《導游業(yè)務(wù)》第一章 導游服務(wù)總結(jié)(根據(jù)導游考試大綱)習題附答案

第一章 導游服務(wù)一、判斷題1.導游服務(wù)包括圖文聲像導游和實地口語導游兩種方式。( )2.1845年，托馬斯庫克與兒子約翰，梅森，庫克成立了托馬斯庫克父子公司。( )3.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導游人員的參與和溝通。( )4.第一次世界大戰(zhàn)后，由于世界范圍的和平與發(fā)展，大眾化旅游活動迅速發(fā)展，導游隊伍得以不斷壯大。( )5.1954年4月5日，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生。( )6.導游人員不僅要成為“雜家”，還要成為某些知識領(lǐng)域的行家里手。( )7.從世界各國導游發(fā)展的歷史來看，導游人員作為自由職業(yè)者是必然趨勢。( )8.導游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于生產(chǎn)勞動。( )9.在促銷商品過程中，導游人員的作用相對較小。( )10.導游人員常年接觸各方游客，直接面對各色各樣的意識形態(tài)、政治、經(jīng)濟、文化觀點、價值觀念和生活方式，這體現(xiàn)的是導游人員需直面“精神污染”。( )11.導游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁。( )12.旅游交通服務(wù)是旅游活動順利開展的前提和保證。( )13.導游服務(wù)是旅行社之間相互競爭的焦點。( )14.實地口語導游在導游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。( )15.導游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時導游人員在參觀游覽地的導游講解。( )16.個性化服務(wù)又稱標準化服務(wù)，它是導游人員按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分游客或個別游客的合理需求而提供的服務(wù)。( )17.游客的旅游自由權(quán)包括旅行自由權(quán)和逗留權(quán)。( )18.導游服務(wù)質(zhì)量低，則不會對旅游產(chǎn)品的銷售起到擴散作用。( )19.導游服務(wù)貫穿于旅游活動的始終，涉及食、住，行、游、購、娛六大旅游要素，是整個旅游服務(wù)中最重要的一個部分。( )20.旅行社各部門工作都是圍繞導游服務(wù)這條主線展開的，都是導游服務(wù)幕后支持者。( ) 二、單項選擇題1.導游服務(wù)是導游人員代表被委派的旅行企業(yè)接待或陪同( )進行旅游活動按組團合同或約定的內(nèi)容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。A.旅客 B.游客C.旅行者D.旅游者2.圖文聲像導游亦稱( )A.實地導游B.物化導游C.講解導游D.口譯導游3.實地口語導游亦稱( )A.聲像導游B.物化導游C.講解導游D.口譯導游4.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的( )。A.倫敦B.拉夫伯勒C.曼徹斯特D.菜斯特5.世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動出現(xiàn)于( )年。A.1841B.1845C.1846D.18726.世界上第一次有商業(yè)性導游陪同的旅游活動出現(xiàn)于( )年。A.1841B.1845C.1846D.18727.托馬斯庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在( )年A.1865B.1872C.1892D.19008.下列服務(wù)中，不屬于導游服務(wù)范圍的是( )A.旅游采購服務(wù)B.導游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)9.標志著中國近代旅游業(yè)興起的是( )。A.中國旅行社的成立B.華僑服務(wù)社的成立C.中國國際旅行社的成立D.上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立10.我國歷史上的首家旅行社誕生于( )。A.1923年B.1927年C.1954年D.1949年11新中國第一家旅行社成立于( )A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月12.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別A.1954年、1974年、1980年B.1927年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年13.中國國際旅行社的英文簡稱是( )A CTSB. CITSC CYTSD CCTS14.在未來社會，人們的文化修養(yǎng)更高，對知識的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展所體現(xiàn)的導游發(fā)展趨勢是( )A.導游手段科技化B.導游職業(yè)自由化C.導游方法多樣化D.導游內(nèi)容高知識化15.導游人員處于旅游接待工作的中心位置，導游人員所從事的工作本身就具有( )A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟性16.