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1、一總經(jīng)理崗位職責負責公司的全面工作，著重于外部溝通、項目開發(fā)、公司人事、財務管理等。1.主持公司全面工作。2.負責決定公司組織構架，建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和管理體系。3.負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié)，負責質(zhì)量管理體系的建立和實施。4.負責審核財務報表、財務預算、核算、各類開支的審批。5.負責一體化管理的內(nèi)部審核、實施與保持。6.負責公司經(jīng)營決策、人事審批工作。7.負責與開發(fā)企業(yè)的溝通與協(xié)調(diào)工作。8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。9.完成集團交給的其他工作任務。二副總經(jīng)理崗位職責1.協(xié)助總經(jīng)理做好公司的各項工作。2.負責接管項目的物業(yè)管理工作。3
2、.負責督導、考核分管部門的工作。4.接受業(yè)主的重大投訴，及時處理，及時向業(yè)主反饋結(jié)果。5.做好業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)工作。6.負責協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。7.加強對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；8.貫徹執(zhí)行集團的各項反腐倡廉管理制度，堅持以身作則，保持廉潔自律。三辦公室主任崗位職責1.建立健全公司各項規(guī)章制度，并組織實施；不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度。2.負責員工年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，并組織培訓。3.負責公司印章的管理和使用，嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。4.負責撰寫、審核公司各類應用文稿。5.負責對外宣傳、公關接待及聯(lián)絡工作。6.負責安排各種會議及作好記錄，編寫會議紀
3、要和決議。7.負責傳達公司文件、通知及會議精神。8.負責公司微信公眾平臺、網(wǎng)站運行工作，做好公司形象宣傳。9.負責員工考勤管理的記錄、審核工作。10.負責員工招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動手續(xù)的辦理。11.負責重大投訴的回訪工作，做好歸口處理；做好存檔并負責各類檔案的日常管理工作；12.負責業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作。13.負責策劃并落實便民服務項目，制定相關的收費標準。14.檢查監(jiān)督各項目年度目標完成情況，做好績效考核。15.熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作。16.協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務、上傳下達協(xié)調(diào)部門工作；認真完成公司交給的其他任務。四品質(zhì)管理部經(jīng)理崗位職責1.
4、在公司董事長的領導下，對公司管理和服務品質(zhì)進行督查。2.不定期檢查各部門質(zhì)量活動的進展、計劃的落實、工作質(zhì)量。3.做好質(zhì)量審核和質(zhì)量檢查，對不合格項提出質(zhì)量改進意見，糾正預防措施，并跟蹤驗證。4.協(xié)助領導對公司內(nèi)、對外事務的關注與分析；5.督導各部門、項目的管理與服務品質(zhì)工作。五文員崗位職責1.根據(jù)主任的要求，協(xié)助起草公司業(yè)務報告、計劃、總結(jié)、決議及公文函件。2.匯總各類報表，做好公司大事記和外事活動日志。3.協(xié)助主任做好日常接待、來信來訪等工作。4.做好保密工作，所保管的各種文件、資料，不得遺失，不得外漏，定期清理各種文件、資料。5.在日常工作中注意收集和積累各種資料，指導各部門按歸檔范圍和
5、目錄整理該歸檔的材料，在次年初將各項目檔案材料整理立卷歸檔。6.嚴格借檔手續(xù)，做好檔案、文件、資料的借閱，并做好登記工作。7.做好檔案的安全防腐防霉工作。8.負責各種公文的打印、復印，接聽電話、收發(fā)傳真、接待來訪人員。9.負責公司報刊、信函的收發(fā)傳遞。10.公司微信公眾平臺、網(wǎng)站更新、維護工作。11.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上對公司有不良影響的批評，及時上報辦公室主任。12.公司人員招聘的跟進以及面試安排。13.辦公設備的使用和基本維護。14.辦公用品的采購、庫存、領用管理。15.辦理公司員工的入職、離職、升職、調(diào)職等行政手續(xù)。16.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理。六人事專員崗位職責1
