O2O微信營銷模式發(fā)展研究市場營銷專業(yè)

摘 要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，世界各國為加強(qiáng)聯(lián)系，促使了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與發(fā)展。從此智能化生活必然成為社會(huì)的主流意識，智能科技通過對數(shù)據(jù)的收集進(jìn)行分析處理。在社會(huì)智能化的背景下，一些具有遠(yuǎn)見的企業(yè)，通過對大數(shù)據(jù)的收集進(jìn)行專業(yè)的分析，以此來挖掘其中的商業(yè)價(jià)值，使企業(yè)在科技智能背景下，成功占有一席之地，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。其中一些具有代表性的企業(yè)如微信，至問世以來就如破竹之勢不可阻擋，經(jīng)過兩年的時(shí)間，企業(yè)發(fā)展就相當(dāng)成熟，用戶使用量達(dá)到了中國人口的一半，這樣就帶來了大量的用戶信息。面對如此大量的數(shù)據(jù)資源，一些企業(yè)也跟風(fēng)來進(jìn)行微信營銷，但效果欠佳，因?yàn)樗麄冎豢吹搅死?，而缺少系統(tǒng)化的管理知識，對于營銷規(guī)劃、營銷內(nèi)容等細(xì)化的專業(yè)知識都沒有深刻的研究和分析，并沒有將微信營銷的特點(diǎn)和潛力發(fā)揮出來【1】。通過對微信營銷進(jìn)行分析討論，微信營銷作為當(dāng)今信息化時(shí)代的產(chǎn)物，有它特有的功能和作用。微信營銷作為一種新興的營銷平臺(tái)，擁有大量的數(shù)據(jù)資源，可以為企業(yè)的發(fā)展提供重要的數(shù)據(jù)信息。微信營銷并不是一種固定的營銷手段，而是要讓企業(yè)自己尋找并深度挖掘大數(shù)據(jù)背景下的機(jī)會(huì)，結(jié)合企業(yè)本身的特點(diǎn)，來促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也借此進(jìn)入數(shù)據(jù)化經(jīng)濟(jì)時(shí)代。 關(guān)鍵詞：微信；微信營銷；營銷平臺(tái)；數(shù)據(jù)化；AbstractWith the development of economic globalization, all countries in the world have stepped up contacts and promoted the application and development of the internet. From then on, intelligent life will become the mainstream consciousness of society, and intelligent technology will analyze and deal with the collection of data. In the background of social intelligence, some far sighted enterprises, professional analysis according to the data collected, in order to tap the commercial value, so that enterprises in the background of intelligent technology, successfully occupy a space for one person, to promote the rapid economic development of the enterprise. Some representative companies such as WeChat, and since the advent of as an irresistible force is irresistible, after two years of time, enterprise development is quite mature, the number of users reached half China population, so it has brought a large number of user information. In the face of such a large amount of data resources, some enterprises have to follow the trend of WeChat marketing, but the effect is poor, because they only see the benefits, and the lack of systematic knowledge management, marketing planning, marketing and other content for the refinement of professional knowledge have profound research and analysis, and not the characteristics and potential of WeChat marketing play 1.Through the analysis and discussion of WeChat marketing, WeChat marketing, as a product of todays information age, has its unique functions and functions. As an emerging marketing platform, WeChat marketing has a large amount of data resources, which can provide important data information for the development of enterprises. WeChat marketing is not a fixed means of marketing, but to allow enterprises to find their own and the depth of excavation under the background of big data opportunities, combined with the characteristics of the enterprise itself, to promote the economic development of the enterprise, also enter the data of economic times.Keywords：WeChat; WeChat marketing; marketing platform; data;目 錄摘要IAbstractII一、緒論5（一）研究背景及研究目的和意義51.