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1、/績效面談的方法人力資源部2021年12月/目錄績效面談的目的績效面談的目的2績效面談的績效面談的8步法步法3績效面談的自我檢查績效面談的自我檢查4不同員工的面談策略不同員工的面談策略5什么是績效面談什么是績效面談1/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色
2、字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體什么是績效面談3主要指在績效管理過程中，績效評估結(jié)果確定后，員工上級與員工針對績效評估結(jié)果，結(jié)合員工自身情況進(jìn)行面對面的交流與討論。面對面的交流與討論。以激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。以激勵(lì)員工不斷進(jìn)取，改進(jìn)提高。本質(zhì)本質(zhì)1.工作標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成的重要反饋2.工作做得怎么樣的正式溝通3.讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4.疏通下屬情緒和內(nèi)心障礙的緩沖帶5.讓下屬越做越好的交流技術(shù)/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42
3、pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體績效面談的目的4拓展上下溝通，找出績效問題的根源使員工正確認(rèn)識績效，保證公正公開績效面效面談的目的目的的認(rèn)識優(yōu)勢和不足，共同探討解決辦法制定改進(jìn)計(jì)劃，約定改進(jìn)時(shí)效明確下階段目標(biāo)及所需資源和支持達(dá)一致性，推動組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt
4、顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體績效面談8步法58步法1：充分的準(zhǔn)備2：開場3：績效反饋4：討論績效表現(xiàn)5：制定改進(jìn)計(jì)劃6：討論所需支持及員工發(fā)展計(jì)劃7：重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)8：確認(rèn)評估結(jié)果/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-3
5、2pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體1.充分的準(zhǔn)備6注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求收集相關(guān)的績效資料。明確對不同員工面談的不同目的。計(jì)劃好與每個(gè)人的面談時(shí)間。同時(shí)做好情緒和心理及信念方面的準(zhǔn)備。面談時(shí)間因員工情況而異，10-45分鐘不等。充分的準(zhǔn)備/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色
6、:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧與實(shí)務(wù)71.擬定面談計(jì)劃，明確面談的主題2.預(yù)先告知被考評者面談的時(shí)間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料3.在績效面談之前，必須明確本次績效面談的目的、內(nèi)容和要求4.收集各種與績
7、效相關(guān)的信息資料5.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備員工應(yīng)做的準(zhǔn)備1.填寫年度個(gè)人工作總結(jié)表回顧自己的績效行為，對應(yīng)績效標(biāo)準(zhǔn)，描述績效表現(xiàn)，自我評估；2.準(zhǔn)備問題，提出疑惑和需解決問題。/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文
8、正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體信念方面的準(zhǔn)備8每個(gè)員工都有惰性和依賴性，也有上進(jìn)心和責(zé)任感在工作上有所成就是每個(gè)員工內(nèi)心深處的愿望每個(gè)員工都有創(chuàng)造力和改進(jìn)意愿，通過激發(fā)，都能找到方法達(dá)成目標(biāo)上級主宰只能造就愧儡，不能造就人才每個(gè)員工都需要上級的尊重 員工的需求不同，激勵(lì)的方法也需有所差異/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色
9、:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體2：開場9注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求 開場需要?jiǎng)?chuàng)造和尋求舒適的、開放的氣氛，使員工心情放松，保障自由輕松的交流。創(chuàng)造輕松氣氛后，告知員工整個(gè)面談的流程和時(shí)間。預(yù)先安排，因人而異。在整個(gè)面談過程中需要不斷分析面談的氛圍，避免緊張和沖突。/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題
10、:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧與實(shí)務(wù)10親切的稱呼l若平時(shí)喊楊助理，現(xiàn)在喊小楊；l可以親切的喊員工的別名。融洽的題外話l可用一分鐘閑聊，消除員工緊張情緒；l可以開一句玩笑，快速融洽氛圍?？梢允褂玫谰遧可以遞水、遞茶、指引座位；l可使用一切可以促進(jìn)面談的道具。開場/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:
