《護(hù)理管理》題集(答案)第二版

第一章：緒論練習(xí)題答案練習(xí)題一、單選題：答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中,選出一個(gè)正確答案,并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi).C 1、組織職能的主要內(nèi)容包括< >A、計(jì)劃與總結(jié)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán) B、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、計(jì)劃與總結(jié)、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán)C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、規(guī)劃與變動(dòng)、授權(quán) D、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、計(jì)劃與總結(jié)、授權(quán)C2、領(lǐng)導(dǎo)工作是一種行為活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于< >A、精打細(xì)算、善于溝通、善于激勵(lì) B、善于溝通、善于激勵(lì)、善于用人C、精打細(xì)算、善于激勵(lì)、善于用人 D、善于溝通、精打細(xì)算、善于用人A 3、人員管理職能包含以下幾個(gè)方面< >A、選人、評(píng)人、育人、留人B、樹人、評(píng)人、育人、留人C、選人、樹人、育人、留人 D、選人、評(píng)人、樹人、留人 A 4、控制就是以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn),由管理者對被管理者的行為和活動(dòng)實(shí)施管理的過程,其內(nèi)容包含< >A、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 B、檢查、協(xié)調(diào)、分析反饋、調(diào)整C、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、調(diào)整 D、檢查、監(jiān)督、分析反饋、調(diào)整 D 5、實(shí)施護(hù)理管理常用的方法有< >A、自主管理方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法B、行政方法、自主管理方法、教育方法、數(shù)量分析方法C、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、自主管理方法、數(shù)量分析方法D、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、數(shù)量分析方法 B6、管理的職能包括< >A、計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制 B、計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制C、計(jì)劃、安排、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D、策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 D 7、管理對象是組織所擁有的資源,包括的內(nèi)容有< >A、財(cái)、物、信息、空間和時(shí)間 B、人、財(cái)、物、信息、時(shí)間C、人、財(cái)物、資料、空間、時(shí)間 D、人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間 A 8、體現(xiàn)科學(xué)管理的基本特征是< >A、制度化、程序化、數(shù)量化、人性化 B、規(guī)范化、程序化、數(shù)量化、人性化C、制度化、程序化、數(shù)量化、規(guī)范化 D、制度化、程序化、規(guī)范化、人性化 B 9、護(hù)理管理者的任務(wù)是< >A、促進(jìn)護(hù)理科研、建立評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律B、完善服務(wù)內(nèi)容、建市評(píng)估體系、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律C、完善服務(wù)內(nèi)容、促進(jìn)護(hù)理科研、實(shí)施成本核算、探尋管理規(guī)律D、完善服務(wù)內(nèi)容、建立評(píng)估體系、促進(jìn)護(hù)理科研、探尋管理規(guī)律 C 10、行政管理學(xué)者明茲伯格<Mintzberg>把護(hù)士長的工作特性歸納為三大類型,即"三元"角色模式.他認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)< >A、決策、咨詢、護(hù)理研究 B、人際關(guān)系、決策、護(hù)理研究C、人際關(guān)系、咨詢、決策 D、護(hù)理管理、沖突處理、護(hù)理研究 B 11、田力是某醫(yī)院護(hù)理部主任,你認(rèn)為下面哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)?< >A、向下屬傳達(dá)她對護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B、與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購貨協(xié)議C、召集各科護(hù)士長討論和協(xié)調(diào)評(píng)估工作的落實(shí)情況D、籌備護(hù)理技術(shù)競賽活動(dòng) D 12、護(hù)理管理人員與一般護(hù)士的根本區(qū)別在于< >A、需要與他人配合完成科室工作 B、需要從事具體的技術(shù)操作C、需要對自己的工作成果負(fù)責(zé) D、需要協(xié)調(diào)他人的努力以實(shí)現(xiàn)科室目標(biāo)二、多選題：答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中,選擇25個(gè)符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無分.ABCDE 1、管理的職能與管理者的職能是統(tǒng)一的,包括< >A、計(jì)劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、人事 E、控制ABCDE 2、管理對象是指管理過程中管理者所作用的對象,除了人以外還包括< >A、財(cái)力資源 B、物力資源 C、信息資源 D、時(shí)間資源 E、空間資源ABD 3、行政管理方法有以下特點(diǎn)< >A、時(shí)效性強(qiáng),見效快 B、只能在行政權(quán)力所能夠管轄的范圍內(nèi)起作用 C、是平等的D、以服從為原則,不能討價(jià)還價(jià) E、容易推廣普與ABC 4、經(jīng)濟(jì)方法是以人們的物質(zhì)利益的需要為基礎(chǔ),按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求,運(yùn)用各種物質(zhì)利益手段來執(zhí)行管理職能,經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)是< >A、利益性 B、交換性 C、關(guān)聯(lián)性 D、精確性 E、客觀性CDE 5、數(shù)量分析方法是建立在現(xiàn)代系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法.