08辦公室禮儀

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,辦 公 室 禮 儀 篇,模 塊 八 之,LadiesandGentlemen,誰會(huì)受歡迎？,1,、提高工作人,員,員的個(gè)人素質(zhì),；,；,2,、更好地對(duì)合,作,作對(duì)象表示尊,重,重；,3,、塑造并維護(hù),公,公司的整體形,象,象；,4,、使公司創(chuàng)造,出,出更好的經(jīng)濟(jì),效,效益和社會(huì)效,益,益,為什么要學(xué)習(xí),辦,辦公室禮儀？,

2、有“禮”走遍,天,天下,為什么要學(xué)習(xí),辦,辦公室禮儀？,人與人見面的,第,第一印象,可以先聲奪人,；,；,造就心理優(yōu)勢,；,；,“首輪效應(yīng)”,最初印象取決,于,于,最初的,7,秒,-2,分鐘,辦公室禮儀的,核,核心是什么？,辦公室禮儀的,核,核心是,尊重,為本。尊重二,字,字，是禮儀之,本,本，也是待人,接,接物的根基。,尊重分自尊與,尊,尊他。,自尊,首先是自尊為,本,本，自尊自愛,，,，愛護(hù)自己的,形,形象。,其次要尊重自,己,己的職業(yè)?！?聞,聞道有先后，,術(shù),術(shù)業(yè)有專攻”,。,。,第三要尊重自,己,己的公司。,尊重他人,對(duì)不同人的尊,重,重體現(xiàn)的個(gè)人,修,修養(yǎng)：,尊重上級(jí)是一,種,種天

3、職,尊重下級(jí)是一,種,種美德,尊重客戶是一,種,種常識(shí),尊重同事是一,種,種本分,尊重所有人是,一,一種教養(yǎng),辦公室基本禮,儀,儀,辦公如何給人,留,留下好印象？,1,、簡約的妝飾,2,、得體的著裝,3,、文明的舉止,4,、優(yōu)雅的談吐,5,、整潔的環(huán)境,辦公室基本禮,儀,儀,表情神態(tài)禮儀,一、個(gè)人禮儀,妝,妝容禮儀,著裝禮儀,舉止禮儀,一、個(gè)人禮儀,表情神態(tài)禮儀,1,、細(xì)心聆聽,聆聽者六要素,（,（,SOFTEN,）,S,微笑（,Smile,）,O,準(zhǔn)備注意聆聽,的,的姿勢,（,Open Posture,）,F,身體前傾,（,Forward Lean,）,T,音調(diào)（,Tone,）,E,目光交流

4、,（,Eye Communication,）,N,點(diǎn)頭（,Nod,）,一、個(gè)人禮儀,表情神態(tài)禮儀,2,、微笑,賦予人好感（,熱,熱情、修養(yǎng)和,魅,魅力）,增加友善和溝,通,通、消除隔閡,調(diào)節(jié)情緒，宜,于,于身心健康,一、個(gè)人禮儀,表情神態(tài)禮儀,視線向下表現(xiàn),權(quán),權(quán)威感和優(yōu)越,感,感，,視線向上表現(xiàn),服,服從與任人擺,布,布。,視線水平表現(xiàn),客,客觀和理智。,3,、目光,一、個(gè)人禮儀,妝容禮儀,職員必須儀表,端,端莊、整潔,1.,頭發(fā),2.,指甲,3.,胡子,4.,口腔,5.,女性職員化妝,一、個(gè)人禮儀,著裝禮儀,工作場所服裝,應(yīng),應(yīng)清潔、方便,，,，不追求過于,夸,夸張的修飾,1,、男性職員服

5、,裝,裝,2,、女性職員服,裝,裝,3,、工作時(shí)不宜,穿,穿大衣或過分,雍,雍腫的服裝,4,、顏色的協(xié)調(diào),職場穿著的禮,儀,儀與品位,李娟是位熱情,活,活潑的女孩，,在,在工作中賣力,肯,肯干，但她在,公,公司里的發(fā)展,卻,卻總不盡人意,，,，她感覺自己,不,不管是為人處,事,事還是工作能,力,力都并不遜于,其,其她的女同事,，,，卻不知為何,遲,遲遲得不到上,司,司的認(rèn)可，她,覺,覺得非常委屈,，,，便向好友張,茜,茜透露了心事,，,，張茜沉吟了,一,一下說：“那,這,這樣吧，明天,我,我到你們辦公,室,室里去找你。,”,”,這天上午，張,茜,茜來到李娟辦,公,公室，那是個(gè),寬,寬敞明亮的大

6、,寫,寫字間，里面,大,大約有幾十個(gè),人,人，都在忙碌,著,著，電話鈴聲,、,、打印機(jī)聲此,起,起彼伏，間雜,著,著職員們小聲,的,的議論聲，一,切,切顯得井然有,序,序。窗戶邊一,個(gè),個(gè)靚麗身影吸,引,引了張茜的注,意,意力，只見她,側(cè),側(cè)坐在工作椅,里,里，鏗鏘玫瑰,職,職場秀以手托,腮,腮若有所思。,她,她上身穿,著,著時(shí)尚的真絲,襯,襯衫，下身穿,著,著大花大朵的,海,海灘裙，若走,在,在街上，這倒,是,是非常時(shí)髦而,俏,俏麗的，但在,這,這緊張的工作,間,間里卻顯得那,樣,樣的格格不入,張茜暗暗,搖,搖了搖頭。,這時(shí)，那位女,職,職員轉(zhuǎn)過臉來,，,，原來是李娟,。,。臉上靚麗的,彩,

