12種經(jīng)典管理工具

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Team Dynamics,Presented by: Teresa Chen,Shanghai, October2005,12種管理工,具,具,這些產(chǎn)生于不,同,同時代的管理,工,工具為社會創(chuàng),造,造了巨大,的財富，有的,甚,甚至引起了深,刻,刻的社會變革,。,。這些經(jīng)典的,管理工具準確,地,地把握了管理,的,的規(guī)律，把先,進,進的管理理念,轉(zhuǎn)化為可操作,的,

2、的程式和方法,，,，讓我們得以,穿,穿過復雜，走,向簡單。無論,對,對普通員工，,還,還是商界精英,，,，靈活掌握并,運用這些管理,工,工具已經(jīng)成為,一,一種必備的商,業(yè),業(yè)素質(zhì)，同時,也必將大大提,高,高你的管理水,平,平和經(jīng)營業(yè)績,。,。,此書的意義并,不,不在于給管理,者,者提供高深的,管,管理理論，,它只是想給管,理,理者提供思考,、,、解決管理問,題,題的方法和工,具，給讀者開,啟,啟一個全新的,管,管理視角。,方法一 ：ABC分類法：抓住關鍵的,少,少數(shù),ABC分類法,可,可以概括為,“區(qū)別主次，,分,分類管理”,八個字。這一,分,分析方法的核,心,心思想是在決,定,定一個事物的,

3、眾,眾多因素中分,清,清主次，識別,出,出少數(shù)的但對,事,事物起決定作,用,用的關鍵因素,和,和多數(shù)的但對,事,事物影響較小,的,的次要因素，,目,目的是加強對,重,重要的A類重,點,點事物的管理,。,。,該方法多用于,庫,庫存與質(zhì)量、,營,營銷管理的分,析,析上,ABC分類法,1、分類與分,析,析,情景：,少數(shù)客戶給公,司,司大多數(shù)的訂,單,單,少數(shù)部門構成,制,制造作業(yè)的大,部,部分工作,少數(shù)供應商造,成,成大多數(shù)采購,物,物料中的延誤,ABC分析表,：,：,A類因素通常,占,占累計因素目,的,的5%-15%.,B類因素通常,占,占累計因素目,的,的20%-30%.,C類因素通常,占,占累

4、計因素目,的,的60%-80%.,根據(jù)ABC分,類,類與分析的結(jié),果,果，制定區(qū)別,對,對待的管理措,施,施，也就是80/20法則,，,，即從抓住關,鍵,鍵的少數(shù)開始,；,；從點,線,線,面,面中整體提,升,升企業(yè)的管理,水,水平。,ABC分類法,2、各環(huán)節(jié)的,細,細節(jié),ABC分類法,之,之所以成為經(jīng),營,營管理非常使,用,用的方法，是,因,因為它能夠抓,住,住問題（矛盾,）,）的實質(zhì)，靈,活,活的解決現(xiàn)實,關,關系。而且，,科,科協(xié)調(diào)各主次,問,問題，把握各,環(huán),環(huán)節(jié)的細節(jié)并,逐,逐一解決。,企業(yè)管理過程,的,的環(huán)節(jié)，也就,是,是工作流程圖,中,中的關鍵部分,。,。如今的“細,節(jié),節(jié)管理”正

5、是,抓,抓住實處，從,專,專、細、透中,使,使工作執(zhí)行到,位,位。,ABC分類的一般步驟,1、收集數(shù)據(jù),2、處理數(shù)據(jù),3、制ABC,分,分析表,4、根據(jù)ABC分析表確定,分,分類,5、繪ABC,分,分析圖,6、根據(jù)ABC分析的結(jié)果,，,，對ABC三,類,類商品采取不,同,同的管理策略,ABC分類法,的應用,1、在庫存管,理,理上的應用,在企業(yè)以降低,庫,庫存為主要目,的,的的情況下，,具,具體的方法使,，,，針對品種很,少,少卻占用大多,數(shù),數(shù)庫存金額的,產(chǎn),產(chǎn)品，重點地,加,加強管理。在,進,進一步分析A,類,類產(chǎn)品庫存產(chǎn),生,生的原因后，,可,可以有下列方,法,法：,（1）采用對,平,平均

6、困存偏緊,的,的庫存模型或,其,其變種；,（2）減少庫,存,存檢查和計劃,的,的時間間隔；,（3）減少貨,物,物補足的前置,時,時間以及供應,的,的穩(wěn)定性；,（4）加強對,需,需求預測的管,理,理；,（5）加強庫,存,存盤點的頻次,，,，提高庫存的,準,準確度；,（6）重點應,用,用其他的一些,策,策略。,ABC分類法,的應用,2、ABC分,析,析在采購方式,上,上的應用,應用ABC分,析,析法確定商品,品,品目的重要程,度,度，根據(jù)不同,的,的銷售額及銷,售,售量確定不同,的,的訂貨方式，,不,不僅能有效地,降,降低庫存成本,，,，而且可以最,大,大限度地防止,各,各類商品的斷,檔,檔、脫銷

7、。,根據(jù)ABC分,析,析法,，,，A,類,類商,品,品所,占,占金,額,額比,重,重最,大,大，,數(shù),數(shù)量,所,所占,比,比重,最,最笑,，,，應,加,加強,管,管理,，,，按,時,時訂,貨,貨，,積,積極,促,促銷,，,，防,止,止積,壓,壓和,缺,缺貨,，,，應,采,采取,定,定期,不,不定,量,量的,訂,訂貨,方,方式,；,；而,消,消費,金,金額,較,較小,，,，數(shù),量,量比,重,重較,大,大的B類,商,商品,，,，應,按,按照,經(jīng),經(jīng)營,方,方針,，,，適,時,時調(diào),節(jié),節(jié)庫,存,存水,平,平，,可,可以,酌,酌情,大,大量,訂,訂貨,，,，減,少,少訂,貨,貨次,數(shù),數(shù)，,節(jié),節(jié)約

8、,訂,訂貨,費,費用,，,，采,取,取訂,貨,貨點,的,的訂,貨,貨方,式,式并,科,科按,照,照大,類,類商,品,品進,行,行控,制,制；C類,商,商品,所,所占,金,金額,最,最小,，,，品,種,種種,類,類繁,多,多，,應,應當,采,采取,定,定量,訂,訂貨,的,的方,式,式，,一,一次,性,性集,中,中大,量,量進,貨,貨，,以,以較,高,高的,庫,庫存,來,來借,閱,閱訂,貨,貨費,用,用。,ABC分,類,類法,的應,用,用,3、ABC分,析,析在,供,供應,商,商選,擇,擇上,的,的應,用,用,通常,人,人們,認,認為,，,，售,價,價高,的,的商,品,品毛,利,利率,貢,貢獻,也

9、,也大,。,。但,如,如果,應,應用ABC分,析,析法,的,的原,理,理來,分,分析,調(diào),調(diào)查,各,各類,商,商品,的,的毛,利,利潤,貢,貢獻,度,度差,異,異，,可,可以,看,看出,實,實際,上,上售,價,價低,的,的商,品,品利,潤,潤貢,獻,獻率,大,大。,這,這是,因,因為,售,售價,高,高的,商,商品,購,購買,頻,頻率,低,低，,周,周轉(zhuǎn),速,速度,慢,慢，,毛,毛利,率,率隨,高,高但,因,因為,周,周轉(zhuǎn),速,速度,的,的緣,故,故實,際,際帶,來,來的,毛,毛利,額,額在,同,同等,額,額度,資,資金,前,前提,下,下反,而,而低,于,于低,售,售價,品,品種,。,。,根據(jù),

