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1、物業(yè)管理保安培訓1、物業(yè)管理的“物業(yè)”是什么？ 答：是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設備、公用設施、附屬場地等。 2、“物業(yè)管理”是指什么？ 答：是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對物業(yè)所進行的養(yǎng)護、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務。 3、 什么要實行物業(yè)管理？ 答：是為了適應社會主義市場經濟和住房制度改革的要求，建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新體制，規(guī)范物業(yè)管理行為，提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平，為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境，延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮，事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 4、 業(yè)管理的“業(yè)主”和“房屋使用人”是指什么？ 答：業(yè)
2、主是指住宅區(qū)內各類房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。 5、物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么？ 答：為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境； 提高城市管理的社會化、專業(yè)化能力； 延長物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮；使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。 6、保安的職責是什么？ 答：保安的職責是： a) 保安員上崗必須穿制服，佩戴裝備（對講機），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人 b) 作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時匯報領班及部門領導。 c) 值班保安人員要認真做好放火、防盜、防劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除
3、險情，并及時報告領班吉部門領導，確保管區(qū)的安全。 d) 執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 e) 愛護設施設備、公共財物。對崗位內一切設施、財產不得隨便亂用。 f) 嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。g) 對業(yè)主及訪客的進出機動車輛應行軍禮放行。 h) 嚴格執(zhí)行交接班制度、按時按規(guī)定交接班。 i) 對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。 7、有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，?如有懷疑，應通知有關住戶。 8、若發(fā)生案件，應采取一系列步驟以協(xié)助破案
4、： （1）立即匯報部門領導和撥打110電話，并留在現(xiàn)場直至公安人員到達； （2 切勿移動或容許他人移動、觸摸現(xiàn)場物品，保留現(xiàn)場證據，方便取證工作； （3）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調查； （4）向公安人員提供相關案件詳情。 9、小區(qū)對裝修施工單位與那些規(guī)定？ 答：進入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、資質證書和裝飾裝修圖紙。 與物業(yè)管理公司簽訂裝修安全責任書和裝修施工承諾表，并領取施工許可證。辦理臨時出入證，交身份證復印件兩張、申報工種、人數(shù)（暫住人員）、裝修時間。辦理臨時出入證須向公司繳納工本費n元/人。 保證公共設施完好，保持住宅、綠地、道路政
5、界、美觀；不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料，裝修建筑垃圾必須袋裝（編織袋或麻袋），定時堆放指定地點。 保證安全施工，落實防火措施，由于違章所造成的事故，由施工隊負一切經濟損失和法律責任。 裝修時間為8：00-12：00，14：00-20：00，非此時間段，不得裝修（發(fā)出噪音）。 裝修施工人員的車輛一律不得進入小區(qū)。 10、 什么是業(yè)主大會？什么是業(yè)主委員會？ 答：業(yè)主大會是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治組織。 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的常設執(zhí)行機構，經所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認批準成立后，維護全體業(yè)主的物業(yè)權益，依法行使各項權利，業(yè)委會委員從全體業(yè)主中產生。 業(yè)主大會和業(yè)主委員
6、會均應受物業(yè)管理主管部門的指導和監(jiān)督。 11、 物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系是什么 答：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會共同管理者一定范圍的物業(yè)，是平等的，雙方存在一定的法律關系和經濟關系。 法律關系是：業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關系。 經濟關系是：物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務是有償?shù)?，在提供一定的物業(yè)管理服務的同時應獲得相應的報酬。同樣，業(yè)主在享受物業(yè)管理服務的同時也應付出相應的費用。雙方的經濟關系是通過物業(yè)管理委托合同確認和保證的。 12、 日常工作中常遇問題及解答。 1）。如有業(yè)主想裝有線電視，找到我們，請我們帶為辦理，如何解釋？ 答：a.如果是初裝戶，代辦費為n元，
7、請住戶繳納初裝費n元（別墅的價格），將身份證和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理。 b.如果是移機，代辦費為n元，請住戶繳納移機費n元，將身份證、最近一次繳納有線電視費用單和聯(lián)系電話留下，兩天內可以代為辦理。 2）。如果業(yè)主家戶外水表爆裂，找到我們，如何解釋？ 答：由于水表產權系屬自來水公司所有，任何人不得隨意更換，因此，請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司，反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為： 3）。春節(jié)期間，如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題，到門衛(wèi)處報修，如何解釋？ 答：一方面安慰業(yè)主寬心，一方面立刻撥打電話反映情況，或直接撥答手機.找*（水電維修工），問清何時能來后，向業(yè)主
8、解釋。 4）。如有訪客來訪，如何接待？ 答：當值保安應敬禮，并說：“您好，請問你找那一棟，那一位？” 如果對方準確說出姓名、位置，應詢問是否已聯(lián)系過，如已聯(lián)系過，應敬禮放行；如未聯(lián)系，應讓對方車輛靠邊活到值班室登記，并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認，可禮貌放行。如業(yè)主不在家，或不愿意相見，應禮貌的向對方說：“對不起，你要找的住戶暫時不在家，請您下次再來?！?如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置，應請其到值班室登記，并請他主動電話聯(lián)系，或我們聯(lián)系業(yè)主確認。 如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強闖小區(qū)時，應立刻匯報領班，并撥打報警電話*，領班應在5分鐘內抵達現(xiàn)場。 如果來人是裝修施
9、工人員，應核對有無有效的臨時出入證，如有，驗證后，應登記后放行； 如果沒有，則要求其辦理臨時出入證后方可進入。 如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，當之保安應禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。 13、如有住戶要求寄存物品并代為保管時，如何解釋。 答：如果寄存為普通物品，應請其說出明細來，簽字確認，并說出來取時間，原則上不應超過三天。如超期未取，應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。 如果為貴重物品，應委婉拒絕；如對方請求代為保管時，不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取，應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。 14、大 宗物件出小區(qū)，應如何處理？ 答：應確認對方身份，如對方為
