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1、,*,Company,Logo,*,1,工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào),Communication to Win,2,授課目標(biāo)：,1,、理解溝通的重要性,2,、了解溝通的內(nèi)涵,3,、初步了解三類溝通方式,4,、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本方法,3,我們?yōu)槭裁?要學(xué)習(xí)溝通？,溝通的重要性：,每個(gè)人的一生都需要交流和溝通,在這個(gè)世界上，不是你去說服別人，就是你被別人說服！,人活著就會(huì)不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，將取決于你的溝通能力,溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋,我們的工作生活中，有,70%,以上的損失和誤會(huì)來自于溝通,4,地基,:,溝通,與協(xié)作,思維模式,領(lǐng)導(dǎo),：帶領(lǐng)并指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)，重在,導(dǎo),指
2、導(dǎo)：在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)方面,引導(dǎo)：在思路、心態(tài)方面,疏導(dǎo)：在感覺、情緒方面,提倡,：,服務(wù)型管理,5,管理中處處都在使用的技能就是,溝通,溝通,：重在,通,“,不通則痛，通則不痛,”,聽清楚、講明白、做準(zhǔn)確,協(xié)作,：重在,協(xié),個(gè)人與部門作用有限，需要,1+1=3,6,7,一、溝通內(nèi)涵,溝通的定義,為了設(shè)定的,目標(biāo),，把,信息,，,思想,和,情感,在個(gè)人或群體間傳遞，并,達(dá)成共同協(xié)議,的過程。,8,溝通的目的（目標(biāo)）,1,、溝通就是傳遞信息、說明事物,2,、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情,3,、溝通是為了表達(dá)意愿,有效溝通的基礎(chǔ)和原則,1.,信任,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信,2.,理解,將理解傳達(dá)給對(duì)方,一、溝通的
3、內(nèi)涵,9,一、溝通的內(nèi)涵,換位思考,走進(jìn)內(nèi)心,3.,雙向,相互信任，雙向雙贏。,聽，說，問 溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不 斷相互轉(zhuǎn)換。,傳送者 接受者,信息,反饋,10,二、阻礙有效溝通的障礙,（一）個(gè)人因素,身份差異,地位、專業(yè)、術(shù)語,情緒影響,踢貓效應(yīng),（一）組織因素,時(shí)間壓力,芝麻綠豆原理,組織氛圍,信息過濾,11,克服溝通障礙的九大策略,目標(biāo)明確，準(zhǔn)備充分；,溝通內(nèi)容要確切；,溝通要有情感；,平等互助的溝通；,多用肢體語言；,保持理性，避免情緒化,;,換位思考，多考慮對(duì)方；,及時(shí)獲取反饋和和及時(shí)反饋；,重視溝通的技巧；,12,三、三類溝通,按信息流向分：,上行溝通：,有效與上司
4、溝通,獲得支持,平行溝通：,有效與同事溝通,獲得配合,下行溝通：,有效與下屬溝通,獲得服從,13,1,、向上溝通,有效與上司溝通,獲得支持,出選擇題而不是問答題,不是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通,了解上司，適應(yīng)上司,被上司了解,14,怎樣被上司了解？,讓上司知道,讓上司放心,讓上司輕松,讓上司省事,讓上司有效,讓上司圓滿,讓上司進(jìn)步,15,向上溝通的五要素？,請示,-,方向,匯報(bào),-,要點(diǎn),報(bào)告,-,結(jié)果,反饋,-,措施,擔(dān)責(zé),-,檢討,16,向上溝通方法,:,如何有效的與上級(jí)溝通？,向上溝通的五要素？,如何技巧性的說服你的上級(jí)？,如何向上級(jí)提出建議？,被上級(jí)批評(píng)了如何辦？,17,有效與同事溝
5、通,獲得配合,水平溝通與跨部門溝通的重要性,達(dá)成協(xié)議,雙贏,共同實(shí)施,感謝,積極合作,分享,及時(shí)溝通,反饋,合作成功,贊美,2.,水平與跨部門溝通,18,如何贏得同事和跨部門配合？,如何有效與同事和跨部門同事溝通？,同事間的溝通原則？,如何看待部門和同事間的竟?fàn)帲?如何化解同事間的矛盾？,與同事與跨部門的溝通五要素？,提升后如何與同事相處？,水平及跨部門溝通方法：,19,3,、向下溝通,有效與下屬溝通,獲得服從,要求反思，心甘情愿,提供方法，緊盯過程,授予意見，共謀對(duì)策,20,如何讓團(tuán)隊(duì)成員積極接受指令？,如何贊美團(tuán)隊(duì)成員？,如何肯定和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員？,如何提醒和批評(píng)？,向下溝通的十要點(diǎn)？,向下
6、溝通方法：,小結(jié)：,我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮,21,老板,不同部門的,高級(jí)別的同事,個(gè)人,客戶,同樣部門同樣,級(jí)別的同事,不同部門的,不同級(jí)別的同事,下屬,供應(yīng)商,客戶是我們的朋友，不是我們的對(duì)手！,22,如何有效的與客戶溝通？,什么是我們的內(nèi)部客戶？,客戶眼中看的是什么？,部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū),只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí),部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧,缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的,溝通和,協(xié)作流程、制度,。,23,五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通,誰是你的內(nèi)部客戶,聆聽內(nèi)部客戶的需要,通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要,共同制定工作目標(biāo)并使期望一致,做現(xiàn)實(shí)的承諾并說
7、到做到,堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn),24,寓言,：,有效溝通,一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。,鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就,“,啪,”,地一聲打開了。,鐵桿奇怪地問：,“,為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開呢？,”,鑰匙說：,“,因?yàn)槲易盍私馑男摹?”,進(jìn)入心靈的頻道,!,人際溝通的金鑰匙,!,25,26,五、自我溝通，良好的開端,(,一）自我溝通：,內(nèi)向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。,（二）為什么要進(jìn)行自我溝通？,“讓自己感到舒服,”,（三）互動(dòng)環(huán)節(jié)：,心若改變，你的態(tài)度也跟著改變；,態(tài)度改變，你的習(xí)慣也跟著改變；,習(xí)慣改變，你的性格也跟著改變；,性格改變，你的人生也跟著改變 ！,27,溝通永無止境！,溝通最終目的是,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,提高績效,達(dá)成目標(biāo),!,28,感謝大家！,
工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)