導游服務(wù)是審美和求知的媒介，這體現(xiàn)了導游服務(wù)的( )。A.經(jīng)濟性B.涉外性C.文化性D.社會性17.外語導游人員在宣傳中國、了解外國以及民間交往中起到了民間大使的作用，這體現(xiàn)了導游服務(wù)的( )A.文化性B.涉外性C.社會性D.服務(wù)性18.熱情的導游人員，能消除游客在旅游過程中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感，增強安全感，這體現(xiàn)的是導游服務(wù)的( )。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.涉外性19.據(jù)統(tǒng)計，在國際旅游總消費中用于購物的部分約占( )。A.30%B.40%C.45%D.50%20.導游服務(wù)是一種復雜的和( )的服務(wù)，貫穿于旅游活動的全過程A.高強度B.高風險C.高水平D.高智能21.在旅行游覽過程中，導游人員不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應(yīng)游客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導游服務(wù)具有( )的特點A.獨立性強B.腦力和體力高度結(jié)合C.復雜多變D.跨文化性22.下列導游服務(wù)特點中，沒有體現(xiàn)復雜多變特點的是( )A.服務(wù)對象復雜B.游客需求多樣C.人際關(guān)系單純D.直面“精神污染23.導游服務(wù)具有信息反饋作用，具體要求導游人員在導游服務(wù)過程中做到( )。A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?4.優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到( )作用。A.擴散作用B.協(xié)調(diào)作用C.抑制作用D.反饋作用25.導游人員在各旅游企業(yè)之間起著重要的協(xié)調(diào)作用，這主要體現(xiàn)的是導游人員( )的作用。A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.溝通上下D.擴散作用26.導游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負著維護游客合法權(quán)益的責任，這體現(xiàn)的是導游服務(wù)紐帶作用中的( )方面A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外D.標志信息三、多項選擇題1.導游服務(wù)的主體是( )A.有導游資格的導游人員B.景區(qū)(點)講解員C未經(jīng)旅行社委派的導游人員D.旅行社特聘的導游人員E旅行社的員工2.圖文聲像導游具體包括( )A.旅游圖冊B.旅游接待計劃C.旅游聲像D.語音導覽器E智慧旅游3.實地口語導游將水遠在導游服務(wù)中處于主導地位，這是因為( )A.圖文聲像導游種類較少B.圖文聲像導游發(fā)展落后C.現(xiàn)場導游情況復雜多變D.服務(wù)對象是有思想的游客E.旅游是一種情感交流關(guān)系4.我國成立于1949-1978年間的旅行社主要有( )。A.華僑服務(wù)社B.中國康輝旅行社C.中國青年旅行社D.中國國際旅行社E.上海春秋旅行社5.以下城市中，屬于“國旅”總社首批設(shè)立分社的是( )。A.上海B.武漢C.成都D.安東E.滿洲里6.導游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢是( )A.導游內(nèi)容高知識化B.導游手段簡單化C.導游職業(yè)自由化D.導游服務(wù)個性化E.導游方法多樣化7.導游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在( )。A.直接創(chuàng)收B.擴大客源C.促銷商品D.促進經(jīng)濟交流E.促進文化交流8.導游服務(wù)的特點包括( )A.社會性B.跨文化性C.獨立性強D.腦體高度結(jié)合E文化性9.世界各國的導游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特性有( )。A.文化性B.從屬性C經(jīng)濟性D.涉外性E.民族性10.以下關(guān)于導游服務(wù)的說法中，正確的是( )A.旅游業(yè)的靈魂B.旅行社的支柱C.旅游服務(wù)的核心D.旅游活動的主體E旅游業(yè)的標志性產(chǎn)品11.導游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和組帶，其組帶作用主要體現(xiàn)在( )A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.連接內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E協(xié)調(diào)左右12.我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架最初是由( )共同搭建起來的。A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.康輝因際旅行社E.春秋國際旅行社13.導游服務(wù)的作用包括( )A.紐帶作用B.標志作用C.信息反饋作用D.擴散作用E.溝通作用