10、上,上訴,原,原理,，,，分,別,別就,銷,銷售,量,量、,銷,銷售,額,額、,品,品種,數(shù),數(shù)、,毛,毛利,額,額等,有,有關,項,項目,，,，按,品,品種,、,、價,格,格數(shù),、,、毛,利,利額,等,等有,關,關項,目,目，,按,按品,種,種、,價,價格,、,、供,應,應商,一,一一,作,作對,應,應分,析,析，,比,比較,那,那些,供,供應,商,商對,本,本企,業(yè),業(yè)商,品,品采,購,購貢,獻,獻大,，,，從,而,而決,定,定供,應,應商,的,的選,擇,擇，,進,進而,對,對不,同,同的,供,供應,商,商進,行,行不,同,同要,求,求的,重,重點,管,管理,。,。,ABC分,類,類法,的

11、延,伸,伸,ABC分,析,析法,是,是極,為,為簡,單,單且,有,有效,的,的管,理,理手,法,法，,其,其重,點,點管,理,理原,則,則不,僅,僅只,用,用于,庫,庫存,管,管理,、,、采,購,購管,理,理，,其,其在,人,人事,管,管理,、,、工,程,程管,理,理、,品,品質(zhì),管,管理,、,、成,本,本管,理,理等,各,各管,理,理領,域,域都,能,能適,用,用。,我們,在,在平,時,時處,理,理身,邊,邊事,務,務時,也,也可,以,以運,用,用ABC,分,分析,法,法，,把,把自,己,己從,繁,繁瑣,的,的工,作,作中,解,解脫,出,出來,，,，用ABC法,選,選擇,最,最緊,要,要，,

12、最,最關,鍵,鍵的,工,工作,先,先做,，,，再,逐,逐個,解,解決,。,。,80/20思,想,想,在商,業(yè),業(yè)中,運,運用,最,最多,的,的頂,尖,尖領,域,域：,1、,戰(zhàn),戰(zhàn)略,：,：除,非,非你,用,用80/20,原,原則,仔,仔細,觀,觀察,過,過你,企,企業(yè),的,的不,同,同層,面,面并,重,重新,制,制定,你,你的,戰(zhàn),戰(zhàn)略,，,，否,則,則你,幾,幾乎,不,不可,避,避免,地,地要,為,為太,多,多人,浪,浪費,太,太多,精,精力,。,?！?這,這個,原,原則,對,對確,定,定事,業(yè),業(yè)發(fā),展,展方,向,向具,有,有極,大,大價,值,值。,”,”,2、,質(zhì),質(zhì)量,：,：很,小,小

13、比,例,例的,質(zhì),質(zhì)量,缺,缺陷,往,往往,造,造成,最,最頻,繁,繁的,質(zhì),質(zhì)量,問,問題,。,。如,果,果你,彌,彌補,了,了最,關,關鍵,的,的20%,的,的質(zhì),量,量缺,口,口，,你,你將,獲,獲得80%的,利,利益,。,。僅,僅,僅靠,糾,糾正20%的,起,起因,，,，你,就,就可,排,排除80%的,客,客戶,投,投訴,。,。,3、,降,降低,成,成本,：,：所,有,有降,低,低成,本,本的,有,有效,技,技術,都,都采,用,用80/20,法,法則,的,的三,個,個洞,察,察力,：,：一,是,是簡,化,化，,排,排除,無,無益,活,活動,；,；二,是,是集,中,中，,改,改進,幾,幾

14、個,關,關鍵,推,推動,力,力；,三,三是,和,和業(yè),績,績比,較,較。,降,降低,成,成本,是,是一,項,項昂,貴,貴的,業(yè),業(yè)務,，,，請,集,集中,你,你的80%的,精,精力,花,花在,那,那些,最,最有,潛,潛力,降,降低,成,成本,的,的地,方,方。,4、,市,市場,：,：營,銷,銷應,致,致力,于,于提,供,供優(yōu),質(zhì),質(zhì)服,務,務，,而,而現(xiàn),有,有的,產(chǎn),產(chǎn)品,或,或服,務,務的20%創(chuàng),造,造了80%的,利,利潤,。,。應,該,該盡,最,最大,努,努力,留,留住,為,為公,司,司提,供,供80%,利,利潤,的,的20%,的,的客,戶,戶。,5、,銷,銷售,：,：監(jiān),管,管銷,售

15、,售業(yè),績,績的,關,關鍵,是,是停,止,止考,慮,慮平,均,均力,量,量，,而,而要,開,開始,考,考慮80/20法,則,則。,留,留住,表,表現(xiàn),佳,佳的,銷,銷售,員,員，,讓,讓每,個,個人,都,都能,采,采用,取,取得,投,投入,、,、產(chǎn),出,出的,最,最高,比,比率,的,的方,法,法。,讓,讓銷,售,售員,努,努力,用,用20%,的,的產(chǎn),品,品創(chuàng),造,造80%,的,的銷,售,售額,，,，并,把,把握,那,那些,能,能做,成,成80%,生,生意,和,和創(chuàng),造,造80%,利,利潤,的,的客,戶,戶。,80/20思,想,想,6、,信,信息,技,技術,：,：投,資,資的,回,回報,通,通

16、常,遵,遵循80/20法,則,則：,所,所得,利,利益,的,的80%,源,源自,最,最簡,單,單系,統(tǒng),統(tǒng)的20%。,大,大多,數(shù),數(shù)軟,件,件用80%的,時,時間,僅,僅僅,完,完成20%的,有,有效,指,指令,。,。,7、,決,決策,和,和分,析,析：,收,收集80%的,數(shù),數(shù)據(jù),，,，在,最,最初,有,有效,的,的20%,的,的時,間,間內(nèi),作,作出80%的,相,相關,分,分析,。,。,8、,庫,庫存,管,管理,：,：大,約,約80%,的,的存,貨,貨僅,僅,僅占,據(jù),據(jù)所,有,有銷,售,售額,的,的20%,。,。,9、,管,管理,：,：任,何,何工,程,程的80%的,價,價值,源,源自

17、20%的,行,行為,。,。,10,、,、協(xié),商,商：,問,問題,的,的20%,貨,貨更,少,少將,包,包含,爭,爭議,部,部分,的,的80%,的,的價,值,值；,在,在最,后,后20%,的,的有,效,效時,間,間內(nèi),將,將會,出,出現(xiàn)80%的,讓,讓步,。,。,方法2：SWOT,分,分析,SWOT,分,分析,是,是將,企,企業(yè),內(nèi),內(nèi)外,部,部條,件,件,各方,面,面內(nèi),容,容進,行,行綜,合,合和,概,概括,，,，,進而,分,分析,組,組織,的,的優(yōu),劣,劣勢,、,、,面臨,的,的機,會,會和,威,威脅,的,的一,種,種方,法,法。,該分,析,析法,是,是市,場,場營,銷,銷管,理,理中,經(jīng)

18、,經(jīng)常,使,使用,的功,能,能強,大,大的,分,分析,工,工具,，,，,常常,被,被用,于,于制,定,定公,司,司發(fā),展,展戰(zhàn),略,略和,分析,競,競爭,對,對手,情,情況,。,。,SWOT,分,分析,要,要素,外,部,環(huán),境,潛在外部威脅(Threat),潛在外部機會(Opportunity),市場增長較慢；競爭壓力增大；不利的政府政策；新的競爭者進入行業(yè)；替代產(chǎn)品銷售額正在逐步上升；用戶討價還價能力增強；用戶需要與愛好逐步轉(zhuǎn)變；通貨膨脹遞增及其他。,縱向一體化；市場增長迅速；可以增加互補產(chǎn)品；能則會那根去到新的用戶群；有進入新市場或市場面的可能；有能力進入更好的企業(yè)業(yè)績優(yōu)良；擴展產(chǎn)品線滿足