7、彩妝，使得整,個(gè),個(gè)人好像夏日,的,的玫瑰一樣艷,麗,麗奪目。李娟,高,高興地拉她在,會(huì),會(huì)客室坐下，,急,急不可待地說,：,：“你終于來,了,了。想出什么,好,好點(diǎn)子沒有？,”,”張茜笑了：,“,“你知道嗎？,問,問題就在你這,身,身裝束上呢，,剛,剛才遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見,你,你，你知道我,的,的感覺嗎？”,“,“什么感覺？,”,”“就像一個(gè),大,大學(xué)生正在胡,思,思亂想假日的,旅,旅游計(jì)劃，只,怕,怕你上司看到,也,也會(huì)有這種感,覺,覺?！崩罹甏?驚,驚：“我正在,為,為公司一項(xiàng)業(yè),務(wù),務(wù)傷神呢，難,道,道他會(huì)竟以為,我,我不務(wù)正業(yè)在,胡,胡思亂想嗎？,”,”“這全是由,于,于你的穿著造,成,成的，

8、你看別,人,人?！睆堒缰?了,了指寫字間里,其,其他職員，“,男,男士都穿著很,整,整潔、顏色單,一,一的襯衫西褲,，,，而女士呢，,都,都穿著顏色優(yōu),雅,雅的套裙，他,們,們給人的感覺,是,是精明、干練,。,。而你卻面帶,濃,濃妝，身穿花,枝,枝招展的休閑,服,服，哪像個(gè)員,工,工，簡直就是,個(gè),個(gè)無所事事的,花,花瓶嘛，上司,怎,怎么會(huì)信任你,，,，委你重任呢,？,？而你也因此,失,失去了升遷的,機(jī),機(jī)會(huì)?！崩罹?看,看一看緊張忙,碌,碌的寫字間，,又,又看看自己身,上,上五彩斑斕的,服,服裝，真的有,了,了不協(xié)調(diào)的感,覺,覺，她恍然大,悟,悟了。,黑色,象征神秘、莊,重,重、剛強(qiáng)、堅(jiān),定

9、,定等；,白色,象征純潔、明,亮,亮、樸素、高,雅,雅、神圣等；,黃色,象征熾熱、光,明,明、高貴、權(quán),威,威、莊嚴(yán)、希,望,望等；,大紅色,象征活力、熱,烈,烈、激情、喜,慶,慶、福祿、愛,情,情、革命等；,粉紅色,象征溫馨、溫,情,情、柔和等；,紫色,象征高貴、華,貴,貴、莊重等；,橙色,象征快樂、熱,情,情、活潑等；,綠色,象征生命、青,春,春、自然、朝,氣,氣、新生等；,淺藍(lán),象征純潔、清,爽,爽、文情、夢(mèng),幻,幻等；,深藍(lán),象征自信、沉,靜,靜、深邃、平,穩(wěn),穩(wěn)等；,灰色,象征中立、和,氣,氣、文雅等；,褐色,象征謙和、平,靜,靜、沉穩(wěn)、親,切,切等；,顏色,的,的含,義,義,服飾,

10、色,色彩,搭,搭配,得,得當(dāng),，,，,可使,人,人顯,得,得端,莊,莊優(yōu),雅,雅、,風(fēng),風(fēng)姿,綽,綽約,同種,色,色彩,搭,搭配,，,，如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等，,這,這樣,搭,搭配,的,的上,下,下衣,，,，可,以,以產(chǎn),生,生一,種,種和,諧,諧、,自,自然,的,的色,彩,彩美,；,；,臨近,色,色相,配,配，,如,如紅與黃、橙與黃、藍(lán)與綠等色,的,的配,合,合；,主色,調(diào),調(diào)相,配,配，,以,以一,種,種主,色,色調(diào),為,為基,礎(chǔ),礎(chǔ)色,，,，再,配,配上,一,一二,種,種或,幾,幾種,次,次要,色,色，,使,使整,個(gè),個(gè)服,飾,飾的,色,色彩,主,主次,分,分明,、,、相

11、,得,得益,彰,彰。,男性,的,的服,裝,裝以,不,不超,過,過三,種,種顏,色,色為,好,好。,女子,常,常用,的,的各,種,種花,型,型面,料,料，,色,色彩,也,也不,要,要過,于,于堆,砌,砌，,色,色彩,過,過多,，,，顯,得,得太,浮,浮艷,、,、俗,氣,氣；,不,不同,色,色彩,相,相配,，,，常,采,采用,對(duì),對(duì)比,手,手法,，,，在,不,不同,色,色相,中,中，紅與綠、黃與紫、藍(lán)與橙、,白,與黑都是,對(duì),對(duì)比,色,色，,對(duì),對(duì)比,的,的色,彩,彩，,既,既有,相,相互,對(duì),對(duì)抗,的,的一,面,面，,又,又有,互,互相,依,依存,的,的一,面,面，,在,在吸,引,引人,或,或刺

12、,激,激人,的,的視,覺,覺感,官,官的,同,同時(shí),，,，產(chǎn),生,生出,強(qiáng),強(qiáng)烈,的,的審,美,美的,效,效果,。,。,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,在公,司,司內(nèi),職,職員,應(yīng),應(yīng)保,持,持優(yōu),雅,雅的,姿,姿勢,和,和動(dòng),作,作,1,、站,姿,姿,2,、坐,姿,姿,3,、行,姿,姿,4,、握,手,手,5,、工,作,作環(huán),境,境中,手,手的,擺,擺放,6,、開,、,、關(guān),門,門禮,儀,儀,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,討論,：,：,大家,心,心中,女,女性,優(yōu),優(yōu)美,的,的,坐姿,是,是什,么,么樣,的,的呢,？,？,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,行姿禮儀

13、,：,：從,容,容，,輕,輕盈,，,，穩(wěn),重,重,基本,要,要求,：,：,不,不,當(dāng),當(dāng)行,姿,姿：,方向,明,明確,橫,橫,沖,沖直,撞,撞,步幅,適,適度,悍,悍,然,然搶,行,行,速度,均,均勻,阻,阻,擋,擋道,路,路,重心,放,放準(zhǔn),遵,遵,守,守秩,序,序,身體,協(xié),協(xié)調(diào),蹦,蹦,蹦,蹦跳,跳,跳,造型,優(yōu),優(yōu)美,制,制,造,造噪,音,音,步態(tài),不,不雅,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,行握手禮要,注,注意,什,什么,？,？,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,握手,力,力度,：,：不,宜,宜過,猛,猛或,毫,毫無,力,力度,伸手,的,的先,后,后順,序,序：,上,

