移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略研究分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)

《移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略研究分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略研究分析財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)（27頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略研究1全球移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展迅速s01001.1移動(dòng)電子商務(wù)的含義與服務(wù)所謂移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce），是通過(guò)手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、呼機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完美組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)能提供以下服務(wù)：PIM（個(gè)人信息服務(wù)）、銀行業(yè)務(wù)、交易、購(gòu)物、基于位置的服務(wù)（Lo-cationbasedservice）、娛樂(lè)等。當(dāng)然，與基于有線Internet的傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣，移動(dòng)電子商務(wù)并不是所有業(yè)務(wù)流程都能實(shí)現(xiàn)。例如，在某些情況下供貨可能是實(shí)物形式的（光驅(qū)、計(jì)算機(jī)硬件

2、和圖書等），而在某些情況下則是電子形式的（軟件分發(fā)、資金劃撥等等）。1.2移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)前景移動(dòng)電子商務(wù)因其快捷方便、無(wú)所不在的特點(diǎn)，已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新方向。美國(guó)舊金山負(fù)責(zé)跟蹤移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的特利菲亞公司的總裁約翰狄菲爾說(shuō)：“移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看具有超越傳統(tǒng)電子商務(wù)規(guī)模的潛力?！睙o(wú)線電子商務(wù)超過(guò)傳統(tǒng)有線因特網(wǎng)電子商務(wù)的能力，是因?yàn)橐苿?dòng)電子商務(wù)具有一些無(wú)可匹敵的優(yōu)勢(shì)。美國(guó)冠群電腦公司移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)品管理總監(jiān)謝濤玲認(rèn)為：“只有移動(dòng)電子商務(wù)能在任何地方、任何時(shí)間，真正解決做生意的問(wèn)題”。市場(chǎng)研究報(bào)告顯示，到2004年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到2億美元，而通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行的交易量每年將達(dá)

3、到140億美元，移動(dòng)電子商務(wù)將對(duì)人們的消費(fèi)購(gòu)物行為產(chǎn)生根本性的變化。報(bào)告還指出，4年后，人們將通過(guò)移動(dòng)電話從售貨機(jī)上購(gòu)物、訂票和網(wǎng)上購(gòu)物。各種新技術(shù)如高速寬帶無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)上網(wǎng)協(xié)議WAP、SIM、雙制式移動(dòng)電話和各種界面友好的掌上設(shè)備將大大推動(dòng)移動(dòng)購(gòu)物的發(fā)展。美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)分析公司丘比特米特里克斯公司稱，2001年全球大概有600萬(wàn)人在使用移動(dòng)電子商務(wù)，交易額達(dá)2.6億美元。到2005年，預(yù)計(jì)將有1.71億人使用移動(dòng)電子商務(wù)，交易額將達(dá)108億美元。歐洲一家市場(chǎng)分析公司也認(rèn)為，歐洲移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)業(yè)額每年將成倍增長(zhǎng)。移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不是一種時(shí)髦，而是一種生活和職業(yè)需求。2我國(guó)移

4、動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與前瞻2.1我國(guó)移動(dòng)通訊服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷史與現(xiàn)狀隨著全球化的信息技術(shù)革命，移動(dòng)電話成為中國(guó)電信服務(wù)中來(lái)勢(shì)最迅猛、發(fā)展最活躍的新秀，移動(dòng)通信能力進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)已成為世界移動(dòng)電話第三大國(guó)。所以中國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)具有非常大的市場(chǎng)前景?；仡櫸覈?guó)移動(dòng)電話發(fā)展史，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段（19871993年）為起步階段，主要是滿足用戶急需。第二階段（19941995年上半年）為發(fā)展階段，我國(guó)90兆MHZ模擬蜂窩移動(dòng)電話成為世界上聯(lián)網(wǎng)區(qū)最大、覆蓋面最廣的一個(gè)移動(dòng)電話網(wǎng)。第三階段（1995年下半年至今）為迅速提高階段。我國(guó)引進(jìn)世界上技術(shù)先進(jìn)的GSM數(shù)字移動(dòng)電話系統(tǒng)，它標(biāo)志著我國(guó)移動(dòng)通信

5、由單一的模擬制進(jìn)入模擬數(shù)字并存時(shí)代，可以稱得上是一步到位、后來(lái)居上（見表1）。表1中國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展速度比較年度19931994199519961997移動(dòng)電話（萬(wàn)戶）63.81573636851997年增長(zhǎng)率（%）260.5146.1131.280.793.1年度20002001200220032004移動(dòng)電話（萬(wàn)戶）85269260110001300023600年增長(zhǎng)率（%）預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)*20012004年數(shù)據(jù)根據(jù)有關(guān)資料和預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)整理同時(shí)我國(guó)的移動(dòng)電話也經(jīng)歷了一個(gè)由東到西、由城市到農(nóng)村的發(fā)展過(guò)程，移動(dòng)電話使用率與經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度呈正相關(guān)關(guān)系。由于國(guó)家的支持和人們生活水平的提高，我國(guó)移動(dòng)電話

6、發(fā)展速度非?？欤昃鲩L(zhǎng)率在100。隨著移動(dòng)電話價(jià)格的下降和移動(dòng)通訊費(fèi)用制度的調(diào)整，這一市場(chǎng)增長(zhǎng)將更為迅速。我國(guó)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展很快，有著最廣泛的用戶基礎(chǔ)，中國(guó)電信擁有世界上最大的GSM網(wǎng)絡(luò)，目前我國(guó)的移動(dòng)電話用戶已經(jīng)超過(guò)8000萬(wàn)，而其中使用內(nèi)置MODEM型號(hào)手機(jī)的用戶超過(guò)了15，其起點(diǎn)已經(jīng)趕上了積累達(dá)6年之久的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體。另?yè)?jù)預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)將新增移動(dòng)通訊用戶2000萬(wàn)2500萬(wàn)。2.2我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，目前移動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)開始有實(shí)際應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時(shí)推出“全球通”WAP商用試驗(yàn)網(wǎng)，WAP