19、用戶需要及其他。,內(nèi),部,條,件,潛在內(nèi)部優(yōu)勢(Strength),潛在內(nèi)部劣勢(Weakness),產(chǎn)權技術；成本優(yōu)勢；競爭優(yōu)勢；特殊能力；產(chǎn)品創(chuàng)新；具有規(guī)模經(jīng)濟；良好的財務資源；高素質(zhì)的管理人員；公認的行業(yè)領先者；買主的良好印象；適應力強的經(jīng)營戰(zhàn)略；其他。,競爭劣勢；設備老化；戰(zhàn)略方向不同；競爭地位惡化；產(chǎn)品線范圍太窄；技術開發(fā)滯后；營銷水平低于同行業(yè)其他企業(yè)管理不善；戰(zhàn)略實施的歷史記錄不佳；不明原因?qū)е碌睦麧櫬氏陆?；資金拮據(jù)；相對于競爭對手的高成本及其他。,SWOT,分,分析,步,步驟,行業(yè),環(huán),環(huán)境,基,基礎,分,分析,SWOT,矩,矩陣,綜,綜合,比,比較,分析,自,自己,在,在行,

20、業(yè),業(yè)種,的,的優(yōu)/劣,羅列,出,出自,己,己的,資,資源,和,和能,力,力,識別,行,行業(yè),中,中的,關,關鍵,成,成功,因,因素,尋找,行,行業(yè),中,中的,機,機會,與,與威,脅,脅,方法3：波特,五,五力,分,分析,模,模型,最,最銳,利,利的,競,競爭,戰(zhàn),戰(zhàn)略,工,工具,波特,五,五力,模,模型,：,：,供應,者,者,討價還價,新進入者,的威脅,行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè),的,的競爭,買方,討價還價,替代產(chǎn)品,的威脅,五力模型,波特五力模型及,影,影響因素,行業(yè)內(nèi)競爭對手,現(xiàn)有競爭者的實,力,力,潛在進入者,替代品,供方,買方,影響潛在進入者,的,的因素：價格優(yōu),勢,勢、獨有的學習,曲,曲線、資

21、金投入,、,、政府政策保護,、,、解決規(guī)模大、,要,要求資本規(guī)模大,、,、品牌影響力、,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換成本高、專,有,有分銷渠道、報,復,復性對抗、獨家,占,占有產(chǎn)品,影響供方能力的,因,因素：供方的集,中,中度、產(chǎn)品數(shù)量,對,對供方的重要性,、,、投入的差異化,、,、投入對成本和,差,差異化的影響、,替,替代品投入的存,在,在、前向一體化,的,的威脅、相對行,業(yè),業(yè)購買力中的成,本,本,影響競爭程度的,因,因素：退出障礙,、,、行業(yè)集中度、,固,固定成本附加值,的,的多少、行業(yè)增,長,長速度、端緒的,產(chǎn),產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品,差,差異度、轉(zhuǎn)換成,本,本、品牌認知度,、,、對手差異度、,公,公司利益關聯(lián)度

22、,影響替代品的因,素,素：轉(zhuǎn)換成本、,買,買方對替代品的,偏,偏好、替代品的,性,性能價格比及替,換,換關系,影響買方能力的,因,因素：侃價能力,、,、購買規(guī)模、掌,握,握信息、品牌認,同,同度、價格敏感,度,度、后向一體化,、,、行業(yè)內(nèi)買家的,集,集中度、有替代,品,品選擇、有激勵,制,制度如政府補貼,三大競爭戰(zhàn)略選,擇,擇,波特五力模型與,一,一般戰(zhàn)略的關系,行業(yè)內(nèi),五種力量,一般戰(zhàn)略,成本領先戰(zhàn)略,產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略,專一化戰(zhàn)略,進入障礙,具備殺價能力以阻止?jié)撛趯κ值倪M入,培育顧客忠誠度以挫傷潛在進入信心,通過專一化戰(zhàn)略建立核心能力以阻止?jié)撛趯κ值倪M入,買方砍價能力,具備向大買家出更低價格的

23、能力,因為選擇范圍小而削弱大買家的談判能力,因為沒有選擇范圍使大買家喪失談判能力,供方砍價能力,更好低抑制大賣家的砍價能力,更好的將供方的漲價部分轉(zhuǎn)嫁給顧客方,進貨量低供方的砍價能力就高，但集中差異化的公司能更好地將供方的漲價部分轉(zhuǎn)嫁出去,替代品的威脅,能夠利用低價抵御替代品,顧客習慣于一種獨特的產(chǎn)品或服務因而降低了替代品的威脅,特殊的產(chǎn)品的核心能力能夠防止替代品的威脅,行業(yè)內(nèi)對手的競爭,能更好地進行價格競爭,品牌忠誠度能使顧客不理睬你的競爭對手,競爭對手無法滿足集中差異化顧客的需求,方法4：麥肯錫7S模型“軟”“硬,”,”結(jié)合之道,麥肯錫7S模型,共同的價值觀,結(jié)構,戰(zhàn)略,技能,制度,風格,

24、人員,7S模型要素分,析,析,一、硬件要素分,析,析,(一)戰(zhàn)略,(二)結(jié)構,(三)制度,二、軟件要素分,析,析,(一)風格,(二)共同的價,值,值觀,(三)人員,(四)技能,經(jīng)典案例：惠普之道以,核,核心價值觀凝聚,人,人心,惠普之道可概括,為,為以下幾方面：,1、依靠利潤進,行,行發(fā)展,2、致力于創(chuàng)新,3、傾聽顧客的,意,意見,4、對人的信任,5、組織的擴展,6、組織的管理,7、對社會的責,任,任,新7S,新7S的涵義,1、更高的股東,滿,滿意度,2、戰(zhàn)略預測,3、速度的定位,4、出其不意的,定,定位,5、改變競爭規(guī),則,則,6、告示戰(zhàn)略意,圖,圖,7、同時和一連,串,串的戰(zhàn)略出擊,新7S

25、的結(jié)構與,目,目標,1、破壞現(xiàn)狀,2、創(chuàng)造暫時的,優(yōu),優(yōu)勢,3、掌握先機,4、維持動能,方法5：波士頓分析矩陣,公司戰(zhàn)略方,向,向指南針,波士頓矩陣在企,業(yè),業(yè)經(jīng)營,實踐應用中突出,表,表現(xiàn)在兩大層面,上,上。,首先，在咨詢顧,問,問層面上，使用,這,這一模型，,在矩陣中標出客,戶,戶公司業(yè)務所在,的,的,位置，使客戶公,司,司的管理層迅速,看,看到,該業(yè)務在整個業(yè),務,務組合中的位置,，,，從而制定出,整個公司未來發(fā),展,展的動態(tài)戰(zhàn)略。,其,其次，,在公司層面上，,波,波士頓矩陣的推,出,出，挑戰(zhàn)了,需要咨詢顧問親,自,自登門為其解決,具,具體的,商業(yè)問題的傳統(tǒng),做,做法。,波士頓矩陣分析,

26、表,表,金牛,在低增長市場上具有相對高的市場份額的業(yè)務將產(chǎn)生健康的現(xiàn)金流，它們能用于向其他方面提供資金，發(fā)展業(yè)務。,瘦狗,在低增長市場上具有相對低的市場份額的業(yè)務經(jīng)常是中等現(xiàn)金流的使用者。由于其虛弱的競爭地位，他們將成為現(xiàn)金的陷阱。,明星,在高增長市場上具有相對高的市場份額，通常需要大量的現(xiàn)金以維持增長，但具有較強的市場地位并將產(chǎn)生較高的報告利潤，它們有可能處在現(xiàn)金平衡狀態(tài)。,問題,在迅速增長的市場上具有相對較低市場份額的業(yè)務需要大量的現(xiàn)金流入，以便為增長籌措資金,波士頓4象限定,義,義與對策分析,(1)明星業(yè)務(star)。,指,指處于高增長率,、,、高市場占有率,象,象限內(nèi)的產(chǎn)品群,，,，

