消費(fèi)者網(wǎng)上超市的的購(gòu)買行為研究

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1、精品文檔學(xué)術(shù)論文消費(fèi)者網(wǎng)上超市的的購(gòu)買行為研究系別： 工商管理專業(yè)名稱： 工商管理學(xué)生姓名： 羅玉生學(xué)號(hào)： 02140730指導(dǎo)教師姓名、職稱： 于延良老師完成日期2016年6月 28日消費(fèi)者網(wǎng)上超市的購(gòu)買行為研究。1歡迎下載精品文檔在談及網(wǎng)上超市前，先說(shuō)明一下他的前身，也就是020 和O2O概念起源于 2012 年，最早被大眾所知的是以商超為提貨點(diǎn)， 覆蓋周圍 3 公里社區(qū)的社區(qū) 001，而在談 O2O之前，首先我們得先說(shuō)說(shuō) O2O到底是什么以及互聯(lián)網(wǎng)電商各種概念的區(qū)別。這里單拿 O2O與最早的 C2C做對(duì)比。1、O2O即 Online To Offline （在線離線 / 線上到線下），是

2、指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)。O2O的概念非常廣泛， 既可涉及到線上， 又可涉及到線下 , 可以通稱為 O2O。主流商業(yè)管理課程均對(duì) O2O這種新型的商業(yè)模式有所介紹及關(guān)注。2、C2C的意思就是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為 C2C 電子商務(wù)。兩種概念的相同之處， 顯而易見(jiàn)的都是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段把商品賣到終端客戶手中，只是運(yùn)營(yíng)模式的不同罷了。我們有理由相信當(dāng)初淘寶的成功，也是經(jīng)歷了種種磨難， 才脫穎而出。 但我認(rèn)為最重要的淘寶成功關(guān)鍵因素是： 淘寶屬于輕模式

3、運(yùn)作，只搭建平臺(tái)，讓個(gè)人商家入駐，那么請(qǐng)注意，在當(dāng)時(shí)淘寶運(yùn)作的情況，千萬(wàn)別忽略了一個(gè)最重要的原因，主要以賣衣服起家的淘寶，在當(dāng)時(shí) 90%的淘寶店都是有實(shí)體店的，主要銷量還是在線下，可以盈利。按照這種思路很容易就可以0首先我們知道 O2O與 C2C只是概念、運(yùn)作模式不同而已， 它們的相同之處都是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段銷售商品。O2O起源 2012 年最早以這種模式切入互聯(lián)網(wǎng)的，當(dāng)屬社區(qū)001，創(chuàng)始人邵元元，大致模式是：以商超為提貨點(diǎn)，建立平臺(tái)，把商超的商品放到自己的網(wǎng)站上，有自己的配送團(tuán)隊(duì)。 明面上看，除了配送團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)，沒(méi)有干線貨流，屬于輕型模式， 但失敗的社區(qū) 001 驗(yàn)證了其對(duì)商品的不掌控，

4、 是其最致命的失敗點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)賣商品的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，竟然并不能掌控商品， 那么從何盈利？明面上走輕型模式的社區(qū)001，實(shí)際上走的是一條最重的路。商超的所有商品價(jià)格都是由線下團(tuán)隊(duì)人工記錄再匯報(bào)給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作人員做系統(tǒng)錄入，并且更新價(jià)格慢，如要更新需要線下團(tuán)隊(duì)重新核準(zhǔn)商超所有商品的價(jià)格，在不盈利的情況下，光這一項(xiàng)價(jià)格核準(zhǔn)，我不知道每天需要多少人工薪資，但我清楚作為初創(chuàng)企業(yè)，這么做只是在燒錢而已。在互聯(lián)網(wǎng)中以 O2O模式成功的企業(yè)并不少， 并不能各個(gè)舉例， 但成功的模式只有一種：就是像淘寶起家時(shí)一樣， 互聯(lián)網(wǎng)電商只是商品更加便利交易的一個(gè)工具，我們不能把它太神話， 它只是一個(gè)工具而已。很多人都認(rèn)為這