具有的特點(diǎn)包括< >A、是一個(gè)數(shù)學(xué)模型 B、不容易推廣普與 C、不受人為因素的影響 D、具有較強(qiáng)的客觀性 E、 以提高管理的科學(xué)性ABDE 6、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足以下條件< >A、是具體的 B、是可實(shí)現(xiàn)的 C、是崇高的 D、是可衡量的 E、已形成文本ABC 7、明確宗旨目標(biāo),實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,對員工的意義是< >A、能夠明確自己的崗位責(zé)任 B、對行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備,對自己的工作充滿信心C、有利于激發(fā)自我實(shí)現(xiàn)意識(shí),為職業(yè)發(fā)展做規(guī)劃D、能夠與時(shí)對下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見確定新的奮斗目標(biāo)E、能夠與時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作ACDE 8、明確宗旨目標(biāo),實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,對管理者的意義是< >A、可以確保心中有數(shù),能夠與時(shí)地制定工作計(jì)劃B、能夠與時(shí)進(jìn)行成本核算,并與時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作C、放手讓下級(jí)做事,可以培養(yǎng)人才,調(diào)動(dòng)人的積極性D、能夠準(zhǔn)確地考核員工的績效,客觀分析員工績效與效果之間的差距E、能夠與時(shí)對下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見確定新的奮斗目標(biāo)BCDE 9、護(hù)理管理者的主要任務(wù)是< >A、與時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作 B、加強(qiáng)護(hù)理人員管理 C、加強(qiáng)監(jiān)控和護(hù)理質(zhì)量管理 D、做好協(xié)調(diào)工作 E、做好基層護(hù)理管理人才的培養(yǎng)ABCDE 10、護(hù)理管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括< >A、身體素質(zhì) B、思想素質(zhì) C、知識(shí)素質(zhì) D、能力素質(zhì) E、心理素質(zhì)三、是非題：答題說明：請?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用表示,錯(cuò)誤的用×表示.< >1、如果沒有計(jì)劃,醫(yī)院和護(hù)理管理活動(dòng)就會(huì)陷入盲目狀態(tài).< × >2、領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)全體成員執(zhí)行組織計(jì)劃的過程.< × >3、控制就是管理者對被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動(dòng).< >4、計(jì)劃是控制的前提,控制是實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的手段.< >5、行政管理方法只能在行政權(quán)力所管轄的范圍內(nèi)起作用.< × >6、程序化管理有助于管理控制,但不能防止權(quán)力濫用.< >7、管理的數(shù)量化是指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo),并以此對員工工作進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲的管理方法.< × >8、有了科學(xué)的護(hù)理管理就能為患者提供高水平的護(hù)理服務(wù).< × >9、護(hù)理管理是以提高護(hù)理工作效率為主要目的的活動(dòng)過程.< × >10、護(hù)理部是醫(yī)院管理中的職能部門,在護(hù)理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理管理工作.四、填空題：1、管理的對象是組織所擁有的資源,包括 人、財(cái)、物、信息、空間、時(shí)間六個(gè)方面.2、計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織 既定目標(biāo)或?qū)ξ磥硇袆?dòng)方案做出選擇和安排的工作過程.3、護(hù)理管理職能的主要內(nèi)容包括醫(yī)院護(hù)理管理的 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、護(hù)理管理的規(guī)劃與變動(dòng)、護(hù)理管理授權(quán)等.4、關(guān)系和時(shí)間是組織管理行為的核心.5、領(lǐng)導(dǎo)工作成功的關(guān)鍵在于 選好 、用好人才,創(chuàng)造和保持一個(gè)良好的工作環(huán)境.6、在組織管理資源對象中,人力資源是最重要的管理對象,是最為重要的資源.7、經(jīng)濟(jì)管理方法主要是利用人們對 經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益 的追求來引導(dǎo)被管理者的.8、行政管理方法實(shí)際上是一種以一定的 交換 為前提的.管理者運(yùn)用一定的報(bào)酬手段影響被管理者去完成所承擔(dān)的任務(wù).9、目前我國醫(yī)院護(hù)理管理均已實(shí)行 護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長三級(jí)管理管理體系.10、高層護(hù)理管理者主要需要 科學(xué)決策 能力,中層護(hù)理管理者主要需要較強(qiáng)的 交往協(xié)調(diào) 能力,而基層護(hù)理管理者則偏重于 技術(shù)方面的能力.五、名詞解釋：1、管理：管理就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作,合理有效地利用組織資源,讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過程. 2、計(jì)劃：計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織管理既定目標(biāo)而對未來行動(dòng)方案做出選擇和安排的工作過程.3、組織：組織一是指組織形態(tài)；二是指組織工作,主要是第二層含義,即對人員角色安排和任務(wù)分配,主要內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織規(guī)劃與變動(dòng)、組織授權(quán)等.4、領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指導(dǎo)和督促組織成員去完成任務(wù)的一項(xiàng)管理職能.領(lǐng)導(dǎo)就是管理者帶領(lǐng)和指揮組織的全體成員同心協(xié)力地執(zhí)行組織計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的活動(dòng)過程.5、人事或人員配備：是指管理者根據(jù)組織內(nèi)部的人力資源供求狀況,所進(jìn)行的人力資源招聘和選拔,培訓(xùn)與發(fā)展,計(jì)劃、預(yù)測和控制.配置與保障,工作分析與設(shè)計(jì),考評(píng)與激勵(lì)等一系列活動(dòng)或過程.6、控制：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn),由管理者對被管理者的行為、活動(dòng)的檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理過程.7、護(hù)士合理配置：關(guān)于護(hù)士合理配置目前還沒有統(tǒng)一的文字定義.專家認(rèn)為護(hù)士合理配置主要與護(hù)理環(huán)境和要素有關(guān),這些要素包括擁有適量的護(hù)士,以滿足患者在不同情境下的復(fù)雜需求.8、角色的概念："角色"是社會(huì)學(xué)、社會(huì)心理學(xué)中的專門術(shù)語,是描述一個(gè)人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和."角色"也可以是社會(huì)結(jié)構(gòu)中或社會(huì)制度中的一個(gè)特定位置,每一個(gè)位置都有其特定的權(quán)利和義務(wù).一個(gè)人常擔(dān)負(fù)有多種角色,一種角色也可以由許多不同的社會(huì)個(gè)體來承擔(dān).9、循證護(hù)理：以臨床護(hù)理實(shí)踐為研究依據(jù),根據(jù)臨床研究結(jié)果證據(jù),做出護(hù)理計(jì)劃；實(shí)施護(hù)理計(jì)劃,最后將科學(xué)證據(jù)與臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有機(jī)的結(jié)合起來,參照病人的愿望,在某特定領(lǐng)域做出符合病人需求的護(hù)理實(shí)踐.10、全方位管理模式：全方位管理模式<overall every control and clear> 簡稱OEC管理模式,是指全方位對每個(gè)人每一天所做的每件事情進(jìn)行控制和清理,其本質(zhì)就是把醫(yī)院的核心目標(biāo)量化到人,把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士,需建立一整套科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系.