27、這類產(chǎn)品可能,成,成為企業(yè)的現(xiàn)金,流,流產(chǎn)品，需要投,資,資以支持其迅速,發(fā),發(fā)展。采用的發(fā),展,展戰(zhàn)略是：積極,擴,擴大經(jīng)濟規(guī)模和,市,市場機會，以長,遠,遠利益為目標，,提,提高市場占有率,，,，加強競爭地位,。,。發(fā)展戰(zhàn)略以及,明,明星產(chǎn)品的管理,與,與組織最好采用,事,事業(yè)部形式，由,隊,隊生產(chǎn)技術和銷,售,售兩方面都很內(nèi),行,行的經(jīng)營者負責,。,。,(2)金牛業(yè)務(cash now)，又稱厚,利,利業(yè)務。它是指,處,處于低增長率高,市,市場占有率象限,內(nèi),內(nèi)的產(chǎn)品群，已,進,進入成熟期。其,財,財務特點是銷售,量,量大，產(chǎn)品利潤,率,率高、負債比率,低,低，可以為企業(yè),提,提供資金，

28、而且,由,由于增長率低，,也,也無需增大投資,。,。是企業(yè)回收資,金,金、支持其他產(chǎn),品,品，尤其明星產(chǎn),品,品投資的后盾。,戰(zhàn),戰(zhàn)略：所投入資,源,源以達到短期收,益,益最大化為限。,盡量壓縮設備,投,投資和其他投資,；,；采用榨油式,方,方法，爭取在短,時,時間內(nèi)獲取更多,利,利潤，為其他產(chǎn),品,品提供資金。,對于現(xiàn)金牛產(chǎn)品,，,，適合于用事業(yè),部,部制進行管理，,其,其經(jīng)營者最好式,市,市場營銷型人物,。,。,波士頓4象限定,義,義與對策分析,(3)問題業(yè)務(question mark)。指處于高增,長,長率、低市場占,有,有率象限內(nèi)的產(chǎn),品,品群。市場機會,打,打，前景好，但,是,是市

29、場營銷上存,在,在問題。財務特,點,點式利潤率較低,，,，所需資金不足,，,，負債比率高。,戰(zhàn),戰(zhàn)略：選擇性投,資,資。首先確定隊,該,該象限中那些經(jīng),過,過改進可能會成,為,為明星的產(chǎn)品進,行,行重點投資，提,高,高市場占有率，,使,使之轉(zhuǎn)變成“明,星,星產(chǎn)品”；隊其,他,他將來油希望成,為,為明星的產(chǎn)品則,在,在一段時期內(nèi)采,取,取扶持的對策。,因,因此，隊問題產(chǎn),品,品的改進與扶持,方,方案一般均列入,企,企業(yè)長期計劃中,。,。,(4)瘦狗業(yè)務(dogs)，,也,也稱衰退類業(yè)務,。,。指處在低增長,率,率、低市場占有,率,率象限內(nèi)的產(chǎn)品,群,群。其財務特點,式,式利潤率低、處,于,于保本

30、或虧損狀,態(tài),態(tài)，負債比率高,，,，無法為企業(yè)帶,來,來收益。戰(zhàn)略：,撤,撤退戰(zhàn)略首,先,先應減少批量，,逐,逐漸撤退，對那,些,些銷售增長率和,市,市場占有率均極,低,低的產(chǎn)品應立即,淘,淘汰。其次式將,剩,剩余資源向其他,產(chǎn),產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。第三,是,是整頓產(chǎn)品系列,，,，最好將瘦狗產(chǎn),品,品與其他事業(yè)部,合,合并，統(tǒng)一管理,。,。,波士頓,矩,矩陣有,助,助于對,各,各公司,的,的業(yè)務,組,組合投,資,資組合,提,提供一,些,些解釋,，,，如果,同,同其他,分,分析方,法,法一起,使,使用會,產(chǎn),產(chǎn)生非,常,常有益,的,的效果,。,。通過,波,波士頓,矩,矩陣可,以,以檢查,企,企業(yè)各,個,個

31、業(yè)務,單,單元的,經(jīng),經(jīng)營情,況,況，通,過,過擠“,現(xiàn),現(xiàn)金牛,”,”的奶,來,來資助,“,“企業(yè),的,的明星,”,”，檢,查,查“有,問,問題的,孩,孩子”,，,，并確,定,定是否,賣,賣掉“,瘦,瘦狗”,。,。,戰(zhàn)略分,析,析,一、穩(wěn),定,定性戰(zhàn),略,略,特征：,(1),企,企業(yè)對,過,過去的,經(jīng),經(jīng)營業(yè),績,績表示,滿,滿意，,決,決定追,求,求既定,的,的或與,過,過去相,似,似的經(jīng),營,營目標,。,。,(2),企,企業(yè)在,戰(zhàn),戰(zhàn)略規(guī),劃,劃期內(nèi),所,所追求,的,的績效,按,按大體,的,的比例,遞,遞增。,穩(wěn),穩(wěn)定型,發(fā),發(fā)展可,以,以指在,市,市場占,有,有率保,持,持不變,的,的

32、情況,下,下，隨,著,著宗的,市,市場容,量,量及企,業(yè),業(yè)的銷,售,售額來,發(fā),發(fā)展，,這,這種情,況,況則并,不,不能算,典,典型的,發(fā),發(fā)展型,戰(zhàn),戰(zhàn)略。,(3),實,實行穩(wěn),定,定性戰(zhàn),略,略的企,業(yè),業(yè)，總,是,是在市,場,場占有,率,率、產(chǎn),銷,銷規(guī)模,或,或總體,利,利潤水,平,平上保,持,持現(xiàn)狀,或,或略有,增,增加，,從,從而穩(wěn),定,定和鞏,固,固企業(yè),現(xiàn),現(xiàn)有的,競,競爭地,位,位。,(4),企,企業(yè)準,備,備以過,去,去相同,的,的或基,本,本相同,的,的產(chǎn)品,和,和勞務,服,服務于,社,社會。,戰(zhàn)略分,析,析,二、增,長,長型戰(zhàn),略,略,特征：,(1),實,實施增,長,

33、長型戰(zhàn),略,略的企,業(yè),業(yè)不一,定,定比整,個,個經(jīng)濟,的,的發(fā)展,速,速度快,，,，但他,們,們往往,比,比其產(chǎn),品,品所在,的,的市場,發(fā),發(fā)展得,快,快。市,場,場占有,率,率的發(fā),展,展可以,說,說是衡,量,量發(fā)展,的,的一個,重,重要指,標,標。,(2),實,實施增,長,長型戰(zhàn),略,略的企,業(yè),業(yè)往往,取,取得大,大,大超過,社,社會平,均,均利潤,率,率的利,潤,潤水平,。,。由于,發(fā),發(fā)展速,度,度較快,，,，這些,企,企業(yè)更,容,容易獲,得,得較好,的,的規(guī)模,經(jīng),經(jīng)濟效,益,益，從,而,而降低,生,生產(chǎn)成,本,本，獲,得,得超額,的,的利潤,。,。,(3),采,采用增,長,長

