。,TPS管理優(yōu)勢：降低本錢；提高速度；提高準確度；提高效勞水平；增加輔助決策的數據,2.辦公自動化,就是將計算機技術、通信技術、系統科學及行為科學應用于傳統的數據處理難以處理的數量龐大且結構不明確的、包括非數值型信息的辦公事務處理的一項綜合技術。,辦公信息系統的根本功能：1公文管理2會議管理3部門事務處理4個
3、人辦公管理5領導日程管理6文檔資料管理7人員權限管理8業(yè)務信息管理,3.知識工作系統,1,1,職能管理信息系統與企業(yè)的功能領域是一致的。典型的職能管理信息系統有財務管理信息系統、市場營銷管理信息系統、生產制造管理信息系統和人力資源管理信息系統。,職能管理信息系統模型中，有三個輸入子系統是標準的：事務處理子系統，它向所有的職能管理信息系統提供根底數據；與職能管理信息系統的功能有關的主要業(yè)務研究子系統；收集環(huán)境中各種數據的情報子系統。,決策層MIS：,決策支持系統Decision Support System,DSS是一種具有高度靈活性和交互性的信息系統，它專門用來支持非結構化問題的決策制定。其中
4、：高度的靈活性是指決策支持系統能對不同的管理問題有一定的適應性；高度的交互性是指決策支持系統在管理人員使用系統過程中可以與系統進行對話，系統根據用戶的不同輸入得出不同的結果。它是一種以計算機為工具，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的信息系統。,DSS是在MIS的根底上開展起來的，兩者都以數據庫為根底，都需要進行數據處理，也都在不同程度上為用戶提供輔助決策信息，但是兩者是有區(qū)別的。,根本特征：基于高層管理人員經常面臨的結構化程度不高、說明不夠充分的問題；把模型或分析技術與傳統的數據存取技術及檢索技術結合起來；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會
5、話的方式使用；強調對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性；支持但不是代替高層決策者制定決策。,功能：管理并隨時提供與決策問題有關的組織內、外部信息。收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反響信息。能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關的各種數學模型、方法計算法，且上述數據、模型與方法能容易地修改和添加。能靈活地運用模型與方法對數據進行加工、匯總、分析、預測，得出所需的綜合信息與預測信息。具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數據查詢要求，答復 如果那么之類的問題。提供良好的數據通信功能，以保證及時收集所需數據并將加工結果傳送給使用者。具有使用者能忍受的加工速度與響應時間，不影響使用者
6、的情緒。,2,2,真,實,系,統,決策,問題,管理者,與人的,行為有,關的信息,處理數據,MIS,信息,外部信息,環(huán)境,對話系統,數據庫,系統,模型庫系統,DSS,操作,響應,協助人員,圖 決策支持系統的根本模式,3,3,群體決策支持系統(GDSS)是一種在DSS根底上利用計算機網絡與通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，集成多個決策者的智慧、經驗以及相應的決策支持系統，通過某種規(guī)程相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統,GDSS的特點：1不受時間與空間的限制；2能讓決策者相互之間便捷地交流與共享信息，減少片面性；3決策者可克服消極的心理影響，無保存地發(fā)表自己的意見；4
