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    外文翻譯構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用中文版

    • 資源ID:33228       資源大?。?span id="c8fkx2y" class="font-tahoma">41KB        全文頁數(shù):4頁
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    外文翻譯構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用中文版

    英 文 翻 譯 原文題目: 出 處: 譯文題目: 構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 畢業(yè)論文題目: 上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 學(xué) 號: 姓 名: 年 級: 學(xué) 院: 系 別: 電子商務(wù) 專 業(yè): 電子商務(wù) 完成日期: 2005/11/22 指導(dǎo)教師: 上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 1 頁 共 4 頁 介紹 在過去的幾年里,公司和他們的客戶之間的接觸發(fā)生了戲劇性的變化。顧客不再有過去那么高的忠誠度。結(jié)果是,公司發(fā)現(xiàn)他們必須更好地了解和理解他們的客戶,對于客戶的要求和需求也必須更快地響應(yīng)。另外,響應(yīng)的時間必須大大縮短,不能等到讓你的客戶等 地 不耐煩的時候才采取措施,那樣就太晚了!為了取得成功,公司必須具有前瞻性,及早了解到你的客戶需要的到底是什么。 如果現(xiàn)在說店主能夠毫不費(fèi)力地明白他們消費(fèi)者的需求而且加以快速的響應(yīng),那無疑是陳詞濫調(diào)。過去的店主能夠僅僅憑借自己的記憶記住他們的客戶,而且當(dāng)客人進(jìn)來的時候知道該怎么做。不過現(xiàn)在的店主無疑面臨著更為嚴(yán)峻的情況:越來越多的消費(fèi)者、越來越多的產(chǎn)品、越來越多的競爭對手,但是必須在比過去少的多的時間內(nèi)了解消費(fèi)者的需求無疑更為困難。 企業(yè)做了許多努力來加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系。 舉個例子來說:壓縮市場周期。企業(yè)對于客戶的統(tǒng)計分析顯示,客戶的忠誠度在不斷地下降。 而 對于客戶而言,忠誠兩個字仿佛是 很遙遠(yuǎn)的事情了。一個成功的企業(yè)必須加強(qiáng)對他們客戶的影響力,提供給他們持續(xù)的影響力。另外,需求是隨著時間不斷變化的,你必須滿足不斷變化的需求。如果你不能快速對客戶的需求加以反應(yīng),你的客戶會轉(zhuǎn)向那些能夠幫助他們的公司。市場的成本越來越大,每一樣?xùn)|西的成本都似乎越來越大。打印、郵資、特別的服務(wù)(如果你不提供這些特別的服務(wù),你的競爭者會提供的)消費(fèi)者希望貨物能夠滿足他們的要求,每一項都符合。這意味著他們提供的產(chǎn)品數(shù)量和供貨方式會急劇地增加。 建立數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用程序 我們必須要意識到重要的一點(diǎn),數(shù)據(jù)挖掘只 是整個過程的一部分。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)必須結(jié)合其他的技術(shù)(舉例來說,數(shù)據(jù)倉庫和買賣自動控制),以及其他的商業(yè)管理運(yùn)用。如果你從這本書中一無所獲,我們希望你可以期望數(shù)據(jù)挖掘可以運(yùn)用到更為大的一個商業(yè)過程中。(而且沒有其他的方法辦到) 什么是數(shù)據(jù)挖掘? 數(shù)據(jù)挖掘,按照最簡單的定義來說,在數(shù)據(jù)庫中通過相應(yīng)的模式來自動發(fā)現(xiàn)。舉個例子來說,數(shù)據(jù)挖掘模式也許會指出結(jié)了婚并有孩子的男 性比結(jié)了婚但沒有孩子的男性有超過兩倍的幾率會駕駛一輛特別的運(yùn)動車,這個另人驚訝的模式也許是很有價值的。 然而,數(shù)據(jù)挖掘并不是變魔術(shù)的。很多年以來, 統(tǒng)計學(xué)家們僅僅依靠手工“挖掘”數(shù)據(jù)庫 ,來尋找在統(tǒng)計上富有意義的模式。 當(dāng)今,挖掘過程的自動操作與商業(yè)數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合,在相應(yīng)的領(lǐng)域被商家所應(yīng)用。 現(xiàn)今,主要的數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了通過機(jī)械建摸的有力算法。 數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系 在過去,種種關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘夸張的言論無不在暗示著數(shù)據(jù)挖掘 可以取代統(tǒng)計學(xué)分析家來構(gòu)建模型。然而,分析家的價值并不應(yīng)該被忽視。分析家仍然 起著 評估模型結(jié)果和驗證模型有效性的作用。因為數(shù)據(jù)挖掘軟件缺乏人的經(jīng)驗直覺來判斷有關(guān)的數(shù)據(jù)和無關(guān)的數(shù)據(jù)之間的界限,所以說統(tǒng)計學(xué)分析家仍然有著很高的需求量。 想象你是一個區(qū)域的電話公司的市場經(jīng)理。你要對公司的移動電話的客戶負(fù)責(zé)。最近你關(guān)心的問題之一是客戶的關(guān)注度(有時候叫做“攪拌”),這個問題越來越困擾你。