34、型戰(zhàn),略,略的企,業(yè),業(yè)傾向,于,于采用,非,非價格,的,的手段,來,來同競,爭,爭者抗,衡,衡。由,于,于采用,增,增長型,戰(zhàn),戰(zhàn)略的,企,企業(yè)不,僅,僅僅在,開,開發(fā)市,場,場上下,工,工夫，,而,而且在,新,新產(chǎn)品,的,的開發(fā),、,、管理,模,模式上,都,都力求,具,具有優(yōu),勢,勢，因,而,而其賴,以,以作為,競,競爭優(yōu),勢,勢的并,不,不是會,損,損傷自,身,身利益,的,的價格,戰(zhàn),戰(zhàn)，而,一,一般說,賴,賴宗是,以,以相對,更,更為創(chuàng),新,新的產(chǎn),品,品和勞,務,務及管,理,理上的,高,高效率,作,作為競,爭,爭手段,。,。,(4),增,增長型,戰(zhàn),戰(zhàn)略鼓,勵,勵企業(yè),立,立足于,創(chuàng)

35、,創(chuàng)新來,謀,謀求發(fā),展,展。這,些,些企業(yè),經(jīng),經(jīng)常開,發(fā),發(fā)新產(chǎn),品,品、新,市,市場、,新,新工藝,和,和舊產(chǎn),品,品的新,用,用途，,以,以把握,更,更多的,發(fā),發(fā)展機,會,會，謀,求,求更大,的,的回報,。,。,(5),不,不是簡,單,單的適,應,應外部,環(huán),環(huán)境的,變,變化，,采,采用增,長,長型戰(zhàn),略,略的企,業(yè),業(yè)傾向,于,于通過,創(chuàng),創(chuàng)造以,前,前并不,存,存在的,事,事項來,改,改變外,部,部環(huán)境,使,使之適,合,合于自,身,身。,戰(zhàn)略分,析,析,三、緊,縮,縮型戰(zhàn),略,略,特征,：,(1),對,對企業(yè),現(xiàn),現(xiàn)有的,產(chǎn),產(chǎn)品和,市,市場領,域,域?qū)嵭?收,收縮、,調(diào),調(diào)整和

36、,撤,撤退策,略,略，比,如,如放棄,某,某些市,場,場和某,些,些產(chǎn)品,線,線系列,。,。因而,從,從企業(yè),的,的規(guī)模,來,來看是,在,在縮小,，,，同時,一,一些效,益,益指標,，,，比如,利,利潤和,市,市場占,有,有率等,，,，都會,有,有較為,明,明顯的,下,下降,(2),對,對企業(yè),資,資源的,運,運用采,取,取較為,嚴,嚴格的,控,控制和,盡,盡量削,減,減各項,費,費用指,出,出，往,往,往只投,入,入最低,限,限度的,經(jīng),經(jīng)營資,源,源，因,而,而緊縮,戰(zhàn),戰(zhàn)略的,實,實施過,程,程往往,會,會伴隨,大,大量員,工,工的裁,減,減，一,些,些奢侈,品,品和大,額,額資產(chǎn),的,

37、的暫停,購,購買等,等,等。,(3),緊,緊縮型,戰(zhàn),戰(zhàn)略具,有,有短期,性,性。與,穩(wěn),穩(wěn)定和,發(fā),發(fā)展兩,種,種戰(zhàn)略,態(tài),態(tài)勢相,比,比，緊,縮,縮型戰(zhàn),略,略具有,明,明顯的,過,過渡性,，,，其根,本,本目的,并,并不在,于,于長期,節(jié),節(jié)約開,支,支、停,止,止發(fā)展,，,，二是,為,為了今,后,后發(fā)展,積,積聚力,量,量。,波士頓,分,分析矩,陣,陣,波士頓,矩,矩陣法,的,的應用,產(chǎn),產(chǎn)生了,許,許多收,益,益，它,提,提高了,管,管理人,員,員的分,析,析能力,和,和戰(zhàn)略,決,決策能,力,力，幫,助,助他們,以,以前瞻,性,性的眼,光,光看待,問,問題，,更,更深刻,地,地理解,

38、公,公司各,項,項業(yè)務,活,活動之,間,間的聯(lián),系,系，加,強,強業(yè)務,單,單位和,企,企業(yè)管,理,理人員,之,之間的,溝,溝通，,即,即使調(diào),整,整公司,的,的業(yè)務,投,投資組,合,合，收,獲,獲或放,棄,棄萎縮,業(yè),業(yè)務，,加,加強在,更,更有發(fā),展,展前景,的,的業(yè)務,中,中投資,。,。,局限性,：,：由于,評,評分登,記,記過于,寬,寬泛，,可,可能會,造,造成兩,項,項或多,項,項不同,的,的業(yè)務,位,位于同,一,一象限,中,中；其,次,次，由,于,于評分,等,等級帶,有,有折中,性,性，使,很,很多業(yè),務,務位于,矩,矩陣的,中,中間區(qū),域,域，難,以,以確定,使,使用何,種,種戰(zhàn)

39、略,；,；同事,，,，這種,方,方法也,難,難以同,時,時顧及,到,到兩項,或,或多項,業(yè),業(yè)務平,衡,衡。因,此,此在使,用,用這種,方,方法時,要,要勁力,拿,拿過占,有,有更多,資,資料，,審,審謹分,析,析，避,免,免因方,法,法的誤,差,差造成,決,決策的,失,失誤。,方法6：德爾菲法,一種高效,的,的預測方法,本質(zhì)上是一,種,種反饋匿名,函,函詢法。依,據(jù),據(jù)一定的程,序,序，采用匿,名或背靠背,的,的方式，使,每,每一位專家,獨,獨立自由地,做,做出自己的,判,判斷；,專家之間不,得,得相互討論,，,，不發(fā)生橫,向,向聯(lián)系，只,能,能與組織人,員,員,發(fā)生性地將,結(jié),結(jié)果反饋給,

40、各,各位專家，,供,供他們作進,一,一步的分析,判,判斷。,德爾菲法的,做,做法是：在,對,對所要預測,的,的問題征得,專,專家的意見,之,之后，,進行整理、,歸,歸納、統(tǒng)計,、,、再匿名反,饋,饋給各專家,，,，再次征求,意,意見，,再集中，再,反,反饋，直至,得,得到穩(wěn)定的,意,意見。,其過程簡單,圖,圖示如下：,匿,匿名征求專,家,家意見,歸,歸納、統(tǒng)計,匿名反,饋,饋歸納,、,、統(tǒng)計,若干輪后,，,，停止。,特點：,1、專業(yè)型,2、匿名法,3、收斂性,德爾菲法的,優(yōu),優(yōu)缺點,德爾菲法同,常,常見的召集,專,專家開會、,通,通過集體討,論,論、專家會,議,議法等既有,聯(lián),聯(lián)系，又有,區(qū),

41、區(qū)別。與其,他,他各種方法,相,相比，德爾,菲,菲法優(yōu)劣并,存,存：,優(yōu)點,：,(1)參與,論,論證的專家,們,們互不見面,，,，不會產(chǎn)生,權,權威壓力，,因,因此他們可,以,以自由而充,分,分地發(fā)表自,己,己的意見，,從,從而得出比,較,較客觀的評,價,價。,(2)能更,加,加充分地發(fā),揮,揮各位專家,的,的長處，集,思,思廣益，準,確,確性高。既,可,可以避免面,對,對面討論帶,來,來的缺陷，,又,又可以避免,個,個人一次性,表,表態(tài)的局限,。,。,(3)能把,各,各位專家意,見,見的分歧點,表,表達出來，,有,有利于發(fā)現(xiàn),新,新的問題,缺點,：,(1)德爾,菲,菲法雖然能,集,集眾人之長