14、上級(jí),在,在先,主人,在,在先,長者,在,在先,女性,在,在先,握手,時(shí),時(shí)間,：,：,2-5,秒之,間,間,視,線,線,：,：要,注,注視,對(duì),對(duì)方,并,并面,帶,帶微,笑,笑,交叉,握,握手,目視,他,他人,擺動(dòng),幅,幅度,過,過大,戴手,套,套或,手,手不,清,清潔,這樣,的,的握,手,手是,禮,禮貌,的,的嗎,？,？,握手,的,的禁,忌,忌,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,開、,關(guān),關(guān)門,禮,禮儀,視門,的,的具,體,體情,況,況隨,機(jī),機(jī)應(yīng),變,變，,這,這里,介,介紹,通,通常,的,的幾,種,種方,法,法：,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,1,、朝里,開,開的,

15、門,門,26,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,2,、,朝,朝外,開,開的,門,門,27,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,3,、,旋,旋轉(zhuǎn),式,式大,門,門,28,一、,個(gè),個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,無論,進(jìn),進(jìn)出,哪,哪一,類,類的,門,門，,秘,秘書,在,在接,待,待引,領(lǐng),領(lǐng)時(shí),，,，一,定,定要,“,“口,”,”、,“,“手,”,”并,用,用且,到,到位,。,。即,運(yùn),運(yùn)用,手,手勢,要,要規(guī),范,范，,同,同時(shí),要,要說,諸,諸如,“,“您,請(qǐng),請(qǐng)”,，,，“,請(qǐng),請(qǐng)走,這,這邊,”,”，,“,“請(qǐng),各,各位,小,小心,”,”等,提,提示,語,語。,一、,個(gè),

16、個(gè)人,禮,禮儀,舉止,禮,禮儀,工作,環(huán),環(huán)境,中,中手,的,的擺,放,放,辦公,室,室需,注,注意,的,的舉,止,止禮,儀,儀,辦公,室,室基,本,本禮,儀,儀,接待,禮,禮儀,FacetoFace,二、,溝,溝通,禮,禮儀,電,電,話,話、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),通,通訊,言談,辦公,室,室溝,通,通法,則,則,二、,辦,辦公,室,室溝,通,通禮,儀,儀,接待,禮,禮儀,接待,來,來訪,客,客人,規(guī),規(guī)范,三,三要,素,素：,點(diǎn),頭,頭微,笑,笑示,意,意,接待,三,三聲,：,：,來有,迎,迎聲,問有,答,答聲,去有,送,送聲,文明,十,十字,：,：,“你,好,好、,請(qǐng),請(qǐng)、,謝,謝謝,、,、對(duì),不,

17、不起,、,、再,見,見”,運(yùn)用,文,文明,十,十字,可,可化,險(xiǎn),險(xiǎn)為,夷,夷、,排,排憂,解,解難,。,。,二、,辦,辦公,室,室溝,通,通禮,儀,儀,FacetoFace,1,、禮,儀,儀三,到,到：,眼到,口到,意到,二、,辦,辦公,室,室溝,通,通禮,儀,儀,FacetoFace,2,、與,人,人保,持,持適,當(dāng),當(dāng)距,離,離,從禮,儀,儀和,保,保證,健,健康,的,的角,度,度來,講,講一,般,般保,持,持一,兩,兩個(gè),人,人的,距,距離,最,最為,適,適合,。,。,二、,辦,辦公,室,室溝,通,通禮,儀,儀,電話,禮,禮儀,在撥,打,打和,接,接聽,電,電話,時(shí),時(shí)我,們,們代,表

18、,表的,是,是,？,二、,辦,辦公,室,室溝,通,通禮,儀,儀,電話,禮,禮儀,在撥,打,打和,接,接聽,電,電話,時(shí),時(shí)，,我,我們,所,所代,表,表的,是,是公,司,司，,而,而不,是,是個(gè),人,人,！,！,請(qǐng)牢,記,記,你是,否,否有,過,過類,似,似的,情,情況,？,？,電話,鈴,鈴響,得,得令,人,人不,耐,耐煩,了,了才,拿,拿起,了,了聽,筒,筒；,一邊,接,接電,話,話，,一,一邊,嚼,嚼口,香,香糖,；,；,一邊,和,和同,事,事說,笑,笑一,邊,邊接,電,電話,；,；,遇到,需,需要,記,記錄,某,某些,重,重要,數(shù),數(shù)據(jù),時(shí),時(shí)，,總,總是,在,在手,忙,忙腳,亂,亂地,

19、找,找,紙,紙,和,和筆,；,；,抓起,話,話筒,卻,卻不,知,知從,何,何說,起,起，,語,語無,倫,倫次,；,；,使用,“,“超,級(jí),級(jí)簡,略,略語,”,”，,我,我是,“,“*的*,”,”；,掛完,電,電話,才,才發(fā),現(xiàn),現(xiàn)還,有,有問,題,題沒,有,有說,到,到；,抓著,話,話筒,向,向著,整,整個(gè),辦,辦公,室,室吆,喝,喝：,“,“小,王,王，,你,你的,電,電話,。,?！?態(tài)度,冷,冷淡,地,地說,：,：“*,不,不在,。,?！?就,就順,手,手掛,斷,斷電,話,話；,接到,打,打錯(cuò),了,了的,電,電話,很,很不,高,高興,地,地說,：,：“,打,打錯(cuò),了,了！,”,”然,后,后