六、簡答題 1、何謂管理? 答：所謂管理,就是管理者通過計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作,合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素,讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程.2、科學(xué)管理的基本特征是什么?答：<1>管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作,事事都有制度的規(guī)范.<2>管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序,并且嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作的管理模式.<3>管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運(yùn)用量化指標(biāo).使員工能準(zhǔn)確把握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn),管理者能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)員工的貢獻(xiàn).<4>管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求符合人性的要求,體現(xiàn)以人為中心,尊重人性,有助于人的發(fā)展.3、程序化管理的重要作用?答：通過制定科學(xué)的程序,嚴(yán)格執(zhí)行程序,保證每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量.從而保證預(yù)期的工作結(jié)果.4、如何體現(xiàn)管理的人性化?答：管理的人性化,就是在管理制度、管理方法、管理過程等所有管理活動(dòng)中都力求符合人性的要求.5、有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的哪些條件?答：有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性,二是可實(shí)現(xiàn)性,三是可衡量性,四是已形成文本,五是內(nèi)容簡單明了,全體有關(guān)人員都能明白.七、論述題：1、試分析管理二重性的基本內(nèi)容.答：管理具有二重性,一是自然屬性,二是社會(huì)屬性.管理的自然屬性,是指管理過程對人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用中,包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性.管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化,只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性,就是其自然屬性.管理的社會(huì)屬性,是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中,必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性.不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以與管理的方式方法呈現(xiàn)出一定的差別,從而使管理具有特殊性和個(gè)性,這就是管理的社會(huì)屬性. 管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達(dá)國家管理經(jīng)驗(yàn)提供了理論依據(jù),使我們可以大膽地引進(jìn)國外成熟的管理經(jīng)驗(yàn),以便迅速提高我國的管理水平.而管理的社會(huì)屬性則告訴我們,決不能全盤照搬國外做法,必須考慮國情,建立有中國特色的管理模式.2、要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo),對于實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理有什么意義?答：對員工：第一,能夠明確自己的崗位責(zé)任,對行動(dòng)計(jì)劃有準(zhǔn)備,對自己的工作充滿信心.第二,有利于激發(fā)員工我實(shí)現(xiàn)意識(shí),在護(hù)理管理過程有參與感,為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃. 對管理者來說：第一,可以確保心中有數(shù),并預(yù)先知道下級(jí)要做的事情.能夠與時(shí)地制定工作計(jì)劃進(jìn)度安排,放手讓下級(jí)做某些事情,培養(yǎng)人才,調(diào)動(dòng)人的積極性.第二,能夠準(zhǔn)確地考核員上的績效,客觀地分析員工績效以與目標(biāo)和效果之間的差距,便于與時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作,對下級(jí)給予指導(dǎo)和提出改進(jìn)意見,確定新的目標(biāo).第二章：管理理論和原理練習(xí)題答案練習(xí)題一、單選題：答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中,選出一個(gè)正確答案,并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi).C 1、下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容< >A、管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B、工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化C、管理過程要遵循l4項(xiàng)管理原則 D、實(shí)行刺激性報(bào)酬制度C 2、下列哪項(xiàng)反映現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理< >A、管理活動(dòng)中以做好人的工作為根本 B、管理活動(dòng)中重視處理人際關(guān)系C、管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)劃 D、管理活動(dòng)要注意講#效C 3、護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的發(fā)展變化與時(shí)調(diào)整工作模式,遵循的管理原理是< >A、系統(tǒng)原理B、人本原理C、動(dòng)態(tài)原理D、效益原理A 4、下列哪項(xiàng)描述是管理的動(dòng)態(tài)原理的內(nèi)容< >A、管理過程要適應(yīng)各種變化 B、管理過程有統(tǒng)一的整體目標(biāo)C、管理的各要素間相互聯(lián)系 D、管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點(diǎn)D 5、韋伯<MWeber>的行政組織理論的主要內(nèi)容是< >A、企業(yè)的活動(dòng)可分為六項(xiàng) B、管理活動(dòng)中要遵循14項(xiàng)原則C、管理分工原則 D、組織活動(dòng)必須按照理性原則進(jìn)行D 6、與現(xiàn)代管理人本原理相對應(yīng)的原則是< >A、整分合原則B、價(jià)值原則C、彈性原則D、能級(jí)原則A 7、首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是< >A、人際關(guān)系學(xué)說B、人的基本需要層次論C、管理過程理論D、群體行為理論C 8、根據(jù)法約爾的管理過程理論,處于企業(yè)經(jīng)營核心地位的活動(dòng)是< > A、技術(shù)活動(dòng)B、商業(yè)活動(dòng)C、管理活動(dòng)D、財(cái)務(wù)活動(dòng)C 9、首次提出"在正式組織中存在著非正式組織"觀點(diǎn)的是< >A、泰勒的科學(xué)管理理論 