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1、一、常見可疑情況的處理1.冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，及時(shí)采取合理補(bǔ)救措施并上報(bào)處理。2.冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。3.有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。4.在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開。5.發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?.在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢
2、包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交公安機(jī)關(guān)處理。7.自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡或?qū)]開鎖的自行車背走或拖走的，當(dāng)即扣車留人，待查明情況后再放行。8.機(jī)動(dòng)車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明情況后再放行，如情況不明的，送公安機(jī)關(guān)查處。9.遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機(jī)向其他保安員)、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機(jī)關(guān)處理。二、常見治安、刑事案件的處理1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。不要因雙方出手時(shí)誤打到自己而
3、介入，同時(shí)立即向值班領(lǐng)班報(bào)告。如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財(cái)物。說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。2.發(fā)生盜竊案件的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，并報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品。對重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告。3.發(fā)生兇殺案件的處理如發(fā)現(xiàn)歹徒正在
4、作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。案發(fā)時(shí)，前門崗及后門崗要加強(qiáng)戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。向到現(xiàn)場的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案。4.遇到犯罪分子搶劫的處理在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近保安和周圍群眾一
5、起制止犯罪，并立即報(bào)警。如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應(yīng)記下車牌號碼并報(bào)警及攔車追堵。保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。三、爆炸緊急情況的處理1.收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理得知被放置爆炸物品或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。立即成立防爆炸指揮部，增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對
6、于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。立即通知各門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請求協(xié)助。確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。2.發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場。立即成立臨時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附
7、近的客戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無可疑情況。工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。四、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來之前進(jìn)行巡查，盡量消除有害隱患，檢查高空懸掛物是否牢固工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通。五、遇到停電時(shí)的處理接到停電、停水通知后，告知全體住戶，配合關(guān)閉電器設(shè)備。如有后備電源：準(zhǔn)備充足的照明工具，物業(yè)管理員檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統(tǒng)正常啟用。做好后備電源啟動(dòng)的具體操作，通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電。市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況，在確認(rèn)無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開。備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同。保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)加強(qiáng)巡查和安全防衛(wèi)工作。
物業(yè)保安員各類情況處理方法
