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1、質(zhì)量,管理八,大,原,則,(一,),一,.,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),組織依存于顧客。因此,組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望,二,.,領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向的一致性,并提供資源,他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。,三,.,全民參與,各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益。,質(zhì),量,管,理,八,大,原則,(,二,),四,.,過(guò)程方法,將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果,品質(zhì)系統(tǒng)的四大部分,1.,管理職責(zé),2.,資源管理,3.,產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),4.,測(cè)量分析和改進(jìn)。,五,.,管理的系統(tǒng)方法
2、,將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別,理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率,質(zhì),量,管,理,八,大,原,則,(三,),六,.,持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恆目標(biāo),七,.,基于事實(shí)的決策方法,有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上,(,有效信息的三個(gè)主要特征,簡(jiǎn)潔,完整,結(jié)構(gòu),),八,.,與供方互利的關(guān)系,組,織,與,供,方,是相,互,依,存,的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力,品質(zhì)是什麼,?,ISO 9000:,一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度,注,1.,特性,(,可區(qū)分的特征,),2.,要求,明示的,通常隱含的或必須履行的需求,或期望,品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)也是公司賴(lài)以
3、生存的命脈！,走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的記律。,品質(zhì)術(shù)語(yǔ),產(chǎn),品定,義,過(guò)程的結(jié)果。,輸入,(,資源,)-,活動(dòng),-,輸出,(,結(jié)果,)-,顧客,產(chǎn)品,(,期望的產(chǎn)品,(,合格品,),與,非期望的產(chǎn)品,(,不合格品,副產(chǎn)品,),產(chǎn)品包括大類(lèi),1.,硬件,2.,軟件,3.,流程性材料,4.,服務(wù),(,有形產(chǎn)品上完成的活動(dòng),無(wú)形產(chǎn)品完成的活動(dòng),無(wú)形產(chǎn)品的交付,為顧客創(chuàng)造的氛圍,或其中的兩項(xiàng)構(gòu)成,),誰(shuí)是顧客,顧客是受到我們影響的人，是最后為我們定義品質(zhì)的那些人,。,外部顧客：最明顯的顧客是那些付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的人。,在一家不止一個(gè)員工的公司上班，便會(huì)有內(nèi)部顧客，內(nèi)部顧客是在公司內(nèi)受你的工
4、作影響的人。,在滿(mǎn)足外部顧客需求時(shí),也要滿(mǎn)足內(nèi)部顧客的需求,通過(guò)滿(mǎn)足,內(nèi),部顧客來(lái)滿(mǎn)足外部顧客,。,三重角色,我們都有顧客大部分的顧客是內(nèi)部顧客,在工作中,我們也是其他人的顧客大部分,也是內(nèi) 部的,我們都扮演了三重角色顧客,流程執(zhí)行者,及供應(yīng)商,供應(yīng)商,流程,+,表單,顧客,輸,入,輸,出,顧客,流程執(zhí)行者,供應(yīng)商,系,統(tǒng),的,定,義,與,構(gòu),成,1.ISO9001:2000,標(biāo)準(zhǔn)中系統(tǒng)定義,過(guò),程,一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng),系統(tǒng),相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素,系統(tǒng)是由一個(gè)或多個(gè)過(guò)程構(gòu)成的,因,此,為,獲,得,有競(jìng),爭(zhēng),優(yōu),勢(shì),的,產(chǎn),品,這,一結(jié)果,必須從整個(gè)過(guò)程或是整個(gè)供應(yīng)鏈的角度去考慮,因此質(zhì)量控制對(duì)象是,”,過(guò)程,”,包括,資源,活動(dòng),程序,.,過(guò)程構(gòu)成要素表,過(guò)程名稱(chēng),過(guò),程,管理,者,輸入,(,要素,),主要活動(dòng),輸出,職責(zé),誰(shuí)來(lái)做,(,能力,知識(shí),技能,),用什么做,(,設(shè)備,設(shè)施,資源,支持過(guò)程,),如何做,(,程序,SOP,作業(yè)指導(dǎo)書(shū),),做的如何,(,業(yè)績(jī)指標(biāo),),備注,材料,活,動(dòng),環(huán),節(jié),產(chǎn),品,誰(shuí),來(lái),擔(dān),當(dāng),設(shè),備,工,具,支持過(guò)程,怎樣做,QCDSE,要求,
八大原則及術(shù)語(yǔ)
