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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四
2、級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二
3、級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,動機過程,第七章,理解動機是如何產(chǎn)生的、它的特性和表現(xiàn)方式有哪些以及動機對組織管理的影響,學(xué)習(xí)目標,管理心理學(xué),理解挫折與應(yīng)激的表現(xiàn)形式，從中學(xué)會解決組織沖突的基本方法,動機的一般概念,第一節(jié),管理心理學(xué),一、動機的基本涵義：,動機一詞源于拉丁文,Movere,原義是引起動作，心理學(xué)中將其定義為引發(fā)和維持個體行為并導(dǎo)向一定目標的心理動力,二、動機的特征：,主導(dǎo)性,可轉(zhuǎn)移性,內(nèi)隱性,沖突性：利,利沖突,利,害沖突,害,害沖突,三、動機的形成,個體行為的一般規(guī)律：,需要,動機,行
4、為,目標,行為結(jié)束,個體的需要,需要的概念：,需要是個體對內(nèi)在環(huán)境和外部條件的較為穩(wěn)定的要求,需要的特性,多樣性和差異性,層次性和發(fā)展性,伸縮性和周期性,可變性和可誘導(dǎo)性,現(xiàn)代人到底需要什么,欲望一：渴望逃離此地此刻,欲望二：渴望立刻有好心情,欲望三：渴望人群的擁抱,欲望四：渴望成為另一個人,欲望五：渴望心靈的導(dǎo)師,二、動機過程,1,、動機系統(tǒng)：,本能因素：,本能是不學(xué)而能的,某種本能在同一物種中普遍存在,本能在個體發(fā)展到一定階段受條件刺激會以相同的形式表現(xiàn)出來,認知因素,情緒因素,2,、動機過程,首先，,動機過程要包括存在與個體內(nèi)部并能驅(qū)使個體以某種方式行動的內(nèi)在因素和外在因素,其次，,個體
5、因動機的存在而使行為帶有目的性，因而動機總是指向某種事物,最后，,還要考慮各種反饋因素，它們具有強化作用,刺激,誘因,本能需要,認知情緒,等,行為,目標,驅(qū)力,動機過程模式,動機強度,驅(qū)力：驅(qū)力即個體內(nèi)部推動行為的力量。,誘因：誘因是行為目標對行為者的刺激。,工作動機理論研究,工作動機的類型,生理動機和社會動機,原發(fā)動機和習(xí)得動機,內(nèi)源性動機和外源性動機,工作動機對管理的影響,親和動機：,親和動機是指個體愿意與他人在一起的欲望，這是一種推動個體與他人親近的內(nèi)在動力，它的滿足可以體驗到不同層次的情感：集體感,歸屬感,友誼感,親密感等。,關(guān)于親和動機的產(chǎn)生有兩種解釋：一是認為親和動機與恐懼與焦慮有
6、關(guān)。第二種理論認為親和動機來自與社會比較,成就動機,在管理心理學(xué)中成就動機就是個體對自己認為重要或有價值的工作，不但愿意做，而且力求達到更高質(zhì)量標準的內(nèi)在心理過程。簡單的說就是個體要求獲得優(yōu)秀成績的欲望。,麥克利蘭的研究表明，一個組織中擁有的高成就動機的人越多，組織績效就會越高,高成就動機者一般具有如下特征,事業(yè)心強，在工作中敢于負責(zé)，敢于尋求解決問題的途徑,有進取心但也比較實際，敢冒風(fēng)險但不“賭博”,精力充沛，探新求異，具有開拓精神,把個人的的成就看的比金錢更重要，從成功中享受的樂趣超過了物質(zhì)鼓勵,想要知道自己活動的結(jié)果如何,選擇有能力的人做同僚而不是選擇親近的人,贊許動機,贊許動機是指個體
7、在行為中受到他人或組織的鼓勵和稱贊以獲得滿足的欲望。試驗表明一個能夠滿足成員贊許動機的組織的效率比普通組織要提高,30,，但要注意贊許不是奉承，贊許要把握時間和度,挫折與應(yīng)激,第二節(jié),管理心理學(xué),一、挫折,挫折的定義：,在心理學(xué)上指個體在從事有目的的活動過程中，遇到障礙或干擾，致使個人動機不能實現(xiàn)，個人需要不能滿足時的情緒狀態(tài)。,人的動機受到阻礙或干擾可有四種情況：,雖然受到干擾，但主觀和客觀條件仍可使其達到目標；,受到干擾后只能部分達到目標或使達到目標的效益變差,由于兩種并存的動機發(fā)生沖突，暫時放棄一種動機，而優(yōu)先滿足另一種動機，即修正目標,由于主觀因素和客觀條件影響很大，動機的結(jié)局完全受阻