B、法約爾的管理過程理論C、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 D、馬斯洛的人類需要層次理論A 10、機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的< >A、整體性B、相關(guān)性C、層次性D、目的性C 11、醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級(jí)關(guān)系的部門層級(jí),反映了系統(tǒng)特性的< >A、整體性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、目的性A 12、泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是< >A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系B 13、法約爾的管理過程論著重研究< >A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系C、理想的行政組織理論 D、一般管理原理和管理效率C 14、韋伯的行政組織理論著重研究< >A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率C、理想的行政組織理論D、生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系D 15、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說著重研究< >A、生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和管理效率C、理想的行政組織理論 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動(dòng)士氣C 16、馬斯洛的人類需要層次理論著重研究< >A、生產(chǎn)過程中工人的勞動(dòng)效率 B、一般管理原理和高層管理效率C、人的需要、動(dòng)機(jī)和行為 D、生產(chǎn)過程中的工人的勞動(dòng)士氣C 17、馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問題是< >A、分析人的動(dòng)機(jī)B、觀察人的行為C、滿足人的需要D、改造和修正人的行為D 18、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素< >A、工作成就感B、工作責(zé)任心C、學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)D、組織管理制度D 19、下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素< >A、員工的福利待遇B、工作環(huán)境條件C、人際關(guān)系D、工作成績得到認(rèn)可B 20、獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是< >A、人類需要層次論B、雙因素理論C、成就需要論 D、強(qiáng)化理論二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中,選擇25個(gè)符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無分.ABE 1、科學(xué)管理階段的代表理論有< >A、科學(xué)管理理論 B、管理過程理論 C、人類需要層次理論D、人際關(guān)系學(xué)說 E、行政組織理論ABCDE 2、行為科學(xué)理論階段的代表理論有< >A、人際關(guān)系學(xué)說 B、人類需要層次理論 C、人性管理理論D、群體行為理論E、領(lǐng)導(dǎo)行為理論ABCD 3、現(xiàn)代管理理論的基本原理包括< >A、系統(tǒng)原理 B、人本原理 C、動(dòng)態(tài)原理D、效益原理E、效率原理AC 4、與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是< >A、整分合原則 B、能級(jí)原則 C、反饋原則D、行為激勵(lì)原則 E、參與管理原則B 5、與人本原理相對應(yīng)的原則是< >A、整分合原則 B、能級(jí)原則C、行為激勵(lì)原則D、參與管理原則 E、彈性原則AD 6、與動(dòng)態(tài)原理相對應(yīng)的原則是< >A、彈性原則 B、反饋原則 C、能級(jí)原則 D、隨機(jī)制宜原則 E、行為激勵(lì)原則ABC 7、現(xiàn)代管理整分合原則的含義是< >A、整體規(guī)劃 B、明確分工 C、有效綜合 D、分級(jí)管理 E、與時(shí)反饋ABCD 8、泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有< >A、制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù) B、使用刺激性差別計(jì)件工資制度增加產(chǎn)量C、精心選擇工人與對工人進(jìn)行專門培訓(xùn)D、培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動(dòng)E、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性ABC 9、法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容有< >A、企業(yè)的經(jīng)營有六種基本活動(dòng) B、管理活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的核心C、成功的管理應(yīng)遵循14項(xiàng)原則D、正式組織內(nèi)部存在著非正式組織E、人的需要激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)ABCD 10、梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是< >A、人是社會(huì)人,受社會(huì)、心理因素的影響B(tài)、生產(chǎn)效率取決于員工的積極性C、正式組織中存在著非止式組織 D、有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感E、理想的行政組織是最合理的管理手段三、是非題：答題說明：請?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用表示,錯(cuò)誤的用×表示.< >1、泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率.< × >2、法約爾的管理過程理論著重研究行政組織理論.< × >3、根據(jù)雙因素理論,調(diào)動(dòng)人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主.< × >4、根據(jù)雙因素理論,改善勞動(dòng)條件可以使人受到激勵(lì).< >5、Y理論認(rèn)為人性是善良的.< × >6、組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤的最大化.< × >7、管理是一種理性組織行為,不涉與倫理道德的內(nèi)容.< >8、人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系.< × >9、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人.< × >10、自從人類有了集體活動(dòng),就有了管理的科學(xué).四、填空題：1、管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段、現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段.2、現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 人本原理 、動(dòng)態(tài)原理和 效益原理.3、系統(tǒng)具有整體性、層次性 、相關(guān)性 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、目的性 和動(dòng)態(tài)平衡性的特性.4、雙因素理論以為保健因素是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素.