第12章 管理學應用的熱點

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,第十二章 管理學應用的熱點,返回,學習目標,本章點睛,主要內容,本章小結,思考與訓練,學習目標,1,掌握核心競爭力理論的主要觀點,2,了解綠色管理、知識管理的主要內容,3,理解藍海戰(zhàn)略的新理念與重點內容,4,描述學習型組織的內涵與五項基本修煉,5,掌握虛擬組織、流程重組的基本特征,6,描述平衡積分卡、,六西格瑪,、標桿管理的思想,下一頁,知識點,今天，世界上的每個人、每個公司、每個政府和每個社會都面臨著一個簡單的抉擇：要么重思未來，要么被迫重思未來！,返回,本章點睛,1990,年，麥當勞發(fā)現(xiàn)自己陷入一場圍繞

2、食品包裝展開的激烈爭論之中，爭論的中心即麥當勞用來包裝漢堡包和其他食品的聚苯乙烯（斯蒂龍泡沫）包裝盒,“,蚌殼”。“蚌殼”的反對者指出，這不是一種對環(huán)境負責的包裝方法，而且有其他現(xiàn)成的“綠色”辦法。公民清除危險廢棄物組織發(fā)起了一項抵制麥當勞的活動，游行者裝扮成“麥當勞大叔”，衣服上標著“羅納得,麥香毒”。這使得麥當勞費盡心血,經(jīng)常是通過兒童慈善事業(yè),樹立起來的“金色”現(xiàn)象變得岌岌可危。,麥當勞包裝的爭論,下一頁,走進管理,話 題,案例討論題,此案例對你有何啟示？,下一頁,人類進入,20,世紀,90,年代以來，世界經(jīng)濟形勢發(fā)生了巨大的變化：高科技、信息技術的發(fā)展；全球生態(tài)環(huán)境的惡化；市場競爭的日

3、趨激烈，使得經(jīng)濟全球化、信息化、生態(tài)化、知識化形成世界經(jīng)濟的潮流。在這種大背景下，管理學在管理思想、方法、手段等諸多方面都有了重大的發(fā)展。,返回,教 師 評 論,主要內容,第一節(jié),戰(zhàn)略管理的熱點,第二節(jié),組織管理的熱點,第三節(jié),績效管理的熱點,第一節(jié) 戰(zhàn)略管理的熱點,一、核心競爭力理論,二、,綠色管理,三、知識管理,四、藍海戰(zhàn)略,一、核心競爭力理論,所謂核心競爭力是“組織中的積累性學識，特別是關于如何協(xié)調不同的生產技能和有機結合多種技術流的學識”。因此，核心競爭力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內部資源、知識、技術等的積累、整合過程,該理論認為，并不是企業(yè)所有的資源、知識和能力都能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而只有當

4、資源、知識和能力同時符合珍貴（能增加企業(yè)外部環(huán)境中的機會或減少威脅的資源、知識和能力才是珍貴的）、異質（企業(yè)獨一無二的，沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有）、不可模仿（其他企業(yè)無法獲得的）、難以替代（沒有戰(zhàn)略性等價物）的標準時，它們才成為核心競爭力，并形成企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因而，要培養(yǎng)和發(fā)展核心競爭力，企業(yè)應首先分析自身的資源、知識和能力的狀況，然后依據(jù)上述標準，選擇其中某一方面或幾個方面，充分發(fā)揮這一方面的優(yōu)勢，并成為最擅長者。,二、綠色管理,所謂綠色管理，就是融環(huán)境保護的觀念于企業(yè)的經(jīng)營管理之中的一種管理方式。,產品生命周期是指由原料采集處理、加工、運輸、分配、使用（復用）、維修、再循環(huán)、

5、混合及最終處置等環(huán)節(jié)組成的生命鏈，是指一種產品從形成到消亡過程中的不同階段與環(huán)境所發(fā)生的關聯(lián)。,綠色管理要求企業(yè)在整個產品生命周期的各個環(huán)節(jié)都要有“綠色”意識。使企業(yè)物質資源利用與效率最大化，“三廢”排放及環(huán)境保護最優(yōu)化，產品生產綠色化。,1.,綠色研發(fā),研制綠色產品，更新（或改進）原有的老產品的管理過程。,2.,綠色設計,有些部件可以翻新和重復使用,.,可以安全地被處理掉。,3.,清潔生產,“末端處理”式的先污染后治理方式轉化為以污染防范為主的污染控制戰(zhàn)略,4.,綠色包裝與綠色標志,四、創(chuàng)新的基本規(guī)則,五、激發(fā)創(chuàng)新的因素,結構因素,文化因素,人力資源因素。,三、知識管理,1.,知識管理的定義

