戴德梁行安全管理制度.doc

地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 戴 德 梁 行 房 地 產(chǎn) 顧 問 有 限 公 司 管理制度 安全管理制度 DTZ PM CD27 RL 27 版 本 第 1 版 修訂次 狀 態(tài) 發(fā)文號 批準(zhǔn) 日期 審核 日期 編制 日期 2004年 3月 22 日發(fā)布 2004 年 3月 日實(shí)施 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 目錄 一 值班制度 1 二 值班人員交接班制度 2 三 出入口管理制度 3 四 貨物放行管理制度 5 五 查崗制度 6 六 請示匯報制度 7 七 班前 班后會制度 8 八 安保人員一般守則 9 九 安保人員紀(jì)律 10 十 安保人員的權(quán)限 11 十一 安保人員儀容儀表規(guī)定 12 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 一 值 班 制 度 1 值班人員必須熟練掌握所管轄下的設(shè)備性能 系統(tǒng)運(yùn)作方式 有處理突發(fā) 事故的能力并持有效技術(shù)上崗證件 2 值班人員在值班期間 必須做到不遲到 不早退 不得做工作崗位以外的 事 不得擅自離開崗位 串崗或接待串崗人員 3 值班人員要服從上級領(lǐng)導(dǎo) 做好上級交給的任務(wù) 4 值班人員在值班期間 必須穿著整齊潔凈的工服 5 值班人員要維護(hù)好所管轄的設(shè)備 并保持區(qū)域內(nèi)的整潔 發(fā)現(xiàn)設(shè)備或系統(tǒng) 有問題時 要及時報告上級 如發(fā)現(xiàn)其它值班人員所管轄的設(shè)備有異常時 可與該值班人員共同向匯報情況 6 值班人員要按照巡查表格的內(nèi)容 定期定時的細(xì)心檢查設(shè)備運(yùn)行情況 并 做好記錄 同時要做好預(yù)防性的工作 7 當(dāng)其它值班人員所管轄的設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事故時 按照上級指示后 可越區(qū)支持 使系統(tǒng)或設(shè)備盡快恢復(fù)正常狀態(tài) 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 二 值 班 人 員 交 接 班 制 度 1 交班人員應(yīng)提前做好交接班的準(zhǔn)備工作 接班人員應(yīng)提前 15分鐘到崗與交 班人員面對面交接 對本崗負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備 系統(tǒng)情況 簡述給接班人 員 交接清楚無誤后 方可下班 2 交接內(nèi)容 2 1 運(yùn)行記錄 2 2 詢問 檢查 設(shè)備情況 系統(tǒng)情況 故障的處理經(jīng)過及尚存的問題等 2 3 公用工具 鑰匙等 需要當(dāng)面點(diǎn)清 接班后發(fā)現(xiàn)有工具損壞 鑰匙遺 失等現(xiàn)象 由當(dāng)班人員負(fù)責(zé) 2 4 及時傳達(dá)上級的通知或有關(guān)指令 不得耽擱或延誤 3 交接班工作要嚴(yán)肅認(rèn)真 不得敷衍了事 故障排除過程當(dāng)中交班人員不可 交班 由接班人員協(xié)助解決后 方可交班 故障未被排除或遺留問題未弄 清楚時 接班人員可拒絕接班 并向上級反映 4 遇到接班人員酗酒 醉態(tài)或情緒不穩(wěn)定時 交班人員不能交班 并上報 5 接班人員因故未按時到崗 交班人員需繼續(xù)留守崗位 不得自行下班 聽 從上級指示 6 交班人員未經(jīng)批準(zhǔn) 不得擅自調(diào)班 7 接班人員在接班前四小時 禁止喝酒 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 三 出 入 口 管 理 制 度 1 出入管理 1 1 值班員上崗 2個月內(nèi)須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)客戶的基本情況 包括姓名 相貌 特征 常規(guī)出入項目時間等 1 2 當(dāng)值安保人員遇有人員進(jìn)出項目出入口時 應(yīng)主動開啟大門 站姿要端正 嚴(yán)禁靠墻靠物 工作中遇有本人不認(rèn)識的人而又未出示工作證件 且又非 客戶 要講 麻煩您 請您出示證件 檢查后應(yīng)說 謝謝 并雙手 將證件送還客戶 對于來訪客或搞裝修的人士 應(yīng)辦理出入登記手續(xù) 如 遇裝修工人 未能出示證件 應(yīng)嚴(yán)拒其進(jìn)入 同時通知工程部帶領(lǐng)該裝修 工人前往管理處申辦手續(xù) 