20、就,粗,粗暴,地,地掛,斷,斷了,電,電話,。,。,接聽電話,對(duì),對(duì)話比較,錯(cuò)誤,正確,你找誰？,請(qǐng)問您找誰？,有什么事？,請(qǐng)問您有什么事？,你是誰？,請(qǐng)問您貴姓？,不知道,抱歉，這事我不太了解,我問過了，他不在！,我再幫您看一下，抱歉，他還沒有回來，您方便留言嗎？,沒這個(gè)人,對(duì)不起，我再查一下，您還有其他消息可以提示一下我嗎？,你等一下，我要接個(gè)別的電話,抱歉，請(qǐng)稍等,接電話的,四,四個(gè)基本,原,原則,接電話的,重,重點(diǎn),撥打電話,的,的重點(diǎn),二、辦公,室,室溝通禮,儀,儀,電話禮儀,撥打電話,注,注意事項(xiàng),切忌一邊,吃,吃東西，,一,一邊講話,除非緊急,情,情況，否,則,則別在用,餐,餐及

21、休息,時(shí),時(shí)間打電,話,話給他人,電話四周,避,避免放置,容,容易打翻,的,的物品,如果撥錯(cuò),電,電話，請(qǐng),務(wù),務(wù)必道歉,打電話前,排,排除雜音,通常應(yīng)由,長,長輩、上,司,司、客戶,先,先掛電話,，,，平輩則,由,由打電話,者,者先掛,電話機(jī)旁,應(yīng),應(yīng)備記事,本,本和筆,二、辦公,室,室溝通禮,儀,儀,電子郵件,禮,禮儀,電子郵件,，,，又稱電,子,子函件或,電,電子信函,。,。它是利,用,用電子計(jì),算,算機(jī)所組,成,成的互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)，向,交,交往對(duì)象,所,所發(fā)出的,一,一種電子,信,信件。使,用,用電子郵,件,件進(jìn)行對(duì),外,外聯(lián)絡(luò)，,不,不僅安全,保,保密，節(jié),省,省時(shí)間，,不,不受篇幅

22、,的,的限制，,清,清晰度極,高,高，而且,還,還可以大,大,大地降低,通,通訊費(fèi)用,。,。,商界人士,在,在使用電,子,子郵件對(duì),外,外進(jìn)行聯(lián),絡(luò),絡(luò)時(shí)，應(yīng),當(dāng),當(dāng)遵守相,應(yīng),應(yīng)的禮儀,規(guī),規(guī)范。,二、辦公,室,室溝通禮,儀,儀,電子郵件,禮,禮儀（郵,件,件主題）,主題是接,收,收者了解,郵,郵件的第,一,一信息，,是,是一封郵,件,件的中心,思,思想，這,樣,樣可以讓,收,收件人迅,速,速了解郵,件,件內(nèi)容并,判,判斷其重,要,要性。,一定不要,空,空白標(biāo)題,，,，這是最,失,失禮的。,標(biāo)題要簡,短,短，不宜,冗,冗長，一,行,行就能顯,示,示完你的,標(biāo),標(biāo)題。,標(biāo)題要能,反,反映文章,

23、的,的內(nèi)容和,重,重要性，,切,切忌使用,含,含義不清,的,的標(biāo)題，,如,如“王先,生,生收”。,一封信盡,可,可能只針,對(duì),對(duì)一個(gè)主,題,題，不在,一,一封信內(nèi),談,談及多件,事,事情，以,便,便于日后,整,整理。,可適當(dāng)用,使,使用大寫,字,字母或特,殊,殊字符（,如,如“,* !,”等）來,突,突出標(biāo)題,，,，引起收,件,件人注意,，,，但應(yīng)適,度,度，特別,是,是不要隨,便,便就用“,緊,緊急”之,類,類的字眼,；,；,回復(fù)對(duì)方,郵,郵件時(shí)，,可,可以根據(jù),回,回復(fù)內(nèi)容,需,需要更改,標(biāo),標(biāo)題，不,要,要,RE,、,RE,一大串。,二、辦公,室,室溝通禮,儀,儀,電子郵件,禮,禮儀（稱

24、,呼,呼問候）,恰當(dāng)?shù)胤Q,呼,呼收件者,，,，拿捏尺,度,度,郵件的開,頭,頭要稱呼,收,收件人。,這,這既顯得,禮,禮貌，也,明,明確提醒,某,某收件人,，,，此郵件,是,是面向他,的,的，要求,其,其給出必,要,要的回應(yīng),。,。,在多個(gè)收,件,件人的情,況,況下可以,稱,稱呼“大,家,家”。,如果對(duì)方,有,有職務(wù)，,應(yīng),應(yīng)按職務(wù),尊,尊稱對(duì)方,，,，如“,x,經(jīng)理”；,如,如果不清,楚,楚職務(wù)，,則,則應(yīng)按通,常,常的“,x,先生”、“,x,小姐”稱,呼,呼，但要,把,把性別先,搞,搞清楚。,不熟悉的,人,人稱呼全,名,名是不禮,貌,貌的，不,要,要逮誰都,用,用個(gè)“親,愛,愛的,xxx,

25、”，顯得,很,很熟絡(luò)。,二、辦公,室,室溝通禮,儀,儀,電子郵件,禮,禮儀（稱,呼,呼問候,）,Email,開頭結(jié)尾,最,最好要有,問,問候語,最簡單的,開,開頭寫“,你,你好”；,結(jié),結(jié)尾常見,的,的寫個(gè)”,祝,祝您順利,”,”之類的,也,也就可以,了,了。,俗話說得,好,好，“禮,多,多人不怪,”,”，禮貌,一,一些，總,是,是好的，,即,即便郵件,中,中有些地,方,方不妥，,對(duì),對(duì)方也能,平,平靜的看,待,待。,二、辦公,室,室溝通禮,儀,儀,電子郵件,禮,禮儀（正,文,文）,1.,郵件正文,要,要簡明扼,要,要，行文,通,通順；,2.,首行退格,以,以示禮貌,同書信格,式,式；,3.,