10、業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，填寫無誤后，禮貌放行；如對方不是業(yè)主，應請其填寫物品放行登記表，并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認；確認無誤后，禮貌放行；如有誤，應制止其出小區(qū)，并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認。 15、突發(fā)事件處理程序： 快速反應原則： 正門當值保安一名3分鐘內趕至現(xiàn)場；保安領班3分鐘內趕至現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮原則； 處理突發(fā)事件有主管經理負責統(tǒng)一指揮；特殊情況下，有保安領班負責統(tǒng)一指揮。 服從命令原則：任何工作人員須無條件服從主管經理的命令，保安領班負責對突發(fā)事件的處理過程的詳細記錄。 團結協(xié)作原則： (一) 盜竊。 當保安員、保安領班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機或
11、電話）想保安領班/主管經理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場： a 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b 保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講機報告，但在使用時對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質。正確的呼叫對講術語：“隊長，請你速到*位置； c 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向領班匯報。保安領班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： a 對案發(fā)現(xiàn)場進行保護； b 領班到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆錄），根據案情需要及案件損失大小向公安機
12、關報告案情。 （二）打架斗毆 當值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是： a.應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時向保安領班報告具體位置，以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)； b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場； 保安領班接到報告后，3分鐘內趕至現(xiàn)場，領班到達現(xiàn)場后，立即了解案情及相關資料，根據現(xiàn)場的事態(tài)做出布置： 對事態(tài)輕微的事件進行調解，事后向公安機關報案； 對事態(tài)嚴重的，應立即報告公安機關。 （三）搶劫 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn) 搶劫或接到搶劫報案時： a 應立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進行保護，同時向領班匯報； b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷
13、及財務的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； c.在追捕犯罪嫌疑人時，應采?。骸皵程游易?，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 （四）兇殺 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時： a.立即向保安領班匯報，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進行保護； b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機關人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等） c.對傷者應立即報救護車送往醫(yī)院搶救； d.公安人員到達時，立即向公安機關報告。 （五）中毒（如住戶煤氣、食物中毒等） 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時： a.立即向保安領班匯報，
14、并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者； b.對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報救護車送往醫(yī)院搶救； c.對其他類別的中毒者，應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報救護車送往醫(yī)院搶救； d.將中毒人數(shù)、地點及搶救措施報告給領班 領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a 維護現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員； b 調查中毒原因，核準毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡； （六）交通意外事故 當值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時： a 立即向領班報告發(fā)生交通意
15、外事故現(xiàn)場的具體位置 b 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者 領班接到報告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救： a 維護現(xiàn)場秩序、交通秩序； b 將重傷者報救護車送往醫(yī)院搶救 （七）可疑爆炸物品 a.迅速報警，不要輕易動可疑爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場，并立即通知公司領導和各部門經理人員到場。 b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機關。 c.工程部立即關閉可能引起惡性事故的設備，撤走可以移動的貴重物品。 d.總經理、副總經理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。 e.值班經理、客務經理傳達指揮部的指示
16、，協(xié)調工作，記錄現(xiàn)場處理經過，安定客人情緒，疏散客人及貴重物品。 f.辦公室做好搶救傷員的準備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅守崗位，配合排除險情。 16、我國消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。消防設備保證隨時有效地供水至關重要，物業(yè)管理公司應該怎樣加強對消防設備維修管理哪？ 答：消防設備維修管理：1、對于室內消防設備與室內供水管道部分的維修相同，室外的管道，應做好冬季防凍保溫工作；2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應按有關規(guī)定進行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應及時更換；3、儲水池應存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設置備用水泵。 17
17、、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用，你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎？ 答：門衛(wèi)的工作除治安管理職能外，更重要的是為用戶及客人提供各種服務：1、提供引導服務及簡單咨詢服務。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當大堂人流過多擁擠時，引導部分客人從消防電梯廳進出。4、客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務。 18、巡邏是物業(yè)安全的又一保障，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素，請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定？ 答：巡邏治安管理：1、巡邏范圍只限定為公共地方，如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經許可
18、，不許進入用戶的房間內。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。 19、我國消防管理的方針“預防為主，防消結合”一旦要發(fā)生火警時你知道應急措施嗎？ 答：發(fā)生火警時的應急措施：1、打“119”并報告上級；2、組織人員搶救，并查找原因；3、控制火勢；4、組織群眾撤離危險區(qū)；5、嚴防壞人趁火打劫；6、協(xié)助有關部門做好善后處理工作。 20、火災起初階段是滅火的最佳時期，你掌握常用的滅火方法嗎？ 答：滅火通常有四種方法：1、冷卻法；2、窒息法；3、隔離法；4、抑制法。 21、噪聲污 染妨礙人們的工作，學習和生活，你知道產生噪聲污染的類型嗎？并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控