研究背景52.研究目的53.研究意義6（二）國內(nèi)外研究綜述61.國外研究綜述62.國內(nèi)研究綜述6（三）研究方法71.文獻(xiàn)研究法72.比較研究法73.案例研究法7二、相關(guān)概念及相關(guān)理論7（一）微信營銷7（二）O2O營銷模式8（三）O2O微信營銷模式9三、O2O微信營銷模式應(yīng)用分析9（一）O2O微信營銷模式應(yīng)用現(xiàn)狀91. 線上推廣形式多樣化102. 基于微信功能的線上推廣103. 線上線下不斷融合10（二）O2O微信營銷模式發(fā)展的優(yōu)劣勢分析10（三）O2O微信營銷模式應(yīng)用中存在的問題113.市場競爭激烈12四、O2O微信營銷模式應(yīng)用策略13（一）加強(qiáng)微信安全引導(dǎo)用戶體驗(yàn)131.簡易原則132.簡短原則143.實(shí)用原則144.趣味原則145.精準(zhǔn)原則146.及時(shí)親切原則14（二）微信功能尋求跨界合作15（三）基于微信“二維碼”的營銷模式創(chuàng)新151.關(guān)系營銷策略152.體驗(yàn)營銷策略163.品牌營銷策略164.精準(zhǔn)營銷策略165.基于二維碼功能的營銷模式選擇16（四）基于微信“朋友圈”的營銷模式創(chuàng)新171.口碑營銷策略172.體驗(yàn)營銷策略183.精準(zhǔn)營銷策略184.關(guān)系營銷策略185.品牌營銷策略18結(jié)論20致謝21參考文獻(xiàn)221、 緒論（一）研究背景及研究目的和意義1.研究背景隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷崛起，智能高科技企業(yè)通過科技創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)，制造了智能手機(jī)和平板電腦，他們的出現(xiàn)改變了我們的生活方式和思維模式，例如，獲取信息的來源不僅限于報(bào)紙、電視能傳統(tǒng)手段，現(xiàn)在一些新聞軟件使你無時(shí)無刻都能看到最新的新聞；對于溝通來說，從最開始的書信到電話再到現(xiàn)在的微信視頻，使你不僅能訴說衷腸還能使相隔萬里的人看到彼此，這些都是智能科技發(fā)展的結(jié)果。隨著智能科技的不斷發(fā)展，企業(yè)不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，使產(chǎn)品使用更加大眾化、普遍化，加快我國社會(huì)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。在信息智能化背景下，一些企業(yè)為了抓住商機(jī)，制造了多樣的新式媒體，其中最具代表性的是手機(jī)的出現(xiàn)，它的出現(xiàn)使數(shù)據(jù)信息能更便捷的傳播，這也成為各企業(yè)爭相關(guān)注的焦點(diǎn)。手機(jī)中的微信營銷自然也成為了企業(yè)爭相關(guān)注的熱點(diǎn)，企業(yè)為了能在信息智能化市場占有一席之地，紛紛投身微信營銷。但微信營銷畢竟是新興產(chǎn)業(yè)，每個(gè)企業(yè)都是摸索著前進(jìn)，沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，只有通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣就需要企業(yè)具有預(yù)見性和遠(yuǎn)見性，使企業(yè)能在微信營銷的初期就取得斐然的成績。本文先通過對微信平臺(tái)的考察分析，在進(jìn)行對為微信功能和用戶數(shù)據(jù)的分析研究，來預(yù)測微信營銷的未來的發(fā)展趨勢，為企業(yè)提供理論參考。2.研究目的通過對微信的發(fā)展以及微信營銷的戰(zhàn)略進(jìn)行了分析研究，對未來微信營銷的模式以及微信營銷的步驟等方面都進(jìn)行了總體方案的制定，目的是為了尋找出最適合微信營銷模式的未來發(fā)展趨勢，通過數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的研究分析，為企業(yè)提供可參考理論，促進(jìn)企業(yè)微信營銷的發(fā)展，開拓微信營銷的市場，促使它不斷的完善發(fā)展。3.研究意義通過對微信營銷的研究可以知道當(dāng)前智能信息化所發(fā)展的趨勢，來為企業(yè)提供可參考的數(shù)據(jù)和理論，使企業(yè)看到微信營銷未來的發(fā)展前景，堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展微信營銷的信心，企業(yè)還可以根據(jù)相關(guān)的理論數(shù)據(jù)來跟自身進(jìn)行對比看其中的差距，以此來不斷的完善自己。企業(yè)也可以在不斷的發(fā)展中看到微信營銷的問題，借此來完善微信營銷策略。微信營銷作為新興產(chǎn)業(yè)，在理論與實(shí)踐相容中存在不協(xié)調(diào)因素，需要我們來進(jìn)行改變和創(chuàng)新，使微信與營銷完美的結(jié)合，使?fàn)I銷更加信息化、現(xiàn)代化，做到緊跟時(shí)代步伐，促進(jìn)營銷產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。（二）國內(nèi)外研究綜述1.