7、手機(jī)用戶可在這六大城市中使用漫游業(yè)務(wù)。上海移動(dòng)通信公司還同步推出了WAP門戶站點(diǎn)wap.S，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務(wù)企業(yè)建立了移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)。電商網(wǎng)、ToeC、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準(zhǔn)備推出移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)，中國(guó)的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。雖然我國(guó)有近30個(gè)已經(jīng)開通的無(wú)線互聯(lián)（WAP）業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，但用戶申請(qǐng)WAP業(yè)務(wù)的不足1000人，所以從目前看，我國(guó)WAP業(yè)務(wù)還處在初級(jí)階段。中國(guó)移動(dòng)確定的每分鐘0.15元的WAP上網(wǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以及正式啟動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”（Monternet，Mobile Internet）計(jì)劃將有助于中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。因?yàn)榍罢叽?/p>

8、消了用戶對(duì)WAP收費(fèi)的疑慮，后者則借鑒日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMo的經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)內(nèi)的內(nèi)容提共商（ICP）開放短消息（SMS）及移動(dòng)應(yīng)用WAP平臺(tái)，共同開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，實(shí)行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICP擴(kuò)大了收入來(lái)源，中國(guó)移動(dòng)通過(guò)它龐大的收費(fèi)系統(tǒng)，幫助ICP收取費(fèi)用（中國(guó)移動(dòng)同ICP收取15的傭金）；另一方面也會(huì)促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)水平的提高。資費(fèi)政策的明確和服務(wù)內(nèi)容的豐富，無(wú)疑將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。由摩托羅拉出資主辦的中國(guó)WAP市場(chǎng)發(fā)展研討會(huì)在京舉行；中國(guó)移動(dòng)在深圳開通GPRS試驗(yàn)網(wǎng)；中國(guó)聯(lián)通和西門子在北京演示其GPRS試驗(yàn)網(wǎng)；一度被炒得很熱的WAP隨著

9、GPRS的開通有望進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。有了運(yùn)營(yíng)商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網(wǎng)易等國(guó)內(nèi)著名ICP內(nèi)容服務(wù)商積極支持和各大手機(jī)生產(chǎn)廠商合作，標(biāo)志著中國(guó)的WAP正向?qū)嵱没M(jìn)程邁進(jìn)。2.3我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)前瞻盡管電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展遇到種種問(wèn)題，舉步維艱，但最近由總部設(shè)在香港的賽博研究機(jī)構(gòu)（CyberLabsResearch）耗時(shí)三個(gè)月完成的一份題為“中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展”專業(yè)研究報(bào)告則指出，到2003年，將有3000萬(wàn)國(guó)內(nèi)用戶利用基于WAP或更加高級(jí)的協(xié)議（如GPRS）手持終端上網(wǎng)。預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展速度可能會(huì)比中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度更快。該報(bào)告指出，與傳統(tǒng)電子商務(wù)整體發(fā)展

10、水平偏低的狀況相比，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的前景要樂(lè)觀得多，中國(guó)龐大的手機(jī)用戶人群和手機(jī)用戶的高速度增長(zhǎng)是移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的基本基矗.專家認(rèn)為，在電子商務(wù)方面，中國(guó)不少企業(yè)都可以象日本一些企業(yè)那樣，跳過(guò)有線階段，直接進(jìn)入無(wú)線階段。直接進(jìn)入移動(dòng)通信階段就可以節(jié)省許多開支?，F(xiàn)在移動(dòng)電子商務(wù)的設(shè)備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動(dòng)設(shè)備的價(jià)格就會(huì)逐步降下來(lái)。一家調(diào)查機(jī)構(gòu)BDA預(yù)計(jì)，隨著因特網(wǎng)和移動(dòng)電話行業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合，用戶數(shù)量將保持強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。到2004年，無(wú)線電話用戶將達(dá)到2.36億，因特網(wǎng)用戶將達(dá)到1.2億。而屆時(shí)，中國(guó)將有6900萬(wàn)用戶通過(guò)無(wú)線電話訪問(wèn)因特網(wǎng)。這一數(shù)量滿足了移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)

11、蓬勃發(fā)展對(duì)用戶規(guī)模的基本要求。2.4我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的原因a.社會(huì)化大生產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，需要電子商務(wù)尤其是不受地點(diǎn)和時(shí)間、不受氣候和環(huán)境限制的移動(dòng)電子商務(wù)。b.中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，人民收入水平提高，使安裝移動(dòng)電話有了一定的物質(zhì)基矗c.國(guó)家的扶植政策，使移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展成為可能。d.復(fù)雜的自然地理環(huán)境和多發(fā)的自然災(zāi)害使我國(guó)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)比發(fā)展有線的電子商務(wù)更有意義。我國(guó)地域遼闊，地質(zhì)條件復(fù)雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區(qū)，尤其在人員稀少的地方，架設(shè)有線線路和鋪設(shè)光纜成本高、組網(wǎng)難，形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)更難。而這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)正在啟動(dòng)，資源有待開發(fā)，產(chǎn)品需要外銷

12、，因而移動(dòng)電子商務(wù)比較適用。此外，蜂窩移動(dòng)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及手機(jī)功能和風(fēng)格的不斷多樣化、有線電子商務(wù)面臨的困難都是促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的原因。3我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策3.1帶寬不足以支持移動(dòng)電子商務(wù)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境移動(dòng)通信數(shù)據(jù)傳輸目前是借助于手機(jī)或PHS來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)第一個(gè)省級(jí)寬帶互聯(lián)網(wǎng)2001年3月28日在江西開通。這是我國(guó)第一個(gè)使用多協(xié)議標(biāo)記交換技術(shù)（MPLS）的省級(jí)互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)也是江西省內(nèi)開通的第一個(gè)寬帶互聯(lián)網(wǎng)。核心技術(shù)采