激勵(lì)因素是使職工得到工作滿意的因素.5、業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 顧客至上 、以人為本 和 徹底改造.6、人際關(guān)系學(xué)說是由 梅奧 等人為代表,通過 霍桑試驗(yàn)而創(chuàng)建的.7、"ERG"理論認(rèn)為人的需要有三種：生存 的需要、相互關(guān)系的需要和 成長發(fā)展的需要.8、與系統(tǒng)原理相對應(yīng)的原則是 整分合原則 和 反饋原則.9、與人本原理相對應(yīng)的原則是 能級(jí)原則 和 動(dòng)力原則.10、與動(dòng)態(tài)原理相對應(yīng)的原則是 彈性原則 和 隨機(jī)制宜原則.五、名詞解釋：1、學(xué)習(xí)型組織：指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織.2、企業(yè)再造：是針對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思,并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì),以與在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善.3、管理原理：對管理工作的本質(zhì)與其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括.4、系統(tǒng)：指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的,在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體.5、熵：指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過衰變而達(dá)到的最后狀態(tài).六、簡答題：1、韋伯的組織管理思想是什么?答：韋伯的組織管理思想：<1>提出了理性化的基本原則和觀念.<2>管理組織必須按照科層制設(shè)立.<3>按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理.<4>管理遵循對事不對人的原則.<5>行政官員由委任產(chǎn)生,領(lǐng)取固定薪會(huì),其升遷由上級(jí)決定.2、團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?答：團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是：<1>人數(shù)不多.一般在225人之間,多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到10人.<2>互補(bǔ)的技能.<3>共同的目的和業(yè)績目標(biāo).<4>共同的方法.<5>相互承擔(dān)責(zé)任.3、行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?答：行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā),由專斷轉(zhuǎn)向#.4、簡述學(xué)習(xí)型組織的特征.答：學(xué)習(xí)型組織的特征：<1>組織成員擁有一個(gè)共同愿望.<2>組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成.<3>善于不斷學(xué)習(xí).<4>"地方為主"的扁平式結(jié)構(gòu).<5>自主管理.<6>組織邊界將被重新界定.<7>員工家庭與事業(yè)的平衡.<8>領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)帥、仆人和教師.5、"ERG"理論認(rèn)為人的需要有幾種?答："ERG"理論認(rèn)為人的需要有：生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長發(fā)展的需要.七、論述題：1、泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所?答：<1>效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率.泰勒對工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析,科學(xué)制定工作定額,以謀求最高的工作效率. <2>挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求,挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員,實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配,并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員. <3>實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料,并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率.<4>實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn),按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度"差別工資制".<5>勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過程中雇主關(guān)心的是成本的降低,而工人關(guān)心的是提高工資.泰勒認(rèn)為,勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對抗為互相信任,共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力,從而使雙方受益.<6>實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作,并對工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專門從事執(zhí)行職能,而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.<7>實(shí)行"職能工長制"：泰勒認(rèn)為,職能工長應(yīng)具有9種素質(zhì),為了使工長職能有效的發(fā)揮,就要使每個(gè)工長只承擔(dān)一種管理的職能,管理人員職能明確,容易提高效率.<8>提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員,自己只處理例外事務(wù).這種例外原則,至今仍是管理中極為重要的原則之一.2、管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?答：從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來看,管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：<1>管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對管理中社會(huì)人的設(shè)定的過程.正是對于管理過程中人性看法的這種變化,使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確.同時(shí).引起了管理方法和技術(shù)的重要變革.<2>管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個(gè)因素、單個(gè)過程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程.從別人的行為的研究擴(kuò)展到對組織、制度和規(guī)范的研究,從對正式組織的研究擴(kuò)展到對非正式組織的研究,從對管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對管理的文化的研究,從對單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對系統(tǒng)的研究,表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn).<3>管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程.早期的管理學(xué)主要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納,以定性分析為特征.現(xiàn)代管埋學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等自然科學(xué)方法,形成了管理分析的模型和方法.