8、，個體無法達到目標。,引起挫折的原因,引起挫折的原因既有主觀的，也有客觀的。,個人對挫折的容忍力取決于以下幾個因素：,生理條件,思想政治條件,社會經(jīng)驗條件,對挫折的知覺判斷條件,受到挫折時的行為表現(xiàn),攻擊,受挫折驅(qū)動力的強度,受挫折驅(qū)動力的范圍,以前遭受挫折的頻率,隨著攻擊反應(yīng)而可能受到懲罰的程度,倒退：,一種表現(xiàn)為與自己年齡、身份很不相稱的幼稚行為,另一種表現(xiàn)是受暗示性,固執(zhí)：,通常是指被迫重復(fù)某種無效的動作，盡管反復(fù)進行某種動作并無任何結(jié)果，但仍要進行這種動作,妥協(xié),:,合理化,推諉,替代,表同,壓抑,戰(zhàn),勝挫折的方法,:,提高人們對挫折的認識，增強挫折容忍力,對受挫折者的攻擊行為采取容忍
9、的態(tài)度,改變情景,采用精神發(fā)泄方法,“所有的人生，都有圓有缺有滿有空，這是我們不能選擇的，但你可以選擇看人生的角度，多看人生的圓滿，然后帶著一顆快樂感恩的心去面對人生的,不圓滿?！?邰麗華的人生觀,二、應(yīng)激,應(yīng)激的概念：,應(yīng)激就是在一定的生活環(huán)境中，某種刺激和事件被感知并評價后，引起個體較大、較強的刺激感和相應(yīng)的生理與心理反應(yīng)的情況。,應(yīng)激源,任何刺激的產(chǎn)生都是由特定事件引起的，我們把這,些引起應(yīng)激的刺激叫做應(yīng)激源，應(yīng)激源主要來源與,個體所處的社會環(huán)境當(dāng)中，對于組織成員主要有以,下幾個方面：,家庭方面的問題,人際關(guān)系方面的問題,工作方面的問題,其他,生活事件心理應(yīng)激評定表,變化事件,LCU,變
10、化事件,LCU,1.,配偶死亡,100,23.,子女離家,29,2.,離婚,73,24.,姻親糾紛,29,3.,夫婦分居,65,25.,個人取得顯著成就,28,4.,坐牢,63,26.,配偶參加或停止工作,26,5.,親密家庭成員喪亡,63,27.,入學(xué)或畢業(yè),26,6.,個人受傷或患病,53,28.,生活條件變化,25,7.,結(jié)婚,50,29.,個人習(xí)慣的改變,(,如衣著、習(xí)俗交際等,),24,8.,被解雇,47,30.,與上級矛盾,23,9.,復(fù)婚,45,31.,工作時間或條件的變化,20,10.,退休,45,32.,遷居,20,11.,家庭成員健康變化,44,33.,轉(zhuǎn)學(xué),20,12.,
11、妊娠,40,34.,消遣娛樂的變化,19,13.,性功能障礙,39,35.,宗教活動的變化,(,遠多于或少于正常,),19,14.,增加新的家庭成員,(,如出生、過繼、老人遷入）,39,36.,社會活動的變化,18,15.,業(yè)務(wù)上的再調(diào)整,39,37.,少量負債,17,16.,經(jīng)濟狀態(tài)的變化,38,38.,睡眠習(xí)慣變異,16,17.,好友喪亡,37,39.,生活在一起的家庭人數(shù)變化,15,18.,改行,36,40.,飲食習(xí)慣變異,15,19.,夫妻多次吵架,35,41.,休假,13,20.,中等負債,31,42.,圣誕節(jié),12,21.,取消贖回抵押品,30,43.,微小的違法行為,(,如違章穿
12、馬路,),11,22.,所擔(dān)負工作責(zé)任方面的變化,29,3,、應(yīng)激的生理過程,第一階段（警戒期）：表現(xiàn)為體重減輕、腎上腺皮質(zhì)增大。,第二階段（抵抗期）：表現(xiàn)為體重恢復(fù)正常，腎上腺皮質(zhì)變小，淋巴腺恢復(fù)正常，激素水平恒定。,第三階段（衰竭期）：表現(xiàn)為腎上腺增大，最終耗竭。體重再次減輕,應(yīng)激的反應(yīng)過程,持,續(xù),性,壓,力,警覺反應(yīng) 抗拒 衰竭,4,、職業(yè)倦怠,1974,年美國臨床心理學(xué)家,H.J.Freudenberger,首次將職業(yè)倦怠作為一個術(shù)語，用來專指某些行業(yè)中的從業(yè)人員面對過渡工作需求時，所產(chǎn)生的身體和情緒的極度疲勞狀態(tài)。,1981,年,Maslach,開發(fā)了應(yīng)用與一般人群的職業(yè)倦怠專業(yè)量表，認為它主要包含了三個維度：耗竭（,exhaustion,）、譏誚態(tài)度（,cynicism,）和職業(yè)效能（,professional efficacy,）。由此職業(yè)倦怠成為許多行業(yè)中相當(dāng)普遍的現(xiàn)象。,職業(yè)倦怠的維度,生理失調(diào)和情緒衰竭,行為失調(diào)，尤其是對工作對象的疏離,無效能感與社會公平的缺乏,
管理學(xué)心理第七章
