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1、,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,電子商務,第九章企業(yè)級電子商務的建設,企業(yè)資,源,源計劃,與,與供應,鏈,鏈管理,隨著電,子,子商務,的,的發(fā)展,進,進入正,軌,軌，越,來,來越多,的,的企業(yè),打,打著電,子,子商務,的,的名義,進,進行企,業(yè),業(yè)信息,化,化建設,。,。對于,企,企業(yè)來,講,講，電,子,子商務,實,實質(zhì)上,是,是一種,高,高層次,的,的企業(yè),信,信息化,建,建設。,因,因此與,傳,傳統(tǒng)企,業(yè),業(yè)信息,化,化建設,相,相關的,名,名詞MRP、MRPII、ERP、SCM、CRM也越來,越,越多的,出,出現(xiàn)在,電,電子商,務
2、,務建設,中,中。那,它,它們到,底,底是什,么,么呢？,在這一,節(jié),節(jié)里，,我,我們將,著,著重介,紹,紹ERP的相關,概,概念和,它,它的發(fā),展,展史，ERP的特點,，,，供應,鏈,鏈管理,，,，以及ERP的實施,過,過程及,策,策略，,最,最后談,談,談當前,電,電子商,務,務時代,的,的ERP的新特,點,點。,ERP簡介,ERP有狹義,、,、廣義,兩,兩種解,釋,釋，狹,義,義僅指,企,企業(yè)“,內(nèi),內(nèi)部”,信,信息系,統(tǒng),統(tǒng)；廣,義,義是指,將,將代表,著,著整合,企,企業(yè)“,內(nèi),內(nèi)、外,部,部”信,息,息的經(jīng),營,營管理,系,系統(tǒng)，,有,有些人,將,將其稱,為,為擴展ERP（Exte
3、ndedERP，E-ERP）。造,成,成這種,現(xiàn),現(xiàn)象的,原,原因，,是,是由于,產(chǎn),產(chǎn)業(yè)界,將,將ERP視為企,業(yè),業(yè)資源,計,計劃軟,件,件的代,名,名詞，,因,因此當,市,市面上,的,的企業(yè),資,資源計,劃,劃軟件,擴,擴張功,能,能時，ERP的意義,也,也隨的,擴,擴大。,所,所以探,討,討ERP的功能,要,要從基,本,本功能,、,、擴展,功,功能兩,方,方面來,看,看。,ERP簡介,可以從,管,管理思,想,想、軟,件,件產(chǎn)品,、,、管理,系,系統(tǒng)三,個,個層次,給,給出ERP作定義,：,：,1）是由,美,美國加,特,特納公,司,司（GartnerGroupInc.）提出,了,了一整,
4、套,套企業(yè),管,管理系,統(tǒng),統(tǒng)體系,標,標準，,其,其實質(zhì),是,是在MRPII（Manufacturing ResourcesPlanning，“制,造,造業(yè)資,源,源計劃,”,”）基,礎,礎上進,一,一步發(fā),展,展而成,的,的面向,供,供應鏈,（,（SupplyChain）的管,理,理思想,；,；,2）是綜,合,合應用,了,了客戶,機,機/服務器,體,體系、,關,關系數(shù),據(jù),據(jù)庫結(jié),構(gòu),構(gòu)、面,向,向?qū)ο?技,技術(shù)、,圖,圖形用,戶,戶接口,、,、第四,代,代語言,（,（4GL）、網(wǎng),絡,絡通訊,等,等信息,產(chǎn),產(chǎn)業(yè)成,果,果，以ERP管理思,想,想為靈,魂,魂的軟,件,件產(chǎn)品,；,；,3）