5、是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但我認(rèn)為，更確切的不如說(shuō)：這是銷售渠道改變的年代，誰(shuí)先建立出網(wǎng)上渠道，這就是誰(shuí)的時(shí)代。做互聯(lián)網(wǎng)商超類，要想成功，我認(rèn)為唯一的一條路就是，像淘寶一樣，建立平臺(tái)，讓線下社區(qū)類的中小型超市入住，更新商品，商品價(jià)格，進(jìn)貨渠道，這些都由個(gè)人商家來(lái)完成，且每個(gè)線下商家限制覆蓋人群， 平臺(tái)做好推廣，做好配送。最好的例子可以學(xué)學(xué)美團(tuán)外賣，理論都是一樣的， 只不過(guò)是一個(gè)賣快餐， 一個(gè)賣商超類商品。而網(wǎng)上超市也是在網(wǎng)絡(luò)零售中異軍突起， 成為繼淘寶之后的又一亮點(diǎn)。 網(wǎng)店與實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈。那么線上超市又有什么價(jià)值呢1）高增長(zhǎng)高潛力的銷售渠道這是線上超市的普世價(jià)值最容易被人理解，然而這并不是天

6、貓超市最具核心。2歡迎下載精品文檔的價(jià)值，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，另外的兩大價(jià)值才是最值得關(guān)注和重點(diǎn)發(fā)展的核心點(diǎn)。2）高價(jià)值的媒體平臺(tái)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)聚集了大量的流量， 而大規(guī)模的流量隨之帶來(lái)的就是巨大的媒體與廣告價(jià)值。 在以電視為主要媒介年代， 央視是最大的媒體平臺(tái)； 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而后百度成為最大的媒體平臺(tái)；再往后，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)如今，阿里巴巴成為了最大的媒體平臺(tái)。而天貓超市平均每日的流量在 1000 萬(wàn)，真可謂價(jià)值巨大。3）高效的數(shù)據(jù)化營(yíng)銷平臺(tái)阿里正在推行包括 “千人千面” 在內(nèi)各種數(shù)據(jù)化營(yíng)銷產(chǎn)品， 而基于天貓超市海量的用戶數(shù)據(jù)， 運(yùn)用大數(shù)據(jù)運(yùn)算能力可以開(kāi)展更多的精準(zhǔn)營(yíng)銷， 從而帶來(lái)更高的

7、到達(dá)轉(zhuǎn)化率。作為零售行業(yè)的新兵， 天貓超市勢(shì)如破竹。 近年來(lái)線上超市的高增長(zhǎng)， 一方面是自身線上流量?jī)?yōu)勢(shì)，另一方也存在從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)移的流量。在未來(lái)的發(fā)展，目前中國(guó)最大的零售商華潤(rùn)萬(wàn)家的年銷售額在千億， 按照這一參考，天貓超市將在 2018 年成為中國(guó)零售老大?！疤熵埑薪铓W洲杯試水夜宵 小龍蝦“深夜 2 小時(shí)達(dá)”、“天貓超市攻城掠地 已實(shí)現(xiàn) 11 城本地化運(yùn)營(yíng)”、“京東聯(lián)合沃爾瑪進(jìn)軍電商， 挑戰(zhàn)馬云支付寶天貓超市！”、“天貓華潤(rùn)開(kāi)戰(zhàn)，天貓超市要做零售老大 ”網(wǎng)上超市究竟改變了什么？近年來(lái)，作為零售產(chǎn)業(yè)的各大實(shí)體超市，因其貨物種類繁多，價(jià)格優(yōu)惠，而成為許多消費(fèi)者購(gòu)物的首選場(chǎng)所。然而，零售行業(yè)

