一分鐘經(jīng)理

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1、,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,主講人,:,一分鐘經(jīng)理,卓越團(tuán)隊(duì)的管理方法,2,課堂約定,:,空杯心態(tài),每個(gè)小組需要推選自己的組長(zhǎng)組織過(guò)程討論,不要吝嗇自己的掌聲,3,經(jīng)理在工作中遇到類似的困惑,員工整天在忙，也不知他們?cè)诿κ裁矗?某些員工工作情緒非常低落,!,我們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力太差！,員工的思想不能轉(zhuǎn)變,!,現(xiàn)在的員工的太不聽(tīng)話了,!,我屬下的團(tuán)隊(duì)能力太差了！,我叫某員工這樣做,他就是做的和我想的不一樣,!,管理人或和人溝通真是太麻煩了！,是什么原因

2、造成的呢？怎么解決呢？,4,討論：,第一個(gè)經(jīng)理問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？,表現(xiàn)好的優(yōu)秀的經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)在哪里？,某服裝專賣店錄像：,體力勞動(dòng)者,知識(shí)工作者,員工身份認(rèn)知,6,誰(shuí)是經(jīng)理,?,在現(xiàn)代的組織里,如果一位,知識(shí)工作者,能夠憑借其,職位和知識(shí),對(duì)該組織負(fù)有,貢獻(xiàn)的責(zé)任,因而能實(shí)質(zhì)地,影響該組織的經(jīng)營(yíng)能力及達(dá)成的成果,那么他就是一位經(jīng)理,.,他不僅以執(zhí)行命令為滿足,他必須能對(duì)周圍的,業(yè)務(wù)信息做出判斷和決策,并承擔(dān)起一定的責(zé)任并做出貢獻(xiàn),.,摘錄,:,卓有成效的管理者,.,德魯克,7,我很,“忙”,！,盲,茫,忙,經(jīng)理的感受,我們的經(jīng)理為什么有這樣的感受呢？,8,企業(yè)中的,“,半個(gè)經(jīng)理,”,：,極端的,“,

3、專斷式,”,經(jīng)理：,他們只關(guān)心所管轄的工作的,成效,，而對(duì)下屬的,情緒和參與,不感興趣，他們制定目標(biāo)和工作要求，,嚴(yán)厲督促,下屬去實(shí)施。,極端的,“,民主式,”,經(jīng)理：,他們非常關(guān)心下屬的,感受,，注重下屬的參與，,幾乎沒(méi)有明確的工作要求,，決策總是聽(tīng)大家的意見(jiàn)。工作目標(biāo)是否達(dá)到是不重要的甚至工作,目標(biāo)非常模糊,。,評(píng)價(jià)：,下屬畏懼，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，下屬會(huì)對(duì)他指手畫(huà)腳，評(píng)頭論足。,評(píng)價(jià)：人還是不錯(cuò)的，工作還是差了點(diǎn)，下屬不會(huì)敬畏。,9,如何能夠成為一名,“,一分鐘經(jīng)理,”,？,能夠用,很少的時(shí)間,有效的完成工作！,團(tuán)隊(duì)能夠,高效、有序,的完成組織的經(jīng)營(yíng)要求！,團(tuán)隊(duì)的,活性和智慧,被充分調(diào)動(dòng)并挖掘

4、！,經(jīng)理的真實(shí)期望：,如何能夠成為一名,“,一分鐘經(jīng)理,”,？,我們看第,一,段錄像,什么是,“,一分鐘經(jīng)理,”,每位,工作者,都在不斷的思考同一個(gè)問(wèn)題：,自己怎樣才能最好地同公司團(tuán)隊(duì)成員,共事,？怎樣使自己能夠取得更大的績(jī)效，使自己,與公司之間共事的人,都感到快樂(lè)和滿意呢？,方法一：,一分鐘目標(biāo),方法二：,一分鐘表?yè)P(yáng),方法三：,一分鐘批評(píng),能夠合理的使用這,“,三種方法,”,就是,“,一分鐘經(jīng)理,”,，它能幫助管理者在較短的時(shí)間內(nèi)取得更大的成績(jī)，提高工作效率，提高團(tuán)隊(duì)效益。,12,提綱,一分鐘目標(biāo),一分鐘表?yè)P(yáng),一分鐘批評(píng),13,我們接著看第二段錄像,錄像：,記錄要點(diǎn)；,3,分鐘討論；,結(jié)果分