6、.負責協(xié)調(diào)、安排、跟進公司員工培訓工作。2.負責辦理員工招聘、辭退及員工勞動合同續(xù)簽及按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)接、調(diào)檔等手續(xù)。3.負責員工考勤統(tǒng)計，辦理員工工資、獎金、福利的發(fā)放審批手續(xù)。4.辦理社會保險、公積金等繳納手續(xù)。5.針對本地區(qū)同行業(yè)薪資水平制訂符合企業(yè)發(fā)展的可行薪資方案。6.科學合理的提出符合崗位人員任用依據(jù)，為公司員工任用提供保障。7.對ISO質(zhì)量體系中出現(xiàn)的不合格項進行糾正、制定預防措施，并跟進驗證。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。七物業(yè)公司出納會計崗位職責1.負責審核過的費用領用、簽發(fā)工作。2.負責根據(jù)主管會計提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進賬單。3.負責物業(yè)公司相關費用的收繳與
7、支出工作。4.負責整理結(jié)算票據(jù)工作。5.負責對每月的記賬憑證進行排序整理。6.負責現(xiàn)金、存款、存單的管理。7.負責現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報表。8.不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款。9.負責填寫銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡工整規(guī)范。10.負責物業(yè)收費現(xiàn)金保管和入賬工作。11.負責公司的賬務報銷工作。12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。八項目經(jīng)理崗位職責1.在公司總經(jīng)理室領導下，做好所在項目的全面工作。2.負責擬訂項目年度工作計劃和工作總結(jié)，負責質(zhì)量管理體系的建立和實施。3.負責接管項目物業(yè)管理工作的運行。4.負責接待轄區(qū)業(yè)主的重大投訴，及時有效組織對投
8、訴的處理，并向業(yè)主反饋處理意見和結(jié)果。物業(yè)管理圈。5.積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，了解業(yè)主對物業(yè)服務的意見和建議。6.負責協(xié)調(diào)公司重大活動的環(huán)境渲染和接待工作。7.組織對管理重點項目的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。8.協(xié)助總經(jīng)理做好本公司的反腐倡廉工作，帶頭遵守集團的反腐敗制度，堅持以身作則、廉潔自律。9.領導交辦的其他工作。九客服主管崗位職責1.負責制訂物業(yè)客戶服務工作制度、管理方案和工作計劃，帶領本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。2.負責物業(yè)客服員業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核以及部門員工日常工作的指導、檢查、監(jiān)督和考核。3.負責轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)主投訴的跟進、處理。4.負責轄區(qū)內(nèi)物
9、業(yè)服務費收繳工作，對長期欠費、惡意欠費的重點業(yè)戶進行跟進、處理。5.負責組織收集業(yè)主意見，并對業(yè)主的意見進行調(diào)查、處理、回訪。6.負責轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)文化及宣傳工作。7.審核客服接待記錄，并做好相應檔案歸檔工作。8.督促客服中心及時做好工作周報、月報工作。9.負責小區(qū)所有商業(yè)廣告的管理和租賃。十客服員(客服經(jīng)理）崗位職責1.負責區(qū)域內(nèi)住戶資料整理及歸檔工作，建立住戶檔案及維修施工管理檔案。2.負責各區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務費收繳和清欠物業(yè)費的催繳工作。3.負責責任區(qū)域內(nèi)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、安排、跟蹤和回訪工作，做好空置房管理以及小區(qū)公共區(qū)域的巡視工作。4.負責責
10、任區(qū)域內(nèi)投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。5.及時準確填寫客服中心工作日志，記錄每天工作任務及完成情況，并整理匯總。對接待、處理及回訪事項進行詳細記錄。6.接待業(yè)主來電、來訪和處理有關房屋管理的投訴并作好記錄、報修、回訪；做好各類資料的電子檔錄入工作。7.整理內(nèi)務（包括打掃辦公室，整理文件、資料，清潔整理辦公桌、椅及其它辦公用具等）。8.每月按時間節(jié)點上交業(yè)主感動的事。9.做好小區(qū)車輛識別卡、電梯門禁卡、家政服務卡的管理工作。10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十一秩序維護部主管崗位職責1.嚴格遵守國家的法律法規(guī)、物管條例和公司的各項規(guī)章制度。2.負責制定和實施部門管