國外研究綜述國外著名學(xué)者認(rèn)為當(dāng)代信息化、網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，使人們更愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天，它既能滿足人們對于高端通訊的需求而且方便快捷零消費(fèi)，通訊軟件企業(yè)的獲利主要依靠廣告投資收入，通過向用戶提供廣告，為廣告企業(yè)拉攏消費(fèi)者，并且能使消費(fèi)者直接與商家進(jìn)行溝通，一舉兩得進(jìn)而促進(jìn)微信營銷行業(yè)的發(fā)展。有學(xué)者指出，現(xiàn)在大多社交軟件都要用手機(jī)號進(jìn)行注冊的，微信也不例外，通過電話號就能找到微信并且通過微信也能看到電話號，這樣雖然加強(qiáng)了朋友網(wǎng)的建立，但也給不法分子提供了可乘之機(jī)。2.國內(nèi)研究綜述國內(nèi)的學(xué)者對微信營銷基本上持有肯定意見，從不同的方面對微信營銷的優(yōu)勢進(jìn)行了分析研究。對于用戶體驗(yàn)方面：有學(xué)者認(rèn)為，微信作為一個(gè)通訊工具將人際交往規(guī)范到一個(gè)朋友圈之中，使信息在小范圍內(nèi)得以傳播，使朋友之間能更加了解彼此。對于企業(yè)來說：企業(yè)可以通過大量的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行專業(yè)的分析，進(jìn)一步確認(rèn)消費(fèi)者的習(xí)慣愛好、消費(fèi)的主要考慮因素，并且良好的溝通條件，可以降低消費(fèi)者的顧慮，來促進(jìn)企業(yè)銷售額的增長。對于微信本身來說，微信作為新興的軟件，在短時(shí)間內(nèi)就擁有了重要的優(yōu)勢，例如，用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢、科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢、行業(yè)預(yù)見性優(yōu)勢和廣告?zhèn)鞑?yōu)勢等都是其他軟件不可啟迪的，但是對于新興事物也具有相應(yīng)的劣勢，而且面對現(xiàn)在市場競爭激烈的環(huán)境，企業(yè)是否做好了應(yīng)對措施就顯得至關(guān)重要。對于微信營銷來說，要努力做好用戶數(shù)據(jù)管理，建立與消費(fèi)者的密切聯(lián)系，通過微信特有的功能來進(jìn)行微信營銷的發(fā)展。（三）研究方法本文對于微信營銷的研究方法主要有以下三方面：文獻(xiàn)研究法、比較研究法、案例研究法，通過對微信營銷的研究來更好的了解微信營銷，其具體方法有：1.文獻(xiàn)研究法通過研究國內(nèi)外對于微信營銷的文獻(xiàn)和各種期刊著作，了解微信營銷的基本發(fā)展歷史，及其發(fā)展過程中所遇到的問題和解決方案等。通過研究了解微信營銷所發(fā)展的范圍，對還沒有涉及到的領(lǐng)域進(jìn)行主要的研究開發(fā)，找到帶有本土特色的營銷方案。做到站在偉人研究的基礎(chǔ)上看微信營銷未來發(fā)展趨勢。2.比較研究法通過對傳統(tǒng)營銷與微信營銷的對比，體現(xiàn)出微信營銷更具優(yōu)勢性，面對更多的用戶數(shù)據(jù)和科學(xué)的營銷模式，體現(xiàn)出微信營銷的獨(dú)特性，使?fàn)I銷行業(yè)得到更加完善的發(fā)展。企業(yè)也要在原有的營銷方式上進(jìn)行改變創(chuàng)新，企業(yè)要將自身的特點(diǎn)與微信營銷的優(yōu)勢相結(jié)合，走出一條帶有企業(yè)特色的營銷之路。3.案例研究法通過對其他案例進(jìn)行研究分析，總結(jié)出其中微信營銷發(fā)展的特點(diǎn)及其發(fā)展過程中的問題，例如，在微信營銷中對于用戶數(shù)據(jù)分析管理問題和對于信息真實(shí)性的傳播問題等都要進(jìn)行具體的分析研究，對微信功能也要進(jìn)行深入的挖掘，尋找其中未被開發(fā)的市場來加以利用。二、相關(guān)概念及相理論（一）微信營銷微信營銷就是借助微信平臺(tái)來進(jìn)行營銷，利用微信大量的用戶數(shù)據(jù)，來完成營銷的活動(dòng)。微信營銷總體上為營銷模式的一種，只是在信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下進(jìn)行了改革創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)上是為了緊跟時(shí)代發(fā)展所做出的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)之所以大力發(fā)展微信營銷是因?yàn)槲⑿艩I銷有傳統(tǒng)營銷所替代不了的作用，微信作為一個(gè)大眾化的軟件，每個(gè)手機(jī)里都有它存在的身影，手機(jī)用戶每天多次的點(diǎn)開已成為習(xí)慣，并在微信中建立了龐大的朋友圈，并且微信中還有其他功能，例如，公眾號、漂流瓶和附近人等都可以作為營銷的平臺(tái)進(jìn)行微信營銷，微信營銷可以通過了解用戶的喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷投其所好，使微信營銷在用戶朋友圈中建立良好的口碑，形成品牌效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)營銷的完善和發(fā)展。（二）O2O微信營銷模式O2O微信營銷模式，即微信線上參考及付費(fèi)、線下獲得商品或服務(wù)。基于微信朋友圈、微信公眾平臺(tái)，收集綁定線下目標(biāo)客戶，利用游戲、優(yōu)惠券等互動(dòng)等方式關(guān)注商家線上商城，從而吸引客戶預(yù)訂，產(chǎn)生訂單，使客戶養(yǎng)成線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)的行為習(xí)慣。將微信的“搖一搖”、“掃二維碼”、“附近的人”等功能與O2O有機(jī)結(jié)合，形成了信O2O微信營銷模式。微信的二維碼掃描功能是直接把線下引流到線上體驗(yàn)，將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，消費(fèi)者就可以鏈接到相關(guān)企業(yè)，并可以通過關(guān)注企業(yè)微信公眾平臺(tái)賬號獲得會(huì)員折扣和商家優(yōu)惠，而商家可以通過此功能來獲取更多的潛在客戶。