42、,，,，但主要是,憑,憑借專家主,觀,觀判斷，缺,乏,乏客觀標準,，,，尤其是那,些,些不具備相,應,應專業(yè)只是,人,人的意見很,難,難從總體意,見,見中剔除出,來,來。,(2)由于,次,次數(shù)較多，,反,反饋時間較,長,長，有的專,家,家可能因工,作,作忙或其他,原,原因而中途,退,退出，影響,策,策劃的準確,性,性。,(3)在第,二,二輪、第三,輪,輪和第四輪,反,反饋過程中,，,，權威人士,的,的意見可能,會,會影響他人,的,的判斷。,(4)由于,專,專家組成成,員,員之間存在,身,身份和地位,上,上的差別，,以,以及其他社,會,會原因，又,可,可能使其中,一,一些人不愿,批,批評或否定,

43、其,其他人的觀,點,點而放棄自,己,己的合理主,張,張。,(5)一些,專,專家處于自,尊,尊心而不愿,意,意修改自己,最,最初的意見,。,。,(6)因各,專,專家在封閉,狀,狀態(tài)下思考,，,，往往無法,考,考慮到突發(fā),事,事件。專家,之,之間不能相,互,互交流意見,，,，共同討論,問,問題，也不,易,易取得共識,，,，縮短評價,時,時間。,(7)有些,咨,咨詢意見缺,乏,乏深刻論證,，,，又的專家,由,由于一些主,客,客觀原因，,對,對表格的填,寫,寫未經(jīng)過很,深,深入的調(diào)查,和,和思考，從,而,而影響到評,價,價結(jié)果的準,確,確性。,一般工作程,序,序,1、預測籌,劃,劃,(1)確定,預,預

44、測的課題,及,及預測項目,，,，并且根據(jù),項,項目提出含,義,義十分明確,的,的征詢問題,。,。,(2)設立,負,負責預測組,織,織工作的臨,時,時機構，全,面,面負責預測,工,工作的組織,、,、協(xié)調(diào)和管,理,理。,(3)選擇,若,若干名熟悉,所,所預測課題,的,的專家，組,成,成專家小組,。,。按照課題,設,設計的知識,范,范圍，確定,專,專家人選。,專,專家人數(shù)的,多,多少，可根,據(jù),據(jù)預測課題,的,的大小和涉,及,及面的寬窄,來,來定，一般,不,不超過20,人,人,2、專家預,測,測,(1)預測,機,機構把預測,項,項目表及有,關,關背景材料,寄,寄送給各位,專,專家，并附,上,上有關問

45、題,的,的所有背景,材,材料，同時,請,請專家提出,還,還需要什么,材,材料。應為,專,專家提供充,分,分的信息，,使,使其又足夠,的,的依據(jù)作出,判,判斷。,(2)各,專,專家根據(jù),他,他們所收,到,到的材料,，,，以匿名,方,方式獨立,對,對問題作,出,出判斷或,預,預測,(3)各,個,個專家以,無,無記名方,式,式提出自,己,己的預測,意,意見，并,說,說明自己,是,是怎樣利,用,用這些材,料,料提出預,測,測值的。,一般工作,程,程序,3、統(tǒng)計,分,分析,(1)工,作,作人員將,第,第一組問,卷,卷的結(jié)果,集,集中在一,起,起編輯、,加,加工和復,制,制、對每,個,個問題進,行,行定量

46、統(tǒng),計,計歸納。,(2)將,各,各位專家,第,第一次判,斷,斷意見匯,總,總，列成,圖,圖標進行,對,對比，并,且,且綜合成,新,新的預測,表,表。,4、逐輪,咨,咨詢,(1)將,新,新的預測,表,表再分別,寄,寄送給各,位,位專家，,每,每個專家,根,根據(jù)這個,統(tǒng),統(tǒng)計歸納,的,的結(jié)果，,了,了解其他,人,人的意見,，,，然后提,出,出自己的,意,意見。,(2)第,二,二此收集,征,征詢意見,表,表，再進,行,行統(tǒng)計、,整,整理，然,后,后再將統(tǒng),計,計、整理,結(jié),結(jié)果分發(fā),給,給各位專,家,家，請他,們,們再一次,填,填寫征詢,意,意見表，,如,如此反復,多,多次。,(3)逐,輪,輪收集意

47、,見,見并反饋,給,給專家是,德,德爾菲法,的,的主要環(huán),節(jié),節(jié)，經(jīng)過,舵,舵輪反復,征,征詢意見,，,，并讓每,位,位專家都,知,知道現(xiàn)已,存,存在的各,種,種不同意,見,見，從而,重,重新考慮,自,自己的意,見,見。,5、表述,預,預測結(jié)果,(1)對,幾,幾輪專家,意,意見進行,處,處理。可,以,以用算術,平,平均值來,代,代表專家,們,們的意見,(2)預,測,測機構把,經(jīng),經(jīng)過幾輪,專,專家預測,而,而形成的,結(jié),結(jié)果以文,字,字圖標的,形,形式表現(xiàn),出,出來。,方法7：6西格瑪,管,管理：企,業(yè),業(yè)世界級,道,道路上的,制,制勝武器,6西格瑪,管,管理正是,一,一種減少,業(yè),業(yè)務與縮,

48、短,短運作周,期,期的,系統(tǒng)化方,法,法。它使,企,企業(yè)“更,高,高、更快,、,、更強”,的,的管理,理念變?yōu)?現(xiàn),現(xiàn)實。6,西,西格瑪管,理,理作為以,經(jīng),經(jīng)濟性為,原,原則,的現(xiàn)代全,面,面質(zhì)量管,理,理，已經(jīng),逐,逐漸引起,人,人們的關,注,注和,重視。,6西格瑪,可,可以定義,為,為：,(1)過,程,程或產(chǎn)品,業(yè),業(yè)績的一,個,個統(tǒng)計度,量,量；,(2)業(yè),績,績改進趨,于,于完美的,一,一個目標,；,；,(3)能,實,實現(xiàn)持續(xù),領,領先和卓,越,越業(yè)績的,一,一個管理,系,系統(tǒng)。,6西格瑪,管,管理,西格瑪值,對,對照表,6西格瑪,戰(zhàn),戰(zhàn)略把管,理,理的重點,放,放在懂得,客,客戶需

49、要,、,、產(chǎn)生缺,陷,陷的根本,原,原因上，,認,認為質(zhì)量,是,是靠流程,的,的優(yōu)化，,而,而不是通,過,過嚴格的,隊,隊最終產(chǎn),品,品的檢驗,來,來實現(xiàn)的,。,。組織應,該,該把資源,放,放在認識,、,、改善和,控,控制原因,上,上而不是,放,放在售后,服,服務、質(zhì),量,量檢查等,活,活動方面,。,。,不良品率,合格率,西格瑪值,3.4,99.99966,6,230,99.977,5,6200,99.38,4,66800,93.32,3,6西格瑪,管,管理的六,個,個主題,主題一：,注,注重“以,顧,顧客為中,心,心”，實,行,行對顧客,的,的真正關,注,注。強調(diào),“,“傾聽顧,客,客的聲音

50、(Voice of Customer-VOC)”。,主題二：,注,注重統(tǒng)計,工,工具的運,用,用，依據(jù),數(shù),數(shù)據(jù)來決,策,策。,主題三：,注,注重業(yè)務,流,流程的持,續(xù),續(xù)改進，,關,關注“過,程,程管理”,。,。,主題四：,注,注重質(zhì)量,改,改進的效,益,益，實施,零,零缺陷管,理,理。,主題五：,注,注重主動,管,管理，實,施,施無界限,的,的合作。,主題六：,力,力求完美,，,，容忍失,敗,敗。,5步循環(huán),改,改進法,企業(yè)開展6西格瑪,管,管理，一,般,般采用定,義,義、評估,、,、分析、,改,改進、控,制,制5步循,環(huán),環(huán)法，其,工,工作步驟,如,如下：,1.定義,顧,顧客需求,。,。