26、郵件正文,多,多用,1234,之類的列,表,表，以清,晰,晰明確；,4.,一次性交,待,待完整信,息,息；,5.,盡可能避,免,免拼寫錯(cuò),誤,誤和錯(cuò)別,字,字，注意,使,使用拼寫,檢,檢查；,6.,合理提示,重,重要信息,（,（顏色、,下,下劃線等,）,）；,7.,合理利用,圖,圖片、表,格,格等來輔,助,助說明；,8.,選擇便于,閱,閱讀的字,號(hào),號(hào)和字體,。,。,二、辦公,室,室溝通禮,儀,儀,電子郵件,禮,禮儀（正,文,文）,注意,E,-,mail,的論述語,氣,氣,根據(jù)收件,人,人與自己,的,的熟絡(luò)程,度,度、等級(jí),關(guān),關(guān)系；郵,件,件是對(duì)內(nèi),還,還是對(duì)外,性,性質(zhì)的不,同,同，選擇,

27、恰,恰當(dāng)?shù)恼Z,氣,氣進(jìn)行論,述,述，以免,引,引起對(duì)方,不,不適。,尊重對(duì)方,，,，請(qǐng)、謝,謝,謝之類的,語,語句要經(jīng),常,常出現(xiàn)。,電子郵件,可,可輕易地,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)給他人,，,，因此對(duì),別,別人意見,的,的評(píng)論必,須,須謹(jǐn)慎而,客,客觀。,“郵件門,”,”就是深,刻,刻的教訓(xùn),！,！,案例：“,史,史上最牛,女,女秘書”,二、辦公,室,室溝通禮,儀,儀,電子郵件,禮,禮儀（附,件,件）,1.,如果郵件,帶,帶有附件,，,，應(yīng)在正,文,文里面提,示,示收件人,查,查看附件,；,；,2.,附件文件,應(yīng),應(yīng)按有意,義,義的名字,命,命名，不,可,可用外星,人,人才看懂,的,的文件名,；,；,3.,正

28、文中應(yīng),對(duì),對(duì)附件內(nèi),容,容做簡要,說,說明，特,別,別是帶有,多,多個(gè)附件,時(shí),時(shí)；,4.,附件數(shù),目,目不宜,過,過多（,超,超過,4,個(gè),or,數(shù)目較,多,多時(shí)應(yīng),打,打包壓,縮,縮）；,5.,如果附,件,件是特,殊,殊格式,文,文件，,應(yīng),應(yīng)在正,文,文中說,明,明打開,方,方式，,以,以免影,響,響使用,；,；,6.,如果附,件,件過大,（,（不宜,超,超過,2MB,），應(yīng),分,分割成,幾,幾個(gè)小,文,文件分,別,別發(fā)送,；,；,二、辦,公,公室溝,通,通禮儀,電子郵,件,件禮儀,（,（結(jié)尾,簽,簽名,）,）,簽名信,息,息不宜,過,過多,電子郵,件,件消息,末,末尾加,上,上簽名,

29、檔,檔是必,要,要的。,簽,簽名檔,可,可包括,姓,姓名、,職,職務(wù)、,公,公司、,電,電話、,傳,傳真、,地,地址等,信,信息，,但,但信息,不,不宜行,數(shù),數(shù)過多,，,，一般,不,不超過,4,行。,你只需,將,將一些,必,必要信,息,息放在,上,上面，,對(duì),對(duì)方如,果,果需要,更,更詳細(xì),的,的信息,，,，自然,會(huì),會(huì)與你,聯(lián),聯(lián)系。,引用一,個(gè),個(gè)短語,作,作為你,的,的簽名,的,的一部,分,分是可,行,行的，,比,比如你,的,的座右,銘,銘，或,公,公司的,宣,宣傳口,號(hào),號(hào)。但,是,是要分,清,清收件,人,人對(duì)象,與,與場合,，,，切記,一,一定要,得,得體。,二、辦,公,公室溝,通

30、,通禮儀,電子郵,件,件禮儀,（,（結(jié)尾,簽,簽名,）,）,不要只,用,用一個(gè),簽,簽名檔,對(duì)內(nèi)、,對(duì),對(duì)私、,對(duì),對(duì)熟悉,的,的客戶,等,等群體,的,的郵件,往,往來，,簽,簽名檔,應(yīng),應(yīng)該進(jìn),行,行簡化,。,。過于,正,正式的,簽,簽名檔,會(huì),會(huì)讓對(duì),方,方顯得,疏,疏遠(yuǎn)。,你,你可以,設(shè),設(shè)置多,個(gè),個(gè)簽名,檔,檔，靈,活,活調(diào)用,。,。,簽名檔,文,文字應(yīng),選,選擇與,正,正文文,字,字匹配,，,，簡體,、,、繁體,或,或英文,，,，以免,出,出現(xiàn)亂,碼,碼。字,號(hào),號(hào)一般,應(yīng),應(yīng)選擇,比,比正文,字,字體小,一,一些。,二、辦,公,公室溝,通,通禮儀,電子郵,件,件禮儀,（,（郵件,

31、回,回復(fù)技,巧,巧 ）,1.,及時(shí)回,復(fù),復(fù),Email,2.,進(jìn)行針,對(duì),對(duì)性回,復(fù),復(fù),3.,回復(fù)不,得,得少于,10,個(gè)字,4.,主動(dòng)控,制,制郵件,的,的來往,5.,區(qū)分“,答,答復(fù)發(fā),件,件人”,和,和“全,部,部答復(fù),”,”,6.,不要就,同,同一問,題,題多次,回,回復(fù)討,論,論，不,要,要蓋高,樓,樓,7.,視需求,給,給予其,他,他聯(lián)系,方,方式，,如,如：座,機(jī),機(jī)、手,機(jī),機(jī)號(hào),二、辦,公,公室溝,通,通禮儀,電子郵,件,件禮儀,（,（郵件,回,回復(fù)技,巧,巧 ）,要區(qū)分,Reply,和,ReplyAll,（區(qū)分,單,單獨(dú)回,復(fù),復(fù)和回,復(fù),復(fù)全體,）,）,如果只,需,需