管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明,定性分析和定量分析各有長處,也各有缺陷,因此,管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合,各顯其長的特點(diǎn).<4>管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包,相互借鑒,吸收融合的過程.在管理學(xué)的發(fā)展中,學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化,使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢頭.現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢并存的狀況,這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善.第三章：計(jì)劃練習(xí)題答案練習(xí)題一、單選題：答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中,選出一個(gè)正確答案,并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi).A 1、為了有效利用時(shí)間,管理者應(yīng)做哪些事情< >A 、A類工作 B、B類工作 C、C類工作 D、授權(quán)的工作C 2、在宗旨、任務(wù)的指導(dǎo)下,組織活動(dòng)要達(dá)到的最終可測量的成果是< >A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、策略D 3、組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為< >A、宗旨 B、目的 C、目標(biāo) D、政策B 4、用數(shù)字表示預(yù)期效果的一種數(shù)字化計(jì)劃稱為< >A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標(biāo) D、策略D 5、根據(jù)具體情況是否采取某種特定行為所做出的規(guī)定是< >A、宗旨 B、預(yù)算 C、目標(biāo) D、策略C 6、計(jì)劃的特征不包括< >A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、組織性 D、效率性A 7、管理者在做計(jì)劃時(shí)需要回答的問題是< >A、5W1H B、4W1H C、3WlH D、2W1HC 8、管理職能中最基本的職能是< >A、人員管理 B、控制 C、計(jì)劃 D、領(lǐng)導(dǎo)A 9、下列哪項(xiàng)不是目標(biāo)的作用< >A、主體作用 B、激勵(lì)作用 C、協(xié)調(diào)作用 D、推動(dòng)作用C 10、目標(biāo)管理的創(chuàng)始者是< >A、泰羅 B、法約爾 C、彼德·德路克 D、韋伯D 11、從生理學(xué)角度講,人們最佳的工作年齡是< >A、2030歲 B、2040歲 C、2530歲 D、2550歲D 12、管理者的最佳工作年齡是< >A、2530歲 B、3040歲 C、2535歲 D、3555歲C 13、目標(biāo)管理的第一個(gè)階段是< >A、組織實(shí)施 B、檢查評(píng)價(jià) C、制定目標(biāo)體系 D、實(shí)施獎(jiǎng)懲D 14、按照ABC時(shí)間管理法,A類工作應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的< >.A、2030 B、3040 C、5060 D、6080C 15、評(píng)估資源可歸納為SWOT,具中"O"是指< >A、組織內(nèi)部優(yōu)勢 B、組織內(nèi)部劣勢 C、組織外部機(jī)遇 D、組織外部威脅D 16、時(shí)間管理最重要的意義是< >A、有效利用時(shí)間 B、激勵(lì)員工的事業(yè)心 C有利于管理 D、提高工作效率 D 17、管理者對A類工作的管理要點(diǎn)是< >A、授權(quán) B、請別人做 C、明天做 D、親自去做D 18、中期計(jì)劃的年限是< >A、3個(gè)月 B、6個(gè)月 C、1年 D、35年B 19、擇優(yōu)是計(jì)劃工作的< >問題A、重要 B、核心 C、不重要 D、關(guān)鍵C 20、組織長期計(jì)劃一般由< >制定A、中層管理者 B、被管理者 C、高層管理者 D、基層管理者二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中,選擇25個(gè)符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無分.ABC 1、廣義上的計(jì)劃是指< >A、制定計(jì)劃 B、實(shí)施計(jì)劃 C、檢查計(jì)劃 D、選定計(jì)劃 E、分析計(jì)劃ABCE 2、計(jì)劃在護(hù)理管理中的意義是< >A、有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) B、有利于應(yīng)對突發(fā)事件 C、有利于合理使用資源 D、有利于組織工作 E、有利于提高護(hù)理質(zhì)量ABCDE 3、計(jì)劃的形式包括< >A、宗旨 B、目的 C、任務(wù) D、目標(biāo) E、預(yù)算ABC 4、在計(jì)劃的步驟、評(píng)估資源中內(nèi)部條件包括< >A、人力 B、物質(zhì) C、經(jīng)費(fèi) D、法令 E、設(shè)備BCD 5、在計(jì)劃步驟中選定方案的條件是< >A、低產(chǎn)出 B、高產(chǎn)出低投入 C、有可行性 D、滿意度高 E、高投入ABCDE 6、確定目標(biāo)應(yīng)滿足的條件是< > A、陳述方式正確 B、強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念 C、明確約束條件D、目標(biāo)適宜 E、目標(biāo)可以測量或評(píng)價(jià)ABCDE 7、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括< >A、參與管理B、自我管理C、自我評(píng)價(jià)D、整體性管理E、目標(biāo)特定性ABCD 8、目標(biāo)管理的局限性包括< >A、目標(biāo)制定有困難 B、限制管理者能力發(fā)揮 C、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 D、缺乏靈活性 E、實(shí)現(xiàn)自主管理BC 9、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括< >A、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 B、調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性 C、提高管理效率 D、增加靈活性 E、充分發(fā)揮管理者的能力AB 10、時(shí)間的本質(zhì)是< >A、客觀性 B、方向性 C、可存儲(chǔ)性 D、普遍性 E、原則性AB 11、C類工作的主要特征是< >A、無關(guān)緊要 B、不迫切 C、后果影響大 D、后果影響不大 E、一般迫切ABD 12、管理者對下列哪些事項(xiàng)可以說"不"< >A、不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng) B、非自己力所能與的事項(xiàng) C、自己感興趣的事項(xiàng) D、費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng) E、有益于自己工作的事項(xiàng)ABCD 13、計(jì)劃工作的基本特征是< >A、目的性 B、綱領(lǐng)性 C、普遍性 D、效率性 E、任務(wù)性CD 14、按照作用的時(shí)間分類,計(jì)劃可分為< >A、指導(dǎo)性計(jì)劃 B、宗旨 C、長期計(jì)劃 D、中期計(jì)劃 E、戰(zhàn)略性計(jì)劃AB 15、按照規(guī)模分類,計(jì)劃可分為< >A、戰(zhàn)略性計(jì)劃 B、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 C、指令性計(jì)劃 D、指導(dǎo)性計(jì)劃 E、5年計(jì)劃AE 16、按照計(jì)劃的約束程度,計(jì)劃可分為< >A、指導(dǎo)性計(jì)劃 B、戰(zhàn)略性計(jì)劃 C、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 D、長期計(jì)劃 E、指令性計(jì)劃ABE 17、組織制定政策的作用包括< >A、為成員指出行動(dòng)方向 B、保證成員活動(dòng)協(xié)調(diào)一致 C、有利于進(jìn)行管理 D、提高組織管理效率 E、樹立和維護(hù)組織尊嚴(yán)ABCDE 18、擬定被選方案時(shí)管理者應(yīng)考慮< >A、方案與組織目標(biāo)的相關(guān)程度 B、可預(yù)測的投入與效益之比 C、公眾的接受程度 D、下屬的接受程度 E、時(shí)間相關(guān)因素 ABC 19、目標(biāo)的性質(zhì)包括< >A、層次性 B、網(wǎng)絡(luò)性 C、多樣性 D、推動(dòng)性 E、標(biāo)準(zhǔn)性ABCDE 20、ABC時(shí)間管理法的核心是< >A抓住主要問題B、解決主要矛盾C、保證重點(diǎn)工作D、兼顧全面E、提高工作效率三、是非題： 答題說明：請?