11、理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責。3.負責秩序維護隊伍建設，定期組織對秩序維護員的培訓和業(yè)務知識學習。物業(yè)管理圈。4.負責秩序維護部日常工作的組織、實施、檢查和考勤。5.負責對部門員工進行月度考核。6.負責對突發(fā)事件的及時處置，定期組織“處置方案”演練。7.定期組織檢查消防設施、設備，使其保持在正常狀態(tài)。8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十二秩序維護部班長崗位職責1.在秩序維護部主管的領導下，安排本班各項具體工作。2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3.檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。4.記錄并小結(jié)本班工作情況，及時向上級匯報。5.熟悉突發(fā)事件處理
12、流程，合理安排人員崗位。6.負責秩序維護部器材的交接和保管工作。7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十三門崗、秩序維護員崗位職責1.負責維持門崗、保證出入口暢通；2.密切注視出入人員，勸離衣冠不整者和閑雜人員；3.負責查驗大件物品放行手續(xù)；4.負責非小區(qū)人員出入的登記工作；5.負責郵件、報刊等的收取記錄工作；6.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作；7.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十四監(jiān)控中心秩序維護員崗位職責1.負責監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。2.發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知相應崗位秩序維護員到現(xiàn)場查看。3.負責監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。4.負責接聽電話
13、，遇到電梯困人事件及時匯報并做好跟蹤記錄工作。5.發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。6.遇見集團領導視察須敬禮。7.負責監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。8.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品。9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十五巡邏崗秩序維護員崗位職責1.負責巡查小區(qū)，留意治安消防情況；2.監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修；3.負責小區(qū)車輛管理工作，嚴禁路面停放車輛；4.負責所在區(qū)域樓層外立面巡查、禁止空調(diào)外掛機和室外晾衣架安裝，如發(fā)現(xiàn)及時制止并匯報班長；5.遇見集團領導須敬禮；6.負責崗位衛(wèi)生清潔工作；7.按時交接班，認真填寫值班記錄和清點交接物品；8
14、.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十六保潔部主管崗位職責1.負責制定和實施部門管理方案、規(guī)章制度、工作流程、崗位職責、衛(wèi)生服務標準等；2.負責組織管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，督促檢查班組成員的衛(wèi)生清潔情況，對于不合格服務及時糾正；3.負責建筑垃圾清運車輛協(xié)調(diào)工作，建筑垃圾日產(chǎn)日清；4.負責空置房保潔安排打掃工作；5.幫助員工解決工作中遇到的疑難問題；6.及時將每月所需物品采購計劃報公司辦公室，對部門清潔工具、材料的保管負總責；7.負責審核各班組的考勤、加班情況等；8.完成公司領導交辦的突擊性清潔工作；9.組織保潔培訓工作，提高業(yè)務水平能力；10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅
15、持廉潔自律。十七保潔部班長崗位職責1.遵守公司各項規(guī)章制度，做好班組的日常管理工作；2.熟悉掌握相關業(yè)務知識，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和管理水平；3.制定班組工作計劃，確定各崗位具體工作內(nèi)容、職責規(guī)范，按照衛(wèi)生服務標準和管理制度要求完成日常的各項工作，做好班組員工的考勤、考核、加班統(tǒng)計等工作；4.做好班組員工的培訓工作，提高工作效率和服務質(zhì)量；5.負責組織班組人員完成臨時性和突擊性工作；6.負責班組的各類設備和工具的管理工作；7.對責任區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需求、投訴及不能處理的各種問題，及時向領導反饋；8.負責家政人員調(diào)配派工，并監(jiān)督保潔打掃工作；9.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十八保