11、Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧與實(shí)務(wù)11公式化、權(quán)威化、生硬親切、和諧友好、親密、愉快距離上的拉近距離上的拉近雙方最好呈90度直角，或與員工并行而坐；距離不要太遠(yuǎn)，距離在15cm-30cm為宜，坐姿放松。/淺坐，身體前傾專注，目光交流微笑的表情點(diǎn)頭手用來記錄技巧與實(shí)務(wù)12積極的肢體語言積極的肢體語言/英文標(biāo)題:3
12、3-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體3：反響結(jié)果13注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求u業(yè)績反饋：指出成績和不足；u能力反饋：指出優(yōu)勢和劣勢。u態(tài)度反饋：指出目前態(tài)度情況n對績效結(jié)果開誠布公；n根據(jù)事先設(shè)定
13、的目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋；n以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。n只說表現(xiàn)，不做人格評判。反饋結(jié)果/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧與實(shí)務(wù)1.績績效反響遵循效反響遵循漢漢堡堡/三明治原那么三明治原那么 1
14、4表現(xiàn)良好的方面表現(xiàn)較差的方面肯定和鼓勵(lì)反饋員工的行為表現(xiàn)：先反饋員工表現(xiàn)良好的方面，再說表現(xiàn)不好的方面，最后對員工進(jìn)行肯定和鼓勵(lì)。員工面對組織對其的低績效評價(jià)，情緒會不穩(wěn)定。如果管理者處理不當(dāng)，員工則會產(chǎn)生抱怨甚至憤恨的情緒。因此，要注意觀察員工的情緒，適時(shí)進(jìn)行有針對性的調(diào)整，使面談按計(jì)劃穩(wěn)步進(jìn)行。2.依據(jù)員工情緒調(diào)整面談依據(jù)員工情緒調(diào)整面談 /你必須這樣做你必須這樣做你不能這樣做你不能這樣做命令命令/指揮指揮防止說出這樣的話你最好這樣做，否則的話你最好這樣做，否則的話如果你不這樣做，那么如果你不這樣做，那么那件事你還是不去試為好那件事你還是不去試為好我警告你，如果你那樣做我警告你，如果你那
15、樣做警告警告/威脅威脅這樣做是你的責(zé)任這樣做是你的責(zé)任這樣做是你的義務(wù)這樣做是你的義務(wù)但愿你會這樣做但愿你會這樣做說教說教你的舉動太愚蠢你的舉動太愚蠢你考慮問題沒有條理你考慮問題沒有條理你這人太反常你這人太反常你做得不對你做得不對你這人工作太邋遢你這人工作太邋遢你頭腦糊涂你頭腦糊涂攻擊攻擊/責(zé)怪責(zé)怪15“總是、從來、從不、完全、總是、從來、從不、完全、極差、太差、決不、從未、極差、太差、決不、從未、絕對絕對”等語氣強(qiáng)烈的詞語。等語氣強(qiáng)烈的詞語。極端化極端化字眼字眼/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體
16、:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體4：討論績效表現(xiàn)16注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求l征求員工意見，傾聽傾聽其對行為的解釋；l探討問題產(chǎn)生的原因；l記錄員工不同意見并及時(shí)反饋。u從有共識的地方開始談起，注意不要形成對峙的局面；u關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)績效事實(shí)。討論績效表現(xiàn)/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51
17、 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧與實(shí)務(wù)1.開放式提開放式提問問，引，引導(dǎo)員導(dǎo)員工多工多說說 可以做如下的開放式提可以做如下的開放式提問問：我想聽一下你的意我想聽一下你的意見見。你你覺覺得原因在哪里？得原因在哪里？你你覺覺得有什么方法
18、可以改得有什么方法可以改進(jìn)這進(jìn)這種情種情況？況？你看我怎么能你看我怎么能夠夠幫到你？幫到你？可能是事出有因吧，都有哪些呢？可能是事出有因吧，都有哪些呢？172.控制控制時(shí)間，把握時(shí)間，把握面談節(jié)奏面談節(jié)奏l(xiāng)避免過多地詢問員工無關(guān)緊要的生活細(xì)節(jié)，收集大量的無效信息；l避免試圖通過一次面談解決來訪者所提出的所有問題；l避免對員工產(chǎn)生某種同情、討好心理，礙于“面子”，容忍一再延長談話時(shí)間等等。/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中
19、文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧與實(shí)務(wù)18STRENGTHSEAKNESSESOPPORTUNITIESTHREATS優(yōu)勢劣勢機(jī)會威脅消極積極 使用SWOT工具進(jìn)行分析討論對員工的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅四個(gè)層面進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析稱為員工的SWOT分析。其中優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)部層面，機(jī)會和威脅是外部環(huán)境層面。另外機(jī)會和優(yōu)勢是積極層面，劣勢和威脅是消極層面。這是一個(gè)客觀而實(shí)用的分析方法。/英文標(biāo)題:
20、33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體5：制定改進(jìn)方案19注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求l針對目前的不足制定改進(jìn)計(jì)劃；l對于改進(jìn)給出標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限。u改進(jìn)計(jì)劃需配備行動方案；u針對最迫切的幾點(diǎn)制定改進(jìn)計(jì)劃。
21、制定改進(jìn)計(jì)劃/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧與實(shí)務(wù)改進(jìn)方面可從以下幾個(gè)方改進(jìn)方面可從以下幾個(gè)方面開場面開場績效最為缺乏的方面績效最為缺乏的方面 員工意愿改進(jìn)之處員工意愿改進(jìn)之處 易出
22、成效的方面易出成效的方面 其他最適宜的方面其他最適宜的方面 20引導(dǎo)員工思考改進(jìn)方案引導(dǎo)員工思考改進(jìn)方案 可以通過提問引導(dǎo)員工一起思考改進(jìn)方案：l我們該怎么解決這個(gè)問題？l有什么選擇嗎？更多的選擇是哪些？l你覺得別人會怎么做？l 我提個(gè)建議好嗎？l我以前見過別人在這種情況下，你覺得對你有啟發(fā)嗎？/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:
23、黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體6：討論所需支持及開展方案21注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求n討論所需要資源和支持；n員工談自己的職業(yè)規(guī)劃或培訓(xùn)需求，及管理的建議；n上級給予發(fā)展的建議。u不要給予不切實(shí)際的承諾；u承諾的事情事后一定要兌現(xiàn)。討論所需支持及發(fā)展計(jì)劃/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-4
24、0pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧與實(shí)務(wù)可為員工提供的資源支持可為員工提供的資源支持人員支持人員支持工具支持工具支持提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)方法指導(dǎo)方法指導(dǎo)任務(wù)再分配任務(wù)再分配安排員工到更利于他們開安排員工到更利于他們開展、更能發(fā)揮他們的潛力展、更能發(fā)揮他們的潛力的位置的位置22說說出員工出員工所擔(dān)心的問題所擔(dān)心的問題 員工會擔(dān)心說出意見后，對自己有影響，例如薪酬、個(gè)人發(fā)展等。但只要你點(diǎn)破了他，他自然會慢慢說出來，
25、如果始終讓他放在心里，永遠(yuǎn)有心結(jié)，交流就會有阻礙。/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體7：重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)23重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求確認(rèn)下階段的工作
26、目標(biāo)，階段成果，目標(biāo)達(dá)成時(shí)限。目標(biāo)設(shè)置需符合“SMART”原則/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧及實(shí)務(wù)績效方案要符合績效方案要符合“SMART“SMART原那么原那么S-S-具體的、明
27、確具體的、明確SpecificSpecific M-M-可以衡量可以衡量MeasurableMeasurable A-A-可以到達(dá)的可以到達(dá)的AttainableAttainableR-R-實(shí)際且與其他目標(biāo)具有相關(guān)性實(shí)際且與其他目標(biāo)具有相關(guān)性RelevantRelevant T-T-具有明確的截止期限具有明確的截止期限Time-basedTime-based 24/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt
28、顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體8：面談簽字確認(rèn)25重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)節(jié)點(diǎn)要求節(jié)點(diǎn)要求u整理面談記錄并完整填寫面談記錄表；u雙方簽字確認(rèn)。面談簽字確認(rèn)u給員工鼓勵(lì)并表達(dá)謝意。/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-
29、40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體技巧和實(shí)務(wù)26 詢問員工是否還有什么要說，讓員工說完未盡之言。面談完畢，觀察員工情緒，如果還未平穩(wěn)，需要針對原因進(jìn)行安撫。如果員工不愿簽字，可以再給予耐心的溝通。當(dāng)下不愿簽字，可以給一段時(shí)間考慮。或者尋找第三方（與員工相熟，比較有說服力的同事）協(xié)助溝通。詢問補(bǔ)充話題詢問補(bǔ)充話題觀察員工情緒觀察員工情緒員工簽字意愿員工簽字意愿/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51