6、,達文波特教授（,T,H,Davenport,）指出：“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創(chuàng)造和知識的利用,2.,知識管理的主要內容,(1),知識的組織,，根據(jù)顯性知識和隱性知識的不同特點構造數(shù)據(jù)結構，描繪知識地圖，建立數(shù)據(jù)倉庫。,(2),知識的獲取與共享,(3),知識管理評測與方法,主要通過由知識管理帶來競爭優(yōu)勢的八個方面進行評價。,(4),知識管理技術,知識倉庫、知識地圖、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)挖掘、關聯(lián)分析等等。,(5),知識管理戰(zhàn)略模式,知識管理戰(zhàn)略模式有兩種：編碼化戰(zhàn)略和個人化戰(zhàn)略。,四、藍海戰(zhàn)略,1.,藍海戰(zhàn)略的新理念,藍海戰(zhàn)略提出了全新的兩個理念：超越產業(yè)競爭,;,開創(chuàng)全新市

7、場。并指出企業(yè)的存在不是為了超越競爭對手，而是為了通過提供價值賺取利潤。,紅海和藍海戰(zhàn)略之間的本質區(qū)別不在于技術，也不在于進入市場的時機。而是價值創(chuàng)新。價值創(chuàng)新是藍海戰(zhàn)略的基石,.,新的市場空間,紅 海,已存在的行業(yè),已知的市場空間,游戲規(guī)則已確立,競爭激烈,千軍萬馬過獨木橋,過去的、老化的戰(zhàn)略,藍 海,未出現(xiàn)的行業(yè),尚未開發(fā)的市場,沒有游戲規(guī)則,沒有競爭,天高海闊憑魚躍,新時代、有活力的戰(zhàn)略,“紅?！迸c“藍?！钡膶?不斷開創(chuàng)藍海,結論：,產業(yè)發(fā)展不是靜止的，而是持續(xù)演進的，,操作在改良，市場在擴張，,市場主體是“你方唱罷我登場”。,100,年前出現(xiàn)的行業(yè),汽車、錄音、航空、,石化、保健等,

8、30,年前出現(xiàn)的行業(yè),手提電話、燃氣發(fā)電、,生物技術、工廠直銷、,快遞等,20,年后出現(xiàn)的行業(yè),？,未知，但會有很多,價值創(chuàng)新：藍海戰(zhàn)略的基石,價值創(chuàng)新,并非著眼于競爭,力圖使客戶和企業(yè)的價值都出現(xiàn)飛躍,開辟一個全新的、非競爭性的市場空間,價值和創(chuàng)新同樣重要,價值創(chuàng)新同時追求差異化和低成本,當企業(yè)行為對企業(yè)成本結構和客戶價值同時帶來正面影響時，價值創(chuàng)新就在這個交匯區(qū)域得以實現(xiàn)。成本節(jié)約通過取消或壓縮某些競爭因素而發(fā)生，而隨著時間的推移，由價值創(chuàng)造所帶來的規(guī)模效應會進一步促進成本下降。,成本,買方價值,價值,創(chuàng)新,紅海和藍海的戰(zhàn)略比較,紅海戰(zhàn)略,藍海戰(zhàn)略,在已經(jīng)存在的市場內競爭,拓展非競爭性市場

9、空間,參與競爭,規(guī)避競爭,爭奪現(xiàn)有需求,創(chuàng)造并攫取新需求,遵循價值與成本互替定律,打破價值與成本互替定律,根據(jù)差異化或低成本的戰(zhàn)略,選擇，把企業(yè)行為整合為一,個體系,同時追求差異化和低成本，,把企業(yè)行為整合為一個體系,2.,藍海戰(zhàn)略的重點內容,（,1,）藍海戰(zhàn)略的工具箱,藍海戰(zhàn)略描繪戰(zhàn)略布局圖的第,1,步是用價值曲線“畫出”你的戰(zhàn)略；,第,2,步是“四步動作框架”,分析工具和框架,戰(zhàn)略布局圖,四步動作框架,“剔除,減少,增加,創(chuàng)造”坐標格,良好戰(zhàn)略的三個特點,研讀價值曲線,戰(zhàn)略布局圖,何為戰(zhàn)略布局圖？,戰(zhàn)略布局圖是建立的強有力的藍海戰(zhàn)略的診斷 框架和分析框架。,戰(zhàn)略布局圖意義,可以獲取當前市場

10、的競爭狀況，,了解競爭對手的投資方向，,顧客在相互競爭的商品選擇中得到了些什么。,案例分析：,20,世紀,90,年代末期美國葡萄酒業(yè)戰(zhàn)略布局圖,低,高,酒的,種類,品味的復雜性,葡萄酒的名聲和歷史淵源,陳釀質量,高投入的市場營銷,酒品宣傳中使用釀酒工藝術語并羅列獎項,高端葡萄酒,經(jīng)濟型葡萄酒,四步動作框架圖解,新價值曲線,剔 除,產業(yè)內習以為常的因素有哪些應予消除？,創(chuàng) 造,應創(chuàng)造哪些產業(yè)從未提供的因素？,減 少,哪些因素應降低至遠低于產業(yè)標準？,增 加,哪些因素應拉高到遠高于產業(yè)標準？,案例分析：,“剔除,減少,增加,創(chuàng)造”坐標格：黃尾案例,剔 除,釀酒工藝術語和榮譽獎項,陳釀質量,高投入的