5、享；,14,現(xiàn)在談?wù)勀挠^后感,一分鐘目標(biāo)要點(diǎn),目標(biāo)有可能是感性的，但一定要具體，明確；,目標(biāo)設(shè)定要有共識(shí)；,目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程要有反饋，支持；,15,16,一分鐘經(jīng)理之一分鐘目標(biāo),往往,“,以為,”,下屬應(yīng)該知道,自己的職責(zé),。,對(duì)下屬先是,撒手不管，出了問(wèn)題后就一棍子打死,。,認(rèn)為在混日子的員工可能是因?yàn)槿狈ぷ鞯膭?dòng)力，而他們工作的,動(dòng)力來(lái)源于金錢,。,行動(dòng)陷阱,-,為了把事情做好，到處奔忙，卻,沒(méi)有停下來(lái)先把應(yīng)該做的事情明確的安排,。,不合格的經(jīng)理常犯錯(cuò)誤：,17,一分鐘經(jīng)理之一分鐘目標(biāo),目標(biāo)和結(jié)果都是,領(lǐng)導(dǎo)告訴你,的。,甚至領(lǐng)導(dǎo)只告訴你,還有什么沒(méi)有做到,，而不告訴你取得了什么成果。,你的領(lǐng)

6、導(dǎo),不告訴或不肯花時(shí)間去告訴你,工作應(yīng)該怎么做和完成的,標(biāo)準(zhǔn),，而是事后去,逮住你不符合他要求的行為進(jìn)行批評(píng),。,如果你作為下屬：,案例：,18,一農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的經(jīng)理要對(duì)下屬的營(yíng)銷能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，于是就對(duì)下屬作了一個(gè)測(cè)試。他把下屬叫到辦公室：,“,小張啊，給你,5,塊錢，你到市場(chǎng)買兩斤土豆回來(lái),”,。,小張拿到錢就想：我的領(lǐng)導(dǎo)要考核的速度，買得越快越好。于是，,“,咚，咚，咚,”,跑去了，并且瞬間買回來(lái)：,“,領(lǐng)導(dǎo)，兩斤土豆買到，并且質(zhì)量不錯(cuò),”,。,經(jīng)理一聽(tīng)到就來(lái)火了：市場(chǎng)上的土豆價(jià)格多少?。?小張：,“,兩斤土豆，,1,塊錢一斤，用了兩塊,”,。,經(jīng)理：,“,那市場(chǎng)最低價(jià)是多少??？,”,小張：,

7、“,我沒(méi)問(wèn)，我為了速度，一去就買回來(lái)了,”,。,經(jīng)理：,“,那你考察一下哪家的最低價(jià)是多少？,”,小張想，哦，領(lǐng)導(dǎo)是讓我考察價(jià)格。一下子又跑回來(lái)了：,“,報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，最低價(jià),8,毛。,”,經(jīng)理更火了：這小子，怎么那么笨。叫他考察價(jià)格，他真的考察價(jià)格,“,那有幾家賣土豆的??？而且上周和本周價(jià)格有沒(méi)有變動(dòng)?。孔儎?dòng)情況怎么樣？,”,小張一聽(tīng)就清楚了，很快出了一份報(bào)告給經(jīng)理。,經(jīng)理看了報(bào)告后，作了一個(gè)判斷：這家伙，不能重用。為什么呢？因?yàn)槲腋嬖V他什么，他才能做什么，告訴他整個(gè)操作方法，讓他分析多少家，價(jià)格變化情況，才能做好，如果我用這樣的人，我根本不能做決策，不能重用。,小張心里想：今天經(jīng)理讓我做了三件