30、B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體績效面談的自我檢查績效面談的自我檢查271面談中，是否受到打擾?2他/她是否緊張?3我是否經(jīng)常打斷他/她的談話?4我是否真正在傾聽？5是否了解到了他/她為什么會有這樣的績效表現(xiàn)?6.我是否表揚(yáng)了他/她的優(yōu)點(diǎn)
31、了嗎？7在評價(jià)下屬的績效表現(xiàn)時(shí)，我是否使用了極端化的字眼，比如“非常糟糕”、“差勁”等?8.面談中，我是否用事實(shí)、事例說話？9.他/她是否清楚我的評價(jià)和期望？10.如果進(jìn)行下一次績效面談，我的方式是否有需要改變的地方?面談結(jié)束后，建議對照以下10個(gè)問題，對自己的面談過程進(jìn)行自我檢查：/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋
32、體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體不同員工的面談策略依據(jù)業(yè)績和態(tài)度的不同分類：28貢獻(xiàn)型好的工作業(yè)績好的工作業(yè)績+好的工作態(tài)度好的工作態(tài)度策略：策略：在了解公司激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)；提出更高的目標(biāo)和要求。沖鋒型安分型墮落型好的工作業(yè)績好的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度差的工作態(tài)度一種：性格使然，喜歡用批評的眼光看待周圍的事物，帶著情緒工作二種：溝通不暢所致策略：策略：溝通，既然是態(tài)度不好，只能通過良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過日常工作中輔導(dǎo)改善工作態(tài)度。差的工作業(yè)績差的工作業(yè)績
33、+好的工作態(tài)度好的工作態(tài)度策略：策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績效改進(jìn)計(jì)劃作為面談重點(diǎn)，嚴(yán)格按照績效考核辦法予以考核，不能用好的工作態(tài)度掩蓋差的工作業(yè)績。差的工作業(yè)績差的工作業(yè)績+差的工作態(tài)度差的工作態(tài)度 墮落型下屬會想盡一切辦法來替自己辯解或找外部因素。策略：策略：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對工作成果的看法。但是也應(yīng)該對長期績效無起色的員工進(jìn)行批評說明，暗示如果還不能及時(shí)扭轉(zhuǎn)這樣的局面，員工可能會被團(tuán)隊(duì)所淘汰。/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51
34、 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體不同員工的面談策略29對這種下級一定要特別慎重。他們看到比他們年紀(jì)輕而資歷淺的人后來居長，自尊心會受到傷害?；蛘呤菍λ麄兾磥淼某雎犯械浇箲]。對他們要尊重，要肯定他們過去的貢獻(xiàn)，耐心而關(guān)切，為他們的職業(yè)發(fā)展出主意。年年齡大、大、工工齡長、表表現(xiàn)一般一般的下的下級/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:2
35、5-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體不同員工的面談策略30l有雄心是優(yōu)良品質(zhì)，但過分則不好。他們會急于被提升和獎(jiǎng)勵(lì)，雖然他們此時(shí)還沒進(jìn)展到這種程度。l對他們要耐心開導(dǎo)，說明制度是論功行賞，用事實(shí)說明他們還有一定差距。l不能只潑冷水，可以跟他們討論未來進(jìn)展的可能性與計(jì)劃；不過不
36、要讓他們產(chǎn)生錯(cuò)覺，以為達(dá)到某一目標(biāo)就一定馬上能獲獎(jiǎng)或晉升。l要說明現(xiàn)在要努力追求進(jìn)步，待機(jī)會到來，自會水到渠成的道理。過分雄分雄心勃勃的心勃勃的下下級/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體不同
37、員工的面談策略31有的員工是內(nèi)秀型，沉默內(nèi)向而不愛開口，對他們的輔導(dǎo)方法只有耐心啟發(fā)，用提出非訓(xùn)導(dǎo)性的問題或征詢他意見的方式，促使其作出反應(yīng)。平時(shí)多與其交流，多關(guān)心其工作與生活，贏得其信任，使其慢慢打開話匣子。沉默內(nèi)向沉默內(nèi)向的下的下級/英文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial英文副標(biāo)題:25-32pt 顏色:R204 G51 B0字體:Arial中文標(biāo)題:33-42pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體中文標(biāo)題:33-40pt 顏色:R204 G51 B0字體:黑體英文正文:20-30pt 顏色:黑色字體:宋體/Times NEW Roman中文正文:20-30pt顏色:黑色字體:黑體特殊情況中文正文:12-20pt顏色:黑色字體:黑體不同員工的面談策略32對于當(dāng)下在發(fā)火的下級，其發(fā)火必定有一定的原因。首先要耐心地聽他講完，盡量不馬上跟他爭辯和反駁。從他發(fā)泄出的話可以聽出他氣憤的原因，然后再與他共同分析，冷靜地、建設(shè)性找出解決問題的辦法來。發(fā)火的火的下下級/謝謝 謝謝7月-2402:38:3402:3802:387月-247月-2402:3802:3802:38:347月-247月-2402:38:342024/7/5 2:38:34
績效面談的方法講義
