城管信息反饋處理工作意見.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name城管信息反饋處理工作意見姓名：XXX部 門：XX部城管信息反饋處理工作意見局屬各單位,機關各科室：為進一步拓寬信息反饋的渠道，構建城市管理快速反應機制和問題處理機制，全面提升城市管理水平，經(jīng)研究，現(xiàn)就加強城市管理綜合信息反饋和處理工作，提出如下意見。一、建立信息員隊伍。城市管理具有很強的動態(tài)性和不確定性。要及時發(fā)現(xiàn)和處理城市管理工作中的問題就必須建立信息反饋機制，暢通信息報送、分類、處理、反饋渠道，而建立一支分布廣的信息員隊伍是信息體系各項工作的前提和基礎。城市管理信息員隊伍主體是局系統(tǒng)一線管理、執(zhí)法人員，包括路面保潔人員，后街巷、溝河塘保潔人員。二、明確信息反饋內容和方式。城管綜合信息主要指城市管理工作中存在的問題和出現(xiàn)的情況，包含城市管理的各個領域，重點為:1、環(huán)境衛(wèi)生：即有無暴露垃圾、亂扔亂倒，工程渣土運輸有無拋灑滴漏，環(huán)衛(wèi)設施有無破損等現(xiàn)象；2、市容秩序：即有無出店經(jīng)營、流動攤點、亂牽亂掛、車輛亂停亂放以及臨街叫賣等現(xiàn)象；3、客運管理：即有無亂要價、不按規(guī)定使用計價器、有無宰客甩客，車容車貌是否良好、服務是否規(guī)范、公交站臺設施有無破損等；4、戶外廣告：即店招店牌、沿街的廣告畫面有無破損，手續(xù)是否齊全，設置是否規(guī)范，有無亂張貼，亮化設施是否破損等；5、景觀管理：即溝河保潔是否到位、亮化設施有無破損和人為破壞現(xiàn)象，綠化維護修剪是否及時。6、市政建設：道路窖井蓋是否損壞、道路及人行道上有無私自挖掘現(xiàn)象、沿路公共物設施有無破損、臨街店面是否亂搭亂建。7、隊伍建設：執(zhí)法人員形象是否良好、言行是否端正、作風是否嚴謹、是否公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、嚴格執(zhí)法等。局系統(tǒng)所有人員只要是發(fā)現(xiàn)上述方面的問題，可以通過電話、短信息、書面等形式在第一時間內向信息中心（即城管委辦公室）反饋，熱線電話。三、構建信息反饋處理機制。信息中心將信息員報送的信息逐條梳理，建立臺賬，并按規(guī)定要求通過電話、書面交辦單或網(wǎng)絡平臺等形式即時派發(fā)至相關的職能科室、單位，（下屬本局職能范圍內的應由城管委交辦給相關單位）各相關科室、單位接到交辦之后在限期內處理到位并將處理結果報信息中心。信息中心要將每條信息交辦情況，完成落實情況與局督查考核辦公室進行督查，并實施周通報、月小結，納入單位和科室日常工作考核。四、加強信息反饋工作領導。加強城管綜合信息反饋和處理工作是進一步做好城管工作的創(chuàng)新舉措,是強化系統(tǒng)所有人員“大城管”意識，樹立“上下一盤棋，共抓城管事”的思想，是整合當前局系統(tǒng)一線執(zhí)法管理力量的有效方式，符合我局工作實際,對進一步提高城市管理工作效率，構建快速反應機制以及落實崗位責任有著非常重要的作用。各單位和科室要在思想上高度重視，認識上高度統(tǒng)一，認真抓好貫徹落實。全體干部職工要增強大局意識、責任意識、榮辱與共的意識，不問份內份外，只要是城管工作中的問題，都要及時發(fā)現(xiàn)，主動反應。同時，要十分注重信息反饋的質量，做到實事求是、及時精確、客觀詳實，這是確保面上出現(xiàn)的問題得到快速處置的關鍵。要把信息反饋工作納入單位與個人平時考核，局系統(tǒng)一線人員每人每月反饋信息要在10條以上，對超額完成反饋信息數(shù)量的單位和人員特別是及時反應事關全局性工作的信息要進行獎勵，對未能完成的要在年度考核中扣分。凡反饋的信息內容所屬那個責任區(qū)或責任人，而自身未能及時發(fā)現(xiàn)的，要對相應責任單位和人員進行扣分。以上意見，希認真貫徹執(zhí)行。第 5 頁 共 5 頁THANKS謝謝您的閱覽僅供參考