11、市場營銷,增 加,高于經(jīng)濟型葡萄酒的價格,零售商店的參與程度,減 少,酒品的復雜口感,酒的種類,葡萄園的名聲,創(chuàng) 造,易飲,易選,有趣和冒險,四步動作框架,創(chuàng)造新價值曲線四個問題：,哪些行業(yè)中被認為理所當然的因素應該被,剔除,？,哪些因素的含量應該,減少,到行業(yè)標準以下？,哪些因素的含量應該,增加,到行業(yè)標準以上？,哪些行業(yè)內從未提供過的因素應該被,創(chuàng)造,？,良好戰(zhàn)略的三個特點,特點一：重點突出,特點二：與眾不同,特點三：令人信服的宣傳主題,（,2,）制定和執(zhí)行藍海戰(zhàn)略的六項原則,重建市場邊界；,注重全局而非數(shù)字；,超越現(xiàn)有需求；,遵循合理的戰(zhàn)略順序；,克服關鍵組織障礙；,寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。,第二

12、節(jié) 組織管理的熱點,一、學習型組織理論,1,學習型組織理論的含義,所謂學習型組織，是指通過彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔韌性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。,2,學習型組織的五項修煉技能,自我超越。學習如何擴展個人的能力，創(chuàng)造出人們想要的結果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵所有的成員自我發(fā)展，實現(xiàn)自己選擇的目標和愿景。,改善心智模式。持續(xù)不斷地理清、反省以及改進自我內在的世界圖像，并且檢視內在圖像如何影響我們的行動及決策。,建立共同愿景。針對我們想創(chuàng)造的未來，以及我們希望據(jù)

13、以達成目標的原則和實踐方法，發(fā)展出共同愿景，并且激起大家對共同愿景的承諾的奉獻精神。,團隊學習。轉換對話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個人才華總和的偉大知識和能力。,系統(tǒng)思考。思考、了解行為系統(tǒng)之間相互關系的方式。這項修煉能幫助我們看清如何才能更有效地改變系統(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟世界中更大的流程相調和,二、業(yè)務流程重組理論,1,業(yè)務流程重組的基本概念,邁克爾,哈默和詹姆斯,錢皮認為業(yè)務流程重組是指“針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要尺度上取得顯著的進展。”,2,業(yè)務流程重組的基本特征,（,1,）流程觀念取

14、代職能觀念。,（,2,）業(yè)務流程柔性化。,（,3,）職位合并。,（,4,）打破組織機構的界限安排工作。,（,5,）減少檢查和控制。,3,業(yè)務流程重組對組織結構的影響,（,1,）職能部門變?yōu)榱鞒虉?zhí)行小組,（,2,）小組成員由受控制轉變?yōu)槭跈?（,2,）小組成員由受控制轉變?yōu)槭跈?三、虛擬組織理論,1.,虛擬組織的含義,虛擬組織指兩個以上的獨立的實體，為迅速向市場提供產品和服務、在定時間內結成的動態(tài)聯(lián)盟。它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內部命令系統(tǒng)、而是一種開放的組織結構,.,2.,虛擬組織的特征,一是虛擬組織具有較大的適應性、在內部組織結構、規(guī)章制度等方面具有靈捷性。,二是虛擬組織共享各

15、成員的核心能力。,第三節(jié) 績效管理的熱點,一、戰(zhàn)略平衡計分卡理論,戰(zhàn)略平衡計分卡制度的基本框架是由財務、顧客、企業(yè)內部經(jīng)營過程、企業(yè)學習與成長等緊密連續(xù)的四個方面組成,.,從這四個方面全面評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。,二、六西格瑪理論,六西格瑪?shù)奶攸c是避免任何缺陷和風險，使差錯率僅占百萬分之三點四。注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問題并預先進行處理，不給它發(fā)生的機會。,6,西格瑪同時又是一個管理哲學和方法。,6,西格瑪戰(zhàn)略把管理的重點放在懂得客戶需要、產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優(yōu)化，而不是通過嚴格的對最終產品的檢驗來實現(xiàn)的。組織應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在售后服務、質量檢查等活動方

16、面。,三、標桿管理,1,標桿管理的含義,標桿管理也被稱為標桿瞄準,標桿管理是一個系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居領先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)以世界范圍內的最佳實踐為基準，樹立學習和追趕的目標，并在此基礎上選取改進本企業(yè)實際績效的最佳策略，爭取趕上和超過對手，成為市場競爭的領先者,標桿管理的五階段流程模型,（,1,）決定向標桿學習什么。,（,2,）組成標桿學習團隊。,（,3,）選定標桿學習伙伴。,（,4,）搜集及分析資訊。,（,5,）采取改革行動。,美孚石油,(Mobil),公司是世界上最著名的公司之一。在,1992,年，它的年收入就高達,670,億美元，這比世界上大部分的國家的收入還高，真正是富可敵國。,1992,年初美孚石油公司做了一個調查，來試圖發(fā)現(xiàn)自己的新空間。當時美孚公司詢問了服務站的,4000,位顧客什么對他們是重要的，結果發(fā)現(xiàn)：僅有,20%,的被調查者認為價格是最重要的。其余的,80%,想要三件同樣的東西：一是快捷的服務，二是能提供幫助的友好員工，三是對他們的消費忠誠予以一些認