另外，微信具有良好的移動(dòng)性，基于地理位置的服務(wù)（LBS），微信會(huì)根據(jù)地理位置找到附近開啟本功能的潛在用戶。商家可以利用“簽名檔”這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶看到商家的信息后，如果感興趣即可形成線上互動(dòng)。精明的商家還會(huì)通過扔漂流瓶或撈漂流瓶來進(jìn)行品牌宣傳。如招商銀行曾發(fā)起“愛心漂流瓶的活動(dòng)”，微信用戶在使用“漂流瓶”功能時(shí)有幾率撿到招商銀行的漂流瓶，回復(fù)之后便會(huì)通過“小積分，微慈善”平臺(tái)為自閉癥兒童提供資金或者其他幫助。微信O2O營銷模式已經(jīng)廣泛存在于現(xiàn)實(shí)生活的方方面面，如微信打車、訂鮮花、訂餐、發(fā)紅包等等。O2O微信營銷模式通過不斷的優(yōu)惠打折等服務(wù)方式，將企業(yè)線下門店的打折促銷信息通過互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)平臺(tái)及時(shí)推送給手機(jī)端用戶，將廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)換為企業(yè)自己的線下交易客戶。3、 O2O微信營銷模式應(yīng)用分析（1） O2O微信營銷模式應(yīng)用現(xiàn)狀從2015年央視春晚的“搖一搖搶紅包”到各大企業(yè)的“代金券”派發(fā)，微信在線上支付與線下實(shí)體消費(fèi)結(jié)合方面不斷突破，使基于微信移動(dòng)平臺(tái)的O2O營銷在激烈的市場競爭中取得了良好的效果。目前，微信O2O營銷模式仍在探索中，隨著技術(shù)不斷改進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)積累，其在未來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中具有良好的發(fā)展前景。1. 線上推廣形式多樣化微信O2O營銷模式能夠取得成效，很大程度上得益于微信的用戶基數(shù)和微信簡單易操作的各項(xiàng)功能，龐大的用戶群吸引許多商戶通過微信這一移動(dòng)平臺(tái)來進(jìn)行線上產(chǎn)品的推廣。 微信通過添加手機(jī)通訊錄名單和QQ列表里的數(shù)據(jù)增加好友數(shù)量，其中已經(jīng)開通微信的可直接顯示添加好友，暫時(shí)未開通的需要邀請加入。另外，通過好友推薦等其他一系列如“搖一搖”的功能也能添加很多同類型用戶，使微信用戶社交網(wǎng)絡(luò)從強(qiáng)關(guān)系人群向弱關(guān)系人群拓展，這種馬太效應(yīng)使微信用戶群體迅速擴(kuò)張，為商戶線上推廣提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。2. 基于微信功能的線上推廣 微信通過移動(dòng)終端，結(jié)合地理位置、社交網(wǎng)絡(luò)等功能，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)推送，讓客戶有機(jī)會(huì)接收商品推廣信息，幫助商家進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的精確營銷，通過開放式的微信公眾平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)口碑營銷。例如“同道大叔”的用戶可以在自己微信中每日查看與自己相關(guān)的星座信息或漫畫，并把有趣的內(nèi)容進(jìn)行分享，促使“同道大叔”這個(gè)微信號不斷進(jìn)行傳播，商家通過公眾平臺(tái)，可以與目標(biāo)客戶群進(jìn)行溝通和互動(dòng)。3. 線上線下不斷融合 微信的社交功能可以在線上聚集大量用戶，而線下資源的開發(fā)可以使社交和商務(wù)有效的結(jié)合，達(dá)到更好的營銷效果。微信是第一個(gè)讓線上線下融合成為可能的平臺(tái)，在此之前的電子商務(wù)行業(yè)中，線上電商和線下實(shí)體店之間互相抵觸，線下實(shí)體店的商家十分反感消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)后，去線上消費(fèi)，這使線下門店的銷售業(yè)績受到了影響，線下傳統(tǒng)零售商與天貓等傳統(tǒng)電商平臺(tái)間存在著利益上的矛盾。 微信重新調(diào)整了線上、線下利益，以期線上商家積極發(fā)展與傳統(tǒng)企業(yè)的合作，為消費(fèi)者提供線上、線下雙向服務(wù)。消費(fèi)者無論在線下門店掃碼、下單還是其他消費(fèi)行為，銷售業(yè)績依然歸線下門店所有，微信完全將對立的兩者推向了相對和諧的狀態(tài)。（二）O2O微信營銷模式發(fā)展的優(yōu)劣勢分析O2O微信營銷模式就是線上與線下相結(jié)合的營銷模式，消費(fèi)者可以通過線上對不同產(chǎn)品之間進(jìn)行對比使之對產(chǎn)品有一定的了解，與商家進(jìn)行溝通，消除基本顧慮，再通過線下的實(shí)體店來看網(wǎng)上產(chǎn)品的實(shí)物，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，因?yàn)橐恍┲匾拇笞谏唐吩诰W(wǎng)上是不能進(jìn)行真正了解的，即使進(jìn)行了解消費(fèi)者也不能進(jìn)行購買，沒有看到實(shí)物心中仍存在顧慮。這時(shí)O2O營銷模式產(chǎn)生，使線上與線下相結(jié)合，降低消費(fèi)者顧慮，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，既可以增加客流量進(jìn)行購買，也可以促進(jìn)O2O營銷模式的發(fā)展。O2O微信營銷模式的優(yōu)勢有：（1）擁有龐大的客戶群微信用戶群體巨大，注冊用戶約5億，活躍用戶約1億左右，是零售柜臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)零售，手機(jī)軟件排在第四大平臺(tái)之外。 微信營銷的一個(gè)突出特點(diǎn)就是其聲譽(yù)更加到位，移動(dòng)社交化使得產(chǎn)品信譽(yù)更直接，相當(dāng)于病毒的擴(kuò)散，只要產(chǎn)品質(zhì)量得到用戶的欣賞，用戶就會(huì)自發(fā)分享一個(gè)產(chǎn)品。 （2）先進(jìn)技術(shù)的支持 微信在使用過程中對于產(chǎn)品的要求可操作性簡單，并且功能強(qiáng)大，使得微信O2O 營銷前景廣闊。 在微信的功能開發(fā)上，“二維碼”掃描是一個(gè)具有劃時(shí)代意義的功能，二維碼讓信息傳播更加簡單，使線上和線下完美的結(jié)合在一起，用戶只需要通過手機(jī)終端，掃描商家的二維碼，就可以生成現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，使得信息交流更快捷。在微信 5.0 功能上除了二維碼掃描另外一個(gè)功能就是銀行卡綁定快捷支付，而且把微信支付不僅僅局限在微信內(nèi)部，而是延伸到外部。2014 年起微信在官方網(wǎng)站宣布，在微信服務(wù)公眾號中加入移動(dòng)支付的功能并且正式向商家啟用，騰訊為商家提供了兩種支付方式：一種是用戶在打開商家微信網(wǎng)頁內(nèi)購買商品使用，一種則是線下二維碼掃描支付。微信的線下支付有較大的發(fā)展前景，為發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端 O2O 模式提供可能。 它的劣勢有：（1） 線下運(yùn)營能力弱微信要處理好用戶和商家的連接，使其成為一個(gè)穩(wěn)定的體系。線下問題處理不好導(dǎo)致的問題也很多。例如，在美國一個(gè)網(wǎng)絡(luò)短期租房公司就因?yàn)闆]有及時(shí)處理好用戶的問題而直接遭到用戶質(zhì)疑。一名短期租房者盜竊了房東的財(cái)物，使得房東受損，暴露出該網(wǎng)站沒有對 O2O 模式的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。但是微信在這種體系中只是一個(gè)第三方中介機(jī)構(gòu)，只是起到了調(diào)節(jié)作用，并不能完成像美國那樣成熟的線上線下服務(wù)營銷體系，并且能與顧客的需求相配套。我們的體系模式還沒有真正的準(zhǔn)備好，所以這方面還面臨著一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。（2） 軟件更新壓力大通常一個(gè)熱門軟件的下載量是隨人數(shù)增多而提高的。作為用戶來講，只有軟件提供商不斷的更新軟件的內(nèi)容和功能才會(huì)使用戶長期保持忠誠。之前微信要對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi)大量用戶反對，并且大多數(shù)用戶決定如果微信采取收費(fèi)的措施，那么他們將把視線轉(zhuǎn)移到其他免費(fèi)的即時(shí)社交軟件上去，市面上有大量的替代軟件，微信并不是唯一的社交軟件。如果用戶發(fā)現(xiàn)更好的替代軟件，那么不可避免的會(huì)發(fā)生微信“死亡”的結(jié)局。在快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，移動(dòng)垂直社交軟件日益興盛，微信的霸主面臨巨大挑戰(zhàn)，只有順應(yīng)市場需求，不斷進(jìn)行軟件更新，才能為微信O2O模式發(fā)展提供一個(gè)長期的，穩(wěn)固的平臺(tái)。 （三）O2O微信營銷模式應(yīng)用中存在的問題在微信之前QQ作為新媒體曾風(fēng)靡一時(shí)，后來因?yàn)槲⑿诺某霈F(xiàn)QQ慢慢退出互聯(lián)網(wǎng)市場，網(wǎng)絡(luò)化市場更新?lián)Q代迅速，只要不進(jìn)行創(chuàng)新就有可能被替代，現(xiàn)在的新媒體如雨后春筍競相生長，一些其他媒體平臺(tái)有趨勢將超過微信成為新的營銷平臺(tái)，所以當(dāng)前主要的任務(wù)是從微信營銷中不同角度來找問題：1. 存在個(gè)人信息泄露安全風(fēng)險(xiǎn) 隨著科技的發(fā)展各種應(yīng)用也隨之出現(xiàn)，面對如此開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加速了信息的交流和傳遞，實(shí)用的工具在不斷貼近生活的同時(shí)也存在著安全隱患。安全隱患主要體現(xiàn)在個(gè)人信息安全和個(gè)人隱私安全存在漏洞。2015 年 3 月 22 日，中國在線票務(wù)服務(wù)公司攜程網(wǎng)的用戶支付信息包括用戶的姓名、身份證號碼、銀行卡卡號、銀行卡 CVV 碼以及銀行卡 6位 Bin 等被泄露出去，這一次信息泄露事件是中國網(wǎng)絡(luò)支付的一個(gè)典型安全事件。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程網(wǎng)用戶信息被泄露出去的原因則是攜程的技術(shù)開發(fā)人員在排查系統(tǒng)故障的時(shí)候留下了臨時(shí)日志，而事后未及時(shí)刪除，導(dǎo)致了任意一個(gè)黑客都可以讀取用戶的支付信息和相關(guān)資料。攜程網(wǎng)于 23 日表示查出一共有 93 名用戶的支付信息存在風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)建議用戶更換信用卡同時(shí)給予補(bǔ)償。 目前移動(dòng)終端的計(jì)算、存儲(chǔ)能力低于病毒運(yùn)行的速度導(dǎo)致安全事件出現(xiàn)。對于現(xiàn)在出現(xiàn)的各種網(wǎng)絡(luò)問題和危機(jī)，需要加強(qiáng)安全防護(hù)意識，更新安全保護(hù)系統(tǒng)來抵御危險(xiǎn)。2. 與傳統(tǒng)通訊行業(yè)爭奪利益 微信移動(dòng)平臺(tái)的O2O微信營銷模式的發(fā)展不僅僅會(huì)影響相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)還會(huì)奪取其他運(yùn)營商利益。微信的開拓在潛移默化中改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)，主要是因?yàn)槲⑿啪C合短信、即時(shí)通訊、郵件、LBS、SNS和微博等軟件的部分或者全部的核心功能，同時(shí)微信具有的語音和視頻功能在一定程度上給傳統(tǒng)的移動(dòng)和電信業(yè)務(wù)帶來了相當(dāng)大的沖擊和威脅。