8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈， 商家在面對(duì)房租和人工成本不斷增加的同時(shí)，不得不考慮縮減規(guī)模。 縮減規(guī)模隨之而來(lái)的便是消費(fèi)者在購(gòu)物完成排隊(duì)結(jié)賬時(shí)， 過(guò)長(zhǎng)的等待時(shí)間會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生不良的購(gòu)物體驗(yàn)，影響其二次消費(fèi)幾率， 使利潤(rùn)值不斷下降。 這早已成為令各大超市紛紛頭痛不已的問(wèn)題。而今天友友網(wǎng)上超市的出現(xiàn)卻直接讓各大超市看到了希望的曙光。舉例 “友友網(wǎng)上超市 ”來(lái)說(shuō)：“掃描二維碼、免排隊(duì)”開(kāi)業(yè)一年，剛開(kāi)始挺多的消費(fèi)者經(jīng)常問(wèn)如何進(jìn)行網(wǎng)上支付， 相比傳統(tǒng)單一的排隊(duì)結(jié)賬的支付方式， 越來(lái)越多的消費(fèi)者還是會(huì)選擇無(wú)現(xiàn)金支付的。其實(shí)，對(duì)于消費(fèi)者而言， 在解決排隊(duì)等待所帶來(lái)的不良購(gòu)物體驗(yàn)之外，友友網(wǎng)上購(gòu)物超市還可以為用戶提供二次購(gòu)買

9、甚至多次購(gòu)買的購(gòu)物機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng) +超市 +無(wú)人售貨的商業(yè)模式，讓消費(fèi)者在購(gòu)物完成的同時(shí)了解到友友線上平臺(tái)的優(yōu)。3歡迎下載精品文檔勢(shì)商品價(jià)格比實(shí)體店價(jià)格低。同時(shí)，友友平臺(tái)擁有自己完善的物流系統(tǒng)，可以保障同一城區(qū)用戶在一小時(shí)內(nèi)收到自己心儀的物品。而 O2O互聯(lián)網(wǎng) +的經(jīng)濟(jì)模式也是未來(lái)整體發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng) +中的“ +”，不僅是技術(shù)上“ +”，同時(shí)也是思維上、理念上、模式上的“ +”，這其中以人為本，推動(dòng)管理與服務(wù)模式的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)才是最為重要的內(nèi)容。其次，對(duì)于一家超市而言，無(wú)人售貨、掃碼支付等形式，也間接為超市節(jié)省了人員與機(jī)器成本。最后，現(xiàn)代社會(huì)為大數(shù)據(jù)時(shí)代。 友友線上平臺(tái)的應(yīng)用同時(shí)也是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)大

10、數(shù)據(jù)時(shí)代的應(yīng)用。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，北京某大型商城所采用的便是大數(shù)據(jù)模式，這樣所產(chǎn)生出的大數(shù)據(jù)是無(wú)法估量的。 當(dāng)時(shí)由于種種原因， 商城所有商戶利潤(rùn)均有所下降，并且已經(jīng)達(dá)到不改變就可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不下去的地步。 這時(shí)，由于商城本身?yè)碛凶约河脩羧旱囊粋€(gè)大數(shù)據(jù)在， 他們直接調(diào)出后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 依據(jù)用戶年齡階段、性別、購(gòu)物需求、購(gòu)物喜好等特點(diǎn)，從而進(jìn)行布局，結(jié)果立刻扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，取得巨大成功！而友友網(wǎng)上超市同樣擁有與之相類似的大數(shù)據(jù)。相對(duì)于傳統(tǒng)線下購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物帶給消費(fèi)者的是：商品種類豐富只有想不到，沒(méi)有買不到！網(wǎng)上購(gòu)物的商品種類已經(jīng)覆蓋到生活中的方方面面，小到柴米油鹽，大到電視空調(diào)，市場(chǎng)上看不到或當(dāng)?shù)刭I不

11、到的西，網(wǎng)上基本上都有?，F(xiàn)代人富于激情, 渴望變化 , 容易受廣告宣傳和流行趨勢(shì)的影響, 追求時(shí)尚和新穎 , 選購(gòu)商品時(shí)特別重視商品的造型和款式的時(shí)尚程度, 而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量極為豐富 , 種類繁多 , 應(yīng)有盡有 , 消除了地域限制 , 還包括了很多并不擺放在實(shí)體店鋪里銷售的商品( 比如受國(guó)外金融危機(jī)影響而出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的商品, 以及純粹的網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售的由顧客自主定制的商品等) 。這就使得網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)群體能夠根據(jù)白己的喜好選擇商品或服務(wù)。他們所選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價(jià)值 , 而且會(huì)更加注重其個(gè)性創(chuàng)新和與眾不同。流程方便快捷：你只需只要坐在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)選好心儀的東東， 并選擇網(wǎng)上付款就能輕松購(gòu)物，不