8、事，每件事我都完成很好，今后一定會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的。于是，高興的走開(kāi)了。,案例分析：,19,事前溝通清楚，事后負(fù)責(zé)任,原因：,領(lǐng)導(dǎo)只告訴下屬某一步，沒(méi)有告訴他,最終目標(biāo)，,心里期望下屬達(dá)到他心中的目標(biāo)；,下屬對(duì)目標(biāo)不確定的前提下，單方面猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的想法，沒(méi)有充分互動(dòng)溝通清楚。,后果：,下屬在反饋，溝通過(guò)程中雙方產(chǎn)生,誤解,，產(chǎn)生,矛盾,。,20,一分鐘經(jīng)理保證：,每位下屬必須,清楚自己的職責(zé)，,要對(duì)下屬的職責(zé)要明確，即使是非常復(fù)雜，也要談一次。,經(jīng)理和下屬對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)應(yīng)是,完全一致,的，有必要展開(kāi)工作職責(zé)交流。,每位下屬都必須知道圓滿完成自己的任務(wù)的,目標(biāo)和方法,。,人人都知道上級(jí)對(duì)自己的要求

9、和自己工作,好壞的標(biāo)準(zhǔn),。,一分鐘經(jīng)理之一分鐘目標(biāo),21,一分鐘經(jīng)理之一分鐘目標(biāo),一分鐘經(jīng)理認(rèn)為：,人積極工作的首要?jiǎng)恿κ菍?duì)結(jié)果的,反饋,而不是工資問(wèn)題。,目標(biāo)制定,是最重要的激勵(lì)，管理從這起步。,讓下屬,參與目標(biāo)的制定,，讓他們清楚地看到工作的結(jié)果，目標(biāo)設(shè)定會(huì)更科學(xué)。,22,一分鐘經(jīng)理之一分鐘目標(biāo),如何確定一分鐘目標(biāo)：,每天梳理,3-5,個(gè)目標(biāo)，集中關(guān)注重要的工作。,250,個(gè)字左右。,過(guò)程檢查和及時(shí)調(diào)整目標(biāo)。,-,每天抽出一分鐘時(shí)間來(lái)查看你的工作情況。你和你下屬的日常行為應(yīng)符合你們的目標(biāo)。,-,一分鐘目標(biāo)可以幫助我們跟下屬建立有效的業(yè)務(wù)溝通渠道，讓我們能團(tuán)隊(duì)合作，共享成功。,23,提綱,一

10、分鐘目標(biāo),一分鐘表?yè)P(yáng),一分鐘批評(píng),錄像：,接下來(lái)我們看第三段錄象,記錄要點(diǎn)；,3,分鐘討論；,結(jié)果分享；,25,現(xiàn)在談?wù)勀愕挠^后感,案例：,26,我在一個(gè)企業(yè)做專題注冊(cè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的時(shí)候，有一個(gè)廠的箱體毛刺原來(lái)是使用銼刀去的，有一個(gè)班長(zhǎng)專題注冊(cè)改善是改用砂輪打。,當(dāng)時(shí)評(píng)估時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)價(jià)是，改得很好，從工具上改善，效率大大提升了。,那時(shí)候我注意了班長(zhǎng)的表情，他非常高興，可能心里想項(xiàng)目經(jīng)理都表?yè)P(yáng)我了。,但是，項(xiàng)目經(jīng)理后來(lái)補(bǔ)充了一句：你再想想有沒(méi)有更好的辦法。,過(guò)了兩天，我們到現(xiàn)場(chǎng)，那個(gè)班長(zhǎng)竟然拉著我們，說(shuō)他又做了一個(gè)改善，他把原來(lái)打毛刺的砂輪改成了小圓刀，效率更高，并且用砂輪打滑的問(wèn)題也解決。,啟