5、是整,合,合了企,業(yè),業(yè)管理,理,理念、,業(yè),業(yè)務流,程,程、基,礎,礎資料,、,、人力,物,物力、,計,計算機,硬,硬件和,軟,軟件于,一,一體的,企,企業(yè)資,源,源管理,系,系統(tǒng)。,ERP的模塊,組,組成,ERP是將企,業(yè),業(yè)所有,資,資源進,行,行整合,集,集成管,理,理，簡,單,單的說,是,是將企,業(yè),業(yè)的三,大,大流：,物,物流，,資,資金流,，,，信息,流,流進行,全,全面一,體,體化管,理,理的管,理,理信息,系,系統(tǒng)。,它,它不僅,可,可用于,生,生產(chǎn)企,業(yè),業(yè)的管,理,理，而,且,且在許,多,多其它,類,類型的,企,企業(yè)如,一,一些非,生,生產(chǎn)，,公,公益事,業(yè),業(yè)的企,業(yè),
6、業(yè)也可,導,導入ERP系統(tǒng)進,行,行資源,計,計劃和,管,管理。,這,這里我,們,們將仍,然,然以典,型,型的制,造,造業(yè)為,例,例子來,介,介紹ERP的功能,模,模塊。,ERP的模塊,組,組成,財務管,理,理模塊,生產(chǎn)控,制,制管理,模,模塊,物流管,理,理,人力資,源,源管理,模,模塊,ERP系統(tǒng)的,管,管理思,想,想與信,息,息集成,ERP的核心,管,管理思,想,想就是,實,實現(xiàn)對,整,整個供,應,應鏈的,有,有效管,理,理，主,要,要體現(xiàn),在,在以下,三,三個方,面,面：,體現(xiàn)對,整,整個供,應,應鏈資,源,源進行,管,管理的,思,思想,體現(xiàn)精,益,益生產(chǎn),、,、同步,工,工程和,敏,
7、敏捷制,造,造的思,想,想,體現(xiàn)事,先,先計劃,與,與事中,控,控制的,思,思想,供應鏈,及,及供應,鏈,鏈管理,什么是,供,供應鏈,供應鏈,三,三段式,結(jié),結(jié)構(gòu),SCM,的,的主要,功,功能模,塊,塊,SCM,下,下的物,流,流管理,SCM,為,為企業(yè),帶,帶來的,益,益處,什么是,供,供應鏈,供應鏈,包,包括從,產(chǎn),產(chǎn)品原,材,材料取,得,得、產(chǎn),品,品生產(chǎn),、,、產(chǎn)成,品,品流通,到,到消費,者,者手中,進,進行消,費,費的這,樣,樣一系,列,列過程,，,，其組,成,成成員,包,包括供,應,應商、,產(chǎn),產(chǎn)品制,造,造商、,批,批發(fā)或,分,分銷商,、,、零售,商,商、消,費,費者、,其,其
8、他（,物,物流、,金,金融、,研,研發(fā)）,服,服務提,供,供商，,包,包括的,流,流程有,物,物流、,資,資金流,和,和信息,流,流。,供應鏈,管,管理就,是,是通過,對,對信息,流,流、物,流,流、資,金,金流、,業(yè),業(yè)務流,和,和價值,流,流的分,析,析和控,制,制，達,到,到對客,戶,戶需求,、,、產(chǎn)品,研,研發(fā)、,原,原材料,采,采購、,產(chǎn),產(chǎn)品制,造,造、產(chǎn),品,品銷售,和,和產(chǎn)品,服,服務各,環(huán),環(huán)節(jié)及,供,供應鏈,資,資源的,有,有效的,規(guī),規(guī)劃和,控,控制，,最,最終達,到,到降低,成,成本，,提,提高效,率,率，增,加,加顧客,的,的滿意,度,度，最,終,終提高,企,企業(yè)競,