13、用先進(jìn)的IP-over-SDH技術(shù)，總帶寬超過(guò)2.5G，總?cè)萘砍^(guò)10萬(wàn)用戶，并可以靈活升級(jí)。該網(wǎng)的覆蓋范圍通達(dá)江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個(gè)地市節(jié)點(diǎn)和一個(gè)管理全網(wǎng)的省中心，可同時(shí)提供話音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質(zhì)通信服務(wù)，是新一代開放的寬帶通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。隨著移動(dòng)電話與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，無(wú)線上網(wǎng)的新趨勢(shì)正在形成，第三代移動(dòng)通信的標(biāo)準(zhǔn)更使得移動(dòng)終端可以應(yīng)用最高2Mbps的帶寬進(jìn)行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的用戶將超過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)用戶。3.2網(wǎng)絡(luò)支付、安全認(rèn)證、線下配送等系統(tǒng)和電子商務(wù)的立法有待完善中國(guó)的環(huán)境很特殊，移動(dòng)電子商務(wù)除了存在傳統(tǒng)電子商務(wù)未能解決的障礙，如支付、

14、配送等問(wèn)題外，由于移動(dòng)電子商務(wù)的特殊性，移動(dòng)電子商務(wù)的安全問(wèn)題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國(guó)際上的已經(jīng)比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案（Mobilee-Pay），它將移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、Internet、在線支付和安全技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為移動(dòng)電子商務(wù)提供了一個(gè)完整的解決方案，它的推出將大大推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。HP為企業(yè)提供了全系列的移動(dòng)e-services解決方案。HPWAPServer基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WAP1.1，提供無(wú)線接入Internet/Intranet服務(wù)，HPVir-tualVault提供端到端的加密數(shù)據(jù)傳送、基于證書的認(rèn)證、軍用級(jí)的

15、安全性；HPe-speak和OpenMail提供代理和溝通平臺(tái)功能等。另外還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher，無(wú)線設(shè)備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品，Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺(tái)等。3.3資費(fèi)的問(wèn)題幾個(gè)月的移動(dòng)上網(wǎng)“免費(fèi)午餐”結(jié)束后，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司宣布，使用WAP手機(jī)開始收費(fèi)。根據(jù)規(guī)定，WAP業(yè)務(wù)使用費(fèi)為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費(fèi)，也不區(qū)分漫游與非漫游，少于1分鐘不計(jì)費(fèi)；而WAP業(yè)務(wù)月使用量在500分鐘以內(nèi)時(shí)，話費(fèi)最多收30元；月使用量在500分鐘以上時(shí)，超過(guò)500

16、分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計(jì)收?？瓷先シ浅?yōu)惠，但是，這只是一個(gè)階段性的政策，如果資費(fèi)問(wèn)題能夠得到解決，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)將有一個(gè)顯著的變化。3.4電信市場(chǎng)的對(duì)外開放使我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展面臨更多的問(wèn)題我國(guó)已加入WTO，WTO有諸多法律規(guī)則，其中服務(wù)貿(mào)易法律規(guī)則主要是通過(guò)服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定確定的。服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定由兩大部分組成：框架協(xié)定和各成員方按協(xié)定第20條提交的具體義務(wù)承諾表?？蚣軈f(xié)定由條款部分和附錄部分組成，電信服務(wù)附錄是其中之一。電信服務(wù)附錄對(duì)有關(guān)的目標(biāo)、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的進(jìn)入和使用、技術(shù)合作以及有關(guān)國(guó)際組織和協(xié)議等作了規(guī)定。其中，“公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的準(zhǔn)入和使

17、用”是該附錄的核心條款。它規(guī)定了成員方在公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)的準(zhǔn)入和使用方面的義務(wù)，核心內(nèi)容是：“各成員方應(yīng)按合理和非歧視性（指最惠國(guó)特遇和國(guó)民待遇）條件，允許其成員方的服務(wù)提供者為提供其承諾表中所列服務(wù)而進(jìn)入和使用其公共電信傳送網(wǎng)及其服務(wù)。”根據(jù)這些條款，我國(guó)要承擔(dān)開放電信市場(chǎng)的義務(wù)，其中包括移動(dòng)通訊市常3.5服務(wù)模式尚未完全確定現(xiàn)在幾家WAP界面的中文網(wǎng)站都僅僅停留在幾頁(yè)WAP網(wǎng)頁(yè)上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預(yù)報(bào)、購(gòu)物信息，還不如尋呼機(jī)的信息多，根本不能吸引手機(jī)用戶。專家認(rèn)為，中國(guó)WAP的發(fā)展進(jìn)程之所以沒有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒有找準(zhǔn)突破口，沒有把WAF

18、無(wú)可替代的特性突出來(lái)。被譽(yù)為無(wú)線互聯(lián)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人的王維嘉博士認(rèn)為：無(wú)線互聯(lián)的移動(dòng)化特性肯定會(huì)在不久的將來(lái)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)和翻天覆地的巨變，一旦有真正實(shí)用和有價(jià)值的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)商出現(xiàn)，將會(huì)形成一個(gè)比目前聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展更為迅速的用戶市場(chǎng)，這些用戶的潛在商業(yè)價(jià)值將是難以估量的。中國(guó)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造自己的模式，有機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域趕超世界。業(yè)界普遍認(rèn)為，BtoB的電子商務(wù)模式雙子無(wú)線網(wǎng)絡(luò)最具有率先的發(fā)展機(jī)會(huì)。企業(yè)要想從中受益，就要把移動(dòng)電子商務(wù)看成是產(chǎn)生新利潤(rùn)、創(chuàng)造新價(jià)值和維系更多客戶的有效手段。隨著3G設(shè)備安全性和帶寬不斷提高、基于3G的電子商務(wù)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,當(dāng)前3G電子商務(wù)正處在蓬勃發(fā)展上升期的起點(diǎn),

