[本科畢業(yè)論文]卓越網(wǎng)商業(yè)模式分析及要素

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1、卓越網(wǎng)商業(yè)模式分析 目錄 簡介商業(yè)模式分析建議 Part 1卓越網(wǎng)： 卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書 、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。 卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的“中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號，入選“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價值網(wǎng)站100強”

2、。 Swot 分析優(yōu)勢威脅機會劣勢1.卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲存的階段，從而大大節(jié)省了庫存成本1.高昂的運營成本，以及當下的經(jīng)濟形勢使盈利更加艱難。1.有美國的亞馬遜的扶持，在策略的制定上提供參考。1.“唯低價論”的生命力不夠旺盛。2.以書籍為主，其他附屬品為輔，利用相對較少的資源集中供應市場大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶 來的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。2.新的競爭對手的出現(xiàn)，主要競爭對手。例如淘寶、當當?shù)难该桶l(fā)展，市場份額有縮緊的威脅。2.電子商務的發(fā)展，帶動了網(wǎng)上購物的潮流。2.面對著市場空間增容的問題。 3.物流信息化有待提升3.利用已有的

3、快遞公司實現(xiàn)產(chǎn)品流動及其他廣告廠商對產(chǎn)品進行宣傳4.不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失。 Part 2 價值體現(xiàn)盈利模式市場機會 競爭環(huán)境競爭優(yōu)勢營銷戰(zhàn)略組織發(fā)展管理團隊 價值體現(xiàn)卓越企業(yè)價值觀為在盈利中成長，以客戶為中心、追求卓越創(chuàng)新、幫助員工發(fā)展、強調(diào)社會責任。卓越的產(chǎn)品為正品，質(zhì)量有保證并且服務態(tài)度好，這是消費者選擇卓越的原因之一。 盈利模式第一步：公司出資推廣網(wǎng)站，獲得網(wǎng)絡(luò)人脈 人氣（我們支付傭金，大家?guī)椭茝V網(wǎng)站）第二步：開展在線網(wǎng)絡(luò)教育。中國的教育市場高達2000億。主要是費用昂貴導致大量的人沒有學習的機會，其中MBA教育費用每個人高達幾十萬到上百萬不等。令很多想繼續(xù)深造學習的人

4、望塵莫及，各種職業(yè)教育也費用居高不下，網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)點是成本低容量大，所以本網(wǎng)站聯(lián)合各高校實現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)教育以后，學習的費用會大幅度的降低，可能只需要以前費用的幾分之一甚至十分之一就可以學習拿到同等的學位。由于費用合理，那么將具有很強的市場競爭力！由于教育成本的降低，網(wǎng)站一樣擁有豐厚的利潤！第三步：通過在線網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)絡(luò)了中國最多的卓越人才，成 立中國最大的人才庫，企業(yè)的生命在于人才，我們將在人才與企業(yè)之間搭建一個橋梁。就像阿里巴巴的商業(yè)平臺一樣，這個平臺也一樣會為本網(wǎng)站帶來豐厚的利潤！第四步：廣告。擁有了流量、人氣后，很多知名的公司就會聞香而至，廣告也將是本站贏利的主點！ 卓 越 網(wǎng) 最 大 的

5、盈 利 模 式 是 代 理 各 個 廠 家 的 產(chǎn) 品 在本 網(wǎng) 進 行 銷 售 ， 爭 取 中 間 的 差 價 ， 而 且 各 個 廠 商 的 產(chǎn)品 發(fā) 貨 都 需 要 大 概 一 個 月 的 賬 期 ， 這 樣 即 可 以 減 少 卓越 網(wǎng) 的 資 金 投 入 ， 又 可 以 最 大 的 減 低 卓 越 網(wǎng) 的 風 險（ 產(chǎn) 品 合 同 有 無 條 件 退 、 換 貨 的 條 款 ） ， 價 格 方 面 進貨 的 價 格 大 體 可 以 降 到 比 較 低 的 水 平 ， 這 個 模 式 是 現(xiàn)在 卓 越 網(wǎng) 最 主 要 的 模 式 ， 其 他 如 廣 告 、 排 名 等 等 模 式都 是