9、爭,爭力的,目,目的。,供應鏈,三,三段式,結(jié),結(jié)構(gòu),SCM的主要,功,功能模,塊,塊,一般SCM軟件都,由,由5個主要,的,的模塊,組,組成：,需求計,劃,劃、,生產(chǎn)計,劃,劃和排,序,序、,分銷計,劃,劃、,運輸計,劃,劃，,企業(yè)或,供,供應鏈,分,分析等,。,。,SCM的主要,功,功能模,塊,塊,需求計,劃,劃模塊,：,：用統(tǒng),計,計工具,、,、因果,要,要素和,層,層次分,析,析等手,段,段進行,更,更為精,確,確的預,測,測。用,包,包括Internet和協(xié)同,引,引擎（collaboration engines）在內(nèi),的,的通訊,技,技術(shù)幫,助,助生成,企,企業(yè)間,的,的最新,和,
10、和實時,的,的協(xié)作,預,預測。,生產(chǎn)計,劃,劃和排,序,序模塊,：,：分析,企,企業(yè)內(nèi),部,部和供,應,應商生,產(chǎn),產(chǎn)設施,的,的物料,和,和能力,的,的約束,，,，編制,滿,滿足物,料,料和能,力,力約束,的,的生產(chǎn),進,進度計,劃,劃，并,且,且還可,以,以按照,給,給定條,件,件進行,優(yōu),優(yōu)化。,各,各軟件,供,供應商,根,根據(jù)不,同,同的生,產(chǎn),產(chǎn)環(huán)境,應,應用不,同,同的算,法,法和技,術(shù),術(shù)，提,供,供各有,特,特色的,軟,軟件。,SCM的主要,功,功能模,塊,塊,分銷計,劃,劃模塊,：,：幫助,管,管理分,銷,銷中心,并,并保證,產(chǎn),產(chǎn)品可,訂,訂貨、,可,可盈利,、,、能力,可
11、,可用。,分,分銷計,劃,劃幫助,企,企業(yè)分,析,析原始,信,信息。,然,然后企,業(yè),業(yè)能夠,確,確定如,何,何優(yōu)化,分,分銷成,本,本或者,根,根據(jù)生,產(chǎn),產(chǎn)能力,和,和成本,提,提高客,戶,戶服務,水,水平。,運輸計,劃,劃模塊,：,：幫助,確,確定將,產(chǎn),產(chǎn)品送,達,達客戶,的,的最好,途,途徑。,運,運輸計,劃,劃模型,的,的時標,是,是短期,的,的和戰(zhàn),術(shù),術(shù)的。,運,運輸計,劃,劃模塊,對,對交付,進,進行成,組,組并充,分,分利用,運,運輸能,力,力。,企業(yè)供,應,應鏈分,析,析模塊,：,：一般,是,是對整,個,個企業(yè),的,的供應,鏈,鏈模型,進,進行分,析,析，以,幫,幫助企,
12、業(yè),業(yè)從戰(zhàn),略,略功能,上,上對工,廠,廠和銷,售,售中心,進,進行調(diào),整,整。有,可,可能對,貫,貫穿整,個,個供應,鏈,鏈的一,個,個或多,個,個產(chǎn)品,進,進行分,析,析，注,意,意和發(fā),掘,掘到問,題,題的癥,結(jié),結(jié)。,SCM下的物,流,流管理,（1）庫存,管,管理。,要,要通過,庫,庫存管,理,理縮短,訂,訂貨運輸支付的,周,周期時,間,間，加,速,速庫存,周,周轉(zhuǎn)，,消,消除缺,貨,貨事件,的,的發(fā)生,，,，有利,于,于整個,供,供應鏈,的,的協(xié)調(diào),和,和運轉(zhuǎn),。,。,（2）訂購,管,管理。,訂,訂購過,程,程是給,供,供應商,發(fā),發(fā)出訂,單,單的過,程,程，主,要,要包括,供,供應