19、3G電子商務(wù)的用戶是利用3G終端設(shè)備,享受內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)提供商提供服務(wù)的個(gè)體。用戶發(fā)展包括發(fā)掘潛在客戶,發(fā)展重點(diǎn)用戶,推廣產(chǎn)品,跟進(jìn)長(zhǎng)期銷售項(xiàng)目,與重點(diǎn)客戶保持長(zhǎng)期合作關(guān)系;與代理商、用戶、銷售團(tuán)隊(duì)及用戶發(fā)展部產(chǎn)品顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)緊密合作;規(guī)劃用戶拜訪、產(chǎn)品展示等活動(dòng);對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中日?？蛻舭菰L中收集的客戶信息以及反饋意見進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、更新,便于系統(tǒng)的后期維護(hù)和升級(jí)換代、更好地迎合市場(chǎng)需求、占領(lǐng)更大市場(chǎng)份額。所以,用戶發(fā)展貫穿一個(gè)系統(tǒng)研發(fā)和維護(hù)的整個(gè)過(guò)程,既是系統(tǒng)研發(fā)的排頭兵也是系統(tǒng)良性發(fā)展的守護(hù)神,所以必須加以重視和關(guān)注。但是目前用戶對(duì)于3G電子商務(wù)的接受度無(wú)論在深度還是廣度都不容樂(lè)觀,所以開展基于3G

20、的電子商務(wù)用戶發(fā)展策略研究意義深遠(yuǎn)。本文在分析3G電子商務(wù)用戶發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上,研究3G電子商務(wù)用戶發(fā)展策略。 第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)(CDMA2000/WCDMA/TD-SCDMA)允許多用戶同時(shí)使用相同的頻帶，它通過(guò)選擇具有良好相關(guān)特性的地址碼來(lái)區(qū)分多用戶同時(shí)通信而互不干擾，從而實(shí)現(xiàn)多址通信。但由于在實(shí)際的異步和多徑衰落的傳輸信道下，不可能設(shè)計(jì)成嚴(yán)格正交的擴(kuò)頻信號(hào)波形，這樣就會(huì)引起多址信號(hào)之間的互干擾（即多址干擾）和“遠(yuǎn)近效應(yīng)”，目前第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)中采用了一系列先進(jìn)的干擾抑制技術(shù)來(lái)對(duì)抗干擾以實(shí)現(xiàn)各種通信業(yè)務(wù)的要求。2 干擾抑制技術(shù)介紹基于碼分多址（CDMA）空中接口的移動(dòng)通信技術(shù)是第三代

21、移動(dòng)通信中的首選方案，而碼分多址系統(tǒng)是一個(gè)干擾限制系統(tǒng)，因此如何有效抑制多址干擾（MAI）是第三代移動(dòng)通信研究的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的多址干擾抑制方法是尋找相關(guān)特性較好的碼字，而理論上已經(jīng)證明任何異步碼字都不能很好地抑制多址干擾，所以在第三代WCDMA系統(tǒng)中普遍采用同步工作方式。但由于多徑效應(yīng)的存在，在此基礎(chǔ)上挑選的相關(guān)特性較好的碼字依然不能完全消除MAI，另外在碼分多址系統(tǒng)中，信號(hào)經(jīng)過(guò)衰落信道后在接收端引起各個(gè)用戶接收功率不相等而產(chǎn)生“遠(yuǎn)近效應(yīng)”，顯然弱用戶信號(hào)的接收性能會(huì)受強(qiáng)信號(hào)干擾,因此在接收端克服“遠(yuǎn)近效應(yīng)”也是降低多址干擾的一種方法。傳統(tǒng)的方法，如窄帶碼分多址系統(tǒng)IS-95中采取的措施是采用單

22、天線和RAKE接收，利用有用信號(hào)和干擾信號(hào)在信號(hào)結(jié)構(gòu)、空間和時(shí)間上的傳播特性等方面的差異，并以嚴(yán)格的功率控制作為輔助。但不能很好地抑制多址干擾。目前出現(xiàn)了兩種具有巨大應(yīng)用前景的多址干擾抑制新技術(shù)，這就是自適應(yīng)天線陣技術(shù)（智能天線技術(shù)）和多用戶檢測(cè)技術(shù)。2.1智能天線技術(shù)在傳統(tǒng)RAKE接收機(jī)前引入自適應(yīng)陣列天線的空時(shí)2D-RAKE接收機(jī)，能夠有效的抑制不同方向的MAI并對(duì)抗多徑衰落，成為適應(yīng)第三代系統(tǒng)要求的重要技術(shù)。智能天線在移動(dòng)通信中的工作方式一般有兩種：自適應(yīng)方式和多波束方式。前者是利用陣列流形采用計(jì)算方法綜合出特定形狀的波束；后者就是采用某種準(zhǔn)則（綜合方法和自適應(yīng)方法兩種）形成波束，以對(duì)不

23、斷變化的環(huán)境做出響應(yīng)。近年來(lái)，人們提出了一種新的時(shí)空二維的RAKE接收機(jī)。到達(dá)接收機(jī)的各多徑分量不僅有不同的時(shí)延和衰耗，而且有不同的方向，即各多徑分量有不同的信道矢量。采用單天線的接收機(jī)無(wú)法利用接收信號(hào)的空間結(jié)構(gòu)，而采用自適應(yīng)陣列天線（智能天線），通過(guò)增加一個(gè)新的空間維數(shù)使得分離具有不同的陣列響應(yīng)矢量的多徑信號(hào)成為可能。自適應(yīng)陣列天線能自動(dòng)將主波束指向所需用戶方向，而零陷干擾用戶方向，從而有效地抑制干擾。2-D RAKE接收機(jī)的原理框圖如圖1 所示：圖1 2-D RAKE天線的原理框圖。由圖1可見，自適應(yīng)陣列天線主要是由天線陣、波束形成網(wǎng)絡(luò)和自適應(yīng)處理器三部分組成的閉環(huán)反饋控制系統(tǒng)，它通過(guò)自適