11、發(fā)：表?yè)P(yáng)可以讓人引導(dǎo)正確的行為，給他勉勵(lì)是讓他持續(xù)努力工作的動(dòng)力。,27,一分鐘經(jīng)理之一分鐘表?yè)P(yáng),不合格的經(jīng)理是這樣：,對(duì)下屬取得的,“,小,”,進(jìn)步和成績(jī)視而不見(jiàn),。,下屬做事的時(shí)候，第一反應(yīng)問(wèn)題在哪里，在下屬,出差錯(cuò),的時(shí)候抓住不放。,很難做出表?yè)P(yáng)的行為和說(shuō)出,表?yè)P(yáng)的話,。,28,一分鐘經(jīng)理之一分鐘表?yè)P(yáng),一分鐘經(jīng)理認(rèn)為：,應(yīng)把工作目標(biāo)分解為員工可以清楚認(rèn)識(shí)和努力達(dá)到的,階段目標(biāo),，并在他們?nèi)〉?每一個(gè)階段成績(jī)時(shí)給予表?yè)P(yáng),。,當(dāng)人們把工作做得,基本正確時(shí)就要及時(shí)給予表?yè)P(yáng),；而不是等他們做得,一絲不差時(shí)才給予表?yè)P(yáng),。,29,一分鐘經(jīng)理之一分鐘表?yè)P(yáng),經(jīng)理必須學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)下屬：,在布置任務(wù)和確定目標(biāo)后

12、，應(yīng),密切關(guān)注你的下屬,，不是為了監(jiān)督，而是,主動(dòng)幫助和及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的成績(jī),并給予表?yè)P(yáng)。,在你拍他的,肩膀進(jìn)行表?yè)P(yáng),時(shí)，你必須是,真心實(shí)意,的為他的成績(jī)感到高興,是建立在雙方信任，關(guān)懷基礎(chǔ)之下的。,表?yè)P(yáng)的頻次不在于多寡，而是取決于你的,用心程度,。,演練：一分鐘表?yè)P(yáng),我們工作過(guò)程中，要形成表?yè)P(yáng)的習(xí)慣，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，給予表?yè)P(yáng)，每人表?yè)P(yáng)一次就是對(duì)改善嫩芽澆一次水，施一次肥。,請(qǐng)各小組成員用一分鐘表?yè)P(yáng)的方法對(duì)本組的另一名成員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，受表?yè)P(yáng)的成員談?wù)勛约旱玫奖頁(yè)P(yáng)的感受。,30,案例：,1.,某員工對(duì)本崗位清潔工作做的一塵不染；,2.,某工段長(zhǎng)對(duì)一個(gè)重大的質(zhì)量問(wèn)題，提出一個(gè)可以徹底杜絕的解決辦法

13、，并實(shí)施，效果非常好；,3.,某工段長(zhǎng)利用中午休息的時(shí)間去實(shí)施專題注冊(cè)改善；,31,一分鐘經(jīng)理之一分鐘表?yè)P(yáng),一分鐘經(jīng)理認(rèn)為：,人們進(jìn)步的關(guān)鍵是,-,在人們,干得漂亮的時(shí)候抓住不放,；而不是在人們出差錯(cuò)的時(shí)候抓住不放。,表?yè)P(yáng)是培養(yǎng)人不斷積極向上的一種方法；,如果你告訴他正確的地方，他會(huì)把正確的做得更好，讓你認(rèn)同；,如果你抓住錯(cuò)誤不放，他會(huì)掩蓋錯(cuò)誤，逃避責(zé)任；,當(dāng)一個(gè)組織標(biāo)準(zhǔn)，職責(zé)，業(yè)務(wù)流程不完善的時(shí)候，表?yè)P(yáng)非常重要，是員工持續(xù)努力工作的動(dòng)力。,32,如何進(jìn)行一分鐘,表?yè)P(yáng),：,表?yè)P(yáng)要及時(shí)。,具體,。應(yīng)針對(duì)他具體的行為，不必長(zhǎng)篇大論讓他摸不著頭腦。,真摯,地與他分享成功的愉快。,勉勵(lì),。,一分鐘經(jīng)理

14、之一分鐘表?yè)P(yáng),讓人敬畏的領(lǐng)導(dǎo)類型,專制的管理風(fēng)格,獨(dú)斷，專行，提要求就要實(shí)現(xiàn)，不實(shí)現(xiàn)就考核，下屬通常畏懼。,講原則,堅(jiān)持業(yè)務(wù)原則，底線不能觸犯，下屬通常敬畏。,33,34,提綱,一分鐘目標(biāo),一分鐘表?yè)P(yáng),一分鐘批評(píng),錄像：,接下來(lái)我們看第四段錄象,36,現(xiàn)在談?wù)勀愕挠^后感,37,一分鐘經(jīng)理之一分鐘批評(píng),不合格的經(jīng)理是這樣：,在自己,情緒不好,的時(shí)候更容易批評(píng)下屬。,下屬表現(xiàn)：表面認(rèn)同，內(nèi)心思考你針對(duì)人；心不在焉；激烈爭(zhēng)吵；,在下屬出錯(cuò)時(shí),不及時(shí)批評(píng),，而是某一爆發(fā)的時(shí)間批評(píng)然后把陳年舊帳全翻出來(lái)，對(duì)他整個(gè)人來(lái)個(gè),全盤否定,。,下屬表現(xiàn)：掩蓋問(wèn)題，過(guò)濾信息，逃避責(zé)任。,批評(píng)下屬的時(shí)候,非常激動(dòng)，,