32、要單,獨(dú),獨(dú)一個(gè),人,人知道,的,的事，,單,單獨(dú)回,復(fù),復(fù)給他,一,一個(gè)人,就,就行。,如果你,對(duì),對(duì)發(fā)件,人,人提出,的,的要求,做,做出結(jié),論,論響應(yīng),，,，應(yīng)該,replayall,，讓大,家,家都知,道,道；不,要,要讓對(duì),方,方幫你,完,完成這,件,件事情,。,。,如果你,對(duì),對(duì)發(fā)件,人,人的提,出,出的問,題,題不清,楚,楚，或,有,有不同,的,的意見,，,，應(yīng)該,與,與發(fā)件,人,人單獨(dú),溝,溝通，,不,不要當(dāng),著,著所有,人,人的面,，,，不停,的,的,RE,來,RE,去，與,發(fā),發(fā)件人,討,討論。,你,你們討,論,論好了,再,再告訴,大,大家。,不要向,上,上司頻,繁,繁發(fā)送

33、,沒,沒有確,定,定結(jié)果,的,的郵件,。,。,點(diǎn)擊“,回,回復(fù)全,部,部”前,，,，要三,思,思而行,！,！,二、辦,公,公室溝,通,通禮儀,電子郵,件,件禮儀,（,（郵件,回,回復(fù)技,巧,巧 ）,正確使,用,用,To,，,Cc,，,Bcc,1,、“,To”,的人是,要,要受理,這,這封郵,件,件所涉,及,及的主,要,要問題,的,的，理,應(yīng),應(yīng)對(duì)郵,件,件予以,回,回復(fù)響,應(yīng),應(yīng)；,發(fā)送,2,、“,CC”(Carbon Copy),的人則,只,只是需,要,要知道,這,這回事,，,，,CC,的人沒,有,有義務(wù),對(duì),對(duì)郵件,予,予以響,應(yīng),應(yīng)，當(dāng),然,然，如,果,果,CC,的人有,建,建議，,可,

34、可以回,復(fù),復(fù),Email,；,抄送,3,、“,BCC” (BlindCarbonCopy),即收信人不知,道,道你發(fā)給了,BCC,的人。這個(gè)可,能,能用在非常規(guī),場,場合。,密件抄送,4,、收件人及抄,送,送人順序：由,高,高而低,or,由近及遠(yuǎn),二、辦公室溝,通,通禮儀,電子郵件禮儀,（,（郵件回復(fù)技,巧,巧 ）,在你轉(zhuǎn)發(fā)消息,之,之前，首先確,保,保所有收件人,需,需要此消息。,轉(zhuǎn)發(fā)敏感或者,機(jī),機(jī)密信息要小,心,心謹(jǐn)慎，不要,把,把內(nèi)部消息轉(zhuǎn),發(fā),發(fā)給外部人員,，,，或者未經(jīng)授,權(quán),權(quán)的接收人；,如果有需要還,應(yīng),應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)郵件,的,的內(nèi)容進(jìn)行修,改,改和整理，以,突,突出信息；,不要將

35、,RE,了幾十層的郵,件,件發(fā)給他人，,讓,讓人摸不著頭,腦,腦；,所有的電子郵,件,件應(yīng)自我,Doublecheck,后才發(fā)出。,二、辦公室溝,通,通禮儀,言談,談話文明禮貌,的,的基本原則是,尊,尊重對(duì)方和自,我,我謙讓。具體,要,要注意以下幾,個(gè),個(gè)方面：,1,、態(tài)度誠懇親,切,切,2,、措詞謙遜文,雅,雅，內(nèi)謙外敬,，,，禮儀自行,3,、語音、語調(diào),平,平穩(wěn)柔和,二、辦公室溝,通,通禮儀,溝通法則,不批評(píng)、不責(zé),備,備、不抱怨、,不,不攻擊、不說,教,教,絕不口出惡言,說出來,互相尊重,情緒中不要溝,通,通，尤其是不,能,能夠做決定,理性的溝通，,不,不理性不要溝,通,通,承認(rèn)我錯(cuò)了,

36、說對(duì)不起,!,辦公室基本禮,儀,儀,與上級(jí)相處的,藝,藝術(shù),與下級(jí)相處的,藝,藝術(shù),三、人際交往,禮,禮儀 與,同,同事相處的藝,術(shù),術(shù),辦公室異性相,處,處的藝術(shù),人際交往技巧,遵時(shí)守約,尊重他人,公私分明,加強(qiáng)溝通,擔(dān)當(dāng)責(zé)任,態(tài)度認(rèn)真,人際關(guān)系,三、人際交往,禮,禮儀,與上級(jí)相處的,藝,藝術(shù),1,、忠誠,2,、誠實(shí),3,、服從,4,、把握住自己,不,不越位,5,、不要輕視上,級(jí),級(jí)領(lǐng)導(dǎo),6,、不要侵犯上,級(jí),級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的面子,7,、不要沖撞上,級(jí),級(jí)領(lǐng)導(dǎo),三、人際交往,禮,禮儀,與,與,下,下級(jí)相處的藝,術(shù),術(shù),1,、知,2,、禮,eg:,戰(zhàn)國時(shí)期，秦,始,始皇用王翦為,將,將，屢建戰(zhàn)功,。,

37、。王翦得勝回,朝,朝后，秦始皇,賜,賜給他一個(gè)盒,子,子，回家打開,一,一看，全是彈,劾,劾自己的奏章,，,，嚇得出了一,身,身冷汗。王翦,再,再次面見秦始,皇,皇時(shí)，秦始皇,卻,卻將所有奏章,付,付之一炬。由,此,此，換得了王,翦,翦的更加忠心,耿,耿耿。,3,、寬,案例分析,學(xué)會(huì)換位思考,1,、有一天，呂,麗,麗將文件夾重,重,重地摔在辦公,桌,桌上，同事們,都,都好奇地看著,她,她，不知道她,又,又出了什么問,題,題。呂麗是公,司,司里問題最多,的,的人，報(bào)告每,次,次都通不過，,申,申請(qǐng)也一樣常,常,常不被批準(zhǔn)，,這,這一次也不例,外,外，只見她又,哭,哭又鬧，萬分,委,委屈的樣子。,