24、應(yīng)算法控制加權(quán)，自動(dòng)調(diào)整天線的方向圖，使它在干擾方向形成零陷，將干擾信號(hào)抵消，而在有用信號(hào)方向形成主波束，達(dá)到抑制干擾的目的。加權(quán)系數(shù)的自動(dòng)調(diào)整就是波束的形成過(guò)程。在自適應(yīng)天線陣中最重要的就是波束形成算法，常用的波束形成算法有三類：一是傳統(tǒng)的基于波到達(dá)方向（DOA）估計(jì)的算法，如MUSIC算法和ESPRIT算法，但在CDMA系統(tǒng)中小區(qū)內(nèi)的用戶數(shù)遠(yuǎn)大于天線陣元數(shù)，這種算法在實(shí)際中無(wú)法應(yīng)用；二是利用參考信號(hào)或訓(xùn)練序列來(lái)形成最優(yōu)波束；還有一類是盲波束形成技術(shù)。以上僅考慮了單用戶的情況,在多用戶環(huán)境下，利用智能天線的波束形成器，將波束指向有用信號(hào)方向，能夠有效地減少干擾源的數(shù)量，抑制多址干擾，同時(shí)也有

25、效減輕了由于擴(kuò)頻碼互相關(guān)特性不理想所造成的遠(yuǎn)近效應(yīng)的影響。也可進(jìn)一步在RAKE接收機(jī)后附加多用戶檢測(cè)技術(shù)，如最佳的最大似然序列檢測(cè)，以及次最佳的解相關(guān)檢測(cè)，最小均方誤差（MMSE）檢測(cè)和判決反饋檢測(cè)等等。2.2多用戶檢測(cè)技術(shù)多址干擾是由于在多用戶系統(tǒng)中采用傳統(tǒng)單用戶接收方案而造成的惡果。單用戶接收機(jī)采用匹配濾波器作為相關(guān)判決的工具，并不考慮多址干擾的存在，每個(gè)用戶的檢測(cè)都不考慮其他用戶的影響，是一種針對(duì)單用戶檢測(cè)的策略。一般說(shuō)來(lái)，單個(gè)用戶傳輸時(shí)不存在多址干擾，但在多用戶環(huán)境中，當(dāng)干擾用戶數(shù)增加或者他們的發(fā)射功率增加時(shí)，多址干擾將不容忽視。因此多用戶檢測(cè)技術(shù)應(yīng)允而生，其算法有最優(yōu)檢測(cè)算法和次優(yōu)檢

26、測(cè)算法。其中次優(yōu)檢測(cè)算法分類情況如下圖2所示：圖2 多用戶檢測(cè)算法分類方法在CDMA系統(tǒng)中，多用戶檢測(cè)問(wèn)題實(shí)際上就是從若干個(gè)隨機(jī)變量線性組合后加噪聲的觀察值中提取出目標(biāo)隨機(jī)變量的過(guò)程。一般情況下，多用戶接收機(jī)不僅需要知道所有用戶的擴(kuò)頻信息而且還需隨著系統(tǒng)的時(shí)變不斷更新。此外，還需估計(jì)用戶的幅值、相位以及定時(shí)信息用于接收端的檢測(cè)，這樣勢(shì)必造成計(jì)算復(fù)雜度的增加。由于這一限制，多用戶檢測(cè)大都應(yīng)用于基站一側(cè)，若要將其應(yīng)用于移動(dòng)臺(tái)一側(cè)，一種實(shí)現(xiàn)方法是發(fā)送已知的訓(xùn)練序列自適應(yīng)地將接收機(jī)參數(shù)調(diào)整到理想的工作狀態(tài)。該方法有明顯的弊?。寒?dāng)信道響應(yīng)突變或者用戶數(shù)目變化時(shí)，就必須重新發(fā)送訓(xùn)練序列，而頻繁發(fā)送訓(xùn)練序列

27、會(huì)造成頻譜資源的極大浪費(fèi)。鑒于以上原因，開發(fā)不需要所有用戶的擴(kuò)頻信息，也不需要發(fā)送訓(xùn)練序列的盲多用戶檢測(cè)算法成為業(yè)界研究的新熱點(diǎn)。以線性檢測(cè)為例，線性盲多用戶檢測(cè)就是在不知道干擾用戶擴(kuò)頻信息，也不需要訓(xùn)練序列的情況下求出權(quán)向量的過(guò)程。由于所有用戶都以相同調(diào)制方式獨(dú)立工作，我們可以假設(shè)各用戶的信息碼元及同一用戶的不同碼元之間都是獨(dú)立同分布的，而幅度的差異可以反映在信道響應(yīng)混合矩陣的系數(shù)中。盲信號(hào)處理的基本框圖如圖3：圖3 盲信號(hào)處理框圖盲自適應(yīng)多用戶檢測(cè)算法按照所要達(dá)到的目標(biāo)不同可以分為：最小均方誤差算法、Sato判決反饋型算法、恒定模值算法、最小輸出能量算法、最小峰態(tài)（高階累積量）算法、最大似

28、然算法、最小誤碼率算法以及以上各算法加以線性約束的情況。 3 空時(shí)二維接收和干擾抑制技術(shù)聯(lián)合優(yōu)化模型分析結(jié)合以上兩種干擾抑制新技術(shù)，并對(duì)空、時(shí)二維接收信號(hào)處理進(jìn)行聯(lián)合優(yōu)化。其聯(lián)合優(yōu)化方式主要有以下三種模型：1） 空、時(shí)二維級(jí)聯(lián)接收機(jī)其基本思想是將智能天線的二維信號(hào)處理和多用戶檢測(cè)技術(shù)用級(jí)聯(lián)的方式結(jié)合起來(lái)，這種接收機(jī)可以提高濾波的魯棒性，減少錯(cuò)誤跟蹤用戶信號(hào)方向的概率，但是其代價(jià)是增加了解擴(kuò)單元的數(shù)量，加大了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。該接收機(jī)中的自適應(yīng)多用戶檢測(cè)技術(shù)不能采用最優(yōu)的最大似然檢測(cè)方式，而只能采用復(fù)雜度相對(duì)較低的MMSE檢測(cè)和多級(jí)逐級(jí)干擾抵消檢測(cè)器。2） 空、時(shí)二維聯(lián)合優(yōu)化接收機(jī)將智能天線二維