7、能集思廣益，激發(fā)決策者思路，使問題的方案盡可能趨于完美；5可防止小集體主義及個性對決策結果的影響；6可提高決策群體成員對決策結果的滿意程度和置信度；7群體越大效果越顯著。,GDSS優(yōu)勢：1提高交流質量來提高決策的質量2可以并行交流、匿名交流,經理信息系統，也稱為總裁信息系統、高層管理信息系統、經理支持系統Executive Support Systems，ESS等，是指用于提供經理決策所需要的信息系統，它面向組織高層領導，能支持領導管理工作，為他們提高效率和改善對信息的需求而構造，其目的就是支持經理高效率的工作和高效益的決策，重點在于滿足經理的戰(zhàn)略信息需求，這種戰(zhàn)略信息是關于企業(yè)的關鍵成功因素
8、的信息。其滿足的方式在于易取和及時、同時經理信息系統的使用也有利于經理向下屬傳達指令，有利于組織的戰(zhàn)略轉變或重組。,ESS功能特征:1面向數據2提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數據的能力3人機界面必須十分友善且富有個性化，圖文表并茂且層次清晰，4支持電子通信，包括電子郵件、計算時機議、日程安排與公文處理 等基于通信的功能5能夠適應經理的個人偏好,ESS軟件特點:EIS應該及時構建數據倉庫。提供基于圖形、表格的用戶界面和類似網頁上“熱點的訪問方式；提供深入挖掘數據的功能；提供關鍵數據指示器；使用不同的顯示方式來突出顯例如外情況；允許訪問“軟信息；提供對組織外部信息的訪問,一個戰(zhàn)略信
9、息系統必須至少具備三個特點：第一，系統連接多個實體，能給這些實體帶來直接效益，并促進競爭；第二，系統能帶來明顯的效益，這種效益并不一定是戰(zhàn)略性的；第三，系統能影響企業(yè)間的競爭，可能會給行業(yè)以及產業(yè)結構帶來一定程度的影響。,戰(zhàn)略信息系統的特點：能支持公司的經營戰(zhàn)略；能極大地改變企業(yè)的管理和運作方式；應用往往能給企業(yè)所在行業(yè)帶來實質性的影響,4,4,辦公信息系統Office Information Systems，簡稱OIS是以計算機科學、信息科學、地理空間科學、行為科學和網絡通信技術等現代科學技術為支撐，以提高綜合辦公業(yè)務水平為目的的綜合性人機信息系統。,辦公信息系統的功能：建立內部通信平臺；建
10、立信息發(fā)布平臺；實現工作流程自動化；實現文檔管理自動化；實現輔助辦公自動化；促進業(yè)務信息集成；實現分布式辦公,MRP的根本思想：MRP主要實現生產中的物料管理，其主要目標是合理確定物料需求，并保證庫存不產生積壓。,MRPII是企業(yè)對其生產系統和經營活動建立的一種方案模型，通過利用該模型，可以把企業(yè)的制造資源和經營任務的需求進行平衡，從而保證企業(yè)目標的實現。,MRPII的功能,1可以有效地控制庫存水平，降低原材料、在制品和產成品的庫存量。,2可以合理地利用資源，縮短生產周期，提高勞動生產率。,3可以保證了按期交貨，提高用戶效勞水平。,4MRP II與財務系統有機集成，減少財務收支上的過失。,5降
11、低本錢，增加利潤。由于生產周期縮短，庫存減少，從而有效地控制了本錢。,6各方面整合后信息的快速獲取，有利于領導正確決策，從而提高企業(yè)競爭力。,7有利于企業(yè)實現標準化管理，提高管理水平，保證產品質量。,ERP系統及其功能,所謂ERP，就是將企業(yè)內部各個部門，包括財務、會計、生產、物料管理、品質管理、銷售與分銷、人力資源管理、供給鏈管理等，利用信息技術整合，連接在一起，其核心思想是“系統集成。,ERP的作用是將各部門連貫起來，讓企業(yè)的所有信息在網上顯示，不同管理人員在一定的權限范圍內，通過自己專門的賬號、密碼，可以從網上輕易獲得與自身管理職責相關的其它部門的數據，如企業(yè)定單和出庫的情況、生產方案的
12、執(zhí)行情況、庫存的狀況等。,企業(yè)管理人員通過ERP可以防止資源和人事上的不必要的浪費，高層管理者也可以根據這些及時準確的信息，做出最好的決策。,5,5,電子商務(Electronic Commerce，縮寫為EC)是指企業(yè)利用Internet、Intranet、Extranet來解決商業(yè)交易問題，降低產、供、銷本錢，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，通過采用最新的網絡技術手段，從而增加企業(yè)利潤的所有商務活動。,電子商務的特點：1交易市場龐大；2交易速度快捷；3交易過程虛擬；4交易本錢低廉；5交易環(huán)節(jié)透明化,電子商務的功能：電子商務可提供網上營銷、效勞、交易和管理等全過程的效勞，因此它具有業(yè)務組織與運作