6、 互 聯(lián) 網(wǎng) 行 業(yè) 的 共 同 盈 利 模 式 。卓越亞馬遜針對中國市場特點，制定了具體的本土化政策：1.貨到付款。2.自建物流。3.全場免運費。4.庫房建設(shè)。 市場機會一：網(wǎng)民網(wǎng)購習慣已培育1. 網(wǎng)民網(wǎng)購頻次及消費金額向高區(qū)間轉(zhuǎn)移 2. 網(wǎng)絡(luò)購物已成主流網(wǎng)民的重要應用3. 網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的依賴程度逐步加深 市場機會二：電子商務時代已經(jīng)來臨 市場機會三.B2C成為網(wǎng)購市場增長新引擎 競爭環(huán)境 卓越的競爭對手較多，國內(nèi)游淘寶、當當、拍拍等眾多網(wǎng)站，國外也有易趣等對手，雖然各網(wǎng)站各有專攻，但都向著綜合方向發(fā)展，競爭壓力不斷擴大。 競爭優(yōu)勢1.卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲

7、存的階段，從而大大節(jié)省了庫存成本。 2.以書籍為主，其他附屬品為輔，利用相對較少的資源集中供應市場大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。 3.利用已有的快遞公司實現(xiàn)產(chǎn)品流動及其他廣告廠商對產(chǎn)品進行宣傳。 卓越亞馬遜的物流管理特色1.1 在配送模式的選擇上采取外包的方式。1.2 將 庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。1.3 降低退貨比率。1.4 為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。1.5 根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。1.6 采取“組合包裝”技術(shù)，擴大運輸批量。1.7 完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費標準。

8、 以消費者體驗為出發(fā)點的卓越亞馬遜物流 營銷戰(zhàn)略 一 、 利 用 低 價 和 折 扣 打 通 某 件 商 品 銷 路 的 “ 潛 規(guī) 則 ” （一）低價銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷一大策略 低價格銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速增長的主要原因。 （二）促銷方式多樣化建立忠實客戶群 卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費活動是吸引網(wǎng)民的一個主要因素。此外網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如網(wǎng)絡(luò)獨家銷售專區(qū)等。多樣化的促銷方式具有很強的滲透性，可以讓人們更好的了解商品，擴大銷售，也有助于形成忠實的客戶群。 二、電子商務關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯 （ 一 ） 支 付 環(huán) 節(jié) 成 熟 增 強 客 戶 網(wǎng) 上 購 書 信 心 資金流是電

9、子商務活動中很重要的一個環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡(luò)交易的一個重要問題。卓越根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和本土特點，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬賬戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。 （ 二 ） 配 送 覆 蓋 面 廣 泛 快 捷 ， 刺 激 網(wǎng) 上 購 物 卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗，根據(jù)本土特點在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。 （ 三 ） 服 務 水 平 提 高 改 善 購 物 體 驗 客戶服務成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對提高客戶滿意度、忠實度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。 三、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度 好網(wǎng)站不僅吸引用戶而且最大程度的傳遞

10、信息。卓越網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強大。 （ 一 ） 利 用 歷 史 記 錄 增 強 個 性 化 功 能 個性化功能是卓越的一大特色。用戶在卓越上擁有自己的空間，增強了用戶的自我意識，滿足了用戶個性化的心理需求，同時也拉近了用戶對網(wǎng)站的認同感。 (二 )網(wǎng) 上 購 物 社 區(qū) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個開放的平臺，目的在于建立一個相互交流的空間，增強用戶對網(wǎng)站的參與和互，吸引網(wǎng)民的參與和認同，擴大用戶群，同時讓用戶了解網(wǎng)上市場的動態(tài)和引導消費市場。 組織發(fā)展卓越網(wǎng)，卓越人，卓越事我們正在從事一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的事業(yè)我們正在為中國的電子商務革命貢獻力量我們正在營建活力與務實并重的工作環(huán)境我