29、信號(hào)處理和多用戶檢測(cè)器結(jié)合在一起，由統(tǒng)一的反饋信息調(diào)整各自系統(tǒng)，進(jìn)行聯(lián)合優(yōu)化。每個(gè)用戶的單個(gè)多用戶檢測(cè)器，由于波束的空間濾波作用，大大減少了多用戶干擾的數(shù)量，可以使多用戶檢測(cè)器的實(shí)現(xiàn)大為優(yōu)化，并在工程上實(shí)現(xiàn)成為可能。但是在智能天線部分兩個(gè)關(guān)鍵的自適應(yīng)仍然得不到解決，如一個(gè)是跟蹤隨機(jī)移動(dòng)用戶和快速時(shí)變信道的自適應(yīng)加權(quán)系數(shù)跟蹤；另一個(gè)是根據(jù)時(shí)變的自適應(yīng)加權(quán)系數(shù)的自適應(yīng)跟蹤波束成形。所以這一方案目前仍困難重重。3） 基于預(yù)多波束的空、時(shí)二維接收機(jī)是指預(yù)先形成多個(gè)波束，再由各用戶輸入陣列信號(hào)或者來(lái)波方向DOA，在預(yù)波束中挑選各自最為接近（按一定準(zhǔn)則）的預(yù)波束，然后，再對(duì)各個(gè)被挑選預(yù)波束進(jìn)行多用戶檢測(cè)和

30、接收。這種方式比較靈活，既可以采用集中式檢測(cè)結(jié)構(gòu)，也可以采用單用戶形式，若在自適應(yīng)加權(quán)系數(shù)選取上又采用簡(jiǎn)單的DOA提取和判斷方式，可以更加提高天線波束跟蹤速率，使其在工程上有可能實(shí)現(xiàn)，然而在配套的多用戶檢測(cè)上，又由于利用多波束的空間濾波，濾除了多用戶干擾，從而也大大簡(jiǎn)化了多用戶檢測(cè)的復(fù)雜度。因此這種方案是被工程上看好的具有前途的實(shí)現(xiàn)方案。其原理圖如圖4所示。其具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程如下：(1) 首先采用預(yù)波束將空間劃分為多個(gè)區(qū)域，并在每個(gè)波束下進(jìn)行次優(yōu)化形式的MMSE多用戶檢測(cè)。(2) 接收各個(gè)用戶輸入天線陣列的實(shí)際信號(hào)或者是其信號(hào)來(lái)波方向的DOA，并進(jìn)行數(shù)字信號(hào)處理后，提取特征參量，比如是不同瞬間的加

31、權(quán)矢量值。（3）根據(jù)一定的優(yōu)化準(zhǔn)則，利用某種方法，提取最為接近的一組特征矢量以及形成的預(yù)波束作為準(zhǔn)最優(yōu)波束，同時(shí)作為該用戶的自適應(yīng)波束，再通過(guò)多用戶檢測(cè)技術(shù)來(lái)分離用戶信號(hào)。圖4 基于預(yù)多波束的空、時(shí)二維接收機(jī)模型4 結(jié)束語(yǔ)擴(kuò)頻通信作為當(dāng)今通信領(lǐng)域的主流越來(lái)越廣泛的活躍于世界的各個(gè)角落。為此，我們要積極的進(jìn)行第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的研究，尤其是一些關(guān)鍵技術(shù)包括干擾抑制技術(shù)的研究，來(lái)加速我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。抑制多址干擾的各種手段，已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界乃至通信行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。智能天線，多用戶檢測(cè)的實(shí)現(xiàn)對(duì)于改善CDMA系統(tǒng)的性能有著重大的意義。(一)面臨的機(jī)遇 數(shù)字化是當(dāng)今世界的特征,數(shù)字地球、數(shù)字城市、數(shù)

32、據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘,世界充斥著數(shù)字語(yǔ)言,人類被數(shù)據(jù)包圍、處于數(shù)字空間,為數(shù)據(jù)所描述、定義。移動(dòng)通信為電子商務(wù)貼上移動(dòng)的標(biāo)簽,使電子商務(wù)兼有移動(dòng)的時(shí)代特征,滿足人類對(duì)于自由、個(gè)性化的渴望。3G推動(dòng)移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,提升了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的水平,創(chuàng)建了更多的明星業(yè)務(wù)和新的收入增長(zhǎng)點(diǎn),增強(qiáng)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)用戶的吸引力。與此同時(shí),3G技術(shù)提高頻譜利用率,大幅度降低業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,進(jìn)而降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)格,有利于吸引用戶使用更多新穎的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),為運(yùn)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造更多的收益來(lái)源。用戶追求高邊際效用,廠商追求高邊際利潤(rùn)、雙贏的夢(mèng)想在3G時(shí)代實(shí)現(xiàn)。 (二)用戶接受度有限 3G電子商務(wù)符合當(dāng)今時(shí)代特征,滿足當(dāng)

33、前時(shí)代需求,但是目前接受3G電子商務(wù)的用戶無(wú)論是數(shù)量上還是結(jié)構(gòu)上都不盡人意,具有有限性和單一性特征。3G電子商務(wù)所提供的業(yè)務(wù)有許多可以由2G或2.5G、2.75G所替代,沒有獨(dú)特性;終端價(jià)格不親民、提供數(shù)量有限導(dǎo)致無(wú)法滿足3G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)的需求,阻礙3G電子商務(wù)應(yīng)用推廣;3G電子商務(wù)的高服務(wù)質(zhì)量還未充分體現(xiàn);還沒有一個(gè)優(yōu)秀的3G電子商務(wù)的品牌業(yè)務(wù)或者品牌供應(yīng)商受到公眾認(rèn)可,所以當(dāng)前基于3G的電子商務(wù)應(yīng)用未成規(guī)模,其發(fā)展也未成規(guī)模。 由此可見,3G電子商務(wù)既面臨著巨大機(jī)遇,也存在發(fā)展用戶困難的問(wèn)題,在目前國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)即將大規(guī)模建設(shè)之際,迫切需要提前研究3G電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略。 用戶發(fā)展的立足