13、、商品信息發(fā)布、信息交流平臺、網上采購和分銷、網上商品銷售、網上資金支付、網絡市場調查、網上金融效勞等各項功能。具體介紹請參見專門的電子商務教材。,銷售點處理系統的組成：現代 POS系統將計算機網絡技術、電子數據交換技術、條形碼技術、電子監(jiān)控技術、電子收款技術、電子信息處理技術、遠程通信、自動倉儲配送技術、自動售貨、備貨技術等一系列科技手段融為一體，從而形成一個綜合性的信息資源管理系統。,銷售點實時處理系統的功能1使用自動識別技術，便于管理多種商品，從而使營業(yè)額及利潤增長。2節(jié)約大量人力、物力，提高了有效庫存。3快速提供財務、庫存、銷售，能使經營決策者做出快速反響。4通過庫存水平合理化，提高商
14、品周轉率，并最終提高了企業(yè)的資本周轉率。5可以對促銷方法進行效果分析，把握顧客購置動向，按商品品種進行利益管理。,供給鏈管理是當前國際企業(yè)管理的重要內容，也是我國企業(yè)管理的開展方向。,供給鏈管理覆蓋了從供給商到客戶的全部過程，包括外購、制造、分銷、庫存管理、運輸、倉儲、客戶效勞等。隨著涉及的資源和環(huán)節(jié)的增加，對供給鏈的管理變得十分復雜，為了實現對供給鏈上各個環(huán)節(jié)進行管理，建立供給鏈管理系統就是必不可少的條件。,6,6,客戶關系管理CRM：就是企業(yè)通過適當的渠道，在適當時間，向適當的人提供適當的商品，其目標在于維持企業(yè)現有的市場份額、開發(fā)新的市場，建立新的銷售渠道，拓展企業(yè)業(yè)務，提高企業(yè)信譽和親
15、和力，增加客戶的滿意度，讓客戶更多獲益。,專家系統Expert Systems，縮寫為ES是人工智能研究中較為活潑的分支，是一種具有大量專門知識與經驗的計算機信息系統，它利用計算機技術、人工智能理論，把某一特定領域內的專家們的知識提煉出來，建成一個知識庫，以解決該領域的有關問題和決策。,系統邏輯模型：,-組織結構圖,-現行系統業(yè)務流程圖,-數據流程圖,-數據字典,-邏輯樹/邏輯表,-數據立即存取圖,-U/C矩陣,7,7,戰(zhàn)略目標集轉化法(strategy set transformation，SST),企業(yè)系統規(guī)劃法(business system planning，BSP,根本思想信息系統必
16、須支持企業(yè)目標，滿足所有管理層次的需求，向企業(yè)提供一致性信息，信息系統有多個相互聯系又相對獨立的子系統以集成的方式構成，并應該有相對穩(wěn)定的系統結構，對組織機構的變動具有適應性。,關鍵成功因素法(critical success factors，CSF),一個由組織目標、關鍵成功因素和關鍵性能指標組成的復合概念體系。具體過程是通過組織的目標分解和識別、關鍵成功因素識別、性能指標識別，一直到產生數據字典。,意義：在于為組織的高層管理者成功履行自己的職責、實現組織目標提供了一個清晰的思路和有效的方法。從而形成一個以組織目標為設定植，以調控行為的成效為檢測結果的包括組織目標、管理者和信息系統在內的反響控制系統。,優(yōu)點：將注意力集中在關鍵成功因素上，保證了關鍵信息的生產，防止了資源投入的無效。缺點：關鍵成功因素的分析過程類似于藝術創(chuàng)作，沒有嚴格的規(guī)那么；個人CSF與組織CSF容易產生混亂；不一定能夠應付環(huán)境變化的沖擊。,價值鏈分析法Value chain analyses,VCA,幾種方法的比較：,CSF是以決策信息為中心的方法，能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。該方法最有利于確定企業(yè)的管理
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