11、們正在其中享受創(chuàng)業(yè)帶來的艱辛和喜樂我們提倡：學習型組織態(tài)度肯學能力 肯干 + 能干品格誠信 + 協(xié)作企業(yè)價值觀在盈利中成長 以客戶為中心 追求卓越創(chuàng)新 幫助員工發(fā)展 強調(diào)社會責任 管理團隊 卓越亞馬遜人力資源部門開始全面推行“bar raiser”項目，這個項目在總部已經(jīng)實際操作了好幾年，并且取得了非常好的效果。此次是中國方面為了配合公司商業(yè)發(fā)展而特別引進的。從字面上看，“bar”是橫梁的意思，而“raise”是提高，“raiser”則指提高橫梁的人。卓越亞馬遜的公關(guān)部總監(jiān)高超形象地比喻，這個項目就是指跳高比賽中那個“抬竿”的人，而亞馬遜的竿子就是他們不斷上升的候選人才質(zhì)量標準。 目前，卓越已

12、經(jīng)發(fā)展了10位“bar raiser”，這些人通常是先由各個業(yè)務部門推舉出來，而后再經(jīng)過公司領(lǐng)導層的審議確定，最后再請到總部做這個項目的資深人力資源負責人為他們進行為期兩天的培訓，才能最終參與進來的。這些“bar raiser”需要具備較高的面試技巧、業(yè)績表現(xiàn)突出，同時對人力資源以及公司戰(zhàn)略有很高熱情。嚴格的甄選保證了 “bar raiser”的高質(zhì)量。 Part 3卓越網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的改進建議（1）提升技術(shù)含量，抵消“唯低價論” 顯然，對于簡單的低價營銷策略，卓越網(wǎng)應采取全方位的銷售策略，比如可以通過革新用戶界面來改善用戶體驗，及提高服務質(zhì)量來提高用戶購買量。比如，還可以學習亞馬遜后臺系統(tǒng)的智能

13、化和強大的用戶分析系統(tǒng)，推出最優(yōu)組合功能的消費體驗，而不僅僅以價為誘因。（2）培育新的市場商機，變被動為主動 對于長遠的規(guī)劃考慮，卓越應該著手于媒體投放等武器，以此來吸引各地消費者的觀眾，培養(yǎng)屬于自己新的市場商機，變被動為主動，一方面可以擴張自己的市場機遇，同時擴大了整體的銷售空間，培育了新的市場機會。（3）提升物流信息化的程度和效益 面對卓越網(wǎng)物流信息化的現(xiàn)狀特征，為了解決這些問題，卓越網(wǎng)應在進行長期的論證和慎重選擇的 基礎(chǔ)上，在各地的物流中心部署基于現(xiàn)代物流系統(tǒng)的企業(yè)移動解決方案，提高客戶的收發(fā)貨效率，改善卓越物流配送的信息化程度。 Thanks 遠程開放教育教學模式研究中央電大教學模式專

14、題研究組二OO四年九月 一、為什么要研究教學模式 1.建模意識和建模成果是試點的需要 2.人才培養(yǎng)模式改革的核心和突破口 3.信息技術(shù)平臺催生新的教學模式 二、我們?nèi)绾窝芯拷虒W模式1.弄清模式內(nèi)涵和主要特征 內(nèi)涵：特定的教育理念+可參照的教學環(huán)境和活動結(jié)構(gòu)+相匹配的教學策略 特征：理論性、抽象性、簡約性、操作性、穩(wěn)定性 二、我們?nèi)绾窝芯拷虒W模式（續(xù)）2.確定模式框架和構(gòu)建方法 宏觀層面全國電大系統(tǒng)：演繹法歸納法 中觀層面地方電大：演繹法+歸納法 微觀層面試點專業(yè)及課程：歸納法 兼容并包，互為支撐 二、我們?nèi)绾窝芯拷虒W模式（續(xù)）3.構(gòu)建模式的理念和理論 遠程開放教育理念 主體性教育理論 教學理論