38、一,一直在抱怨：,“,“為什么總是,針,針對(duì)我呢？”,大,大家對(duì)她的反,應(yīng),應(yīng)已經(jīng)見怪不,怪,怪了，一位同,事,事便提醒她，,為,為什么你總是,認(rèn),認(rèn)為有人要針,對(duì),對(duì)你呢？呂麗,頓,頓時(shí)啞口無言,。,。,案例分析,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,2,、王析出門辦,事,事，上司催她,快,快點(diǎn)回來，說,部,部門要開個(gè)會(huì),。,。可王析上了,出,出租車后，路,上,上堵得出租車,根,根本就跑不起,來,來。上司讓他,3,點(diǎn)之前回到辦,公,公室。結(jié)果四,點(diǎn),點(diǎn)半王析才慌,慌,慌張張地跑回,來,來。一進(jìn)辦公,室,室，上司就生,氣,氣地沖她大發(fā),雷,雷霆，質(zhì)問她,為,為什么這么晚,才,才回來，影響,大,大家開會(huì)。王,析,析本來

39、在出租,車,車?yán)镆呀?jīng)憋了,一,一肚子火，現(xiàn),在,在上司不僅不,體,體諒自己，反,而,而朝自己發(fā)火,，,，于是她委屈,地,地跟上司申辯,并,并頂撞起來。,聽,聽到吵架聲，,大,大老板過來了,，,，于是，剛進(jìn),公,公司才幾個(gè)月,，,，王析就被大,老,老板當(dāng)眾炒了,魷,魷魚！,案例分析,做個(gè)善解人意,的,的好員工,曉夢(mèng)的上司是,一,一個(gè)電影迷，,而,而且特別喜歡,香,香港的一位影,視,視巨星，于是,她,她就經(jīng)常從網(wǎng),上,上搜集最新影,訊,訊，并且了解,了,了大量電影方,面,面的知識(shí)和該,巨,巨星的資料，,每,每當(dāng)上司有空,的,的時(shí)候，曉夢(mèng),便,便會(huì)有意無意,地,地和上司聊些,電,電影方面的話,題,題

40、，使上司覺,得,得曉夢(mèng)也是一,個(gè),個(gè)和自己一樣,的,的影迷而拉近,了,了距離。上司,的,的生日前兩個(gè),月,月，同事們就,在,在商量如何替,上,上司慶祝生日,，,，大家出謀劃,策,策，訂酒席訂,蛋,蛋糕，一起出,錢,錢買禮物，曉,夢(mèng),夢(mèng)卻悄悄地托,在,在香港的朋友,買,買到了那位香,港,港巨星的寫真,集,集和海報(bào)。在,上,上司生日那天,，,，曉夢(mèng)的生日,禮,禮物無疑是最,別,別出一格且最,能,能打動(dòng)上司的,心,心的，上司萬,分,分驚喜地感謝,她,她。從那以后,，,，曉夢(mèng)在部門,可,可謂是扶搖直,上,上，一帆風(fēng)順,。,三、人際交往,禮,禮儀,與同事相處的,藝,藝術(shù),與同事相處應(yīng),以,以禮相待彼此,

41、尊,尊重,與同事相處應(yīng),保,保持適當(dāng)?shù)木?離,離,與同事相處應(yīng),樹,樹立容納意識(shí),，,，敢于承擔(dān)責(zé),任,任,三、人際交往,禮,禮儀,辦公室異性相,處,處的藝術(shù),語言原則,衣著原則,動(dòng)作原則,交際原則,三、人際交往,禮,禮儀,人,人際,交,交往中的“絆,腳,腳石”,暈輪效應(yīng),投射效應(yīng),偏執(zhí)心理,怯懦心理,辦公室基本禮,儀,儀,辦公室布置,辦公室衛(wèi)生環(huán),境,境,四、辦公室環(huán),境,境禮儀,辦,辦公用品的使,用,用,營造健康的辦,公,公環(huán)境氛圍,辦公室禁忌,四、辦公室環(huán),境,境禮儀辦,公,公室布置,1,、辦公室裝飾,2,、辦公設(shè)備的,配,配置,3,、辦公環(huán)境的,氣,氣氛,四、辦公室環(huán),境,境禮儀,辦公

42、環(huán)境整潔,1,、美化辦公室,空,空間,2,、辦公桌的禮,儀,儀,整 理,清 潔,清 掃,習(xí) 慣,四、辦公室環(huán),境,境禮儀,辦公用品的使,用,用,1,、紙張,2,、用電,3,、水杯,4,、電話,5,、電腦,四、辦公室環(huán),境,境禮儀,營造健康的辦,公,公環(huán)境氛圍,別做“辦公室,討,討厭蟲”！,“辦公室討厭,蟲,蟲”,NO.1,：,散,散,播,播,者,者,“,辦,辦,公,公,室,室,討,討,厭,厭,蟲,蟲,”,”,NO.2,：,播,播,毒,毒,者,者,“,辦,辦,公,公,室,室,討,討,厭,厭,蟲,蟲,”,”,NO.3,：,乞,乞,憐,憐,者,者,“,辦,辦,公,公,室,室,討,討,厭,厭,蟲,蟲,

43、”,”,NO.4,：,攀,攀,貴,貴,者,者,“,辦,辦,公,公,室,室,討,討,厭,厭,蟲,蟲,”,”,NO.4,：,搔,搔,首,首,弄,弄,姿,姿,者,者,四,、,、,辦,辦,公,公,室,室,環(huán),環(huán),境,境,禮,禮,儀,儀,營,造,造,健,健,康,康,的,的,辦,辦,公,公,環(huán),環(huán),境,境,氛,氛,圍,圍,1,、,學(xué),學(xué),習(xí),習(xí),講,講,一,一,些,些,幽,幽,默,默,的,的,笑,笑,話,話,2,、,強(qiáng),強(qiáng),化,化,自,自,我,我,消,消,化,化,情,情,緒,緒,垃,垃,圾,圾,的,的,能,能,力,力,3,、,學(xué),學(xué),會(huì),會(huì),感,感,恩,恩,珍,珍,惜,惜,、,、,知,知,足,足,常,常,