51、,首先，條,查,查和辨別,企,企業(yè)的核,心,心業(yè)務流,程,程和關鍵,顧,顧客，對,每,每項產(chǎn)品,和,和業(yè)務流,程,程中影響,顧,顧客滿意,度,度的因素,進,進行細致,、,、完整地,描,描述，根,據(jù),據(jù)實際顧,客,客數(shù)據(jù)設,立,立績效的,評,評估標準,，,，以此評,估,估流程的,效,效率和能,力,力，預測,顧,顧客的滿,意,意度。,其次，條,查,查和辨別,顧,顧客在與,企,企業(yè)相互,作,作用中提,出,出的“服,務,務要求”,，,，按照不,斷,斷更新的,“,“顧客反,饋,饋”數(shù)據(jù),確,確立改進,業(yè),業(yè)務系統(tǒng),和,和發(fā)展戰(zhàn),略,略的思路,。,。,2.績效,評,評估。,首先，根,據(jù),據(jù)已定義,的,的顧

52、客需,求,求，精確,地,地評估每,個,個工作流,程,程的績效,，,，建立起,評,評估關鍵,產(chǎn),產(chǎn)品或服,務,務特征的,指,指標體系,。,。(1),對,對當前和,近,近期流程,績,績效的評,估,估；(2)對按要,求,求設置的,生,生產(chǎn)流程,或,或服務流,程,程進行生,產(chǎn),產(chǎn)能力或,服,服務能力,的,的評估，,確,確定每個,流,流程的西,格,格瑪值；(3)按,照,照顧客關,注,注的績效,要,要求，利,用,用新的或,改,改進的方,法,法持續(xù)地,進,進行評估,。,。,其次，根,據(jù),據(jù)顧客要,求,求滿足狀,況,況對公司,績,績效進行,的,的準確評,估,估具有重,要,要作用，,主,主要表現(xiàn),在,在,(1)

53、,有,有助于創(chuàng),造,造一種內(nèi),部,部評估機,制,制，以跟,蹤,蹤流程績,效,效變化，,作,作出敏捷,反,反應，為6西格瑪,管,管理積累,數(shù),數(shù)據(jù)；(2)根據(jù),這,這些評估,獲,獲得的數(shù),據(jù),據(jù)安排6,西,西格瑪管,理,理工作的,重,重點和資,源,源配置，,從,從而使企,業(yè),業(yè)對流程,設,設計、再,設,設計或流,程,程改進方,案,案的投資,獲,獲得更大,收,收益；(3)根據(jù),準,準確的流,程,程績效評,估,估，選擇,最,最好的改,進,進戰(zhàn)略，,使,使企業(yè)對,顧,顧客的承,諾,諾與能力,相,相適應。,5步循環(huán),改,改進法,3.對影,響,響績效改,進,進之根本,原,原因進行,分,分析,包括,(1),

54、進,進行數(shù)據(jù),和,和流程分,析,析；(2)建立事,件,件發(fā)生原,因,因的假設,或,或模型；(3)再,次,次進行數(shù),據(jù),據(jù)和流程,分,分析；(4)修正,假,假設或模,型,型；(5)確認并,選,選擇幾個,關,關鍵原因,。,。,4.改進,(1)尋,找,找真正具,有,有創(chuàng)新的,績,績效改進,方,方案；(2)把解,決,決方案指,向,向績效改,進,進目標，,每,每時每刻,記,記住目標,并,并使之不,受,受影響；(3)事,先,先做好認,真,真細致的,方,方案實施,計,計劃，確,保,保改進工,作,作取得成,功,功；(4)不要一,開,開始就全,面,面實施解,決,決方案，,要,要經(jīng)過試,驗,驗，取得,經(jīng),經(jīng)驗后再

55、,全,全面鋪開,；,；(5),對,對方案的,實,實施要及,時,時予以評,估,估，以檢,驗,驗和調(diào)整,方,方案。,5.控制,(1)要,加,加強流程,控,控制、評,估,估、監(jiān)測,和,和管理，,利,利用準確,暢,暢通的“,顧,顧客反饋,系,系統(tǒng)”、,“,“市場反,饋,饋系統(tǒng)”,和,和“流程,評,評估系統(tǒng),”,”，跨部,門,門地監(jiān)管,業(yè),業(yè)務流程,，,，以確保,績,績效得到,改,改善。(2)對改,進,進的績效,進,進行確認,，,，將結(jié)果,與,與改進的,目,目標進行,比,比較，對,那,那些已確,認,認的影響,績,績效改進,的,的關鍵因,素,素，要建,立,立長期的,流,流程控制,系,系統(tǒng)，執(zhí),行,行控制設

56、,計,計，確認,長,長期流程,能,能力，對,流,流程進行,持,持續(xù)改進,。,。(3),建,建立快速,反,反應機制,，,，根據(jù)關,鍵,鍵信息的,變,變化及時,調(diào),調(diào)整戰(zhàn)略,、,、產(chǎn)品、,服,服務和流,程,程。(4)構建6,西,西格瑪管,理,理文化，,建,建立持續(xù),推,推進6西,格,格瑪管理,的,的組織機,構,構。,實施6西,格,格瑪?shù)?,大,大障礙,6西格瑪,管,管理是保,持,持企業(yè)再,經(jīng),經(jīng)營上取,得,得成功并,將,將其經(jīng)營,業(yè),業(yè)績最大,化,化的綜合,管,管理體系,和,和發(fā)展戰(zhàn),略,略，它可,以,以使企業(yè),獲,獲得快速,的,的成長和,巨,巨大的市,場,場回報。,包,包括：顧,客,客滿意度,提

57、,提高；市,場,場占有率,提,提高；缺,陷,陷率降低,；,；運營成,本,本降低；,生,生產(chǎn)周期,降,降低；資,本,本周轉(zhuǎn)速,度,度加快；,產(chǎn),產(chǎn)品服務,開,開發(fā)速度,加,加快；投,資,資回報率,大,大幅提高,；,；企業(yè)文,化,化得到改,善,善和優(yōu)化,。,。,企業(yè)在實,施,施6西格,瑪,瑪時有8,大,大障礙：,(1)缺,少,少激勵機,制,制；(2)評審與,授,授權不足,；,；(3),只,只有推動,與,與沒有拉,動,動；(4)缺乏財,務,務支持和,科,科學的財,務,務評估；(5)形,式,式主義或,者,者僅僅使,用,用6西格,瑪,瑪?shù)囊恍?工,工具；(6)來自,部,部門間的,壁,壁壘或人,為,為抵觸

58、；(7)只,關,關注節(jié)流,，,，忽略開,源,源；(8)缺乏必,要,要的投資,意,意識和科,學,學的外腦,選,選擇。,方法8：平衡計分,卡,卡激,活,活戰(zhàn)略管,理,理,平衡計分,卡,卡以企業(yè),的,的戰(zhàn)略為,基,基礎，并,將,將各種衡,量,量方法整,合,合為一個,有,有,機整體，,它,它既包括,了,了財務指,標,標，又通,過,過顧客滿,意,意度、內(nèi),部,部流程、,學,學習和,成長的業(yè),務,務指標來,補,補充說明,財,財務指標,，,，這些業(yè),務,務指標是,財,財務指標,的,的驅(qū)動,因素。這,樣,樣，就使,組,組織能夠,一,一方面追,蹤,蹤財務結(jié),果,果，一方,面,面密切關,注,注能使,企業(yè)提高,能,

