安全保衛(wèi)管理工作手冊(cè)

1 頁 共 93 頁 萬國(guó)城 沙）服務(wù)中心 安全管理工作手冊(cè) 2 頁 共 93 頁 序號(hào) 編 號(hào) 頁碼 狀態(tài)變化 修 改 內(nèi) 容 修改人 審批人 日期 備注 3 頁 共 93 頁 Q 安全 管理工作 手冊(cè)目錄 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 編號(hào) 標(biāo) 題 Q 001 安全組織架構(gòu)圖 Q 002 安全管理部職責(zé) Q 004 安全隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) Q 005 安管員職責(zé) Q 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 Q 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 Q 008 安全 服務(wù)流程 Q 009 大堂門崗崗位職責(zé) Q 010 大堂門崗工作規(guī)程 Q 011 巡邏崗崗位職責(zé) Q 012 巡邏崗工作規(guī)程 Q 013 停車場(chǎng)（庫）崗位職責(zé) Q 014 停車場(chǎng)（庫）工作規(guī)程 Q 015 消防控制中心管理制度 Q 016 消防控制中心值班員崗位職責(zé) Q 017 義務(wù)消防員崗位職責(zé) Q 018 安管員交接班制度 Q 019 安管員的儀容儀表及語言規(guī)范 Q 020 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 Q 021 安管員處理問題的原則和方法 Q 022 應(yīng)急事故處理 Q 023 安管員獎(jiǎng)懲制度 Q 024 安管員獎(jiǎng)懲細(xì)則 Q 025 安管員培訓(xùn)制度 Q 026 安管員軍訓(xùn)制度 Q 027 安管員工作標(biāo)準(zhǔn) 4 頁 共 93 頁 Q 028 安全 工作過程的檢驗(yàn) Q 029 應(yīng)急計(jì)劃 5 頁 共 93 頁 一 班 二 班 三 班 Q 001 安全組織架構(gòu)圖 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 客戶服務(wù)中心 主任 隊(duì) 長(zhǎng) 6 頁 共 93 頁 Q 002 安全管理部職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、監(jiān)督、檢查各 客戶服務(wù)中心 安管隊(duì)履行安全管理職責(zé)，認(rèn)真抓好和 落實(shí) 安全 工作。 二、加強(qiáng)消防安全工作，落實(shí)各項(xiàng)安全消防措施，經(jīng)常開展消防 安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火災(zāi)隱患，避免發(fā)生火災(zāi)事故。 三、督促各 客戶服務(wù)中心 對(duì)消防系統(tǒng)、滅火器材、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，保證完好無損。 四、負(fù)責(zé)安管員的招聘工作。 五、根據(jù)公司各 客戶服務(wù)中心 的實(shí)際，制訂安管員培訓(xùn)大綱，并組織實(shí)施年度（季度）考核、匯操、評(píng)比等工作。 六、對(duì)公司安全管理工作定期（或不定期）進(jìn)行檢查（主要包括：履行職責(zé)、制度落實(shí)、安管員形象、文明禮貌、查崗、夜查、交接班記錄、來訪登記、著裝、內(nèi)務(wù)及違章、違紀(jì)行為等）。 7 頁 共 93 頁 Q 004 安管隊(duì) 隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、在 客戶服務(wù)中心 主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持安管隊(duì)工作。 二、熟悉和掌握本小區(qū)（大廈）治安狀況和安保工作的規(guī)律、特點(diǎn)及各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。 三、制定本隊(duì)的工作計(jì)劃（包括：軍訓(xùn)、物管工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)），并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 四、了解和掌握隊(duì)員的思想狀況，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，并及時(shí)做好隊(duì)員的思想工作，解決思想問題。 五、負(fù)責(zé)組織每周一次班務(wù)會(huì)，每月一次隊(duì)務(wù)會(huì)，每季度一次業(yè)務(wù)、理論考核，每半年一次應(yīng)急處理方案演習(xí)（包括：防臺(tái)、消防及重大治安、刑事案件的 應(yīng)急處置方案），并做好詳細(xì)記錄。 六、經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點(diǎn)以后的夜查，每周不少于三次。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以糾正，當(dāng)發(fā)生重大事件（包括：火災(zāi)、地震、治安和刑事案件等），應(yīng)立即組織安管員予以緊急處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)向 客戶服務(wù)中心 主任和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 七、帶領(lǐng)安管員協(xié)助 客戶服務(wù)中心 做好管理工作，糾正和制止各類違規(guī)違章行為。 八、完成上級(jí)交代的其它工作。 8 頁 共 93 頁 Q 005 安管員職責(zé) 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、安全管理員 上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)定裝備、統(tǒng)一的上崗證。嚴(yán)肅儀容，糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。 二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)（大廈）的安全。 三、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 四、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。 五、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)（大廈）內(nèi)的一切設(shè) 施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)（大廈）消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 六、值班期間，對(duì)崗內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且作好記錄。 七、遇有緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 九、積極向業(yè)主（住、用戶）進(jìn)行遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)的宣傳。 十、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 9 頁 共 93 頁 Q 006 安管員紀(jì)律規(guī)定 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 一、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 二、服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退。 四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)。 五、按規(guī)定著裝，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)，禮貌待人。 六、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值勤職責(zé)無關(guān)的事。 七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)循私舞 弊。 八、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)入公司宿舍留宿，需住宿必須經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 九、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。 十一、有事外出時(shí)必須請(qǐng)假，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。 10 頁 共 93 頁 Q 007 安全服務(wù)項(xiàng)目圖 版號(hào) /狀態(tài)： A/0 安 全 服 務(wù) 大堂門崗 巡邏崗 停車場(chǎng)(庫 )崗 義務(wù)消防隊(duì) 消防監(jiān)控 中心 pacing