16、潔員崗位職責1.服從領導，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責；2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標準完成各項任務；3.積極參加各項業(yè)務培訓，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)；4.根據(jù)崗位、任務、時間、規(guī)范、標準和責任的具體要求負責本責任片區(qū)內(nèi)的例行保潔工作，并負責隨時處理本責任片區(qū)內(nèi)保潔難點出現(xiàn)的問題；5.在進行日常工作的同時，關注周邊的治安、綠化和物業(yè)完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；6.遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，參加集中安排的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的損壞和不便；7.清掃工具個人保管，做到不丟失、不送人、定量領用；8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律；
17、9.服從家政保潔安排，并幫助打掃外派保潔人員工作區(qū)域；10.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。十九垃圾清運員崗位職責1.服從領導安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責；2.按時上下班，上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范、干凈，按標準完成各項任務；3.負責小區(qū)內(nèi)垃圾的收集、整理、轉(zhuǎn)運到垃圾集中堆放點。做到日產(chǎn)日清，垃圾不過夜；4.確保垃圾清運工作不滴漏散落，保持路面整潔，如遇特殊情況及時向領導反饋；5.負責所使用的垃圾轉(zhuǎn)運車的清洗和日常保養(yǎng)；6.注意人身及車輛安全；7.負責小區(qū)商業(yè)門面生活垃圾清運工作；8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二十維修部主管崗位職責1.負責制定
18、和實施部門規(guī)章制度、工作流程、崗位職責；2.建立健全小區(qū)設施設備、維修檔案，完善設施設備臺卡，完善各類工程維修資料記錄表單；3.根據(jù)設施設備的實際情況制定維保計劃并組織實施；4.加強業(yè)務學習、培訓，制定業(yè)務培訓計劃并組織實施；5.跟進項目工程施工，針對工程設計提出合理化建議；6.定期組織檢查設施設備的運行情況并做好詳細記錄；7.定期組織檢查小區(qū)排污系統(tǒng)；8.做好小區(qū)公共能耗、業(yè)主另行用電、用水的檢查統(tǒng)計核算及費用收取工作；9.做好房屋接管驗收、各類資料交接、業(yè)主上房驗房工作；10.做好業(yè)主報修事項的維修及公共區(qū)域維修工作安排；11.做好有償維修服務工作安排；12.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制
19、度，堅持廉潔自律。二十一工程維修部班長崗位職責1.加強業(yè)務學習認真鉆研設備和基礎設施的維護技術；2.針對特殊維修事項制定維修方案報請領導研究后組織實施；3.及時處置業(yè)主/客服報修問題，做好維修記錄；4.對維修質(zhì)量進行跟蹤檢查，確保維修質(zhì)量；5.對特殊原因無法維修的，及時上報領導；6.做好維修回訪，每月統(tǒng)計合格率、滿意率；7.做好公共設施設備的養(yǎng)護工作，并定期檢查；8.制定入戶維修流程和服務方式；9.做好設施設備的日常巡檢工作；10.做好維修耗材的節(jié)儉工作；11.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二十二維修員崗位職責1.負責公司各管理處閉路電視、廣播、電話等設備故障檢修；2.當班時
20、間及時巡檢設備的運轉(zhuǎn)情況，并做好巡查記錄；3.負責公共設備設施的維修保養(yǎng)；4.執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時、按質(zhì)、按量地完成檢修任務，并填好記錄表格；5.及時進行給水排水系統(tǒng)的維修保養(yǎng)，保證維保質(zhì)量，并做好記錄，妥善保管；6.做好應急搶修工作，接到應急報告應迅速奔赴現(xiàn)場，及時突擊搶修；7.負責向各業(yè)主提供有關電氣設備維修的有償服務；8.遵守集團和公司的各項反腐倡廉制度，堅持廉潔自律。二十三食堂工作人員崗位職責1.負責對各種飯菜的加工制作，保證食品質(zhì)量。2.嚴格遵守作息時間，按時開餐，不擅離職守、串崗、脫崗。3.服從分配，按質(zhì)、按量、按時烹制飯菜，做到飯菜可口，保熱保鮮。4.服務周到，禮貌待人