上班時禁止會客 1 3 安保人員遇有裝修人員離開時 應(yīng)禮貌的說 您好 請您接受檢查 驗包時應(yīng)由其本人將包打開 在保安監(jiān)督下 逐漸將包內(nèi)物品拿出 檢查 完后應(yīng)說 謝謝 對不能主動接受檢查的 應(yīng)講明道理 如有私拿小 區(qū)物品的人員 將其帶到值班室 由當(dāng)班安保主任處理 1 4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提 拿 著重物的訪客戶進(jìn)出大門很困難時 應(yīng)主動提供幫助 2 來人來訪登記 2 1 憑有效出入證進(jìn) 出項目 謝絕其它閑雜人員進(jìn)入 2 2 來訪人員須明確說出目的 確認(rèn)后登記進(jìn)入 2 3 值班員在登記前 應(yīng)認(rèn)真核對證件 若不符 謝絕入內(nèi) 若相符 應(yīng)清晰 登記來訪人姓名 有效證件名稱及號碼 出入證號碼等 2 4 若遇上級領(lǐng)導(dǎo)前來參觀 指導(dǎo)的社會各界人士來項目 應(yīng)立即敬禮 然后 將參觀客人的人數(shù) 單位等情況記錄清楚 備查 2 5 若遇不愿出示證件 蠻橫無理者 應(yīng)耐心做好解釋工作 盡可能消除其不 滿情緒 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 3 物品搬遷 3 1 當(dāng)有物品搬遷時 安保人員首先應(yīng)通知當(dāng)班安保領(lǐng)班到場 3 2 查驗 物品出入登記表 3 3 安保人員應(yīng)查閱物品與 物品出入登記表 上所列物品是否相符 若不符 應(yīng)要求用戶停止搬遷并由當(dāng)班安保領(lǐng)班報管理處查明原因 若相符 則由 當(dāng)班安保領(lǐng)班與安保人員簽字放行 4 郵件發(fā)放 4 1 郵局投遞到社區(qū)的報刊 雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至管理處 4 2 快件 特快專遞 郵件通知單等 需要給郵局辦理簽收的郵件 應(yīng)認(rèn)真做 好 郵件收發(fā)登記表 并及時送到客戶手中 請客戶填好簽收表 4 3 避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象 不允許有死信 更不允許撕拆客戶信件 私揭客 戶信件郵票 四 貨 物 放 行 管 理 制 度 1 任何公司 客戶 個人運(yùn)送或攜帶大量貨物出項目時一律須到安全管理部辦 理貨物放行申請手續(xù) 除物業(yè)管理公司特別同意憑其公司蓋章可放行的公 司外 所有放行申請表須經(jīng)安全管理部當(dāng)值主任審核無誤后簽名放行 2 當(dāng)值主任在辦理貨物放行申請表時 要求具備 公司單位蓋公司章 客戶 出示住戶證或咨詢物業(yè)部后請出示有效之證件 方可辦理放行 其后應(yīng)在 貨物放行登記本上登記備案 3 貨物放行登記本由當(dāng)值主任進(jìn)行交接 或因當(dāng)值主任不在時可由同級別或 以上級別同事簽名放行 并登記 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 4 各崗在驗收出閘貨物時 一定要核對此貨物申請表放行貨物名稱是否相符 主任簽名是否真實(shí) 確定無誤后方可放行 各崗在下班時將該崗位之放行 申請表帶回安全管理部交給當(dāng)值領(lǐng)班 由當(dāng)值領(lǐng)班收集后給物業(yè)主任整理 存檔 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 五 查 崗 制 度 1 由安保主任 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查安保人員在值勤中的工作情況 2 查崗人負(fù)責(zé)檢查 監(jiān)督各值勤崗位的工作表現(xiàn) 糾正安保人員在值勤中 的違章行為 3 查崗過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即解決 對違紀(jì)行為者要批評教育 在值班日 記上做好登記 并通知當(dāng)值安保領(lǐng)班 事后及時向物業(yè)經(jīng)理匯報 4 積極宣傳值勤安全管理部的好人好事 及時做好詳細(xì)記錄 弘揚(yáng)正氣 5 安保主任每一周進(jìn)行兩次深夜 2 00 及 4 00 查崗 并做好相應(yīng)的 查崗記錄 6 對于違紀(jì)行為按管理公司 獎懲制度 進(jìn)行相應(yīng)的處理 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 六 請 示 匯 報 制 度 1 