因此，很多運(yùn)行商針對微信展開了一場利益爭奪戰(zhàn)。運(yùn)營商這一系列急躁的舉動(dòng)不僅從側(cè)面反映了他們已經(jīng)看到微信發(fā)展的前景，另外一方面反映出運(yùn)營商擔(dān)心微信最終發(fā)展成為智能手機(jī)的移動(dòng)終端，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，不再受到運(yùn)營商的控制。3.與電商平臺(tái)競爭激烈微信O2O營銷模式的重要核心就是微信軟件本身，程序在自我發(fā)展過程中還需要應(yīng)對阿里巴巴、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對O2O市場的沖擊。阿里在O2O市場上占有一席之地，重要原因就在于淘寶手機(jī)客戶端的推廣、淘寶地圖服務(wù)、支付寶的廣泛使用。淘寶不僅為消費(fèi)者提供品質(zhì)保證、價(jià)格低廉的產(chǎn)品，還在與商家搭建的平臺(tái)上為商家提供管理性的服務(wù)，例如為商家提供會(huì)員卡和積分券。現(xiàn)代信息的搜索主要是基于地理位置，因此淘寶為消費(fèi)者推薦地圖和在該地段與商戶有關(guān)的信息將會(huì)是重要的舉措。淘寶的團(tuán)購優(yōu)惠信息是由聚劃算提供，阿里云提供地圖，地圖的服務(wù)具有定位、找周邊優(yōu)惠的功能，地圖定位系統(tǒng)將淘寶與商家相聯(lián)系，開拓了淘寶市場。阿里的另外一個(gè)占有重要地位的就是支付寶，支付寶對消費(fèi)者的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行了大量積淀，擁有大數(shù)據(jù)的阿里能夠通過分析賬戶數(shù)據(jù)來對現(xiàn)有的形式作出決策，有利于阿里在O2O市場的開拓。微信擁有著較大的用戶量和各種商機(jī)的組合使其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)受到重視，同時(shí)也伴隨著各個(gè)領(lǐng)域的競爭對手的割裂。主要表現(xiàn)在各商家將O2O市場瓜分成為不同板塊，分別奪取利益，對微信的警惕以各種方式來對微信構(gòu)成威脅。阿里巴巴切斷微信營銷的數(shù)據(jù)獲取，電信與網(wǎng)易共同開發(fā)易信，新浪推出微米，阿里巴巴推出來往，同時(shí)淘寶屏蔽微信，于2014年2月13日支付寶停止為微信平臺(tái)的商家提供服務(wù)。各個(gè)領(lǐng)域的競爭對手做出的相應(yīng)舉措，不僅僅希望減少分散微信客戶群，同時(shí)還在一定程度上停止微信公眾平臺(tái)的支付服務(wù)。業(yè)界對于現(xiàn)行的形式分析認(rèn)為阿里這樣極力阻止微信的發(fā)展，不單是對微信平臺(tái)購物、開網(wǎng)店售貨的限制，阿里的另一個(gè)目的則是在杜絕微信成為移動(dòng)電商的平臺(tái)，這反而會(huì)使部分商家因?yàn)橹Ц斗矫娴膯栴}導(dǎo)致流失，從而影響阿里的發(fā)展。在另外一方面，微信支付的出現(xiàn)和發(fā)展給支付寶巨大壓力，微信支付和支付寶在支付領(lǐng)域進(jìn)行了爭奪。激烈的市場爭奪導(dǎo)致微信O2O營銷模式創(chuàng)新不夠。四、O2O微信營銷模式應(yīng)用策略（一）加強(qiáng)微信安全現(xiàn)在的微信已經(jīng)成為了我們手機(jī)中的必備軟件之一，而且微信最近增加了支付和微店功能，很多人開始用微信綁定了自己的一些個(gè)人帳號，然后通過網(wǎng)銀支付購物，但也有很多黑客和不法分子盯準(zhǔn)了這一塊肥肉，所以想出各種辦法竊取手機(jī)的微信帳號，因此加強(qiáng)微信安全顯得尤為重要：1.運(yùn)用微信自帶的防護(hù)功能打開微信，點(diǎn)擊右上角的3個(gè)點(diǎn)標(biāo)志選擇【設(shè)置】。點(diǎn)了設(shè)置之后，可以看到在【我的帳號】后面寫著未保護(hù)的字樣，所以不要認(rèn)為這是單單查看帳號信息的地方！點(diǎn)擊后選擇進(jìn)入保護(hù)功能的設(shè)置界面了。打開我的帳號之后，在下面的【安全】分類下可以看到獨(dú)立密碼、帳號保護(hù)、手機(jī)安全防護(hù)3個(gè)選項(xiàng)，這3個(gè)都是保護(hù)微信的功能。其中最有效的保護(hù)措施為賬號保護(hù)，打開后會(huì)讓你綁定你的手機(jī)號，到時(shí)候只有這個(gè)手機(jī)號才可以登錄你的這個(gè)微信。2.運(yùn)用第三方軟件保護(hù)除了自帶的保護(hù)功能外，還有就是可以使用一些第三方軟件加強(qiáng)防護(hù)，例如騰訊手機(jī)管家就針對微信有特殊的保護(hù)功能，進(jìn)入個(gè)人中心之后會(huì)看到一個(gè)微信安全的功能，打開之后么會(huì)對你微信環(huán)境進(jìn)行檢測，以后每次進(jìn)入微信，也都會(huì)在后臺(tái)自動(dòng)掃描檢測你微信環(huán)境是否安全。同時(shí)，想要保護(hù)微信的安全，一定要從平時(shí)的點(diǎn)滴注意，盡量不要用微信亂取登陸一些不了解的網(wǎng)頁以免產(chǎn)生影響。（二）引導(dǎo)用戶體驗(yàn)隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的日常生活方式逐步被網(wǎng)絡(luò)化智能化的生活方式所替代。人們不在拿出大塊時(shí)間與朋友見面，而是通過微信等新媒體與朋友進(jìn)行溝通交流可能還一邊進(jìn)行工作；也不用一天的時(shí)間來進(jìn)行閱讀而是在排隊(duì)、等車無聊的時(shí)候拿出手機(jī)進(jìn)行閱讀；現(xiàn)在當(dāng)我們遇到難以解決的問題時(shí)我們第一個(gè)想到的也是網(wǎng)絡(luò)查找；現(xiàn)在的我們也不會(huì)對文章細(xì)細(xì)的品讀而是粗略的觀看走馬觀花，網(wǎng)絡(luò)改變著我們的生活方式。因此，我們應(yīng)該通過對微信營銷的改變來滿足消費(fèi)者的需求。要想使企業(yè)的微信營銷良好發(fā)展，需要遵循以下幾個(gè)原則是：1.