21、，對員工一視同仁。5.遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，合理使用原材料節(jié)約水、電、煤氣。6.嚴格遵守及各項制度，搞好廚房、餐廳衛(wèi)生，保證無過期變質(zhì)食品，防止食物中毒。7.進入廚房將工作服穿戴整齊，廚房內(nèi)不準吸煙。8.自覺遵守公司各項規(guī)章制度，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務操作技能。9.服從主管調(diào)動，維護好廚房灶具、設備，做好餐前餐后工作。二十四辦公區(qū)主管崗位職責1.在上級領導下，協(xié)助做好由辦公區(qū)管理部負責的各項工作以及在本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的落實工作。2.負責制定辦公區(qū)管理部服務工作計劃和工作總結(jié)，協(xié)調(diào)各崗位服務工作計劃的執(zhí)行情況。3.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量標準、方法及要求對所管理的各崗位
22、具體實施一體化綜合管理，在業(yè)務方面受公司職能部門的管理和監(jiān)督。4.負責督促檢查辦公區(qū)域公共部位、公共設施、設備的維護、維修，確保設備正常運行。5.負責對辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共設施、供水供電、會務接待、餐飲接待等管理工作。6.負責協(xié)調(diào)處理本部門與公司各部門及公司其它相關部門的各種關系和事務，建立良好的互動關系。7.負責組織本部門各項專業(yè)知識的學習培訓工作，提高綜合素質(zhì)，嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和履行崗位職責，保質(zhì)保量完成工作任務。8.完成領導安排的其它工作任務。二十五會務服務員工作標準會前準備工作：1.根據(jù)時間、人數(shù)、性質(zhì)及會型要求，落實服務員和進行會場布置，認真做好各項準備工作。2.主管要提前對
23、會場的空調(diào)、照明、電器設備以及門、窗進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除，同時通知保潔部加強會場外圍保潔衛(wèi)生。3.服務員要提前調(diào)試好室內(nèi)溫度，會議室溫度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。4.按要求布置好桌椅，如有特別要求，按要求執(zhí)行。5.檢查會議桌上的話筒擺放是否整齊合理，話筒效果是否良好。6.對會場內(nèi)會議桌椅、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框、熱水瓶等物品做好清潔工作，茶杯、茶蓋無黃斑、無缺口、茶杯無水跡且光亮。7.若根據(jù)要求安排提供小毛巾，小毛巾無斑點和異味。8.貴賓室等的掛衣架保持清潔完好、無損壞、無缺少，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，在冬季對進入的領導，特別是重要領導人脫下的衣帽要伸手
24、去接。9.會議開始前10分鐘服務員站立在會議室門口迎候領導人的到達，若是重要會議，則必須在會議開始前30分鐘在會議室門口迎候參加會議的領導。10.對重要領導人，服務員要在前領位并幫助拉椅子，在領位前若有席卡必須要搞清楚領導們的座位，以免領錯引起不必要的誤會。11.迎候領導時要做到精神飽滿，儀容儀表端莊大方，手勢與禮貌用語并用。會中服務工作職責：1.對參加會議的領導要問清楚參加會議的部門、會議內(nèi)容，防止領導走錯會議室，造成尷尬。2.領導入座后即提供茶水，服務中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到領導們的面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且呈90度角。3.遞茶給領導時，切忌手指接觸茶杯口。會議期間
25、每隔2030分鐘添加茶水一次（可根據(jù)領導的喝水頻率調(diào)整加水的間隔時間）。4.會議期間服務員一般不得隨意的進出會議室，會議開始后510分鐘在會議室門口提供站立服務。5.會議期間必須注意會議室的動態(tài)，隨時提供服務，如有緊急事項要找人，服務員可用紙條的形式傳遞信息，但是若是重要會議如有緊急事項需要找人或被要求傳遞資料，請要求者和與各公司辦公室聯(lián)系。會后收尾工作：1.會議結(jié)束時，服務員應立即開啟會議室大門，站在門口內(nèi)側(cè)并面帶微笑說“請走好”。2.協(xié)助辦公室撤下會標等，恢復原樣。3.檢查會議室內(nèi)是否有領導遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應及時交還領導或交給主管處理。4.散會后，進入會議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾、水果等物品并予以清潔干凈。5.關閉照明、空調(diào)等電器開關，話筒恢復原位。6.關閉并鎖好會議室的門。
物業(yè)公司25個崗位職責匯總