15、無(wú)法引導(dǎo)下屬?gòu)男袨樯纤伎煎e(cuò)誤。,你批評(píng)他的目的是為,幫助他成功,，但是對(duì)方不清楚你的用意。,38,一分鐘經(jīng)理之一分鐘批評(píng),一分鐘經(jīng)理認(rèn)為：,你批評(píng)的是他們的,行為，而不是他們的人,，應(yīng)肯定他們的人都是好的。,只有你是,誠(chéng)心誠(chéng)意,幫助他們成功時(shí)，你的批評(píng)才有正面效應(yīng)；批評(píng)需要有下屬回應(yīng)，千萬(wàn)不能批完就走。,39,一分鐘經(jīng)理之一分鐘批評(píng),一分鐘經(jīng)理認(rèn)為：,你的批評(píng)應(yīng)讓下屬,反省自己的錯(cuò)誤,，而不是,揣摩你的態(tài)度和回想你批評(píng)他的方式,。,你的言語(yǔ)和行為必須告訴下屬,你,沒(méi)有惡意,。,在批評(píng)過(guò)后應(yīng),進(jìn)行肯定和表達(dá)期望,。,40,一分鐘經(jīng)理之一分鐘批評(píng),皇帝和宰相的故事。,啟示：表?yè)P(yáng)和批評(píng)，誰(shuí)先誰(shuí)后？,

16、演練：一分鐘批評(píng),請(qǐng)各小組成員用一分鐘批評(píng)的方法對(duì)本組的另一名成員進(jìn)行批評(píng)，受批評(píng)的成員談?wù)勛约旱母惺堋?41,42,如何進(jìn)行一分鐘批評(píng)：,及時(shí),。否則最后是各有各的道理，并增加下屬壓力。,具體,。指出他的錯(cuò)誤在什么地方和行為，不要攻擊人和傷害他們的自尊。,直接告訴他們的行為對(duì)組織造成的影響，你為他們的錯(cuò)誤,感到難受,，短暫沉默，讓他們感受你的心情。,表達(dá)對(duì)他們的,信任和器重,。,一分鐘經(jīng)理之一分鐘批評(píng),43,一分鐘經(jīng)理的第一印象：,一個(gè)悠閑的經(jīng)理。,他用少量的時(shí)間做成很多的事情。,他腦中想的是他的團(tuán)隊(duì)。,他對(duì)自己的工作目標(biāo)和內(nèi)容非常清晰。,我們將在最后總結(jié)一分鐘經(jīng)理是個(gè)什么樣的經(jīng)理？,44,案例：,某個(gè)公司的營(yíng)銷總監(jiān)在年底的時(shí)候給他的區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理發(fā)獎(jiǎng)金。,營(yíng)銷總監(jiān)把區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理叫到辦公室，掏出一個(gè)信封，說(shuō)：“黃總啊，今年你們區(qū)域的業(yè)績(jī)很好，突破歷史最高點(diǎn)，并且比其他區(qū)域高出,20%,的營(yíng)業(yè)額，很不錯(cuò)，公司為了獎(jiǎng)勵(lì)你的出色表現(xiàn)，這是,4,萬(wàn)塊錢獎(jiǎng)金，希望明年你能繼續(xù)努力，再創(chuàng)個(gè)歷史最高?！?黃總拿到獎(jiǎng)金說(shuō)：“何總，感謝公司，這是我應(yīng)該要做，明年我一定要好好干?！?說(shuō)完轉(zhuǎn)身就走，剛到門口