34、點(diǎn)就是以用戶為中心,思用戶之所想、憂用戶之所慮,從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等各個(gè)層面轉(zhuǎn)變思路,把“客戶導(dǎo)向”落到實(shí)處,從傳統(tǒng)模式中找突破口、找出路,謀求最極致地服務(wù)于用戶之路,以此提高系統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最大化市場(chǎng)占有率,使系統(tǒng)能夠更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的良性發(fā)展。一個(gè)生命力旺盛、經(jīng)得起考驗(yàn)的系統(tǒng)一定要對(duì)市場(chǎng)有深入研究,對(duì)用戶發(fā)展策略有深入思考和部署。筆者認(rèn)為基于3G的電子商務(wù)的用戶發(fā)展策略有以下幾點(diǎn)。 (一)注重開發(fā)核心業(yè)務(wù) 3G電子商務(wù)的市場(chǎng)建立在具有排他性的拳頭業(yè)務(wù)、或者優(yōu)質(zhì)的明星業(yè)務(wù)上,把握你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我特的原則。利用3G技術(shù)優(yōu)勢(shì),3G電子商務(wù)可以從以下方面考慮核心業(yè)務(wù):提供移動(dòng)入口的可定制業(yè)務(wù)和個(gè)性化

35、業(yè)務(wù),通過(guò)“圈地運(yùn)動(dòng)”鎖定用戶,獲取市場(chǎng)份額,先行者優(yōu)勢(shì)勢(shì)不可擋;基于IP、始終在線的高速率傳輸信息業(yè)務(wù),實(shí)時(shí)和機(jī)器之間進(jìn)行通信業(yè)務(wù);實(shí)時(shí)和雙工的3G業(yè)務(wù),例如先進(jìn)的語(yǔ)音服務(wù)(VOIP)、語(yǔ)音激活網(wǎng)絡(luò)接入以及網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的語(yǔ)音呼叫;3G網(wǎng)絡(luò)高滲透率的前提條件下才可以實(shí)現(xiàn)的精確定位業(yè)務(wù)(LBS)、便利的視頻業(yè)務(wù)(可視電話、支持較長(zhǎng)視頻剪輯和實(shí)時(shí)廣播電視的流媒體下載)等。 (二)注重研發(fā)新技術(shù) 1.改進(jìn)3G技術(shù)。技術(shù)就是生產(chǎn)力,科技創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代主題。3G新技術(shù)可以從以下幾方面著手:顯著改進(jìn)無(wú)線路由等裝置,以實(shí)現(xiàn)用戶接入網(wǎng)絡(luò)的便利性。通過(guò)集成了多種接入技術(shù)的接口設(shè)備來(lái)提供無(wú)縫接入方式,以實(shí)現(xiàn)各技術(shù)和諧

36、并存發(fā)展,提高3G的兼容性和可移交性。國(guó)家間、各地區(qū)間實(shí)現(xiàn)全數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)縫漫游功能,因?yàn)閿?shù)據(jù)漫游能力在服務(wù)可移植性方面有很大需求。固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)之間、2G與3G網(wǎng)之間,Wi-Fi和藍(lán)牙手機(jī)之間的傳輸都實(shí)現(xiàn)透明化,可交互操作。推出更高帶寬的商用3G網(wǎng)絡(luò),為移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)的推出創(chuàng)造條件。提高頻譜效率、實(shí)現(xiàn)全球統(tǒng)一頻譜、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、全球無(wú)縫覆蓋。 2.開發(fā)終端設(shè)備。在新鮮事物和新技術(shù)主導(dǎo)的3G電子商務(wù)市場(chǎng)中,新型終端的開發(fā)、研制、成規(guī)模上市的重要性不言而喻。終端的研發(fā)可以從以下幾方面考慮: 3G終端的種類不斷豐富,增加數(shù)據(jù)卡種類,提供直接嵌入筆記本內(nèi)的移動(dòng)上網(wǎng)模塊。研制出能支持GSM、GPRS、EDGE、W

37、CDMA等不同制式或不同3G標(biāo)準(zhǔn)(WCDMA、CDMA 1X 2000和TD-SCDMA)的“三?！被颉岸嗄！?G終端,以解決多模式、多頻帶、多標(biāo)準(zhǔn)并存的問(wèn)題,并且要求終端可以在可用的覆蓋范圍和請(qǐng)求業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上自動(dòng)選擇接入方式,也能夠雙向或多向完成系統(tǒng)間切換。 開發(fā)集成到其他設(shè)備上,建立連接發(fā)揮特定用途(智能樓宇等),只提供分組交換業(yè)務(wù),不需要語(yǔ)音和來(lái)點(diǎn)顯示的智能終端。3G終端還需個(gè)性化,即設(shè)備的概念、模型和人機(jī)界面要個(gè)性化。3G終端規(guī)?；鲜?以實(shí)現(xiàn)3G業(yè)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),體現(xiàn)3G系統(tǒng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的價(jià)值。3G終端要平民化、具備親民性。提高3G終端下載速率、延長(zhǎng)電池壽命/續(xù)航時(shí)間。突出3G終端精準(zhǔn)特