15、 混合學習理論 教育信息化理論 三、遠程開放教育教學模式的框架（宏觀層面）概述1.表述 現(xiàn)代信息化環(huán)境中，依據(jù)開放教育理念和遠程教育理論，為了實現(xiàn)既定的教育教學目標，在對教學過程進行設(shè)計、教學資源進行開發(fā)的前提下，對學習者自主學習開展多樣化支持服務活動的結(jié)構(gòu)框架和策略體系。 “開放-自主-靈活-互動”基本教學模式框架2.基本特點 演繹性 包容性 獨特性 四、遠程開放教育教學模式的實踐模型（中觀層面）介紹1. “3個1/3+1”教學模式 1/3收視、收聽主講課 1/3必要的面授輔導 1/3網(wǎng)上學習 1平時作業(yè)，實踐教學等 最大特色：靈活性 四、遠程開放教育教學模式的實踐模型（中觀層面）介紹（續(xù)）

16、2. 基于綜合網(wǎng)絡(luò)的“導學”協(xié)同教學 模式 內(nèi)涵：信息化環(huán)境中，“導”與“學”時空的擴展及協(xié)同活動 最大特色：開放性 四、遠程開放教育教學模式的實踐模型（中觀層面）介紹（續(xù)）3. “導學自學助學”教學模式 內(nèi)涵：“自主學習為中心，引導學習為前提，資源和支助為基礎(chǔ)”的三維互動 最大特色：傳承性 四、遠程開放教育教學模式的實踐模型（中觀層面）介紹（續(xù)）4. “訓導自主”教學模式 內(nèi)涵：培訓加指導，幫助學生自主學習 最大特色：“訓”字當先利于導 五、遠程開放教育課程教學模式（微觀層面）評析1.“多元互動”課程教學模式 - 證券投資分析課程 內(nèi)涵：關(guān)注“隱性互動”與“顯性互動”的結(jié)合 最佳看點：和諧互

17、動，以利教學共振 五、遠程開放教育課程教學模式（微觀層面）評析（續(xù)）2.“協(xié)商互動”課程教學模式 -市場營銷學課程 內(nèi)涵：事先溝通，完善方案，激發(fā)學習自主性 最佳看點：尊重學習者 五、遠程開放教育課程教學模式（微觀層面）評析（續(xù)）3.“三環(huán)互動”課程教學模式 - 計算機科學與技術(shù)專業(yè) 內(nèi)涵：自學導學考核（三過程，三步驟，三環(huán)節(jié)） 最佳看點：關(guān)注教學全過程 五、遠程開放教育課程教學模式（微觀層面）評析（續(xù)）4.“一主三學”課程教學模式 -中國古代文學專題課程 內(nèi)涵：以學習者自主學習為中心，導學+助學+促學 最佳看點：教師指導作用 五、遠程開放教育課程教學模式（微觀層面）評析（續(xù)）5.“問題驅(qū)動”課程教學模式 -現(xiàn)代教育思想課程 內(nèi)涵：在知識教學的框架下隨機嵌入問題教學 最佳看點：“會學”與“學會”并重 五、遠程開放教育課程教學模式（微觀層面）評析（續(xù)）6.“基于互聯(lián)網(wǎng)的研究性學習”課程教學模式 -金融發(fā)展史課程 內(nèi)涵：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“我要學” 最佳看點：看得見的“素質(zhì)教育” 六、遠程開放教育教學模式研究中的幾點思考1.改革傳統(tǒng)模式要明確突破口在哪里2.構(gòu)建新型模式要明白制高點在哪里3.提升模式內(nèi)涵要明了中心點在哪里4.深入研究 要堅持“六性”原則 （實踐性/漸進性/多樣性/互動性/系統(tǒng)性/規(guī)范性） 有模至無模 任重而道遠謝謝大家