安保人員在工作中必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事 遇有緊急情況應(yīng)迅速上 報 2 工作中遇有重要賓客或首長突然前來時 在做好接待工作的同時 馬上 向上級匯報 3 如發(fā)現(xiàn)可疑人員立即盤查 如當(dāng)時情況不允許 應(yīng)馬上通知安保領(lǐng)班并 對其進(jìn)行監(jiān)控 4 如發(fā)現(xiàn)火警 水淹 漏電 漏煤氣等情況應(yīng)馬上采取控制行動 以防事 態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大 迅速通知有關(guān)部門后寫出書面材料上報物業(yè)管理處 5 工作中遇有丟失 盜竊等事件 應(yīng)馬上報告本部門 現(xiàn)場安保人員要保 護(hù)好現(xiàn)場 待領(lǐng)導(dǎo)和公安人員趕到處理 6 其它方面遇有不安全因素 安保人員處理不了的要馬上報告安保主任 安保主任處理不了的應(yīng)報物業(yè)經(jīng)理并做妥善處理 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 七 班 前 班 后 會 制 度 班前 班后會是安全管理部工作中重要的一項工作內(nèi)容 特此規(guī)定如下 1 班前 班后會由領(lǐng)班主持召開 2 班前會須在接班前 15分鐘召開 內(nèi)容包括列隊點(diǎn)名 檢查安保人員儀 容儀表 傳達(dá)布置上級安排工作及任務(wù) 安排安保人員崗位 3 班后會在下班安保人員接班后召開 內(nèi)容包括 列隊點(diǎn)名 安保人員 反映工作 總結(jié)本班當(dāng)班情況 安排安保人員休息 4 班后會中凡安保人員反映問題 領(lǐng)班適情節(jié)輕 重 重大問題必須跟 進(jìn)通報安全管理部 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 八 安 保 人 員 一 般 守 則 1 執(zhí)行物業(yè)管理公司安全管理部主任指定之任務(wù) 2 于指定崗位當(dāng)值 3 防止一切可疑人員和未經(jīng)允許之人員進(jìn)入物業(yè)管理范圍 4 保障公司及客戶的財物安全 5 處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件并上報直屬上司 6 執(zhí)行直屬上司臨時指派的工作 7 當(dāng)值時必須按規(guī)定著裝 未經(jīng)接替決不可離崗 8 嚴(yán)禁與閑雜人員等包括當(dāng)值員工之親友于崗位上攀談 9 交接崗時 必須將崗位內(nèi)的情況 詳細(xì)交接清楚 提前集隊并交接崗 10 熟記物業(yè)管理公司各部門及地方公安 消防 醫(yī)療等救急電話以便應(yīng) 急聯(lián)系通知 11 當(dāng)值期間處理的事件不管發(fā)生大 小事情都需向直屬上司匯報后記錄 入薄 12 熟悉救火器材的位置及使用方法與實(shí)用范圍 電源總閘 總水閘等以 便應(yīng)急使用 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 九 安 保 人 員 紀(jì) 律 安全部是維護(hù)物業(yè)治安秩序的職能部門 安保人員自身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞 直接影響安全管理工作的正確實(shí)施 關(guān)系到物業(yè)能否正常運(yùn)行 安保人員須具 備嚴(yán)明的紀(jì)律 良好的警容風(fēng)紀(jì) 嚴(yán)格遵守以下要求 1 遵守國家法律 法令 模范遵守和執(zhí)行公司制定的各項管理規(guī)定 忠 于職守 認(rèn)真對待本職工作 維護(hù)客戶 物業(yè)及公司的利益 不殉私 情 不以權(quán)謀私 2 嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律和保密守則 不做有損國格 人格之舉 3 嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度 不遲到 早退 曠工 做到出工 出力 努力提 高工作效率 在發(fā)生突發(fā)事件時要沉著冷靜 挺身而出 按相關(guān)之處 理程序展開應(yīng)變處理 4 嚴(yán)格遵守部門有關(guān)工作規(guī)定 自覺嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和物 業(yè)管理規(guī)定 對客戶一視同仁 積極為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5 