44、樂,樂,4,、,笑,笑,迎,迎,同,同,事,事,讓,讓,自,自,己,己,陽,陽,光,光,燦,燦,爛,爛,5,、,讓,讓,辦,辦,公,公,室,室,像,像,家,家,一,一,樣,樣,歡,歡,聲,聲,笑,笑,語,語,四,、,、,辦,辦,公,公,室,室,環(huán),環(huán),境,境,禮,禮,儀,儀,辦,公,公,室,室,的,的,禁,禁,忌,忌,辦,公,公,室,室,里,里,不,不,要,要,談,談,論,論,的,的,話,話,題,題,：,：,一,、,、,不,不,要,要,談,談,論,論,薪,薪,水,水,問,問,題,題,二,、,、,不,不,要,要,談,談,論,論,私,私,人,人,生,生,活,活,問,問,題,題,三,、,、,不,不,

45、要,要,講,講,野,野,心,心,勃,勃,勃,勃,的,的,話,話,四,、,、,不,不,要,要,談,談,涉,涉,及,及,家,家,庭,庭,財(cái),財(cái),產(chǎn),產(chǎn),之,之,類,類,的,的,話,話,題,題,公,司,司,事,事,業(yè),業(yè),能,能,夠,夠,順,順,利,利,發(fā),發(fā),展,展,，,，,不,不,僅,僅,是,是,靠,靠,每,每,位,位,員,員,工,工,的,的,個(gè),個(gè),人,人,努,努,力,力,和,和,奮,奮,斗,斗,，,，,還,還,靠,靠,的,的,是,是,集,集,體,體,力,力,量,量,充,充,分,分,發(fā),發(fā),揚(yáng),揚(yáng),團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),精,精,神,神,，,，,相,相,互,互,配,配,合,合,，,，,相,相,互,互,

46、支,支,援,援,，,，,對(duì),對(duì),整,整,個(gè),個(gè),部,部,門,門,的,的,發(fā),發(fā),展,展,具,具,有,有,極,極,其,其,重,重,要,要,的,的,意,意,義,義,。,。,發(fā),揚(yáng),揚(yáng),團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),精,精,神,神,那,么,么,你,你,是,是,否,否,做,做,到,到,以,以,下,下,幾,幾,點(diǎn),點(diǎn),了,了,？,？,問,候,候,時(shí),時(shí),要,要,熱,熱,情,情,、,、,真,真,誠,誠,回,答,答,時(shí),時(shí),要,要,清,清,晰,晰,、,、,明,明,了,了,處,理,理,事,事,情,情,時(shí),時(shí),要,要,正,正,確,確,、,、,迅,迅,速,速,辦,公,公,時(shí),時(shí),要,要,公,公,私,私,分,分,明,明,聽,取,

47、取,上,上,級(jí),級(jí),意,意,見,見,比,比,自,自,己,己,的,的,判,判,斷,斷,更,更,為,為,重,重,要,要,上,級(jí),級(jí),布,布,置,置,、,、,下,下,達(dá),達(dá),命,命,令,令,前,前,應(yīng),應(yīng),爭,爭,取,取,主,主,動(dòng),動(dòng),發(fā),揚(yáng),揚(yáng),團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),精,精,神,神,遵,時(shí),時(shí),守,守,約,約,一,個(gè),個(gè),不,不,遵,遵,守,守,時(shí),時(shí),間,間,的,的,人,人,，,，,往,往,往,往,不,不,被,被,他,他,人,人,所,所,信,信,任,任,。,。,尊,重,重,上,上,級(jí),級(jí),和,和,老,老,同,同,事,事,與,上,上,級(jí),級(jí),老,老,同,同,事,事,講,講,話,話,時(shí),時(shí),，,，,應(yīng),

48、應(yīng),有,有,分,分,寸,寸,不,不,可,可,過,過,分,分,隨,隨,意,意,。,。,公,私,私,分,分,明,明,上,班,班,時(shí),時(shí),嚴(yán),嚴(yán),禁,禁,私,私,人,人,電,電,話,話,，,，,也,也,不,不,可,可,將,將,公,公,共,共,財(cái),財(cái),物,物,居,居,為,為,己,己,有,有,或,或,帶,帶,回,回,家,家,中,中,使,使,用,用,。,。,發(fā),揚(yáng),揚(yáng),團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),精,精,神,神,加,強(qiáng),強(qiáng),溝,溝,通,通,、,、,交,交,流,流,工,作,作,積,積,極,極,主,主,動(dòng),動(dòng),，,，,同,同,事,事,之,之,間,間,要,要,互,互,通,通,有,有,無,無,、,、,相,相,互,互,配,配,

49、合,合,不,回,回,避,避,責(zé),責(zé),任,任,犯,錯(cuò),錯(cuò),誤,誤,時(shí),時(shí),，,，,應(yīng),應(yīng),主,主,動(dòng),動(dòng),承,承,認(rèn),認(rèn),積,積,極,極,改,改,正,正,，,，,不,不,回,回,避,避,責(zé),責(zé),任,任,，,，,相,相,互,互,推,推,諉,諉,。,。,態(tài),度,度,認(rèn),認(rèn),真,真,過,失,失,往,往,往,往,是,是,由,由,于,于,準(zhǔn),準(zhǔn),備,備,、,、,思,思,考,考,不,不,充,充,分,分,而,而,引,引,起,起,的,的,，,，,有,有,難,難,以,以,把,把,握,握,的,的,地,方,方,應(yīng),應(yīng),對(duì),對(duì),其,其,再,再,次,次,確,確,認(rèn),認(rèn),檢,檢,查,查,。,。,發(fā),揚(yáng),揚(yáng),團(tuán),團(tuán),隊(duì),隊(duì),精,精,神,神,謝,謝,謝,！,！,