簡易原則 當(dāng)今社會(huì)發(fā)展迅速，生活節(jié)奏快，都以快餐文化而盛行，用戶沒有時(shí)間浪費(fèi)在閱讀廣告上，所以企業(yè)要縮短推送內(nèi)容使用戶看一眼就被推送的內(nèi)容所吸引，這樣才能有進(jìn)一步看下去的可能，所以企業(yè)推送的信息要易而精。2.簡短原則 消費(fèi)者的時(shí)間有限不可能停留在信息上較長時(shí)間，就需要企業(yè)在最短的字?jǐn)?shù)里表達(dá)最大的信息，要做到簡約而不簡單，最好形成專業(yè)化信息，不用浪費(fèi)用戶查找信息的時(shí)間，做到精而專。3.實(shí)用原則 對于信息來說實(shí)用性大于一切，用戶也更在乎實(shí)用性原則，因?yàn)橛脩魶]有必要浪費(fèi)時(shí)間看無聊的信息，鑒于推送的信息數(shù)量有限，我們就更要做到信息的實(shí)用性，只有這樣才能樹立微信營銷品牌。4.趣味原則 面對當(dāng)前的社會(huì)壓力，用戶每天都要在學(xué)業(yè)、事業(yè)等競爭中生存，不免產(chǎn)生煩躁情緒，所以微信營銷推送的信息應(yīng)該具有趣味性讓用戶在煩躁的生活中找到快樂，使用戶更加喜歡看公眾號并對信息中的產(chǎn)品進(jìn)行了解。5.精準(zhǔn)原則 面對微信用戶大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)該進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)原則，對于用戶經(jīng)常點(diǎn)擊的消息要進(jìn)行相關(guān)消息的不斷推送，使用戶更加了解該產(chǎn)品，并且通過數(shù)據(jù)的分析了解用戶的性別、喜好、購買能力等，只有這樣才能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，明白消費(fèi)者的心，使消費(fèi)者更愿意觀看微信營銷活動(dòng)。6.及時(shí)親切原則 用戶作為消費(fèi)者要讓他有顧客是上帝的感覺，親切自然一切以他為主為他著想，提高服務(wù)質(zhì)量，并且隨著生活節(jié)奏的加快，用戶時(shí)間緊張，不可能浪費(fèi)在微信營銷活動(dòng)上，所以企業(yè)要做到及時(shí)性，及時(shí)的為消費(fèi)者提供信息，及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的問題，只有這樣才能使用戶對營銷活動(dòng)產(chǎn)生好感，促進(jìn)微信營銷行業(yè)的發(fā)展。（三）創(chuàng)新營銷策略微信營銷中具有許多營銷模式都需要與“二維碼”營銷模式進(jìn)行合作才能發(fā)揮其中的作用，其中就有以下四種策略：1.關(guān)系營銷策略關(guān)系營銷策略是指用于協(xié)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者之間關(guān)系的方案，二維碼在這方面具有突出貢獻(xiàn)。企業(yè)通過二維碼將產(chǎn)品信息傳到消費(fèi)者手中，使消費(fèi)者第一時(shí)間掌握產(chǎn)品信息和價(jià)格動(dòng)向，使消費(fèi)者有興趣到實(shí)體店進(jìn)行考察和購買，使企業(yè)與消費(fèi)者建立聯(lián)系；再有企業(yè)可以推出二維碼活動(dòng)，通過會(huì)員制和優(yōu)惠制等形式使企業(yè)與消費(fèi)者建立永久聯(lián)系，二維碼會(huì)員可以使消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行會(huì)員消費(fèi)，比傳統(tǒng)的會(huì)員卡更加便捷，消費(fèi)者也不會(huì)因?yàn)檫z忘會(huì)員卡而被優(yōu)惠拒之門外，通過二維碼會(huì)員制可以準(zhǔn)確的記錄消費(fèi)者的消費(fèi)次數(shù)方便安全，并且可以通過累積消費(fèi)贈(zèng)送紀(jì)念品，使消費(fèi)者愿意多次進(jìn)行消費(fèi)。對于二維碼優(yōu)惠來說可以使消費(fèi)者更加方便知道當(dāng)前的優(yōu)惠方式是什么，自己權(quán)衡利弊進(jìn)行購買，不用再到麻煩的實(shí)體店進(jìn)行詢問，或者錯(cuò)過優(yōu)惠機(jī)會(huì)，但想要得到這么多的好處就要通過二維碼添加企業(yè)信息平臺(tái)才可以做更多的了解，這樣就在一定程度上加強(qiáng)了企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系。2.體驗(yàn)營銷策略現(xiàn)在的營銷手段不僅是對于產(chǎn)品的營銷更多的是對于服務(wù)的營銷，給消費(fèi)者一個(gè)良好的營銷服務(wù)體驗(yàn)不僅能促進(jìn)產(chǎn)品交易的順利進(jìn)行更能形成品牌效應(yīng)，有利于營銷活動(dòng)的開展。二維碼掃描就是一個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)，對于消費(fèi)者來說最大的誘惑就是產(chǎn)品優(yōu)惠，通過手機(jī)掃描第一時(shí)間看到優(yōu)惠信息，使消費(fèi)者心理充滿滿足感，如果是消息直接推送告訴消費(fèi)者有優(yōu)惠政策，消費(fèi)者會(huì)覺得優(yōu)惠的太隨便，沒有體現(xiàn)出他的獨(dú)特性，心理上沒有得到滿足，所以一個(gè)好的用戶體驗(yàn)不僅在消息推送過程中實(shí)現(xiàn)，更多的是消費(fèi)者自己動(dòng)手之后所得到的成果，這樣才是好的服務(wù)體驗(yàn)。3.品牌營銷策略對于品牌營銷策略來說，二維碼為其提供了營銷的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品得到廣泛的推廣，為樹立企業(yè)品牌效應(yīng)作出貢獻(xiàn)。