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用表示,錯(cuò)誤的用×表示. < × >1、狹義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查和評(píng)價(jià)計(jì)劃. < × >2、廣義上的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的活動(dòng)過程. < >3、戰(zhàn)略性計(jì)劃是指制定整個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展方向的計(jì)劃. < × >4、組織制定的政策是指導(dǎo)性計(jì)劃. < >5、指導(dǎo)性計(jì)劃只規(guī)定完成任務(wù)的方向、目標(biāo)與指標(biāo),對完成任務(wù)的方法不做硬性規(guī)定. < >6、目標(biāo)管理可明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù). < × >7、目標(biāo)管理不利于控制. < >8、目標(biāo)管理易滋長本位主義. < × >9、管理者對待A類工作時(shí)的管理要點(diǎn)是授權(quán). < >10、無關(guān)緊要的工作對于管理者來說屬于C類工作. < × >11、B類、C類工作的管理要點(diǎn)是現(xiàn)在就做. < × >12、管理者一定要學(xué)會(huì)說"不",并且解釋為什么"不". < >13、管理者保持心理健康可提高管理工作效率. < × >14、當(dāng)C類工作比較多時(shí),管理者應(yīng)投入更多的時(shí)間處理該類工作. < >15、對于B類工作,管理者可以直接授權(quán). < × >16、既然時(shí)間客觀存在,時(shí)間就可以儲(chǔ)存. < >17、時(shí)間管理的重要意義是提高工作效率. < × >18、由于存在費(fèi)時(shí)費(fèi)力,所以不宜使用目標(biāo)管理方法. < >19、目標(biāo)管理的主要優(yōu)點(diǎn)是調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性. < >20、目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與管理.四、填空題： 1、按計(jì)劃的規(guī)模劃分,計(jì)劃可分為 戰(zhàn)略性計(jì)劃 、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 .2、按計(jì)劃的約束程度劃分,計(jì)劃可分為 指令性計(jì)劃 、 指導(dǎo)性計(jì)劃 .3、目標(biāo)管理是以 組織實(shí)施 和 檢查評(píng)價(jià) 為基礎(chǔ)形成的一套以目標(biāo)為中心的管理方法. 4、目標(biāo)管理過程分為制定目標(biāo)體系、方向性 和 無存儲(chǔ)性 三個(gè)階段. 5、時(shí)間的特征包括客觀性、方向性 和 無儲(chǔ)存性 . 6、計(jì)劃工作的核心問題是 通過方案擇優(yōu)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) . 7、計(jì)劃 是管理職能中最基本的職能.8、制定計(jì)劃實(shí)質(zhì)上是 決策 過程.9、長期計(jì)劃一般由 高層管理者 制定.10、長期計(jì)劃指 時(shí)間>5 年的計(jì)劃.11、短期計(jì)劃一般由 基層管理者 制定,具有 戰(zhàn)術(shù)性 特點(diǎn). 12、對組織具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的計(jì)劃稱為 長期 計(jì)劃.13、宗旨是組織或系統(tǒng)對其 信仰 和 價(jià)值觀 的表述.14、目標(biāo)管理是由 彼德·德魯克 提出的.15、目標(biāo)的性質(zhì)是層次性、網(wǎng)絡(luò)性 和 多樣性 .l6、目標(biāo)管理分為制定目標(biāo)體系、組織實(shí)施 和檢查評(píng)價(jià)三個(gè)階段.17、管理者對C類工作的管理要點(diǎn)是 授權(quán) .18、管理者浪費(fèi)時(shí)間的原因包括 主觀原因 和 客觀原因 .19、管理者處理C類工作的時(shí)間分配應(yīng)占工作時(shí)數(shù)的0 .20、時(shí)間的本質(zhì)是一種有價(jià)值的 無形資源 .五、名詞解釋： 1、計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來的行動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過程. 2、目標(biāo)：在任務(wù)的指導(dǎo)下,整個(gè)組織活動(dòng)要達(dá)到的最終的、可測量的具體成果. 3、政策：組織為達(dá)到目標(biāo)而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃.4、目標(biāo)管理：由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定,在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法.5、時(shí)間管理：指在同樣的時(shí)間消耗情況下,為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng).6、策略：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的對策,是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指導(dǎo)和行動(dòng)方針.六、簡答題： 1、簡述計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義. 答：計(jì)劃在護(hù)理管理中的作用和意義有：<1>有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo). <2>有利于應(yīng)對突發(fā)事件. <3>有利于合理使用資源. <4>有利于控制工作.<5>有利于提高護(hù)理質(zhì)量.2、簡述計(jì)劃的步驟. 答：計(jì)劃的步驟大致可分為：分析形勢,確定目標(biāo),評(píng)估資源,擬定可選方案,比較方案,選定方案,制定輔助計(jì)劃,計(jì)劃預(yù)算.3、簡述目標(biāo)的作用. 答：目標(biāo)的作用有：<1>主導(dǎo)作用.<2>激勵(lì)作用.<3>協(xié)調(diào)作用.<4>推動(dòng)作用.<5>標(biāo)準(zhǔn)作用.4、簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件. 答：目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有：<1>目標(biāo)的陳述方式正確.<2>強(qiáng)調(diào)時(shí)間概念.<3>明確約束條件.<4>目標(biāo)必須能夠落實(shí).<5>目標(biāo)必須可以測量或評(píng)價(jià).5、簡述目標(biāo)管理的特點(diǎn). 答：目標(biāo)管理的特點(diǎn)有：<1>管理者和被管理者共同參與管理工作.<2>強(qiáng)調(diào)自主管理.<3>強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià).<4>強(qiáng)調(diào)整體性管理.