尊重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)同事 服從命令 聽從指揮 服從工作需要 組織分 配 不講條件 做到令行禁止 6 堅持請示匯報制度 不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù) 7 個人意見 建議按組織程序提出 不在不適當(dāng)?shù)膱龊习l(fā)表議論 杜絕 自由主義現(xiàn)象 8 當(dāng)班時保持警惕 不做與工作無關(guān)之事 不打私人電話 努力完成工 作任務(wù) 不得擅自離開崗位 串崗或接待串崗人員 9 堅持文明值崗 禮貌待客 不污言穢語 不打人 罵人 文明辦事 向客戶主動問好 不準(zhǔn)與客戶爭執(zhí) 吵架 回答客人問題使用規(guī)范語 言 10 儀容 儀表要符合公司相關(guān)規(guī)范要求 注意個人衛(wèi)生 不留長發(fā) 蓄 須 著裝要干凈整齊 舉止文明 站立 行走姿勢端正 必須依照規(guī) 定姿式上崗 不無事閑談 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 11 不能牽涉任何治安 刑事案件 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 十 安 保 人 員 的 權(quán) 限 1 在當(dāng)值期間 對發(fā)現(xiàn)可疑之人員 有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理 但 無實(shí)施拘留 關(guān)押 審訊 搜身 沒收財產(chǎn)和罰款之權(quán)力 2 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件 有保護(hù)現(xiàn)場 維護(hù)秩序 以及提供情況 但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力 3 按照規(guī)定 制止未經(jīng)許可的人員 車輛進(jìn)入本執(zhí)勤范圍 4 對于出入執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的可疑人員 車輛及其所攜帶的物品 按照規(guī)定 進(jìn)行檢查 5 在當(dāng)值中 如遇可疑人員暴力襲擊 可采取最低限度保護(hù)自已 6 對攜帶匕首 三棱刀等管制刀具 槍支以及其它形跡可疑的人員有權(quán) 進(jìn)和行盤查監(jiān)視 并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理 7 對違反 治安管理處罰條例 的人 有權(quán)勸阻 制止和批評教育 但 無處罰權(quán)利 管理制度 文件編號 DTZ PM CD27 RL 27 安全管理制度 版 本 第 1 版 地產(chǎn)江湖 數(shù)十萬份專業(yè)資料任你下載 資深操盤手隨時交流 十 一 安 保 人 員 儀 容 儀 表 規(guī) 定 1 上班著制服應(yīng)干凈 整齊 紐扣要全部扣好 不得敞開外衣 卷起褲 腳 衣袖 領(lǐng)帶必須結(jié)正 皮帶扎緊 工作時必須著深色襪 黑色皮 鞋要保持光亮潔凈 2 制服外衣衣袖 衣領(lǐng) 制服襯衣領(lǐng)口處 不得顯露個人衣服 制服外 不得顯露個人物品 如紀(jì)念章 筆 紙張 BB 機(jī) 鎖匙扣等 服裝衣 袋不得裝過大過厚物品 3 工作證寫明單位 姓名 職務(wù) 編號等 端正佩帶在左胸上 4 非當(dāng)值班時間 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外 不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū) 5 安保人員上崗時舉止應(yīng)文明 大方 態(tài)度熱情友善 6 不得披衣 敞懷 挽袖 卷褲腿 戴歪帽 穿拖鞋或赤腳 7 頭發(fā)要整潔 男的不留長發(fā) 大包頭 蓄發(fā)不得露于帽檐外 帽檐下 發(fā)長不得超過 1 5厘米 不得留須 鬢發(fā)長不超過耳屏 女的不留披 肩發(fā) 不得涂脂抹粉 不涂有色指甲油 指甲長不超過指頭 1毫米 不染發(fā) 8 精神振作 姿態(tài)良好 抬頭挺胸 不得彎腰駝背 不得東歪西倒 前 傾后靠 不得伸懶腰 不袖手 背手 插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在 執(zhí)勤時吸煙 吃零食及做其它與工作無關(guān)的任何事情 9 不得哼歌曲 吹口哨 跺腳 不得隨地吐痰 亂丟雜物 10 注意檢查和保持儀表 但不得當(dāng)眾整理個人衣服 11 不得將任何對象夾于腋下 不得敲桌椅或玩弄其它物品 12 不得紋身 不得戴除手表 結(jié)婚戒指外的其它飾物