12、需要再拎著大包小包累得滿頭大汗的逛商場(chǎng)， 也不必?fù)?dān)心被壞天氣破壞掉自己的購(gòu)物興致。雖然很多女生熱衷于上街購(gòu)物 , 但也不得不承認(rèn)逛街也是體力活 , 而且往往會(huì)用去大半天的時(shí)間 , 再把買到的大包小包東西扛回學(xué)校 , 更是精疲力竭。網(wǎng)上商店的服務(wù)范圍不局限在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi) , 可以通過(guò)網(wǎng)上商店買到世界各地的商品。其次 , 網(wǎng)絡(luò)提供了更多更全面的信息 , 而且更新速度非?？?, 查找也很方便。網(wǎng)上店鋪不僅有商家對(duì)商品的描述 , 也有已買過(guò)商品的顧客的評(píng)價(jià) ,有一定的可信度。 最后 , 網(wǎng)上購(gòu)物的操作簡(jiǎn)單快捷。 支付方式也很靈活 , 可以直接網(wǎng)上支付也可以貨到再付款。 消費(fèi)者就只等商家送貨上門 ,

13、 即使貨物不滿意 , 也可以要求退貨、換貨。商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉： 網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格便宜， 所以很多消費(fèi)者就是抱著省錢的念頭進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，最后發(fā)現(xiàn)省下來(lái)一筆不小的費(fèi)用。網(wǎng)上購(gòu)物更自由：可以貨比 N 家，可隨意看性能， 做對(duì)比，可看上 N 次不買也不會(huì)受到售貨員的白眼網(wǎng)絡(luò)提供給你的是一個(gè)更加自由的購(gòu)物空間。 網(wǎng)上購(gòu)物的自由性表現(xiàn)在消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地隨心所欲地做出購(gòu)買決策。 網(wǎng)上商品的詳盡介紹保證能獲得詳細(xì)的信息 , 可以獨(dú)自在一個(gè)屬于自己的空間選購(gòu)自己感興趣的商品而毫無(wú)顧忌。對(duì)購(gòu)物的自主性更加看重 , 希望購(gòu)物過(guò)程能是一個(gè)滿足需要、彰顯個(gè)性的愉。4歡迎下載精品文檔悅過(guò)程。因此不喜歡人潮擁擠的商場(chǎng) ,

14、希望獨(dú)立決策而不愿受他人的干擾 , 涉及到個(gè)人隱私的商品更是如此。獨(dú)有的購(gòu)物樂(lè)趣：網(wǎng)絡(luò)生活多姿多彩， 網(wǎng)上購(gòu)物的同時(shí)， 你還可以了解到更多的新品信息， 跟他人分享自己的購(gòu)物心得， 與商店現(xiàn)買現(xiàn)付相比 , 網(wǎng)上交易方式更體現(xiàn)了一個(gè) “送”字 , 某些商品賣家免去了運(yùn)費(fèi)或是雖然沒(méi)有免運(yùn)費(fèi)但寄送了一個(gè)小禮物 , 消費(fèi)者往往能從中感受到 “饋贈(zèng)之意” , 從而獲得心理上的滿足感。 另外 , 從網(wǎng)上淘到性價(jià)比高的、自己有獨(dú)特偏好的或是很珍稀的商品也能使消費(fèi)者產(chǎn)生莫大的成就感。某些研究認(rèn)為 , “求廉心理”也是消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)之一。但我認(rèn)為 , 現(xiàn)在的消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格低廉因素并不太看重 , 因?yàn)樗麄兙W(wǎng)購(gòu)的最主要?jiǎng)訖C(jī)還是在于省時(shí)省力地買到令自己滿意的東西 , 更加看重的是商品的品牌、質(zhì)量等因素 , 并且我們也普遍認(rèn)可這樣一種觀點(diǎn)“便宜無(wú)好貨” ( 雖然這看似與“只買對(duì)的 , 不選貴的” 的理性消費(fèi)觀念相矛盾 ), 因此我沒(méi)有將 “求廉心理” 納入在網(wǎng)購(gòu)行為動(dòng)機(jī)里面。5歡迎下載