19、制方法。 答：噪聲污染的產生：1、車輛交通噪聲；2、建筑施工噪聲；3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制：1、禁止在住宅，文教區(qū)設立產生噪聲污染的生產、經營項目；2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間（一般指晚上10：00次日晨6：00）內從事施工作業(yè)；3、禁止機動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內鳴笛；4、從事娛樂性文化娛樂活動。應采取有效措施控制音響。 22、禮儀規(guī)范 禮儀的涵義是：禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮，稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮，稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體
20、現(xiàn)。 物業(yè)管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。 禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。 儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。 23、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。 24、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待讓人感到你是樂于助人的，做到
21、百問不厭，有問必答。 25、治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 26、治安管理的主要內容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。 治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。 27、物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實
22、施安保服務和自建 保安隊伍實施安保服務。 28、普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。 29、保安人員在崗培訓的主要內容包括：安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。 30、保安人員單兵隊列考核標準是：軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。 31、保安人員擒拿技術動作的基本內容是：基本功：直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。 32、保安人員軍事體能測試標準是：百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。 33、保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議），采取
23、各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產的保險責任。 34、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。 在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。 35、巡邏保安服務的主要任務是：維護巡邏區(qū)域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場
24、；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 36、遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是：及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。 37、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。 38、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是：將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監(jiān)護。 39、守護目標范圍內發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機關報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公
25、安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。 40、發(fā)現(xiàn)守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。 41、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。 42、遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。 43、保安巡邏工作的主要方法是：采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與
26、線結合的方法。 44、保安巡邏工作應注意的事項是：在時空控制上應注重系統(tǒng)管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。 45、違反治安管理行為的主要內容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權利行為；侵犯公共財產的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。 違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是：情節(jié)輕重和對社會危害大小不同；觸犯
27、的法律不同；應當受到的處罰不同。 46、正當防衛(wèi)的條件是：1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實存在的不法侵害行為，才能進行正當防衛(wèi)；必須針對正在進行的不法侵害行為，才能實行正當防衛(wèi)。2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行；正當防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應有的損害。 47、真實存在的不法侵害行為：指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。 48、正當防衛(wèi)的必要限度：要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害；要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較，凡是經綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質、強度、手段等方面大體相當，即可認定是制止不法侵害所必須的限度。 49、非正當防衛(wèi)的性質：屬于不法行為。 50
28、、常見的非正當防衛(wèi)有：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。 51、防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應有的損害的行為。 緊急避險的定義是：為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一合法利益的行為。 52、緊急避險的構成要件主要是：必須是合法利益受到緊急危險的威脅；危險必須是正在發(fā)生的；避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施；避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險，在迫不得已的情況下實施的；緊急避險必須是實際存在的，不能是假想的或推斷的；避險行為不能超過必要的限度。 53、保安員處理問題應遵循
29、的原則：保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策， 不徇私情，以理服人。 54、保安員處理問題應遵循的方法：對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要將矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。對處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需處罰的，可當場教育，或協(xié)助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。違反其他行政規(guī)定的，交行政機關處理。對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。
物業(yè)管理保安培訓