59、能力并獲,得,得未來增,長,長潛力的,無,無形資產(chǎn),等,等方面的,進,進展，這,樣,樣就使,企業(yè)既具有反映,“,“硬件”的財務,指,指標，同時又具,備,備能在競爭中取,勝,勝的“軟件”,指標。,平衡計分卡的特,點,點是始終把戰(zhàn)略,和,和遠景放在其變,化,化和管理過程中,的,的,核心地位。通過,清,清楚地定義戰(zhàn)略,，,，始終如一地進,行,行組織溝通，并,將,將其與,變化驅(qū)動因素聯(lián),系,系起來，構建“,以,以戰(zhàn)略為核心的,開,開放型閉環(huán)組織,結(jié),結(jié)構”，,使財務、客戶、,內(nèi),內(nèi)部流程和學習,與,與成長4因素互,動,動互連，渾然一,體,體。利用,平衡計分卡，我,們,們就可以測量自,己,己的公司如何為

60、,當,當前以及未來的,顧,顧客創(chuàng)造,價值了。在保持,對,對財務業(yè)績關注,的,的同時，它清楚,地,地表明了卓越而,長,長期的價,值和競爭業(yè)績的,驅(qū),驅(qū)動因素。從人,力,力資源管理的角,度,度來看，平衡計,分,分卡系統(tǒng),反映了人、財、,事,事、物的完美統(tǒng),一,一。,平衡計分卡的5,個,個平衡,平衡計分卡以平,衡,衡為訴求，尋求,以,以下指標之間的,平,平衡：,第一，財務指標,和,和非財務指標的,平,平衡。,第二，企業(yè)的長,期,期目標和短期目,標,標的平衡。,第三，結(jié)果性指,標,標與動因性指標,之,之間的平衡。,第四，企業(yè)組織,內(nèi),內(nèi)部群體與外部,群,群體的平衡。,第五，領先指標,與,與滯后指標之間

61、,的,的平衡。,平衡計分卡集中,體,體現(xiàn)了企業(yè)作為,一,一個獨立經(jīng)營的,經(jīng),經(jīng)濟實體，在運,行,行過程中所涉及,人,人力、物力和財,力,力三大要素之間,的,的交互作用及其,相,相互關系，充分,揭,揭示了企業(yè)的資,金,金流、物流與人,力,力資源之間如何,在,在一定的環(huán)境條,件,件下實現(xiàn)有效配,置,置的客觀規(guī)律性,。,。,平衡計分卡不只,是,是單純地進行衡,量,量，它還是一種,在,在產(chǎn)品、程序、,顧,顧客和市場開發(fā),等,等關鍵領域有助,于,于企業(yè)取得突破,性,性進展的管理體,系,系。并解決了傳,統(tǒng),統(tǒng)管理體系中的,一,一大缺陷：不能,把,把公司的長期戰(zhàn),略,略和短期行動聯(lián),系,系起來。一個形,象,

62、象的比喻：平衡,計,計分卡是飛機架,勢,勢艙內(nèi)的導航儀,，,，通過這個“導,航,航儀”的各項指,標,標顯示，管理層,可,可以借此觀察企,業(yè),業(yè)運行是否良好,，,，隨時發(fā)現(xiàn)在戰(zhàn),略,略執(zhí)行過程中哪,一,一方面亮起了紅,燈,燈。從而使公司,能,能夠及時財務行,動,動解決問題，做,出,出調(diào)整，改善狀,況,況。這是一個動,態(tài),態(tài)的持續(xù)的戰(zhàn)略,執(zhí),執(zhí)行過程。,平衡計分卡的4,項,項關鍵指標分解,平衡計分卡的核,心,心思想就是通過,財,財務(Financial)、,客,客戶(Customers)、,內(nèi),內(nèi)部流程 (InternalBusiness Progress)、學,習,習與成長(Learningan

63、d Growth)四個方,面,面指標之間相互,驅(qū),驅(qū)動的因果關系(causeand effect links)展現(xiàn)組織,的,的戰(zhàn)略軌跡，實,現(xiàn),現(xiàn)績效考核,績,績效改進以及戰(zhàn),略,略實施戰(zhàn)略,修,修正的戰(zhàn)略目標,過,過程。,戰(zhàn)略地圖,戰(zhàn)略地圖：從四,個,個角度定義的戰(zhàn),略,略目標,1.財務指標,：(1)收入增,長,長指標；(2),成,成本減少或生產(chǎn),率,率提高指標；(3)資產(chǎn)利用或,投,投資戰(zhàn)略指標。,2.客戶指標：(1)市場份額,；,；(2)客戶保,留,留度；(3)客,戶,戶獲取率；(4)客戶滿意度；(5)客戶利潤,貢,貢獻率。,3.內(nèi)部業(yè)務流,程,程指標：(1),評,評價企業(yè)創(chuàng)新能,力,力

64、；(2)評價,企,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營績,效,效的指標；(3)評價企業(yè)售后,服,服務績效的指標,。,。,4.學習與成長,績,績效指標： (1)評價員工能,力,力的指標；(2)評價企業(yè)信息,能,能力的指標；(3)評價激勵、,授,授權與協(xié)作的指,標,標。,財務角度,股東價值,增加收入,客戶角度,贏得更多的客戶,成為價格領導者,改善運營效率,內(nèi)部流程角度,降低成本計劃,建立知識管理系統(tǒng),減少非增值的活動,學習與成長,培訓成本管理的最佳實踐,關于運營績效的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡,圍繞核心競爭力重新整合組織,價值樹模型圖,財務類示例,戰(zhàn)略主題,關鍵績效指標,關鍵驅(qū)動流程,關鍵流程績效,可能涉及的部門,銷售部門,銷售部門,銷

65、售部門,銷售部門,銷運部門/生產(chǎn)部門,銷運部門/生產(chǎn)部門,生產(chǎn)部門/銷售部門,企業(yè)發(fā)展部門,公司,提高資產(chǎn)利用率,總資產(chǎn),周轉(zhuǎn)率,應收賬款,管理流程,應收賬款周轉(zhuǎn)率,過期應收賬款比,率,率,壞賬比率,每位銷售員應收,賬,賬款周轉(zhuǎn)率,存貨周轉(zhuǎn)率,材料周轉(zhuǎn)率,產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率,在建工程按期完,工,工指標,固定資產(chǎn)利用率,存貨管理,流程,固定資產(chǎn),管理流程,價值樹模型圖,客戶類示例,戰(zhàn)略主題,關鍵績效指標,關鍵驅(qū)動流程,關鍵流程績效,可能涉及的部門,銷售部門,銷售部門,銷售部門,研發(fā)/技術,生產(chǎn)/質(zhì)量,銷售部門,銷售部門,銷售部門,銷售部門,提高最終客戶,滿意度,最終客戶,滿意度,大客戶管理流程,經(jīng)銷商管理流程,產(chǎn)品開發(fā)流程,質(zhì)量管理流程,對沖貨進行制止,反應速度,市場上由于經(jīng)銷,商,商,造成沖貨次數(shù),大客戶滿意度,價格管理流程,售后服務流程,客戶意見反饋流,程,程,客戶滿意度調(diào)研,流,流程,價格變化周期,價格變化幅度,產(chǎn)品退貨,最終客戶評分,客戶滿意度調(diào)研,次數(shù)/質(zhì)量,客戶意見反饋達,成,成率,售后服務客戶滿,意,意度,價值樹模型,內(nèi),內(nèi)部運營類示例,戰(zhàn)略主題,關鍵績效指標,關鍵驅(qū)動流程,關鍵流程績效,可能涉及的部門,營銷中心,研發(fā)部,研發(fā)部,研發(fā)部/生產(chǎn)部,提高企業(yè),創(chuàng)新能力,新產(chǎn)品上市,周期,市場資訊,收集流程,科技資訊,收集流程,研發(fā),管理流程,中試,管理流程,