你很明白留住客戶的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于當(dāng)客戶離開后又重新吸引他們回來的成本,所以你需要計算出如何上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 2 頁 共 4 頁 有效地花費(fèi)。 傳統(tǒng)解決這個問題的方法是挑選出你的忠實客戶(就是那些在你的公司里花了很多錢的那些人),然后說服他們簽定來年的續(xù)約。這些說服往往許諾給予一定的禮物(有可能是一部新電話機(jī))或可能是打電話時的一個折扣。禮物的價值往往取決于你的客戶花費(fèi)的多少,往往大客戶會得到最好的服務(wù)。 傳統(tǒng)的解決方法往往是不太經(jīng)濟(jì)的。毫無疑問的是,許多“忠實”客戶即使沒有禮物也會愿意逗留。僅僅為了禮物的那些客戶遲早是會離開的。不要為那些愿意逗留的客戶費(fèi)神。 這些解決方法是可以被認(rèn)識到的。與其按客戶對你的公司的貢獻(xiàn)度來相應(yīng)地給予禮品或折扣,還不如 把公司有價值的內(nèi)容相應(yīng)地予以反饋給客戶,給他們所需要的東西。你的客戶之間存在差異,你的任務(wù)就是理解這些差異性來優(yōu)化你和他們的關(guān)系。 你的大客戶可能會更重視你的高度可靠性,而不是一份禮物來挽留他們。另一方面,如果一個客戶充分利用一切因素和專門的服務(wù),可能會要求在來年得到一部新電話或其他的禮物,才能繼續(xù)在你的公司逗留。或者他們可能僅僅需要晚上打電話時的一個更優(yōu)惠價格,因為他們的老板提供電話, 在辦公時間之外,他們不得不要自己支付電話費(fèi) 。問題的關(guān)鍵是確定你的客戶屬于哪種類型。 時間的選擇在這個過程中 同樣重要。你不能等到一個星期后才和客戶訂立合同,然后提供給他們服務(wù)來防止他們改投門戶。到那個時候,那就太晚了,客戶已經(jīng)決定了他們究竟要怎么做,你很難再影響他們的決定了。另一方面,你也不希望馬上立即開始與你的客戶訂立合同??蛻艨赡軒讉€月前就已經(jīng)明白你的公司對于他們的價值,所以現(xiàn)在的任何努力都可能是白費(fèi)的。問題的關(guān)鍵是尋找這個問題的一個解決方法,協(xié)調(diào)你的市場和市場里的客戶之間的關(guān)系,來找到一個最佳的平衡點(diǎn)。 對于數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ谏虡I(yè)的影響,一般需要和優(yōu)先商業(yè)過程有關(guān)。數(shù)據(jù)挖掘是發(fā)生在公司和它的客戶之間的一系列步驟中的一部分。數(shù)據(jù)挖掘影響商業(yè)取決于商業(yè)過程,而不是數(shù)據(jù)挖掘過程本身。 拿 產(chǎn)品買賣舉個例子來說,市場經(jīng)理的工作就是很好地明白市場,這種理解市場的能力往往需要和市場中的客戶相結(jié)合,需要使用許多 策略。這些策略涉及到許多地區(qū)、包括直接的買賣、印刷廣告、電話銷售、電臺 /電視廣告,和一些其他的策略。 問題的關(guān)鍵在于,在商業(yè)過程中,數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果不同于其他的數(shù)據(jù)驅(qū)動。 在很多標(biāo)準(zhǔn)與客戶交互的數(shù)據(jù)中,幾乎所有的結(jié)果代表著數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)存在的結(jié)果。 報告顯示,對于使用者來說,生產(chǎn)線和地區(qū)的銷售分類是很容易懂的,因為他們所了解到的這些信息已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫中存在了。 列舉的所有這些例子都是密切聯(lián)系的。使用者需要用他們所明白的方式來觀看數(shù)據(jù)挖掘的輸出結(jié)果。如果使用者理解這些結(jié)果,那么他們將會信任數(shù)據(jù)挖掘并且使用它。這 個問題有兩個部分: 1)把數(shù)據(jù)挖掘的過程用一種有意義的方式所展示,并且允許使用者把那些可以被回答的簡單問題的輸出結(jié)果相結(jié)合來看。第一部分的創(chuàng)造性解決方案目前和許多商業(yè)數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品結(jié)合。響應(yīng)率和(可能是最重要的)金融指標(biāo)(舉個例子來說,利潤、費(fèi)用和投資的回報)給使用者一種感覺就是現(xiàn)實中也可以快速地得到答案。 數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系管理市場 客戶關(guān)系管理( 管理一個企業(yè)和它的客戶進(jìn)行交流的過程??蛻絷P(guān)系管理軟件應(yīng)用的主要使用者是數(shù)據(jù)庫市場商人,他們尋求與客戶交流過程的自動化。 管理戰(zhàn)役的角色 為了取得勝利,數(shù) 據(jù)庫商人必須首先確定市場部分是否包含客戶或是否有前景。 首先,確定市場分塊,需要關(guān)于預(yù)期顧客和他們的購買情況方面的有意義數(shù)據(jù)。理論上上商店生成系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) 第 3 頁 共 4 頁 來講,越多數(shù)據(jù)越好。在實際中,龐大的數(shù)據(jù)存儲總是阻礙商人在眾多數(shù)據(jù)中找到真正有價值的信息。 數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用使得搜索堆成山的數(shù)據(jù),來得到購買習(xí)慣模式的過程自動化。 數(shù)據(jù)挖掘之后,商人必須在戰(zhàn)役管理軟件中應(yīng)用這些結(jié)果,顧名思義,管理戰(zhàn)役直接對準(zhǔn)市場區(qū)域的定義。

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