<5>具有目標(biāo)特定性.6、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn). 答：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有：<1>明確各級(jí)人員的職責(zé)和任務(wù).<2>調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性.<3>提高各階層工作效率.<4>提高管理效率.<5>提高生產(chǎn)力.<6>啟發(fā)員工自覺性.<7>目標(biāo)管理有利于控制.七、論述題：l、舉例說明目標(biāo)管理方法的實(shí)施結(jié)果.<結(jié)合實(shí)際綜合教材相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行分析闡述>2、說明管理者為什么要用60%-80%工作時(shí)間去完成占工作量20%-30%的A類工作. 根據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原埋,20%-30%的工作量雖是少數(shù),但是很重要,其工作內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響,需用大部分時(shí)間去完成.第五章：人力資源管理練習(xí)題練習(xí)題一、單選題：答題說明：在每小題后的4個(gè)備選答案中,選出一個(gè)正確答案,并將其代碼填在題干的括號(hào)內(nèi).A 1、對人力資源的科學(xué)管理而言,高效率的管理應(yīng)該做到< >A、保證人盡其才 B、保證人員質(zhì)量 C、保證人員數(shù)量 D、加強(qiáng)人員培訓(xùn)B 2、護(hù)理人員對待護(hù)理工作的態(tài)度和在工作中的努力程度反映了護(hù)理人力資源的< >A、科學(xué)組合性 B、主觀能動(dòng)性 C、閑置消耗性 D、能力可變性B 3、通過觀察和研究對崗位職務(wù)性質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程稱為< >A、工作說明 B、工作分析 C、工作描述 D、工作標(biāo)準(zhǔn)D 4、以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法稱為< >A、個(gè)案護(hù)理 B、成組護(hù)理 C、整體護(hù)理 D、功能制護(hù)理D 5、關(guān)于護(hù)理管理人員崗位職責(zé)的描述,下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的< >A、護(hù)理部主任有責(zé)任營造一個(gè)支持護(hù)理專業(yè)發(fā)展的工作環(huán)境B、護(hù)理部主任、科護(hù)士長、護(hù)士長都負(fù)有護(hù)理人力資源管理的責(zé)任C、護(hù)士長有責(zé)任將上級(jí)管理部門的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為本護(hù)理單元的工作目標(biāo)D、科護(hù)士長的主要責(zé)任是評(píng)價(jià)護(hù)理人員的日常工作表現(xiàn)A 6、用盡可能少的人力成本,完成盡可能多的工作任務(wù),體現(xiàn)了人力資源配置的< >A、效率原則 B、公平原則 C、結(jié)構(gòu)合理原則 D、滿意原則C 7、個(gè)人制定所從事工作的發(fā)展目標(biāo)、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略的過程稱為< >A、職業(yè)生涯 B、職業(yè)路徑 C、職業(yè)規(guī)劃 D、職業(yè)發(fā)展C 8、個(gè)人為實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而采取行為的內(nèi)在動(dòng)力稱為< >A、職業(yè)發(fā)展 B、職業(yè)素質(zhì) C、職業(yè)期望 D、職業(yè)成功D 9、護(hù)理人員工作績效評(píng)價(jià)的信度是指< >A、評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性B、評(píng)價(jià)結(jié)果的可靠性C、評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性D、評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性A 10、關(guān)于護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)的方法,下列哪項(xiàng)描述不正確< >A、簡明扼要地描述人員的業(yè)績稱為關(guān)鍵事件法 B、應(yīng)用敘述法進(jìn)行評(píng)價(jià)其主觀傾向性較大C、護(hù)理人員績效水平接近時(shí)應(yīng)用排序法有一定難度D、目標(biāo)管理是一種有效評(píng)價(jià)護(hù)士績效的方法C 11、護(hù)理人員的考核和評(píng)價(jià),關(guān)鍵指標(biāo)是< >A、工作數(shù)量 B、工作質(zhì)量 C、工作績效 D、工作結(jié)果D 12、關(guān)于護(hù)理人員績效評(píng)價(jià)基本原則的描述,下列哪項(xiàng)不正確< >A、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要提前讓大家知道 B、評(píng)價(jià)要以崗位描述為依據(jù)C、管理者要注重評(píng)價(jià)反饋 D、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)C 13、組織競爭和發(fā)展的關(guān)鍵是< >A、組織建立高科技信息網(wǎng)絡(luò) B、管理者有效進(jìn)行時(shí)間管理C、人力資源有效利用和開發(fā) D、組織豐富的物質(zhì)資源A 14、關(guān)于功能制護(hù)理工作模式的描述,下列哪項(xiàng)不正確< >A、是以控制醫(yī)療成本,醫(yī)療團(tuán)隊(duì)合作為主的護(hù)理工作模式B、以各項(xiàng)護(hù)理活動(dòng)為中心的護(hù)理工作方法C、每個(gè)護(hù)理人員從事相對固定的護(hù)理活動(dòng)D、存在不利護(hù)患溝通的局限性C 15、護(hù)理人員共同協(xié)作工作達(dá)到1+1>2的效果,體現(xiàn)了人力資源的< >A、可塑性 B、可變性 C、組合性 D、主觀能動(dòng)性B 16、關(guān)于羅賓斯的職業(yè)生涯發(fā)展理論的描述,下列哪項(xiàng)不正確< >A、人的職業(yè)生涯發(fā)展分5個(gè)階段B、在工作崗位上開始嘗試成功與失敗屬于職業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段C、人在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)就已經(jīng)開始職業(yè)探索D、在不同崗位上發(fā)揮著骨干作用屬于職業(yè)成熟階段A 17、護(hù)理人員排班應(yīng)遵循的首要原則是< >A、滿足病人需要 B、有效利用資源 C、降低人力成本 D、合理組合人力C 18、關(guān)于職業(yè)錨的陳述,下列哪項(xiàng)是正確的< >A、職業(yè)錨是對個(gè)人未來職業(yè)發(fā)展的預(yù)測 B、技術(shù)型職業(yè)錨強(qiáng)調(diào)全面管理工作C、自主型職業(yè)錨的特點(diǎn)是最大限度地?cái)[脫組織約束 D、護(hù)理人員的職業(yè)錨是在學(xué)校專業(yè)教育中形成的C 19、下列哪項(xiàng)不屬于固定薪酬的內(nèi)容< >A、工資 B、津貼 C、職工股票 D、福利B 20、護(hù)理人力資源管理的發(fā)展趨勢最基本的是要求管理人員做到< >A、管理原則化 B、管理人性化 C、行為規(guī)范化 D、信息現(xiàn)代化二、多選題： 答題說明：在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中,選擇25個(gè)符合題目要求的答案,并將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi).錯(cuò)選、多選或未選均無分.ABD 1、下列哪些內(nèi)容是人力資源的特點(diǎn)< >A、流動(dòng)性B、可塑件C、客觀性D、消耗性E、科學(xué)性ABCDE 2、下列哪些內(nèi)容是衡量醫(yī)院護(hù)理人力資源管理職能的評(píng)價(jià)指標(biāo)< >A、護(hù)理勞動(dòng)生產(chǎn)率