38、性,以實(shí)現(xiàn)3G電子商務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)整合與互動(dòng)的高層次需求。即利用準(zhǔn)確的用戶數(shù)據(jù)庫(kù),深度挖掘客戶資料,進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng),從而滿足用戶越來(lái)越個(gè)性化的需求。 3.提高服務(wù)質(zhì)量(QOS)。服務(wù)質(zhì)量(QOS)是一個(gè)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)傳輸?shù)募夹g(shù)術(shù)語(yǔ),是服務(wù)協(xié)議或雙方約定的服務(wù)的實(shí)施,是用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)所提供服務(wù)的一種感知。服務(wù)質(zhì)量原則是從強(qiáng)到弱,逐級(jí)遞減,分級(jí)確保質(zhì)量高低,例如優(yōu)先確保、確保、保證、盡量保證等;服務(wù)質(zhì)量又是由系統(tǒng)的軟硬件同時(shí)起作用才可以實(shí)現(xiàn),硬件將保證傳輸速率等,而軟件將協(xié)調(diào)管理服務(wù)質(zhì)量的分級(jí)制度的靈活性和服務(wù)質(zhì)量未來(lái)的拓展性。 提高QOS可以實(shí)現(xiàn)用戶和供應(yīng)商的雙贏。如果沒有QOS管理,網(wǎng)絡(luò)不能區(qū)分急迫

39、的語(yǔ)音數(shù)據(jù)包和不太急迫的圖形、文本和數(shù)據(jù)通信包的區(qū)別,不能區(qū)別包的優(yōu)先次序,數(shù)據(jù)傳輸擁塞使得所有包均被延時(shí),延時(shí)和抖動(dòng)對(duì)于語(yǔ)音數(shù)據(jù)包的影響極為嚴(yán)重,語(yǔ)音被打斷或不可理解;在3G中將對(duì)個(gè)人服務(wù)和信息包劃分等級(jí),特殊服務(wù)和信息包在占用帶寬資源時(shí)享有更高的優(yōu)先級(jí),提供高QOS保證,這樣也可以收取較高費(fèi)用,換句話說(shuō),付費(fèi)高的或者先到的服務(wù)和信息包將優(yōu)先占用帶寬資源,獲得更高的服務(wù)質(zhì)量。提高3G電子商務(wù)QOS應(yīng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題有:有效控制3G電子商務(wù)不同級(jí)別QOS的參數(shù)結(jié)構(gòu);3G電子商務(wù)的QOS要有效利用射頻頻譜,允許核心網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)立發(fā)展。(三)全方位打造優(yōu)秀品牌 從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,品牌

40、一旦形成,并且與時(shí)俱進(jìn),其競(jìng)爭(zhēng)力不可估量。產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、技術(shù)可以輕易被模仿,而品牌不可復(fù)制、獨(dú)一無(wú)二,品牌的價(jià)值感使得消費(fèi)者愿意支付更高價(jià)格來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品、業(yè)務(wù)。品牌-信譽(yù)-安全-信任-購(gòu)買鏈(見圖1)是人類大腦的思維過(guò)程,是思想-情感-行為鏈在商業(yè)中的具體應(yīng)用和細(xì)化,一個(gè)好品牌可以提高品牌主體的信譽(yù)度,有助于將其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái),使其鶴立雞群;擁有美譽(yù)的品牌主體會(huì)蘊(yùn)含一個(gè)安全消費(fèi)的潛臺(tái)詞,帶給消費(fèi)者一個(gè)安全消費(fèi)的預(yù)期,使得用戶產(chǎn)生信任感,從而促使消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)商品和服務(wù)。反過(guò)來(lái),當(dāng)消費(fèi)者初次購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí),若商品和服務(wù)質(zhì)量好,從而會(huì)使消費(fèi)者建立對(duì)該商品或服務(wù)的信任,長(zhǎng)期以往,通過(guò)配

41、合好的廣告和售后服務(wù),該商品或服務(wù)就會(huì)在消費(fèi)者心中產(chǎn)生安全消費(fèi)暗示、建立信譽(yù),當(dāng)商品和服務(wù)在越來(lái)越多的用戶心中樹立信譽(yù)時(shí),品牌也就形成了。 對(duì)3G電子商務(wù)來(lái)說(shuō),要建立良好的品牌,首先,要在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下功夫,要能給用戶提供獨(dú)特的業(yè)務(wù)和良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn),在新業(yè)務(wù)推廣時(shí),可以向部分高端業(yè)務(wù)提供免費(fèi)試用,先在這些高端用戶中建立良好的信譽(yù),這些高端用戶又會(huì)帶動(dòng)其他用戶試用相關(guān)業(yè)務(wù),從而使更多人體驗(yàn)到3G電子商務(wù)。其次,需要通過(guò)大量廣告營(yíng)銷活動(dòng)讓消費(fèi)者對(duì)3G電子商務(wù)的相關(guān)品牌建立起良好的印象,并形成固定聯(lián)想。此外,新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種不如人意的情況,此時(shí)需要通過(guò)良好的服務(wù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度盡快解決相關(guān)問(wèn)題,可以進(jìn)一步提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)同。最后,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,要建立良好的品牌,還需要不斷創(chuàng)新,及時(shí)提供最適合客戶需要的3G電子商務(wù)產(chǎn)品。 結(jié)論 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快慢影響一個(gè)國(guó)家在世界的形象、決定一個(gè)國(guó)家在世界的地位,在當(dāng)今3G信息時(shí)代,3G電子商務(wù)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型平臺(tái)和新型商務(wù)模式,是國(guó)家經(jīng)濟(jì)騰飛的支點(diǎn),只有大力發(fā)展3G電子商務(wù)才可以跟進(jìn)時(shí)代、引領(lǐng)時(shí)代、把握未來(lái)。用戶發(fā)展是3G電子商務(wù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)、加速器、緩沖墊,伴隨整個(gè)3G電子商務(wù)生命歷程。注重開發(fā)殺手锏業(yè)務(wù),著重研發(fā)新技術(shù)(改進(jìn)3G技術(shù)、開發(fā)終端設(shè)備、提高服務(wù)質(zhì)量),全方位打造一個(gè)強(qiáng)健的品牌是3G電子商務(wù)用戶發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。