13、商,管,管理、,訂,訂購合,同,同管理,、,、訂購,單,單管理,。,。通過,供,供應鏈,管,管理，,企,企業(yè)可,利,利用配,銷,銷單據(jù),等,等對整,個,個補充,網(wǎng),網(wǎng)絡做,計,計劃，,并,并向供,應,應鏈自,動,動發(fā)出,訂,訂貨單,，,，通過,合,合同管,理,理在供,需,需雙方,建,建立長,期,期關系,，,，通過,檢,檢查訂,購,購數(shù)量,，,，將訂,購,購單送,經(jīng),經(jīng)供應,商,商并對,已,已接收,貨,貨物進,行,行支付,。,。,（3）配銷,管,管理。,對,對進入,分,分銷中,心,心的物,資,資，其,管,管理過,程,程主要,有,有以下,幾,幾個方,面,面：配,銷,銷需求,管,管理、,實,實物庫,
14、存,存管理,、,、運輸,車,車隊管,理,理、勞,動,動管理,等,等。,（4）倉庫,管,管理。,除,除了入,庫,庫貨物,的,的接運,、,、驗收,、,、編碼,、,、保管,、,、出庫,貨,貨物的,分,分揀、,發(fā),發(fā)貨、,配,配送等,一,一般業(yè),務,務外，,還,還包括,代,代辦購,銷,銷、委,托,托運輸,、,、流通,加,加工、,庫,庫存控,制,制等業(yè),務,務。,SCM為企業(yè),帶,帶來的,益,益處,改變傳,統(tǒng),統(tǒng)采購,模,模式，,有,有效縮,短,短了供,銷,銷鏈,提高資,金,金運營,水,水平，,降,降低庫,存,存資金,占,占用，,提,提高庫,存,存資金,周,周轉(zhuǎn)率,促進與,供,供貨商,、,、分銷,商,商
15、和客,戶,戶良好,溝,溝通,降低采,購,購成本,擴大采,購,購對象,范,范圍,方便、,準,準確、,及,及時采,購,購，提,高,高工作,效,效率,改善對,供,供應、,庫,庫存、,銷,銷售的,監(jiān),監(jiān)管與,控,控制,SCM為企業(yè),帶,帶來的,益,益處,提供隨,時,時、隨,地,地的采,購,購業(yè)務,有效解,決,決缺貨,問,問題,提高客,戶,戶對服,務,務的滿,意,意程度,縮短交,貨,貨時間,，,，提高,商,商品周,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)時間,提供實,時,時采購,分,分析與,合,合理決,策,策支持,控制采,購,購成本,，,，保障,采,采購,客戶關,系,系管理,概,概述,CRM,（,（CustomerRelationshi
16、p Management,，,，客戶,關,關系管,理,理）系,統(tǒng),統(tǒng)通過,管,管理企,業(yè),業(yè)與客,戶,戶的間,的,的關系,來,來改善,客,客戶的,體,體驗，,從,從而提,高,高和保,持,持客戶,滿,滿意度,與,與忠誠,度,度；同,時,時通過,流,流程優(yōu),化,化、信,息,息共享,和,和業(yè)務,協(xié),協(xié)同來,增,增加企,業(yè),業(yè)收益,。,。,客戶關,系,系管理,概,概述,CRM的,概,概念,CRM的,內(nèi),內(nèi)容,CRM的,作,作用,CRM與,電,電子商,務,務,CRM的概念,什么是,客,客戶關,系,系管理,？,？,簡而言,之,之，CRM是一個,獲,獲取、,保,保持和,增,增加可,獲,獲利客,戶,戶的過,程,程。CRM是一套,先,先進的,管,管理思,想,想及技,術(shù),術(shù)手段,，,，它通,過,過將人,力,力資源,、,、業(yè)務,流,流程與,專,專業(yè)技,術(shù),術(shù)進行,有,有效的,整,整合，,最,最終為,企,企業(yè)涉,及,及到客,戶,戶或消,費,費者的,各,各個領,域,域提供,了,了完美,的,的集成,，,，使得,企,企業(yè)可,以,以更低,成,成本、,更,更高效,率,率地滿,足,足客戶,的,的需求,，,，并與,客,客戶
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