二維碼上也可以添加企業(yè)具有標(biāo)志性的圖片，給消費(fèi)者煥然一新的感覺，使消費(fèi)者對于企業(yè)有良好的第一印象，二維碼中又可以提供更多關(guān)于企業(yè)的信息，使消費(fèi)者更加信任企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以介紹產(chǎn)品的歷史發(fā)展，使消費(fèi)者更快的了解產(chǎn)品的主要部分，使消費(fèi)者相信產(chǎn)品的質(zhì)量能得到保障，進(jìn)而形成良好的口碑，促進(jìn)企業(yè)品牌營銷模式發(fā)展。4.精準(zhǔn)營銷策略對于微信營銷來說最重要的營銷策略莫過于精準(zhǔn)營銷，而二維碼功能在其中有著重要的作用。在這個(gè)快節(jié)奏的生活中，最重要的能力就是精準(zhǔn)，這樣不僅可以節(jié)約時(shí)間還可以促進(jìn)某一方面精益求精不斷完善，二維碼功能就可以通過對微信用戶數(shù)據(jù)的分析了解用戶的需求，在用戶觀看的信息后面留下二維碼，使用戶不必繼續(xù)查找相關(guān)信息，點(diǎn)擊二維碼就能了解所要知道的信息，大大降低了查找時(shí)間，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)服務(wù)。（四）營銷模式選擇網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)是一種趨勢和潮流，也是所有企業(yè)的一種共識。網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展態(tài)勢不可阻擋，且網(wǎng)絡(luò)營銷不會(huì)與傳統(tǒng)營銷相互沖突。網(wǎng)絡(luò)營銷對金額較低的產(chǎn)品銷售非常有幫助，甚至只要通過網(wǎng)絡(luò)營銷，就可以實(shí)現(xiàn)簽單合作；但是，網(wǎng)絡(luò)營銷對金額較高的產(chǎn)品銷售，無法做到“網(wǎng)絡(luò)簽單合作”。更多的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)幫助廠商找到客戶、幫助客戶找到廠商，但是在金額較大的單子時(shí)，客戶和廠商還需要通過傳統(tǒng)營銷模式才能實(shí)現(xiàn)真正的合作。所以，大眾化的服裝、鞋帽、化妝品等，通過網(wǎng)絡(luò)營銷就可以實(shí)現(xiàn)“合作”；低附加值的刷卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付也是非常流行；但是，高價(jià)格的產(chǎn)品，比如房子、汽車，就幾乎沒有通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)“交易”的。不管從哪個(gè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為各行各業(yè)必須選擇的一種營銷模式。二維碼作為微信功能中的一種并不是無所不能，也有弊端的存在，所以我們要對二維碼營銷模式進(jìn)行選擇，在不同的形式下做不同的選擇，使利益最大化，也使其他功能得到充分利用。因?yàn)槎S碼是不支持發(fā)送朋友圈的，這樣對于微信營銷的宣傳是不利條件，就要進(jìn)行避免，可以通過其他功能來進(jìn)行營銷的宣傳工作，然而可以通過二維碼來進(jìn)行優(yōu)惠信息的發(fā)送，作為一種傳播手段二維碼對營銷具有重要作用，應(yīng)該得到大力的推廣，但二維碼又不能進(jìn)行企業(yè)與消費(fèi)者的溝通工作，也不能讓消費(fèi)者提供反饋信息，這樣就不利于企業(yè)的完善和發(fā)展，這時(shí)微信公眾號應(yīng)運(yùn)而生，它既能傳遞信息又能使消費(fèi)者提供意見反饋，使微信營銷不斷完善和發(fā)展。由此可見，僅用微信的一個(gè)功能是不能完善微信營銷的，他們需要通力合作、取其精華去其糟粕為微信營銷的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。結(jié) 論微信營銷模式的研究尚處于起步階段，微信營銷的不同模式、微信營銷模式的效果評價(jià)以及微信營銷模式的改進(jìn)仍需進(jìn)一步探索。本文圍繞微信營銷模式這一問題進(jìn)行研究，具體結(jié)論與創(chuàng)新如下： 界定微信營銷模式的概念，微信營銷模式是利用微信現(xiàn)有功能以滿足消費(fèi)者需求為根本目的，以營銷信息傳播為基本環(huán)節(jié)，形成的模板化的營銷體系，這一營銷體系不僅包括基本的營銷信息傳播內(nèi)容，而且包括讓營銷信息傳播更有效的方法，也就是結(jié)合一系列的營銷策略，形成體系，可以指導(dǎo)企業(yè)直接進(jìn)行微信營銷。 微信營銷模式的信息傳播要素與過程是微信營銷模式分析的基本環(huán)節(jié)，企業(yè)在進(jìn)行微信營銷時(shí)，需要明確傳播者、受眾、傳播內(nèi)容、傳播媒介和反饋這五個(gè)要素，微信營銷模式對這五方面要素賦予了新的內(nèi)容。微信營銷模式的信息傳播過程分為初次傳播和二次傳播兩方面，將五個(gè)傳播要素緊密結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)微信營銷模式的信息傳播。由于時(shí)間和精力有限，本研究仍存在一些局限和不足。隨著微信功能的不斷增加，微信營銷模式也會(huì)相應(yīng)改變或新增，本研究只是針對現(xiàn)階段的微信功能進(jìn)行模式的信息傳播分析、模式的設(shè)計(jì)與模式的效果評價(jià)，以后對微信營銷模式仍需進(jìn)一步研究。致 謝本文是在導(dǎo)師教授的精心指導(dǎo)下完成的，在寫作過程中，得到了佳木斯大學(xué)的熱心支持，在此一并表示真誠的感謝。第26頁參考文獻(xiàn)1戴昕哲. 微信營銷的優(yōu)勢以及發(fā)展趨勢分析J. 知識經(jīng)濟(jì),2017,(06):74-75.2楊濤. 微信電商營銷模式利弊分析J. 經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2017,(07):67-68.3郭婉瑩. 淺析我國微信營銷的現(xiàn)狀與展望J. 現(xiàn)代商業(yè),2017,(06):29-30.4陶炫程. 新媒體時(shí)代下微信營銷的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式J. 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